岗位职责 督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作。 1、负责整店全年运营指标完成。 2、熟悉掌握酒店产品知识、服务标准、酒店管理系统。 3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，并带领团队热情友好地提供对客服务。 4、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决。 5、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件。 6、对运营数据进行统计、分析和总结， 不断提高入住指标和品牌影响力。 岗位要求 1、男女不限，年龄28-45周岁，有IHG相关岗位经验。 2、良好的团队管理经验，较强的执行能力。 3、善干策划组织方案，文字功底扎实。 4、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力。 5、积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力。

1. Supervises and may participate in HSKP services, including cleaning, mopping, scrubbing, sanitizing the floor and other surfaces as well as the refinishing, waxing and polishing of floors, tile work and other various floor and wall surface in stairways, hallway, restrooms, offices, laboratories, recreation and locker-rooms. Ensure that common areas including conference rooms, lobby, and waiting areas are sanitary, clean and free of trash and debris. 监管并尽可能的参与客房服务，包括清洁，擦洗，清洁地毯以及其他的表面和地面反复清洁，打蜡，抛光，瓷砖和其他各种楼道，厅面，卫生间，办公室，图书馆，休息室和更衣室的地面清洁。确保包括会议室，大堂和等候区的卫生干净和没有垃圾。 2. Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下属的服务员，确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 3. Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清洁和监管清洁程序。 4. Ensures that vacant public area are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保管辖区域及时清洁，检查清洁完成情况，完成时及时报告给办公室。 5. Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 报告工程缺陷，跟进维修的进度。 6. To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 关注客人的任何需求，并确保得到合理关注。 7. To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 监管开夜床的过程，确保特殊要求得到及时满足。 8. Act as a link between Management and line Homm-Mate in order to ensure efective communication. 做好管理层与前线伙伴之间的联系，以确保有效的沟通。

1. Directs and controls all subordinate Homm-Mate to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met 指导并监督下属伙伴确保日常运营并达到客人期望值 2. Provides guidance and assistance to the outlet Homm-Mates helping them in the execution of their duties and responsibilities 为下属伙伴提供指引并辅助他们履行应完成的任务及责任 3. Oversees the service standards in the outlet ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations 执行对服务流程标准的监督以保证伙伴符合规定的标准同时达到或超越客人的期望 4. Liases with the kitchen, stewarding, bars, housekeeping and engineering to ensure that the operation runs smoothly in areas of joint responsibility 与厨房，管事部，酒吧，客房部及工程部等相关部门协调以确保每日运营顺利进行 5. Assists in the planning and execution of promotional activities as directed 按要求辅助上级计划与执行食品的促销活动 6. Maximizes revenue in the outlet by implementing upselling procedures 通过实践产品推销技巧实现利润最大化 7. Assists in the selection, training and evaluation of subordinate Homm-Mate 帮助选拔，培训及评估下属伙伴 8. Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate Homm-Mates 锻炼,劝勉,规范及发展下属伙伴 9. Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors.      尽可能处理客人的投诉，或向主管报告 10. Adheres and ensures that all policies and procedures, and Homm-Mate handbook regulations are abided by 坚持遵守规章制度及伙伴手册上的规定

·        清洁并根据标准与程序规定，保持客房、客房走廊、工作间、后区及公共区的卫生整洁 ·        及时补充公共区域、客房、布草间及服务手推车中相关用品 ·        在任务单上记录所有维修部完成的修理。如果维修工作致使无法出租客房，则应立即通知团队领导。（例如，座椅损坏，抽水马桶无法冲洗） ·        熟知并掌握化学清洁用品的正确使用 ·        将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导，并做好相关记录。 ·        保持对设备的清洁及维护，始终安全的操作设备（例如，客房PA机器的使用与维护） ·        发现客人遗留物品，及时做好登记，并报告主管。 ·         将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理。 ·        立即将不寻常的行为/活动/物品向保安或团队领导汇报。 ·        根据酒店和公共场所卫生要求，严格遵守相关规定和清洁操作要求 ·        参加必要的会议及培训，实现一专多能（如餐厅缺人时，能够到餐厅工作） ·         必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求 ·        履行团队领导或管理层分配的职责 上级交办的其他工作。