全面负责社区住户日常生活中所涉及到的生活服务以及个案管理，促进住户的健康与安全，推动社区和谐，提升住户满意度。 主要工作职责 1 在公司整体制度框架下，组织制定和完善本部门的相关制度、流程与作业指导书等，并落地实施与督导。 2 服务中心管理：确保中心高效有序工作，满足住户及访客服务需求。 3 生活服务管理：组织和协调资源提供各项生活服务和特约服务。 4 迁居服务管理：组织和协调资源为住户提供迁居协调服务。 5 住户评估管理：统筹安排住户的各类评估。 6 服务方案管理：组织和协调资源制定、执行和更新服务方案，进行多学科的协调，包括医疗、活动、餐饮等。 7 家属沟通管理：定期组织家属沟通会，并开展团队家属沟通的日常督导，促进家属与社区互信关系的建立和融合。 8 社区共建：对乐泰理事会、住户大会与总经理接待日等相关工作进行跟进和沟通，协调开展邻里共建活动，促进社区和住户、住户和住户的融合。 9 服务产品开发：组织对住户的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议，推动社区服务产品的完善和优化。 10 外部资源协调：统筹协调外部资源，提供法律、遗嘱、公证、遗体捐赠、心灵呵护、殡葬、理财、旅游等服务。 11 住户档案管理：组织建立和维护住户的综合档案。 12 组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。 13 组织业务报表的填报，进行定期分析，改善部门的运营质量及效率。 14 制定本部门经营预算，统计分析本部门经营数据，达成经营目标。 15 负责本部门团队管理和日常督导，培训指导部门员工，培养后备人才。 16 完成领导交办的其他工作。 任职要求 1、工作历练要求：本科学历，4年及以上工作经验；大专学历，6年及以上工作经验； 2、任职高端酒店房务总监、前厅经理及以上职位；或医院老年病学、康复、骨科、呼吸科等与老年人常见疾病密切相关科室资深护士长，主管护师及以上职称；或具备3年及以上政府社会工作部门、社工机构管理经验；或其它同规模养老机构管家部部门负责人。 3、资格证书要求：有护理、社工、心理方面的国家职业资格证书优先；试用期结束前须具备AHA急救证书。 4、能力要求： 熟练使用电脑和办公软件；具备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。 其它要求：外部招聘人员原则上不超过45岁； 热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

工作职责： 1、住户评估管理：协调安排并参与住户的各类评估。 2、服务方案管理：协调召开定期的个案研讨，为住户制定、执行和更新服务方案，并进行多学科的协调，包括医疗、活动、餐饮、管家等。 3、住户关系人沟通：出于个案管理的特定目标与住户关系人进行沟通。 4、关怀访视：组织对有需求的住户开展关怀访视。 5、个案与小组工作：结合住户需求、风险评价及意愿，组织实施专业个案或小组活动。 6、功能性活动管理：根据住户需求，策划和实施功能性活动。 7、服务产品需求管理：对住户的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。 8、外部资源协调：协调外部资源，提供法律、公证、遗嘱、遗体捐赠等服务。 9、住户档案管理：组织建立和维护住户的社工档案。 10、协调资源为社工团队及管家团队提供支持、培训及督导。 11、组织社工业务报表的填报，进行定期分析，改善社工服务的质量及效率。 12、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 教育背景要求：本科及以上，硕士及以上优先；社会工作、心理学相关专业。 工作历练要求：2年及以上社会工作或心理咨询经验。 资格证书要求：有社会工作者国家职业资格证书；试用期结束前须具备AHA急救证书。 能力要求：具备扎实的社会工作与心理学专业知识； 熟练使用电脑和办公软件，具有较强的文案撰写能力； 坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力。 其它要求：热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

岗位目的：统筹管理服务中心的工作，提升住户及访客的满意度。 主要工作职责 1. 督导服务中心的各项工作，达到质量和标准。 2. 协调相关部门，确保各项服务需求高效完成。 3. 组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。 4. 维护大堂公共区域的秩序，及时处理突发情况，确保大堂的秩序及整洁。 5. 信息发布管理：确保前台的各类信息公示的及时准确发布。 6. 物资管理：组织落实服务中心的各项物资管理，保证客户与员工的使用。 7. 收款服务管理：组织落实各项收款服务及备用金管理，确保合规及安全。 8. 服务产品需求管理：对住户及访客的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。 9. 对接理财、善终等外部服务，确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。 10. 组织业务报表的填报，进行定期分析，改善服务中心的运营质量及效率。 11. 负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。 12. 生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 13. 完成领导交办的其他工作。 任职要求： 教育背景要求：本科及以上；老年服务、酒店管理相关专业优先。 工作历练要求：2年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。 资格证书要求：试用期结束前须具备AHA急救证书。 能力要求： 1、熟练使用电脑和办公软件； 2、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 3、良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。 其它要求：热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

岗位目的：在部门负责人的指导下，负责课程活动服务、俱乐部服务与义工服务的需求调研、服务设计和组织实施，组织开展课程活动的宣传与档案管理等，为社区住户提供具有多元化特色和创新意识的文化养老和活力养老服务。 主要工作职责 1、课程活动服务与管理：研究住户的课程与活动需求，结合社区目标，开发、链接和协调内外部各类资源，建立社区课程活动库，组织实施各项课程活动服务，并持续优化。 2、俱乐部服务与管理：支持住户创建和发展各类俱乐部，开展自主活动。 3、义工服务与管理：建立社区义工管理体系，根据住户需求和社区目标，设立义工项目，开发和链接内外部义工资源，进行义工服务的日常管理，包括招募、培训、使用、评价、奖励、时间银行兑换和档案管理等工作。 4、社区宣传：发动社区和住户的合力，创建和发展社区报纸、电台等社区媒体；负责社区课程活动新闻稿的撰写，向品宣部门提供宣传素材。 5、活动档案管理：创建并维护社区住户活动档案，包括各类纸质活动记录、需求调研记录、视频、音频、影像资料等。 6、捐赠物资管理：合理使用社区获赠的物资，用于社区的文体活动服务。 7、对课程活动专员进行培训和督导。 8、物资管理：负责对课程活动的物资进行有效管理。 9、组织业务报表的填报，进行定期分析，改善课程活动的运营质量及效率。 10、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 教育背景要求：本科及以上；社会工作、心理学、老年服务、文化传媒相关专业优先。 工作历练要求：2年及以上文化、娱乐、节庆活动策划及组织相关经验。 资格证书要求：试用期结束前须具备AHA急救证书。 能力要求：1、擅长文化、娱乐、节庆活动的规划安排； 2、熟练使用电脑和办公软件，文案撰写能力强； 3、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 4、较强的组织协调能力和创新意识。 其它要求 热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

在部门及条线负责人的指导下，参与课程活动服务、俱乐部服务和义工服务的需求调研和服务策划，负责各项服务的执行，对课程活动进行宣传与档案管理等，为社区住户提供具有多元化特色和创新意识的文化养老和活力养老服务。 岗位职责： 1. 研究居民的课程与活动需求，设计、开发并组织艺术、益智、休闲等各类活动； 2. 协助居民创建和发展各类俱乐部，开展自主活动； 3. 参与社区居民大型庆典活动的组织策划。 4. 社区宣传：参与创建和发展社区报纸、电台等社区媒体；负责社区课程活动新闻稿的撰写，向品宣部门提供宣传素材。 5. 活动档案管理：创建并维护社区住户活动档案，包括各类纸质活动记录、需求调研记录、视频、音频、影像资料等。 6. 捐赠物资管理：妥善保管并合理使用可用于社区文体活动的获赠物资。 7. 填报业务报表，管理课程活动物资。 8. 完成领导交办的其他工作。 能力要求： 1、擅长文化、娱乐、节庆活动的规划安排； 2、熟练使用电脑和办公软件，文案撰写能力强； 3、对养老行业有热情，具备服务意识，有亲和力，有耐心； 4、较强的组织协调能力和创新意识。 经验要求： 本科及以上；社会工作、老年服务、音乐、播音、文化传媒相关专业优先。 其他要求： 热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。 福利待遇： 世界五百强企业平台+同行业高标准薪酬+六险一金+包吃住+年度绩效奖金+节日福利+员工关爱+专业培训