1、按照五星级酒店标准,在前厅部经理领导下,为客人及所有部门提供帮助,与酒店内的其他部门合作,增强员工的工作氛围,发扬团队精神;
2、理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神,保持专注当下;
3、促进酒店内房间及设施的销售, 确保一线员工掌握销售技巧,尽量提高销售;
4、确保到酒店的客人都受到及时关注;
5、对客人需求作出反映,解决相关问题;
6、为重要客人和酒店会员准备有总经理签名的欢迎卡,确保他们都受到特别关注;
7、查看和协助宾客登记信息程序;
8、完成其他分配的工作任务,在紧急情况时,对酒店管理系统采取措施;
9、协助前厅部经理管理并监督前台、礼宾部、宾客关系中心、商务中心、会员部的日常运营情况,并组织相关培训,确保前厅部正常运营。