岗位职责 1、负责楼层的运作；分配员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 作为一家平等雇佣的雇主，万豪集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

岗位职责 1、根据上级领导的要求，协助起草相关业务报告、计划、总结、决议简报及公文函件。 2、参加行政例会和综合办会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。 3、汇总各类报表，做好大事记和外事活动日志。 4、协助上级领导做好日常接待、来信来访等有关事宜。负责审检对外发文、对内行文。 5、负责部门的日常电话接转。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。 作为一家平等雇佣的雇主，万豪集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

1.协助培训部完成日常培训及培训准备工作。 2.协助人力资源经理和人力资源主任组织各种人力资源部活动，例如郊游、庆祝活动等。 3.协助人力资源部政策和程序的管理。 4.人力资源部日常文件工作管理。 5.准备各种对内、对外信函、备忘录及文件。 6.以专业化的水准接、发各种传真及信函。

岗位职责 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1、高中以上学历。或退伍军人。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

岗位职责 1.与相关的运营部门保持良好的协调和合作关系，确保满足客人的要求和期望； 2.在会议宴会销售团队从客户那里收到签订的合同及定金后，负责策划和执行会议宴会； 3.遵守与会议宴会相关的凯悦标准； 4.保持对酒店的设施设备，特征和服务有具体的了解； 5.进行定期的市场调查和竞争对手调查； 6.协助市场营销计划的制定，确保部门目标与酒店营运目标及员工需求相一致； 7.与销售总监紧密合作，协助市场营销部预算的制定和定期的更新，确保目标达到的同时成本也处于有效的控制之下； 8.管理好所有完整和附属的酒店销售协议书、合同和报价书的归档； 9.礼貌而高效的处理客人和员工的咨询。如果不能即时找到合适的解决方案，在向客人或员工承诺跟进的同时应向上级汇报相关的投诉或问题； 任职资格 1.行政管理、市场营销及相关专业本科及以上学历； 2.6年以上酒店会务相关工作经验，有大型会务活动协调实战工作经验； 3.具有良好的相关社会资源及服务商体系； 4.具有较强的社交和业务开拓能力，公关能力强； 5.具有优秀的沟通技巧和人际交往能力； 6.优秀的中英文写作、口语、阅读能力。

1、遵守酒店安全规定，熟悉食品卫生、操作规范和安全操作流程。 2、协助主厨进行食品的准备和加工，如切菜、煮饭、煮汤、烹饪等。 3、保持厨房环境卫生，定期清洁工作区域，确保餐具和设备的干净整洁。 4、与主厨和其他工作人员保持良好的沟通，共同完成食堂的运营任务。 职位要求： 1、有相关帮厨经验，做事利索； 2、团队合作精神佳； 3、身体健康，持健康证上岗。 上班时间：早上5:30-早上10:30

1. 按照部门计划保养责任划分表，认真地进行各类设施设备的日常巡检和维修保养工作，确保设施设备始终处于最佳运行状态；对巡检过程中发现的问题，要及时处理和排除，及时报告并做好相关记录。 2. 及时完成客房报修任务，并注意做好工作区域的安全保护及清洁工作。 3. 所有工作均需按照标准工作程序或部门经理的要求，以及满足相关部门和客户要求。

 岗位职责： 保证酒店内空调系统、给排水系统及消防系统的正常运行。 岗位要求： 1、 高中以上学历，男； 2、 具备良好的沟通技巧； 3、 有星级酒店的相关工作经验。

Scope of Position The Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.   Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel. Requirements   University Graduate   2 years Shanghai telephone operator experience Excellent overall communication skills  Able to multi task The ability to work well in a team environment Basic Hotel operation knowledge  Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language 职责范围 通过温和 , 真诚的声音向所有来电客人打招呼 , 认知并预见每个客人的需求 , 跟进服务并让客人满意。员工要具备的职责有：为来电者提供酒店信息，关注客人的要求以及为客人处理事物让客人满意。总机接线员与酒店所有部门紧密合作。 职位要求 大学毕业 2年酒店总机工作经验 良好的交流技巧 有能力处理多项工作和任务 可以在团队的环境里努力地工作 基本的酒店营运知识 必须拥有良好的中英文口语能力 拥有友善和外向的个性

岗位职责 1.保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2.遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3.做好酒店员工的安全培训。 4.巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5.健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6.对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7.配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 岗位要求 1.有同档酒店保安工作3年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 2.具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力。 3.熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。 4. 至少持有消防设施操作员五级证书

职位描述 1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量； 2、根据公司服务标准，为客人提供舒适、愉快的用餐体验。 3、对管辖范围内员工、卫生、设施设备情况进行监督、检查。 4、做好各部门之间的协调和配合工作。 5、组织餐前会，安排当天工作，传达公司要求。 6、布置重点推销酒品及菜品，带领员工完成各项指标及上级交给的任务。 7、根据要求定期组织业务培训工作，逐步提高员工素质。 8、妥善处理客人投诉。 9、需要有西餐厅同岗位经验三年及以上；

岗位职责： - 要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 - 做好部门员工的监督工作。 - 协助部门经理进行员工的服务培训工作。 - 实时监控仓库库存。 - 根据标准的手册来完成服务工作。 - 做好VIP客人的引领与服务工作。 - 根据餐厅的规定来摆放餐桌。 - 结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面

职位陈述 宾客服务主管在部长的督导下，负责： · 确保客房预订及入住办理的准确性，跟进销售团队活动，在整个工作过程中始终保持高度的客户服务意识。 · 通过积极主动的销售及促销手段，实现客房及其他收益的最大化。   具体职责 作为宾客服务主管，您将应以最高标准完成以下任务： · 对本酒店产品知识具备高度的认识，积极向客人及供应商推荐酒店服务及设施。了解酒店周边地区的最新信息，为顾客提供方便。 · 确保完成执行前台每日的任务，其中包括但不限于房间分配、报告处理、信用额度核对、电脑数据备份及主帐的核对等。 · 维护顾客档案和信息，确保与预订相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够备份以做检查。 · 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定，遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 · 快速高效地转接来电，热情、诚挚、友好地问候客人，快速精准地应对客人提出的问题及要求。 · 帮助客人办理预订、详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，有条理地安放和储存客人的行李并确保安全，如需要帮助客人拿取行李、确保其及时办理离店、安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 在工作过程中始终注意确保顾客隐私，展现良好的精神状态和职业面貌，避免使用冒犯或不礼貌的语言，微笑服务，询问顾客满意度，向上一级经理汇报发生的任何事故。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 遵守酒店及部门制订的所有有关系统和操作流程的规定。 · 积极地参与完成酒店销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 · 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店，让活动组织者和客户在活动／团队入住期间让其客人满意。 · 协助销售经理跟进活动细节，负责： - 散客、团队以及协议客户参观酒店，在会议组织者有需求时及时与各部门进行沟通协调、紧密协作，确保始终为客人提供高质量的服务； - 将团队相关的信息分发至酒店各部门，例如：发宴会通知单、团队摘要和准备会前会议； - 定期检查客户帐户的费用入账情况并确保其准确性，和活动组织者一起审查帐单以确保最终账单及发票金额的准确，准备总帐单和发票寄送给活动组织者； - 从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。 · 保持积极的工作态度，与各部门进行有效的沟通合作。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

1.熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。负责员工的签到考勤。 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。 5.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 6.按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务和清洁卫生工作。根据宾客要求，认真做好健身服务示范、指导工作。 7.负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。 8.严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保宾客安全。 9.热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。 10.及时做好预订记录，保证工作无差错。做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房工作经验。 3.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 5.熟悉健身房的基本知识和服务技能。参加过相关专业培训。

岗位职责 1、确保充分理解公司的政策和标准操作流程，并服从品牌标准； 2、知道并了解所有单杯葡萄酒以及鸡尾酒的制作。 3、确保吧台保持干净和整洁； 4、配合餐厅季节性菜单调整及活动特别菜单，制作相应的鸡尾酒； 5、有效地与餐厅服务区域沟通； 6、和客人和同事礼貌友好； 7、完成经理，副经理，督导分配的工作； 8、当督导要求时，可胜任其他工作； 9、参加公司安排的所有培训； 10、彻底了解服务流程； 11、在繁忙时迅速完成工作； 12、灵活性班次； 13、必要的团队合作； 岗位要求 1、在酒店或者社会餐饮至少1年相似职位工作经历。 2、简单英语沟通能力。 3、形象好。

1.正确处理各种不同类别的布草，确保正确使用设备和化学剂 2.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 3.坚持酒店的清洁和养护，保持维护所在工作区域的高度整洁 4.根据酒店经营状况、部门业务需要和员工技能支持其他相关工作

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求 1、熟悉酒店帐务税务流程。 2、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 3、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 5、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验或同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 基本英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、负责房务部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、良好的英语听说读写，或能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。 6、有总机或前台工作经验，会opera系统。

拥有电气/机械工程/建筑管理相关资质 了解空调、通风、制冷系统及相关的制冷剂、冷冻/冷凝水部件 必须有消防系统及消防喷淋设备管理经验，熟悉当地消防、压力容器、电气规范和职业安全法规 拥有废水处理、相关的化学品/过滤装置、反渗透和三效蒸发器系统的工作经验 拥有水力方面的知识，包括备用发电设备及相关的开关设备 了解主/次排水（管道）系统；电力分配系统 拥有一定的计算机技能，特别是在使用管理和能源管理系统 拥有至少2年的工作经验 对旅游和酒店行业的基本知识

岗位职责 1、协助夜班经理的前台夜间工作活动。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交夜班经理。 岗位要求 1、大专以上学历，有前台主管工作经验2年或以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务； Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times； 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决； Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务； Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate; 以协助和灵活的态度与其他员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度； Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests; 客户有需求时，确保我们的员工（服务）总是随时能找得到的，员工总是热情地提供优质服务。 Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service.