【岗位职责】 1、根据酒店的经营目标和实际需求，制定合理的采购计划，确保物资供应的及时性和充足性。 2、 负责采购预算的编制与控制，监控采购费用的支出，避免超支，并定期对预算执行情况进行分析和调整。 3、开发、筛选和评估供应商，建立和维护良好的供应商关系，确保供应商提供优质的产品和服务。 4、定期与供应商进行沟通和谈判，争取更有利的采购价格、交货期和付款条件等，降低采购成本。 5、组织实施各类物资的采购工作，包括食品、酒水、客房用品、办公用品、设备设施等，确保所采购物资符合酒店的质量要求和标准。 6、严格按照采购流程进行操作，确保采购过程的公正、公平、公开，避免违规行为的发生。 7、建立物资质量检验制度，对采购的物资进行质量检验和验收，确保所采购物资的质量符合酒店的要求，对不合格品及时进行处理。 8、与使用部门保持密切沟通，了解物资的使用情况和质量反馈，及时解决质量问题。 9、关注市场动态和行业发展趋势，开展市场调研，收集物资价格、供应商信息等相关资料，为采购决策提供参考依据。 【岗位要求】 1、大学本科或以上学历。 2、3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店同等岗位工作经验。 3. ·对供应市场、供应商及供应商绩效管理有较强的了解。 4、资源丰富，对市场来源和市场趋势有一定的了解。 4.具备优秀的书面和口头表达能力

一、岗位职责 （一）线上直播专项运营 1. 聚焦酒店客房、餐饮、特色服务及周边文旅资源，负责直播全流程策划与执行，包括搭建直播场景、撰写脚本、把控直播节奏与互动氛围，核心目标为提升观看量、停留时长及转化效率。 2. 对接供应链与内部相关部门，确认直播产品（套餐、优惠券、特色体验项目等）的上线、库存及核销规则，确保直播内容与产品信息一致，保障用户消费体验。 3. 完成直播全周期运营：直播前通过短视频、社群、朋友圈等渠道预热；直播中实时互动答疑；直播后开展复盘总结，分析观看量、转化率、客单价等数据，持续优化直播策略与内容形式。 4. 维护直播粉丝社群，定期推送酒店福利与活动信息，增强粉丝粘性，推动私域流量沉淀与复购转化。 5. 配合酒店节日活动及婚宴、亲子、商务会议等主题推广，策划专项直播活动，联动自媒体、OTA渠道形成传播合力。 （二）自媒体矩阵运营 1. 负责微信公众号、视频号、抖音、小红书、微博等自媒体账号的日常运营，制定月度/季度内容规划，定期发布图文、短视频、图文笔记等原创内容，提升账号粉丝量、曝光量与活跃度。 2. 挖掘酒店环境、服务、餐饮、主题活动等核心卖点，结合热点话题与行业趋势，撰写优质文案、拍摄剪辑短视频，打造辨识度强的品牌形象，传递品牌理念。 3. 负责自媒体内容互动管理，及时回复用户评论与私信，收集用户反馈，维护品牌口碑，推动粉丝向私域流量转化。 4. 配合酒店营销活动与直播计划，开展自媒体预热与二次传播，联动本地达人、文旅账号合作推广，扩大传播范围。 5. 分析各平台阅读量、点赞量、转发量、涨粉数等运营数据，总结经验并优化内容策略与推广方式。 （三）OTA平台运营 1. 负责携程、美团、飞猪、同程等主流OTA平台账号整体运营，涵盖房源上线、价格调控、套餐配置、图文优化等工作，确保账号信息准确且更新及时。 2. 结合淡旺季、节假日及酒店活动，制定OTA平台营销方案，策划折扣、满减、套餐组合等促销活动，提升酒店曝光量、预订量及间夜数。 3. 负责OTA平台用户评价管理，及时回复好评与差评，协调内部部门解决用户投诉与问题，提升用户满意度与酒店评分。 4. 分析OTA平台曝光量、点击量、预订转化率、客单价、竞品价格等数据，监控竞品动态，优化价格策略与运营方案，提升酒店在平台的排名与竞争力。 5. 对接OTA平台运营经理，及时掌握平台新规与活动资源，争取优质推广位与合作机会，降低运营成本，提升运营效益。 6. 配合酒店前台、客房等部门，做好OTA订单衔接与核销工作，确保预订流程顺畅，保障宾客入住体验。 二、岗位要求 1. 具备2年及以上直播、自媒体运营及酒店OTA运营相关工作经验，熟悉文旅、酒店、餐饮行业直播逻辑与生活服务类账号运营模式，熟练掌握至少2个主流OTA平台的运营规则、后台操作及营销工具，有中高端酒店OTA运营经验者优先。 2. 形象气质佳，表达流畅自然，镜头表现力与互动能力强，能快速调动直播氛围，妥善应对直播突发情况，适应晚间、周末等流量高峰时段的弹性工作。 3. 熟悉抖音、视频号、小红书等主流直播平台规则与运营逻辑，掌握手机、补光灯、麦克风等直播设备基础操作，会使用剪映等工具剪辑直播片段用于二次传播。 4. 具备扎实的文案撰写能力，能驾驭温情、干货、活泼等不同风格文案；掌握短视频拍摄、剪辑技能，熟练使用剪映、醒图等工具，同时具备较强的策划能力与热点敏感度，能结合酒店特色策划符合平台调性的内容。 5. 熟悉私域流量运营逻辑，有社群维护、用户转化经验者加分；具备基础的数据分析能力，能通过直播、自媒体、OTA等平台运营数据洞察用户需求与行业趋势，优化运营策略。 6. 了解酒店运营流程，熟悉客房库存管理、价格体系搭建逻辑，具备良好的沟通协调能力与团队协作精神，能高效对接OTA平台及酒店内部各部门，具备较强的问题解决能力，可妥善处理用户评价与投诉。 7. 工作积极主动、细致严谨，责任心强、抗压能力强，具备创新意识、目标感与执行力，能按时完成预订量、评分等核心运营指标。

一、项目前期准备与策划 1、技术评审与深化设计：审查招标文件、合同和技术规格、组织或审核机电（电气、给排水、暖通、消防、智能化等）的深化设计方案，确保其可行性、经济性和符合规范。 2、施工组织设计：编制总体施工组织设计，专项施工方案（如吊装、调试、管线迁改等），规划施工部署、进度、资源和关键技术路线。 3、负责项目机电施工的质量、进度、成本控制，过程中，时刻与计划进行对比纠偏，确保可控。 4、风险预判：识别项目潜在的技术风险、合同风险、安全风险等，并制定初步的应对策略。 二、项目实施过程管理 1、进度管理：制定详细的项目总体进度计划，月/周计划。监督施工进度，及时发现偏差并采取纠偏措施，确保关键节点和总工期目标实现。主持生产调度会，协调解决影响进度的各类问题。 2、技术质量管理：负责所有机电安装的技术标准执行和监督。组织图纸会审，技术交底。严格控制材料，设备质量，确保进场验收，取样送检符合要求。执行工序验收，隐蔽工程验收，分部分项工程验收，处理施工中的技术难题。 3、成本管理：动态监控项目成本，进行成本核算和分析，严格控制非必要支出。负责机电设备、材料的采购计划审核，供应商协调和进场安排。管理工程变更和现场签证，及时向业主和监理申报，确保经济效益。 4、内部协同：与土建，装修等其他专业项目负责人或团队协同作业，解决交叉施工中的界面，标高，预留预埋等问题。 三、任职要求 1、 大学本科学历，电气工程及其自动化、机电一体化、暖通空调、给排水工程等相关专业。 2、 熟悉国家及行业关于建筑机电安装、消防、暖通、给排水的相关规范与标准。 3、具有5年及以上新建酒店、大型商业综合体机电安装与调试工作经验，参与过酒店机电工程从施工到竣工验收全流程者优先。 4、 具备与施工单位、设备供应商对接协调的经验，能够处理机电安装阶段的技术问题。 5、能独立审核机电施工图纸，识别图纸设计缺陷并提出优化建议，确保设计符合酒店运营需求。 6、掌握机电设备（高低压配电、中央空调、给排水、消防、电梯、弱电智能化系统）的安装、调试流程，能现场监督施工质量与进度。 7、 具备机电工程竣工验收、消防验收、特种设备验收的实操经验，能整理完善相关技术资料与验收文档。 8、了解酒店能耗管理系统，能在施工阶段提出节能降耗的技术措施。 9、具备较强的责任心与项目管理意识，能适应新建项目高强度、多节点的工作节奏。 10、拥有良好的沟通协调能力，能与设计方、施工方、监理方及酒店筹备团队高效协作。 11、具备成本控制意识，能合理管控机电设备采购、安装调试的成本，避免资源浪费。

【岗位职责】 1、酒店销售业务的拓展与维护，开发新客户并维护现有客户关系； 2、完成公司下达的销售任务指标； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供专业的酒店服务解决方案； 4、协调酒店内部资源，确保客户需求得到及时响应与落实； 5、收集市场信息，分析竞争对手动态，提出销售策略调整建议； 6、参与酒店销售活动的策划与执行，提升品牌影响力； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场开拓能力，能够独立完成销售任务； 2、良好的沟通与谈判技巧，能够有效维护客户关系； 3、具备团队合作精神，能够协调内外部资源推动项目落地； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 5、对酒店行业有一定了解或相关经验者优先； 6、愿意接受挑战，有较强的学习能力和进取心。

工作职责： 1. 负责公司品牌传播及市场推广内容的策划与撰写，提升企业形象与公众认知度。 2. 协调媒体关系，组织并执行新闻发布会、媒体采访等对外传播活动。 3. 管理公司官方社交媒体平台内容规划与发布，跟踪传播效果并进行数据分析优化。 4. 配合市场营销活动，提供传播支持，包括文案撰写、视觉创意协调及宣传物料制作。 5. 监测行业舆情动态，定期编制传播简报，为管理层提供决策参考。 任职资格： 1. 本科及以上学历，新闻传播、市场营销、广告或相关专业优先。 2. 具备2年以上市场传播、公关或媒体相关工作经验，有成功项目案例者优先。 3. 熟悉主流媒体运作模式及新媒体传播规律，具备良好的文字表达与创意能力。 4. 具备较强的沟通协调能力、抗压能力及团队合作意识，能适应快节奏工作环境。 5. 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力，有舆情监测工具使用经验者优先。

工作职责： • 活动策略与规划：制定并实施策略，将酒店定位为首屈一指的活动目的地。监督活动的规划和执行，确保符合客户期望和酒店标准。 • 团队领导与发展：领导、培训和指导活动团队提供卓越的服务并实现收入目标。在部门内培养协作和高绩效的文化。 • 客户关系管理：与客户建立并保持牢固的关系，了解他们的需求和偏好，以提供量身定制的活动解决方案。处理客户咨询、进行现场访问，并在整个活动策划过程中提供专业指导。 • 预算与收入管理：监控活动预算，确保盈利能力，同时保持质量和客户满意度。与销售和营销团队合作，推广活动服务并确保预订。 • 运营监督：与餐饮、视听和客房服务等内部部门协调，确保活动的无缝执行。定期对活动运营进行评估，以确定需要改进的领域。 • 创新与创造力：随时了解行业趋势，并引入创新理念以提升客人体验。创建独特的活动套餐和概念，使酒店在市场上脱颖而出。 • 合规与标准：确保所有活动符合酒店政策、安全法规和品牌标准。保持活动的准确记录并定期向高级管理层提供报告。 • 宾客满意度：监控客户和宾客的反馈，以确保始终如一的满意度和忠诚度。及时专业地解决任何挑战或疑虑。 任职资格： • 具有活动策划和管理经验，至少 5－7 年经验，最好是在酒店业。 • 强大的组织和项目管理技能。 • 卓越的沟通和人际交往能力。 • 创造性解决问题和决策能力。 • 熟练使用活动管理软件和 Microsoft Office 应用程序。 • 能够根据活动安排灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 • 具有强大的领导能力，具有激励和指导团队的能力。 • 熟悉活动环境中的预算和财务管理。

工作职责： • 客户获取与关系建立： o 通过锁定潜在客户、组织实地考察并提供量身定制的建议以确保合同，识别并培养新的商业机会。 o 建立并维护与现有客户的牢固关系，通过个性化关注和跟进确保客户满意并保持业务往来。 • 销售策略与收入增长： o 与销售和市场团队合作，制定并实施与酒店整体收入目标一致的销售策略。 o 分析市场趋势和竞争对手，识别增长机会，必要时调整销售策略以最大化收入潜力。 • 合同谈判与达成交易： o 与客户准备并协商合同，确保所有条款和条件对酒店有利，同时满足客户期望。 o 通过提供有吸引力的价值主张并以专业高效的方式解决客户顾虑，成功达成交易。 • 团队合作与协调： o 与运营、活动和收入管理团队合作，确保团体预订、活动和客户需求的顺利执行。 o 为其他部门提供反馈和见解，帮助提升服务交付并改善客户体验。 • 客户服务与问题解决： o 以专业的态度处理客户询问和投诉，确保任何问题都能迅速解决，令客户满意。 o 预见客户需求，提供定制化解决方案，确保他们的期望始终被超越。 • 报告与绩效监控： o 跟踪销售业绩与收入目标的对比情况，定期为酒店管理层准备报告，提供销售趋势、挑战和成功的洞察。 o 利用CRM工具维护最新的客户互动、预订和销售业绩记录。 • 网络与市场影响： o 代表酒店参加行业活动、贸易展和网络机会，推广酒店品牌并生成新的业务线索。 o 积极参与本地和区域的酒店协会和团体，提升市场影响力并建立潜在客户网络。 任职资格： o 在酒店业销售职位中具有已证明的经验，并具有达到或超过收入目标的记录（高级销售经理职位需更多经验）。 o 出色的谈判、沟通和关系建立技能，能够与客户建立联系并达成交易。 o 对酒店行业的销售策略、市场趋势和客户群体有深入了解。 o 精通英语，掌握其他语言者优先。 o 能够在快节奏环境中独立工作并管理多个优先事项。 o 熟练使用CRM软件、Microsoft Office和其他相关工具。 o 能够在灵活的工作时间内工作，包括客户会议和活动所需的夜间、周末和假期。

岗位职责 1. 具备优秀的销售技巧和管理能力，善于发掘客户需求，协助市场销售总监制定销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2. 掌握本地区及国内外市场动态，有较强的市场感知能力，能够敏锐地把握市场动态和趋势。 3. 具备团队监督能力，能够领导和管理销售团队。 4. 研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助市场销售总监做好促销计划。 5. 制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。负责商务、散客档案资料管理工作。 6. 定期对销售计划中商务客户部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7. 按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 8. 具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 9. 具备较强的观察力和应变能力，能够应对各种市场变化。 --- 职位要求 1. 学历要求：大专及以上学历，市场营销等相关专业。 2. 经验要求：有万豪工作经历优先，了解Marsha、Opera、Empower等系统操作。具备五星级酒店市场营销部相同岗位工作经验5年以上。 3. 专业能力：熟知本地市场客源结构，具有丰富商务客户资源。 4. 综合能力：具有较强的组织领导能力、执行能力、协调能力、公关能力、团队建设能力，具有很强的沟通能力。 --- 其他要求 1、年龄要求：28-38岁 2、语言要求：普通话熟练 英语良好

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、本科以上学历，从事酒店人力资源工作3年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

1.根据市场推广总监/销售总监及酒店营收管理，发展酒店销售策略。 2.确保销售策略被充分理解并贯彻执行。 3.作为酒店客户的销售联系人，为客户提供周到的服务。 4.发展并执行酒店的销售策略以期达到分配的个人销售目标。 5.开发适合酒店战略需要的新客户或市场。 6.制定销售计划，从所负责客户及市场中获得生意。 7.通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。 8.通过电话咨询、销售拜访、接待客户来访、旅游展会、新闻媒体、市场调查等多种手段拓展新客户。 9.出色的销售技巧。 10.理解适合酒店需要的散客、团队及宴会的生意。 11.自信、精力旺盛及热情。 12.良好的表达及组织能力。 13.出色的人际交往能力。 14.电脑软件应用知识。 15.销售系统知识。 16.清楚及达成个人及团体目标。 17.高效的时间管理能力。 18.清楚销售策略及客户利润优化。 19.领导能力。 20.发展与管理客户的能力。

工作职责： • 培训计划开发：设计和实施培训计划以解决技能差距、支持职业发展并实现组织目标。确保培训材料符合品牌标准和酒店目标。 • 学习需求评估：与部门主管合作评估培训需求并确定需要改进的领域。根据绩效数据、反馈和行业趋势制定学习解决方案。 • 协助和交付：为各级团队成员举办引人入胜且互动的培训课程、研讨会和在职培训。根据需要与外部培训师和供应商协调专门培训。 • 入职和入职培训：监督入职流程，确保新员工具备成功所需的知识和工具。为新团队成员创造积极而温馨的学习环境。 • 领导力发展：实施计划以培养领导技能并为高潜力团队成员做好未来领导角色的准备。为团队领导和经理提供指导和辅导。 • 绩效监控：通过评估、反馈和绩效指标评估培训计划的有效性。定期向高级管理层提供有关培训结果和改进建议的报告。 • 员工敬业度：在组织内培养持续学习和专业发展的文化。组织员工表彰计划，庆祝员工取得的成就和取得的里程碑。 • 合规与标准：确保所有培训计划均符合公司政策和当地法规。保留培训活动和认证的准确记录。 任职资格： • 具有丰富的学习和发展或培训经验，最好是在酒店业。 • 熟悉培训方法、教学设计和学习管理系统。 • 出色的引导和演示技巧。 • 具有良好的沟通和人际交往能力，能够吸引不同的受众。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序和培训相关软件。 • 能够分析绩效数据并将见解转化为可行的学习解决方案。 • 能够灵活适应快节奏和动态的工作环境。

工作职责： 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力。 领导力：激励和指导销售团队实现目标并保持高绩效。 客户服务：为客人提供卓越的服务并确保他们满意。 结果导向：有达到并超过销售目标的良好记录。 谈判能力：巧妙地谈判合同和交易以使酒店受益。 创造力：能够跳出固有思维模式并制定独特的销售策略来推动收入增长。 财务敏锐度：管理预算、预测销售额和分析财务报告。 技能和知识：深入了解食品和饮料菜单项目，包括葡萄酒、烈酒和鸡尾酒。 任职资格： 餐饮销售经理：至少有 3 年销售经验，其中至少 1 年在餐饮行业工作。 餐饮高级销售经理：至少有 5 年管理经验，最好是在国际连锁酒店工作。在类似职位上拥有成功记录。 英语阅读、写作和口语能力出色。精通其他语言者优先。 客户关系管理 （CRM） 系统：熟练使用客户关系管理 （CRM） 软件来跟踪和管理客户互动。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、有效开展酒店各项员工活动。 8、完成上级交付的其他工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​负​责​酒​店​日​常​财​务​单​据​的​审​核​与​账​务​处​理​ ​2​、​核​对​客​房​收​入​、​餐​饮​收​入​及​其​他​营​业​部​门​的​收​入​报​表​ ​ ​ ​3​、​审​核​每​日​营​业​收​入​、​挂​账​、​折​扣​及​冲​账​等​账​务​处​理​ ​ ​ ​4​、​编​制​每​日​收​入​报​表​并​确​保​数​据​准​确​无​误​ ​ ​ ​5​、​监​督​并​检​查​前​台​收​银​工​作​流​程​的​规​范​性​ ​ ​ ​6​、​配​合​财​务​部​门​完​成​月​度​结​账​及​审​计​工​作​ ​ ​ ​7​、​及​时​发​现​并​上​报​财​务​流​程​中​的​问​题​与​风​险​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​本​科​及​以​上​学​历​，​财​务​、​会​计​或​相​关​专​业​ ​ ​ ​2​、​3​年​以​上​酒​店​财​务​或​审​计​相​关​工​作​经​验​ ​ ​ ​3​、​熟​悉​酒​店​财​务​系​统​及​操​作​流​程​ ​ ​ ​4​、​具​备​较​强​的​数​据​分​析​能​力​和​财​务​风​险​意​识​ ​ ​ ​5​、​熟​练​使​用​E​x​c​e​l​等​办​公​软​件​ ​6​、​工​作​细​致​认​真​，​责​任​心​强​，​能​承​受​一​定​工​作​压​力​ ​ ​ ​7​、​年​龄​2​2​-​4​0​岁​，​具​备​良​好​的​沟​通​协​调​能​力​ 该岗位工作地点：郑州市管城区 酒店名称：郑州艾沐国际酒店

工作职责： 1.负责前台团队的日常管理工作，合理安排班次，确保前台服务高效有序运行。 2.指导并监督前台员工完成来访接待、电话接听、邮件收发、快递登记等基础性行政事务。 3.制定和完善前台服务流程与工作规范，持续提升服务质量和客户满意度。 4.协调与其他部门的沟通协作，配合完成公司级会议、活动等重要事项的接待支持工作。 5.负责前台区域环境管理，保持整洁、专业的办公形象。 6.处理突发事件及临时交办任务，具备良好的应急响应与问题解决能力 任职资格： 1.大专及以上学历，行政管理、文秘、商务礼仪等相关专业优先。 2.具备1年以上前台或行政相关工作经验，有团队管理经验者优先。 3.熟悉办公室行政管理流程，掌握基本的行政事务处理技能。 4.具备良好的沟通协调能力、服务意识和职业素养，形象端正，举止得体。 5.熟练使用Word、Excel等常用办公软件，具备基本的计算机操作能力。 6.工作认真负责，具备较强的组织能力和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。

工作职责： 活动执行官 • 活动策划与协调：擅长组织和执行活动，确保高效管理所有细节。 • 供应商关系：与供应商建立并保持关系，以确保提供高质量的服务。 • 客户服务：为客户和宾客提供卓越的服务，满足他们的需求并确保他们满意。 • 预算管理：管理活动预算，跟踪费用，确保成本效益。 • 沟通技巧：与客户、供应商和团队成员进行有效沟通，确保运营顺利。 • 问题解决：快速处理和解决活动策划和执行过程中出现的任何问题。 • 技术能力：熟练使用酒店管理软件（例如 Delphi、Salesforce、OnQ、Market Planner Survey 系统）。 市场营销执行官 • 数字营销专业知识：精通数字营销策略，包括 SEO、SEM、电子邮件营销和社交媒体活动，以提升酒店的在线形象。 • 内容创作：能够创作吸引和留住客户的引人入胜的内容，包括网站内容、社交媒体帖子和多媒体元素。 • 品牌管理：确保所有营销渠道的品牌信息一致。 • 市场调研：进行市场调研，了解顾客偏好和市场趋势。 • 活动管理：制定并执行符合酒店目标的营销活动。 • 分析技能：分析营销活动的有效性并做出数据驱动的决策。 销售主管 • 销售知识：了解将潜在客户转化为客户的销售流程和方法。 • 沟通技巧：出色的口头和书面沟通技巧，可以与潜在客户和客户互动。 • 客户关系管理 （CRM）：利用 CRM 工具管理客户互动并提高满意度。 • 谈判技巧：与客户和合作伙伴达成有利条件，以优化业务成果。 • 市场分析：进行市场调研，确定增长机会和竞争定位。 • 绩效监控：定期审查销售绩效指标并进行必要调整以实现目标。 • 技术熟练程度：能够熟练使用酒店管理软件（例如 Delphi、Salesforce、OnQ、Market Planner Survey 系统）。 任职资格： • 具有丰富的活动、营销或销售经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 优秀的书面和口头沟通能力。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序；熟悉 CRM 或营销工具者优先。 • 能够在快节奏的环境中工作，并适应不断变化的优先事项。 • 具有创造性思维和解决问题的能力。

工作职责： • 团队领导与监督：领导和管理礼宾团队，确保所有员工为每位客人提供卓越的客户服务和个性化关注。监督员工排班、任务委派和绩效评估，以确保礼宾台始终高效运作。 • 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、交通安排、活动门票和当地景点推荐。为 VIP 和高端客人提供个性化服务，确保以谨慎和专业的态度满足他们的需求。 • 协调与解决问题：与前台、客房部和餐饮部等其他部门密切合作，确保客人的要求和特殊安排得到顺利协调。专业地处理客人的投诉和疑虑，确保任何问题都能迅速得到解决并让客人满意。 • 当地知识和专业知识：深入了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确而有价值的建议。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立并保持关系，为酒店客人提供独家体验。 • VIP 和特别宾客服务：确保 VIP 宾客和其他高端人士得到特别关注，以谨慎和专业的态度处理他们的要求和安排。为 VIP 宾客协调特别活动、行程和个性化体验，以提升他们的入住体验。 • 培训和员工发展：为礼宾团队提供持续的培训和指导，确保他们了解酒店服务、当地景点和宾客服务标准。定期召开团队会议和反馈会议，以不断提高团队绩效和宾客满意度。 • 报告和行政职责：准备礼宾活动、宾客要求和服务挑战的每日报告，确保管理层了解部门绩效。管理礼宾台的库存和资源，确保地图、小册子和活动门票等用品库存充足。 任职资格： 曾担任过礼宾或客户服务工作，最好是在豪华酒店环境中担任主管。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 出色的沟通和人际交往能力，专注于提供卓越的客户服务。 对当地景点、餐厅和活动有深入的了解。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾软件者优先。

工作职责： 活动执行官 • 活动策划与协调：擅长组织和执行活动，确保高效管理所有细节。 • 供应商关系：与供应商建立并保持关系，以确保提供高质量的服务。 • 客户服务：为客户和宾客提供卓越的服务，满足他们的需求并确保他们满意。 • 预算管理：管理活动预算，跟踪费用，确保成本效益。 • 沟通技巧：与客户、供应商和团队成员进行有效沟通，确保运营顺利。 • 问题解决：快速处理和解决活动策划和执行过程中出现的任何问题。 • 技术能力：熟练使用酒店管理软件（例如 Delphi、Salesforce、OnQ、Market Planner Survey 系统）。 市场营销执行官 • 数字营销专业知识：精通数字营销策略，包括 SEO、SEM、电子邮件营销和社交媒体活动，以提升酒店的在线形象。 • 内容创作：能够创作吸引和留住客户的引人入胜的内容，包括网站内容、社交媒体帖子和多媒体元素。 • 品牌管理：确保所有营销渠道的品牌信息一致。 • 市场调研：进行市场调研，了解顾客偏好和市场趋势。 • 活动管理：制定并执行符合酒店目标的营销活动。 • 分析技能：分析营销活动的有效性并做出数据驱动的决策。 销售主管 • 销售知识：了解将潜在客户转化为客户的销售流程和方法。 • 沟通技巧：出色的口头和书面沟通技巧，可以与潜在客户和客户互动。 • 客户关系管理 （CRM）：利用 CRM 工具管理客户互动并提高满意度。 • 谈判技巧：与客户和合作伙伴达成有利条件，以优化业务成果。 • 市场分析：进行市场调研，确定增长机会和竞争定位。 • 绩效监控：定期审查销售绩效指标并进行必要调整以实现目标。 • 技术熟练程度：能够熟练使用酒店管理软件（例如 Delphi、Salesforce、OnQ、Market Planner Survey 系统）。 任职资格： • 具有丰富的活动、营销或销售经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 优秀的书面和口头沟通能力。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序；熟悉 CRM 或营销工具者优先。 • 能够在快节奏的环境中工作，并适应不断变化的优先事项。 • 具有创造性思维和解决问题的能力。

【岗位职责】  1、全面负责酒店日常经营管理工作，制定并执行酒店发展战略、年度经营计划及预算方案，确保经营目标的实现；  2、建立健全酒店管理体系与制度，优化业务流程，提升运营效率和服务质量；   3、统筹市场营销策略，拓展客户资源，维护重要客户关系，提升酒店品牌影响力及市场占有率； 4、负责团队建设与管理，包括员工招聘、培训、绩效考核及人才梯队培养，打造高效协作团队； 5、监督酒店财务、成本、安全及风险管控，确保合规运营，实现利润最大化；  6、协调内外部资源，处理突发事件，维护酒店与政府、行业机构及合作伙伴的良好关系； 7、定期分析经营数据，提出改进方案，推动酒店创新与可持续发展。   【岗位要求】  1、本科及以上学历，酒店管理、工商管理、旅游管理等相关专业优先；  2、2年以上酒店行业高层管理经验，熟悉高端酒店运营模式及行业发展趋势；   3、具备出色的战略规划、市场洞察及决策能力，能独立制定并落地经营策略；   4、优秀的团队管理能力，擅长跨部门协作与资源整合，抗压能力强；   5、精通酒店财务管理、成本控制及风险防范，有较强的数据分析能力；   6、具备良好的商务谈判技巧及客户关系维护能力，职业素养高；   7、责任心强，作风务实，能适应高强度工作节奏； 8、有在华住、凯悦、希尔顿、锦江工作经验者优先考虑。

工作职责： 营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。 团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 定期担任物业值班经理。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 完成上级领导交办的其他工作。 完成设定及认可的主要工作指标。 资质要求： 酒店、旅游或经济管理类专业毕业； 3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验； 丰富的运营管理知识和财务知识； 熟悉当地的法律法规等规章制度； 良好的中英文听、说、读、写沟通能力； 工作思路清晰，行事稳重干练； 高度的工作热情，极强的工作责任心； 良好的团队合作精神和沟通协调能力，能承受较强的工作压力。

【岗位职责】 1. 在人力资源经理的管理下工作，执行酒店的薪酬福利政策。 Work under the supervision of the Human Resources Manager and implement salary and welfare policies. 2. 根据酒店政策及程序，制订并维护当前薪金发放的各个环节。 Formulate and maintain all aspects of current salary payment in accordance with hotel policies and procedures. 3. 在任何时候都要对薪金保密，并严格执行办公室出入及安全制度。 Maintain the confidentiality of salaries at all times and strictly implement office access and safety systems. 4. 根据要求，准时准确地完成薪金的统计以及结算工作。管理现行的薪金发放准备工作。 Complete the statistics and settlement of salaries accurately and on time as required. Manage the preparation work for current salary payment. 5. 确保加班得到正式批准和认可。 Ensure that overtime is formally approved and recognized. 6. 统计发放薪金的依据，如工作时间、起止日期、换班、休假、病假及事假等。 Calculate the basis for salary payment, such as working hours, start and end dates, shifts, vacations, sick leaves and personal leaves, etc. 7. 回答员工对薪金发放的质疑。 Answer employees' questions about salary payment. 8. 负责员工的请假事宜及纪录。 Be responsible for employees' leave matters and records. 9. 负责员工入职和离职手续。 Handle procedures for employees' entry and departure. 10. 协助人力资源部经理处理员工保险福利等事宜。 Assist the Human Resources Manager in dealing with matters related to employees' insurance and welfare. 11. 核对薪金中自动扣除，如住房津贴、养老保险金和城市公积金等。 Verify automatic deductions in salaries, such as housing allowances, pension insurance contributions and urban provident funds, etc. 12. 管理有关薪金的档案资料，记录每月薪金的发放情况。 Manage files and materials related to salaries, and record the monthly salary payment status. 13. 与外部的数据处理公司保持良好的合作关系。 Maintain good cooperative relations with external data processing companies. 14. 负责员工的个人变动表如转正，升职，离职等记录并归档。监督并保证所有人员信息的更新并输入电脑。 Be responsible for recording and filing employees' personal change forms such as regularization, promotion and resignation. Supervise and ensure that all personnel information is updated and entered into the computer. 15. 根据人力资源部经理的要求，配合竞争对手关于薪金的调查。 Cooperate with salary surveys on competitors as required by the HRM 16. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 Adhere to hotel safety systems, emergency handling regulations and procedures. 17. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 18. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Perform any other reasonable duties assigned by superiors. 【岗位要求】 1. 大学本科及以上学历。 Bachelor's degree or above. 2. 至少1年酒店相关岗位工作经验。 Minimum 1 years of extensive human resources experience. 3. 熟练使用电脑办公软件。 Proficiency in using computer office software. 4. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

【岗位职责】 1、负责酒店宣传视频、活动视频、培训视频等各类视频的剪辑与后期制作 2、根据酒店品牌调性，完成视频创意策划与脚本撰写 3、独立完成视频拍摄、剪辑、字幕、音效等全流程制作 4、对视频素材进行整理、归档与管理 5、及时跟进视频制作进度，确保按时交付高质量成品 【岗位要求】 1、熟练使用Premiere、Final Cut Pro、AE等视频剪辑软件 2、具备良好的审美能力和创意构思能力 3、对视频节奏、画面构图、色彩搭配有较强把控力 4、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作意识 5、能适应快节奏工作环境，具备较强的时间管理能力

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.          At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. About the role Supervision and overall responsibility of the Catering function including maintaining and monitoring the accuracy and effectiveness of all written communication from Catering Manager and Catering Administrative Assistants. 会议管理的监督和整体责任，包括维护和监控会议管理者和会议管理助理的所有书面沟通的准确性和有效性。   What you will do Leads and directs the team to solicit business and to handle and manage all incoming groups and events inquiries in adhering to the service standards； Manages leads distribution among the team to ensure efficient responses to sales opportunity and supervise the overall sales services and quality； Leads and directs sales managers to respond and manage all incoming groups and events inquires in adhering to the service standards. 领导和管理团队，根据服务标准招揽业务，处理和管理所有的正在进行的宴会会议； 管理团队中的领导，以确保有效的抓住销售机会，并监督销售服务和质量； 坚持服务标准来领导和管理销售经理，负责管理所有突发事件。   What you bring Bachelor above education background； 3-4 Years experience as a Catering Sales Role； Proven interpersonal skills with a track record of successful client interactions； Excellent reading, writing & oral proficiency in the English language； Coaching and People Development Skills； Good organizational skill； Excellent reading, writing & oral proficiency in Mandarin and English are essential Work authorization in China is required. 大学本科以上学历； 至少三到四年宴会销售经验； 与客人之间保持良好的交往和沟通关系； 熟练的英语阅读、书写及口语能力； 员工培训及发展能力； 良好的组织能力； 熟练的普通话和英文阅读、书写及口语能力； 具有在中国工作的许可。 What we offer:  Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals 具有竞争力的薪资、工资以及全面的福利； 优质的培训与发展机会； 在全球所有四季酒店住宿可享受员工折扣； 员工制服可享受免费干洗服务； 免费员工餐； Schedule & Hours: Full time 全职

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，威斯汀行政酒廊, 礼宾部，以及快捷服务中心。 职责义务： 1.监督所有前厅区域: 包括前台、威斯汀行政酒廊、礼宾部以及快捷服务中心。 2.与收益经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 3.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 4.查看当日抵店客人报表，确认贵宾、常规客人、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 5.批准升级和特别赠品。 6.执行免费房程序。 7.与客房部协调以确保房间品质和“待用房”政策得到保持。 8.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 9.清楚明确信贷政策和程序的建立。 10.与财务部门建立紧密联系，确保信贷政策正确合适地执行。 11.确保正确的外币兑换程序。 12.负责管理万豪旅享家俱乐部会员計划。 13.确保保险箱程序正确执行。 14.熟悉计算机信息系统应急计划。 15.与行政管家一起查房。 16.确保部门报告准确性并准时呈交。 17.安排部门负责处理预订部下班后的预订。 18.建立系统监督以便达到部门的目标。 19.负责部门战略规划与发展。 20.负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 21.建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 22.建立恰当的程序以便于本部门管理的创新。 23.按部门需要建立内部报告系统。 24.负责开发新产品与服务。 25.促销产品与服务。 26.负责质量改进。 27.按照存货控制程序处理和储存存货。 28.在部门内进行协调。 29.建立部门标准服务程序并确保执行。 30.评估工作表现，并在必要时制定调整计划。 31.避免和调解报怨。 32.与人事部经理一起招聘新员工。 33.约束员工遵守纪律。 34.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 35.实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 36.确保部门培训的进行。 37.确保员工向客人提供高质量的服务。 38.负责建立并执行对客服务战略。 39.确保客人需求和合理要求被满足。 40.不断地寻找机会发展对客服务。 41.确认贵宾、万豪旅享家会员、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 42.采取合适的行动解决客人的抱怨。 43.促进销售饭店和万豪国际产品与服务。 44.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去。 45.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 46.按照饭店要求记录安全日志和事故记录。 47.保持维护所在工作区域的高度整洁。 48.根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 49.准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 50.确保所有报告和服务都按时完成。 51.在工作中遵循并执行威斯汀对客服务标准。 52.遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪行为准则以及员工手册中的条款。 53.完成你上级交待的其它任务。 54.在任何时候表现专业态度和行为。 55.根据酒店及万豪标准保持个人形象。 56.在酒店中遵循万豪关爱对客服务标准。 57.本岗位有义务和职责给予运营部门的支持，积极参加与对客服务相关的工作分配任务。 58.遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律，严格遵守酒店现金政策。 专业知识技能： 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2.熟练掌握相关公司计划(Bonvoy会员计划，宾客体验指数，收入管理方法等) 3.熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 4.良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5.良好的英语能力 6.良好的管理技能, 强调“人性化管理” 7.良好的沟通技巧 8.良好的组织以及解决问题的能力 教育： 具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑 经验： 至少三年以上前厅部运行管理工作经验 其它技能要求： 1.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 2.良好的培训以及展示技巧 3.具有建立并发展对客服务战略的能力