工作职责： 活动协调： • 支持活动的规划和执行，确保所有后勤和运营细节都得到有效管理。 • 充当客户和内部部门之间的联络人，确保无缝沟通和协调。 • 维护准确的活动文档，包括合同、时间表和活动后报告。 营销传播 （Marcom）协调： • 协助创建营销材料、社交媒体内容和促销活动。 • 与设计师、印刷商和其他供应商协调，以确保及时交付营销资产。 • 跟踪营销计划的绩效并编制报告以供分析。 销售协调： • 为销售团队提供行政支持，包括维护客户数据库和准备销售提案。 • 安排和协调客户会议、现场检查和后续活动。 • 协助准备销售报告和演示文稿。 一般职责： • 确保准确及时地记录所有部门活动。 • 与团队成员和其他部门进行有效沟通，以协调战略并实现目标。 • 及时专业地回复客户和客人的询问。 任职资格： • 具有类似职位的工作经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 出色的书面和口头沟通能力。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序；熟悉 CRM 或营销工具者优先。 • 能够在快节奏的环境中独立工作或作为团队的一员工作。

1.With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 按照正确的电话礼仪，在电话铃响3声以内用微笑的语气接听所有来电 2. To peruse all incoming correspondences: Process all incoming correspondence, including Reservations Orders / Requisitions from both local and overseas clients, and assign tasks to all subordinates to accomplish 审阅所有收到的信件:处理所有收到的信件，包括来自本地和海外客户的预订订单/申请，并分配所有下属要完成的任务 3. Supervise and maintain the good working relationship: Supervise staff and assure that they are familiar with the hotel policies and reservation procedure 监督并保持良好的工作关系:监督员工，确保他们熟悉酒店政策和预订程序 4.Manage manpower schedule duty roster for subordinates, and arrange their annual leave and statutory holidays 人力管理:安排下属的值班表，安排员工的年假和法定节假日 5. Preparing all reports for morning briefing 为晨会准备所有报告 6. Assist the DOSM in setting up and coordination all reservations activities in future needs 协助市场销售总监建立和协调所有的预订活动 7. Endorse all outgoing Reservation confirmation letters / slips and other correspondence before they are sent out 在寄出所有寄出的预订确认信/纸条及其他信件前，请签署 8. Guest Profile maintenance: Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations 维护客人档案:维护更新的客人历史档案，并将这些信息链接到相应的预订 9. To upsell hotel products including F&B facilities, Spas and other services to maximize the total Hotel revenue 增加酒店产品的销售，包括餐饮设施，水疗和其他服务，以最大化酒店的总收入 10. Conduct training on product knowledge, upselling skills, competitors offer etc to team members to keep up professional service standard. 对团队成员进行产品知识、提升销售技巧、竞争对手报价等方面的培训，以保持专业的服务标准 11. Do the set up for all the promotion related, like promotion code, rate code etc 负责所有促销活动的相关设置，如促销码，价格码等 12. In charge of group booking handling 负责团队预订的处理 13. Champion all reservations systems (PMS, CRS platform, various interfaces, Revenue Management system, channel management system, Rate shopping tool, etc. Manage and control distribution and inventory through all channels of distribution 支持所有预订系统(PMS、CRS平台、各种界面、收益管理系统、渠道管理系统、价格购物工具等)通过所有分销渠道管理和控制分销和库存 14. Abides by both the hotel and Head Office policies and procedures 遵守酒店及总部的政策和程序 15. Analyses, evaluates and improves personal performance on a continual basis 对个人表现进行时时分析，评估和改进 16. Carries out other tasks as directed by DOSM 完成市场销售总监其他交予的工作

一、岗位职责 1、负责酒店机电系统的运行、维护、保养和管理工作。 2、负责制定机电设备的预防性维护计划和紧急维修方案。 3、负责监督机电设备的日常巡检工作，确保设备处于良好状态。 4、定期组织安全检查和应急演练，确保机电设施的安全运行。 5、负责监督能源使用情况，分析能源消耗数据，提出节能改进建议。 6、参与新建、改建、扩建项目中机电部分的规划、设计、施工及验收工作。 二、任职条件 1、学历：本科（含）以上学历 2、专业：机电工程、电气工程、自动化或相关背景专业，具备中级或以上职称。 3、政治面貌：不限 4、工作经验：具有8年以上酒店或相关行业机电工程管理工作经验。有星级酒店或其他机电工程管理经验者优先。 5、能力要求： （1）熟悉酒店机电设备的运行原理、维护方法和故障处理流程； （2）掌握机电工程相关的专业知识和技能，包括电气、给排水、暖通空调等； （3）了解基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规； （4）有良好的沟通协调能力，以确保酒店机电系统的稳定运行和高效管理； （5）有敬业精神和责任感，有团队合作意识。 6、其他要求 （1）身体健康。 （2）良好的职业操守，吃苦耐劳、细心细致。

Main Responsibilities主要职责 1.Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, tonsure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction. 管理所有运营任务以及与之相关的委派与跟进，以确保运营顺畅和客人满意。 2.Anticipate and address guest issues and establish proactive processes to promote guest satisfaction. 参与并解决客人的问题，建立积极主动的处理流程从而提高客人的满意度。 3.Conduct daily walk through to ensure LQA standards and cleanliness together with all Rooms Division policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 进行每日巡视以确保质量标准、卫生标准及所有房务部的政策与程序在前场和后场区域都被遵守和执行，并在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 4.Develop, recommend, implement and manage the operational department’s annual and long term goals. 制定、推荐、实施和管理运营部门的年度和长期目标。 5.Ensure that costs are controlled throughout the operational departments and the results are analyzed regularly to highlight problem areas and take appropriate action. 确保整个运营部门的成本得到控制，并定期分析结果，以突出问题并采取适当的行动。 6.Ensure that all operations departments are maximizing revenue and profit potentials while minimizing costs. 确保各运作部门在最大限度降低成本的同时，实现收入和利润的最大化。 7.Provide effective leadership to the hotel management team and team members to ensure targets are met and exceeded. 为酒店管理团队和团队成员提供有效的领导，确保达到并超越目标。 Knowledge and Experience 知识经验 1.Prior experience in a leadership role in an international luxury hotel or resort. Preferably with experience in Rooms or Food & Beverage Management. 具有国际奢华酒店或度假村同等工作经验，具有房务或餐饮管理经验者优先。 2.Experience in managing budgets, revenue proposals and forecasting results. 具有管理预算、收入建议和预测结果的经验。 3.Strong communicator, exhibits exceptional leadership in motivating and exerting positive influences, resulting in positive relationship with colleagues. 善于沟通，在激励和施加积极影响方面表现出卓越的领导力，与同事建立积极的关系。 4.Highly organized, with a keen eye for detail and a drive to achieve targets. 很强的组织性，对细节非常敏锐，目标导向型。 5.Work honestly with strong responsibility fairly handle matters. 工作认真负责，作风正派、处事公正，有良好的素质。 6.Confidently able to resolve problems and make decisions. 具备决策能力、解决问题的能力。 7.Fluent written & spoken English. 流利的英语读写能力。

【岗位职责】 1. 全业态采购管理：统筹集团公司旗下写字楼物业、校园物业、酒店运营三大板块的采购工作，建立适配不同业态的采购策略与供应体系。 2. 酒店筹开采购：负责新酒店项目的筹建期采购工作，包括编制全套筹开物资采购清单（客房布草、易耗品、厨房设备、工程设施、办公设备等），并主导从需求确认到交付验收的全过程。 3. 供应商资源开发与储备：持续开发并维护优质供应商资源库，重点储备酒店行业供应商（涵盖运营物资、工程设备、厨具餐杂、食品原材料、布草洗护等品类），确保新项目启动时能快速匹配可靠供应源。 4. 招标与比价管理：组织重大采购项目的招标、邀标、评标、比价、议价工作，制定招标文件，组织开标会议，确保采购过程公平、透明、合规，达成成本控制目标。 5. 日常运营采购支持：协助各分子项目（写字楼/校园/在营酒店）的日常运营采购工作，优化采购周期，降低库存成本。 6. 合同与成本管控：组织集中采购合同的谈判、签订及履约跟踪，建立价格数据库与成本分析模型，定期输出采购分析报告，推动集团采购成本持续优化。 7. 跨部门协同：与相关部门紧密协作，确保采购物资符合运营标准、交付时效及预算要求。 【任职资格】 1. 教育背景：本科及以上学历，采购管理、供应链管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验： o 6年以上采购工作经验，其中至少3年以上采购经理/高级采购主管岗位经验。 o 具备酒店行业筹开采购或运营物资采购的完整项目经验，熟悉酒店各部门物资标准。 o 有写字楼物业、校园物业或商业综合体采购经验者优先。 o 有集团化采购或区域集中采购管理经验者优先。 3. 供应商资源： o 拥有丰富的物业相关和酒店物资供应商资源（布草、易耗品、清洁设备、厨房用具、工程备件、食品供应等），能快速响应新项目筹建需求。 o 熟悉写字楼及校园物业服务类采购（保洁、安保、绿化、维修材料等）供应商市场。 4. 专业能力： o 掌握招标、邀标、比价、议价全流程，能独立编制招标文件及采购合同。 o 具备编制大型筹开物资清单的能力，熟悉酒店开业前物资配置标准与预算逻辑。 5. 综合素质： o 原则性强，具备良好的职业道德与风险控制意识。 o 优秀的谈判能力、成本意识和数据分析能力。 o 能适应适度出差（新项目筹建期需现场支持）。 o 抗压能力强，能同时推进多个项目的采购任务。

1.负责 PMS 酒店管理系统、OA 办公系统、酒店 AI 应用、门禁监控、线上培训平台等各类业务系统日常运维，保障系统平稳正常运行。 2.承担企业自有小程序的日常维护、问题排查、功能对接，配合业务需求完成小程序优化迭代相关工作。 3.统筹运营数据、客户数据归集管理，按要求开展数据汇总、统计核算，定期出具数据报表。 4.依托各类业务数据开展数据分析，梳理运营规律，形成分析建议，为经营管理提供数据支撑。 5.负责全园区网络设备、机房硬件设备巡检、保养与故障抢修，及时处置网络卡顿、设备宕机等问题。 6.统筹门禁、监控等智能化设施设备台账管理、日常检修，跟进设备报修、维保及技改落地工作。 7.落实全公司信息安全管理工作，规范账号权限、数据访问管控，防范泄密、系统入侵等安全风险。 8.对接各部门信息化需求，梳理系统优化事项，协调服务商开展系统升级、故障处理与技术对接。 9.做好信息化相关台账、维保合同、设备档案整理归档，完善软硬件资产盘点与登记管理。 10.跟进酒店 AI 新技术落地应用，配合完成线上培训平台调试、运维，协助各岗位做好信息化实操指导。

岗位职责 1.全面负责酒店的所有运作部门的运营流程事务监督管理。 2.对资金结算，业务的资金划拨，进行审核监督。 3.协调与代销机构、托管银行、资金结算银行等外部机构以及酒店其他部门的业务往来。 4.负责酒店的资本运作，融资管理，完善酒店治理并加以推行实施. 任职要求： 1.本科及以上学历（含非全） 2.有3年以上国际酒店工作经验，有1年以上同岗位经验。

base酒店：千岛湖自由洲际殿 岗位职责 1、审核酒店所有收入，控制内部费用。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、编制每天收益报表。 5、编制收银员现金收溢或缺月报表。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 岗位要求 1、全日制本科以上学历，财务或会计等相关专业。 2、酒店财务2年以上工作经验。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

1.根据已审批的采购申请单，认真检验到货物品是否符合酒店的质量要求，数量及价格是否与采购申请单相符，对不符合要求的物品提出退货或拒收意见；在验货中发现无生产日期、商标，进口食品酒水无中英对照标识的，及时上报领导，并做出相应的退货处理； 2.在办理验收手续的同时及时通知有关接收部门签字取货； 3.协助采购部，跟踪和催收应到而未到物品； 4.做好采购申请单、送货清单、入库单、直拨验收单的整理存档工作； 5.做好收货平台的卫生工作； 6.初步审核每月低值易耗品报损物资、统计编制每月果篮单及布草洗涤单数量、金额； 7.参与每月生鲜物资询价及月结盘点； 8.依据审批完成的物品领用单，按程序办理物品入库和出库手续。分类堆放物品，执行先进先出发货原则、9.保持库房清洁卫生，科学地堆放物品，检查库房安全措施，发现安全隐患，及时上报； 10.根据实际运营情况，针对总仓库存物资进行梳理备货，并将采购计划呈报至成本专员处； 11.完成领导交办的其他事项。

【岗位职责】 1、协助员工入离职、调动手续办理。 2、跟进日常文书传达、资料整理及分类。 3、做好日常工作跟进，协助管理酒店员工后区秩序。 4、办理酒店员工的健康证、协助管理外部用餐。 5、协助员工劳动合同签订及管理工作。协助质检、培训工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，人力资源专业优先。 2、掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。 3、对人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规有一定了解。 4、具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 5、熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。

岗位职责： 1、建立并实施筹备期人力资源方针和行动计划，完成人力资源年度目标计划和预期经营目标； 2、负责完成筹备期的人力资源的工作，包括组织架构、薪酬福利、人员招聘，宿舍安排，组织培训等； 3、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和相关工作流程； 4、负责员工日常管理工作，建立和谐的劳资关系。 5、完成领导交办的其他任务。 任职要求： 1、本科及以上学历，工商管理、酒店管理、旅游管理等相关专业； 2、5年以上星级酒店、文旅景区人力资源管理经验； 3、熟悉酒店、景区业务运作、管理及服务专业知识，了解行业相关法律法规; 4、具备高度的的责任心、良好的团队合作精神及抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营 2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划和服务标准 3、监督房务部门的服务质量，确保符合酒店品牌标准 4、优化房务部门的工作流程，提高运营效率和客户满意度 5、负责房务部门的人员招聘、培训、绩效考核和团队建设及人力成本控制 6、协调与其他部门的合作，确保酒店整体运营顺畅7、处理客户投诉和突发事件，维护酒店声誉 8、定期分析房务部门的运营数据，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上同岗位管理经验 2、熟悉酒店房务部门的各项业务流程和标准 3、出色的领导能力和团队管理能力 4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 5、具备较强的数据分析能力和问题解决能力 6、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 7、流利的英语沟通能力优先

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部门的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准和流程 2、监督食品质量、卫生安全及成本控制，确保符合国家相关法规和酒店标准 3、策划并实施餐饮促销活动，提升餐厅营业额和客户满意度 4、负责菜单设计与更新，根据市场趋势和客户需求调整菜品结构 5、管理餐饮团队，包括招聘、培训、绩效考核及人员调配 6、协调与其他部门的合作，确保餐饮服务与酒店整体运营无缝衔接 7、分析经营数据，制定预算并控制成本，提高餐饮部门盈利能力 【岗位要求】 1、具备酒店餐饮管理相关经验，熟悉餐饮运营流程和服务标准 2、出色的团队管理能力，能够有效激励和领导餐饮团队 3、较强的市场敏锐度，能够根据行业趋势制定营销策略 4、优秀的沟通协调能力，能够处理客户投诉和突发事件 5、具备成本控制意识和财务管理能力，能够制定并执行预算 6、注重细节，对食品质量、卫生安全有高标准要求 7、具备创新思维，能够不断优化餐饮服务和菜品设计

岗位职责： 1、协助董事长处理日常事务：文件起草、资料整理、行程安排、办公环境维护等； 2、负责客户的接待工作：包括机票、酒店预订、行程安排、商务考察、商务宴请等，确保行程顺利； 3、协助公司内部行政事务管理：协调各部门之间的工作，做好上传下达工作，确保公司行政运作顺畅； 4、完成董事长交办的其他相关工作：灵活应对，高效执行，确保董事长工作的顺利进行。 任职要求： 1、28-36周岁，形象气质佳，净身高163cm及以上； 2、专业不限，英语六级以上或相当水平认证，具备优秀的听说读写能力； 3、3年以上高级秘书或行政工作经验，有正规商务接待经验优先； 4、熟练使用OFFICE办公软件，有高效的办公能力； 5、具备良好的职业素养（高度的保密意识和职业道德），严谨、细心，具有高度的责任心。 薪资与福利： 1、合同期限：2 年； 2、福利待遇：提供食宿、工作签证、阿联酋医疗险、带薪假期。

可接受长期青岛出差 核心职责 1、制定业绩导向的考核政策：根据酒店营收、GOP、RevPAR等目标，落地各岗位绩效考核方案，将业绩指标拆解至部门及个人，做到“人人背指标、个个有考核”。 2、组织绩效评估与改进：定期组织绩效评估，输出考核结果，推动绩效面谈与改进计划，确保考核闭环。 3、设计并落地激励政策：结合单店业绩达成情况，设计阶梯式激励方案（超额奖金、赛马奖励、专项提成），统筹短期与长期激励落地，确保“激励看得见、拿得到、有干劲”。 3、办理入转调离手续：统筹员工入职、转正、调动、离职全流程人事手续，确保合规、高效、可追溯。 4、管理薪酬与考勤：集中处理考勤数据核对与薪资核算提交，确保薪酬准确、及时，并协助门店优化排班与人效。 5、统筹社保福利与档案：统一办理社保公积金增减及年度申报，统筹福利发放，维护员工电子化人事档案。 6、输出报表与人效分析：定期输出人事服务月报及单店人效分析报告（人均营收、人力成本率），为管理决策与人员配置提供数据支持。 7、防控合规风险：统一处理劳动争议与员工投诉，提供标准化响应流程，防范劳动风险。 任职要求 1、学历与经验：全日制本科及以上学历，2年以上酒店、连锁零售等多门店业态的HRBP或人事管理经验，有SSC搭建或运营经验者优先。 2、专业能力：熟悉人力成本管控、人才盘点、绩效改进、人才培养等模块；具备数据分析能力，能熟练使用Excel输出人力报告；了解劳动法，能处理员工关系与基础劳动关系问题。 3、业务理解与沟通：能深入理解酒店业务逻辑，从业务视角提出人力解决方案；能与店长、区域负责人、一线员工高效沟通，推动方案落地。 4、适应与服务意识：能适应多门店、跨区域的复杂工作场景，接受不定期巡店；在推动共享服务过程中，具备“内部客户”思维，关注用户体验。

任职要求: 1. 财务相关专业，本科及以上学历，接受财务专业应届毕业生，持有初级会计证，中级优先； 2. 1-3年财务核算相关工作经验，熟悉财税政策及财务软件人员优先； 3. 做事严谨细心、有责任心，严守职业保密准则。

负责所有前厅部门及员工。责任包括宾客服务、前台和值班经理。作为部门主要负责人,指导并与管理者们和员工成功地执行所有前厅运营,包括客人抵达和离店程序。力求不断提高客人和员工满意度和财务绩效的最大化。

岗位职责： (一) 费用预算管理 根据公司的业务发展需求和人员规划，制定详细的人事招聘费用预算。参考行业实践，结合公司实际情况，合理设定费用的预算标准。 (二) 招聘与配置 1. 招聘规划与执行：根据公司业务规划，制定并执行招聘计划，明确各部门岗位需求、招聘渠道与时间节点，保障人员及时到岗。 2. 全流程招聘：独立完成招聘全流程操作，包括职位发布、简历筛选、面试邀约、面试组织、背景调查、录用请示、录用流程、录用通知发放等，确保流程高效合规。 3. 渠道拓展与维护：拓展并维护多元化招聘渠道，招聘平台、内推体系、校园招聘、实习生社招等，持续优化人才吸引策略。 4. 人才库建设：建立并定期更新人才储备库，对关键岗位候选人进行长期关系维护，为业务拓展提供人才支持。 5. 招聘数据分析：开展招聘数据分析，定期复盘招聘效率、渠道效果与成本，提出优化建议。 (三) 实习生全周期管理 1. 计划与招聘：制定公司实习生招聘与培养计划，对接合作院校，拓展实习生资源渠道，完成实习生招聘与录用。 2. 校企关系建设与维护：主动拓展并维护与目标院校就业部门、院系的长期合作关系，建立稳定的实习生输送渠道。策划并执行校企合作活动，企业开放日、校园宣讲会、院校嘉年华活动等。 3. 院校接待与来访安排：负责合作院校师生的来访接待工作，包括行程制定、参观讲解、座谈交流等，展示公司形象与文化，深化校企合作。 4. 入职与在岗管理：负责实习生入职手续办理、岗前培训、岗位安排及在岗期间的日常跟踪与沟通，确保其快速融入。 5. 公寓管理：负责实习生公寓的统筹管理工作，包括房源协调、入住安排、日常住宿体验跟踪、费用结算以及与服务方的沟通等，为实习生提供安全、舒适的住宿保障。 6. 关系维护与评估：建立实习生个人档案，定期组织座谈与反馈，协助解决工作与生活困难。完成实习期考核评估，出具实习证明，对优秀者提供转正推荐。 (四) 员工关系管理 1. 建立良好的员工沟通渠道，定期组织员工座谈会、团队建设活动等，及时了解员工的思想动态和工作需求，增强员工的归属感和忠诚度。 2. 处理员工的投诉和纠纷，及时协调解决员工之间的矛盾和问题，维护公司良好的工作秩序和劳动关系。 3. 协助上级领导制定和执行员工关怀计划，关注员工的工作生活平衡，为员工提供必要的支持和帮助，营造积极向上的企业文化氛围。 (五) 其他方面 1. 配合行政经理推进各项行政支持工作，处理日常行政事务，确保团队高效运转 2. 确保充分的理解并遵守员工手册及各项管理制度内容。 3. 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 4. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求： 1. 熟悉国家劳动法律法规和相关政策，能够熟练运用法律法规处理劳动关系问题，规避劳动风险。 2. 掌握人力资源管理的理论知识和实践技能，了解招聘、培训、绩效、薪酬等模块的操作流程和方法。 3. 掌握行政管理工作的流程和规范，具备办公环境规划、行政事务处理、费用控制等能力。 4. 熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），具备一定的数据分析和文字表达能力，能够撰写各类工作报告、方案和通知等文件。 5. 具备良好的沟通协调能力、组织能力、问题解决能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员有效沟通，协调各方资源，推动工作顺利开展。 6. 具备较强的责任心和敬业精神，工作细致严谨，具备良好的职业道德和保密意识。 7. 4-5年以上人事行政工作经验，对招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、行政事务管理等具有一定的实践经验，至少擅长其中两项。 8. 具备良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大学本科学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责： 1、宣传内容策划与执行：根据景区年度宣传计划，撰写新闻稿、活动文案、宣传稿件，对接报纸、电视、电台、户外广告等媒体完成发布。 2、媒体资源管理：建立并维护与文旅类媒体、KOL、自媒体的合作关系，拓展媒体渠道，提升景区曝光度。 3、广告资料归档：收集各类媒体发布的广告样稿、图文视频素材，分类存档并定期复盘传播效果。 4、活动策划与落地：主导或协助策划景区大型品牌活动（海花节、节庆营销等），统筹媒体邀约、现场执行及后续宣传。 5、舆情与竞品监控：实时监测景区相关舆情动态及竞品宣传策略，每周输出分析报告，提出风险应对建议。 6、品牌维护与评估：协助制定品牌传播方案，定期评估品牌健康度，优化宣传方向，提升景区品牌美誉度。 7、数据复盘与优化：统计媒体发稿量、广告投放转化率、活动曝光量等数据，每月提交效果评估报告并优化策略。 8、年度方案支持：参与制定景区年度品牌宣传与媒体合作方案，提供行业动态及创新传播思路。 任职条件 1、本科及以上学历，中文、公共关系、营销、品牌等相关专业优先。 2、年龄不超过40周岁。 3、具有2年以上企业公关、市场推广经验或新闻媒体工作经验，熟悉媒体发稿流程，掌握新闻稿投递渠道，具备媒体资源整合能力。熟练使用Word/Excel/PPT，能操作舆情监控平台，精准抓取关键信息并生成分析报告。了解文旅项目宣传特点，具备景区活动策划、游客心理分析相关经验。 4、身体健康，无违法犯罪和不良记录。 5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。

岗位职责： 1、组织开展酒店年度培训规划与实施，涵盖新员工入职培训、岗位技能提升、服务标准强化、管理层领导力发展等模块； 2、协助安全生产部门开展酒店安全消防培训及演练等； 3、根据酒店运营需求及服务质量目标，开发、更新并维护标准化培训课程与考核工具，确保内容符合国家行业规范及企业服务标准； 4、建立并维护员工培训档案，运用培训管理系统实现过程记录、效果跟踪与数据统计，定期输出培训成效分析报告。 任职条件： 1、大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、人力资源管理等相关专业优先； 2、具备1年以上高星级酒店培训管理或学习发展工作经验，熟悉前厅、客房、餐饮等核心部门业务流程者优先； 3、熟练掌握酒店培训需求分析、课程设计、授课呈现及四级评估（反应、学习、行为、结果）方法，能独立策划并落地跨部门培训项目； 4、具备良好的语言表达、组织协调与沟通能力，普通话流利，具备基础英语听说能力者优先； 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。

工作职责： As the Management Trainee, FSSC, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: Management Trainee, FSSC will be part of a 2－year program tailored for fresh graduate. The training and rotation will cover, FSSC Core: 4 accounting towers （PTP/RA/OTC/RTR）, Deep dive into the four core accounting modules: PTP / RA / OTC / RTR, master standardized global finance shared service processes, accounting standards and operational management logic. ICO: internal control officers for hotel finance operations Participate in hotel finance internal control mechanism construction, business risk identification, process compliance review and daily operational governance. Projects: enrollment to execution, process improvements Involve in full－cycle finance projects from enrollment, requirement analysis to landing execution; participate in process optimization, efficiency upgrading and digital finance improvement initiatives. Hotel Finance Operations Immersion: Account Payable, Account Receivable, Income Audit, General Cashier, Cost, Credit, Purchasing, General Ledger, Receiving） Rotational learning across all hotel finance functions and understand the whole picture of hotel financial operation and profit management. Hotel Operations departments: Front Desk, F&B, Sales, Events Shadow and learn with front－line business teams including Front Office, F&B, Sales & Events, build cross－business awareness and understand how finance empowers business growth. The rotation journey is highly customizable based on individual performance, potential, and aspiration – not a fixed one－size－fits－all path. It is not just a rotation Other than the rotation training, Each phase will include 1 Check－in/Assessment for performance evaluation and feedbacks to track growth, identify strengths and support career development timely. 任职资格： An Management Trainee, FSSC serving Hilton is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviors, skills, and values that follow: • 2026 graduates • Must be regionally mobile • Bachelor or Master degree – broader majors accepted （not limited to Finance & Accounting） • English fluency （communication skills, read and write） • Demonstrated learning agility & adaptability – able to learn fast and adjust to new situations • Leadership potential – shown through internships, campus activities, or team projects • Remain motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge • Be flexible, responding quickly and positively to changing requirements • Maintain high team focus by showing cooperation and support to colleagues in pursuit of team goals • Contribute ideas and suggestions to enhance operational procedures and project outcomes • Flexible concerning working hours, particularly around month－end closing

管理直销渠道：实施并监控策略以通过直销渠道为酒店带来流量。  1. 负责IHG 网站及 App的内容更新与维护。  2. 负责IHG会议及尚悦会的微信小程序的内容更新与维护。  3. 负责IHG微信商城的产品提交、上架下架、订单管理、私域流量(酒店粉丝群等)运营及业绩分析等。  4. 遵循IHG支持中心年度的营销日历。  5. 参与 ‘Ignite’ 及‘boost’数字营销项目，定期与支持中心的商务及营销团队共同优化酒店相关关键词。  6. 与区域营销团队和兄弟酒店通力合作，提升跨酒店线上营销。  管理第三方渠道：实施并监控策略以通过第三方渠道为酒店带来流量。 包括携程、美团、飞猪、Booking.com、Agoda、Expedia等渠道紧密合作。包括但不限于以下工作：  1. 与渠道的市场经理进行定期的市场回顾。  2. 定期对HCM 或者OTA后台内容进行审核，确保内容更新并对受众具有吸引力。  3. 内容评分管理，定期跨部门讨论加以整改提升。  4. 价格一致性。确保支持中心所确认的价格一致性政策得以贯彻。  5. 直连。定期确认酒店的直连准确性，将直连中出现的问题与支持中心相关团队进行沟通与协调。  6. 直播、内容平台(抖音及小红书等)， 及‘KOX’合作。  商务洞察与数据分析  1. 每月及每季度提供跨渠道的 数据分析、下一周期预测以及对关键数据进行生意回顾。  2. 定期的竞品分析以确保在竞争群中保持竞争优势。  3. 引入优秀实践，标准以及创新。识别并利用新机遇。

岗位职责： 1、协助前厅部经理统筹宾客服务部、前台、礼宾、等前厅全线日常运营，规范入住、退房、房态管控、账务处理等核心服务流程，严格落实奢华酒店服务标准； 2、把控服务品质与运营节奏，排查运营问题，经理离岗时全权代管部门整体工作，保障运营有序高效； 3、精通前台系统，负责入住、结账、报表生成、数据核对、权限管理等工作，监控系统运行状态，及时修正数据、房态、账务异常问题。督导员工规范操作系统，统一操作标准，保障系统数据准确、运营稳定。； 4、 协助部门经理开展团队管理工作，合理统筹员工排班、日常考勤管理。负责员工服务礼仪、操作流程、应急技能的培训与督导，规范岗位工作纪律，打造专业高效的前厅服务团队，协助推进绩效考核与团队梯队建设； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 7、联动客房、财务、销售、餐饮等各部门，做好房态对接、账务核对、VIP及团队接待统筹、宾客需求同步等工作； 8、完成酒店领导下达的其它工作指令。 任职要求： 1、 形象气质良佳，具备专业的奢华酒店服务礼仪与职业素养，认同高端酒店服务理念； 2、 拥有5年及以上奢华酒店、国际五星级酒店前厅一线及管理相关工作经验； 3、 具备优秀的沟通表达能力、临场应变能力及问题解决能力，抗压能力强，擅长前厅现场管控与服务品质把控； 4、 具备良好的英语听说读写能力，可熟练对接外籍宾客服务工作，熟练操作Office等各类办公软件，可独立完成各类报表、台账、工作总结撰写工作。