岗位职责 1.根据酒店式服务公寓的经营目标和规划招揽客源，负责业务拓展和方案实施。 2.积极与国内国外各大房地产经纪机构、外国驻华机构，企业订房人保持联系，随时向他们提供酒店式服务公寓的变化情况和节目信息，以吸引顾客。 3.研究和掌握酒店式服务公寓的相关市场信息和同行业销售方针，定期向市场营销副总监上交市场信息报告，并提出相应的方案和对策。 4.走访客户。定期或不定期地拜访各大房地产经纪机构和企业订房人员等，向他们征求对本酒店式服务公寓的意见和建议，必要时申请举行各种活动要求他们参加，以增进了解，加强友谊。 5.做好市场分析，收集同类竞争项目的产品信息，深入了解对方产品的优劣处，做好与本公寓的对比性，定期向市场营销总监提交销售计划。 6.不断更新市场营销观念和促销手段，以适应市场变化的需要，即客户的需要，使客户永远产生好奇和新鲜感。 7.主动协调销售部与酒店式服务公寓各部门的关系，使各个工作环节运转顺利，一切以顾客为中心，在公众中树立起人人有敬业精神的群体形象。 8.完成上级交办的其他事宜。 岗位要求 1.大专以上文化 2.身体健康，形象气质佳。 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。  4.熟练掌握客房销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强

主要工作职责： 1.处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作 方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求，询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5.确保并遵守雅诗阁相关政策，程序和标准。 6.积极配合团队完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策。日常工作中注意节能和安全操作。 8.领导交办的其他工作。 资质需求 1.大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2.有相关工作经验者优先； 3.良好的沟通能力； 4.良好的仪容仪表； 5.可接受轮班工作制。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。 备注：工作地点为广州南沙，单休

岗位职责 1.主动、积极、热情的帮助客人提携沉重的行李。 2.在客人入住和退房的时候，为客人提供行李服务。 3.保持车道入口的畅通。 4.带领客人到前台入住并在后面等待，并及时带领客人到房间。 5.熟悉电梯的操作和紧急楼梯。 6.为客人提供酒店信息和服务指南。 7.负责当班期间行李房的清洁卫生，保持大厅的干净和整洁，如有必要通知客房部进行清洁。 8.报纸到达的时候，根据领班的安排发送到客人的房间。 9.安排租车服务和协调行李。 10.在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。 11.迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。 13.熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。 14.识别贵宾、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.1－2年工作经验，至少1年礼宾部工作经验； 2.良好的英语运用能力； 3.懂得电脑操作和办公室行政； 4.要具有服务意识，头脑灵活和尽心尽力满足顾客的需求。

岗位职责 1.处理所有客人入店包括预定的程序。 2.处理所有收款事宜。 3.组织和实行可以满足客人需要和引起客人兴趣的住客活动。 4.处理所有租赁事宜，包括在市场部不在的时候带客人看房。 5.通过电话或带客人看房来协助市场部，在运营和销售上在运营部和合作部门间起到桥梁作用。 6.通过反馈客人意见和销售趋向等为市场部提供相关的信息。 7.在西餐厅帮助服务助理确保为客人提供优良的服务并加强与住客之间的沟通。 8.与住客沟通并为其解释公寓的设备和服务。 9.处理客人投诉并在解决不了的情况下向经理反映但不能影响公司的形象。 10.在客人抵店，离店和换房的时候提供细心周到的服务。 11.处理所有邮件，信息，来电和客人要求的信息。 岗位要求 1.英语口语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、保持房间及外围环境的清洁、完好状态。及时报告需维修项目，实现零缺陷服务；  2、保证设施设备的良好使用状态，及时补充消耗品；  3、帮助住客搬移窗帘、家具、及其它家用设备；  4、帮助清洁房间设施（例如：窗户、地垫、地毯、墙面、灯、空调口、天花等）；  5、严格遵照公司的规章和程序，保证住客的安全、舒适；  6、预期住客的需要，并完美地实现之。 7、在需要时清洁房间保持用品的有序、可用。执行计划卫生； 8、掌握有关公司、组织、周边环境及其他相关的信息； 9、向住客介绍公共设施及相关信息，执行CARE清洁维修项目。 岗位要求： 1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；  2、能承受工作压力；

1、 保证房间、公区、周边环境、工作区域的清洁、完好，努力实现零投诉。 2、 检查需维修、改进项目，并跟进处理结果。 3、 监督公司规定、程序的执行，保证住客和员工的安全。劝诫处罚违纪员工。 4、 保证设备、物品的有效使用。 5、 组织在职培训（例如：清洁剂、设备的使用），帮助工作不达标的员工。 6、 预见住客的需要，并完美实现。通过电话或拜访了解住客需求，与市场部人员及时沟通住客信息 。 7、 分包商的服务品质检查（公区清洁、消杀、垃圾清运）。 8、 更新房态。

职位概要： · Produce and pursue sales leads for the properties in the relevant country/region 在相关区域内开发和跟踪销售线索。 · Maintain responsibility for and optimize the designated portfolio of accounts 对所分配的客户负责。 · Implement the agreed tactical sales plans that focus on market niches and segments identified in the marketing plan 执行制定的针对市场定位和市场细分销售策略 · Maintain close, frequent and open communications within and across properties on accounts and prospective customers 与本公寓及集团其他相关公寓保持紧密协调与沟通。 · Site inspection – conduct whenever necessary and liaison with property operations 带客人参观公寓时，无论任何时候都必须与运营部门联系，并根据其操作程序进行。 · Provide timely information flows in accordance with the required sales administration process 根据销售管理程序，销售经理必须及时提供即时信息。 · Monitor and develop assigned accounts to ensure the achievement of sales targets 跟踪和开发被分配的客户以确证销售目标的达成 · Process all reservations and lease agreement in a timely and efficient manner 及时有效地为客人办理预订和处理租赁合同。 上班地点：上海市黄浦区寿宁路

1、 保证房间、公区、周边环境、工作区域的清洁、完好，努力实现零投诉。 2、 检查需维修、改进项目，并跟进处理结果。 3、 监督公司规定、程序的执行，保证住客和员工的安全。劝诫处罚违纪员工。 4、 保证设备、物品的有效使用。 5、 组织在职培训（例如：清洁剂、设备的使用），帮助工作不达标的员工。 6、 预见住客的需要，并完美实现。通过电话或拜访了解住客需求，与市场部人员及时沟通住客信息 。 7、 分包商的服务品质检查（公区清洁、消杀、垃圾清运）。 8、 更新房态。

职责概要： 1.熟悉预订资料，了解客情。 2.熟练掌握公寓内外信息，提供准确的问讯和推荐服务。 3.负责为下榻公寓的宾客办理入住登记和退房手续。 4.熟练掌握公寓前台的各项专业技能，提供符合标准的细致服务。 岗位要求: 1.大专以上文化程度，英语良好。 2.性格开朗、沟通能力好，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.能够适应轮班制工作排班。

FINANCIAL ·To assist Operation Manager in overseeing the daily operations expenses and revenue.  协助运营总监管理日常开支和收入。 ·To maximize sales and increase lease through site inspections and extension of stays.  尽量通过带客人看房和延长客人在店住宿来提高销售额。 CUSTOMER ·To oversee, plan and develop the Guest Activities Program, F&B events and Guest History together with the CRE team.  协同CRE做好组织住客活动，餐厅事宜和客史等工作。 ·To oversee Loyalty Program for the residents, lifestyle packages and retaining programs for extension of stays.  负责对住客忠诚度以及对生活习惯的维护，以及续住客人的跟进事宜。 ·To develop resident contact hours program to obtain feedback and create a closer relationship with the residents.  开展与住客接触活动，接收顾客意见反馈和与住客保持良好关系。 INTERNAL BUSINESS PROCESS ·To oversee daily work areas concerning the CSHIS, in particular front office and billing issues.  监督与CSHIS有关的日常工作，尤其是前台和帐务。 ·To develop and update all monthly feedback to Guest History.  做好每月客史的输入及更新工作。 ·To conduct OJT for CRE and orientation for new staff.  对CRE进行岗位培训和对新员工进行入职工作。 ·To focus on portfolio in managing front office operations.  加强管理前台工作。 HUMAN CAPITAL ·To lead by an example and oversee the work distribution among the CRE.  要给CRE树立榜样，起到带头作用，并监督好CRE的工作分配。 ·To lead and build teamwork among the CRE.  做好CRE的团队工作。. ·Ad hoc tasks assigned by leaders of Operation Team. 运营团队负责人安排其他工作。

岗位职责 对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。直管喜马拉雅野奢露营地的住宿；统管餐饮（西餐；烧烤；素餐）；乡村音乐夜酒吧；活动内容。总公司各中心负责本版块的技术支撑与督导；营地店长负责现场管理，有5-8年星级酒店运营管理经验且有2-3年民宿运营管理经验的优先。 岗位要求 1、全面负责营地的运营管理工作，根据公司要求开展营地的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据营地经营目标，完成营地的销售业绩； 3、采取有效措施完成营地增值服务目标； 4、按照营地费用标准，控制营地运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展营地的日常管理和基础服务； 6、及时掌握营地的运营状态，联系安排营地维修和保养维护； 7、负责营地内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成营地运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善营地的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

岗位职责： 1、严格执行酒店财务部的规章制度和工作程序。 2、负责酒店各经营部门营业收入的统计和核算工作。 3、编制相关营业报表。 4、指导和参与前厅收银的日常工作，协助和理顺各经营部门收入的实施。 5、负责与出纳、营业核数对账，月底与总账相关科目核对及完成账务处理。 6、做好预订金的登记管理，定期复核、对账及冲销。 7、熟识和掌握财务各种电脑软件系统的操作与管理。 8、复核收入审计报告并做出必要的更正,必须确保每天营业收入的真实性和准确性。 9、复核挂账、信用卡报表各项内容，统计酒店各部门的办公费用和宴请费用。 10、检查收款员使用发票的情况,防止发生乱开发票和违规的现象。 11、不定期组织核数人员抽查部门备用金(尤其是收银员)的使用情况。 12、严格按照酒店福利制度审核管理人员折扣优惠权限，防止舞弊现象发生。 13、及时催收挂账款项，避免呆坏账的产生和紧压，维护酒店客户关系，保障酒店利益。 14、做好各类应收账龄分析、月度总结和账务调整的工作。 任职要求： 1、本科或以上学历，会计、财务或相关专业。2、熟悉财务部核算的所有业务流程、往来账务处理与分析、应收账账目处理与材料归档制度。 3、熟悉酒店业收入系统流程，有同岗位工作或品牌酒店财务工作经验者优先。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【学历：本科】是必备条件，不符合请勿投递简历！ 岗位职责： 1、协助领导制定并有效实施酒店市场销售计划和发展战略，实现经营预算目标，实现酒店收益最大化； 2、制定酒店价格政策与体系，及时掌握酒店销售和预订情况，及时调整和改进营销策略； 3、制定部门员工的工作目标和销售业绩任务指标； 4、制定酒店公关策略及危机公关的应对处理；5、建立完善本部工作流程以及制度规范； 6、保持市场敏锐度，关注竞争对手的活动和市场动态，不定期进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，提供政策导向及依据； 7、与客户保持密切的联系，保持良好的合作关系，开发挖掘新的客户资源、渠道，定期拜访维护； 8、负责外联工作，保持与政府、集团各单位等良好的合作关系； 9、组织和监督实施年度市场推广计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案； 10、协助上级领导管理销售团队，通过对销售人员的培训、引导，制定激励机制等，使团队潜力发挥到最大，激发员工的工作热情，不断提高员工的工作效率和业务水平； 11、 认真履行岗位安全生产职责，对岗位安全生产负直接责任。 任职要求： 1、本科以上文化程度，5年以上同等岗位工作经验。 2、具有较强的市场调 研、分析、拓展能力，善于决策、计划和拓展业务市场并预算监控。 3、具有较强的公关意 识，拥有良好的沟通协调能力及丰富的团队建设经验。 4、具备良好的职业道德素养和保密意识、团队合作意识，号召力、抗压力强。 5、具有强烈的事业心、责任感和勇于开拓的精神，严谨的工作态度，立场坚定，原则性强。 6、具有较强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各项指令。 7、能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑以及数据分析。 烦请学历未达到的，请勿投递简历！

【学历：本科】是必备条件，不符合请勿投递简历！ 岗位职责： 1、在总经理的领导下，全面主持本部门的工 作，领导员工完成本部门的工作任务。执行酒店总经理的工作指令，对酒店总经理负责。 2、负责组织、管理、指导本部的员工完成酒店设施设备的维修、保养、更新改造工作，做好能源、物料控制和预算管理，协调部门之间的关系，保证设施和设备运转正常。 3、制定设备设施的维修、保养、更新改造工作，保证设施设备运转正常。 4、做好日常事务性工作，制定工程各项计划的实施。 5、控制能源消耗，制定各系统运行方案，设备在保证安全运行的前提下，力图节省能源消耗。6、负责督导所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划的实施。 7、督导下属员工严格执行操作规程，坚持周而复始的设备保养制度。 8、提出可行方案，改造不合理的设备，完善设施遗留的缺陷。 9、设备发生故障及时组织处理，保证所管辖系统设备始终处于良好状态。 10、现场检查所属系统设备运行及控制状态，实地检查属下员工维修保养工作质量、效率，发现问题及时纠正处理。 11、注意抓好防火、防风、防汛工作，保证酒店的安全。 12、关心员工的生活，注意工作方法，搞好培训 指导，不断提高员工的技术水平和业务能力 13、认真履行本岗位安全生产职责，对本岗位安全生产负直接责任。 14、认真完成总经理交办的其他各项任务。 任职要求： 1、本科以上文化程度，5年以上同等岗位工作经验。 2、具有现代酒店的工程技术知识，具有机械、电力、自动控制、暖通、通讯、弱电等专业技术知识，具有现代工程技术的管理能力。 3、具有各种设备、设施的保养、维修知识，能制订维修保养制度、安全操作规程，并能督导执行。4、 具有工程技术改造的知识和组织实施能力。 5、 熟悉政府关于工程技术施工规定、程序等安全操作规定。 6、分析设备、设施运行报告，提高工作效率的能力，有控制和节约能源的能力。 7、 有组织指挥能力、培训能力、协调工作能力。8、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性。

岗位职责： 1、根据销售拜访、市场推广计划和销售策略的要求，走访客户、征求意见、收集信息，负责各个市场的开拓和销售工作及接待工作的内部协调，完成个人销售指标； 2、严格按照客户接待的流程和要求，做好酒店产品推销及接待工作，加强与各部门沟通，确保客户的顺利入住； 3、负责市场信息的搜集和分析，了解各竞争酒店市场动向、销售策略、价格政策及出租率，将有价值的信息上报部门领导； 4、负责建立并管理客户的资料档案，根据各阶段工作计划进行拜访销售； 5、收集客户的反馈意见，向销售部经理汇报，以便改善产品、服务质量，提高客户满意度； 6、负责各市场的开发与拓展，对外签订合作协议； 7、认真履行本岗位安全生产职责，对本岗位安全生产负直接责任； 8、认真完成上级交办的其他各项任务。 任职要求： 1、大专或以上学历； 2、2年以上酒店销售经验； 3、具有灵活调整销售策略的能力，具备较强的适应能力以应对市场的变化； 4、具备良好的职业形象，有责任心，抗压能力强，执行力强； 5、具有良好的社交能力、谈判能力，充分体现酒店的企业形象； 6、具有良好的法律意识，能够独立签订规范的合同书。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

形象：形象良好，男170cm以上 学历：中专以上学历 技能：热情有礼，乐于助人，热爱服务行业

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 负责访客登记、办证、退证工作; 2．负责解答访客、租户、业主的咨询； 3．负责客户投诉接听、处理、记录、回访等工作.如不能立即处理的，上报上级处理; 4．负责客户报修处理，包括出单、回访、统计、协调工程部等工作: 5．协助二次装修手续的办理，准备表格资料，协助表单流转; 6．协助客服助理进行业户收楼、退租手续办理，准备相应资料，并协助表单流转; 7．负责高峰时段电梯指引工作； 8．上级安排的其他工作. 任职要求： 1)教育背景:大专及以上学历; 2)年龄: 35 岁以下，身体健康、仪表端正； 3)工作经验:a) 1年以上客户服务工作经验； b) 同类业态或大型、高端商业项日管理实践经验优先； 4)专业知识、资质证:熟悉物业日常客服工作流程和环节； 5)相关技能:普通话流利，基础的英语表达及书写能力:熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作； 6)胜任素质: a)掌握相关政策法规， 具备职业精神及良好的职业道德修养； b) 能有效与业主、住户沟通，组织管理能力及文字表达能力； c) 工作主动热情、有良好的服务意识，关注细节，并具备不断学习的上进心.

岗位职责： 1．协助客服经理做好部门计划和有关管理政策；并贯彻执行本部门的各项工作计划及客服经理下达的各项工作，向客服经理负责; 2．对客服接待及客户反映的工程问题进行跟进，了解完成情况及跟进结果，及时汇报部门经理； 3．按物业管理中心的要求对园区客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作； 4．根据交楼程序的要求与租户办理交楼手续，并按照退楼程序的要求与租户办理退楼手续; 5．根据《装修手册》的程序与租户办理申请装修手续及进行竣工验收工作； 6．每月向客服经理提交租户服务汇报; 7．受理和处理客户的投诉，组织落实客户的合理服务要求，及时向客服经理反映结果；  8．协助客服经理策划租户联谊活动及向客户提供增值服务； 9．上级交办的其他工作. 任职要求： 1)教育背景:大专及以上学历； 2)年龄: 40岁以下，相貌端正；身体健康状况良好。 3)工作经验: a) 3年以上客户管理经验; b)同类业态或甲A级办公楼或商业项目管理实践经验优先. 4)专业知识、资质证书: a)熟悉项目结构、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点； b)具有相关岗位证书优先(如英国皇家特许测量师、物业管理师、中、高级职称等资质); c) 相关技能:较强的中、英语表达及书写能力；熟悉Office、 物业软件及其他管理系统的操作。 5)胜任素质: a)有优良的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力及团队合作能力; b)掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养; c)能有效与业主、住户沟通，具备良好的组织管理能力及文字表达能力; d)能有效激励部门基层人员成长，推动工作开展; e)有较强的学习力、理解力和判断力，具备工作责任心和抗压性，关注细节，并具备不断学习的上进心.

岗位职责： 1. 在物业管理中心负责人的直接领导下，全面负责客户服务的工作，领导客户服务部做好客户服务的工作，达到公司的各项工作目标及要求； 2. 负责根据物业管理中心的工作方针、意图及决策，建立健全本部门各项规章制度，制订本部门的各项工作计划.组织开展部门的各项工作，定期召开例会，向物业管理中心负责人负责； 3. 安排下属员工的轮班，监督及指导本部门员工的工作，及时处理部门员工反映的问题，负责部门之间的沟通联系； 4. 定期抽查巡视项目公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督； 5. 监督与客服部相关的各个专业承判商的工作，定期召开与承判商的例会，确保承判商提供的服务符合公司要求; 6. 定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报； 7. 定期对未完成之工程项目统计结果进行跟进，直至完成为止； 8. 处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患； 9. 负责对属下部门进行培训、考核评估，确保下属的工作能力及服务水平； 10. 上级交办的其他工作任职要求. 任职要求： 1)教育背景:大专及以上学历，语言类/管理类专业优先； 2)年龄/体能: 45 岁以下，相貌端正；身体健康状况良好。 3)工作经验: a) 8年以上客户管理经验； b)同类业态或高端办公楼或商业项目管理实践经验优先. 4)专业知识、资质证书： a)熟悉物业日常客服管理 工作流程和环节，熟悉相关政策、法规和标准; b)具有相关岗位证书优先(如物业管理师、内审员、企业人力资源管理师、心理咨询师、项目经理证书，中/高级职称等资质). 5)相关技能:较强的中、英语表达及书写能力；熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作； 6)胜任素质: a)有优良的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力: b)掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养； c)有较强的共同表达能力，能有效与业主、住户沟通； d)能有效激励部门基层人员成长，推动工作开展； e)有良好的责任心、上进心、抗压性及强烈的创新与服务意识.

岗位职责： - 做好运维部/设备部日常工作安排，做到接到报修，迅速及时，保质保量地完成维修，对突发的设备故障，及时抢修。 - 协助部门经理或主管履行维修维护工作职责，制定维修维护工作计划，监督指导工程技工、服务外包单位高效、高质完成维修工作。 - 做好项目检修保养计划和备品备件计划，并负责实施。 - 负责落实实施各项节能措施，降低酒店能源消耗，控本增效。 - 负责联络各类设施设备的维保供应商，统筹安排相关维修保养事宜。  - 上级交办的其他事宜。 任职要求： - 男性，身体健康，形象健康。 - 必须持有相关专业操作维修证书。 - 从事酒店或物业同岗位相关经验3年以上，有机电设备维修管理工作经验。 - 能够独立分析设备故障原因，独立完成相关专业设备的分解组合。 - 熟悉了解水电，装修，空调等相关知识并有良好的动手能力。 - 良好的服务意识，团队合作精神。

岗位职责： - 主要负责酒店、服务式公寓内客人的接待工作，要求具有英语对话能力。 - 协助处理客人的预订、入住、退房及接待工作。 - 正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 - 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与各服务式公寓合作方的良好沟通和协调。      - 领导交办的其他工作。 任职要求： - 酒店业或旅游类相关工作经验1年以上。 - 认真负责，良好的沟通能力，团队合作能力，积极的服务意识。 - 良好的仪容仪表。 - 做二休二，夜班有津贴。