1、能够承受工作压力，积极应对问题； 2、具有解决问题，推理，号召，组织和培训的能力； 3、具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正； 4、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识； 5、主动，热情，灵活，能处理多方面工作的能力及强抗压能力；

1、熟练操作微软等操作系统,良好的中英文交流及写作能力； Proficient with Microsoft Windows other software.Excellent spoken and written communication skills in both English and Mandarin are a must； 2、能独立并长时间的工作,可按工作需要出差； Ability to work independently and long hours.Willing to travel； 3、能按照部门负责人的要求完成其下发的工作； Can complete its issued in accordance with the requirements of the head of the work； 4、能与各级员工互动交流,工作积极主动； Ability to interact with all level of ；people.Self Starter and Motivator； 5、了解旅游产业和宴会销售； Knowledge of Corporate, Travel Industry and Catering Sales； 6、良好的交流沟通能力； Good interpersonal and communication skills；

1、熟知销售系统并具有良好的沟通能力；                   Fully versed in Sales System with high level of interpersonal skills； 2、卓越的领导能力，善于管理并激励员工；                    Excellent Leadership skills with ability to motivate and coach staff； 3、了解，旅游产业和宴会销售 ； Knowledge in Corporate, Travel Industry and Catering Sales； 4、对市场走势具有一定的分析和见解；  Ability and understanding of the market trends； 5、妥善处理及回复客人需求；  Able to handle guest request and feedback in a professional manner； 6、具有分析员工不同需要为其制订有效培训计划的能力；  Ability to conduct training needs analysis for the department, and prepare effective training plans； 7、能与各级员工互动交流；  Ability to interact with all level of people； 8、良好的交流沟通能力； Good interpersonal and communication skills； 9、良好的团队合作精神； Team Player；

1、熟知销售系统并具有良好的沟通能力；                  Fully versed in Sales System with high level of interpersonal skills； 2、卓越的领导能力，善于管理并激励员工；                   Excellent Leadership skills with ability to motivate and coach staff； 3、了解，旅游产业和宴会销售； Knowledge in Corporate, Travel Industry and Catering Sales； 4、对市场走势具有一定的分析和见解；  Ability and understanding of the market trends； 5、妥善处理及回复客人需求；  Able to handle guest request and feedback in a professional manner； 6、具有分析员工不同需要为其制订有效培训计划的能力；  Ability to conduct training needs analysis for the department, and prepare effective training plans； 7、能与各级员工互动交流；  Ability to interact with all level of people； 8、良好的交流沟通能力； Good interpersonal and communication skills； 9、良好的团队合作精神； Team Player；

1、协助处理餐饮部门的日常事物，通报餐饮总监或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息； 2、在餐饮总监缺席时代理其职责； 3、通过与客户沟通，在遵循酒店盈利方针的基础上确保满足客户的需要； 4、在任何情况下尝试进行增值销售以将餐饮、宴会会议收入最大化； 5、对于电话询价，必须精确填写询价信息表格； 6、在使用电话，传真，邮件或者任何客户倾向的方式进行沟通后，根据万达文华酒店标准，对于客户询价在24小时内必须使用规范文本进行回复；

1、协助处理餐饮部门的日常事物，通报餐饮总监或其代理的主要决定和其它相关信息； 2、在餐饮总监因故缺席时代理其职责； 3、持续性的控制和分析以下工作：餐饮销售、成本控制、餐饮产品的质量和外观、服务标准、设施和设备的状况和卫生、宾客满意度； 4、协助餐饮总监按照酒店管理公司的指导纲要及时更新菜单和酒水单； 5、协助餐饮总监策划和组织餐饮活动； 6、主持每日例会，餐饮部会议以及为获得最好成绩所需的其它会议； 7、根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议； 8、协助餐饮总监更新酒店规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件； 9、协助餐饮总监制定餐饮目标和发展策略，工作程序和规章制度； 10、协助餐饮总监确定所有餐饮、材料和设备的最低和最高存货标准； 11、协助餐饮总监按照酒店管理公司的指导纲要制定所有餐饮和设备的采购标准； 12、参与酒店的餐饮收入方案和市场计划的编制工作； 13、监测本地竞争对手的餐饮运营情况，并与酒店进行比较； 14、通过商业杂志和现场拜访不断的了解酒店和餐厅领域内餐饮出品和服务方面的潮流、系统、操作和设备； 15、执行分配给的相关职责和特殊项目； 16、和餐饮总监一起进行人力规划和管理； 17、和餐饮总监一起编制和管理部门预算； 18、确保所有员工接受正规的质量与服务规范培训，并为员工配备有助其高效完成其工作的工具和设备； 19、根据酒店安全规定，全面负责本部门的安全工作，尤其是消防及食品安全领域； 20、熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处； 21、熟悉酒店安全、急救和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备； 22、及时对危险的情形采取补救措施，并对上级主管及相关部门通报存在的潜在危险； 23、按酒店的要求，记录安全事故和意外事故； 24、完成上级安排的其他工作；

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动； 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题； 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷； 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜； 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映； 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客； 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续； 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验半年以上，有良好沟通能力； 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力；

1、在经理/副经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求； 2、负责员工的技能技巧及产品知识培训； 3、解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉； 4、监督各岗位工作职能的执行情况； 5、良好的沟通能力；    6、具有解决问题和培训的能力； 7、具有组织能力； 8、具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正； 9、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识； 10、主动，热情，灵活，能处理多方面工作的能力及强抗压能力；

1.监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行; 2.遵守开始营业和结束营业的程序; 3.迎接客人，确保他们的合理要求得到处理，与客人进行沟通和交谈; 4.有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人、特殊活动、每日特价，重点推销的产品等; 5.确保所有员工接受正规的质量与服务规范培训，并为员工配备有助其高效完成其工作的工具和设备;            6.根据酒店安全规定，全面负责本部门的安全工作，尤其是消防及食品安全领域;

1、有厨师资格证或同等学历； 2、2年以上同岗位工作经验或5年以上低一级岗位工作经验； 3、组织编制菜谱，并对食品成本进行控制及管理； 4、协助监督中厨房资产管理并确保设施设备处于完好状态； 5、监督管理食品质量、成本，满足客人需要； 6、研发、调整菜单，满足客人需求； 7、根据需要，组织、参加各类酒店会议； 8、完成上级安排的其它任务；

1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划； 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对； 3、组织本组组员对新市场进行开发； 4、管理开发好自己的客户； 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查； 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡； 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整；

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务； 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务； 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实； 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方； 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单； 6、记录未完成的工作交给下一个班次； 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行 任职资格 1、具有半年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务；

1、友好热情的欢迎和接待客人； 2、根据程序为客人办理入住和退房，为酒店的会员、回头客和贵宾提高品质服务； 3、熟知部门的标准和程序； 4、准确操作入住,退房和换房的电脑系统,保证和预定一致,及与其他部门紧密协作满足客人要求； 5、确保前台区域清洁； 6、确保备用金的准确性，和报表相对应的现金交易； 7、为客人提供外币和旅行支票兑换服务； 8、与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新； 9、熟悉酒店所有推广活动，比如，季度推广，航空会员计划，管理公司的“客人忠诚计划”；

岗位职责 1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 岗位要求 1. 大专以上文化程度，懂得英语。 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 3. 相貌端正，身体健康。

岗位职责 1. 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2. 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3. 负责对结帐房间的查房工作。 4. 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6. 负责杯具的清洁与消毒工作。 7. 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8. 完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1. 有酒店客房工作经验。 2. 身体健康，相貌端正。 3. 接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1、按要求完成餐具和厨房用具的清洗工作。 2、负责厨房设施设备的日常清洁工作和周期计划卫生 3、按标准对厨房地面、墙面进行卫生处理和维护。 4、完成领导交办的其他工作。 岗位要求 1、能吃苦耐劳，有实干精神； 2、身体健康。

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系； 2、高效认知和掌握销售线索； 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献； 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售、 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况； 5、积极地传播酒店产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

岗位职责 1. 疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2. 服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3. 保证酒店和宾客的生命财产安全 4. 加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告 5. 一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1. 高中以上学历，退伍军人优先。 2. 处理事情要迅速，果断、准确。 3. 具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

岗位职责 1. 掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2. 掌握应用销售及前台的电脑系统。 3. 了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 4. 能够掌握和理解市场和竞 5. 良好的人际交往和沟通技巧。 6. 独立工作和团队工作的能力。 岗位要求 1. 掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2. 掌握应用销售及前台的电脑系统 3. 熟练操作电脑。 4. 有本土酒店销售工作经验。

岗位职责 1. 使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 2. 清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区。 3. 清扫楼梯以及酒店的外部区。 4. 完成公共区域主管交给的任务。 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作。 2、能够承受工作压。

岗位职责 1. 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2. 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3. 负责对结帐房间的查房工作。 4. 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6. 负责杯具的清洁与消毒工作。 7. 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8. 完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1. 有酒店客房工作经验。 2. 身体健康，相貌端正。 3. 接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 岗位要 1. 有2年以上的客房服务工作经历。 2. 悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

1. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 2. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 3. 按照酒店财务政策，为住店客人提供外币和旅行支票的兑换服务 4· 根据标准为客人提供保险箱的使用服务 5· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及优悦会计划 6· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。

岗位职责 1. 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2. 协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3. 做好行李服务设备的清洁工作； 4. 按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 5. 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅 6. 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料 7. 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 8. 负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 9. 受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 10. 协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 岗位要求 1. 中专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2. 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活