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  • 上海-浦东新区 | 5年以上 | 本科

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    助理经理,收益管理与定价 业务部门: 收益管理分析 工作地点-国家/地区: 上海, 中国 职位介绍: 上海迪士尼度假区收益管理与分析部门基于全面的分析,与其他团队合作推动度假区的收益和业务策略解决方案。收益管理与分析部门在不断发展的同时,汇集了众多包括预测与规划、收益管理与定价等领域的专业人士。作为助理经理,收益管理与定价,您将主要负责与销售、市场、消费者洞察、运营等部门同事合作开发收益驱动相关策略,以最大化地提高收益和盈利能力,其主要领域包括主题乐园各类分析。 工作内容: •                您需要参与制订酒店业务的定价策略决定,通过专业工具软件、开发分析模型以及通过与合作伙伴的协作,最大化地提高收益和盈利能力; •                您需要带领酒店业务重点收益管理项目计划与实施,包括找寻市场机会,制定业务规则,确保交付,并不断优化收益结果; •                您需要发现实际销售进度和预期之间的差距,主动通知相关团队采取必要措施,以减轻年度运营计划的任何风险; •                您需要为营运团队提供乐园酒店在销售进度方面的业务见解; •                您需要准备每日每周和每月的报告,向公司管理层汇报乐园酒店的销售业绩; •                您需要通过对过往做法和现状的质疑对分析工具和方法进行改进; •                您需要向管理层提出建议,并通过有力的分析和见解影响决策; •                您需要通过开发有效的流程、结构和工具来构建延续计划; •                您需要与全球其他迪士尼乐园和度假区分享最佳实践。 我们希望您: •                学士学位,拥有5年以上收益管理相关领域工作经验; •                对主题乐园和旅游娱乐行业充满热情; •                具备优秀的定量分析能力、对丰富复杂业务分析的实践经验; •                注重细节和准确性; •                拥有解决问题的能力和批判性思维能力; •                责任感突出,能按期完成多个优先工作任务,准确履行工作职责; •                适应快节奏的工作环境,能适当承受压力; •                适应跨国公司复杂多样化的业务部门,在以项目团队为导向的环境中工作; •                良好的书面和口语沟通和表达能力,能以简洁和积极的方式向上下级传达关键要素; •                良好的合作、关系建立和影响能力; •                优秀的领导力,具有团队合作精神,带领团队成员达成最优绩效; •                保持有好奇心,善于持续学习新的业务和工具; •                能够熟练使用办公软件及各类分析软件(包括:Microsoft Excel、Word、PowerPoint、Outlook、Tableau),具备快速学习和应用新的软件和技能知识的能力; •                具备优秀的中英文口语和书面表达能力。
  • 行李部经理

    1.5万-2万
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    职位介绍: 作为酒店运营部门的行李部经理,该职位的主要职责为领导行李部的基层管理团队,包括行李服务、行李派送、欢迎中心、礼宾柜台及接待员的领班,帮助他们培训优秀的演职人员,以为度假区酒店的宾客提供高质量的体验。同时,行李部经理还要与度假区内部团队和外部服务供应商合作,确保服务质量达到并超越宾客的期望。 工作内容: 能够用积极专业的态度解决宾客问题 负责制定运营业务决策并能在恰当的时候授权部门演职人员和领班 解决问题,开拓新机遇,不断提高(服务、产品、设施、系统等) 发展基层管理者和拥有多种技能的一线演职人员,传授其知识及技能 领导团队执行超越宾客期望的工作流程,提供持续高质量的宾客服务 确保及时达到计划指标,遵守相关法律法规 负责主持每日班前例会和每日会议,及时传达有关宾客、演职人员及营运的信息 以身作则,保持成功的日常营运,与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系 实施当地项目,监管其对运营的影响和日程安排 预期人员配置需求并据此进行计划 负责处理游客在酒店、主题乐园以及其他迪士尼管理区域遇到的问题 在工作区域内经常巡视;与宾客、演职人员和合作伙伴进行沟通,确保宾客获得完美的入住体验和服务 我们希望您: 酒店管理相关证书/大专/本科学历 至少八年前厅运营的工作经验,至少两年相关管理经验 具备领导管理团队的能力 能够自我管理,具备杰出的领导力和维护关系技能 具备杰出的专业能力和自信 具备优秀的组织、时间管理和跟进技能,注重细节 具备优秀的谈判技能、具有影响力,能够解决问题并能不断改进流程 具备优秀的合作、指导和监管能力 具备优秀的书写、口语交流和演讲技能 能够与共事的演职人员合作,使运营水平更上一层楼 能够密切关注预算的使用和日常劳务花费 了解行业趋势并能运用至实际业务 具有使用中英文会话的能力
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    职位介绍: 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理,需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作,以确保我们为游客提供优质的服务体验, 体现迪士尼的品牌价值。此外,候选人还需具有良好的表达能力,通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据,包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容: ·       遵守公司的政策和标准,平等对待所有的演职人员; 以积极专业的态度解决游客问题,及时跟进处理游客的反馈(投诉或表扬); ·       及时获得各业务条线的反馈,保证提供迅速的回应; ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚; ·       对重要事件进行及时反应,必要时进行跟进并汇报管理层; ·       为其他部门和业务线提供分析支持,认可业务表现并找出需要改进的部分; ·       熟悉酒店的应急处理流程,例如:了解火警环境下相关的职责及如何处理等; ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划; 以身作则,保持成功的日常营运,与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系; ·       与政府相关部门协调合作,积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈; ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验; ·       了解酒店呼叫中心系统,包括电话计费和电话录音系统,熟悉PMS,能够执行简单的故障排除; ·       具有一定的呼叫中心的运营知识,并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您: ·       相关专业大专或本科学历; ·       具有至少五年相关运营经验; ·       拥有运营游客服务经验,具备游客服务技巧; ·       有较强的口语和书面沟通能力; ·       能够高效地解决矛盾,有跟进相关问题的能力; ·       能够在团队中高效合作; ·       具有较强的构建人际关系的能力; ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力,同时能够注重细节 ; ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件; ·       能够接受灵活的工作时间,包括节假日和晚班; ·       能够熟练使用普通话和英语; ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证(A类)。
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    职位概述: 作为酒店运营部门的行李部宾客服务经理,该职位主要负责行李服务和礼宾服务、代客泊车和行李运输、乐园信息咨询、门票的购买及餐厅预定等日常运营。同时行李部宾客服务经理还要与游客、演职人员和外部供应商合作,确保提供给游客高效便捷的入住体验和优质的服务。 工作内容: o   您将熟练掌握,运用酒店管理系统和其他跨部门的管理系统; o   您将帮助游客在入住前,到达后和离开时拥有符合游客期待的服务体验; o   您将负责处理游客在所有的运营区域(乐园和度假区 )所产生的问题和突发状况; o   您将赋予在日常运营中处理和游客相关的补偿事宜、行李房库存管理和其他特殊情形做出决定的权力; o   您将在度假区的特定区域内,作为对游客提出问题的第一回应者; o   您将持续观察演职人员的表现,确保其符合迪士尼的安全标准,并且寻找可以持续提升服务质量的机会; o   您将检查日常运营开支包括工资和其他运营成本; o   您将进行现金记录审计工作, 预防可能的财务损失; o   您将进行相关业务合规的审计,以防止被滥用和预防可能出现的权益损失; o   您将负责保证和审计保险箱里的日常备用金,同时监督演职人员在核帐时遵守相应流程 ; o   您将向不同的游客提供快捷便利的服务,游客类型包括但不限于家庭度假型游客,会议团队型游客等; o   您将在有需要时能够领导前台演职人员,并且对前台的运营具有深入的理解。 我们希望您:  o   具有领导和酒店运营经验; o   具有运营的对客经验和对客服务的技巧; o   具有很强的口头和书面沟通能力; o   具有高效处理矛盾的能力; o   具有在团队环境中高效发挥作用的能力; o   具有帮助演职人员发展的热情; o   优秀的组织、时间管理,极度注重细节; o   杰出的问题处理和做出决策的技能; o   过人的跟进问题的能力; o   良好的人际交往能力; o   显现出注重持续提升服务的能力; o   能够适应新的技术和新的工作环境; o   具有基本的电脑技能,能够在 Windows 操作系统的环境中工作; o   可以接受灵活的工作时间,包括接受在周末、节假日上班; o   能够用中英文会话。
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    职位介绍: 作为酒店的康乐中心游客服务经理,该职位将会负责度假酒店康乐中心的日常运营 。康乐中心游客服务经理需要与客人、演职人员和外部的服务供应商沟通,使客人获得快捷便利的娱乐体验和顶级的服务。 工作内容: ·       您将领导酒店康乐中心的日常运营; ·       您将保证安全流程被准确执行,使安全水平达到顶尖水准; ·       您将确保整体战略和计划在日常运营中被正确执行; ·       您将管理日常的财务运营,包括人力花费和其他花费; ·       您将与游客、演职人员和外部的服务供应商沟通,使游客获得快捷便利的娱乐体验和顶级的服务; ·       您将第一时间回应处理休闲娱乐管理区域发生的游客事件。 我们希望您: ·       具有领导和运营经验; ·       具有在运营中提升对客服务水平的技巧; ·       具有很强的口头和书面沟通能力; ·       具有高效处理矛盾的能力; ·       具有在团队环境中高效发挥作用的能力; ·       具有发展指导演职人员的热情; ·       显现出优秀的组织、时间管理和跟进技能,极度注重细节; ·       显现出优秀的问题处理和做出决策的技能; ·       显现出优秀的更进问题的能力; ·       显现出优秀的人际交往能力; ·       显现出注重持续提升服务的能力; ·       能够适应新的技术和新的工作环境; ·       具有基本的电脑技能,能够在Windows操作系统的环境中工作; ·       可以接受灵活的工作时间,包括接受在周末、节假日上班,变化的上班时间; ·       能够用中英文会话。
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