1、负责认真督促各部门按时提交下周或下月排班表。 2、负责认真做好员工入职手续办理。 3、负责认真做好员工离职手续办理。 4、负责认真做好员工试用期满转正手续办理。 5、负责认真做好员工合同期满续签手续办理。 6、负责人事部收到的各项表单初审及相关电子档更新及纸张档的归档。 7、负责认真做好人事重要信息电子档案、书面档案的管理。 8、负责工鞋领用核实及登记表更新。 9、负责做好培训相关工作 10、负责所管辖区域工程报修事项 11、员工更衣柜管理 12、员工宿舍管理 13、资产管理 14、员工健康证管理 15、员工生日福利 16、社保事项办理 17、客房洗衣审核 18、西厨房员工餐券管理 19、所负责事项的不定期抽查 20、员工告示栏管理 21、完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合酒店规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，了解即将来店的贵宾的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力销售最好的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息提供准确的询问服务。 7、完成每日房间销售升級和雅高心悦界会员招募的目标，遵守酒店关于前厅部的所有制度，例如钥匙管理制度等，始终维持高标准的个人形象和仪容仪表。 【岗位要求】 1、从事1年以上国际酒店管理公司相关岗位工作经验，在雅高集团四星以上品牌就职者优先。 2、熟练电脑办公软件操作，熟悉全英文版Opera系统操作优先。 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4、较强的语言表达能力，能承受较大的工作压力，形象佳。 5、独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力。 6、良好的英语口语和书写能力。

专业知识技能： 1.   良好英语水平. 2.   电脑系统操作知识。 3.   具有一定的前台系统操作经验 4.   优雅的仪容仪表保持及化妆技巧，情绪控制及应答技巧 教育： 大专以上学历 工作经验 一年以上五星级酒店前台工作经验 其它技能要求： 1.  良好的沟通协调能力，具有良好的团队合作精神 2.  彬彬有礼，具备个人展示能力，性格外向

【岗位职责】 1、各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 2、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、部门及外包人员的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、考勤、接听电话等工作。 4、部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集有关信息，向领导提供信息参考。 6、部门库房物品管理。 【岗位要求】 1、具有大专以上文化程度。 2、会中英文打字及使用办公设备。 3、具有高度责任心和良好的职业道德。 4、身体健康，相貌端庄。 5、有较好的文字组织能力，并熟练使用各种常用办公软件。

工作职责：1.在酒店总经理的指导下，负责监督和管理酒店的运营部门，确保这些部门的正常运营并且达成收入和利润的最大化以及运营成本最小化；2.通过指导分管部门负责人，高效地管理酒店业务，实现业务目标和盈利目标；3.实施和监督服务标准以及团队成员的培训工作，确保酒店提供高效和优质的对客服务；4.制定和实施与企业财务目标、经营策略一致的积极措施；5.引导、制订和实施餐饮部的全年战略，合理规划与平衡餐饮采购与成本收效，确保餐饮各餐厅和厨房遵循各项标准，提供高质量高标准的产品与服务；6.引导、制订和实施房务部的全年战略，不断优化流程、提高效率，合理控制房务运营成本，不断提高盈利能力、生产率和客人满意度；7.领导和支持下属管理层以便其充分履行工作职责和达到绩效目标。8.用专业的和激励的方法管理分管范围内的团队。任职资格：1.酒店管理、旅游管理、或其他管理类专业本科或以上学历。2.10年以上酒店从业经验，5年以上内外资品牌5星级酒店部门负责人或更高职位的工作经验。3.具备出色的综合管理能力和沟通协调能力，能引领团队实现目标4.对市场有敏锐的洞察力和判断力，并且站在业务角度思考问题和做决策。5.具备在竞争的环境中管理的能力和随机应变的能力并极具创造性。6.强大的商业意识，具有餐饮和房务的管理经验。7.具有不同的文化意识。

岗位职责 1、各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 2、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、办公室的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 4、部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集有关信息，向领导提供信息参考。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、>懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

接线员工作职责： 1，全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识，如交换机/呼叫中心系统/计费系统。 2，全面掌握希尔顿服务中心的标准操作政策和程序方面的知识。 3，全面掌握希尔顿会员活动知识。例如希尔顿荣誉客会。 4，根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话，并且关心客人。 5，每小时检查Lost Posting帐单确保帐单没有任何遗漏的项目。  6，确保所有的电话转接正确。 7，正确的记录所有叫早服务，确保做到准确无误。 8，对于VIP客人、希尔顿荣誉客会会员和行政楼层客人给予个性化的叫早服务。 9，要对电话主控制器熟练掌握。 1，接受客人投诉，并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度，同时保证酒店的财产和收入。 11，必须熟悉通讯系统，收音机/音乐播放设备以及影像设备。 12，必要时， 实行跟踪电话服务确保服务和设施的不完善之处得以更正达到客人满意度。 13，为所有办公室设备建立记录本，当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。 14，必须要掌握酒店电脑管理操作系统。 15，能够使用传真机。 16，执行服务经理分配的其他工作。 礼宾员工作职责： 1， 及时为客人开车门，并保持车门敞开以方便客人下车。 2，帮助客人卸行李 3， 客人进入酒店时，礼貌、热情并微笑着问候他们。 4，陪同客人至前台登记处 5，尽可能以名字来问候客人 6，为所有入店的行李加标签 7，把行李搬运至各自的房间 如果客人有需要为其介绍一下房间的设施。 8，将获得的留言迅速传达给客人 9，客人离店时帮助客人把所有的行李搬运到车上 10，若客人坐出租车离开，提供客人目的地，出租车的信息。 11，执行服务经理分配的其他工作。 前台接待工作职责： 1，保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 2，将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管汇报。     3，为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。   4，处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。  5，维护工作区域的清洁。         6，根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。    7，如有需要提供给客人协助。   8，对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 9，公安局系统信息的正确上传。 10，执行服务经理分配的其他工作。 行政楼层接待工作职责： 1，确保所有行政楼层客人都享受行政楼层所有的优惠政策。  2，为行政楼层的客人建立客史并不断加以更新和补充。 3，维护工作区域的清洁。  4，根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 5，对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，并能为客人提供其他的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。  6，负责接受行政楼层会议室的预定，并提供茶水服务。  7，在电子邮箱已经提供的前提下，需要在72小时前为所有的预抵贵宾客人发送电子邮件。 8，所有到店的贵宾客人的喜好和需求需要在办理入住时收集齐全，并每日将客人的特殊要求和特别的信息发送和分享给相关的部门。 9，提前检查行政楼层贵宾的房间和欢迎物品。 10，确保所有的贵宾客人在到店之前，客房部都已经为客人准备好了个性化的小礼物及小冰箱。 11，执行服务经理分配的其他工作。 餐厅服务员工作职责： 1，熟悉掌握菜单只是并可以自如地向客人做以介绍。 2，理解健康食品，并可以向客人提出合理的建议。 3，熟练正确地指出自助餐台上的食品。 4，保证餐台的整洁。 5，达到要求的产品知识水平。 6，根据客人的不同国籍，推荐菜单上的食品。 7，遵守工作程序，确保餐厅根据早、中、晚餐以及客人的要求正确摆台，包括摆台、自助餐台的准备工作，各种服务设备准备就绪。以及自己已经被当班主管做好关于本次活动细节通知。 8，保证各种设备设施的清洁，随时可以对客服务。 9，按照主管或经理的要求，协助饮料服务员及厨房员工。 10，根据标准的要求，完成餐厅对客服务的准备工作。 11，微笑迎接客人，协助客人存放外套及背包并作自我介绍。 12，所有客人都需被引至桌旁，并询问就座吸烟区或非吸烟区。 13，保证客人就座后的两分钟内提供饮料，随后提供食品菜单。 14，确保所有服务都符合标准。 15，保证询问客人的饮料是否续杯，保证不发生空杯的情况。 16，满足客人要求，如果不能满足，提供客人另外的选择。 17，在对所有客人的服务中尽到职责。 18，餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。 客房文员工作职责： 1，负责打印文件、信件、公函、报告和其它相关的报告。 2，负责接听来自其它部门、客人、外线打来的电话，并负责记录、回答或安排其它人员来完成电话的要求。 3，负责收发记录、控制万能钥匙和其它钥匙的发放、接收。 4，得到前台通知的离店房，迅速联系楼层主管进行清洁。 5，通过电脑系统将已清洁的房间状态改为干净房间状态。 6，将工程维修单送达有关部门，维修完成后通知楼层主管负责检查。 7，将客人的来电请求记录在电话记录本上，通知有关人员完成客人的服务请求，并 8，确保客人的服务请求得到有效的处理。 9，记录和保持客房部所有员工的出勤记录。 10，负责客房部用品的采购、申领、发放、控制。 11，当库管休假时，负责文员的工作。 12，每月考勤报告。 13，完成上级交给的其它任务。 客房服务员工作职责： 1，在8小时工作时间内清扫13间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 2，确保所分配的区域的高度清洁。 3，确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4，尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 5，按照程序和标准打扫和补给客房。 6，需要时提供开夜床服务。 7，随时保证万能钥匙的安全。 8，保持手推车的整洁和充分的补给。 9，维持所有的装备处于良好的工作状态。 10，保持布草房的整洁和井井有条。 11，维持楼层布草房的干净和整洁。 12，保持维护所在工作区域的高度整洁。 13，向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 14， 向客房主管报告养护的不足。 15，随时提供有礼貌的和专业的服务。 16，为客户提供高质量的服务。 17，与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 18，迅速向工程部汇报维护活动。 19，确保依照失物招领程序办事。 20，采取合适的行动解决客人的抱怨。 21，促销酒店与希尔顿的产品与服务。 22，维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 23，完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1. Planning, budgeting and execution of the hotel are advertising campaigns in liaison with the company’s official advertising agency. 与专业广告发布公司联系，制定并执行酒店的广告预算和对外广告发布。 2. Coordination and implementation of communication plan for the hotel activities and promotions in coordination with various revenue-earning departments in the hotel (i.e. sales, food and beverage, spa etc.) 协调并执行与酒店所有营运部门的酒店活动和促销的沟通计划（如销售，餐饮等）。 3. Development of good relations with the media (print, broadcast, etc.) and implementation of the hotel’s publicity campaign. 与媒体建立良好的关系（出版物、广播等），执行酒店的市场宣传活动。 4. Management of a complete, targeted data base and direct mail campaigns to promote hotel business. 管理一个全面有目标性的资料库，并直接邮寄酒店促销活动广告。 5. Overall supervision of production of hotel printed materials to ensure compliance with Group Guidelines. 全面监督酒店所有印刷产品以确保和集团指导方针的一致性。 6. Monitoring and control of expenses based on approved Sales & Marketing budget. 根据销售部的预算监控开支。 7. Coordination and implementation of various hotels projects in liaison with other hotel department s and/or outside organizations/ government bureaus. 通过与酒店其他部门，或者外界组织，政府部门联络以协调并执行酒店不同项目。 8. To ensure press releases are sent to all local & regional newspapers and magazines on all happenings/ events in the hotel. 及时发布酒店活动新闻稿至各类报纸杂志。 9. To coordinate with all activities concerning publicity in film shooting, photo shooting, interviews by local & overseas media etc. 协助国内外媒体的摄影，摄像和采访。 10. To maintain stock inventory of an updated photo library and press kit. 及时地更新图库和宣传资料袋以维持固定资本清单。 11. To be responsible for the preparation, planning and executive of the hotel’s public relations activities plan. 负责酒店准备，策划和执行酒店公关活动的计划。 12. Maintain update profiles of the hotel’s key personnel. 不断更新公司领导层资料。 13. To coordinate with the printing, design as well as adherence to the corporate guidelines for all printed materials of the hotel. 根据酒店标准设计印刷品并确保印刷品的质量。 14. Regular communication & entertainment with the local press. 与当地媒体保持正常交流和宴请。 15. Supervision of design projects. 监督设计项目。 16. Handle the administration of the Marketing Communication Department . 负责市场传媒部管理工作。 17. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 18. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1. Creative writing skills. 创造性的写作技巧。 2. Extensive knowledge of Ad. / Media Planning and printing/ production process. 丰富的广告媒体计划和印刷生产知识。 3. PC knowledge: Word, Excel, Web and basic knowledge of Desktop Publishing System. 电脑知识：Word, Excel; Web 和基本台式印刷系统知识。 4. Organized, detail-oriented and with good administrative skill. 拥有组织能力，明确导向性的行政管理技巧。 5. Good contacts with local press. 和当地新闻媒体的良好沟通。

职位概述 负责管理前厅部所有相关所有事务，保障前台接待和宾客服务经理高效运作，最大化部门收益的情况下合理控制成本支出，关注宾客体验，及时妥善处理各种对客客诉、突发事件，维护良好的宾客关系以及酒店形象。 工作职责 1.前台运营管理 • 负责前台接待、入住登记、退房处理、客户查询等日常运营，确保高效、专业的服务流程。 • 监督前台各项服务指标每日完成情况，包括会员引入指标、宾客满意度跟进情况等。 • 监督前台收银程序，确保各项流程和报表及时、合规地处理。 • 监督每日房间增销情况，确保酒店收益最大化。 • 管理酒店的房态，与销售、收益部门保持密切沟通，及时调整，确保最大化房间使用率和收益。 2.宾客服务与满意度管理 • 关注客户需求，跟进客人的投诉和反馈，确保客户满意度。 • 定期与VIP客户沟通，保持密切的联系，了解客人的意见和反馈，识别潜在的改进领域并实施改进措施。 • 监督和回顾各部门对客服务流程和标准，不断优化和改进对客服务流程使之契合宾客需求。 • 关注并达到酒店宾客满意度各项指标，对客人的反馈及时跟进处理。 3.员工管理与培训 • 招募、培训、评估并管理前厅部员工，确保员工具备出色的沟通技巧、服务意识和专业知识。 • 定期组织员工培训，建立部门培训体系，包括客户服务技能、销售技巧、酒店系统操作等。 • 建立部门的规章制度和政策指引，确保员工工作得到恰当指引和规范，恰当的激励和合理的约束。 • 注意各分部门人才梯队建设和培养，确保部门人才的不断提升。 4.预算与成本控制 • 制定前厅部的年度预算，并负责执行和监督预算的实施。 • 监控前厅部的运营成本，包括劳动力成本、VIP欢迎品成本等 • 合理规划各项支出费用，使各项费用在部门预算框架内运行。 • 每月分析和回顾部门收入和费用使用情况，及时做出调整。 5.部门资产和设备管理 • 在财务部的指引下，定期对部门资产进行盘点，掌握部门资产状态。 • 定期巡查部门资产和设备状况，与相关部门保持紧密沟通，确保问题得到及时修复。 • 与设备服务商保持密切沟通，确保设施设备及时、规范地维保服务。 6.跨部门协调与合作 • 与其他部门保持紧密合作和沟通，确保部门之间的高效合作和沟通。 7.危机管理与应急处理 •发生突发事件或客户投诉时，能够冷静应对并迅速解决问题，保障客户和酒店的利益。 •定期回顾、培训、优化危机管理机制，联合保安部门定期演练危机处理流程，使各岗位人员始终具备应对各类突发事件的意识和能力。 8.质量管理与审计 • 定期审查前厅部各分部门服务标准和流程，确保集团服务流程和标准得到执行。 • 定期召开质量会，对酒店服务质量和宾客反馈进行分析汇总，得到整改提高行动方案，确保酒店对客服务质量 • 定期与财务回顾部门工作，及时发现和管控工作中的风险点，确保工作流程合规性。 9.战略规划与报告 • 前厅部配合酒店整体经营战略，在收益最大化、成本管控、宾客满意度等方面发挥作用。 • 定期与上级回顾和汇报前厅部关键指标，提供合理化建议。 责任范围 全面负责前厅部运营管理工作，工作范围涵盖宾客服务管家，宾客服务经理，礼宾接待宾客服务以及瑜伽室， 健身中心； 听取及接收以下职位人员汇报工作：1位首席礼宾司，3位宾客服务经理； 任职要求 1.大专以上学历，酒店一线服务工作5年及以上； 2.奢华品牌酒店前厅运营工作经历优先； 3.极强的团队合作能力和优良的执行力； 4.良好的个人情绪管理与卓越的沟通能力及谈判技巧；

1.负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关账目进行核对； 2.编制食品成本卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据; 3.做好餐饮部总监和总厨的业务沟通，对酒店食材管理控制系统提出改进意见; 4.定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价; 5.对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准; 6.减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资; 7.定期核对供应商账目并支付，负责月末账务处理，解决特殊账务纠纷; 8.完成领导安排的其他工作任务。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、按照年度销售计划完成会议销售工作和活动，完成并超越会议销售目标。 2、将团队涉及信息分发至相关部门。例如：发会议通知单，团队摘要和准备会议讲座。 3、在会议组织者有需求时及时与各部门进行沟通协调。 4、让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 5、检查会议进行的所有时间内确保有质量的服务给客人。 6、有规律的回顾主要账单抛入并确保其准确性，需要和客户一起回顾账单以调整最终发票清单。 7、提供反馈市场趋势，与上级保持沟通，并与客户保持良好关系，不断更新整体目标。 8、及时满足客户需求并保持有效沟通。 9、确保内部有效而密切的沟通。 【岗位要求】 1、大专学历以上，形象、气质佳，营销专业优先； 2、具有代表酒店与顾客，员工和第三方交往的能力。 3、具有解决问题，推理，号召，组织的能力。 4、有接待大型会议、活动的经验。

岗位职责 1、积极向上的工作态度，友好的为客人个性化提供服务； 2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话，准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私； 3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理；回访客人，确保客人对解决方法满意； 4、了解酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方向； 5、能熟练的掌握和运用电脑，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加部门每日的会议等； 6、能熟练与各部门对接，做好与前台工作的衔接； 岗位要求 1、男女不限，熟练使用电脑及相关电子设备； 2、思路清晰，亲和力强； 3、语言沟通能力良好。

工作职责： 1..熟练操作AI、PS等设计软件，具有一定的美术制作能力； 2.良好的照片拍摄以及视频处理能力； 3.熟练操作单反相机，良好的审美能力； 4.协助品牌规范工作； 5.对印刷工艺具有一定了解； 6.具备丰富、独到的创意设计能力，能完整、独立、高效的完成设计项目； 任职资格： 1.品牌酒店相关工作经验优先考虑； 2.1年以上同等岗位工作经验；

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作，制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 5、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 6、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 7、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验。 2、精通业务知识，掌握餐饮各部门的岗位职责和工作程序。 3、具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德。 4、身体健康，仪表端庄大方，气质高雅。 5、能够根据市场变化和客人的需求，及时调整餐饮经营策略，善于组织和开展各种推广活动。

岗位职责 1、监督日常采购操作，开展采购和招标活动。 2、与业务部门建立密切的工作关系，以确定产品要求、业务需求，协调供应商评估、合同的执行等。 3、监督各部门确保在规定时间内完成申请和审批，并在需要时与上级进行沟通汇报。 4、对经过批准同意购买的货物要及时采购回来，保证供应。 岗位要求 1、学历和专业要求：大专及以上学历，可接受应届毕业生。 2、知识与技能要求：具有扎实的理论功底、较强的逻辑思维能力、有基本的写作功底。 工作地点：北京市通州区绿心路8号。应聘电话：13811046041，13836004675。

工作职责 · 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 · 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 · 监督现金的处理和存放程序。 · 编制每日存款和流动资金报告。 · 制定并指导员工执行现金安全制度。 · 处理异常的付款情况。 · 监督服务设备的维护保养。 · 监督客用设施和服务的标准。 · 控制存货和监督保安成序。 · 协助菜单和酒水单的设计工作。 · 监督各项职能。 · 监督餐厅的服务。 · 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 · 和上级领导一起编制和管理部门预算。 任职要求 技能要求  · 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 · 具有解决问题和培训的能力 学历 · 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 经历 · 2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

- 良好的英语交流技能 - 国际五星级酒店的工作经验 - 良好的对客服务技能 - 熟悉Opera系统操作佳 - 工作热情、仔细、有责任心， 学习能力快

【岗位职责】 1、负责酒店商品和物品的保管和供应工作。 2、负责物料及商品的入库验收工作，不符合的货物退回，严格把好质量关。 3、仓库要保持通风干燥，要勤检查、勤倒垛、勤晾晒，防止虫蛀鼠咬霉烂变质。 4、执行出入库手续，汇总票据，按期登记三级明细账，定期盘点，按时填写报表，做到账表清楚，账物相符。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上酒店或超市食品仓库管理工作经验。 2、具备财务基础知识，熟悉仓库管理。 3、了解货品进销存流程。 4、电脑操作熟练，掌握办公软件运用。 5、有仓库管理相关知识，具有良好的沟通和协调能力。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘、培训工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责员工人事档案的管理。 5、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 6、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

【岗位职责】 1、负责公司日常现金、银行存款的收付、核对及登记工作，确保账实相符； 2、按时完成银行对账、编制银行存款余额调节表，及时处理未达账项； 3、严格审核报销单据及付款凭证，确保票据合法、手续齐全、金额准确； 4、定期盘点现金及备用金，确保资金安全，杜绝挪用或短缺现象； 5、协助财务部门完成月度、季度及年度财务报表的编制与核对； 6、妥善保管财务印章、票据及相关财务资料，确保其安全性与完整性； 7、配合完成税务申报、发票开具及财务审计等相关工作； 8、完成上级交办的其他财务及行政事务。 【岗位要求】 1、财务、会计、金融等相关专业大专及以上学历，持有会计从业资格证或初级会计职称优先； 2、1年以上出纳或相关财务岗位工作经验，熟悉酒店行业财务流程者优先； 3、熟练掌握现金管理、银行结算及财务软件操作（如用友、金蝶等）； 4、具备较强的数据敏感度与细致度，能高效处理大量财务数据； 5、工作严谨、责任心强，具备良好的职业道德与保密意识； 6、具备良好的沟通协调能力，能独立处理日常财务问题； 7、熟练使用Excel等办公软件，具备基础财务分析能力。

1.在抵达时欢迎客人，确保他们在入住期间得到宾至如归的服务。 Be responsible for greeting guests on arrival and making them feel welcome and comfortable during their stay. 2.始终将重点聚焦在对客服务展现关爱和积极的服务态度；用心聆听并了解他们的需求 – 尽可能了解他们以及他们的喜好。 The priority at all times is to engage with guests in a caring and positive manner, using active listening skills to understand the needs and wants of guests – wherever possible, getting to know them and their preferences on a personal level.   3.做为客人入住期间的主要联络人员, 并提供创新的问题解决方法。 Should be the key contact person and resource for guests throughout their stay and should demonstrate creative problem solving. 4.确保完美的离店体验, 令客人感到宾至如归并期待尽快再次入住 Should also play the important role of ensuring that departure motivates guests to come back to the hotel at the earliest opportunity. 5.确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office Associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 6.确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures Front Office Associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 7.协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 8.确保所有礼宾部员工和行李员知悉促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office Associates are aware of current promotions, policies and other important information. 10.协助推行客人认知计划并更新客史数据。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. 11.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 12.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 13.在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。 Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 14.保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 15.确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 16.与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.

1.协助餐厅经理确保根据确定的经营理念高效管理餐厅,始终提供周到、专业、高效和灵活的服务 To assist the Outlet Manager in ensuring that the outlet is managed efficiently according to the established concept statement, providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times 2.完全了解Micros电脑系统的各方面。 Fully conversant with all aspects of the Micros System. 3.记录客人的点菜，并在结束电话前复述客人的点菜。 Takes orders from guests and repeats the orders before ending the telephone conversation. 4.确保按要求正确记录所有点菜。 Ensures all orders are properly taken as requested. 5.礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 6.监督客房送餐部的服务和餐饮标准。 Monitors service and Food and Beverage standards in Room Service. 7.监督对所有运营设备和营业用品的月度盘点。 Conducts monthly inventory checks on all operating equipment and supplies. 8.针对每日营运和质量控制与厨房密切沟通。 Liaises with the Kitchen and Beverage Department on daily operations and quality control. 9.对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销。 Havea thorough knowledge and understanding of all food and beverage items in the menu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and upsell alternatives. 10.确保客房送餐区域的洁净有序。 Ensures that the Room Service area is kept clean and organized. 11.与客房部配合，确保严格执行既定的清洁计划。 Liaises and organizes with Housekeeping Department that the established cleaning schedules are strictly adhered to.