工作职责： 工作职责 对会计信息的真实性、完整性负责； 对账务处理、凭证入账的准确性、及时性负责； 负责固定资产的全生命周期管理，确保资产安全、完整和高效利用； 协助资金预测等报表编制，及经营分析等； 协助完成报表编制等工作，保障月结工作及时完成； 负责发票、会计档案的归档和保管，对会计档案的完整性、安全性负责。 主要工作内容 核算事项 负责华大、威尼斯固定资产核算，包括固定资产预算、上报、执行跟进；支付、转固、核算相关税费等工作； 负责华大、威尼斯固定资产管理工作，督促管理方做好固定资产管理、组织盘点工作及审核相关报告，验收capex项目； 负责组织华大、威尼斯固定资产报废及清理、闲置固定资产变现工作； 负责与上级单位、共享中心沟通对接华大、威尼斯固定资产相关的财务事项，包括关注微信工作群、掌上华侨城工作群； 负责威尼斯二期更新改造事项，跟进工程项目办理结算，审核结算资料和付款单，更新工程项目结算台账，进行资产转固； 负责定期对威尼斯成本费用进行分析，协助完成经营分析汇报，协助人力资源部进行人工成本监控，不限于填报人力资源部的各类监控表、人效数据等表格； 负责威尼斯会计质量提升工作任务的具体分配事项，不限于协助历史账务清理、科目治理、检查及整改、财务制度梳理更新等工作； 负责威尼斯电子税务局报表申报工作； 负责威尼斯工会账务处理工作。 协助完成威尼斯预决算的编制，监控预算执行情况； 协助威尼斯总账月度、年度结账，协助按时保质提交报表； 资金事项 负责威尼斯金蝶出纳模块出具余额调节表（业主及管理方账户），并确保与管理方编制的余额调节表一致； 负责威尼斯月度现金盘点，抽查对管理方现金管理合规性； 协助审核管理方提交的资金计划、滚动预测；协助编制威尼斯合并资金计划、滚动预测； 协助完成威尼斯融资工作及贷后管理工作。 税务事项 负责华大、威尼斯房产税、城镇土地使用费税申报，确保公司税务合规。 合同、发票、档案 负责华大、威尼斯，业主固定资产相关合同台账编制及合同管理； 负责威尼斯业主发票管理，包括根据催款单及能耗表核对外租单位租金，水电费，空调管理费发票金额和内容开票； 负责抽查威尼斯管理方发票管理合规性； 负责威尼斯业主凭证装订、业主财务档案管理；负责威尼斯管理方档案及历史档案的接收及管理； 负责公司保险合同的签订工作。 其他工作 协助完成威尼斯年度审计、税务检查及其他外部审计工作，提供所需财务资料； 完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1.教育背景：财经或财经类相关专业本科以上；助理会计师及以上职称、有税务师、注册会计师、ACCA证书优先； 2.廉洁自律，为人正直，认真负责，具备良好的职业操守； 3.熟练使用POWER BI等AI技能优先； 4.经验：1－3年财务相关工作经验。或特别优秀应届毕业生 5.专业知识：熟悉酒店行业财会专业知识，企业会计制度、财政政策、 固定资产管理制度、资产全生命周期管理流程等相关业务知识；熟悉管理方财务运作，酒店会计指南，了解管理合同； 6.能力与技能：较强的沟通协调能力、组织能力、文字表达能力和抗压能力，对工作认真、细致、负责；熟悉使用财务软件和EXCEL、WORD等信息技术工具；关注与管理方协同的重要性。

岗位职责： 1.负责抖音号.OTA平台.小红书等日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； 2.有携程，美团，抖音产品运营经验，具备收益调控和营销策划能力，具备直播带货能力。 3.策划推进及组织协调公司重大运营计划，进行市场发展跟踪和策略调整。 4.根据公司的运营指标、年度发展计划、推动并确保营业指标的顺利完成。 5.制定每月市场营销策略和业务计划，并对线上运营结果负责。 6.创新品牌推广，渠道拓展，推进品牌影响力，提升推广品牌和产品。 岗位要求： 1、 普通话标准，五官端正、形象气质佳、性格开朗、有较强沟通能力； 2、 工作踏实肯干，服从领导的工作安排； 3、 有较强的门店管理和协调能力，有较强的员工管理能力； 4、 较好的语言沟通能力，有很强的与顾客面对面交流能力；

一、审计管理工作 • 制定酒店年度审计计划、审计制度及流程，严格遵循五钻酒店审计规范，覆盖财务收支、运营流程、内控合规、资产安全等全领域，确保审计工作有序落地。 • 组织开展日常审计、专项审计（如成本控制、采购合规、收入稽核、费用报销等）及年度审计，对标五钻标准核查各部门运营环节的合规性、合理性，及时发现问题、排查风险。 • 负责审计工作的全流程实施，包括审计方案编制、现场核查、证据收集、报告撰写，提出针对性整改建议，跟踪整改落实情况，形成审计闭环，确保问题整改到位，符合酒店管控要求。 • 监督酒店财务制度、内控制度的执行情况，对标五钻标准优化内控流程，防范财务风险、运营风险，保障酒店资产安全、账务真实准确。 • 配合外部审计、税务核查等工作，提供完整、规范的审计资料，确保酒店合规经营，维护酒店品牌形象。 二、应收款项管理工作 • 全面负责酒店应收款项（包括散客、团队、协议客户、OTA平台等）的统筹管理，制定应收款管理制度、回款流程，明确回款责任，提升资金回笼效率，严控坏账风险。 • 对接销售、前厅、客房等部门，核对应收账目，确认账单准确性、完整性，及时处理账单异常（如漏单、错单、争议单），确保应收数据与实际消费一致，契合五钻酒店精细化管理标准。 • 负责应收款项的账龄分析，定期梳理逾期款项，制定针对性回款计划，主动对接客户进行回款跟进、沟通协商，督促款项及时到账，降低逾期率。 • 负责坏账的确认、报备及清理工作，建立坏账台账，分析坏账成因，提出优化建议，防范同类问题重复发生；对接财务部门做好应收款项的账务处理、对账工作，确保账账相符、账实相符。 • 负责协议客户信用额度的审核、评估与动态调整，结合客户合作情况及回款记录，优化信用管理体系，保障酒店资金安全。 三、团队与协同管理 • 负责审计及应收团队的日常管理、工作分配、技能培训，提升团队专业能力，确保团队工作效率与服务质量对标五钻酒店标准。 • 加强与酒店各部门（财务、销售、前厅、采购等）的协同配合，对接审计及应收相关工作，协调解决跨部门协作中的问题，推动工作高效推进。 • 定期向酒店管理层汇报审计工作进展、应收款回款情况、风险排查结果及整改落实情况，提供数据支撑与优化建议，助力管理层决策。 任职要求 • 学历要求：本科及以上学历，财务、审计、会计等相关专业，持有中级会计师、审计师等相关证书者优先。 • 经验要求：3年以上酒店审计或应收管理相关工作经验，其中1年以上主管岗位经验，有五钻级酒店或高端星级酒店相关工作经验者优先。 • 专业能力：熟悉国家财务法规、审计准则及酒店财务管理制度，精通应收款项管理流程、账龄分析及坏账处理方法；具备较强的审计核查能力、数据分析能力，能排查风险、解决问题。 • 素养要求：具备严谨细致的工作态度、较强的责任心与执行力，善于沟通协调，有良好的团队管理能力及抗压能力；认同酒店服务理念，注重细节与品质，坚守诚信原则。 • 技能要求：熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT等），精通财务核算软件（如用友、金蝶），具备一定的英文读写能力者优先。 岗位福利 包食宿、五险、节日福利、生日福利 薪资面议

【岗位职责】 1、负责公司旗下酒店品牌的新媒体矩阵（包括但不限于微信公众号、抖音、小红书、微博等）的日常运营及内容策划，提升品牌曝光度和用户粘性； 2、制定并执行新媒体运营策略，结合酒店行业特点，策划线上营销活动，推动粉丝增长及转化； 3、撰写高质量原创文案，包括活动推广、品牌宣传、产品介绍等，确保内容符合品牌调性； 4、监测和分析新媒体运营数据（如阅读量、互动率、转化率等），定期输出运营报告并提出优化建议； 5、跟踪行业热点及竞品动态，及时调整运营策略，保持内容创新性和竞争力； 6、协调设计、市场等部门，确保视觉素材与文案内容的高质量输出。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，新闻学、传播学、市场营销、广告学等相关专业优先； 2、2年以上新媒体运营经验，熟悉酒店、旅游或服务行业者优先； 3、具备优秀的文案撰写能力，能独立完成创意策划及内容生产； 4、熟练使用主流新媒体平台（微信、抖音、小红书等）及运营工具（如排版编辑器、数据分析工具等）； 5、对数据敏感，具备较强的逻辑分析能力，能通过数据优化运营策略； 6、年龄26-36岁，工作细致负责，具备良好的沟通能力和团队协作精神。

【岗位职责】 1、制定并执行宾客体验提升计划，监督从宾客预订到离店后的全流程服务。定期收集宾客反馈，分析数据以发现服务中的问题与潜在改进点，并及时调整服务策略，不断优化宾客体验。 2、负责宾客服务部门的人员培训与发展。制定并实施培训计划，提升团队成员的服务技能、专业知识和沟通能力。定期对员工进行绩效评估，给予反馈和指导，激励员工达到并超越服务标准。 3、与酒店其他部门保持密切沟通与协作。确保宾客服务需求能够在各部门间得到有效传递和及时响应，共同解决宾客问题和处理特殊情况，提升酒店整体运营效率和服务质量。 4、合理分配宾客服务部门的人力、物力和财力资源，确保各项工作的顺利开展。制定并监控部门预算，控制运营成本，寻找降低成本的机会，同时不影响服务质量和宾客满意度。 5、制定应对突发事件和宾客投诉的预案和流程，在紧急情况下迅速做出决策，采取有效的应对措施，确保宾客的安全和满意度。 【岗位要求】 1、具备热情、主动的服务意识，能及时响应宾客需求。有出色的沟通能力，包括清晰的表达、耐心的倾听，能与不同文化背景和性格的宾客友好交流。 2、可有效管理宾客服务团队，合理分配工作任务，激发员工的工作积极性，提高团队整体工作效率和服务质量。善于处理宾客投诉，能化解矛盾冲突。 3、熟悉酒店客房、餐饮等各项服务的内容和流程。掌握基本的财务知识，能处理宾客账单纠纷等问题。熟练使用酒店相关的计算机软件系统。 4、具有较强的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境下保持冷静，保证服务质量。要求有本科及以上学历，旅游管理等相关专业优先 。拥有2-5年酒店宾客服务等相关工作经验。

1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体 品牌传播和营销服务，高效产出较优质的热点内容，提高用户的关注度和粘性； 2、吸收掌握并实时更新公司的产品、特色、文化及其他有价值的知识，结合时 下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新自媒体账号的推广内容，并 利用不同的方式传播； 3、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度； 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段 提升用户活跃度，增加粉丝量； 5、负责小镇内部简单平面设计及制作（设计水平会提供培训教学，短期内可掌 握）； 6、协助部门负责人，完成小镇日常活动及宣传拍摄（照片、视频）任务（需一 定的摄影基础）； 7、按时按质完成上级指派的其他工作。

岗位职责: 1、依据公司及大区市场、品牌策略，协助总监制定年度市场计划并推动落实; 2、制定品牌推广方案，根据市场分析、制定及调整市场策略，给予物料支持; 3、市场宣传、品牌包装推广，切实有效的在区域以执行，并定期提交执行报告; 4、负责零售终端的品牌显现及售点包装、终端品管理; 5、负责供应商的日常管理，收集分析所在地市场及竞品信息; 6、保证辖区内所有市场销售行政事务的正常运作: 7、完成上级交办的其它工作。 任职资格 1、大专以上学历,营销、管理、财务、统计等专业优先; 2、经验不限，可接受优秀的应届毕业生； 3、责任心强、服务意识佳，具有良好的团队合作精神和职业操守; 4、优秀的沟通能力、抗压能力，保持好内外顺畅的沟通: 5、较强的分析、判断与解决问题的能力; 6、电脑操作熟练，熟悉excel、word等日常办公软件; 7、积极、阳光、进取，能够承受压力与挑战。

【岗位职责】 1、负责公司培训体系的搭建与完善，制定年度培训计划并组织实施； 2、根据公司发展战略及员工需求，设计并开发培训课程，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理能力提升培训等； 3、组织内外部培训资源的整合与协调，包括讲师邀请、课程安排、培训场地准备等； 4、跟踪培训效果，通过问卷调查、考核评估等方式收集反馈，优化培训内容与形式； 5、负责培训档案的管理与维护，确保培训记录的完整性与准确性； 6、协助上级完成其他与培训相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的培训规划与组织能力，熟悉培训需求分析、课程设计及效果评估流程； 2、优秀的沟通与表达能力，能够独立完成培训授课或协调内外部讲师资源； 3、具备良好的逻辑思维与分析能力，能够根据业务需求调整培训方案； 4、熟练使用办公软件（如PPT、Excel等），能够制作专业的培训课件与报告； 5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 6、有培训相关经验或人力资源相关背景者优先。

岗位职责： 1. 全面负责门店的日常运营与管理，确保营运标准高效执行。 2. 负责团队建设、员工排班、培训与管理，提升团队凝聚力与服务水准。 3. 执行并达成门店销售目标，控制运营成本，对门店损益负责。 4. 处理客户关系，维护品牌形象，并协助进行线上线下营销推广活动。 5. 负责门店库存管理、订货及物料控制。 任职要求： 1. 年龄22-35岁，有餐饮行业或新零售行业店长/值班经理经验者优先。 2. 具备出色的沟通协调能力、团队管理能力和客户服务意识。 3. 责任心强，抗压能力好，能独立处理店内各类突发状况。 4. 对数据敏感，有一定的运营分析和决策能力。 我们提供： · 具有行业竞争力的薪资结构（底薪+绩效+奖金） · 完善的培训体系与清晰的晋升通道 · 舒适的工作环境与积极的团队氛围

岗位职责： 1.为景区活动提供设计并实施创意活动，确保符合品牌形象和市场需求； 2.与团队紧密合作，确保活动的顺利进行和成功达成； 3.监控活动执行过程，确保活动按照既定计划和质量标准完成； 4.分析活动反馈，优化未来活动策划。 任职要求： 1.具备出色的创意思维和策划能力； 2.优秀的沟通技巧和团队协作精神； 3.能够在快节奏环境中保持条理清晰； 4.对市场趋势有敏锐的洞察力； 5.本科及以上学历。

【岗位职责】 1、落实副总经理分派的各项工作任务。 【岗位要求】 1、本科以上学历 2、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。 3、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。

【岗位职责】 1、全面负责综合管理部的日常运营及管理工作，制定并执行部门工作计划 2、统筹协调酒店行政、人事、后勤等事务，优化工作流程 3、监督执行酒店各项规章制度，确保合规运营 4、负责部门预算编制及成本控制 5、处理突发事件及上级交办的临时任务 【岗位要求】 1、本科及以上学历，管理类相关专业优先 2、5年以上酒店或服务业综合管理经验，3年以上同岗位经历 3、熟悉酒店运营管理流程及劳动法规 4、具备优秀的组织协调能力和团队管理能力 5、年龄30-40岁优先，能承受高强度工作压力

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括收入、成本、费用的审核与账务处理2、编制月度财务报表及经营分析报告，为管理层提供决策支持 3、监督酒店资金流向，确保资金安全及合理使用 4、负责税务申报及税务筹划工作，维护良好的税企关系 5、完善财务管理制度，优化财务工作流程 6、配合年度审计及税务检查工作 【岗位要求】 1、本科及以上学历，财务、会计相关专业 2、3年以上财务工作经验，有酒店行业经验优先 3、熟悉会计准则及财税法规，熟练使用财务软件 4、具备良好的数据分析能力及财务风险意识 5、年龄25-35岁，工作细致严谨，责任心强 6、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神

【岗位职责】 1.负责确保酒店所有的营业收入被准确记录并报告，并执行与收入程序相关的管理制度 2.负责制作每日的收入报告，按照营业收入核对存入的现金，每天应收账款的流动 3.完成食品消耗量报告，并为餐饮管理和财务部复印各种文件 4.编制收入报告，然后分发给餐厅经理和管理层 5.管理餐厅使用的收据，确保收据号的连贯性，登记收据，被取消的收据均记录在案 6.对所有涉及优惠券，证书和凭单的活动均应妥善管理，施行安全措施 7.审核每日总出纳的汇总表与存款单是否一致 8. 完成收入审计经理安排的其他工作 【岗位要求】 1.具有会计，财务，商业管理或相关的学士学位或毕业证书 2.两年收入审查或应收帐职位或类似职位的工作经验 3.熟练使用微软办公软件，能较好完成上述工作职责规定的各项任务 4.有较强的沟通协调和管理能力，工作认真负责，作风正派，处事公正，有良好的素质

【岗位职责】 1、全面负责人力资源各模块工作，包括招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系管理 2、制定并完善人力资源管理制度和工作流程，监督执行情况 3、根据酒店业务发展需求，制定年度人力资源规划并组织实施 4、负责酒店行政事务管理，包括固定资产、办公环境、后勤保障等 5、处理员工投诉及劳动纠纷，维护良好的劳动关系 6、统筹酒店企业文化建设，组织员工活动，提升团队凝聚力 【岗位要求】 1、本科及以上学历，人力资源管理、行政管理等相关专业 2、5年以上酒店行业人力资源管理工作经验，3年以上管理岗位经验 3、熟悉劳动法及相关人事政策法规，具备劳动风险防范能力 4、具备优秀的组织协调能力和团队管理能力 5、性格沉稳，具备较强的抗压能力和突发事件处理能力 6、年龄30-45岁，形象气质佳，沟通表达能力强

【任职要求】 1、工作经验：国际品牌酒店工作10年以上，5年以上国际连锁品牌高层管理工作经验； 2、工作技能：能够熟练使用各类办公软件，英语表达好； 3、专业要求：酒店管理、工商管理等管理相关专业； 【关键胜任素质】 1、熟悉国际连锁酒店各部门服务及管理流程； 2、具有优秀的领导力，善于管理和经营团队，事业心强； 3、有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力； 4、熟悉高端酒店运营管理，具有战略制定与实施能力，以及敏锐的市场感知及客户开发能力； 5、出色的协调能力和客户服务意识，能够有效处理突发事件和顾客投诉；  6、能承受较大的工作压力，适应快节奏的工作环境。

工作职责： 1. 协助完成宾客入住、退房、问询、预订等前厅基础服务工作，确保服务流程规范、高效、友好； 2. 配合部门开展日常运营支持工作，包括但不限于单据整理、系统录入、信息传达及跨部门协作； 3. 在带教导师指导下参与服务标准学习与实操训练，持续提升职业素养与岗位胜任能力。 任职资格： 1. 全日制本科院校在读学生，专业不限，酒店管理、旅游管理、外语类等相关专业优先； 2. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和团队协作精神，能适应轮班工作安排； 3. 普通话标准，具备基础英语听说能力，能使用办公软件完成日常事务处理。

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、本科以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

Job Summary 1. Responsible for the management of all aspects of the Front Office functions, in accordance with hotel standards. 2. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, employee activity and a main focus on physical defects with the main lobby and guest room area. Job Requirements 1. High school diploma/G.E.D. equivalent. 2. At least 2 years of Front Office work experience. 3. Fluent in English language. 3. Related department supervisory experience is required. Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.

【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travelers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton, and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Director of Operations is responsible for the effective operational management of the hotel in order for Head of Departments to achieve and exceed their revenue and guest satisfaction targets. What will I be doing? As the Director of Operations, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: -Work in conjunction with the General Manager / Area General Manager to actively manage key property issues (including capital projects customer service refurbishment). -Assist the development of meaningful, achievable hotel budgets and other short-term and long-term hotel strategic goals. -Provide effective leadership to the hotel management team and team members to ensure targets are met and exceeded. -Respond to audits that are completed by the company to ensure continual improvement is achieved. -Plan, direct and coordinate the service delivery of all operational departments to meet and exceed guest expectations. -Comply and exceed hotel and company service standards. -Ensure that costs are controlled throughout the operational departments and the results are analyzed regularly to highlight problem areas and take appropriate action. -Manage and develop the Head of Departments (HODs) to ensure career progression and effective succession planning within the hotel and company. -Seek and respond to guest feedback to achieve positive outcomes and high levels of customer satisfaction. -Hold regular briefings and communication meetings with the HOD team. #LI-VG2 【任职要求】 What are we looking for? A Director of Operations serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you must possess the following qualifications, attitude, behaviors, skills, and values that follow: -A degree or diploma in Hotel Management or equivalent -Strong commercial acumen, preferably with experience in Food & Beverage or Rooms Management -Experience in managing budgets, revenue proposals and forecasting results -In-depth knowledge of the hotel / leisure / service sector -Strong leadership skills to effectively manage and motivate the team to achieve high level performance and exceed targets -Accountable and resilient -Able to work under pressure It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: -Knowledgeable of hotel property management systems -Previous experience in the same or similar role What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities, and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.本科以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；

【岗位职责】 1、负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关帐目进行核对。 2、编制配餐卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据。 3、做好餐饮部总监和总厨的业务沟通，对酒店饮食管理控制系统提出提出改进意见。 4、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 5、对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准。 6、减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资以减低成本。 【岗位要求】 1、财务、会计等相关专业本科学历，有会计从业资格。 2、具有一定的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 4、基本了解酒店所需各种物品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 5、了解同类产品不同共应商提供物资质量及价格差别。 6、熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

【岗位职责】 制定预订策略与目标分解 1、根据酒店年度经营计划，制定预订部门的季度/月度目标，并拆解到团队成员或渠道端口。 2、分析市场趋势，动态调整预订策略，提升客房利用率。 3、主导收益管理基础工作，与收益经理协作设定房价体系，监控实时房态与预订进度，避免低价流失或超售风险。 团队架构与绩效管理 1、规划预订团队，优化岗位分工（如电话预订组、OTA平台组、团体预订组），提升协作效率。 2、 制定员工绩效考核标准（如订单准确率、客户满意度、 upsell成功率），定期评估反馈，通过奖惩机制激励团队达成目标。 预订业务全流程管控 1、统筹线上线下全渠道预订业务，优化各渠道佣金成本与流量分配。 2、与OTA平台谈判合作政策，定期分析渠道，调整资源投入。 3、管理协议客户预订通道，审核大客户协议价格执行情况，协调销售部跟进续签与增量。 订单质量与风险把控 1、审批高价值订单，确保特殊需求并准确传达至所需部门。 2、建立预订风险应急预案，处理超售、系统故障、重大投诉等突发事件。 3、每日核对预订数据与系统，确保营收数据准确无误。 经营数据分析 1、制作预订趋势分析报告（如年度/月度预订来源占比等），为收益管理和市场策略提供依据。 行业特殊场景职责 1、如承接婚礼、会议等团体预订时，协调部门制定专属预订流程，确保客房分配、餐饮安排、设备需求无缝对应。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验者优先 2、要求普通话水平达到国家测试等级标准并有良好的英语口语表达能力。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

培训体系搭建与优化：制定并完善酒店各项培训管理制度、流程及标准，搭建覆盖新员工、在岗员工、管理人员的分层分类培训体系，适配酒店不同岗位发展需求。 培训需求调研与计划制定：定期开展全酒店培训需求调研，结合业务痛点、员工绩效及品牌要求，制定年度、季度、月度培训计划，明确培训目标、内容、形式及预算。 课程开发与资源整合：负责核心课程的研发、更新与优化，编制培训教材、课件及辅助材料，融入万豪品牌标准与行业最佳实践；整合内外部培训资源，筛选优质外部讲师与课程，搭建酒店培训资源库。 培训项目落地实施：统筹各类培训项目的组织与开展，包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、管理层领导力培训、服务礼仪培训等，采用线上线下结合的形式，确保培训覆盖度与参与度。 讲师梯队建设：选拔、培养酒店内部讲师，开展讲师授课技巧、课程设计等专项培训，建立讲师考核与激励机制，提升内部讲师授课质量，打造专业讲师团队。 培训效果评估与优化：建立科学的培训效果评估体系，通过考试、实操考核、问卷调查、绩效跟踪等方式，评估培训效果，分析培训差距，提出优化建议，推动培训成果转化；定期汇总培训数据，形成培训报告。 培训运营管理：负责培训平台（线上学习平台）的日常运营与维护，监控培训报名、考勤及学习进度；初审各部门提交的培训计划，协助各部门开展专项业务培训。 品牌标准落地：确保所有培训内容贴合万豪品牌价值观与服务标准，推动品牌理念、服务规范融入员工日常工作，助力提升酒店服务品质与客户满意度。 跨部门协同：与人力资源、前厅、客房、餐饮等各部门紧密协作，同步培训需求与进展，解决培训过程中的各类问题，推动培训工作与业务工作深度融合。 任职要求 教育背景：人力资源管理、酒店管理、工商管理、教育学等相关专业本科及以上学历，具备扎实的培训管理、人力资源相关理论知识储备。 工作经验：3-5年酒店行业培训相关工作经验，有中高端酒店培训管理经验、讲师培养及课程开发经验者优先；熟悉酒店各部门运营流程与岗位技能要求者加分。