岗位职责： 1、 主要负责门店日常运营管理工作，如物品配备预算与采购，各项设备设施的安全排查等； 2、 监督、检查门店的运营标准，员工日常工作任务指令的下达，确保接待工作的有序进行； 3、 结合项目地的具体实际，提出合理的新意与营销计划，达成门店空置房源出租工作； 4、 及时有效解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作，做好运营突发事件的处理； 5、 维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度，维护和协调周边关系。 任职资格： 1、工作年限：2年以上工作经验优先； 2、性格特征：善于沟通，工作积极，有一定抗压能力，执行力强，较强服务精神； 3、工作经验：有公寓管理、物业管理、酒店管理、连锁服务管理等经验的优先考虑。

1.Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up,meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 帮助确保行政楼层区域顺利营运，包括自助餐的摆放，行政楼层会议室，商务中心，客人预订及客人特殊需求。 2.Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何时候都要见多识广的了解本地文化特色，历史及当地有吸引力的地点及营业时间。 3.Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店设施及各部门营业时间，任何时间可以为需要帮助的客人提供服务。 4.Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 对菜单有基本了解，可以为客人服务红酒及鸡尾酒。 5.Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在将食品提供给客人之前，检查它的外观，温度及数量确保准确无误。 6.Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 确保行政酒廊区域在任何时候都干净整洁。 7. Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 任何员工要求可以在能力范围之内完成酒店管理层的合理要求。 8.Could help and train the waitress for their easier job when finding the mistake. 可以帮助培训员工以使她们能更轻松的工作，并且可以发现工作中的问题。 9. Know check-in and check-out procedures well. 熟悉为客人入住及退房的程序。

Assist in any other duties when required by the Loyalty Manager 按照忠实客户经理的要求对其它任务进行协助 Assist with translations (information; guest directory; menus etc) as required 按要求协助翻译（信息、客户名单、菜单等） Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients 计划和协调所有针对客户的促销活动 Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务 Schedule activities for guests 安排客人的活动日程 Assist with check-ins/check-outs of clients 协助客人办理入住和退房手续 Greet Guests upon arrival 在客人抵店时进行迎接 Room Guests 为客人安排客房 Cover guest relations desk 负责客户关系台的工作 Assist guests with airline bookings and reconfirmation’s 协助客人进行航班预订和确认 Assist all departments in being receptive to the needs of guests 协助所有部门满足客人的各种需求 Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action 将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报，以期采取相应行动 Trace relevant statistics about clientele 对客户的相关统计数字进行跟踪 Co-ordinate and supervise all activities for guests 协调和监督对客人开展的所有活动

【岗位职责】 1、负责酒店厨房中点面点的日常菜品制作，确保出品质量与食品安全标准 2、根据菜单要求进行食材准备、加工和烹饪工作 3、协助厨房主管进行成本控制与食材库存管理 4、保持厨房区域卫生整洁，符合卫生防疫规范 5、定期研发新菜品并参与菜单更新 【岗位要求】 1、具备中式烹饪基础技能，熟悉各类烹饪技法 2、了解食品安全法规及厨房操作规范 3、能适应早晚班次轮换工作制度 4、具有团队协作意识，服从工作安排 5、有酒店厨房工作经验者优先

一、岗位职责： 1、根据客户需求、商品及活动特点，为客户提供专业的广告设计及活动策划方案。 2、与客户建立良好的沟通，为客户提供专业的广告设计及活动建议。 3、根据客户需求完成广告内容的构思、策划、平面与立体形象设计、制作等工作。 4、根据客户要求完成活动方案拟定，活动推广规划等工作。 5、全面统筹项目，跟进活动执行情况，与活动相关部门配合，及时协调解决项目执行过程中 的问题，确保活动顺利开展。活动后整合相应数据有效分析总结，为后续活动提供参考。 6、针对公司运营及客户需要，对业务流程、内容提出改进需求，并积极跟进推动。 7、了解行业动态，熟悉同行及其他行业的经典营销案例，能够及时分享并吸取经验。 8、 完成上级领导布置的其它各项工作任务。 二、任职标准： 1、 学历要求：大专及以上学历。广告、设计、传媒、新闻、营销等相关专业优先。 2、 工作经历：3年及以上广告行业、全流程会展布展活动、设计制作、户外广告安装工作经 验。能独立完成项目从对接、勘测、设计、落地到验收的全流程工作。有政企对接相关工作 经验者优先。 3、 专业要求：熟练使用PS、AI等设计软件，能独立完成海报、展板、招牌等设计；具备广 告制作、物料材质、工艺、安装流程的认知；具备会展活动策划、流程搭建、现场执行与应 急处理能力；具备基础文案能力，能撰写活动方案、简报、汇报材料、宣传文案等。 4、工作能力：具有对外协调能力，善于与客户、施工方、供应商沟通，表达清晰、处事稳重； 能独立完成现场量尺、勘察、核对尺寸、跟踪施工与布展，吃苦耐劳、适应外勤；具备一定 的设计审美，能按需求完成设计输出；能独立完成会展活动全流程策划、流程梳理、物料清 单制作、现场跟踪等工作；具备公文写作与宣传文案能力，能完成活动方案、汇报材料、工 作总结等；综合素养过硬，责任心强、细致严谨、执行力强、抗压能力强

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保酒店服务质量与客户满意度 2、制定并执行酒店年度经营计划，达成营收与利润目标 3、优化酒店管理制度与工作流程，提升运营效率 4、负责酒店团队建设与管理，包括员工培训、绩效考核等 5、维护客户关系，处理重大投诉与突发事件 6、控制酒店运营成本，监督采购与库存管理 7、定期分析经营数据，提出改进方案并落实执行 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关行业工作经验 2、熟悉酒店运营流程与服务标准 3、优秀的团队管理与领导能力 4、良好的沟通协调与问题解决能力 5、具备较强的市场意识与成本控制能力 6、能够承受工作压力，适应弹性工作时间

1. The ADOS t is overall responsible for ensuring coordination between the Room Sales Department and Front Lines / Back-of-House Departments. Proactively develops and manages sales staff and sales efforts. Communicates hotel’s sales strategy and ensures sales staff executes sales strategy. Manage annual planning process for goal setting, budgeting and staffing. Manage department budget and sales administrative functions. As appropriate, responsible for achieving individual sales goals and account management, as well as developing and implementation action plans set forth in the Marketing Plan. 销售副总监主要负责确保房间销售部与前厅部及其它部门的沟通协调。主动发展和管理销售员工和销售目标。了解并确保销售人员执行酒店的销售策略。以销售目标制定，预算和员工安置为目标管理执行好年度销售计划。管理部门预算和销售行政工作。 正确，负责的完成个人销售目标和客户管理。 同时制定及实施销售计划所规定的行动计划。 2. Operations for Key Repeat Accounts. 操控重要客户（灵活的）。 3. Verifies charges and layout of invoice prepared by Accounts Receivable and sends out invoices and Thank You Letters to organization. 由应收款部门核实费用并向组织者开具发票和感谢信。 4. Obtains feedback from clients and follows through with the necessary actions. 获得客户反馈并采取行动。 5. Refers leads and sends Profiles information to relevant sister hotels or NSO (if any). 将有意向的生意信息发送给相关的姐妹酒店或NSO（如果有需要）。 6. Ensure highest standards of service and product quality are provided to guests at all times. 确保随时为客人提供质量的服务和产品。 7. Monitors customers’ feedback and follows through with the necessary action. 随时关注客户的反馈意见并采取相应的措施。 8. Closely monitors account revenue and business production. Adjusts strategies, procedures or account coverage as needed to achieve the planned goals. 密切监测客户收入和生意。调整战略，程序和客户范围以实现计划目标。 9. Analyses market trends. Under the direction of the DOSM plans and implements proactive programs with Director of Sales to improve market share. 分析市场趋势。在市场销售总监的指导下，规划及执行实施方案以提高市场占有率。 10. Reviews direct competition and market changes. Ensures complete awareness by the Room Sales Team of how to meet these changes and of competitors’ activities at all times. 回顾直接竞争和市场变化。确保房间销售部完成宣传如何应付变化和竞争对手的行动。 11. Develops on-going relationships with customers. Participates in relationship building visitations when necessary. 发展长期客户关系。 12. Review monthly group catering forecast and group room forecast. 回顾每月会议团队餐饮预测和会议团队房间预测。 13. Cross-sells other Banyan Tree and Service. (if any) 销售其它悦榕庄及服务。 14. Ensures effective/close communication and good working relationships within the department and with other departments. 确保本部门及其它部门有效紧密的沟通和良好的工作关系。 15. Maintains close and frequent communication with the DOSM in order to maximize the hotel profit through effective yield & space management. 与市场销售总监保持密切的沟通通过有效的管理以最大化产量和酒店利润空间。 16. Conducts and attends meetings as required. 需要出席和组织必要的会议。 17. Maintains timely & responsive communication with clients. 确保及时给客户回应。 18. Actively participates in the development and execution of the Marketing Plan. 积极参与制定和执行销售计划。 19. Takes ownership in achieving departmental goals which contribute to the Hotel budget. 用所有方式 达到部门预算，有助于酒店预算。 20. Plans and establishes goals for department. Motivates and directs team member to achieve the department goals. 确定部门目标和计划，指导和激发员工以实现部门目标。 21. Recruits, selects, trains and motivates. Room Sales Team to realize their potential. Develops individuals for advancement within the Banyan Tree  group. 招聘，挑选，培训和管理房间销售部并发挥他们的潜力，发展个人在悦榕集团。 22. Assures understanding of job responsibilities, goals, and standards of performance for Room Sales Team; and conducts formal semi-annual evaluations and on-going coaching and counselling. 确保房间销售部员工理解岗位职责，目标，业绩标准，并进行正规的半年度评估和进行咨询指导。 23. Maintains established personnel policies and procedures of Banyan Tree Group. 维持已制定的悦榕集团的人事政策和程序。 24. Responsible for departmental compliance with Banyan Tree Group Fire & Life Safety / Loss Control Standards. 负责部门遵守悦榕集团的生命防火安全损失控制标准。 25. Conducts inspections as required. 必要时进行检查。 26. Records retention. 记录保存。 27. Investigates incidents/accidents. 调查意外事件。 28. Rectifies hazardous areas as advised by the Fire & Life Safety Officer. 通过防火生命安全员的建议，纠正危险区域。 29. To work closely with the Food & Beverage Department in ensuring that the hotel hygiene and food safety control standard are maintained. 与餐饮部紧密合作确保维护酒店卫生和食品安全控制标准。 30. Ensure that team member are trained on the basic hotel hygiene and food safety control standards, as well as procedures in handling complaints on food hygiene. 确保员工的基本训练和食品安全卫生控制准则，以及处理有关食品卫生的投诉程序。 31. Development New Concept. 开发新的观念。 32. To continuously seek to improve the working environment of the team member in order to increase productivity and efficiency (eg. update of IT equipment / working tools). 不断寻求改善员工工作环境，以提高生产力和效率（例如更新设备，工具）。 33. To liaise with the F & B Division in the development of new concept / theme menus /setups to cater to guests needs and offer better choices to guests to improve revenue. 与餐饮部联络发展新概念，主题菜单，以满足客人需要，提供更好的选择以提高收入。 34. The hospitality business functions seven days a week, twenty-four hours a day. In addition, this is a hospitality business and a hospitable service atmosphere must be projected at all times. 酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。 35. Upon employment, all employees are required to fully comply with Banyan Tree rules and regulations for the safe and efficient operation of hotel facilities. Team Members who violate hotel rules and regulations will be subject to disciplinary action up to and including termination of employment. 所有雇佣员工必须严格遵守悦榕集团的规章制度以确保酒店设施设备安全高效的运。所有违反集团规章制度的行为将依规定受到不同程度的警告直至解除劳动合同。 36. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 37. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

运营经理 岗位职责： 1.负责酒店客房审计工作，确保所有收入数据准确无误并及时入账 2.审核各部门收入报表，包括客房、餐饮、会议等，确保账实相符 3.监督并核对夜审报表，编制收入审计报告，分析异常情况 4.配合财务部门完成月度结账工作 5.及时检查AR账户的建立，并监督账务、账单的安全、准确、有效、及时；及时清理临时挂账、个人担保，协助对客结账、对账 6.每月编制应收账款报表，包括账龄分析、预期账款报告等 7.领导交代的其他事宜 任职要求： 1.至少2年酒店行业工作经验，有洲际审计信贷背景优先 2.熟练使用office软件，熟悉酒店管理系统 3.大专及以上学历 4.为人正直诚实、抗压能力强、善于沟通

工作职责： 值班经理为当班期间酒店负责人，全面统筹现场运营管理。负责前厅的夜班工作。 工作内容： 1、监督前厅、客房、安保等各岗位工作执行，巡查公共区域及设施设备，保障服务标准与运营秩序。 2、负责VIP接待、宾客咨询及投诉处理，及时解决现场问题，提升宾客满意度。 3、严格落实消防安全、治安巡查及突发事件应急处置，确保酒店安全运营。 4、监督当班收银、账务核对及单据审核，保证财务规范。 5、做好值班记录、工作交接，及时上报重大事项。 6、完成上级交办的其他管理工作，具备较强沟通协调、应急处理及抗压能力。

工作内容： 1、救生员主要负责游泳池和水上项目湖面区域安全，关注于客人满意度，部门运作标准和部门运作营收。 主要工作职责: 1. 负责游泳池和水上运动湖面区域安全； 时刻关注淋浴区； 按照裸心度假村的标准和程序，和救生员主管协调如何监管淋浴区； 和救生员主管协调好工作安排； 关注并巡视游泳池各个区域和角落安全，并随时保持沟通 2、确保游泳池各个区域的巡视，确保客人的安全 高度注意，集中精神关注客人安全 如有需要，当客人在游泳池进行危险动作或者将有溺水的迹象是，应立即阻止和干预 发现潜在的事故隐患 如有需要，对客人实施急救和心肺复苏 携带急救箱 能力要求： 1、良好的英语听说读写能力 2、一年及以上度假村活动中心或其它相同职位工作经验 3、需要持有救生员证

【岗位职责】 · 处理订单预定工作。 · 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 · 领导交办的其他工作。 【岗位要求】 - 性别不限； - 大专/本科在读学生，专业不限； - 8小时工作制，上五休二； - 具备良好的逻辑思维能力； - 工作认真负责； - 酒店或旅游类专业，或者有酒店前厅工作经历的优先。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

1. Builds rapport and effectively qualifies each business opportunity. 与客户建立良好的关系，有效地评估每个询价需求。 2. Determines availability of space and rate using revenue management tools such as hotel sales strategy, forecast book, sales system (Fidelio, GRAM). Seeks additional approval from Revenue management / Director of Sales & Marketing as needed. 使用收益管理工具，如酒店销售策略，预测，销售系统 (Fidelio, GRAM) 来确定可用性和价格。需要时寻求收入管理/市场销售总监的额外批准。 3. Exhausts all avenues to sell hotel through alternative dates and/or rates. If no alternative is determined, Sales Manager cross sells to another Marriott hotel(s). 在可选日期与价格范围内，尽力销售酒店产品。如果可选日期的客房与场地都已预订，销售经理需向客人推荐其他万豪品牌酒店。 4. Presents the benefits of the hotel to the customer. 向客户介绍酒店可提供的各项奖励计划及优惠政策。 5. Inputs and maintains contact, account and opportunity information in sales system. 在预定软件中输入相应的客户资料，如客户信息、公司名称等，并予以及时更新。 6. Develops accurate contract/offer and sends to customer. Gains commitment of customer through signed contract/offer. 根据客人需求，准备相应的团队或会议协议，经双方协商后，与客人签订相关协议。 7. Once signed contract/offer is received, completes accurate, detailed turnover documentation for Event Management. 团队或会议协议签订后，准备好齐备的交接手续，并转交于宴会统筹部。 8. Maintains relationship with customer through thank-you letter and follow up calls to increase repeat business opportunities. 通过邮件或电话联系与客人保持良好的关系，以便在今后获得更多的合作机会。 9. Strives to meet measurable targets and goals, as assigned for individual and team. 努力完成个人和团队的指标及任务。 10. Site inspection. 安排客人参观酒店。 11. Implements training programs to improve sales effectiveness and staff development. 参与各项培训计划，以便于提高销售技巧与员工发展。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店前台系统 （ONQ） 和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

您的日常工作： 宾客服务： •根据会议宴会服务标准提供宾客服务 •在中型会议宴会中担当负责人随时为客人提供服务，特别是场地布置、茶歇及用餐期间。 •与厨房部及餐饮部召开会议，确定会议宴会的细节及特别要求。确保会议宴会顺畅。 •负责相关会议宴会种类的清单。 •严格遵守财务部发出的关于收银及现金处理的政策和程序。 •在经理不当班时召开班前例会，向员工布置每日的准备工作、服务和菜单。 人事： •监督会议宴会服务部所有正式员工和临时工的守时性和仪容仪表，确保他们根据酒店和部门的仪 •容仪表要求身着正确的制服并保持高标准的仪容仪表和个人卫生状况。 •确保正式员工及临时工拥有安全工作的意识，避免任何工伤或意外的发生。 •经过适当的培训、训练和/或教导，提高每位员工的技能和能力以发挥其效率。 •支持落实人本品牌。 其他： •协助员工理解并严格遵守员工手册中的规章制度，包括但不局限于消防、卫生、健康和安全的政策。 •确保高标准的个人形象和仪容仪表。 •根据酒店、行业和公司的指引，回应餐饮部门的各种变化。 •需要时参加培训课程和会议。 •执行另行分派的合理任务和职责。 我们对您的要求： •完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 •具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 •酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 •2年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1. 负责来访客人接待、登记、引导，维护前台区域秩序与环境整洁； 2. 接听、转接电话，解答客人基本问询，做好信息记录与传达； 3. 协助办理入住、退房手续（如适用），处理简单预订需求； 4. 协助整理日常文件、资料归档，支持行政后勤事务； 5. 配合部门完成其他临时性工作安排。

工作职责： • 客户获取与关系建立： o 通过锁定潜在客户、组织实地考察并提供量身定制的建议以确保合同，识别并培养新的商业机会。 o 建立并维护与现有客户的牢固关系，通过个性化关注和跟进确保客户满意并保持业务往来。 • 销售策略与收入增长： o 与销售和市场团队合作，制定并实施与酒店整体收入目标一致的销售策略。 o 分析市场趋势和竞争对手，识别增长机会，必要时调整销售策略以最大化收入潜力。 • 合同谈判与达成交易： o 与客户准备并协商合同，确保所有条款和条件对酒店有利，同时满足客户期望。 o 通过提供有吸引力的价值主张并以专业高效的方式解决客户顾虑，成功达成交易。 • 团队合作与协调： o 与运营、活动和收入管理团队合作，确保团体预订、活动和客户需求的顺利执行。 o 为其他部门提供反馈和见解，帮助提升服务交付并改善客户体验。 • 客户服务与问题解决： o 以专业的态度处理客户询问和投诉，确保任何问题都能迅速解决，令客户满意。 o 预见客户需求，提供定制化解决方案，确保他们的期望始终被超越。 • 报告与绩效监控： o 跟踪销售业绩与收入目标的对比情况，定期为酒店管理层准备报告，提供销售趋势、挑战和成功的洞察。 o 利用CRM工具维护最新的客户互动、预订和销售业绩记录。 • 网络与市场影响： o 代表酒店参加行业活动、贸易展和网络机会，推广酒店品牌并生成新的业务线索。 o 积极参与本地和区域的酒店协会和团体，提升市场影响力并建立潜在客户网络。 任职资格： o 在酒店业销售职位中具有已证明的经验，并具有达到或超过收入目标的记录（高级销售经理职位需更多经验）。 o 出色的谈判、沟通和关系建立技能，能够与客户建立联系并达成交易。 o 对酒店行业的销售策略、市场趋势和客户群体有深入了解。 o 精通英语，掌握其他语言者优先。 o 能够在快节奏环境中独立工作并管理多个优先事项。 o 熟练使用CRM软件、Microsoft Office和其他相关工具。 o 能够在灵活的工作时间内工作，包括客户会议和活动所需的夜间、周末和假期。

1. Be familiar with hotel training system, and participate in partial training policy and procedure formulation and regular update. 熟悉酒店培训系统，参与制定部分培训政策与程序并确保定期更新。 2. Coordinate the update of Job Description (JD), Local Standard Operation Procedure (LSOP), New Associates Training Profile/Certification (NATPC), and Training Activity Outline (TAO) on a regular basis. 协调酒店定期更新员工工作职责描述、本地标准操作程序、新员工培训证书、培训活动纲要。 3. Monitor training notice board to be update with all hotel and corporate information about training, activity and talent development, etc. Monitor other departments to update on regular basis. 管理宣传栏信息，发布酒店及集团关于培训、活动及人才发展等方面的信息。监督其他部门的定期更新。 4. Maintain training room in good condition. 确保培训教室保持良好状态。 5. Responsible for training facilities’ management and maintenance. 负责培训设备的管理和维护。 6. Conduct training needs analysis on regular basis. 定期进行培训需求分析。 7. Make training plan and training report, and participate in formulating hotel training plan. 制作培训计划和培训报告，参与制定酒店培训计划。 8. Assist with all work that related to hotel training, including but not limited to training notification, sign up, material preparation, training site control, sign-in, etc. 协助与酒店培训相关的所有工作，包括但不限于培训通知、报名、培训资料准备、培训现场管理、员工签到等。 9. Keep records of each individual associate on every public training session he/she attended in the hotel. 保留每位员工的公共课程培训记录。 10. To timely use online learning system to track learning progress. 确保利用线上培训系统及时追踪学习进度。

【岗位职责】 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 2、熟悉预订信息，尤其VIP、常客相关信息，做好入住接待准备； 3、熟悉酒店客房类型及销售政策，结合宾客类型及需求，主动推荐，争取更高收益； 4、熟练掌握酒店信息及城市信息，提供准确的问讯服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有一定英语基础，英语四级以上优先； 2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、实习6个月以上，毕业实习、可转正者优先。

岗位职责： 1、根据集团及公司的战略规划，制定年度及中长期运营目标与计划，推动运营体系持续优化; 2、建立并完善酒店运营标准化体系，包括服务体系、管理流程、质量标准等，确保品牌一致性; 3、定期审查各区域/酒店的经营数据，分析运营指标(如RevPAR、入住率、GOP、客户满意度等)，制定改进方案并跟踪落实； 4、主持运营会议的筹备与决策，解决酒店的运营问题; 5、与集团、公司总经理、及内外部合作伙伴保持良好沟通，确保经营目标的实现； 6、监督客户服务标准的执行，定期检查各酒店服务质量(包括硬件设施、软件服务、客户体验等); 7、推进客户满意度提升计划，处理重大客户投诉与危机事件，维护品牌声誉。 任职资格： 1、热爱酒店行业，具备扎实的业务能力和卓越的细节把控力富有实干精神； 2、大专以上学历，接受过系统的酒店、旅游及企业管理教育培训； 3、10 年以上高星级酒店管理经历，其中6年以上中高级管理职务经历，具有高星级酒店任职经历，具有大型知名品牌酒店集团或酒店高级职位工作背景优先； 4、具有清晰的酒店经营管理思路，高度的工作激情及流程质量改善意识，极强的目标意识和质量洞察能力，责任感强； 5、极强的沟通协调、团队管理和资源整合能力，优秀的策略撰写和提案能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的电话问询服务； 2、掌握客房及预订情况，确保电脑中的预定信息齐全； 3、协助部门经理处理相关报表、数据材料。 【岗位要求】 1、大专学历，具有良好的中英文表达能力，英语四级及以上者优先； 2、熟悉excel等办公软件操作； 3、性格开朗，具有良好的中英文表达能力； 4、细心、耐心，责任心强。 5、实习6个月以上，毕业实习生、可转正者优先。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国内的定位目标； 2、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象； 3、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位； 4、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对酒店的报道； 5、制定并维护年度线上渠道活动日历，涵盖重点节点（如618、双11、春节等）开发并跟进酒店的各项市场活动； 6、根据酒店商业目标，合理分配预算至各线上渠道（官方渠道直销、品牌商城、国内外OTA）； 7、设计符合酒店休闲战略的电商产品，明确目标客群、渠道定位及活动目标）； 8、执行集团及酒店层面的休闲散客促销活动（如618、双11、线上直播等）； 9、定期检查价格合规性，及时上报异常，优化渠道分销结构； 10、跟踪并持续优化运营指标（如飞猪HID%、抖音POI评分等）。 【岗位要求】 1、良好的英文听说读写能力； 2、3年以上同岗位国际酒店工作经验； 3、良好的沟通力及执行力。

工作职责： • 领导与团队管理：管理和领导前台和宾客服务团队，提供指导、支持和持续指导，确保他们提供卓越的宾客服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，确保团队表现最佳并遵守酒店政策。 • 宾客服务卓越：确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。 • 运营监督：管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期。 • 问题解决和问题解决：快速有效地解决宾客投诉和运营挑战，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客问题并主动采取措施防止服务中断。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。与预订和收益管理团队协调，以最大限度地提高客房入住率并提高客人满意度。 • 培训与发展：为前台和客户服务人员提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。定期举行团队会议和绩效评估，提供反馈和指导，以提高个人和团队绩效。 • 报告和行政职责：准备前台和客户服务活动的每日报告，包括入住率、反馈和运营问题。管理客人资料，更新偏好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。 任职资格： 在酒店业拥有丰富的前台或客户服务管理经验。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工。 出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 具备很强的解决问题能力和对细节的关注，能够应对高压情况。 精通酒店前台系统 （ONQ） 和前台运营。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 【岗位要求】 1、大专学历，具有5年以上财务管理经验或5年能上5星级酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。