【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成月度销售指标 2、开发维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定销售策略 4、跟进客户需求，提供专业解决方案并促成合作 5、协助完成各类销售报表及数据分析工作 【岗位要求】 1、具备较强的沟通表达能力和商务谈判技巧 2、有客户服务意识，能承受一定工作压力 3、具备市场敏锐度，善于发现商业机会 4、能熟练使用办公软件处理文档及数据 5、有酒店行业销售经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店销售部与日本客户之间的沟通协调工作 2、处理日语邮件往来及商务文件翻译 3、协助日本客户预订及接待事宜 4、整理维护日本客户资料及销售数据 5、参与日本市场推广活动的策划与执行 【岗位要求】 1、日语能力达到商务水平（N2及以上） 2、具备良好的中日双语书面及口头表达能力 3、熟练使用Office办公软件 4、具备优秀的跨文化沟通能力 5、工作细致认真，有较强的服务意识

工作职责： • 工作范围 a） 个人任务 － 完成或超额完成每月部门下发的个人的销售预算目标，及其他销售经营指标包括但不限于微信商城产品或粽子及月饼等销售业绩目标。 － 维护本人现有团队及公司的客户和生意资源，并重点开发所负责区域内新的团队及公司以扩大业务及收入需求。 － 制定每周个人销售计划，并于每日完成销售报告，妥善记录每个客户的动向，记录包括但不限于销售拜访、宴请、参观酒店、竞争对手信息等。每周安排销售拜访（以开发新客户为主），大力开拓中高端客户市场，配合酒店的经营策略，对未来减少低价协议客户做好充分的准备工作。 － 及时有效地与客户保持沟通，第一时间提供客户需要的信息，第一时间解决客户的问题。如有必要，参与解决所负责公司的决策者、订房人或终端客人的反馈信息，提高团队及散客客人的满意度以提高产量。 － 透彻了解并遵循酒店的财务各项规章制度。并及时、有效地协助财务部做好协议公司和临时挂账的应收款项的收回工作。 － 兼任部门部分行政工作。 • 后援职能 a） 根据新世界酒店管理有限公司指定的标准，需按标准出席。无规则出席的雇员将受到处分，最严重包括终止雇佣。 b） 由于酒店业的自然周期，雇员根据酒店需要，在雇用的基础上要调整工作时间。所有雇员必须遵守北京新世界酒店的规定和标准为酒店更有效的运作和销售。违反酒店规定的员工将受到处分，最严重包括终止雇用。 c） 除了执行基本职责外，这个职位需要执行其他职责，根据酒店需要，由上级指示和决定。 － 主动积极且保质保量的完成上级总监委派的各项工作安排及任务。 － 掌握完善的业务技能，按照酒店的规章制度完成各项任务的操作，确保按照正确的程序和流程进行系统的输入和查询等。 － 完成个人月度，季度，年度所分配的各项销售业绩。 － 其他职能由总经理和市场销售部总监赋予。 • 特殊职业知识，技巧和能力 a） 个人能力必须能够覆盖以下的知识，技巧和能力能够说明和证实，他/她能够完成这个工作的职责，调节使用其他一些相关的技能和能力。 － 旅游业，目前市场动向，经济学的知识。 － 广泛的发展业务和完成业绩的能力。 － 内部和外部具有良好的沟通能力，具有解决问题的能力。 － 能够用英语和普通话听，说，读，写，有效地交流。 － 具有良好的倾听和观察的能力，能够具备发现相关问题的紧急状况的信号。 • 其他 a） 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 发展路径 声明 本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。 任职资格： 关键技能和任职资格 • 有很好的组织能力，能够按优先主次的顺序安排任务 • 极佳的表达，交流，磋商技巧 • 坚持不懈的品格、自我激励、富有活力；勇于承担结果 • 优秀的英语和普通话的读写能力。

岗位职责： 1、基本秘书和速记工作，备忘录，会议记录和所有和宴会销售有关的秘书职责。 2、接听销售部电话并留言，当有销售离开座位时确保所有电话均被接听到。 3、当销售人员无法与客户会面时，承担联系客户，安排及带领客户参观酒店的职责。 4、负责协助部门的销售经理、总监打印、整理档案存档、协议书、下宴会通知单、团队介绍、感谢信事件摘要等。 5、完成领导安排的其他工作。 岗位要求： 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生，有同岗位实习工作经验优先； 2.一定的英语读写能力，熟悉电脑操作技能和Office基本操作； 3.具有良好的服务意识，亲和力，沟通能力和团队合作精神； 4.实习期半年及以上，实习表现优秀者可以直接转正留用。

工作职责： • 工作范围 a） 负责监督餐厅日常运营，关注整个服务流程以及食品质量。 b） 联络后勤与技术部，确保对受损物品，使用设施，以及运行设施及时抢修维护。 c） 制定员工培训章程，确保员工提供优质服务。 d） 确保场地设施良好，随时可以投入使用。 e） 制定设备维护章程，将设施损坏几率降到最低，及时联系主管，必要时建议对政策提出调整意见。 f） 确保员工参加英语课堂培训，使他们达到相应职位的英语标准。 g） 详细记录部门内部人员，及时将名单提交人事部。 h） 维持与顾客的紧密联系，得到常客的满意认可。 i） 监督饮食质量问题，确保符合酒店规定标准。 j） 遵从餐饮部下达的命令。 k） 监督餐厅服务状况，确保服务标准和食品质量；确保员工仪表符合酒店规定。 l） 确保员工尽职尽责，保证餐厅前台区域干净整洁，保存好订单。 m） 确保领班按时在岗，工作表现尽职尽责。 n） 确定所有的餐摆台正确，所有的设施符合相关的规定，达到行政厨师长的要求标准。 o） 协助餐厅经理完成对餐厅检查工作，确保维修与设施维护的顺利进行，对需要注意的地方及时上报。 p） 保证所有菜单干净整洁，没有油污，斑点与水渍等，必要时要及时更换。 q） 认真记录员工的工作汇报，及时将员工假条交给餐厅经理。 r） 协助餐厅经理工作，与餐厅经理精诚合作。 s） 注意个人卫生，保持外表整洁，遵守酒店制定的仪表规范标准。 t） 维持好职业形象，与客人及员工接触时要态度友好，保持微笑。 u） 给客人看菜单时或者回答客人提出的问题时，个人必须对菜单以及提供的所有服务情况了解，并能够作出合理解释。 v） 尽职尽责完成工作，达到酒店商业需要。 w） 参加每月的部门会议。 x） 积极为酒店收入创收,完成部门收入目标,扩大客人流量并让他们成为我们的常驻客,减少客人投诉,提高社交媒体点评。 y） 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。 发展路径 声明 本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。 任职资格： 关键技能和任职资格 • 基本了解餐厅的运营，面对压力是仍能工作出色，解决问题的能力强，对酒店的整体运作了解，了解影响餐厅运作相关方面的知识。 • 高中文凭，相关的食品饮料管理工作经验，或者拥有相关的专业经验。 • 良好的官方语言沟通技巧以及一定的英语听说读写能力。

任职要求： （1）年龄18–35 岁，大专及以上学历。 （2）1年以上酒店前台工作经验。 （3）熟练使用 PMS 系统，形象端正，普通话标准。 （4）细心严谨，服务意识好，能适应三班倒。 岗位职责： （1）负责宾客入住、退房、登记、押金、结账、发票等操作。 （2）解答宾客咨询，介绍酒店设施、服务与本地信息。 （3）核对房态、预订、账目，确保操作准确无误。 （4）接听电话、转达留言、处理宾客需求与简单投诉。 （5）维护前台区域卫生，遵守服务礼仪与操作规范。 （6）完成上级安排的其他前台相关工作。

1、负责西餐厅日常营运管理，统筹班前准备、餐中服务、收尾检查，保障餐厅正常有序营业。 2、管理餐厅服务团队，负责排班、岗位分工、员工仪容仪表及服务流程培训，提升整体服务质量。 3、把控前厅服务标准、出品速度与客诉处理，主动维护顾客体验，提升餐厅口碑与复购率。 4、管控餐厅物料、餐具、耗材领用与库存，合理控制运营成本，减少浪费损耗。 5、对接厨房、收银及各部门协作，落实餐厅卫生、安全及各项规章制度，配合酒店内各项营销、宴会及接待工作。

1、负责大堂吧日常运营管理，统筹下午茶、鸡尾酒、咖啡、酒水饮品出品及服务，把控出品质量与服务标准。 2、负责吧台人员排班、分工、岗前培训及现场管理，规范服务流程与仪容仪表，提升整体服务水准。 3、管控酒水、饮品物料、耗材库存，做好盘点、申购与损耗管控，严格把控酒水成本。 4、负责宾客接待、客情维护与客诉处理，熟悉咖啡、茶饮、鸡尾酒产品知识，主动提升宾客体验。 5、落实吧台卫生、设备保养、消防安全及食品安全规范，配合酒店各类活动、下午茶及临时接待工作。

岗位职责： 1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作。 2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。 3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作。 4.安排布置并督导下属人员的正常工作。 5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段。 6.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格。 7.与其他部门沟通、协调、密切配合。 8.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。

· To assist the Outlet Manager in efficiently managing the outlet, according to the established concept statement. 根据餐厅的理念帮助餐厅经理有效的管理餐厅。 · To ensure that SOP and Basic standards are adhered to in order to achieve the level of service established in the Departmental Operations Manual. 确保SOP标准操作程序和基本的标准被遵守。 · To assign responsibilities to subordinates and to check their performance periodically. 帮助分配责任给下属定期检查他们的表现。 · To ensure table reservations are taken properly in order to maximize the restaurant turnover. 保证所有的预订执行为了达到餐厅的营业额。 · To ensure that the par stocks for all operating equipment and supplies are strictly adhered to and that the outlet is adequately equipped. 保证所有的操作设备和供应品符合标准餐厅的设备准备充分。 · To assist in conducting monthly inventory checks on all operating equipment and supplies. 帮助每月检查操作设备和供应品。 · To assist in controlling the requisitioning, storage and careful use of all operating equipment and supplies. 帮助控制存储小心使用所有的操作设备和供应品。 · To handle all guest complaints, requests and enquires on food, beverage and service. 处理所有客人的投诉，要求，对食品，饮料，服务的询问。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责： 1、统筹酒店安保及消防工作，管理安保团队； 2、定期排查消防隐患，维护消防设备，组织消防演练； 3、处理安保及消防突发情况。 任职要求： 1、精通酒店消防规范，能排查隐患、操作设备； 2、2年以上酒店安保+消防管理经验，持安保证、消防证书； 3、责任心强，能适应倒班。

岗位职责: 1. 全面负责中高端连锁酒店的整体运营与日常管理工作。 2. 制定并实施酒店经营计划，达成收入、利润及运营指标。 3. 维护品牌服务标准，提升客户满意度与服务质量。 4. 统筹安全管理，落实安全、消防及应急事件处理机制。 5. 负责团队建设与人员管理，优化组织运作效率。 任职要求： 1A.8年及以上酒店工作经验（2年以上星级酒店工作经验+3年以上连锁型酒店店长工作经验），0-1的运营管理经验（筹建到运营全周期） B.3年以上中端连锁型酒店店长工作经验（有全季.亚朵.欢朋.维也纳.丽枫.桔子水晶等中高端连锁酒店的可优先考虑） C.2年以上挂牌四星级以上酒店总经理工作经验（必须是挂牌四星级以上酒店） D.销售出身的单体酒店3年以上总经理工作经验 E.过往经历中有连锁酒店的筹建店经验和销售管理经验优先考虑 F.携程评分不低于4.8分；RP不低于230元

岗位职责： 1.负责酒店客房、会议、餐饮、景区等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2.开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作关系； 3.收集市场信息，分析竞争对手动态，制定针对性的销售策略； 4.参与销售方案的策划与执行，协助市场推广活动的开展； 5.及时跟进客户需求，处理客户投诉，提升客户满意度； 6.定期提交销售报告，反馈市场情况及客户需求变化。 任职资格： 1.年龄42岁以下，大专及以上学历； 2.具有3年以上酒店或旅游行业销售经验，具备景区销售工作经验、熟悉雅安区域客源市场者优先； 3.具备较强的市场开拓能力和谈判技巧，能独立完成销售任务； 4.具有良好的沟通协调能力及团队合作精神，抗压能力和执行力强； 5.熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6.特备优秀者以上条件可适当放宽。

工作职责： 1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等信息，并按流程及时转达或处理； 2. 依据标准话术提供基础业务解答与引导，保持服务专业性与一致性； 3. 维护客户信息台账，确保数据录入准确、完整、及时，严格遵守个人信息保密要求； 4. 配合团队完成日常服务指标及临时交办的协作任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 具备1年及以上客户服务、电话接待或相关岗位工作经验； 3. 普通话标准流利，具备良好的语言表达、倾听理解与情绪管理能力； 4. 熟练使用办公软件及常用呼叫系统，打字速度不低于50字/分钟； 5. 责任心强，服务意识良好，能适应轮班制工作安排。

1、参与食品加工人员的食品安全培训; 2、严格遵守所有生食和熟食分离的程序; 3、执行消毒/杀菌程序; 4、落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施: 5、食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、食品安全培训月度报告; 7、按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全; 8、完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系; 9、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 10、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 11、负责安排管事部员工的工作班次。 12、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 任职要求： 1、大专及以上学历，食品卫生类专业毕业， 2、1年以上同岗位工作经验; 3、熟练操作办公软件: 4、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

【岗位职责】 1、负责划菜间的环境卫生。 2、负责将前厅送交的点菜单分类配好夹子，分送厨房各部。 3、掌握上菜程序和节奏，监督饭菜质量，不合格的菜品有权退回厨房。 4、及时向厨师长反馈前厅服务人员提供的对饭菜的意见。 5、准确清晰地菜品名称报给传菜员，并解答简单问题。 6、保持夹子字迹清晰、清洁卫生。 7、保存菜单，汇总结算前日菜单交财务部。 8、完成前日点菜频率统计。 9、完成上级交派的其它工作。 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等学历。 2、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 3、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 4、具有熟练的服务技能和技巧。 5、身体健康、仪表端庄。

客房销售分部门负责人需尽努力争取商务散客、公司协议散客、长住客以及各类散客的生意，负责达到客房销售部分以及酒店整体收入目标，维护客人及员工满意度。确保每个客房销售的销售行为符合酒店收益管理策略。带领及管理每天的销售工作，并与客户建立长期的、有价值的关系以达到酒店关键业绩指标。 · To assist the Director of Sales and Marketing in administration and oversee all sales activities. 协助市场销售总监管理所有销售活动计划。 · Supervise the sales managers and sales executives as well as sales coordinator’s daily work.  Responsible for the hotel’s sales activities. 督导销售经理和销售人员以及销售办公室文员的日常工作。 · Responsible for the hotel’s sales activities:   负责酒店的销售任务包括： - Selling the hotel to Business and Leisure individual traveler, Business and Leisure group etc. 商务及休闲散客、商务及休闲团队等的销售工作。 - Assist the Director of Sales & Marketing on development and implementation of the annual marketing plan and sales target. 协助市场总监发展完成年度销售计划及销售目标。 - Join sales calls with the sales talent to understand their training needs. 了解销售人员的培训需要并制定销售拜访。 - Plan and development sales effort, such as sales blitzes to solicit business opportunities to achieve the hotel goals. - 计划及发展有组织的销售工作，如销售闪电战去获得生意机会，以达到酒店的目标。 · Attend overseas travel trade shows as agreed to promote hotel.  出席海外旅游业展览并宣传酒店。 · Make an effective sales plan against all market segments and gained fully support from supervisor. 制定一份有效的正对所有细分市场的销售计划，并得到上级主管的充分支持。 · Administer the room sales department through: 通过以下方面管理客房销售部门： - Recruit, select and prepare orientation and training for room Sales. 负责本部门销售人员的招聘，制定部门入职培训。 - Ensure that procedures as specified in the S.O.P. are implemented and adhered to. 确保实施和遵守指定的S.O.P.。 - Hold daily sales briefings. 保持每天的销售简报。 · Assign current and future sales goals to each room sales. 分配每位客房销售人员当前和未来的销售的目标。 · Supervise office talent and implement sales procedures to ensure proper and prompt handling of all correspondence, filings and keep good relationship with Global sales office. 监督办公室工作人员和销售程序，以确保及时处理各种信函，文件维护及系统的存档并与世界各地的销售办公室保持联系。 · Coordination of sales activities with other departments, emphasizing a good working relationship with the rooms and food and beverage departments. 协调与其他部门的销售活动，并强调与客房和餐饮部门保持良好的工作和合作关系。

使用相应的道具和产品给客人提供按摩服务，给客人提供身体去角质，身体裹肤或者其它水疗项目。 在提供服务前，了解客人的需求和相关的禁忌（比如过敏，高血压和怀孕等）了解客人近期的工作和接受的护理情况。 陪同客人到护理房。 准备好护理房和窗帘。 在服务过程中，频繁地跟人沟通，以确保护理的舒适和安全。 推广及销售水疗服务和美发沙龙服务，包括水疗相关的零售产品。 清洁维护消毒工具。 在当班过程中保持工作环境和护理房的清洁，在每个班次结束前处理所有的垃圾和脏布草，保证所有供应设施设备的安全。 监督及坚持每天的时间安排。 按照万豪国际标准的操作程序来处理客人的不适当行为，应对客人对理疗师的不当行为，包括停止护理疗程及服务，并通知主管或经理。根据区域要求，维护服务区域的现有技术和许可证。 向经理汇报事故、伤害和不安全的工作环境。 完成所有的安全培训和相关的认证。遵守公司的各项政策和程序;确保制服和个人形象是整洁和专业的;保护公司的机密信息和财产安全，根据标准欢迎并感谢客人；预知并满足客人的服务需求。 真诚地感谢客人。用清晰及专业的语言与客人沟通。 与他人建立并保持良好的工作关系。 执行上级要求的其他合理的工作职责。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房工作经验。 3.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 5.参加过相关专业培训。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导客房部员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，具备使用客房专业英语的沟通和工作能力。

1. 业绩达成与业务拓展：负责指定区域、行业客户的开发与维护，完成个人月度、季度、年度销售业绩指标，稳步提升个人客户储备量及销售额。 2. 客户精细化维护：负责新客户洽谈、对接、签约及老客户回访、深耕，定期跟进客户需求，维护良好客情关系，提升客户复购率及忠诚度。 3. 业务对接与落地执行：独立完成客户咨询、报价、方案拟定、合同签订、订单确认等全流程工作；对接酒店各执行部门，保障客户体验。 4. 数据整理与台账管理：建立完善个人客户档案、销售台账，按时提交工作报告，配合部门数据统计与复盘工作。 5. 回款跟进与风险把控：跟进个人所有合作订单的对账、开票、回款工作，及时提醒客户履约付款，确保账款按时结清； 6. 市场跟进与配合工作：实时关注本地市场动态及竞品活动，及时反馈市场变化、客户需求及行业信息；积极配合酒店节日营销、拓客活动、品牌推广，协助团队完成大型接待、会务活动的落地执行工作。 【岗位要求】 1. 学历年龄：大专及以上学历，酒店管理、市场营销、商务相关专业优先，24-40岁，形象端正，谈吐得体，具备良好的商务沟通意识。 2. 工作经验：熟悉高端酒店、五星级酒店销售工作经验，有本地客户资源者优先。 3. 专业能力：具备良好的商务谈判、客户挖掘、客情维护能力，熟练使用办公软件。 4. 职业素养：目标感强、抗压能力强，工作积极主动、细心负责，具备良好的执行力。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、5年以上工作经验，英文良好 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、监督部门营运手册的准备和更新的工作。 2、确保遵循与财务记账，资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等，及时准确的汇报财务信息。 3、协助进行盘点管理和酒店营运设备和其他设施持续的保存保养。 4、为会计部门和其它控制部门准备日报和月报提供必要的成本汇总表。 5、为经理提供必要的成本数字，有利于他们经营他们各自的利润中心。 6、审核后台的活动，即管理和中央厨房物资供应 ；餐饮部各营业点每天的运作。 7、全面熟悉物料部门的管理，包括收货，采购，发货，仓库和厨房的运作。 【岗位要求】 1、具有较强的沟通、协调能力和团队协作意识。 2、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 3、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 4、能熟练运用办公软件。 5、对财务各项数据具有一定的敏感力。