【岗位职责】 1、负责酒店各部门的人员招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试安排及录用跟进； 2、协助完善酒店招聘流程，优化招聘渠道，提升招聘效率； 3、负责新员工入职手续办理，包括合同签订、档案整理及入职培训协调； 4、维护员工关系，处理员工入职、转正、离职等相关事宜； 5、协助上级完成其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、行政管理或相关专业优先； 2、3年以上人事招聘相关工作经验，熟悉酒店行业招聘流程者优先； 3、具备良好的沟通能力和人际交往能力，能高效协调各部门需求； 4、熟练使用办公软件及招聘平台，具备一定的数据分析能力； 5、年龄30至35岁，工作细致认真，责任心强。

【岗位要求】 1、大专以上学历，或相关院校毕业生。 2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得救生证书。 3、能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

【岗位职责】 1、 维护公司形象积，极提高服务意识； 2、 协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作； 3、 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 4、 协助总经理做好酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作； 5、 协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作； 6、 协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益； 7、 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象； 8、 协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理工作； 9、 协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况； 10、 协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道； 11、 建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系； 12、 营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 13、 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工； 14、 协助总经理处理酒店重大突发事件； 15、 协助总经理监督、控制经营计划的实施过程； 16、 按时完成上级领导交办的其它工作。

处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用Safelok钥匙系统。 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 知道如何遵循服务的基本方针，积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售略。 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。

目前需求：总机、前台接待、行政酒廊实习生 岗位要求 -大学英语四级、较好的英文沟通能力，听说读写流畅。 -酒店管理/旅游管理/旅游管理专业英语背景的在读学生优先。 -具有良好的沟通能力和抗压能力。 -熟练使用office办公软件。 -热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

工作职责： 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.积极的工作，友好的为客人提供服务。 6.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 7.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 10.确保VIP客人个性化服务待遇。 任职资格： 1. 良好的沟通技巧及良好的组织协调能力。 2. 较强的团队合作意识。 3. 良好的责任感及自我激励能力。 4. 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 5. 能够承受工作压力。 6. 能熟练操作电脑系统。 6. 良好的英语口语和书面表达。

【工作内容】 - 负责酒店前厅接待工作，包括宾客的迎送及VIP客人的专属服务，确保提供高品质的客户体验。 - 协助客人办理入住和退房手续，确保流程高效、准确，并提供专业化的服务支持。 - 熟悉酒店设施及周边信息，能够为客人提供准确的指引与建议，提升客户满意度。 - 处理客人日常需求、投诉及突发事件，及时响应并妥善解决，保障酒店服务质量。 - 保持前厅区域的整洁有序，维护酒店品牌形象，营造良好的服务环境。 【任职要求】 - 具备大专及以上学历，2年及以上酒店前厅或管家服务相关工作经验，熟悉酒店服务流程及标准。 - 普通话标准，具备良好的沟通表达能力，能够进行简单读写及日常交流。 - 具备较强的服务意识和应变能力，能够灵活应对各种突发情况，确保客户满意度。 - 能适应轮班工作制度（早、晚班8-8），工作认真负责，具有良好的团队合作精神。 - 年龄在25至40周岁之间，形象端正，能适应倒班工作安排。 【薪酬福利】 - 薪资范围：5000-6000元/月（具体面议，根据个人经验和能力定薪）   - 提供五险，国家法定节假日正常休息   - 提供岗前培训及职业发展机会   - 员工餐、节日福利等综合福利待遇

1.负责现金收入管理，每日核对各收银点现金、单据是否相符，并填制送款簿，及时存入银行；管理收银员现金收溢或缺月报表，确保收银工作的准确性 2.准确登记现金日记账、银行存款日记账，做到“日清月结、账实相符”，定期与会计核对总账，确保账务一致 3.严格执行现金清查盘点制度，每日核对库存现金，做到账款相符，确保现金的安全；负责月度账目的出入和结算，编制现金日记账； 4.定期和不定时抽查各收银站点的备用金，根据需求及时补足各点位备用金； 5.负责核对银行账户的流水记录，保证账目清晰、准确、及时； 6.按照集团公司要求，负责司库系统数据上传工作和资金计划上报等； 7.负责酒店固定资产管理和合同整理工作，按合同梳理月度固定成本费用并配合总账会计提交费用预提单据； 8.领导交办的其他任务。

工作内容：接待住店客人，办理入住和退房相关手续。 职位要求：形象气质佳，礼貌待人。具有同等经验1年以上。 工作时间：8小时工作制，月休8天以上。

为客人提供食物菜品和酒类饮品。根据活动类型和服务标准布置餐桌。回答关于菜单选择的问题。与厨房沟通有关菜单问题、等待时间、重新烹饪订单和产品供应情况。向厨房传达额外的用餐需求、过敏情况、饮食需求和特殊要求。在点餐时在 MICROS 系统中记录交易。与客人沟通以确保他们对每道菜品和/或饮品都满意。全天保持工作区域、瓷器、玻璃等的清洁。完成结账工作，包括补充物品、关闭灯光等。向客人出示准确且清晰的账单并处理付款。 Serve food courses and alcoholic beverages to guests. Set tables according to type of event and service standards. Answer questions on menu selections. Communicate with the kitchen regarding menu questions, the length of wait, re-cook orders, and product availability. Communicate additional meal requirements, allergies, dietary needs, and special requests to the kitchen. Record transaction in MICROS system at time of order. Check in with guests to ensure satisfaction with each food course and/or beverages. Maintain cleanliness of work areas, china, glass, etc., throughout the day. Complete closing duties, including restocking items, turning off lights, etc. Present physical and accurate check to guest and process payment.

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 1、在总经理的带领下，负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的 各项计划目标，对酒店的经营目标和业绩负责； 2、负责酒店运营期间的市场开发和客户维护，确保酒店的关键指标包括但 不限于经营业绩、运营成本、质量审计、用户满意度等达到公司的预期目 标； 3、根据季节性变化和酒店周边市场环境，制定确实有效的经营策略并执 行； 4、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作， 塑造良好的内，外部形象； 5、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控 制经营成本和各种费用开支； 6、贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求； 7、妥善处理酒店内突发事件； 8、完成公司交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上； 2、2 年以上酒店中层管理岗位经验，具备部门管理经验，有中高端酒店或高星级酒店经验者优先； 3、有前厅管理经验和销售管理经验； 4、熟练使用日常办公软件、具有一定的英文沟通能力和书写能力； 5、原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标； 6、具备一定的开业筹备经验和连锁酒店独立运营管理经验为佳。

岗位职责： 1、负责餐饮部所有餐厅(包含中餐、西餐、快餐等)运营管理，团队组建、人员培训及新餐厅筹开工作。 2、策划并制定餐饮部年度、月度的经营预算，分析和报告月度、年度的经营情况，实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、控制餐饮食品和饮品的标准规格和要求，准确掌握毛利率，抓好成本核算；加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。 4、依据餐饮收支状况分析，定期与各餐厅及厨房研究改善工作情况，制定餐饮价格，监督采购和盘点，与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 5、负责推广餐饮促销计划，根据市场情况和不同时期的需要，制定促销计划并支持相关部门做好各项促销活动； 6、主持建立和完善部门的规章制度及工作程序与标准，并组织落实。 7、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 任职要求： 1、掌握旅游市场学、销售学社会学和酒店管理学知识；五星级酒店至少10年以上餐饮管理经验，大型旅游度假景区餐饮从业经验丰富者优先考虑。 2、具有很强的社会活动能力、组织领导能力和实际工作能力。 3、善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展 4、具有较强的协调、组织能力，善于调动餐饮部各级管理人员的积极性 5、具有大专以上文化程度和英语会话能力。

岗位职责： 1.熟悉酒店各运营区域。 2.熟悉掌握岗位技能要求。 3.严格执行开餐前例会制度，检查员工出勤情况，确保员工仪容仪表符合酒店标准。 4.了解每日餐厅接待任务，合理安排人员并督导员工提供客人优质满意的服务。 5.检查餐前布置准备情况，确保符合预订要求，能准时为客人提供服务。 6.对新入职员工进行岗前培训，不定期对部门员工进行岗位培训，积极完成培训部下达的各项培训任务。 7.严格遵守酒店各项管理制度，做好现场督导，及时有效处理宾客投诉并向上级领导汇报客人的重大投诉与建议。 8.参与酒店各类会议。 任职资格： 1.大专以上学历，有3年以上同岗位工作经验。 2.有较强的沟通能力，良好的商务谈判能力和独立解决问题的能力。

【岗位职责】在这个岗位你需要做什么？ 制定采购的方针、策略、程序文件，经管理当局批准后保证贯彻执行； 审批所有采购申请单、定货单； 根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系； 负责与厂商进行大宗商品定货的主要业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实； 负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 【岗位要求】具备什么特质可以让你更加胜任这份工作？ 务实，具有5年以上国际品牌酒店各项物品的采购经验。 精通采购程序以及采购合同的订立。 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。 有驾照，会驾驶手动挡车辆。 浙江本地人优先考虑。 加入我们，一起踏上这个惊喜不断的职业旅程吧！

岗位要求： 1.能制定本部门的年度工作计划，有指导控制和组织实施本部门工作，以及与其他部门沟通协调工作的能力； 2.有较强的语言表达能力，能凝聚本部门员工； 3.有成本核算的能力，有效控制各种能源消耗； 4.熟悉操作电脑； 5.3年以上星级酒店工程部管理经验； 6.具有工程师以上职称； 7.有良好的心理素质、强烈的责任心； 8.有强烈的开拓意识和创新精神； 工作内容： 1.制定组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好； 2.总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态； 3.定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训； 4.全面负责工程部的节能运行、跟踪、控制所有水、电等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能节支； 5.根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算； 6.负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境； 7.主持工作例会，协调班组工作； 8.分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查； 9.施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收； 10.配合保安部搞好消防、安全工作； 11.建立完整的设备设施技术档案和维修档案； 12.随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。

（一）经验要求 - 至少3 - 5年在高级餐厅或餐饮环境担任服务员的经验，有指导或***员团队经验者优先。 （二）技能要求 1. 出色的人际交往和沟通能力。 2. 深入了解食品和饮料，特别是高级餐厅标准。 3. 能够在快节奏环境中承受压力工作。 4. 细致入微，高度组织化。 5. 具备出色的问题解决和冲突解决能力。 （三）个人特质 1. 专业的外表和举止。 2. 友好、热情、亲切，对酒店业充满热情。 3. 可靠、准时，致力于提供***服务。 4. 具备团队合作精神，与他人协作良好。 （四）其他要求 - 食品卫生安全认证（或愿意获取）。 - 葡萄酒认证（WSET或同等认证）更佳。 - 能够灵活工作，包括晚上、周末和节假日。 - 能够长时间站立，搬运重达10公斤的物品，能端托盘和物品。

一、岗位职责: 1.负责制定酒店工程部的各项计划,并依据公司要求组织实施; 2.负责对项目内公共设施设备的日常维护管理,发现问题及时协调处理,重大问题及时上报; 3.负责园区内及周边环境的管理,做好节能减排管理工作; 4.负责园区内涉及节能减排的对外关系处理及协调工作; 5.负责完成领导安排的其他工作。 二、任职资格: 1.大专以上学历,5年以上同等岗位工作经验; 2.有商业项目工程物业管理经验; 3.持有电工操作证。 工作地点：河池巴马

工作职责：1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。任职资格：1.有一定的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。2.从事楼层主管经验者优先。3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、按照指示要求负责场地台型的调整。 4、活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验。

岗位职责： 1、负责访客咨询接待，热情介绍产品及场地信息，促成潜在客户合作； 2、负责OTA平台房态房量、网评维护； 3、负责客户快递收发； 4、负责民宿客人日常投诉处理； 5、负责为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住、退房手续； 6、负责客户收款、民宿账务处理，每日进行夜审，输出项目营收报表； 7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台主管。 要求： 1、具备良好的沟通与逻辑能力，能与客户、同事及公众沟通进行顺畅的交流； 2、大专及以上学历，熟练的计算机应用技能，前台系统操作； 3、有良好的应变能力，能快速响应客人的不满与投诉，缓解冲突； 4、有良好的团队协助意识，积极主动协助其他部门共同完成接待任务； 5、有自发学习的能力，不断丰富对周边资源的认知，更好的为客户答疑解惑。 6、一年或以上酒店前台工作经验。 7、18-30岁，形象气质佳，男女不限。

协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告 确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。 掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的前台主管，需深度契合品牌“精致服务、人文关怀”的核心定位，全面统筹前台班组的日常运营督导工作。以品牌高端服务标准为导向，牵头落实前台接待、入住离店办理、客诉处理等全流程服务品质管控，确保每一位宾客都能获得超越期待的个性化体验；同时承担前台与客房部、工程部等各运营部门的核心沟通枢纽职责，统筹协调跨部门协作事宜，保障班次顺畅运转。在团队管理方面，需牵头落实培训赋能、绩效督导、班次交接等工作，强化团队销售意识与服务技能，推动雅高心悦界会员服务体系落地，严格执行品牌LQA服务标准与信息安全规范，以专业的管理能力与极致的服务追求，助力传递美憬阁品牌的专属品质魅力与人文服务价值。 二、主要关键工作事项 1. 统筹协调宾客入住、离店全流程办理工作，精准把控宾客等待时长，实时同步办理进度，保障宾客舒适体验；牵头完成VIP宾客的接待与迎送工作，落实个性化接待礼遇。 2. 严格督导团队执行品牌LQA服务标准，常态化巡查服务流程合规性，确保每一项对客服务均符合品牌高端定位要求。 3. 礼貌高效地处理宾客及员工的各类咨询与诉求，对于无法即时解决的投诉或问题，第一时间上报上级并跟进处置进度，保障问题妥善解决。 4. 强化团队销售意识培育，确保全员熟练掌握酒店设施、服务项目及核心卖点，引导团队在对客服务中精准挖掘销售机会，专业推介酒店产品。 5. 精准掌握酒店产品知识，实时更新VIP宾客信息、酒店内活动及目的地资讯，为宾客提供专业的咨询服务。 6. 牵头负责团队客情接待工作，细致核查会议/团队预订细节，确保各项接待要求落地执行，同时与会议/团队组织者保持高效沟通，保障团队接待顺畅。 7. 科学统筹前台人力调配，确保各时段前台服务人手充足；主动坚守前台一线，实时处置各类对客服务事宜。 8. 牵头维护前厅部全域环境整洁，涵盖前台、大堂、礼宾部等核心区域，确保环境规范有序，契合品牌美学标准。 9. 熟练掌握前台接待、收银等全岗位核心职责，可根据运营需求灵活承担各类班次工作，保障前台服务无断层。 10. 妥善处理宾客换房等特殊诉求，主动搭建前台与各部门的沟通桥梁，保障跨部门协作顺畅，提升宾客入住体验。 11. 精准跟进预订取消、预订未到及延时收款等专项事宜，规范记录相关信息，保障财务流程合规。 12. 与礼宾部建立常态化沟通机制，协同推进行李收送服务，确保行李转运高效、安全，提升宾客出行便捷度。 13. 负责前台文具备品的库存管理，定期盘点核查，及时上报补货需求，确保各类用品供应充足。 14. 严格执行前台外事信息传输规范，精准完成PSB信息上传工作，确保符合当地执法部门的各项要求。 15. 牵头落实前台信息安全管理工作，确保信息安全标准100%执行，保障宾客信息及酒店商业信息安全。 三、知识与经验 1. 具备酒店管理或相关专业大专及以上学历，拥有知名国际酒店品牌前台主管及以上类似岗位至少2年工作经验。 2. 熟练掌握Opera等主流酒店管理系统及各类办公软件，能精准运用系统完成客情管理、账务处理等核心工作。 3. 精通酒店前台运营全流程，深入理解品牌服务标准与管理规范，具备丰富的VIP接待、客诉处置及团队管理实战经验。 4. 具备优秀的中英文听说读写能力，能精准流畅地完成双语对客沟通及商务文书处理工作。 5. 熟悉雅高集团心悦界会员体系运营规则，具备扎实的会员服务与招募、房间销售升级等营销工作经验。 6. 掌握酒店信息安全、财务合规及当地外事管理相关规定，具备良好的风险防控意识与合规管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店日常收入审核工作，确保收入数据的准确性和完整性； 2、核对并处理酒店各营业点的收入报表，包括客房、餐饮、会议等收入项目； 3、审核应收账款，确保账务清晰、准确，及时跟进异常情况； 4、编制日审、月审相关报表，并按时提交审核； 5、与前台、餐饮等部门沟通协调，解决收入审核过程中出现的问题； 6、协助财务团队完成月末结账及审计相关工作； 7、确保收入审核流程符合相关法规要求及酒店财务政策。 【岗位要求】 1、具有财务会计资格证或职称优先，有酒店应收日审经验优先； 2、责任心强，具备较强的数据分析和逻辑思维能力； 3、能够熟练使用Excel等办公软件，具备基本的财务系统操作能力； 4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够高效处理跨部门事务； 5、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力；