【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保酒店服务质量与运营标准 2、制定并执行酒店年度经营计划，达成营收与利润指标 3、负责酒店团队建设与管理，包括员工招聘、培训及绩效考核 4、维护客户关系，处理重大投诉及突发事件 5、控制酒店运营成本，优化工作流程与管理制度 6、监督酒店设施设备维护保养及安全管理工作 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、2年以上酒店管理经验，有连锁酒店管理经验者优先 3、熟悉酒店各部门运作流程及行业规范标准 4、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力 5、具有较强的市场敏锐度及数据分析能力 6、能承受工作压力，适应弹性工作时间

1. 负责公司旗下所有景区项目的整体运营管理； 2. 具备5年以上文旅景区高层管理经验，熟悉行业发展趋势； 3. 制定并执行景区发展战略规划，确保经营目标达成； 4. 统筹景区运营标准化体系建设，提升管理效能； 5. 领导跨部门协作，优化资源配置与业务流程； 6. 建立完善的风险防控机制，保障景区安全运营； 7. 负责景区品牌建设与市场推广策略制定； 8. 监控行业动态，及时调整经营策略以适应市场变化； 9. 培养专业化管理团队，提升组织核心竞争力； 10. 定期向集团汇报经营状况，提出改进建议。

1.统筹内部运营管理体系建设：全面负责资产运营事业部内部运营流程的优化与标准化，包括制度建设、流程管控、绩效管理及跨部门协同机制，提升整体运营效率与执行力。 2.主导所辖物业的日常运营管理，涵盖客户服务、设施设备维护、安全管理、能耗控制、环境品质提升等关键环节。 3.建立并完善运营数据监测体系，定期分析资产运营效能、成本结构及客户满意度，为经营策略调整和资源优化提供数据支撑。 4.负责运营团队的组织搭建、人员管理与专业能力提升，打造高效、专业的物业管理与运营执行队伍。 5.紧密配合招商、市场、投资等前端部门，通过高质量的运营管理提升资产价值，支撑公司整体战略目标达成。

1.对企业现有业务流程进行梳理、诊断，制定相应的优化方案及执行计划，落地流程的调整。 2.对企业业务流程进行定位，规划、搭建、推广、运营、优化，持续推动业务-流程-组织间的良性运转。 3.在关键业务领域导入流程思维，形成匹配需求的流程设计、工具表单模板，推动跨部门协作的有效运转。 4.推动流程绩效目标实现，通过流程数字化的落地，实现流程型组织的建设和提效。 5.对重大业务/公司级项目或项目群进行规划，制定推动策略，推动项目端到端交付。 6.负责对项目/项目群的进度、风险、质量、成本、变更等内容进行协同管理。 7.对项目流程实现持续的推广、运营、优化，在关键业务领域导入具有强落地性的项目方法论。 8.对项目流程全周期进行健康度分析及问题洞察，制定并执行系统性的优化改改进方案。

1. 负责制定景区整体收益管理策略、年度营收目标与分解计划，统筹门票、商贸、游乐项目、团队政策等全品类收益管理工作。 2. 建立景区动态定价体系，根据淡旺季、节假日、天气、市场供需、竞品价格等因素，制定并执行差异化定价、预售政策、组合套餐、优惠活动方案。 3. 负责线上线下渠道收益管理，对接OTA平台、旅行社、企业客户、异业合作方，管控渠道价格、佣金、核销效率，优化渠道结构与收益占比。 4. 负责景区收益数据监控与分析，每日/周/月统计营收、客流量、客单价、转化率、渠道贡献等核心指标，输出分析报告并提出优化方案。 5. 主导景区收益型产品迭代，联合运营、市场团队设计套票、联票、年卡、季卡、主题套餐等高收益产品，提升二次消费与综合客单价。 6. 负责团队政策、协议价格、客户合作方案的制定与审批管理，严控低价乱价行为，维护景区价格体系稳定。 7. 对接财务部门完成营收核对、结算、对账、成本核算等工作，确保收益数据真实准确，控制收益管理相关成本。 8. 跟踪文旅行业政策、市场趋势、竞品动态与消费者需求，定期输出市场调研与收益优化建议，支撑景区经营决策。 9. 配合大型节庆、研学、团建、赛事等活动，制定专项收益方案，保障活动期间营收目标达成。

提高酒店网站作为电子营销传播工具的表现和推广，分销渠道和产生收入的方法，建立忠诚度和双向客户沟通。 作为酒店网站管理员，与市场传播团队合作，确保酒店网站的内容总是更新的相关信息和报价，良好的维护和设计，以反映酒店的客户友好的方式。 协助管理OTA的外联网系统，确保酒店的最更新信息和照片得到更新。 与当地在线旅行社(OTA)和供应商建立有益的合作关系，在适当的情况下为销售和市场总监推荐新的在线分销渠道。在与这些在线旅行社和供应商打交道时，成为酒店内部的主要联系人之一。 向芝加哥的相关团队和销售及市场总监传达站点维护请求、产品特性/功能开发请求。 管理酒店数据库，确保其定期更新，保持整洁和相关。实施基于许可的电子邮件营销活动。 与收益管理领导在营销、定价、优惠和在线旅行社方面进行战略合作。 与收益管理领导密切合作，分析和优化所有在线营销活动的绩效结果。 协助酒店策划和实施与当地第三方的在线广告活动，并监控结果。 本地化的数字专业知识，了解中国国内市场和进入中国的国际业务。 管理酒店的主要分销渠道，主要关注电子渠道策略和功能，包括电子营销推广、搜索引擎优化、界面网站活动、消费者电子评论维护，以支持酒店的营销目标，并更大化酒店在当地、国家和国际市场的积极影响。 与公关部直接和间接内容、管理和维护方面紧密合作，以改善流量和增强社交媒体渠道的用户体验。

工作职责： 欢乐世界主理人 【岗位职责】 1、经营计划与目标管理：全面负责欢乐世界的日常运营，根据公司战略规划，制定符合欢乐世界运营情况的经营策略、年度季度月度计划及业绩目标。 2、运营管理体系建设与落地：制定并执行欢乐世界管理制度，包括服务标准、客户体验与客诉处理、安全管理与风险防控，按照安全管理制度全面执行和监督，并对员工进行安全培训，有安全风险第一时间进行预测 ，确保欢乐世界高效、稳定、安全运营。 3、活动策划与执行：联合市场部进行各类活动的策划并执行，包括但不限于营销活动、节庆主题、会员运营等，以提升欢乐世界品牌影响力及二次消费转化率。 4、数据分析与经营优化：监控欢乐世界客流、营收、消费转化率、员工业绩完成情况等数据，定期提交运营分析报告，提出改进策略。 5、团队管理：对正式员工、兼职员工进行团队建设与管理，包括人员招聘、培训、考核等，提升员工的工作积极性与专业技能。 6、学习与创新：保持学习与创新，引入符合品牌调性的新内容、新玩法、新服务，保持欢乐世界的影响力、吸引力和市场领先地位。 【任职资格】 1、本科及以上学历，有5年以上行业经验，3年以上同岗位经验。 2、真心喜爱小孩，熟悉亲子消费市场趋势，深刻理解家庭客户的需求与期望，致力于创造安全、快乐、有教育意义的亲子体验。同时具备出色的商业敏感度和数据分析能力，有独立达成甚至超越营收和利润目标的成功案例。 3、有极强的责任心和职业素养，具备解决突发事件的能力。将安全运营置于第一位，对场地、设施、人员及服务质量负有高度的责任感和风险预判能力。 4、具备优秀的团队管理、沟通协调能力和良好的过程、结果的管理与统筹能力。 任职资格： 1、本科及以上学历，有5年以上行业经验，3年以上同岗位经验。 2、真心喜爱小孩，熟悉亲子消费市场趋势，深刻理解家庭客户的需求与期望，致力于创造安全、快乐、有教育意义的亲子体验。同时具备出色的商业敏感度和数据分析能力，有独立达成甚至超越营收和利润目标的成功案例。 3、有极强的责任心和职业素养，具备解决突发事件的能力。将安全运营置于第一位，对场地、设施、人员及服务质量负有高度的责任感和风险预判能力。 4、具备优秀的团队管理、沟通协调能力和良好的过程、结果的管理与统筹能力。

岗位职责： 1、负责文旅市场的整体规划与策略制定，推动市场拓展及客户关系维护； 2、监督市场研究项目，确保对市场趋势和客户需求有深入理解； 3、策划并实施各类市场推广活动，提升品牌知名度和市场份额； 4、管理市场团队，确保团队目标达成并提供必要的支持与培训； 5、定期评估市场策略和效果，提出改进建议，确保市场活动的有效性。 岗位要求： 1、本科及以上学历，市场营销或相关专业优先； 2、拥有5-10年市场管理经验，其中方特、欢乐谷、长隆等专业体系3年以上任职经历； 3、具备出色的市场分析能力、策略规划能力和项目管理能力； 4、优秀的团队领导能力和沟通协作能力； 5、拥有较强的数据分析能力和市场洞察力，能够快速做出决策； 6、具备良好的人际交往能力和谈判技巧； 7、具备优秀的客户服务意识，能够处理复杂客户关系；8、了解文旅市场的动态和发展趋势，具有敏锐的市场感知力。

工作地点：山东烟台 【岗位名称】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

1.统筹景区整体运营管理，制定年度运营目标与策略，确保游客接待量、满意度及营收指标达成。 2.优化景区服务流程与游客动线设计，提升入园效率、游览体验及二次消费转化。 3.主导景区营销活动策划与执行，联动线上线下渠道扩大品牌影响力，吸引目标客群。 4.管理运营团队，建立标准化服务体系，提升团队专业能力与协作效率。 5.负责景区安全管理与应急事件处置，制定应急预案并定期组织演练，保障游客与景区安全。 6.分析运营数据（如游客画像、消费行为、流量趋势），基于数据优化运营策略与资源配置。

工作地点：山东烟台 岗位职责： 1．建立并完善酒店、景区财务管理体系，对酒店、景区日常财务经营管理、财务预算等各项工作进行总体控制，提升财务管理水平； 2．根据企业相关制度，组织酒店、景区各部门编制财务预算并汇总，上报审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况； 3．组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报； 4．负责组织企业成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作； 5．及时汇报企业经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建议； 6.完成领导交办的其他工作。 任职要求 1.本科及以上，会计、财务管理等专业，5年以上财务相关工作经验，酒店背景优先； 2.具备会计中级专业技术资格； 3.应熟悉国家的财经法律、法规、规章制度和方针、政策，掌握本行业业务管理的有关知识，应当具备一定的组织能力，包括协调能力、综合分析能力； 4.工作态度积极乐观；具备良好的团队精神与服务意识；

招聘岗位：开发助理  任职要求：学历本科，年龄35岁以下，酒店开发相关工作1-3年的工作经验，具有基础数据分析能力，招商拓展能力具有良好的沟通能力，熟悉办公软件的操作. 岗位职责： 1、负责信息的收集、整理、筛选并存档等工作； 2、负责部门各类数据表格项目方案的制定，数据的统计； 3、主要协助开发部门内日常工作。 （该职位为第三方平台招聘）

工作职责： • 活动策略与规划：制定并实施策略，将酒店定位为首屈一指的活动目的地。监督活动的规划和执行，确保符合客户期望和酒店标准。 • 团队领导与发展：领导、培训和指导活动团队提供卓越的服务并实现收入目标。在部门内培养协作和高绩效的文化。 • 客户关系管理：与客户建立并保持牢固的关系，了解他们的需求和偏好，以提供量身定制的活动解决方案。处理客户咨询、进行现场访问，并在整个活动策划过程中提供专业指导。 • 预算与收入管理：监控活动预算，确保盈利能力，同时保持质量和客户满意度。与销售和营销团队合作，推广活动服务并确保预订。 • 运营监督：与餐饮、视听和客房服务等内部部门协调，确保活动的无缝执行。定期对活动运营进行评估，以确定需要改进的领域。 • 创新与创造力：随时了解行业趋势，并引入创新理念以提升客人体验。创建独特的活动套餐和概念，使酒店在市场上脱颖而出。 • 合规与标准：确保所有活动符合酒店政策、安全法规和品牌标准。保持活动的准确记录并定期向高级管理层提供报告。 • 宾客满意度：监控客户和宾客的反馈，以确保始终如一的满意度和忠诚度。及时专业地解决任何挑战或疑虑。 任职资格： • 具有活动策划和管理经验，至少 5－7 年经验，最好是在酒店业。 • 强大的组织和项目管理技能。 • 卓越的沟通和人际交往能力。 • 创造性解决问题和决策能力。 • 熟练使用活动管理软件和 Microsoft Office 应用程序。 • 能够根据活动安排灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 • 具有强大的领导能力，具有激励和指导团队的能力。 • 熟悉活动环境中的预算和财务管理。

岗位职责 1、负责酒管公司整体培训体系搭建，制定年度跨境培训计划、培训预算与标准流程，赋能旗下各城市、各国门店。 2、统筹海内外酒店（前厅、客房、餐饮、管家、销售等）服务标准、品牌话术、服务礼仪、应急处理、巡店赋能等培训落地。 3、对接日本、韩国、新加坡境外合作酒店 / 外籍管理层 / 海外讲师，组织跨境线上 & 线下培训、跨国研修、双向交流。 4、具备流利英文听说读写能力，可独立双语授课、制作中英双语教材、主持国际会议、做跨文化服务培训。 5、搭建内训师体系、开发品牌标准化课程，输出培训数据与复盘报告，沉淀酒管公司知识库，支撑品牌扩张。 6、跟进海外门店培训落地效果，定期巡店、辅导、优化，统一品牌服务质感。 任职要求 1、3 年及以上酒管公司 / 连锁酒店专职培训经验，熟悉酒店全业态运营与 SOP 标准。 2、英语流利，听说读写无障碍，能独立双语授课、对接海外业务；懂日韩语言优先。 3、做过跨境 / 异地培训，有日韩、新加坡相关培训或对接经验优先。 4、擅长课程开发、项目落地、跨区域统筹，抗压能力强，可接受短期出国出差。 5、亲和力好，授课能力强，熟悉酒店品牌化、标准化培训模式 （可居家办公）

【岗位职责】 1、负责美的鹭湖营销中心大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈 3、督导前台员工服务质量，定期开展业务培训与考核 4、协调餐饮、案场、安保等部门工作，保障对客服务衔接顺畅 5、检查大堂设施设备运行状态，维护酒店形象与环境标准 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、普通话流利，掌握基础英语沟通能力 3、形象端正，身高女性160cm以上/男性175cm以上 4、具备较强的应变能力与服务意识

岗位职责 制度建设与管理：负责起草、修订及完善酒店各项行政管理规章制度（如考勤、着装、办公行为规范等），并监督制度的落地执行，确保行政工作的标准化与规范化。 公文撰写与处理：负责酒店内部各类行政公文（通知、通告、会议纪要、工作联系函、日常合同等）的撰写，确保文字材料的准确性和规范性。 礼仪培训与管理：负责组织并开展酒店员工的礼仪培训，提升员工职业形象与服务素养；制定并持续优化酒店礼仪规范标准，推动礼仪文化在酒店内部的落地与执行。 行政事务统筹：负责酒店办公环境管理，提升运营效率。 会议与活动组织：协助组织酒店内部各类会议及员工文化活动，做好会前准备、会议记录及会后事项跟进。 内外协调沟通：作为行政窗口，负责与酒店各部门及外部相关单位进行有效沟通，确保信息传递顺畅，协调处理各类日常行政事务。 任职要求 学历专业：本科以上学历，行政管理、酒店管理、中文、文秘等相关专业优先。 文字功底强：具备优秀的文字撰写与逻辑梳理能力，能独立撰写完成各类行政管理制度文件，熟练使用Office办公软件（Word/Excel/PPT）。 工作经验：具备2年以上酒店行业行政管理工作经验，熟悉酒店运营流程及行政事务处理能力。 综合能力：具备较强的沟通协调能力、执行力及抗压能力，工作细致认真，责任心强，具有良好的服务意识。 年龄要求：40周岁以内，身体健康，形象优良。

【岗位职责】 1、市场开发与业务拓展市场调研：分析区域目标市场的行业趋势、竞争对手动态及客户需求，制定针对性销售策略。 2、客户开发：挖掘新客户资源(如旅行社、企业客户、会展公司、PCO平台等)，建立长期合作关系。 3、渠道拓展：开发当地分销渠道(代理商、合作伙伴)，扩大酒店品牌的市场覆盖率。 4、活动参与：代表酒店参加行业展会、路演或商务洽谈，推广酒店产品和服务。 5、销售目标管理业绩达成：完成公司下达的目标区域营收指标(如客房、会议、餐饮等收入)。 销售计划:制定年度/季度销售计划，分解任务并落实执行。 6、客户关系维护：集团大客户开发管理:开发维护重点客户(如跨国企业、高端旅行社)，定期拜访并提供定制化方案。 7、跨部门协作：内部沟通:与市场部、收益管理部、预订部协作，确保销售策略与品牌定位一致。 8、信息反馈：向总部传递目标市场动态，为产品优化或促销活动提供建议。 9、团队支持：协助目标区域酒店销售团队(如本地销售代表)完成目标。通过海外渠道及客户资源销售国内集团品牌酒店，达成销售业绩指标。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、拥有 3 年及以上酒店销售或旅游行业大客户销售相关工作经验，具有高星级酒店、酒店集团区域销售岗位从业经历者优先。 3、具备独立开发区域大客户（如企业客户、旅行社、会议会展公司等）的成功案例，有成熟的客户资源储备者优先；曾参与制定区域销售策略并达成年度销售目标，具备团队协作及渠道管理经验者优先。 3、专业知识：掌握市场营销、客户关系管理（CRM）、商务谈判等专业知识；熟悉酒店客房、餐饮、会议等产品的定价策略与销售技巧。 4、通用技能：具备中英文沟通表达与书面写作能力；熟练使用 Office 办公软件及销售管理系统；具备数据分析能力，能通过销售数据复盘优化市场策略。 5、其他：了解会展经济、企业差旅管理等相关领域知识，具备活动策划及执行能力者优先。

工作职责： 1. 协助财务总监制定并执行公司财务战略规划，优化财务管理体系与内控流程； 2. 统筹管理会计核算、财务报告、预算编制与执行分析，确保财务信息真实、准确、及时； 3. 牵头税务筹划、资金调度、融资管理及财务风险防控工作，保障公司资金安全与合规运营； 4. 指导并监督下属财务团队日常运作，推动财务数字化转型与业财融合落地； 5. 配合内外部审计、监管检查及上市公司信息披露（如适用），确保财务工作符合《企业会计准则》及监管要求。 任职资格： 1. 本科及以上学历，财务、会计、金融或相关专业，具备中级会计师及以上职称者优先； 2. 具有5年以上大型企业财务管理工作经验，其中至少2年团队管理经验； 3. 熟悉国家财税法规、企业会计准则及上市公司/集团化财务管理要求，具备较强的财务分析与决策支持能力； 4. 具备良好的职业道德、严谨细致的工作作风及跨部门协同沟通能力； 5. 熟练使用ERP系统（如SAP、Oracle或用友NC等）及主流办公软件。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划  Oversee daily operations of the HR department and develop/execute strategic HR plans 2、负责招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块的体系建设与优化  Establish and optimize systems for recruitment, training, performance management, compensation, and employee relations  3、根据酒店业务发展需求，制定年度招聘计划并组织实施 Formulate annual hiring plans aligned with hotel business growth and implement them 4、完善酒店人力资源管理制度及流程，确保符合劳动法规要求 Refine HR management systems and processes to ensure compliance with labor regulations  5、统筹员工培训发展体系，提升员工专业素质与服务能力 Coordinate employee training programs to enhance professional skills and service capabilities 6、处理员工关系事务，协调解决劳动纠纷及突发事件  Manage employee relations, mediate labor disputes, and handle emergencies 【岗位要求】 1、本科及以上学历，人力资源管理、工商管理等相关专业  Bachelor's degree or higher in Human Resource Management, Business Administration, or related fields 2、5年以上人力资源管理工作经验，3年以上酒店行业同岗位经验  At least 5 years of HR management experience, with 3+ years in hotel industry roles 3、熟悉劳动法及相关法律法规，具备劳动风险防范能力 Proficient in labor laws and risk mitigation strategies 4、具备优秀的组织协调能力和团队管理能力 Strong organizational coordination and team management skills 5、具有良好的职业素养和抗压能力，能适应酒店行业工作节奏 Strong professional ethics and stress resilience to adapt to fast-paced hotel environments  6、年龄25-45岁，条件优秀者可适当放宽 Age range: 25-45 years; flexible for outstanding candidates

工作职责： 1. 全面统筹前台服务团队的日常运营管理，包括排班调度、服务质量监督与持续优化； 2. 负责客户接待、访客登记、电话转接、邮件收发及办公区域秩序维护等综合行政支持工作； 3. 协调跨部门资源，及时响应并妥善处理客户咨询、投诉及突发事件，提升客户满意度； 4. 管理前台相关物资、设备及基础档案，确保信息记录准确、完整、可追溯； 5. 参与制定并落实前台服务标准与应急预案，组织团队培训与绩效评估。 任职资格： 1. 本科及以上学历，行政管理、工商管理、酒店管理等相关专业优先； 2. 具有4年及以上前台服务或行政运营管理工作经验，其中至少2年团队管理经验； 3. 具备优秀的沟通协调能力、服务意识和应变能力，熟练使用办公软件及常用行政管理系统； 4. 形象端正，举止得体，具备良好的职业素养与保密意识； 5. 遵守国家法律法规，无就业歧视性限制，符合《劳动法》《就业促进法》等关于平等就业的相关规定。

岗位职责： 1、对接客户，为客户提供写字楼及商场租赁等相关业务的咨询顾问服务，配合部门经理及团队促进写字楼及商场完成任务目标； 2、积极开展业务拓展、联系客户，了解并启发客户写字楼租赁需求，充分了解对济南写字楼及商场市场情况，结合本项目运营情况，为客户提供专业建议，积极地促成合作； 3、针对租赁条款与相关事项进行有效沟通谈判，及时将有效信息反馈给招商租赁经理； 4、与重要客户保持业务合作关系，及时更新及维护数据库，掌握市场参与主体的动态变化及市场数据； 5、在部门经理的统筹管理下，完成月度及年度任务目标； 6、其他由部门负责人安排的日常工作事务。 任职要求： 1、本科及以上学历，房地产、酒店管理、市场营销、经济学等相关专业优先考虑，英文水平良好； 2、同岗位写字楼租赁经验者优先，优秀的语言表达和沟通能力、清晰的逻辑思维和谈判技巧，能有效把控客户和业主，熟悉写字楼服务流程优先考虑； 3、熟悉写字楼租赁、合同等方面的法律法规及有关规范，具有房地产市场分析及判断能力，有敏锐的市场洞察力和行业信息捕捉能力； 4、团队协作意识强，进取心强，心理素质良好，能承受工作压力并在工作中保持激情；性格开朗，积极乐观，工作认真负责； 5、能熟练运用计算机，包括Word、Excel、PPT等办公软件； 6、热爱酒店及商业综合体租赁行业，有酒店运营、写字楼及商场租赁运营经验者优先。

一、岗位描述 1. 会员体系战略与搭建 （1）负责中旅酒店心享会员体系的顶层设计、优化及迭代，制定会员等级、权益、积分规则及升降级机制，确保体系的竞争力与可持续性。 （2）根据公司品牌定位（全服务型、中端、民宿等），设计差异化的会员忠诚度计划，提升会员粘性与品牌忠诚度。 2. 会员招募与转化 （1）制定并执行公司年度会员发展计划，通过线上线下渠道（官网、APP、小程序、前台扫码、异业合作等）提升新会员注册量。 （2）推动所属酒店落实中旅心享会员“入会转化”激励政策，监督各酒店会员转化率、渗透率等关键指标。 3. 会员运营与活跃度管理 （1）策划并执行会员专属营销活动（如会员日、积分兑换、定向优惠券、生日礼遇等），提升会员活跃度、复购率及客单价。 （2）构建会员生命周期管理体系，针对不同客群制定精细化运营策略。 4. 数据分析与会员洞察 （1）搭建会员数据监控体系，定期输出会员分析报告（包括会员结构、消费行为、流失预警、LTV等），为公司收益管理、市场营销及产品设计提供数据支持。 （2）利用“中旅酒店心享会”会员体系进行营销，优化标签体系，实现“千人千面”的个性化推荐。 5. 跨部门协同与门店赋能 （1）协调IT、市场、收益、运营等部门，推动会员系统与PMS、CRS、OTA后台的数据互通及功能落地。 （2）制定门店会员运营SOP，组织所属酒店员工的会员知识培训与考核，确保一线员工掌握会员权益、话术及拉新技巧。 （3）定期下访或暗访各所属酒店，检查会员权益兑现情况（如欢迎礼、升级房、延迟退房等），维护公司品牌承诺。 6. 异业合作与品牌价值提升 拓展并维护外部合作伙伴（航空公司、银行、电商平台、高端消费品牌等），丰富会员积分获取及兑换场景，降低积分负债成本，提升会员权益吸引力。 二、任职要求 1.全日制本科及以上学历，酒店管理、市场营销、酒店管理、工商管理、统计学或相关专业优先，熟悉中高端酒店行业特点和需求。 2.5年以上会员运营、用户运营或忠诚度计划管理经验，其中至少2年以上团队管理经验。 3.具有酒店集团、大型连锁服务业、航司或互联网平台（OTA/电商）会员体系搭建及运营经验者优先。 5.深刻理解高端服务体验和C端客户的需求，对会员触达的每一个触点（MOT）有高标准要求， 6.具备极强的数据分析能力，精通Excel、SQL或BI工具（如Tableau、Power BI），能从数据中洞察业务机会。 7.其他要求：中共党员优先考虑，年龄在45周岁（含）以下，特别优秀的可适当放宽。

岗位职责 1.战略规划与体系建设：负责制定公司文创品牌发展战略及年度工作计划，搭建文创产品开发、IP运营及品牌推广体系，并推动在各成员酒店的落地实施。 2.文创产品全链路开发：主导文创产品的研发设计、生产制作、市场营销及渠道销售全流程管理。结合酒店在地文化特色，打造具有市场影响力的爆款文创产品系列，完成年度经营指标。 3.IP孵化与商业化运营：负责公司自有IP（吉祥物、文化符号等）的孵化、设计、推广及授权管理。探索跨界联名、品牌合作等多元化商业变现模式，实现IP资源的价值最大化。 4.文旅融合与空间体验：统筹酒店及拓展项目的主题文化空间打造与体验升级。将文创产品、IP元素融入空间设计及宾客动线，策划实施艺术沙龙、文化体验活动，提升文化附加值。 5.品牌推广与内容营销：制定年度品牌整合营销计划，指导并协同推广团队运用新媒体矩阵（抖音、小红书等）开展内容营销，持续提升品牌曝光度与美誉度。 6.艺术资源整合与合作管理：建立并维护与艺术名家、设计工作室、非遗传承人等的长效合作机制，统筹艺术资源库建设，为文创开发与品牌活动提供资源支持。 7.统筹艺术总监工作：指导艺术总监落实品牌文化标准、在地文化描述及筹建期文化植入等工作，确保其与公司文创品牌战略协同一致，形成业务合力。 8.团队管理与综合协调：负责部门员工的选拔、培训、考核与管理，协调本部门与公司其他部门、成员酒店及外部合作方的关系，确保各项工作高效推进。完成上级交办的其他工作。 任职条件 1.大学本科及以上学历，产品设计、广告学、文化产业管理、市场营销等相关专业优先。 2.具有8年以上品牌推广、文创产品开发或文化创意行业经验，3年以上团队管理经验。有酒店、文旅行业背景者优先。 3.精通文创产品从设计研发到生产销售的全链路流程，具备成功的爆款产品打造案例；熟悉IP孵化与商业化运营模式；具备敏锐的市场洞察力与创新思维。 4.拥有丰富的艺术、设计及新媒体渠道资源，具备优秀的跨界合作谈判与资源整合能力。 5.具有较强的组织协调能力、语言表达能力与团队领导力，工作责任心强，能承受高强度工作压力，富有开拓精神。 6.身体健康，具有良好的职业形象。

【一、运营管理】 - 协助总监制定餐饮部年度、季度、月度经营计划、销售目标及成本控制目标，并组织落地执行，定期跟踪进度，分析偏差并提出优化方案。 - 统筹各餐厅的日常运营工作，监督服务流程、出品质量、环境卫生及安全规范的执行，确保服务标准化、出品稳定化。 - 协调后厨与前厅的衔接，优化出餐效率，解决运营过程中的突发问题（如客户投诉、食材短缺、设备故障等），保障运营顺畅。 - 定期组织运营复盘，收集前厅、后厨及客户的反馈，优化运营流程、菜品结构及服务细节，提升运营效率与客户体验。 【二、团队管理】 - 协助总监搭建餐饮团队架构，负责下属员工的招聘、培训、考核、激励及留存工作，打造高凝聚力、高执行力的团队。 - 定期组织员工开展专业技能培训（服务礼仪、菜品知识、应急处理等）及企业文化宣导，提升员工专业素养与服务意识。 - 监督下属部门的管理工作，指导各级主管开展日常工作，协调解决团队内部矛盾，营造积极、和谐的工作氛围。 - 落实员工绩效考核制度，根据员工工作表现进行奖惩，推动员工个人成长与团队整体能力提升。 【三、成本与供应链管理】 - 协助总监管控餐饮成本（食材成本、人力成本、能耗成本等），制定成本控制标准，定期分析成本数据，提出成本优化措施，确保成本控制在目标范围内。 - 参与食材采购管理，审核采购计划、供应商资质及采购价格，监督食材验收、储存、领用流程，确保食材新鲜、安全，杜绝浪费。 - 优化供应链体系，与供应商建立良好的合作关系，争取更优的采购条件，保障食材供应的稳定性与性价比。 【四、营销与品牌推广】 - 协助总监制定餐饮营销方案（主题活动、超体营销等），组织落地执行，跟踪营销效果，优化营销策略。 - 统筹宴会、团建、商务接待等专项活动的餐饮服务工作，确保活动顺利开展，提升品牌影响力。 【五、合规与安全管理】 - 严格执行食品安全法、消防安全法规及公司各项规章制度，监督餐饮各环节的安全卫生工作，杜绝食品安全事故、消防安全事故的发生。 - 负责餐饮部各类证照的办理、年审工作，确保运营合规。 - 组织开展安全培训及应急演练，提升员工安全意识与应急处理能力。 【六、其他工作】 - 协助总监完成餐饮部各类报表的编制、上报工作，确保数据准确、及时。 - 配合公司其他部门开展工作，完成上级交办的其他临时性任务。