岗位职责:  1、根据酒店销售策略制定个人销售活动计划，并达成销售目标  2、负责开拓本地企业新客户，维护老客户，建立良好的客户关系  3、定期组织市场调研，分析竞争对手动态及市场需求，制定相应对策  4、定期分析客源地城市的组成，并制定开发计划，拓展渠道  5、拥有一定的会务、企业客户资源，并做好定期维护公司客户关系，及时了解行业动态及客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户服务和反馈  5、拓展和维护多样化的销售渠道，包括旅行社、企业客户、会议主办方等。与各渠道合作伙伴保持密切沟通与合作  6、关注客户的反馈和投诉，及时协调相关部门解决问题，并将处理结果反馈给客户

一、岗位职责（目前招聘行政副管家！薪资为7k-10k） 全面负责酒店客房部及公共区域的清洁、保养、运营管理和服务工作，确保除餐饮区域外的整个酒店的客房服务质量、卫生标准、美观舒适、设施完好达到五星标准，提升宾客满意度和酒店形象。高效管理部门人力、物力和财力资源，控制成本，提升员工技能，为客人创造卓越的住宿体验，并为员工提供安全、整洁的后区环境。 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 5.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 6.制定前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准，并确保严格执行，对服务质量负责。 7.管理员工班次、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。 8.为部门员工提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和客房相关工作技能。 9.负责处理与部门相关的宾客投诉和紧急情况，制定相关应急预案，如客人遗留物品、意外事件等，并组织实施及有效补救措施，维护酒店声誉。 10.每周或每月编制管家部的运营报告，包括客房出租率、平均每间客房的清洁时间、员工劳动生产率、宾客反馈与满意度、员工表现等数据，并向管理层定期汇报。 11.完成酒店总经理交办的其他部门相关的工作内容。 二、岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2.国际连锁五星级酒店客房工作经验，其中至少3年客房管理岗位经验。 3.深刻理解五星级酒店的清洁标准、化学品使用、布草管理、虫害控制等，对清洁卫生和质量有近乎苛刻的标准和洞察力； 4.熟悉酒店管理系统和 Office 办公软件； 5.具备良好的应急处理能力和沟通协调能力，强烈的宾客服务意识和责任心，注重细节； 6.拥有较强的团队管理能力、抗压能力，良好职业素养和职业道德； 7.较强学习能力和创新精神。 8.持有酒店管理相关资格证书者优先。 9.流利的普通话，英语可流畅沟通外宾（客房服务、投诉处理）者优先。 三、薪资待遇： 1.薪资：月薪7k-10k，年底奖金； 2.双休，提供免费食宿； 3.缴纳五险一金； 4.享受节日福利、生日福利、年度健康体检等福利。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量达到酒店标准 2、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生及设施状况 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识和专业技能 4、控制部门成本支出，合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务过程中的各类问题 6、与其他部门保持高效沟通协作，确保客房服务与前台、工程等部门的无缝衔接 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房服务流程及标准 2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并培养下属 3、注重细节，对卫生质量有高标准要求，具备优秀的问题解决能力 4、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门协作 5、工作责任心强，能适应弹性工作时间安排 6、有星级酒店客房管理经验者优先考虑

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作。 2、夜班期间负责整个前台的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责酒店前台夜晚的全面工作事宜及领导安排的相关工作。 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、具备较强的英文听说读写能力。 3、善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 一、日常运营  1.      根据餐厅标准，为客人提供高标准，高品质的服务；全面掌握菜单涉及食材，菜品，酒水等相关知识，通过与不同客人的适度沟通，提升餐厅服务的专业性； 2.      与前厅团队合作，完成每日开餐前的筹备工作，确保各个细节的高标准呈现； 3.      妥善处理客诉，增强顾客满意度与餐厅服务专业性； 4.      配合餐厅经理及运营经理，完成每周，每月对餐厅各类器皿、酒水等餐厅财产的盘点及入库工作； 5.      在工作期间，维持自身良好形象，确保言行举止优雅得体。 二、培训  1.      根据餐厅菜单所涉及食材，菜品，酒水等，进行系统性学习，并对新入职员工或传菜员等进行必要培训； 2.      针对日常运营及服务中所出现问题，收集并反馈所遇到的问题，及时向上级寻求协助。 三、团队协作  1.      与厨房团队保持沟通，确保开餐前及开餐后的整体服务流畅性； 2.      确保餐厅物资的充足供应，如餐具、餐布、清洁用品等；及时向经理反馈物资短缺或质量问题，保障服务工作不受影响。 四、卫生与安全管理  1.      配合餐厅经理，监督餐厅的卫生情况，包括餐厅环境、餐具清洁、食品卫生等方面，确保符合卫生标准和食品安全要求。定期检查卫生清洁工作的执行情况，加强对卫生死角的清理； 2.     协助餐厅经理开展安全工作，如检查餐厅设施设备是否存在安全隐患、确保消防通道畅通等。对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识，预防安全事故的发生。 任职要求：  1.      3年以上在高级西餐厅或酒店的工作经历，其中有1年以上在米其林、黑珍珠或亚洲50佳西餐厅工作经历者优先； 2.      了解西餐厅运营模式，了解高级精致西餐的服务流程和服务细节； 3.      具有较强的团队合作能力，沟通能力和组织协调能力； 4.      做事认真负责，结果导向； 5.      能够在快速及有压力的工作环境中，高效高质的完成工作； 6.      热爱美食与美酒行业，热爱服务行业，并希望在服务行业深耕； 7.      做事具有责任心，可以被团队依赖； 8.      英语口语较好者优先； 9.      情绪稳定，为人正直，态度端正，无不良嗜好； 10.    五官端正，形象整洁清新，注重个人卫生。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等产品的收益管理工作，制定并执行收益策略； 2、监控市场动态和竞争对手价格，及时调整定价策略以提升收益； 3、分析历史数据和预订趋势，优化房态管理和库存分配； 4、与销售、市场等部门协作，制定促销方案和套餐产品； 5、定期生成收益分析报告，为管理层提供决策支持； 6、维护收益管理系统，确保数据准确性和系统正常运行。 【岗位要求】 1、具备较强的数据分析能力和逻辑思维，熟练使用Excel等办公软件； 2、了解酒店行业收益管理基本理论和实践； 3、具备良好的沟通能力和团队协作精神； 4、能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境； 5、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 【岗位职责】 1、负责酒店工程设施设备的日常安全巡检、维护及管理工作，确保酒店各项设施安全稳定运行； 2、制定并执行酒店工程安全管理制度、应急预案及操作规程，定期组织安全培训与演练； 3、监督酒店消防系统、电力系统、给排水系统、暖通系统等关键设施的安全性能，及时发现并排除隐患； 4、协调处理突发性工程安全事件，快速响应并组织抢修，确保酒店运营不受影响； 5、管理工程安全相关档案资料，定期提交安全检查报告及改进建议； 6、配合相关部门完成政府安全检查及验收工作，确保符合行业规范及法律法规要求； 7、负责工程部安全预算的编制与控制，优化资源配置，降低运营成本。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

【岗位职责】（形象气质佳，男女不限） 1、负责高端宴会、商务会议等活动的现场服务与执行，确保活动流程顺畅 2、根据客户需求提供专业的宴会策划建议，协助完成活动方案设计 3、熟练操作宴会服务流程，包括场地布置、餐具摆放、酒水服务等 4、及时处理宴会过程中的突发情况，维护现场秩序与服务质量 5、与厨房、后勤等部门保持高效沟通，确保菜品出品与服务节奏匹配 6、负责宴会结束后的收尾工作，包括设备归位、物品清点等工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节与客户体验 2、能够适应高强度工作节奏，具备较强的抗压能力与应变能力 3、形象端正，沟通表达能力强，具备团队协作精神 4、有酒店、餐饮行业服务经验者优先，无经验可提供培训 5、能够适应弹性工作时间，包括周末、节假日轮班 6、有同等工作经验或受过专业培训者优先考虑

【​岗​位​职​责​】​ ​1​、​全​面​负​责​餐​厅​的​日​常​运​营​管​理​工​作​，​确​保​服​务​质​量​与​经​营​目​标​的​达​成​；​ ​2​、​制​定​并​执​行​餐​厅​服​务​标​准​、​工​作​流​程​及​管​理​制​度​；​ ​3​、​监​督​食​品​出​品​质​量​与​摆​盘​标​准​；​ ​4​、​负​责​餐​厅​员​工​排​班​、​培​训​及​绩​效​考​核​；​ ​5​、​控​制​餐​厅​运​营​成​本​，​管​理​餐​具​及​设​备​维​护​；​ ​6​、​处​理​宾​客​投​诉​及​突​发​事​件​，​维​护​客​户​关​系​；​ ​7​、​配​合​营​销​部​门​策​划​执​行​餐​饮​促​销​活​动​。​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​1​、​年​龄​2​5​岁​以​上​，​男​女​不​限​，​身​体​健​康​，​形​象​端​正​，​具​备​良​好​的​服​务​意​识​与​亲​和​力​；​ ​2​、​至​少​2​年​餐​饮​服​务​行​业​工​作​经​验​，​具​备​团​队​管​理​经​验​；​ ​3​、​具​备​良​好​领​导​力​、​团​队​协​作​精​神​、​出​色​的​沟​通​能​力​及​服​务​意​识​，​能​够​有​效​处​理​餐​厅​运​营​中​的​各​项​事​务​；​ ​4​、​工​作​认​真​负​责​，​具​备​较​强​的​应​变​能​力​与​抗​压​能​力​。​ ​5​、​能​够​适​应​早​晚​班​及​节​假​日​排​班​安​排​；​ ​【​薪​资​福​利​】​ ​1​.​ ​薪​资​待​遇​：​6​0​0​0​-​10​0​0​0​元​+​提​成​；​ ​2​.​ ​福​利​待​遇​：​提​供​食​宿​，​有​良​好​的​晋​升​机​会​。​

岗位职责 确保执行酒店政策方针和酒店的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位，保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 具有领导素能。 岗位要求 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

一、岗位职责: 1.市场拓客:主动开发新客户，通过线上线下渠道，提升餐厅客流量，完成销售目标。 2.客户维护:负责现有客户关系维护，1v1推送，了解需求并及时响应，提升客户满意度与忠诚度，完 成充值目标。 3.餐饮预订:承接个人、团体等各类餐饮预订，准确记录预订信息，协调餐厅内部做好接待准备。 4. 季节性产品销售:积极推广餐厅季节性菜品、产品等，完成对应销售指标。 5.辅助宴会等其他产品推荐:挖掘客户宴会等需求，主动推荐合适的场地、套餐等，转介绍给宴会部 二、任职要求: 1、基本要求:24-28岁，女性优先，形象气质佳，身高160及以上，抗压能力强。2、经验:餐饮、酒店、轻奢、酒水行业等，1年以上销售经验 三、薪资待遇: 底薪5000+提成(综合收入7000-9000)福利:五险一金+节日福利+工作餐 工作地点:双流区怡心湖

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、负责酒店卫生与食品安全管理体系的建立、实施与维护，确保符合国家相关法律法规及行业标准 2、定期对酒店各区域进行卫生检查与评估，包括厨房、餐厅、客房及公共区域，并出具整改报告 3、监督食品采购、储存、加工、制作及服务全过程，确保食品安全与质量 4、组织卫生与食品安全培训，提高员工卫生意识与操作规范 5、处理突发食品安全事件，及时调查原因并制定预防措施 6、与当地卫生监管部门保持良好沟通，配合完成各项检查工作 任职要求： 1、具备卫生管理、食品安全或相关领域知识，熟悉酒店行业卫生标准 2、良好的沟通协调能力，能够有效推动各部门落实卫生整改措施 3、细致认真，具备较强的风险识别与问题解决能力 4、持有食品安全管理员或公共卫生相关证书者优先

品牌背景： 云品酒店作为云朗观光集团布局大陆的首家酒店，以意大利文化美学为核心设计主轴，打造 190 间以意大利经典城市为主题的特色客房。设计灵感来自意式艺术底蕴与钱塘江畔的人文意境相融，贯穿美学、思想、艺术与饮食体验，为宾客呈现独具一格的沉浸式旅居体验。 As the first： hotel of the LDC Group in mainland China, Fiore Della Cina takes Italian cultural aesthetics as its core design concept, featuring 190 distinctive guest rooms themed on classic Italian cities. Drawing inspiration from the integration of profound Italian artistic heritage and the humanistic charm by the Qiantang River, the hotel weaves together aesthetics, ideology, art and culinary experiences, offering guests a unique immersive Italian-style sojourn. 【岗位职责】 1. 协助前厅部经理制定并执行部门战略规划、年度工作计划和预算方案，确保部门工作高效、有序进行。 Assist the Front Office Manager in formulating and implementing the department's strategic plans, annual work plans and budget proposals, so as to ensure the efficient and orderly operation of the department. 2. 在前厅部经理的带领下，提供酒店品牌定位与经营规相配套的产品与服务，持续提升酒店口碑和市场竞争力。 Under the leadership of the Front Office Manager, provide products and services that align with the hotel's brand positioning and business regulations, and continuously enhance the hotel's reputation and market competitiveness. 3. 礼貌且高效地处理线上、线下的（包括内部及外部）客人的投诉和建议，并跟进确保问题圆满解决，确保客人的满意度达到酒店的目标要求。 Handle online and offline complaints and suggestions from guests (both internal and external) politely and efficiently, follow up to ensure satisfactory resolution of issues, and guarantee that guest satisfaction meets the hotel's target requirements. 4. 与外部相关政府职能部门、姐妹酒店及酒店内部其他部门保持良好的沟通和协作，共同推动酒店的发展。 Maintain good communication and collaboration with relevant external government functional departments, sister hotels, and other internal departments of the hotel to jointly promote the development of the hotel. 5. 通过员工综合技能的运用，综合工作的分派及灵活的工作时间安排，以优化工作流程，提升员工的工作效率。 By utilizing employees' comprehensive skills, coordinating work assignments, and arranging flexible working hours, the work processes can be optimized and employees' work efficiency can be improved. 6. 有处理突发事件的能力，能根据酒店相关标准及要求，快速处理突发事件。 Having the ability to handle emergencies, and being able to deal with them quickly in accordance with the relevant standards and requirements of the hotel. 7. 密切关注客户需求和市场动态，根据客人的反馈和需求调整、创新服务内容，提升客人的体验感。 Pay close attention to customer needs and market dynamics, adjust and innovate service content based on customers' feedback and demands, so as to enhance customers' sense of experience. 8. 监督并协助招聘筛选部门的所有员工，确保部门负责人遵守酒店的招聘原则，依据岗位相关要求来选择员工。 Supervise and assist all employees in the recruitment and screening department, ensuring that department heads abide by the hotel's recruitment principles and select employees in accordance with the relevant requirements of the positions. 9. 监督礼宾部所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象。 Supervise the punctual attendance and appearance of all employees in the concierge, ensuring that they are neatly dressed and maintain a high standard of personal hygiene and image in accordance with the hotel's grooming regulations. 10. 配合前厅部经理，给出部门管理岗位的年度职业发展建议，协助他们完成职业发展目标。确保他们同样对他们的员工进行绩效评估。 Cooperate with the Front Office Manager to provide annual career development suggestions for the department's management positions and assist them in achieving their career development goals. Ensure that they also conduct performance evaluations for their own staff. 11. 领导和激励团队，建立积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度；鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献。 Lead and motivate the team, foster a positive working atmosphere, enhance employees' job satisfaction and loyalty; encourage employees' pioneering and innovative spirit, and recognize their contributions. 12. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 13. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 14. 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 15. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 【岗位要求】 1. 大学专科及以上学历。 College diploma or above. 2. 至少2-3年酒店相关岗位工作经验，熟悉奢华酒店礼宾服务标准与运营模式者优先 Possess at least 2-3 years of work experience in hotel-related positions; candidates who are familiar with the concierge service standards and operation models of luxury hotels are preferred. 3. 熟练使用电脑办公软件。 Proficiency in using computer office software. 4. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

岗位职责： 1. 统筹预订部工作，确保信息准确、响应及时；分配任务提升效率与服务质量；核查系统数据，保障订单无缝对接。 2. 负责携程、飞猪、美团等OTA平台运营，提升转化率；策划推广活动，监测竞品动态，分析数据并调整策略。 3. 管理会议、旅游、婚宴等团队预订，协调房量分配；审核团队合同条款，防范风险；建立跟进机制，减少空置损失；确保订单录入准确。 4. 制定散客销售策略，监控渠道流量与转化，灵活调整房源；维护协议客户关系，提供定制服务，提升复订率。 5. 研究亲子等客群偏好，联合市场部推广；培训团队掌握产品卖点，提供专业咨询。 6. 协同收益管理团队调整房价、房量及促销策略；定期输出收益报告，支持管理层决策。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 5年以上高星级酒店预订或收益管理经验，2年以上团队管理经验优先。 3. 精通OTA运营、收益工具及预订系统（如OPERA），表达与沟通能力强，擅长跨部门协作与谈判。 4. 逻辑思维与数据分析能力突出，能快速应对市场变化。 5. 具备优秀的协调、沟通、市场分析及客户关系管理能力。

工作内容 酒店部分： 1.每日审核各酒店PMS系统营收报表，核对前台、收银、OTA平台、POS及移动支付数据，编制《日营收稽核报告》。 2.发现并处理长短款、单边账、飞单、私收款等异常情况。 3.负责酒店AR账（协议单位、旅行社、会议客户）的核对与催收。 4.完成酒店板块的收入凭证、成本费用凭证编制。 物业部分 1.按月/按周期为各物业项目租户生成费用账单，包括：房租/管理费、水电费（按抄表数据或分摊规则），确保计费规则、单价、分摊逻辑在各项目间统一且合规。 2.按计划发送账单（线上/纸质），跟进租户付款进度。 3..出具《物业欠费明细表》，定期与运营/招商部门对齐。 固定工作内容： 1.定期核对酒店与物业之间可能存在的交叉费用（如酒店占用物业水电）。 2.协助出具各项目单体经营报表及公司整体收入汇总表。 任职要求 大专及以上学历，财务、会计相关专业。 持有初级会计职称（中级优先） 1.曾独立担任酒店财务主管或酒店总账会计/营收会计主管岗位满2年以上。 2.熟悉酒店PMS系统（如Opera、西软、绿云、千里马等） 夜审、日审及营收稽核全流程。 3.具备多家酒店（3家以上）账套管理或合并营收经验。 4.全盘账务与财务系统能力 5.熟练使用金蝶/用友等财务软件完成凭证编制及报表出具。 6.Excel精通（透视表、VLOOKUP、SUMIFS、数据比对等）。 7.原则性强，能有效与前台、销售、店长、租户沟通账务争议。 8.能接受每月周期性对账的事务性工作。 优先条件 1.有酒店+物业混合业态财务经验。 2.持有中级会计职称或以上。 4.能出具酒店经营分析报表（P&L、RevPAR分析） 及物业欠费分析报表。

一、核心职责 • 宾客接待：热情、礼貌、专业迎送客人，尽量称呼客人姓名，营造友好氛围。 • 入住办理：核验证件、完成实名登记（公安PSB系统）、分配房间、收取押金、发放房卡。 • 退房结算：核对账单、办理结账、开具发票、处理会员积分、回收房卡。 • 预订管理：处理散客/团队预订、确认信息、修改/取消订单、掌握实时房态。 • 收银账务：现金、刷卡、移动支付、旅行支票、外币兑换；日清日结、票据准确。 • 咨询服务：解答酒店设施、营业时间、本地交通、景点、餐饮等问询。 • 投诉处理：倾听、安抚、快速解决；无法处理立即上报主管。 • 系统操作：熟练使用酒店管理系统（PMS），准确录入/更新客人信息、房态、账务。 • 客史维护：记录客人偏好、特殊需求，完善客史档案。 • 电话服务：总机转接、叫醒服务、留言、信息查询。 • 夜班职责：执行夜审、过租、制作营业报表、准备次日单据。 • 其他：行李寄存、商务中心协助、维护前台整洁、完成上级交办任务。

【岗位职责】 1、确保遵从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准。 2、协助下级员工遵守已建立的程序和方针政策。 3、和员工保持良好的关系和有效的沟通。 4、帮助部门负责人准备培训计划。 5、热情迎接客人，适当处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果。 6、正确介绍产品，适当的时候为客人提供好的建议，为客人服务食品和酒水。 7、与客人保持良好的关系，提供人性化的服务。 8、根据库存量安排采购单。 9、在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作。 10、掌握相关的食品，酒水以及服务知识。 11、灵活运用与客人相处的技巧。 12、具备管理能力的质素。 【岗位要求】 1、基础酒水知识，具备调酒技能优先考虑 2、具备品牌酒店2年相关岗位工作经验 3、具备良好的运营和行政管理技能 4、具备与各级团队成员的沟通能力，监督和激励员工 5、良好的英文书写和口语能力

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务  

岗位职责： 1.与既有的及潜在的客户及合作伙伴保持密切联系； 2.高效认知和掌握销售线索； 3.代表酒店参加各项销售活动； 4.发挥个人创造力，为酒店品牌及产品做出应有贡献； 5.详细计划与客户的会面，对预定客户实施客户关系管理，完成销售目标； 6.积极传播产品信息，在负责的市场内营造酒店应由知名度； 7.管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案； 8.执行上级要求任务，完成销售指标； 9.坚持不断对自己表现进行分析评估。 岗位要求： 1.具备本岗位相关专业知识，熟练掌握电脑办公软件操作； 2.了解旅游业市场、餐饮销售相关知识； 3.能够了解掌握当前市场及竞争； 4.良好的人际交往力及沟通技巧； 5.独立工作能力及团队协作力。

【岗位职责】 1、负责房务部日常运营协调工作，确保部门高效运转 2、处理客户投诉及特殊需求，提升宾客满意度 3、协调客房清洁、布草更换及设备维护等工作安排 4、管理房态信息，及时更新并确保系统数据准确 5、协助部门主管完成报表统计及数据分析 6、监督服务质量，执行标准化操作流程 7、负责与其他部门沟通协作，解决跨部门问题 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件（Word/Excel等） 3、工作细致认真，具备较强的问题解决能力 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、有酒店行业相关经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，处理行李寄存及提取服务 3、解答宾客关于酒店设施、当地景点及交通的咨询需求 4、维护大堂区域秩序与环境整洁，及时响应宾客特殊需求 5、配合前台、客房等部门完成服务衔接工作 【岗位要求】 1、形象气质佳，男女不限，身高要求女性165cm以上/男性180cm以上 2、具备基础英语交流能力，普通话标准 3、服务意识强，具备良好的沟通协调能力 4、能适应倒班工作制，包含夜班及节假日排班 5、有酒店行业工作经验或旅游管理相关专业优先

【岗位职责】 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 【岗位要求】 1、熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

岗位职责： 1. 在指定业务范围内规划并发展与商务市场的良好关系，从而确保和增加酒店销售指标完成。 2. 建立系统的销售活动计划以更有效的开发客户，完成销售指标，进而确保酒店销售额。 3. 积极发展利用私人关系以扩大客户范围。 4. 制定拜访计划，填写拜访报告，汇报拜访结果。 5. 对客户的征询和需求在即时内予以回复。 6. 接待客户来访，判断分析客户需求，提供专业的策划方案。 7. 加强与相关部门的沟通，落实活动安排。 8. 跟踪落实客户信息反馈，建立详细的客户档案。 9. 努力实现销售承诺，提高客户的满意度。与客户保持和发展良好的业务关系，树立维护酒店的品牌形象。                                                                                                                        10.熟悉客情，掌握宴会会议场地出租情况。协调宴会会议场地，解决客人的特别需求，实地检查落实接待准备工作，保证各类活动的顺利进行。                                                                 11.收集客户意见，及时将宾客意见反馈给相关部门。                                                         12.积极开展销售等活动，以扩大销售范围。 岗位要求： 1.性格外向，可以承受压力，喜欢挑战。 2.具有较强的沟通表达能力，有一定的销售技巧。 3.一年以上酒店销售工作经验，了解商务市场、会议客户的需求等。 4.有独立工作的能力，具有团队协助精神。