岗位职责： 1、每日上班时间查看当日预定信息、线上线下服务评价，对服务差评进行跟踪处理。差评处理流程。 2、组织部门例会，安排落实当天的服务工作。 3、检查当日住店客人的各项接待准备工作。 4、检查各区域的卫生、摆台标准、所需物品，确保工作效率。 5、监督各营业区域的餐具、杯具、泡池的消毒工作，确保所有卫生质量。 6、督查所辖区域的客人接待、出品质量、餐饮、温泉、SPA、咖啡、茶艺服务等各项工作落实到位。 7、协助点单人员对客人合理安排产品，提升点单率和客人的满意度。 8、上客高峰期收集客人的意见和建议，组织整改并上报酒店总监。 9、督导各区域人员按规章制度和作业流程操作各工作事项，按奖惩制度实行奖惩。 负责对员工进行绩效考核和评估，汇总奖罚激励数据上报酒店总监。 11、根据部门实际出现的问题制定培训方案，实施培训工作。 12、做好客人的安排和接待工作，负责部门工作人员调配，确保服务质量和效率。 13、巡视部门的营业及服务情况、指导监督日常经营活动，提出有关建议。 14、协助酒店总监和总经理开展各项经营及销售活动，完成计划指标。 15、负责做好防火和安全等方面的工作。 16、负责制定部门周、月、季度卫生计划，并按计划执行。 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理相关专业优先。 2、5年以上高端酒店餐饮管理经验，3年以上同岗位管理经验。 3、熟悉餐饮行业发展趋势和高端餐饮运营模式。 4、具备出色的团队领导能力和人员管理经验。 5、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识。 6、熟悉食品安全卫生法规和相关行业标准。 7、具备较强的市场开拓能力和创新思维。 8、能承受工作压力，具备良好的问题解决能力。 9、该岗位为餐饮部负责人。

【岗位职责】 1、负责酒店设施设备的日常巡检、维护及故障处理，确保设备正常运行 2、及时响应并解决客房、公共区域的报修请求，保障宾客体验 3、定期检查电力、供水、空调等系统，做好预防性维护记录 4、协助处理突发应急事件（如停电、管道泄漏等），执行应急预案 5、管理维修工具及耗材库存，提出采购需求建议 【岗位要求】 1、具备基础水电、暖通或机电设备维修能力，持相关职业资格证优先 2、能熟练使用万用表、电钻等常用维修工具 3、责任心强，具备轮班工作能力 4、有酒店/物业工程维修经验者优先.身体健康，能胜任爬梯、搬运等体力工作

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…  - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。  - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。  - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。  - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。  - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。  - 我们保持诚实及正直的高标准。  - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 全面监督管事部日常运营管理，负责维护整个食品服务区域环境卫生，管控储藏室物资出库与分发，统筹瓷器、银器、玻璃器皿的收发及调配，保障各餐饮营业场所厨具设备充足完好，满足日常营运工作需求。 · 严格遵守当地食品卫生安全法律法规行业准则、品牌标准及酒店各项规章制度，并督导团队全员执行落地。 · 统筹厨房设备，启用前筹备日常清洁规范存放及保养管理，监督厨房整体环境卫生清洁工作，负责废弃物清运厨房布草收洗处理，持续维持后厨及公共区域整洁卫生。 · 以身作则保持高标准个人卫生，在团队内推行并落实卫生操作规范与标准。 · 全面统筹管事部各项工作运营及人员工作安排，严控部门运营成本，提升服务品质与宾客满意度， 协助餐饮总监和行政总厨制定管事部工作目标运营策略、作业流程及管理制度。 · 设定物资库存标准，管控各类物料及设备常规库存量；对接采购经理与供应商，落实管事部运营物资采购事宜。 · 配合财务会计部门完成定期库存盘点工作；联动工程部安排设施设备预防性维护与维修保养 。  · 协同行政总厨编制并管控管事部年度及日常部门预算，合理把控各项开支。 任职要求 1. 具备两年以上同岗位奢华酒店管事部管理工作经验，有酒店筹备经验者优先。 2. 熟悉管事部全流程运营，餐具器皿管控及后厨清洁消杀库存盘点和成本控制，通晓食品卫生安全法规与酒店品牌标准。 3. 具备部门统筹团队管理预算把控能力。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. About the role The Executive Club & Business Center Supervisor must not just process a service-oriented mindset with competent technical skill and knowledge but with a committed attitude & management towards the hotel’s operation. 行政酒廊主管不仅仅需要具备服务导向的心态和全面的业务技能, 同时能承担责任并保证部门工作能够顺利进行。 What you will do Conducts regular meetings and briefings. Attends and contributes to all training sessions as required. Assures that all Executive Club & Business Center employees are familiar with current promotions, policies, hotel product knowledge and other necessary information. Handles all guest and internal guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. Maintains positive interactions between guest and employee with good working relationships. 定期安排组织部门会议。 积极参与和安排必要的培训。 确保所有的行政酒廊员工熟知目前酒店的推广活动、政策、酒店产品 知识和其他的重要信息。 礼貌有效率地处理所有外部客人以及内部客人的投诉和咨询，及时跟进确保问题得以圆满解决。 建立并维护与客人和员工之间的良好关系。 What you bring Good knowledge and very familiar with Opera system Excellent communication skills, both written and verbal required in English and Mandarin Strong interpersonal and problem solving abilities, able to work well under pressure 精通Opera系统操作 优秀的沟通技巧，良好的中英文的口语、阅读和写作 较强的人际交往和解决问题能力以及抗压能力 What we offer: Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals 具有竞争力的薪资、工资以及全面的福利 优质的培训与发展机会 在全球所有四季酒店住宿可享受员工折扣 员工制服可享受免费干洗服务 免费员工餐 Schedule & Hours: Flexible. 灵活排班

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部门的日常运营管理工作，包括中餐厅、西餐厅、宴会等区域的运营监督与协调 2、制定并执行餐饮部门的年度预算、经营计划及营销策略，确保完成营收目标 3、监督食品质量、服务标准及卫生安全，确保符合酒店品牌标准及行业规范 4、负责菜单开发、菜品创新及成本控制，优化餐饮产品结构 5、管理餐饮团队，包括人员招聘、培训、绩效考核及团队建设 6、协调与其他部门的合作，确保餐饮服务与酒店整体运营无缝衔接 7、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业管理经验，熟悉餐饮运营流程及服务标准 2、出色的领导能力与团队管理经验，能够有效激励员工 3、较强的市场敏感度与营销策划能力，能够制定并执行有效的经营策略 4、优秀的沟通协调能力，能够处理复杂问题并与各部门高效合作 5、注重细节，对食品质量、卫生安全及客户体验有高标准要求 6、具备成本控制意识，能够有效管理预算并优化运营效率 7、能够适应高强度工作环境，具备较强的抗压能力

注意位置！！注意位置在济南，济南机场附近 【岗位职责】 1. 遵守并贯彻执行公司财务制度。  2. 审核和登记所有采购物品，进行数据的输入输出及审核。  3. 准备每日成本报告，协助编制每月报表。 4. 审核日常费用报销单据，确保发票等票据遵循法定要求，并符合酒店相关规定。  5. 协助处理应付账款，确保付款凭证和结算及时更新，所有付款及时。  6. 编制相关凭证和财务报告，管理财务档案。  7. 完成上级领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，财务、会计等相关专业毕业。  2. 1年以上财务相关工作经验，有酒店行业经验者优先。 3. 持有会计从业资格证或初级会计职称者优先。  4. 熟练使用财务软件及办公软件（Excel, Word等）。  5. 廉洁奉公、诚实可靠，工作认真细致，严格遵守公司规章制度。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部等部门的日常运营及服务质量把控； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转并达成业绩目标； 3、监督客房清洁、维护及设施设备的运行状态，确保客房品质符合酒店品牌标准； 4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 6、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持密切协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进方案并落实执行； 8、负责酒店后台网评的客户反馈维护，逐步提升网络评分。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门各环节运营流程及标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效； 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门协作事务； 4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备问题解决及应急处理能力； 5、具备成本控制意识，能够合理规划资源并优化运营效率； 6、适应高强度工作压力，能够灵活应对突发情况。

岗位职责：1，主要负责销售游泳培训课程和健身私教课程，教销一体。 2，用心做好对购买课程的会员上课服务。 3，无会员上课时间兼顾日常救生值岗 4，听从领导日常工作安排。 要求 ： 证书：游泳教练证，同时具备健身教练证优先， 酒店工作经验1年以上 女士优先

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供专业的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、熟悉前台的各项业务，英语熟练。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

职位描述 按饭店标准检查房间或指定区域。 确保“房间状态”上做更改记录。 具有领导能力，良好的观察及组织能力。 2年以上客房部管理员工作经验。 基本的英语沟通能力。

1.部门所有文件的收发、归类和存档工作。 2.管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3.为部门经理准备各种需要签批的申请。 4.负责部门的文印打字工作以及部门考勤相关。 5.负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 6.各类办公用品的领取与发放。 7.按部门日常工作及时提醒各有关人员，跟催有关工作及报告。 8.完成上级交待的其他工作任务。

【岗位职责】 1. 按标准完成客房清洁、整理、铺床、除尘、消毒、物品补齐。 2. 做到一客一换、无尘、无污、无异味、无卫生死角。 3. 爱护设施，及时报修，节约用品，服从管理。 【任职要求】 有客房经验，吃苦耐劳，注重细节，责任心强。 【福利待遇】 月薪3000-4500元（计件+提成+绩效）；包吃包住+社保五险+月休4天+节日福利+带薪培训。

工作职责： 1.为所有客人提供热情、真诚和个性化的欢迎服务并且处理客人投诉。 2.深入了解路线、旅行时间、费用和各种交通方式，提供有关城市亮点的广泛信息 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.协助经理管理团队 5.确保实行常客计划和VIP接待计划，确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题 任职资格： 1.身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2.优秀的组织管理能力。 3.优秀的交际能和沟通技巧。 4.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： • 培训计划开发：设计和实施培训计划以解决技能差距、支持职业发展并实现组织目标。确保培训材料符合品牌标准和酒店目标。 • 学习需求评估：与部门主管合作评估培训需求并确定需要改进的领域。根据绩效数据、反馈和行业趋势制定学习解决方案。 • 协助和交付：为各级团队成员举办引人入胜且互动的培训课程、研讨会和在职培训。根据需要与外部培训师和供应商协调专门培训。 • 入职和入职培训：监督入职流程，确保新员工具备成功所需的知识和工具。为新团队成员创造积极而温馨的学习环境。 • 领导力发展：实施计划以培养领导技能并为高潜力团队成员做好未来领导角色的准备。为团队领导和经理提供指导和辅导。 • 绩效监控：通过评估、反馈和绩效指标评估培训计划的有效性。定期向高级管理层提供有关培训结果和改进建议的报告。 • 员工敬业度：在组织内培养持续学习和专业发展的文化。组织员工表彰计划，庆祝员工取得的成就和取得的里程碑。 • 合规与标准：确保所有培训计划均符合公司政策和当地法规。保留培训活动和认证的准确记录。 任职资格： • 具有丰富的学习和发展或培训经验，最好是在酒店业。 • 熟悉培训方法、教学设计和学习管理系统。 • 出色的引导和演示技巧。 • 具有良好的沟通和人际交往能力，能够吸引不同的受众。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序和培训相关软件。 • 能够分析绩效数据并将见解转化为可行的学习解决方案。 • 能够灵活适应快节奏和动态的工作环境。

岗位目标： ・协助开展楼层保洁、绿化、虫控等工作，负责日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。 岗位描述： ・负责对外包保洁公司现场监管，协助物业经理做好项目的环境管理，督促保洁公司完成各项工作； ・对绿化、石材、消杀、外墙清洗、垃圾清运日常巡视检查的工作质量和品质； ・负责其他部门组织的各项大型活动的场地交接、沟通协调会、安全防范指导工作； ・协助上级负责制定和建立长期工作计划及制度，贯彻执行部门下达的各项工作任务； ・协助上级建立与完善各项制度，抓好员工的思想、业务培训，不断提高队伍整体素质； ・负责督导外包商周、月、年各类培训计划，并监督落实； ・如有发生突发事件，负责组织抢救工作，保障人员的生命及财产安全，同时报告上级； ・每月协同租赁、客服一起巡检公共区域的情况，确保公共区域的清洁、设备、设施的正常运作，递交上级巡查内容及整改措施； ・负责对区域租户做好定期满意度回访工作，了解租户需求不断提升服务理念； ・负责管控外包商各项服务标准。 主要工作： ・指导、监督外包保洁团队工作情况，复核各类承包商递交各项工作计划 ，发现问题及时纠正 ・汇总负责的承包商的相关情况、统筹相关工作的发起及落实； ・除日常巡视外，每月/次对所属区域进行全面的，包括但不限于前场及后场设施设备维修情况、清洁卫生等标准； ・协助做好涉及保洁的绿化工程验收、商场各类活动的场地移交&验收工作； ・负责协调和管理环境、绿化、虫控灯相关工作； ・负责分析各类月度汇总，提出有效建议和方案； ・负责处理相关客户投诉，提高客户满意度； ・每周统计商场存在安全隐患或多次报修未修复的，与工程部相关专业沟通，每月向上级反馈未修复事项。 职位要求： ・大专或以上学历； ・从事商业物业或高端住宅物业管理相关工作不少于2年，其中主管经验不少于1年； ・良好的外联沟通及谈判能力，对象包括但不限于公安、园林、环卫、消防、城管及其它行政执法等职能部门； ・良好的人际关系处理和沟通能力； ・对综合体物业的建筑结构，维护和业务运营有良好的了解； ・熟悉各类办公软件的使用和操作，如Windows，MS Word，MS Excel和MS Powerpoint等； ・持有有效消防设施操作员证(初级或以上)、有效驾驶证照、有效救护员证书等优先考虑。

工作职责： 1. 制定并实施宴会及活动整体营销策略，提升酒店作为高端活动目的地的市场定位与品牌影响力； 2. 全面统筹宴会销售团队的日常管理、业务培训与绩效辅导，推动团队达成年度销售目标，营造协作高效、结果导向的工作氛围； 3. 主动开拓并维护企业客户、婚庆客户、会展机构等核心客群，深入理解客户需求，提供专业化、定制化的宴会及活动解决方案； 4. 负责宴会销售预算编制、过程监控与收益分析，确保项目盈利性与客户满意度双目标达成，并协同市场、餐饮、客房、工程等跨部门资源保障活动落地质量； 5. 统筹协调活动全流程执行，包括前期方案策划、现场勘查、合同签署、服务对接、现场督导及复盘优化，确保各环节符合酒店服务标准、安全规范及品牌一致性要求； 6. 持续跟踪行业发展趋势，结合市场反馈创新宴会产品组合、主题概念与服务模式，增强差异化竞争力； 7. 严格执行国家及行业相关法律法规、酒店管理制度及职业健康安全要求，规范留存业务档案，定期向管理层提交经营分析与改进建议报告； 8. 建立宾客满意度监测机制，及时响应并闭环处理客户意见与服务异常，持续提升客户忠诚度与口碑传播效能。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5–7年高端酒店或国际连锁酒店宴会销售、会议活动策划与管理经验，有团队管理实绩者优先； 3. 熟悉宴会销售全流程及酒店运营体系，具备较强的市场洞察力、商业谈判能力与项目统筹能力； 4. 具备优秀的书面与口头表达能力，能独立完成方案撰写、客户提案及跨部门协同沟通； 5. 具备良好的财务意识，能独立开展预算编制、成本管控与收益分析工作； 6. 能在强压下胜任工作。

岗位职责 1负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核 3处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质与形象 4协调客房餐饮等部门工作衔接，保障对客服务流畅性 5管理前台物资及账目，控制运营成本并完成报表审核 6参与制定前台工作流程及服务标准优化方案 岗位要求 1具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2熟悉酒店管理系统操作及前台业务流程 3优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 4普通话流利，基础英语会话能力 5能适应倒班工作制，抗压能力强 6具有团队管理经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责中厨房日常菜品制作及出品质量把控，确保符合酒店标准； 2、协助厨师长制定菜单、开发新菜品，并监督执行； 3、督导下属厨师完成备料、切配、烹饪等工作，确保操作规范； 4、检查厨房设备运行状况，及时报修并跟进维护； 5、监督厨房卫生及食品安全，严格执行食品安全管理标准； 6、负责厨房员工排班、考勤及基础技能培训； 7、控制食材成本，合理利用边角料，减少浪费； 8、处理厨房突发情况，协调前厅后厨沟通需求。 【岗位要求】 1、3年以上中餐厨房工作经验，1年以上管理岗位经验； 2、熟悉厨房设备操作及维护规范； 3、具备成本控制意识及食品安全管理知识； 4、持有健康证及厨师职业资格证； 5、具备团队管理能力与跨部门协调意识。

工作职责： 1.健全各种问讯及客情资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责部门财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售 任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉.

按流程做好对客送物服务，全面清洁公共区域，仓库领取货把控，清扫客房，台账易耗品把控，遗留物处理、登记等

工作职责： This position is concerned with the efficient and professional service of food and beverages, while ensuring guests receive optimum service in accordance with the standards, policies and procedures of this hotel and Hilton International.本职位要求在餐厅服务的服务人员能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合希尔顿全球及华尔道夫成都酒店服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。 1.To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2.To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues.持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.To actively promote the service and facilities of Waldorf Astoria Chengdu and Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.Confidently knowing the food and beverage menu contents and is able to explain them in detail to guests.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7.Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 8.By completing checklist in product knowledge.能够达到产品知识的要求。 9.Be able to make suggestions on the menu that might suit guests of different nationalities.可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 10.By knowing menu items of all other outlets to recommend guests to other outlets.了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 11.Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets.熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 12.Being able to recommend other restaurants & city attractions to Hotel guests.可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 13.By completing checklist on preparing the restaurant for service.在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 14.Greet guests with a smile, offer assistance with coats, bags etc., and introduce yourself.微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 15.Ensure all guests are escorted to a table, asked if they would prefer smoking or non smoking.保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 16.Follow up any guest questions or queries immediately and if you don’t know the answer, check with your Manager.满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 17.Ensure all service procedures are carried out to the standards required.确保所有服务都符合标准。 18.Make sure all areas are cleaned and maintained in accordance with operating procedure.确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 19.Take personal responsibility for the service experience of all guests in your designated area.服务时对所有客人尽职责。 20.Smile & wish all guests a nice greeting as they enter & exit the restaurant, even if they are not designated to your section.在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 21.Give guest service the highest priority.将服务客人放在首位。 22.Display professional behavior at all times.在工作过程中始终体现职业素质。 23.Avoid offensive or impolite language.避免使用冒犯或不礼貌的语言。 24.Report any accidents/incidents to the Supervisor/Assistant Manager/Manager.向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。 25.The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 26.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 2.To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 3.To maintain high team focus by showing co－operation and support to colleagues in the pursuit of team goals.具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 4.Thorough knowledge of food and beverage operations including foods, beverages, supervisory aspects,service techniques, and guest interaction餐饮方面的专业知识及管理、服务、与客人沟通互动方面的知识。

1. 迎宾送客：大门迎送宾客、开车门、护顶问好，引导至前台。 2. 行李服务：帮宾客搬运行李、寄存行李、行李登记、入住/退房行李接送。 3. 问询指引：酒店内部设施指引、周边餐饮/景点/路线解答。 4. 出行协助：帮忙预约出租车、网约车、帮订车、指引停车。 5. 代办服务：协助邮寄快递、代收行李包裹、转交物品留言。 6. 物料整理：整理礼宾台、雨伞、行李车、迎宾物料，保持区域整洁。 7. 配合前厅：协助门童、大堂日常巡场、维持大堂秩序、简单突发事件协助。

【岗位职责】 1、负责日常行政事务的处理，包括文件收发、档案管理、办公用品采购及领用登记等； 2、协助组织公司会议及活动，做好会议记录并跟进会议决议事项的落实； 3、对接各部门行政需求，协调办公环境维护及后勤保障工作； 4、负责员工考勤统计、假期管理及相关报表的整理汇总； 5、协助上级完成其他临时性行政事务及跨部门协作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力及服务意识，工作细致耐心； 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础数据处理能力； 3、能适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力及团队协作精神； 4、有行政相关实习或工作经验者优先； 5、具备基本的文字表达与逻辑思维能力。