【岗位职责】 1、完成各类中式面条、点心的制作工作 2、负责面点原料的准备工作，包括称量、搅拌、和面等基础操作 3、维护面点制作区域的卫生清洁，确保符合食品安全标准 4、按要求完成面点成品的摆盘和装饰工作 5、协助清点和管理面点原料库存 【岗位要求】 1、有扎实的中式拉面、面条技能及工作经验 2、具备较好的厨房操作能力，能适应快节奏工作环境 3、注重食品卫生安全，有健康证者优先 4、工作认真负责，具备团队合作精神

岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 在酒店礼宾台或大堂及商场区域内进行所有活动； 5. 及时、专业地处理客人的安排。 岗位要求： 1. 英语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及通宵班工作。

【岗位职责】 1、负责酒店物资的入库、出库、调拨、盘点等日常管理工作2、定期检查库存物资质量，确保物资完好无损 3、建立并维护物资台账，确保账实相符 4、配合财务部门完成月度、季度、年度盘点工作 5、优化库存管理流程，提出改进建议 6、负责仓库环境维护，确保符合安全与卫生标准 7、财务文员相关工作 8、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，物流管理、仓储管理等相关专业优先 2、3年以上仓储管理经验，有酒店行业经验者优先 3、熟练使用办公软件及仓储管理系统 4、具备良好的数据统计与分析能力 5、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神 6、年龄25-45岁，身体健康，能适应仓库工作环境

【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理，包括活动策划、场地布置及服务流程监督 2、协调宴会服务团队，确保服务质量符合酒店标准 3、处理客户特殊需求及现场突发情况，提升宾客满意度 4、监督设备维护与物资管理，控制运营成本 5、协助制定服务标准并培训新员工 6、了解每日的宴会安排情况并向本班组传达； 7、每日宴会前，根据宴会预定情况向服务员布置具体的岗位任务； 8、根据宴会预定情况，合理安排员工排班，保证所举办宴会能够合理、有序地展开； 【岗位要求】 1、具备宴会服务或酒店相关领域工作经验者优先 2、良好的组织协调能力与团队管理意识 3、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日 4、基础英语沟通能力，可处理外宾简单需求 5、注重细节，具备较强的现场应变能力 6、中专以上学历，男女不限，男身高170以上，女身高158以上； 7、1年以上同岗位工作经验； 8、具有良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理顾客投诉和解决问题的能力；

岗位职责： 1.负责客用网络、大楼无线网络的日常运行管理与维护； 2.负责会议、展会服务期间客户网络需求的配置、布线、协助客人调试测试； 3.负责会议会展公共区域灯光、空调等设备的远程控制； 4.负责控制中心系统日常运行管理与维护； 5.负责与通讯运营商的联络与工作协助配合，保障大楼通讯畅通； 6.公司程控电话交换机的日常运行管理与维护； 7.负责公司应用系统及软件的维护与管理； 8.负责公司各信息系统的技术评测，方案规划和搭建，提供相关技术支持； 9.负责公司办公自动化系统的规划、建设及调试维护； 10.负责公司计算机系统标准化实施，制定公司内部网络的标准化、计算机软硬件标准化； 11.负责管理系统的网络以及服务器的设置、维护和优化、设备监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化； 12.完成领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.教育背景：大专及以上学历，计算机等相关专业。 2.工作经验：3年以上相关专业工作经验，熟悉大中型网络、企业网络和宽带网络设计和规划。 3.专业知识及技能：熟悉网络产品及技术；熟悉多种操作系统和多种网络应用服务的安全及配置使用；熟悉主流网络设备和防火墙配置，熟悉TCP／IP协议。 4.素质能力：工作严谨细致，善于与人沟通。 5.其他要求：勤奋踏实，善于分析思考，有时间观念，具备团队合作精神。

岗位职责： 1.在工程部经理的领导下，协助执行电力设备及系统的操作；协助解决电力设备及系统的有关问题。 2.编制强电系统等设备的操作规程、技术规范，报工程部经理审批。 3.根据上级要求制订强电设施设备检修、保养计划，报工程部经理审批后组织实施。 4.确保所有电气系统的预防性保养和紧急维修的执行。 5.仔细记录电力设备及系统运行情况，做好各种运行记录。 6.制订电力设施设备节能降耗计划，报工程部经理审批后组织实施。 7.根据电力设施、设备情况提出大修、外修、改造及更新计划，并上报工程部经理。 8.定时检查电力设备、设施运行状况，不定期抽查巡视记录，分析设备运行参数，发现问题立即组织整改与调整。 9.接到故障紧急通知后，立即组织员工赶赴现场，处理相关问题。 10.监督班组员工工作的完成情况，必要时进行指导。 11.检查班组所需备品备件的使用情况，及时向上级申购。 12.协助工程部经理开展对正式工及外包劳务工的培训工作。 13.根据开业倒排计划完成筹备期的各项工作。 14.完成上级交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.教育背景：大专及以上学历，具备高压电工证及相关技术专业证书；电气工程及其自动化等专业优先 ；综合能力优秀的可放宽条件。 2.工作经验：具有5年以上大型会展中心/国际联号品牌酒店相关岗位工作经验，两种工作经验兼具的候选人优先考虑；具备同等条件的项目筹备经验及重要大型政务或商务会议接待经验。 3.专业知识及技能：熟悉强电专业管理制度、工作流程及岗位职责；制定系统设备年度、季度、月检修及维保计划，并组织实施。 4.素质能力：为人正直开朗、责任感强，并具有较强的组织、协调能力。 5.其他要求：具有良好的文字与表达能力。

【岗位职责】 1、全面负责管事部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及预算，确保部门高效运转； 2、监督和管理酒店餐具、器皿、设备的清洁、消毒、保养及库存管理，确保符合卫生及安全标准； 3、协调与其他部门（如餐饮部、客房部）的协作，确保餐具、布草等物资的及时供应与周转； 4、负责管事部员工的排班、培训，提升员工专业技能与服务意识； 5、定期检查设备运行状况，提出维修或更换建议，确保设备正常使用； 6、制定并优化管事部的工作流程及标准操作程序（SOP），提升工作效率； 7、处理突发问题，如设备故障、物资短缺等，确保部门运营不受影响； 8、完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管事部或相关岗位工作经验，熟悉酒店后勤运营流程者优先； 2、了解餐具、器皿、布草的管理及清洁消毒标准，掌握相关设备的使用与维护知识； 3、具备较强的组织协调能力和团队管理经验，能够高效分配任务并监督执行； 4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力； 5、良好的沟通能力，能与各部门顺畅协作,具备成本控制意识，能合理规划部门预算及资源使用。

【任职要求】 1.大专及以上学历，财务、会计、金融相关专业毕业，并须持中级会计师证。 2.3年以上物业或酒店行业财务管理工作经验。 3.了解物业运营模式，熟悉相关财税政策。 4.精通财务软件（如用友、金蝶）及办公软件。 5.严守职业道德，具备风险敏感度与数据保密意识。 6.良好的沟通协调能力，思维敏捷，工作严谨认真负责。

1. 对酒店工作抱有热情，希望在酒店行业持续发展； 2. 能够适应一线运营部门的倒班工作； 3. 能够接受二线部门临时加班的工作特点； 4. 一线岗位能够进行英文沟通，抗压能力强； 5. 二线岗位能够进行简单英文沟通，熟练使用各类办公软件； 6. 酒店管理、旅游管理、商务英语专业的应届毕业生优先考虑； 7. 实习津贴：3000-3500；一线运营部门的业绩提成、增销提成等另计； 8. 个人能力突出，意愿在酒店行业发展的员工，将有机会进入“集团管培生”项目遴选。

工作职责： 活动协调： • 支持活动的规划和执行，确保所有后勤和运营细节都得到有效管理。 • 充当客户和内部部门之间的联络人，确保无缝沟通和协调。 • 维护准确的活动文档，包括合同、时间表和活动后报告。 营销传播 （Marcom）协调： • 协助创建营销材料、社交媒体内容和促销活动。 • 与设计师、印刷商和其他供应商协调，以确保及时交付营销资产。 • 跟踪营销计划的绩效并编制报告以供分析。 销售协调： • 为销售团队提供行政支持，包括维护客户数据库和准备销售提案。 • 安排和协调客户会议、现场检查和后续活动。 • 协助准备销售报告和演示文稿。 一般职责： • 确保准确及时地记录所有部门活动。 • 与团队成员和其他部门进行有效沟通，以协调战略并实现目标。 • 及时专业地回复客户和客人的询问。 任职资格： • 具有类似职位的工作经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 出色的书面和口头沟通能力。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序；熟悉 CRM 或营销工具者优先。 • 能够在快节奏的环境中独立工作或作为团队的一员工作。

Implemented and delivered LQA standards to every guest in daily operation. 在每日的对客服务中遵守和执行LQA。 Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. 以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, while provide new information for maintaining a library of relevant information. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并不断保持信息资料库的更新。 To be efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. 高效和迅速的处理和交付酒店内所有信件、传真和包裹。 Strictly to follow all Concierge Policies and Procedures are adhered. 严格执行部门各项政策与程序。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 指引客人及来访者到任何酒店的设施。 To keep the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. 保持礼宾台，礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营品的维护保养负责。 Implement that all information requested by the local police authorities are adhered. 严格遵守并实行由当地执法部门所要求的全部事项。 Patrol around designated area to ensure safety and security. 执行守护和巡防勤务并保障所辖区域安全。 Welcome hotel guests and direct them to the parking lot.  予入店宾客表示欢迎并引导车辆进入停车场。 Advice and direct guests and vehicles which blocked the front entrance and driveway to ensure smooth traffic flow. 对堵塞在正门和车道主线的人流与车辆进行婉劝和疏导，保证该线畅通。 Politely farewell guests when they are exiting. Randomly check suspicious persons and items with courtesy. 对离店的客人要表示欢送，并对可疑的物件和人员要随机礼貌查询。 Advice guests not to carry dangerous, flammable, explosive items while entering the hotel. If necessary, deposit items to the Security Department. 对带有危险品、易燃易爆品入店的客人要婉劝或交至安全部保管。 Enhance the night patrol and increase alertness at entrance, when find drunk guests, notify the monitoring to follow-up 加强夜间门前巡逻和警戒,醉酒客人通知监控跟进。 Coordinate and work closely with Fire Control officer. 与消控员保持紧密的联系和工作协作。 Responsible for self-mistake breach of duty discipline and misconduct. 对自身在工作中的失误、失职、违纪或渎职行为负责。 Maintain a good daily working performance report. 做好当班工作日值及岗位交接工作。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them in a polite way at any possible moment. 认知客人，了解其安排，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 Maintaining good customer relationship. Implement for the provision of friendly and efficient service to all guests. 与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 Remains observant and responds to each guest who approaches the reception/Front Desk. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 Full utilization of all kinds of system to embrace guest experience 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 Consistent to keep with high preference, initiative, and hospitality service attitude. 一贯保持高标准，主动性和殷勤好客的服务态度。 Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高心悦界会员的入住体验。 Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 Relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名国际酒店内从事类似岗位的经验 Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 Familiar with LCAH processes or other loyalty programs 熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划 Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 Good presentation, influencing skills 优秀的表达、影响能力 Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各岗位的工作协调与监督 2、制定并完善前厅部各项服务流程、工作标准及管理制度，确保服务质量符合酒店标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、负责前厅部员工的培训、绩效考核及团队建设 5、监控客房销售情况，协助制定房价策略，确保收益 6、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验 3、精通酒店前台操作系统（Opera），熟悉客房销售流程 4、具备出色的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力 5、英语流利，能熟练处理外宾接待事宜 6、工作细致严谨，具备较强的团队管理能力和抗压能力 7、年龄25-40岁，形象气质佳

1.负责中餐厅的整体运营与管理，确保餐厅日常运作顺畅； 2.制定与执行餐厅服务标准与流程，提升顾客满意度，处理投诉，维护酒店餐厅形象； 3.监控餐厅财务状况，成本控制、预算管理、收入分析等等，确保餐厅经济收益； 4.负责培训餐厅团队，与厨师团队做好沟通； 5.关注行业动态与顾客需求变化，及时调整餐厅经营策略。 1. 全日制大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.具备3年酒店餐饮服务经验（需含 1-2 年基层管理经验，领班、主管），熟悉中餐餐服务全流程，形象气质好； 3.具备基本的成本控制、库存管理意识； 4.拥有出色的对客服务与问题解决能力，可以妥善解决顾客投诉与突发情况。

岗位职责： 1、全面统筹酒店财务、采购及IT部门的整体运营管理，确保各部门工作高效、顺畅开展，保障部门运营符合商旅财务战略及酒店管理要求。 2、严格执行国家财税法规、商旅及酒店财务政策与流程，监督各项财务工作合规开展，确保税务申报、账务处理、资金管理等环节符合相关规定。 3、组织编制酒店年度财务预算、经营预测及各类财务报告，准确分析财务数据与经营差异，为酒店管理层决策提供专业财务支撑与合理化建议。 4、统筹酒店资金管理工作，优化现金流量管控，合理规划资金使用与理财安排，确保资金安全及高效运转，定期向管理层汇报资金状况。 5、负责酒店成本与费用精细化管控，建立完善的成本监测与控制体系，审核各项费用支出、采购申请及发票，优化成本结构，提升酒店盈利水平。 6、执行商旅内部控制体系，开展财务审计、资产盘点工作，监督固定资产、存货、经营设备等资产管理，防范各类财务风险。 7、统筹酒店税务管理，配合外部审计、税务机关工作，合理开展税务筹划，确保各项税费按时、准确申报缴纳，维护良好的税企关系。 8、管理酒店IT部，确保计算机系统、财务软件等软硬件安全运行、充分利用，及时更新相关授权与执照，保障信息化系统对经营的支撑作用。 9、监督采购部工作，规范采购、收货、仓储、发货全流程管理，审核采购相关报表，确保存货管控到位，提升采购管理效率。 10、搭建并管理财务、采购、IT团队，明确各岗位工作职责，组织开展招聘、培训、绩效考核与激励工作，提升团队专业能力与工作效率。 11、维护与银行、审计、税务、保险等外部机构的良好合作关系，处理各类财务外联事宜，协同总经理完成合同签署、资金审批等重要财务工作。 12、规范财务档案管理，妥善保管合同、账簿、报表、保险单等各类财务及法律文件，确保档案的完整性、安全性与可追溯性。 13、协同各业务部门开展工作，推动财务与业务深度融合，助力酒店整体经营目标达成。 14、建立部门内部沟通机制，定期组织各类工作会议，及时传达商旅及酒店要求，跟进工作落实情况，解决运营过程中的各类问题。 - 任职要求： 1、大学专科或以上学历 2、同级或以上酒店财务部门5年以上管理经验 3、熟练操作财务软件 4、具有初、中级会计专业职称优先考虑 5、具备较强的领导能力及良好的人际交流、沟通、协调及组织能力 - 工作地点： 酒店项目所在城市（武汉、贵阳核心商圈、央企背景）

【岗位职责】 1、熟悉酒店所有公共区域，依照酒店公共区域的清洁标准对员工进行督导和检查； 2、制定并执行PA部门的清洁计划与标准，监督清洁流程的落实； 3、管理PA团队，包括人员排班、培训及绩效考核，提升团队效率； 4、定期检查清洁设备与用品的库存，确保物资充足且符合使用标准； 5、协调与其他部门的沟通，及时处理客户反馈的环境卫生问题； 6、完成领导交给的任务，按照业务要求开展工作。 【岗位要求】 1、具备酒店或相关行业PA管理经验优先，熟悉清洁流程及标准； 2、良好的团队管理能力，能够有效协调与激励员工； 3、注重细节，责任心强，反应灵敏，具备较强的执行与问题解决能力； ４、具备基础的办公软件操作能力，能完成简单的数据统计与报告撰写。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，确保洗衣服务质量符合酒店标准 2、制定并执行洗衣房的工作流程、操作规范及卫生管理制度 3、合理调配员工班次，监督指导员工规范操作设备 4、控制洗衣成本，管理洗涤用品及耗材的采购与库存 5、定期维护保养洗衣设备，确保设备正常运转,全面掌握显洗＼去渍＼上浆＼干洗和熨烫技能 6、处理客人洗衣投诉及特殊衣物护理需求 7、培训新员工并持续提升团队专业技能 【岗位要求】 1、具备酒店洗衣房或相关服务行业工作经验者优先，有良好的沟通协调能力 2、熟悉各类织物特性及专业洗涤护理流程 3、掌握工业洗衣设备操作及基本维护知识 4、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 5、工作细致认真，能承受一定工作压力 6、身体健康，无传染性疾病

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

) Maintain complete knowledge at all times of: a) All hotel features/services, hours of operation. b) All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. c) All room rates, special packages and promotions. d) Daily house count and expected arrivals/departures. e) Room availability status for any given day. f) Scheduled in-house group activities, locations and times. g) All hotel and departmental policies and procedures. 2) Meet with departing Director ofFront Office leader and Front Desk supervisor to review business status and follow up items. 3) Access all function of computer system according to established procedures and standards. 4) Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness.. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 5) Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 6) Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all staff is knowledgeable on such. 7) Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 8) Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting.

对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并较大化的进行销售。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，形象气质良好。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语沟通能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

任务:  按照美利亚酒店集团标准，在前台经理领导下，负责前台相关事宜如：接待客人、客人登记及结账、为客人安排房间及兑换外币、按照要求对客人提供帮助。围绕信任、廉政、尊重的核心价值，发扬美利亚精神。              主要职责 Ø 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。 Ø 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 Ø 详细了解部门标准及程序。 Ø 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 Ø 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 Ø 为酒店客人协助兑换外币。 Ø 了解会计政策及登记手续的更新。 Ø 通过保险箱服务，满足客人要求。 Ø 了解酒店所有的促销政策，如季节性的包价，宣传单上的促销内容，以及美利亚酒店集团的会员计划。 Ø 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或值班经理。 Ø 熟悉其他的美利亚酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的本集团酒店。 Ø 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 Ø 完成审记报告，为审记做准备。 Ø 在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格。 Ø 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。 Ø 按照美利亚品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 Ø 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。 Ø 尽量为客人提供高标准服务，特别是美利亚酒店的会员及贵宾的服务。

【岗位职责】 1.客人满意 Guest satisfaction  确保接收与跟进有关本部门的一切信息，以便维持设立的标准和获得客人的满意。Ensures forwarding and receiving of all informationpertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 准确地接收、记录及传达客人的要求。 Receives, records, and transmits guest requests accurately.  向行政管家提出改进对客服务的建议。Makes suggestion to the Executive Housekeeper on the improvement of guest service.  了解酒店的信息以便为客人提供信息服务。Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests. 2. 行政工作Administration  根据要求参加会议和培训课程。Attends meetings and training sessions as required.  与客房部的标准和程序保持一致。Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same.  根据需要贯彻执行部门的程序和政策。Implements department procedures and policies as needed. 3. 部门运作Operation  负责将正确的房态输入电脑并分析房态差异。Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies.  了解酒店的设施设备、产品及服务。Understands the hotel’s facilities, products and services.  根据需要贯彻执行部门的程序和政策。Implements department procedures and policies as needed.  负责管理客房钥匙。To responsible for manage room key .  向值班经理递交房态差异表并复印存放。Submitting same to Duty Manager noting any discrepancies and file copy. 4. 沟通与交流Communication  与客房部同事保持畅通的沟通。Keep open communication with Housekeeping colleagues. 5. 安全与卫生Safety & Hygiene 对工作区域进行维护，并保证设备处于洁及维护的良好状况。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair.  保持个人工作区域和材料的干净和整洁。Keep the work area and material clean and tidy.  完成行政管家交办的其他工作。Performs other duties as maybe assigned by Executive Housekeeper from time to time. 【岗位要求】 1、 仪表整洁、表达力强、身体健康。Neat and pleasant appearance，Articulate.Good Health.. 2、应具备在相当规模饭店1年客房服务员的经验。1 year as Room Attendant in a similar size hotel.

岗位职责： 1.负责酒店的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.领导酒店内部团队建设，内部管理机制的完善、并有很强的团队管理能力和执行力。 3.主持酒店的营运会议，推动酒店的日常业务运作，推行酒店的战略方针和经营理念，持续优化酒店的企业文化。 任职要求： 1.本科以上学历，30-45岁，熟悉营销、房务工作经验。 2.具备良好的沟通协调和组织能力、创新思维、应变能力、突发事件处理能力、公关能力、营销能力。 3.熟悉运营发展趋势，运营管理模式和工作流程。 4.优秀的职业素养，责任心强，能承受压力和接受挑战。 5.工作地点：北海。五险一金。