1. 贯彻落实前厅部经理分派的工作任务。
2. 负责管理礼宾部,提供礼宾服务、行李服务、迎宾等工作。
3. 确保行李被正确的储存,贴标签并且记录在行李登记簿上。
4. 确保车道不被车辆堵塞。
5. 监督大堂的活动,并在需要时协助接待员的工作。
6. 协助保持大堂的整洁有序。
7. 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、负责人姓名和目前房间可用情况的信息。
8. 建立系统获取客人反馈并定时汇报。
9. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
10. 负责提供优质对客服务。
11. 识别VIP、OTA、常客和长住客人,提供个性化服务。
12. 推广、促销酒店产品与其他服务。
13. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。
14. 熟悉HSE相关要求及标准,发现问题隐患及时处理、上报。
15. 按照部门程序的相关内容,以正确和标准的服务方式为客人提供满意的服务。
16. 维护礼宾部各类营运报表的准确性与存档工作。
17. 完成上级领导交办的临时、专项工作等。
完成一切与公司产品销售、品牌宣传推广的工作。