一、贴身管家素质标准:
1. 具有大专以上学历或同等文化程度,受过旅游饭店管理专业知识培训。
2. 具有三年以上国际酒店品牌前厅接待工作经验、熟悉酒店前台工作流程及服务标准。
3. 具有较强的服务意识,能够站在顾客的立场和角度提供优质服务,具有大局意识,工作责任心强。
4. 具有较强的沟通、协调能力,能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通、协调关系。
二、贴身管家岗位职责:
1. 对前厅部经理负责,根据酒店的接待活动需要,执行前厅部经理的工作指令。
2. 负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前欢迎礼物,做好客人抵店的迎候工作。
3. 负责客人抵达前的查房工作,引导客人至客房并适时结束客房设施和特色服务。提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱子或装箱服务。
4. 致力于提高个人的业主知识、技能和服务质量与其它部门保持良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。