Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 依照洲际酒店及度假村前厅部工作手册中规定的工作程序，确保所有客人进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求和抵店和离店时均有服务人员为其提送行李，甚至为其储存。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. 详细了解每天客人 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求抵店和离店的情况，重点留意贵宾、优悦会会员和团组的活动。  To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 与宾客关系主任密切合作，以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours 在高峰期对门僮进行协助，并监督对车道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty.  Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 负责（通过发现培训需要）对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas 确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean  确保大厅和正门周边区域的清洁。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly 监督停车场服务员对客人车辆合适处理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.  Supervises Bellman for newspaper delivery 负责报纸预订工作，并与报纸供应商协调早晨送报事宜。监督应接服务员送报情况。  Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 确保所有设备（手推车等）保养良好并得到准确记录。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。

1.The ability to organize and orchestrate any last minute changes or details to functions. 有能力安排、处理任何临时有变动的宴会、会议。 2.The ability to assist in hiring, training, motivating, disciplining, directing and supervising the work of employees in the Banquet Department.Conduct and maintain all training programs on a continual  to insure a high degree of professionalism within the staff. 能够协助经理聘用, 训练, 激励, 磨练, 指挥和监督员工。持续性的开展和维持所有培训项目以此确保员工的专业水平。 3.1 year minimum banquet experience and  or food and　beverage management experience. 至少有1年的宴会经验或者餐饮部的管理、监督经验。 4.Possesses an eye for attention to detail. 能够关注每一个细节。 5.Excellent interpersonal skills. 具有良好的人际交往能力。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3-5年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

Direct andcontrol all subordinate associate to ensure that all day to day operationalmatters are handled on time and guest expectations are met 直接和协调所有下属厨房确保所有业务事项时刻都按时已达到客人预期。  Provide guidanceand assistance to the outlet employees helping them in the execution of theirduties and responsibilities 提供指导和帮助,帮助每个部门员工执行他们的责任和义务。 Oversee theservice standards in the outlet ensuring that they conform to the requisitestandards and meet or exceed customer expectations. 监督服务标准,确保它们符合标准和满足所需,或超越顾客的期望。  Liase with theKitchen, Stewarding, Bars, Housekeeping and Engineering to ensure that theoperation runs smoothly in areas of joint responsibility. 与厨房,厅面、酒吧、客房、工程沟通,以确保运行顺利的共同责任。 Assist in theplanning and execution of promotional activities as directed 协助制定和执行的促销活动。 Maximise revenuein the outlet by implementing upselling procedures 每个厅面实现出口利润的最大化和促销。 Assist inmonitoring and controlling the financial performance of the outlet controllingcosts and expenses 协助监测和控制部门的成本和开支的控制显示财政业绩。  Assist inmonitoring and controlling the hotel’s OE inventory and participate ininventory taking 协助监控参与酒店的部分盘点库存。 Conduct frequentfront and back of house checks ensuring mise-en-place, service procedures,standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, employee groomingand manning levels are in order and take appropriate action where necessary 进行经常性的部门前线检查,服务程序检查,标准的清洁和卫生、维修和保养,员工培训和指令并在必要时采取适当的行动。  Assist in the maintenanceof efficient administration preparing and submitting reports on time asdirected 保持一种高效的管理部门和按时提交部门运作报告

【岗位职责】 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表。 【岗位要求】 1、大专以上学历，财务会计专业毕业，总账会计有晋升空间。 2、具有初级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程，有油气公司，天然气公司工作经验优先。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、税务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。 酒店福利： 1、全勤200元。 2、房补200元，住宿舍无房补。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索，代表酒店参加销售活动，完成销售目标。 3、主动参与，完成各种销售报告，协助计划和配合销售活动。 4、良好的人际交往和沟通技巧。 酒店福利： 1、全勤200元。 2、房补200元，住宿舍无房补。提供宿舍。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访客户并建立长期合作； 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定销售策略并执行； 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力； 5、处理客户预订、合同签订及后续服务跟进，确保客户满意度； 6、定期提交销售报告，反馈市场情况及客户需求。 【岗位要求】 1、具备国际品牌五星级酒店同岗位工作经验； 2、大专及以上学历，具备较强的市场开拓能力和客户服务意识； 3、具备良好的沟通能力、谈判技巧及团队协作精神； 4、适应能力较强，具备一定的抗压能力； 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6、形象气质佳，熟悉商务礼仪知识。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理进行前台日常各班次运营的管理。 2、熟练使用前厅部各类系统。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、发掘有潜力的员工，并为员工制作个人发展与培训计划，令其有更好的职业前景。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 9、及时有效的处理顾客的不满，确保客人对解决方法满意。 10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。1 11、接待VIP客人的酒店员工，为客人提供人性化服务。 12、为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 13、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 19、熟悉、遵循酒店品牌标准。 20、与酒店其他部门保持良好的沟通与合作。 21、确保酒店前厅运营数据的准确性，维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 22、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备良好的英文听说读写能力。 2、具备优秀的沟通能力。 3、熟练使用各类办公软件。 4、女性身高165CM以上，男性身高175CM以上。

【职位描述】 1、确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。 2、拥护并执行凯悦温情及房务部经典20条。 3、报告失物招领事项。 4、确保全部的顾客留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发。 5、确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理。 6、确保将所有客人意见转达给前厅部副理，礼宾部领班，以便继续跟进。 7、始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。 8、确保店内店外特殊会议和促销活动的信息准确。 9、以协助和灵活的态度与其他前厅部同事密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 10、确认预抵和离店的详细信息，并提供行李和运输以及客人的要求的其他服务。 11、安排运送和拿取由礼宾部所分配的行李。 12、维护并清洁行李部的所有设备，保持专业形象。 13、根据摆放标准储放行李。 14、引导散客至前台登记入住，同时为客人搬运行李。 15、为住店客人和来访者指引酒店的设施位置。 16、高效准确运送客人的行李。 17、引领客人到房间，介绍酒店和房间内的设施。 18、随时准备为客人开关车门。 19、为所有抵达和离店的客人装卸行李。 20、确保车牌号码和车型都记录在行李牌上，以供参考。 21、协助所有客人储放行李并确保遵守保存，储放，安全的程序。 22、负责提供行李打包服务。 23、派送每日早报到指定的客房和办公室。 24、派送客人特殊要求的其他报纸。 25、检查酒店的休息区和正门区域的卫生情况，确保大堂整体环境的整洁。 26、确保将所有留言准确地送达客房。 27、协助引导酒店车道的通行。 28、始终保持行李车的干净光洁，并有序摆放。 29、协助客人招呼计程车，回答客人的提问。 30、拦阻试图进入酒店的不正当人士。 31、为客人和来访者开门，热情欢迎并招呼他们。 32、帮助抵达和离开的轿车/大型客车装卸客人的行李。 33、保持正门入口和车道的整洁。 34、了解店内店外特殊会议和促销活动的信息。 35、坚持发扬“群策群力”的精神。 36、轮班工作满足对客所需，协助团队完成集体工作。 37、依据原则，准确清楚地输入客人资料。 38、确保熟知西安酒店、餐厅及其他旅游信息。 【任职要求】 1、大专以上文化程度，可以用英文流利沟通。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

  确保根据凯悦资深销售原则和智能销售理念进行专业的电话销售； 根据既定目标细心制定销售通话； 详细了解酒店设施，功能和服务； 对广大的竞争者 进行研究，并维护酒店的产品知识； 系统有效的对指定部门进行帐户分类，并将结果和机遇报告给销售经理/销售部副总监； 跟进销售咨询，并确定潜在生意的意向； 通过直线邀约的电话联系和通信设备确保酒店高层的接触； 专业的指导电子市场活动； 必要时，将酒店的娱乐和运行介绍给客户； 建立和维护已有客户群，并不断发展 新的客户； 完成月度和年度的个人目标，以及房间收入的部门目标； 同相关部门协调合作，确保客人的要求和期望达到满足； 准备和确保所有的事件命令都及时的传达给相关部门； 在销售部经理不在时，协助完成其任务。  

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营所需的物资、设备及服务的采购工作，包括但不限于食品原料、客房用品、办公用品等； 2、根据各部门需求制定采购计划，确保采购物品的质量、数量和交货时间符合酒店要求； 3、进行市场调研，筛选优质供应商，建立并维护长期稳定的合作关系； 4、负责采购合同的谈判、签订及执行，确保采购成本控制在预算范围内； 5、跟踪采购订单的执行情况，及时处理采购过程中的问题，如交货延迟、质量不符等； 6、定期对库存情况进行核查，避免物资积压或短缺，优化采购流程； 7、配合财务部门完成采购款项的核对与支付工作； 8、完成上级交办的其他采购相关任务。 【岗位要求】 1、具备较强的市场分析能力和谈判技巧，能够独立完成采购任务； 2、熟悉采购流程及供应链管理，了解酒店行业采购特点者优先； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力； 4、能够熟练使用办公软件（如Excel、Word等）及采购管理系统； 5、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 6、大专学历以上、2年工作经验以上，欢迎对采购工作感兴趣的人士应聘。

岗位职责： 1、按照客户服务标准和流程，提高客户满意度； 2、与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标； 3、负责客户接待、报修、投诉处理及回访工作； 4、负责办理入伙、退伙、装修、车位租赁、物品放行等手续； 5、负责现场巡查、空置房巡查及装修管理工作； 6、负责催缴费用、档案整理、汇总工作； 7、负责收集、整理、更新客户信息，做好保密工作； 8、负责客户物品的登记、交接、发放及信报转达工作； 9、负责客户特约服务工作； 10、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、具备1年以上客户服务或客户支持经验，大专以上学历； 2、35周岁以内，女身高162cm以上，男身高173cm以上，为人亲和，形象气质佳； 3、具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力； 4、熟练掌握各种办公软件，熟悉街区、酒店、公寓、写字楼物业客服管理工作；

岗位职责 1、服务宾客于酒店大堂区域；代表酒店向宾客表示迎和送。 2、在礼宾台忙时或无人值台时，协助值台。 3、为宾客指路，提供问询服务。 4、满足宾客提出的其他合理化要求，并为客提供高效的服务。 5、带领散客参观酒店客房，并向客人推销、介绍酒店其他营业场所。 6、收集宾客意见和建议，做好宾客拜访记录。 7、完成上级交待的其他工作。   任职要求 1、熟练掌握酒店客房及其他产品的信息 2、须有较好的沟通能力，了解宾客需求及能够收集宾客反馈的信息同时做好宾客拜访记录 3、形象佳、气质佳，仪容仪表、站姿、手势一定过关；能够在一定程度上代表酒店形象。 有竞争力的薪酬体制，期待您的加入！

【岗位职责】 1、全面负责酒店计算机管理系统，确保系统正常运行。 2、负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。 3、负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。 4、制定电脑室人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，督导属下人员认真执行。 5、检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效的保存。 6、设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。 7、掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有3年以上星级酒店电脑部管理经验。 2、熟知酒店各项电脑管理系统的原理。 3、具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。 4、秉公办事，坚持原则，不断创新。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、一定的组织管理协调能力。

招募餐厅领班、宴会领班、餐厅服务员、宴会厅服务员 岗位职责： 熟知和了解并执行万豪的SOP和酒店的LSOP原则； 为客人提供优良的服务，使顾客满意。

1.客户提供评估和科学的健身咨询，帮助客户明确锻炼目标，负责客户的健身指导和安全防护； 2.为客户提供专业、科学的健身计划，并按公司要求，完成私教课并有效保管私教客户资料； 3.维护健身房内客户锻炼的秩序，健身器械的日常维护与清洁工作； 4.需要跟着老教练学习健身知识以及训练方法； 5.完成领导交办的其它工作。 职位要求： 1.全日制大专及以上学历，运动医学、康复学相关专业，持有康复治疗师资格证书优先 2.具有2年以上大型健身房及康体运动中心工作经验者优先； 3.专注于健身行业，想长期往健身行业发展

【岗位职责】 1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。 2、 做好开餐前的准备工作，摆正、清理好咨客台，并备好干净的菜牌及食品卡。 3、 负责接收宾客的预定，包括电话预定和当面预定。 4、 宾客到店后，迎接问候宾客，并将其领入座位，并合理安排座位。 5、 和宾客交谈，回答宾客提出的问题，包括本酒店的特殊活动和菜单等。 6、 记住所有宾客和常客的姓名。当客人再次光临时热情招呼 7、 负责了解餐厅到客情况，以便随随机应变的安排。 8、 负责帮客人存放衣帽、行李、文件、等物品。 9、 熟悉菜单和饮料单，为就餐的客人递送餐单。 10、 客人离开时，送客拉门。 11、 对用餐人数、桌数等业务情况做好书面记录，以便参详，将菜单放入指定地点并保管好。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔区科技路商务区腹地，毗邻市内颇具规模的商业及娱乐购物区。步行3分钟可达金鹰国际和世纪金花购物中心，步行5分钟可达创业咖啡街区和大都荟商业区，酒店对面永兴坊美食街区及周边特色餐厅让您尽享休闲时光的惬意与味蕾的美好体验。一朝步入西安，一日读懂千年。深入体验历史名都，酒店地铁三号线15分钟直达曲江大雁塔景区，25分钟可达钟鼓楼广场，驱车前往兵马俑博物馆45分钟左右。 -393间客房和套房 -4家餐馆和酒吧   We are currently looking for a Waitress / Waiter hiring for F&B Department. As a Waitress / Waiter , we rely on you to: -Support the daily operation of the restaurant. -Provide a high quality service to restaurant guests. -Ensure the smooth operation of the work section appointed. -Consistently looks for ways to enhance guest satisfaction. -Create an exceptional experience for our guests. 餐厅服务员的工作职责如下： - 支持部门的日常运营。 - 为客人提供高质量的服务 。 - 保证所安排工作的正常运营。 - 持续的保证客人的满意度。 - 创造令客人喜出望外的体验。 We are looking for someone who: -Good Attitude. -Good health and neat appearance. -Fluent oral and understand both in Mandarin & English. -Minimum 1 year experience in an international class hotel. -Team work. -Support the daily operation of the restaurant. 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： - 具有良好工作态度 。 - 拥有良好的健康状态及干净整齐的仪表。 - 拥有良好的口语及中文英文的沟通能力。 - 在国际酒店有至少1年的相关工作经验。 - 具有团队合作的精神。 - 支持部门的日常运营。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

1. 确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。 2.了解 酒店和当地的产品的知识。 3.及时处理收发邮件和传真。 4.确保所有的预定，定单，要求等等都是正确和迅速地传送到有关部门。

1.负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2.根据客人的需求，提供餐饮服务。 3.保持包房或座位的整洁，及时清理桌面垃圾。 4.协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 5.确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 6.协助客人进行结账，确保账单准确无误。 7.服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 8.具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决基本问题。 9.熟悉餐厅的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 10.了解餐饮产品知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。

【岗位职责】 1、负责酒店康体中心（健身房、乒乓球室、棋牌室等）的日常运营及服务工作，确保设施设备正常运行； 2、为客人提供健身指导、器械使用示范及安全注意事项讲解； 3、定期检查康体设施，维护清洁卫生，及时报修设备故障； 4、处理客人咨询、投诉及突发情况，确保服务质量； 5、遵守酒店安全规范，监督客人正确使用设施，避免意外发生。 【岗位要求】 1、服务意识强，善于沟通，能耐心解答客人问题； 2、身体健康，能适应站立工作及基础体力劳动； 3、具备团队协作精神，服从工作安排； 4、无经验者可接受岗前培训。

Operational 营运管理 §  Reports complaints orproblems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can befound. 遇到客人的投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则汇报给领班/副理。 §  Ensures that guestsreceive a speedy and efficient check in/ out. 确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。 §  Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 确保严格遵守酒店的收银程序；所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。 §  Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 确保提供给客人的帐单及收款是正确的。 §  Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 §  Handles all arrivaland departure records according to the Standards set in the DepartmentalOperations Manual. 根据部门运营手册的标准处理所有抵、离店记录。 §  Adheres to pre-setavailability and rate controls. 遵守预先定立的可用房安排及房价控制。 §  Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 §  Maintains and updatesguest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前厅部的程序保持最更新的客人历史及市场数据库。 §  Ensures a high levelof customer service is consistently maintained. 确保持续高水平的对客服务。 §  Ensures a high levelof liaison is maintained between Front Office and all other departments withinthe Hotel. 确保前厅部与其它部门高度的配合。 §  Ensures the FrontOffice Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedbackfrom wither customers or other departments. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及大堂副理。 §  To be knowledgeableand promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes wheneveropportunities arises. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 §  Promotes Gold Passportprogramme to potential guests whenever possible. 主动向潜在客人推销金护照计划。 §  To be knowledgeablewith the various airline frequent flyer programmes. 熟知各种航空公司奖励计划。 §  Complies with allhotel policies relating to Front Office. 遵守酒店关于前厅部的所有制度。 §  Complies with allsystems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前厅部经理制定的所有系统和程序。 §  Assists withreservations whenever necessary. 必要时协助预订部的工作。 §  Handles incoming andoutgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。 §  Handles basic BusinessCentre services when required. 需要时处理基本的商务中心服务。 §  Handles keys andensures Security policies are adhered to. 处理钥匙并确保遵守安全制度。 §  Handles foreignexchange according to policies. 按制度处理外汇兑换。 §  Performs cashierfunctions; balances at the end of the shift according to established standards. 履行收银员的职责；下班时按照定立的标准点齐款项。 §  Liaises with BellService for smooth handling of luggage and transport services. 与行李部配合顺畅处理行李及运输服务。 §  Is responsible for theposting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres,such as laundry and facsimile charges. 负责将所收款额分至不同的收入帐项，如洗衣及传真费用。 §  Exchanges foreigncurrencies to any in-house guest. 为住店客人兑换外币。 §  Provides guests withcash advances on their credit card. 为客人提供信用卡取现服务。 §  Produces authorisationcodes from FIT guests’ credit cards. 获得散客的信用卡授权密码。 §  Maintains and checksall racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. 每天通过将登记卡及餐厅帐单存档保持并检查所有架格。 §  Ensures all masterfolios due to depart have been checked out and have their respective back upsattached. 确保检查所有离店客人的帐单并附上相关的账目单据。 §  Responsible forissuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has beenreceived. 根据值班经理的批准发出小额现金及零用现金。 §  Responsible forregistration and issuing of safety boxes. 负责登记及发放保险箱。 §  Has a thoroughunderstanding of all the services offered by the Hotel. 全面了解酒店提供的所有服务。 §  Reads all memosconcerning Front Office. 阅读与前厅部有关的所有通知。 §  Ensures the generalfloat contains sufficient change and funds while on duty. 当班时确保备用金中有足够基金和零钞。 §  Ensures the correctclosing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that allaccounts balance before closing. 确保在下班时执行准确及整洁的关闭程序，并点清所有账目。 §  Ensures that the floatis balanced before finishing the shift. 确保在下班时备用金没有差错。 §  Ensures security ofall hotel funds and properties at times whilst on duty. 当班时确保酒店所有基金和财产的安全。 §  Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店电脑系统的收银功能。 General 总则 §  Attends andcontributes to all Meetings as required. 按要求出席所有会议并作出贡献。 §  Provides courteous andprofessional service at all times. 始终提供礼貌且专业的服务。 §  Attends hotel trainingsessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根据安排参加酒店及部门培训以提高知识和技能。 §  Is knowledgeable instatutory legislation in employee and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the EmployeeHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &safety. 了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 §  Ensures high standardsof personal presentation and grooming. 确保高水平的个人形象和仪表。 §  Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 §  Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company. 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。

1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.大专以上学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。                             2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

一.岗位要求： 1.良好的服务意识和沟通能力，良好的亲和力和对客服务态度； 2.负责餐厅的服务管理工作，协助经理带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务； 3.同星级酒店中餐工作经验2年以上或同岗位工作经验者优先 二.岗位职责： 1.协助餐厅经理制定和实施工作的标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责； 2.了解当日客情，协助餐厅经理进行工作任务的管理和分配工作 3.关注餐厅动态，现场进行指导i，注重对客关系，保证提供优质服务 4.妥善处理餐厅服务过程中出现的投诉和问题，及时进行汇报和跟进处理； 5.负责餐前/餐中/餐后的各项工作的督导/关注和跟踪工作；