Shangri-La, Yiwu 义乌香格里拉 Located at the heart of Yiwu business center, Shangri-La, Yiwu is near the world-famous Yiwu International Commodity City. The hotel features 362 guestrooms and suites, as well as 136 serviced apartments. Shangri-La, Yiwu offers guests an exceptional dining experience. Brown Sugar restaurant comes to life with made-to-order Asian and Western dishes. Live cooking stations provide an array of international delights at buffet restaurant Yue Xiu Wok. From the Lobby Lounge, guests can enjoy relaxing moments. There is a 2,000-square-metre and 12-metre-high pillar-less Grand Ballroom, which comfortably accommodates 1,000 guests for banquets. There are also 11 other function rooms of varying size, some of which provide natural daylight. 义乌香格里拉位于高达215米的义乌世贸中心，毗邻与世界小商品贸易的国际商贸城。酒店坐拥362间48平米以上的客房和136间服务式公寓。酒店设有三间餐厅，为客提供非凡的餐饮体验。红堂特色餐厅提供各国风味美食；越绣灶自助餐厅大厨现场烹饪提供当地与国际美食；大堂酒廊是宾客享受下午茶的理想之所。位于酒店三楼的2，000平米无柱式大宴会厅挑高12米，可举办超过1,000人的宴会活动。酒店还设有11间不同大小的多功能厅，其中部分还配备自然采光。 We are currently looking for a Quality Improvement Manager to join our team. As a Quality Improvement Manager, we rely on you to: 1. Comprehensive knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 2. Manage and guide staff and ensure the implementation of hotel policies and procedures. 3. Receive guest comments, identify areas of service that need improvement. 4. Create a positive and harmonious working environment to promote and develop team spirit. We are looking for someone who: 1. College degree or above, at least 2 years working experience in the same position. 2. Good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette. 4. Dignified appearance, love hotel work, good at communication, good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 5. Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. 工作概述： 1.全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。 2.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。 3.获得客人的意见，并指出服务中需要提高的区域。 4.创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。   岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有很强的组织管理技巧，可以高效的完成任务。   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【岗位职责】 - 负责规划酒店项目的市场发展策略，把握项目在行业中的发展方向，完成项目在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； - 通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； - 负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； - 负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 - 市场营销或相关专业大专以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先； - 工作经验及年限：至少2年以上市场销售部负责人工作经验； - 有战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训能力； - 对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 - 高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

【岗位职责】 1、 制定和组织公司的公关计划，实施公关活动； 2、策划与组织实施产品订货会、新产品发布会以及行业展会的市场宣传等公关活动； 3、协调公司各部门资源，树立和提升公司行业知名度； 4、积极参加行业活动，了解与掌握市场信息，建立行业人际关系桥梁； 5、及时了解与媒体/合作方合作中遇到的各种问题并妥善解决； 【岗位要求】 1、5年以上公关从业经验，拥有一定酒店资源、媒体、人脉资源； 2、熟悉行业规则，对外公关经验丰富、有较好的危机处理能力； 3、拥有良好的项目推广方案策划、撰写、执行、落地能力； 4、形象气质好，具有较强的商务谈判技巧，人际沟通及语言表达能力；

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 2、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息能力。

进行每周预测；设置散客/团队库存策略和定价策略；平衡出租率和房价以最大化收益。 确保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利润。 保证各个市场的最优定价，特别关注企业、团队和散客 。 执行永乐华住定价政策。 保证价格策略在各个渠道的正确执行，特别是品牌网站、 第三方网站、和GDS。 推动当地酒店市场信息的获取，收集市场状况、区域规划、竞争对手和其他主要需求和供给推动因素。 战略性地思考当地酒店市场过去、 现在和未来的情况，并作为酒店收益管理策略的基础。 针对团队的价格/库存提供独立意见。 管理团队客房活动，保证截止日期、 客房清单、团队变化（增加、流失）妥善管理。 领导每周的客源审核（针对大型团队酒店）。 根据永乐华住标准推动每周收益策略会议。 如果酒店安装了自动化收益系统，领导自动化系统的实施以提升酒店收入。  从利润角度主动发现和分析商业机，并进行适宜的商业决策，如比较婚宴生意和有客房的会议团队。 监控酒店客房策略，保证和永乐华住最优价格理念一致。 分析永乐华住和第三方渠道业绩。  汇报关键战略数据，如渠道分析、促销的投资回报等， 保证永乐华住各系统的数据输入和输出的准确。

【岗位职责】 1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境； 2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作； 3、准时参加班前会，熟知领班宣布的每日客人预订情况，重要团体、宴会等各种信息，以及酒店部门的有关精神； 4、上班时要集中精力，保持规范的站立姿抛，不准交头接耳，凑在一起聊； 5、爱护设备物品，做好保养维护工作，尤其是每月的计划卫生保养工作天； 6、保证开餐结束后的整洁卫生，达到下一次的开餐要求，总之做好收尾工作； 7、待领班检查完毕后并征得领班同意可下班； 8、积极参加酒店及部门举办的各种培训，不断提高自身服务技能和技巧以及综合素质； 9、自学遵守酒店及部门规定的各项制度； 10、完成领班交办的其他工作。 【岗位要求】 基本素质：对工作有责任心。 自然条件：身体健康。 特殊要求：工作细心、耐心。

1.对部门总监负责，负责文件的收发、记录、送批。 2.负责部门各类文档的归档、保存、管理。 3.负责部门会议的记录、整理和保存。 4.部门办公室资产和物资的申领、盘点、调拨、报损等。 5.协助员工餐厅、更衣室的管理，对其工作进行协调和监督。 6.协助招聘经理进行临时用工管理及应聘人员的接待、初试等工作。 7。协助质培经理进行培训、质检活动的准备等工作。 8.维护办公室环境，使之清洁、整齐、规范、专业。 9.完成上级领导指派的其它工作。

岗位职责：工作职责： 1、负责企业自媒体平台运营，包括公众号，微信群等；企业社交媒体平台运营，包括抖音、小红书等。 2、负责各新媒体日常内容的规划（撰写脚本、拍摄、剪辑） 3、负责酒店OTA平台及微信小程序运营，包括线上活动及促销规则，与平台业务经理能够有效衔接和配合。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限。 2、至少1年新媒体运营经验 （硬性要求） 。 3、会基本的视频产出（脚本撰写、拍摄、剪辑） 。 4、有美工经验加分，有酒店业相关经验加分。

岗位职责 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。

To be responsible for the management of receivables for guests, travel agents, credit card companies, inter-hotel, owners, associates and others. Management includes but not limited to verifications of the sources of transactions, supporting documents, sending out debit notes or reminders as necessary, collections, postings and aging analyses. To ensure all hotel revenue is balanced, controlled, completely and accurately reported each day. 负责管理客人、旅行代理人、信用卡公司、兄弟酒店、业主，同事和其他应收帐。管理但不仅仅限于交易核对附件，发出收款通知和必要的催款信，收集、处理以及分析酒店的应收帐龄。确保所有酒店的每天收入得到控制，提供完整准确的报表。 1.       To verify all accounts receivable transferred from Front Desk, Restaurant/Lounges and other sources to Back-of-house are fully supported and valid transactions. 审核所有从餐厅、前台等转到后台的应收帐是否正确且附有相应的支持文件。 2.       To ensure the properly handling of charges made to credit cards and to be familiar with the rules and regulations pertaining to the use of these cards, as well as procedures for billing etc. and credit policies. 确保熟悉信用卡的各种制度，使信用卡帐单和信贷协议的使用符合标准。 3.       To batch credit card vouchers, reconcile with city ledger accounts and submit to bank for auto-credit. 管理信用卡单，与应收帐核对并通过银行销账。 4.       To ensure credit card charge-back or commission are dealt with in accordance with the merchant agreement signed. 确保信用卡的退款及手续费按照签订的协议进行处理。 5.       To ensure the credit facilities are granted only to those accounts approved by Director of Finance and the General Manager. 确保只有在总经理和财务总监批准后才可以执行信贷。 6.       To ensure the payment received from city ledger agree with the total city ledger credit shown in the Daily General Cashier Report. 确保收回的应收帐帐款体现在每日总出纳报告上。 7.       To keep good track of and maintain support of all advance deposits and to apply to A/R balance timely. 所有预付款保持良好的管理和维护，并及时的与应收帐冲抵。 8.       To process invoices/folios promptly after the check out or after the function, send out interim statements and reminders timely. 活动结束或客人离店后及时发出帐单或收款通知、月结单、催款信。 9.       To issue statement, invoices, telephone call in order to speed up the collection of receivables. 发出月结单、收款通知，电话联系以确保应收帐款能及时收回。 10.     To ensure that the travel agent commission payable are processed promptly. 确保旅行社佣金及时处理。

To ensure all payroll procedures are implemented in accordance with hotel policies and that all salary and benefits payments are correct and genuine. 确保根据酒店政策计算员工工资。并确保所有工资和福利准确真实。 To provide secretarial support and to assist with administrative duties within the Finance Department 确保餐饮部后勤部门每天正常的基本运作。 1. To maintain a strict confidentially of all associates payroll records. Under no circumstances is such information to be communicated to anyone without the approval of Director of Finance or Chief Accountant. 严格保密所有员工工资。未经财务总监或总会计师的批准，在任何情况下不得向其他同事透露相关信息。 2. To be able to handle skillfully office automation software such as Words, Excel, Shiji Personnel and Payroll both in Chinese and English version. 能够熟练使用办公自动化软件例如Words、 Excel 、中英文版员工考勤及工资系统. 3. To update daily attendance record. 每日更新入职员工考勤记录. 4. To ensure the overtime and other wage adjustments are properly authorized. 确保加班工资和其他工资调整项已经获得相应的授权批准. 5. To process monthly and yearly income tax calculation for associates. 为员工计算和申报每月及每年的个人收入所得税. 6. To prepare payroll tax report as required. 按需要提交所得税报告. 7. To prepare and to ensure all monthly payroll reports are correct; to assist department heads in resolving any discrepancies and dispute from associates. 编制并确保每月工资报表正确无误。协助相关部门领导解决任何员工关于工资方面的差额的询问和争议。 8. To prepare and submit monthly payroll credit application to bank. 准备和提交每月工资入帐单给银行。 9. To check for accuracy of new hires particulars such as position, departments, wages etc. 核实新入职员工诸如职位、部门、工资等资料的准确性。

Shangri-La, Yiwu 义乌香格里拉 Located at the heart of Yiwu business center, Shangri-La, Yiwu is near the world-famous Yiwu International Commodity City. The hotel features 362 guestrooms and suites, as well as 136 serviced apartments. Shangri-La Hotel, Yiwu offers guests an exceptional dining experience. Brown Sugar restaurant comes to life with made-to-order Asian and Western dishes. Live cooking stations provide an array of international delights at buffet restaurant Yue Xiu Wok. From the Lobby Lounge, guests can enjoy relaxing moments. There is a 2,000-square-metre and 12-metre-high pillar-less Grand Ballroom, which comfortably accommodates 1,000 guests for banquets. There are also 11 other function rooms of varying size, some of which provide natural daylight. 义乌香格里拉位于高达215米的义乌世贸中心，毗邻与世界小商品贸易的国际商贸城。酒店坐拥362间48平米以上的客房和136间服务式公寓。酒店设有三间餐厅，为客提供非凡的餐饮体验。红堂特色餐厅提供各国风味美食；越绣灶自助餐厅大厨现场烹饪提供当地与国际美食；大堂酒廊是宾客享受下午茶的理想之所。位于酒店三楼的2，000平米无柱式大宴会厅挑高12米，可举办超过1,000人的宴会活动。酒店还设有11间不同大小的多功能厅，其中部分还配备自然采光。   We are currently looking for a Digital Marketing Manager to join our team.   1. Develops social media strategies and messages for the year. 2. Builds and maintains relationships with key local decision makers and the local social community to promote positive exposure of the hotel 3. Creates and organises appropriate press activities in accordance with the annual communications plan. 4. Ensuring that the hotel’s creative messages and media activities are consistent with the advertising of sister hotels and the Shangri-La group advertising. 5. Performs other duties as and when delegated by Management.   We are looking for someone who: 1. Physically fit. 2. Related job experience 3. Displays initiative and creativity 4. Flexible and adaptable to different working locations   工作概述： 1. 制定本年度的社会媒体策略和信息 2. 与当地主要决策者和社会团体建立并维护关系，以促进酒店的正面宣传 3. 根据酒店年度传媒计划创建和组织适当的媒体活动 4. 确保酒店的产品信息和媒体活动与姐妹酒店及香格里拉集团的推广信息一致 5. 执行管理层委派的其他任务   岗位要求： 1. 身体健康 2. 有相关的工作经验 3. 工作积极主动 4. 灵活机动, 能适应各种不同的工作环境   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

1、在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2、带领班组成员完成日常自助餐的菜品制作任务。 3、熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求 4、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，有较好的菜肴创新意识。 5、工作有责任心，做事认真负责。

岗位职责： 1.协助评价，分析，分配，归档每日办公室的所有相关信息。 2.餐饮办公室的文件内容整理归档。 3.帮助完整的管理秘书指责在餐饮办公室。 4.熟悉酒店内部设备及餐饮部相关食物及饮料的推广活动，解决客户的咨询和投诉。 5.熟悉紧急情况，安全措施和提供帮助的相关标准。 6.在任何时候都有礼貌，给客户及员工留有良好的印象。 7.必须遵守酒店的仪容仪表要求。 8.协助餐饮部所有相关部门填写采购单，仓库申请单及现金申请单。 9.根据人力资源部的培训课程，督促餐饮部的所有员工准时参加各项培训。 岗位要求： 1.良好的影响力。 2.良好的解决问题能力。 3.良好的交流能力。 4.能够使用标准应用软件和酒店操作系统。

岗位职责： 1. 协助总经理并负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2. 提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3. 协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4. 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5. 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6. 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7. 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8. 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9. 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 10. 协调各部门关系。 11. 研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 12. 提高酒店的管理水平、服务质量。 岗位要求 1. 大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2. 从事酒店工作10年以上，具有酒店筹建，项目筹建或康养管理经验者优先考虑。 3. 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4. 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

您好亲亲，很高兴为您解答。芝小官毛肚火锅自助餐厅 1，因营业需要，急需招聘以下岗位，服务员/收银员聘人数10名，男女不限，年龄在16-30之间，形象气质佳 2、开朗，热情，细心，有亲和力，沟通能力强， 3、有团队合作精神，有责任心，有服务意识 4、稳重踏实、积极向上。热情的微笑，真诚的服务。 让我们更贴近客户的心灵。一个真诚的微笑，能让人压抑的一切消失，心情变好。我对待我的职业就像母亲对待她的孩子一样。找到你最好的笑容，把它献给你的顾客、用耐心和真诚的微笑赢得你的满意。只有不完善的服务，没有挑剔的顾客。

岗位职责： 1、协助西餐厅经理做好餐厅日常工作安排及接待。 2、协助西餐厅经理做好销售，宾客投诉、解决办法及相关员工、设备的记录。 3、给上级领导提出建议，提高工作效率，促进销售，并达到增源节支的目的。 4、建立收银调节控制程序，在服务前后，要按此程序来工作。 5、参与菜单、酒水单的制定及定价。 岗位要求： 1、有1年以上同岗位工作经验。 2、具备良好的餐厅运营知识 3、具备良好的英语和普通话表达能力

Handle all incoming group inquiries. Effectively leads the customer through the sales process to the point of a signed contract/offer. Communicate specifics of group to Event Management. Manage larger accounts or special markets. 处理所有团队询价需求。根据有效的销售程序，满足客人的个性化需求，成功签订销售合同。有效地和宴会统筹专员进行沟通，传达客人所有的活动安排及需求。负责知名企业或特需市场。 ·Directly answers all incoming group inquiries/opportunities. 直接回复客人关于团队报价的问询。 ·Builds rapport and effectively qualifies each business opportunity. 与客户建立良好的关系，有效地评估每个询价需求。 ·Determines availability of space and rate using revenue management tools such as hotel sales strategy, forecast book, sales system. Seeks additional approval from Revenue management / Director of Sales as needed. 使用有效的营运收益软件，给予相应的客房及场地报价。

1.保质保量完成各班维修任务; 2.关注报修单,了解各项维修完成情况,及时解决遗留问题; 3.做好各区域的巡查检修工作; 4.听从领导安排工作,完成每天、每周、每月的维护保养任务; 5.处理上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1.负责门店质量检查工作，每日按不同时间、不同部门、从员工到经理、从前厅到出品对门店进行巡回督导、检查； 2.以事实为依据，以规章制度为准绳，采用不定时的检查方式在门店进行劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、出品质量、工作完成情况全方位检查； 3.作详细检查记录，发现重大、紧急问题后及时通知部门领导，及时解决整改； 4.对质检结果负责，出具质检奖罚通知单，对质检整改情况进行复查； 5.将每日质检记录整理汇总后上报； 6.汇总，分析质检通知单，并能提出合理化建议，报质检副总； 7.参加门店每月一次的质量分析会。 8.完成上级布达的工作指令及其交办的其它相关工作。 【岗位要求】 1.熟练餐饮所需质检的流程及制度； 2.工作认真、细心，可以独立完成； 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

工作职责: 一、负责中端连锁酒店分店内部管理工作 1、分店内部团队管理，包括工作安排，培训，团队激励； 2、分店内部人事管理，包括店员招聘，薪酬设定，表现评估，晋升，淘汰； 3、 负责商圈分析，组织分店进行宣传，销售等工作； 4、分店服务水平提升； 5、分店财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等； 6、分店客房管理，通过流程保证客房卫生水平和客房清洁速度；管理好布草使用和仓储； 7、分店前厅管理，保证前台接待人员办理入住和退房的效率，给予客户热情友好的服务印象； 8、负责老店的工程维修或新店的筹建工作。 二、负责分店外联工作 1、负责分店销售宣传工作，拓展附近商圈潜在客户，拉升入住率； 2、负责分店当地政府关系的维护，新店筹建的相关证照办理等等； 3、与总部沟通协调工作，包括价格调整，相关支持申请等等。 任职资格: 1、年龄25-38周岁，大专以上学历，踏实有上进心，执行力强; 2、熟悉酒店运营管理，有至少2年以上酒店运营管理经验； 3、有较强的沟通、计划、组织、协调决策和综合判断能力； 4、有良好酒店服务意识，善于管理团队，具备较强的营销能力、有激情事业心强，能接受全国外派。

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有前台工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握庄园管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.管理所负责区域的正常运转； 2.管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间； 3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次； 4.确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方； 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成； 6.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 任职资格 1.有同岗位工作经验者优先考虑； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。