-  Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known -  进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 -  Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure, include, -  监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ，包括： o      Maintenance of guest information 维护客户信息 o      Maintenance of information about local events o      维护当地活动的信息 o      Compile occupancy statistics o      统计入住情况 o      Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 -  Supervise cashiering activities during shift including: -  在当班期间监督收银活动，包括： o      Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 o      Make sure all balance to be settled upon guest departure 确保所有余额在客人离店时结清 -  Monitor guest relations personnel to ensure IRC members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 -  Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 -  Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： o         IRC and regular guest welcome letters o         向优悦会会员和常客致欢迎信 o         Solicitation of IRC applications o         发展优悦会会员 o         Attending to special requests by guests o         回应客人提出的特别要求 -  Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 -  Ensure all guests are well served with welcome tea or any local snacks 确保客人有被邀请品尝欢迎茶和当地小吃 -  Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ (e.g. VIP:1,2,3,6,7,8,9 Returnee guest:R5,R10,R25 ) pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 在贵宾客人到达前，入住期间，离店 都按照有质量且统一的标准话服务来执行服务。（例如VIP：1、2、3、6、7、8、9熟客：R5、R10、R25） -  Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out. 确保抵达和离开的豪华轿车的迎接，并给予客人顺利和无缝的入住和退房。 -  Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact. 在员工中发展并灌输在每一个接触点超越客人的需求 的理念。 -  Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function. 了解酒店内发生的一切，客人入住、离店或参加活动的情况。 -  Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms.       熟悉贵宾房的设置并对房间进行随机抽查。 -  Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times.       确保大堂任何时候的都是整齐和干净的。 -  Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area.        确保大堂、前台、客梯等公共区域的秩序和管理。 -  Ensures email address of guests are obtained upon check‐in and updated into guest profiles correctly 确保在入住时获得的客人的邮箱地址正确的更新进客人的个人资料。 -  Provides forecasts to F&B for large orders of amenities. 预测并提供VIP备品数量给餐饮部。 -  Provides forecast to the Flower Room / Shop for flower arrangements.        为花房/商店提供花卉布置的预测。 -  Provide personalized service according to guest needs e.g: Birthday/Honeymoon/Ceremony. 根据客人需求提供个性化服务，如：生日/蜜月/庆典。   -  To participate hotel promotion selling activities. 出售月饼、圣诞促销活动券、新年促销活动券、及餐厅和其它部门平时的促销活动。 -  Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 -  Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure, include, -  监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ，包括： o      Maintenance of guest information 维护客户信息 o      Maintenance of information about local events o      维护当地活动的信息 o      Compile occupancy statistics o      统计入住情况 o      Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 -  Supervise cashiering activities during shift including: -  在当班期间监督收银活动，包括： o      Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 o      Make sure all balance to be settled upon guest departure 确保所有余额在客人离店时结清 -  Monitor guest relations personnel to ensure IRC members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 -  Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 -  Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： o         IRC and regular guest welcome letters o         向优悦会会员和常客致欢迎信 o         Solicitation of IRC applications o         发展优悦会会员 o         Attending to special requests by guests o         回应客人提出的特别要求 -  Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 -  Ensure all guests are well served with welcome tea or any local snacks 确保客人有被邀请品尝欢迎茶和当地小吃 -  Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ (e.g. VIP:1,2,3,6,7,8,9 Returnee guest:R5,R10,R25 ) pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 在贵宾客人到达前，入住期间，离店 都按照有质量且统一的标准话服务来执行服务。（例如VIP：1、2、3、6、7、8、9熟客：R5、R10、R25） -  Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out. 确保抵达和离开的豪华轿车的迎接，并给予客人顺利和无缝的入住和退房。 -  Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact. 在员工中发展并灌输在每一个接触点超越客人的需求 的理念。 -  Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function. 了解酒店内发生的一切，客人入住、离店或参加活动的情况。 -  Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms.       熟悉贵宾房的设置并对房间进行随机抽查。 -  Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times.       确保大堂任何时候的都是整齐和干净的。 -  Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area.        确保大堂、前台、客梯等公共区域的秩序和管理。 -  Ensures email address of guests are obtained upon check‐in and updated into guest profiles correctly 确保在入住时获得的客人的邮箱地址正确的更新进客人的个人资料。 -  Provides forecasts to F&B for large orders of amenities. 预测并提供VIP备品数量给餐饮部。 -  Provides forecast to the Flower Room / Shop for flower arrangements.        为花房/商店提供花卉布置的预测。 -  Provide personalized service according to guest needs e.g: Birthday/Honeymoon/Ceremony. 根据客人需求提供个性化服务，如：生日/蜜月/庆典。   -  To participate hotel promotion selling activities. 出售月饼、圣诞促销活动券、新年促销活动券、及餐厅和其它部门平时的促销活动。 Required Skills – 技能要求 ·            Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 ·            Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 ·            Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。   Experience – 经验 ·         1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Duties and Responsibilities工作职责 Prepare all administration documents required by the Hotel sales team 按照酒店销售团队的要求准备所有的管理性文件 Attend to telephone, fax, email enquiries in a timely manner 礼貌性的对电话，邮件进行回复 Co-ordinate all team and site inspections as required 根据要求协调酒店视察 Attend monthly sales meetings  参加销售月会 Attend to all events sales department mail and maintain a correspondence data base 收发会议销售部所有的通信邮件，维护数据库系统 Organize Trade shows, functions and exhibitions where applicable and advised by Superiors Assist with compilation of annual budgets, business plan and regular action plans 协助编辑每年的市场预算，商务计划和行动计划 Assist with tender submissions 协助递交投标 Work with other ICHG properties and assist superiors including regional sales personnel to sell their properties 与其他洲际酒店合作协助销售其他酒店产品 Liaison with advertising agency Stock control of collateral 宣传册存量控制 Execute advertising/creative briefs in a timely manner 及时制作广告宣传册 Create artwork and have collateral input for flyers for direct mail purposes & assist with promotional activities for rooms & conference 创作美术效果同时整合宣传册信息，配合邮寄相关的房间及会议推广活动 Maintain and update promotional flyers 维持和更新酒店活动宣传页 Maintain stock of printed material 负责印刷品存量 Co-ordinate and maintain supply of corporate gifts and promotional items 维护和协调公司的礼品发放和相关的宣传品 Assist with the preparation of new products and services 协助准备酒店新产品和服务 Assist with the planning and development of promotional strategies and marketing plans for the hotel 协助计划和发展酒店市场销售计划的宣传 Distributes sales leads 分散销售导向 Work in line with business needs 根据业务要求工作

岗位职责： 1.协助部门负责人进行餐厅的日常运营管理，建立和执行餐厅的品牌标准，完善服务流程的顺序，随时提供高品质的客人服务； 2.监督并指导服务员团队，提升顾客用餐体验，处理突发客诉事件； 3.负责排班管理、员工培训及绩效考核，优化团队工作流程； 4.监控餐厅成本控制，包括食材损耗、人力成本及日常开支管理 ； 5.执行制定的营销策略，协助完成月度营业额目标； 6.维护餐厅卫生及食品安全标准，确保符合国家相关法规要求； 7.定期分析经营数据，提出运营改进建议并推动落实； 8.通过社交媒体渠道了解我们客人的需求和期望，以实现并超越目标。 岗位要求： 1.大学专科及以上学历，有较强的食品、酒水知识和服务技能； 2.国际奢华酒店或Fine Dining西餐厅出身的背景优先； 3.形象气质佳，具有同等职位2年或以上的工作经历； 4.具备较强的抗压能力、社会活动能力、组织领导能力，注重细节； 5.能够独立工作，与各级客户和管理层沟通，同时处理多项任务。

【岗位职责】 1、负责财务部应收帐款和应付帐款的记帐工作。 2、当日审传递过来应收帐款时，要及时的进行整理和登记并放好。 3、负责应付款支付时的核对工作，核对准确并签字确认。 4、每月做好应收和应付款的分析报告，并及时上报财务总监。 5、核对催款员到帐的款项和发票开出的金额和银行的结算户名、金额是否一致。 【岗位要求】 1、财务专业（或相关专业）。 2、有助理会计师以上职称，2年以上工作经验； 3、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店的有关知识。 4、具有独立划清两类资金界限和商品流通费与非商品流通费界限的能力，具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的能力。 5、坚持原则、廉洁奉公。 6、身体健康，能胜任本职工作。

【岗位职责】 1. 负责咖啡厅日常运营，包括咖啡、饮品及轻食的制作与出品 2. 严格按照标准配方和流程操作，确保产品品质稳定 3. 维护咖啡设备清洁保养，及时报修故障设备 4. 掌握咖啡豆特性，能根据需求调整研磨度和萃取参数 5. 执行库存管理，做好原料消耗记录与申购工作 6. 保持工作区域符合食品安全5S标准 7. 解答顾客关于咖啡的专业咨询并提供个性化服务建议 【岗位要求】 1、大专及以上学历，餐饮管理或相关专业优先 2、1年以上精品咖啡店或星级酒店咖啡工作经验 3、良好的沟通能力 4、熟练掌握意式咖啡机、磨豆机等专业设备操作 5、能独立完成拉花、手冲等专业咖啡技法 6、具备基础的英语沟通能力，能处理外宾点单 7、身体健康，持有有效健康证，适应早晚班轮换

【岗位职责】 1、全面负责健身中心的日常运行和管理。 2、熟悉应急事故的处理程序。 3、管理健身中心所有会员的档案，有计划制定健身计划，提供针对性的服务。 4、有计划地根据不同季节，不同时间制定相应的俱乐部会员卡促销方案。 5、与健身中心所有设备的供应商保持紧密联系，做好运动器材设备的日常维护和保养。 6、与辖区内卫生管理部门保持紧密联系。 【岗位要求】 1、大专学历。 2、有一级以上教练员指导证。 3、有救生员资格证。

§   根据凯悦会议宴会标准回答所有电话询问、处理电邮询问、准备提案和合同、主持酒店参观活动、策划会议宴会、创建会议宴会确认单、执行并跟踪会议宴会。 To follow all Hyatt Events Standards for answering phone enquiries, handling email enquiries, preparing proposals and contracts, conducting Hotel Tours, planning Events, creating Event Confirmations, Event execution and Event follow-up. §   根据凯悦的政策和程序维护酒店全部销售协议、合同和报价的完整记录。 To maintain complete records of all sales agreements, contracts and quotes for the hotel as per Hyatt’s Policies & Procedures.  与会议宴会销售团队一起，负责将所有电话询价转变成直接收入。 Together with your Event Sales Team, to be primarily responsible for converting all incoming leads.  § 回答所有来电询问，并在收到电子邮件的两小时内确认该电邮询问。 To answer incoming telephone enquiries and acknowledge emailed enquiries within two hours of receipt  § 如果需要，处理紧急的电话询价，转换为会议宴会当天的直接收入。 Where required, to handle last minute leads from enquiry to conversion to the day of the event. 【岗位要求】 1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，具备良好的团队合作精神。  Proven experience in hotel banquet sales positions, with the ability to carry out overall marketing initiatives based on industry characteristics; possesses a solid customer base and demonstrates strong team spirit. 2.对宴会的组织及执行有丰富的经验。  Extensive experience in the organization, coordination, and execution of banquet events. 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力。  Strong management skills, sound judgment and decision-making abilities, excellent interpersonal communication and coordination skills, as well as strong planning and execution capabilities. 4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。  Detail-oriented and rigorous in work, with a strategic and forward-looking mindset.

1、关注竞争对手的活动并协助监察市场动态。 2、根据在销售策略中既定目标，向现有的、潜在的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取利润空间。 3、通过客户管理，向现有的客户提供服务，达成销售。 4、设立和保持定期的销售拜访模式，进行销售拜访以及邀请客户参观酒店的工作。 5、指导和进行市场调研和分析工作。 6、根据酒店的业务需要，与业务联系人、会务策划者、旅客和会展商、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 7、 策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 8、需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 9、监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 10、及时与运营部门进行沟通，跟进所有会议和宴会询问。 11、协助新产品和服务的准备工作。 12、分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 13、协调、跟进会议运营的各项工作，确保会议的顺利进行。 14、完成上级领导交办的其它临时工作。 任职要求： 1、统招大专及以上学历，40岁以下，酒店、营销相关专业优先； 2、酒店同岗位工作经验3年以上； 3、具有酒店服务意识、专业的销售技巧以及语言表达能力。 其它待遇：带薪年假、带薪培训、免费食宿、交通补助、补充医疗、免费体检、法定假三薪、夜值补助、年终奖

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6.有HSE相关工作经验为佳

大堂酒廊 酒吧 熟悉并对餐厅菜单和酒单有相当的了解。 促销饮品以提高营业收入。 向餐厅领班/副理报告所有困难及问题，以便解决和跟进。 保持所有酒水和客人供应品的标准库存量。 确保根据要求和运作需要做好餐前准备工作。 清洁并重新摆设餐台和餐桌。 根据要求准备及服务鸡尾酒。 在特别推广或活动期间，根据活动主题协助餐厅的摆台和装饰。 确保所有饮品在适合温度下的妥善储存。 确保所有杯具的光亮、洁净。 协助对酒吧的盘点并保持准确的盘存记录。 提出补充酒吧饮品的申请。

岗位职责 1、 贯彻执行销售经理安排的工作。 2、 负责调查市场信息，定期向销售经理汇报工作情况。 3、 负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。 4、 负责客户档案资料的管理工作。 5、 定期写出销售计划及执行情况的报告。 6、 协助酒店有关部门做好销售前台的接待工作。 7、 定期向销售经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工作的建议、设想等。 岗位要求 1、 大专以上学历，有两年以上同岗位工作经验。 2、有较好的语言表达能力，具备起草工作计划及业务工作报告的能力。 3、 形象气质佳。 4、 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。

【岗位职责】 1、负责酒店财务运营管理工作，包括预算编制、成本控制、资金管理等 2、监督日常财务核算，确保账务处理的准确性和及时性 3、定期分析财务报表，提供经营决策支持 4、优化财务流程，完善内部控制制度 5、协调税务申报及审计工作 6、管理财务团队，提升部门工作效率 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计相关专业 2、3年以上财务管理工作经验，酒店行业优先 3、熟悉财务软件及办公软件操作 4、具备良好的数据分析能力和风险意识 5、年龄25-45岁，责任心强，具备团队管理能力

岗位职责： 1.有效地督导本组服务人员，优质高效地完成各项对客人的服务。 2.做好会议区域经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量按时完成。 3.检查服务员的仪表仪态，凡达不到标准与规范要求的不能上岗；为良好的个人卫生。 4.和统一制服而感到自豪。监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务员工作符合操作标准。 5.完成会议区域经理分配的工作，领导本班服务员做好相关准备工作，落实每天卫生工作计划，保持会议会展区整洁，着重检查用品、物品是否备齐、清洁和无破损。 6.检查桌椅的摆放是否规范，餐具是否卫生并无破损；按照主管检查工作程序逐项检查，发现不能解决的问题及时报告当班会议区域经理。 7.注意客人用餐情况，随时满足客人各种会议/用餐需求。遇有重要客人和服务员人手不够时要亲自参与服务。 岗位要求： 1.教育背景：大专及以上学历，会展/酒店服务与管理等相关专业优先，受过餐饮岗位知识培训。 2.工作经验：3年及以上餐饮/会展工作经验，其中有1年以上为主管工作经历。 3.专业知识及技能：熟悉餐饮服务流程，掌握餐饮服务卫生标准，懂得宾客接待礼仪。 4.素质能力：具有良好的协调能力，较强的人际沟通能力，具备一定的英语听说能力。 5.其他要求：熟悉公司基本管理制度及业务规章；熟悉岗位职责及要求。

岗位职责： 1.提供热情和亲切的对客服务，处理日常的预订业务 2.在酒店区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁 3.根据呼和浩特香格里拉大酒店的目的和工作标准，为客人办理入住登记和结账手续以及其他所有的服务 4.一同努力推动业绩的实现，提供良好的服务，树立行业新标杆 任职要求： 1.一年以上四、五星级酒店工作经验者优先 2.有良好的服务意识，工作积极、主动 3.外表整洁、态度友好并具有良好的沟通能力 4.具备一定的英语基础 岗位提供：五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 联系电话：0471-3366888-6603 简历投递邮箱：tms.slhh@shangri-la.com 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号呼和浩特香格里拉B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

岗位职责： 1.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准； 2.负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等； 3.预测客人的服务需求，包括询问客人的问题以更好地了解他们的需求，并观察/听取客人的喜好，并尽可能采取行动； 4.作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务； 5.与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决； 6.及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件； 7.熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续； 9.完成上级安排的其他任务。 岗位要求： 1.大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先； 2.具备良好的宾客服务意识和服务态度； 3.为人诚实正直、态度端正，工作认真负责，充满热情； 4.良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力； 5.较好的英语听说能力； 6.积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神； 7.国际品牌酒店别墅管家经验者、航空服务业、奢侈品行业优先。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店餐厅一线实习岗位，协助正式员工秉持品牌“精致优雅、个性定制”的服务理念，以热情友好、积极严谨的服务态度，为餐厅及酒吧宾客提供五星级餐饮辅助服务，主动学习精准对接宾客需求，努力配合超越宾客期望；在日常工作中积极践行团队协作精神，配合维护公平包容、积极向上的工作氛围，严格遵循雅高集团及酒店的运营、安全与服务标准，协助提升餐厅服务品质与品牌口碑，同时系统学习高端酒店餐饮服务技能，积累宝贵的行业实践经验，为职业发展奠定基础。 二、主要关键工作事项 1. 按照品牌服务标准，完成宾客点餐、菜品推销、餐中服务及餐后收尾全流程辅助工作，学习规范服务流程。 2.配合做好班前准备工作，包括物料备齐、餐具清洁摆放、环境整理等，确保服务顺利开展。 3.主动学习并熟记菜单内容、特色菜品及酒水知识，尝试为宾客提供基础的点餐建议。 4.及时响应宾客基础需求，协助妥善处理宾客关于菜品、服务的简单咨询，复杂咨询及轻微投诉第一时间上报上级主管。 5.协助记录每日销售数据、宾客反馈情况，按要求上报上级管理人员。 6.协助定期检查餐厅设施设备、餐具用具的完好情况，发现损坏或异常及时上报维修。 7.严格遵守酒店仪容仪表规范，保持个人形象整洁专业，符合品牌服务要求，同时协助提醒身边同事。 8.积极参加每日班前例会及月度沟通会议，认真学习服务技能与最新运营要求，提升自身服务能力。 9.尊重不同文化背景的宾客与同事，学习规避并化解跨文化沟通中的潜在冲突，提升沟通技巧。 10.严格执行雅高集团健康安全与环境政策，规范操作流程，协助杜绝安全隐患。 11.学习酒店消防、应急等预案流程，遇突发情况按要求配合正式员工开展应急处置工作。 12.严守酒店保密制度，妥善保管宾客信息、酒店内部数据等保密资料，不泄露相关信息。 13.协助维持餐厅环境卫生，负责用餐区域的清洁整理，确保符合酒店卫生标准。 14.服从上级管理人员的合理工作安排，积极配合完成临时交办的其他任务。 15.主动关注酒店及餐厅的营销活动，向宾客推广特色活动与增值服务。 三、知识与经验 酒店管理、旅游管理、餐饮管理等相关专业优先，可保证稳定实习时长（至少6个月）。 热爱酒店餐饮服务行业，态度热情、积极主动，有耐心、有责任心，具备良好的沟通表达能力与团队协作精神。 具备基础的中英文听说能力，能完成简单的双语对客沟通、听懂基础服务指令者优先。 愿意从基础做起，学习能力强，能快速适应高端酒店餐厅的服务节奏；身体健康，无传染性疾病，能适应站立服务、餐具整理、物料搬运等基础工作。 对餐饮服务有一定兴趣，愿意学习相关知识与技能；遵守酒店各项规章制度，服从部门管理，积极配合正式员工完成各项工作任务，有相关餐饮或酒店实习经验者优先。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有宾客服务工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.根据本岗位的特点完善和建立各项规章制度，制定消防应急预案，建立健全各级防火安全组织，制定防火工作计划并安排实施。完善各类防火档案。 2.贯彻消防法律、法规，督促落实逐级防火责任制，逐级签订防火安全责任书。协助各部门完善防火制度措施，检查防火责任制的落实。 3.协助安保部经理作好公司内部消防安全培训工作，普及项目员工防火常识、灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。 4.检查消防中控室工作及火灾报警情况，查看报警记录，了解处理结果，杜绝违规操作。 5.每月检查一次灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况，将检查中存在的隐患及时报告部门经理。 6.加强对项目内各施工部位的安全防火监督管理和对施工人员的防火安全培训，严格施工审批制度和动火审批手续。 7.每月检查一次重点防火部位的灭火器材配备使用情况，防火制度落实及执行情况。发现火险隐患及时报告并签发隐患整改通知书。 8.组织公司微型消防站、义务消防队的培训工作，定期进行防火演练，制定重大活动防火工作方案并贯彻落实。 9.熟悉消防系统和设施基本情况，建立健全相应台帐，定期对各类消防器材、设备、标志进行检查，确保消防设备设施灵敏有效工作，做好消防设施的年检工作。 10.结合项目的实际情况和不同季节的防火要点进行消防常识教育，举办多样化的宣教活动，提高员工的防火意识和灭火能力。 11.协作安保部经理，每年根据国家法律法规工作的需要及时修改并签订与各部门、施工单位的消防安全责任书。 12.熟悉国家相应的法律法规，提高自身的工作能力。 13.搞好对外联络和协作关系，积极协同配合消防应急救援机构和相关业务部门进行防火安全检查。 14.根据开业倒排计划完成筹备期各项工作； 15.完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.教育背景：大专及以上学历，具有中级消防证资格证书；自主择业的退伍官兵优先。 2.工作经验：具有4年以上大型会展中心/国际联号品牌酒店相关岗位工作经验；兼具如上两种工作经验的候选人优先考虑；具备同等条件的项目筹备经验及重要大型政务或商务会议/活动接待经验优先考虑。 3.专业知识及技能：熟悉消防管理制度、工作流程，接受过消防方面的专业培训；熟知国家消防安全管理规定和地方消防条例，具备消防安全管理知识。 4.素质能力：具备计划和组织能力，监督管理及培训能力。 5.其他要求：熟练使用办公软件。

岗位职责： 1.在安保部经理的领导下，负责安全生产及现场管理工作计划的制定，建立各项安全生产管理规章制度，定期对单位内安全管理工作进行综合检查，督促各类隐患整改；定期对内部员工进行摸排和必要的政审工作，拟订重大活动的警卫、保卫工作方案并实施； 2.认真贯彻执行国家、郑州市有关安全生产的法律法规及本企业的安全生产管理制度，做好安全生产管理工作，做好本企业员工在生产经营工作中的劳动保护工作； 3.组织制定企业安全生产、现场管理制度，组织制订各部门安全生产责任制，使安全生产工作制度化、规范化、标准化，为企业的经营工作提供安全保障； 4.对企业安全生产工作进行经常性检查，针对检查出的问题，及时采取措施消除安全隐患。对违章作业不听劝阻的，有权停止其工作，提出处理意见并上报部门经理； 5.严格执行企业员工的三级安全生产教育培训制度，采取多种形式定期对员工进行安全生产教育，增强员工安全意识； 6.协同部门经理策划并制定大型会议、展览活动安全工作及保卫工作方案，并亲自实施、落实各项相应工作的通知及通报的协查工作，负责活动现场的安全生产督察工作； 7.组织相关人员对公司各部门安全操作规程的执行情况进行检查、监督、处理，审查安全生产作业方案； 8.按照突发事件处理程序，组织人员及时到现场，保护现场、妥善处理，及时上报，拿出书面意见和处理办法，并登记备案； 9.经常对本企业员工进行劳动保护的教育，督导员工在工作中正确使用劳动保护用品、用具，做好企业女职工的保护工作； 10.会同有关部门对特殊工种、特种作业人员进行安全生产技术考核及组织开展安全生产培训、竞赛、考评活动； 11.完成驻场单位的服务工作和对施工单位的搭建管理工作，监督指导实施以保证其正确执行； 12.接收客人资质材料，协助填写施工申请表及签署相关安全协议，并严格按照国家及地方法律法规要求，审阅搭建图纸，及时反馈意见；协助主办单位做好大型活动安保方案及属地报批、报备流程； 13.做好外来施工队和人员进场的登记存档工作，认真接待客人和员工反映的情况并做好记录，定期汇总情况，协助部门经理与上级部门沟通工作信息； 14.根据开业倒排计划完成筹备期各项工作； 15.完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.教育背景：大专及以上学历，安全工程、消防工程、安全防范工程、治安管理等相关专业优先，综合能力优秀的可放宽条件。 2.工作经验：5年以上本岗位工作经验，熟知安全生产/现场管理制度、工作流程；接受过安全生产/现场管理方面的专业培训，熟知安全生产/现场管理法律法规和地方条例及当地大型活动管理条例等；具有3年以上大型会展中心/国际联号品牌酒店相关岗位工作经验；兼具如上两种工作经验的候选人优先考虑；自主择业的退伍官兵优先；具备同等条件的项目筹备经验及重要大型政务或商务会议/活动接待经验优先考虑。 3.专业知识及技能：熟知安全生产法律法规、消防安全管理规范；具备大型活动安保方案、人群疏散与应急处置能力。 4.素质能力：善于团队建设，具备计划和组织能力、监督管理及培训能力，能及时处理安全生产方面的危机，能承受工作压力。 5.其他要求：良好的个人语言表达能力与书面写作能力。

Job Responsibilities 岗位职责 1. Responsible for the check-in procedures for the guests staying in the hotel.     负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 2. Make sure that your clothes, hair style, light makeup, etc. all meet the requirements of the regulations.    确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 3. Check the shift record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it.    查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 4. Familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent guests who are coming to the store, and understand all the activities of the hotel.     熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 5. Familiar with the information inside and outside the store, and provide accurate inquiry services.    熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6. Responsible for the management and distribution of room keys and strictly abide by the verification system.    负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7. Make relevant reports and provide accurate reception information for other departments.    制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 Job Requirements 岗位要求 1. Cheerful personality, flexible mind, practical work, and strong sense of service.     性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。 2. Good appearance and good health.     相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

[岗位职责] 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 培训部门门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，了解公司的期许与要求。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 [岗位要求] 懂得酒店管理一-般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 能有效的用英语沟通交流。 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 组织管理与督导技能。 能在强压下胜任工作。

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations ·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 ·         Provides functional assistance and direction to all departments ·         向所有部门提供功能性支持和指导 ·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required ·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·         Responds to guest needs and resolves related problems ·         就客人的需求做出反应并解决相关问题 ·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel ·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 ·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 ·         Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention ·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 ·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness ·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 ·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests ·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 ·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff ·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 ·         Provides input for Front Office meetings ·         为前厅部会议提供信息 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities ·         促进店际销售及推销酒店内的设施 ·         Checks billing instructions and monitors guest credit ·         检查结帐说明并监督客人信用情况 ·         Analyses and approves discounts and rebates ·         分析和批准打折相关事宜 ·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·         分析房价差异报告以保证控制客房收入 ·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation ·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序 ·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales ·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算  

岗位职责： 1．负责部门全面管理； 2．负责牵头部门管理制度的制定与监督执行； 3．负责牵头部门合同的初步起草与签订； 4．负责牵头部门成本控制； 5．负责部门的经营分析工作； 6．负责牵头部门员工的面试录用工作； 7．负责监督部门的培训工作； 8．负责部门清洁服务达到企业标准，全力保障经营任务的完成； 9．负责宾客满意度的跟踪调查与改进； 10．负责牵头企业工服的统筹管理工作； 11．负责牵头部门的物资管理工作； 12. 完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、会展经济与管理、物业服务等相关专业优先。 2.工作经验：具有五年以上相关工作经验优先考虑；具有良好的政治素质和强烈的工作责任心；审慎敬业；熟悉企业经营承办规范和上级单位规定；诚信勤勉、恪守职责、保守机密，具有较强的管理能力。 3.专业知识及技能：具备扎实的会展物业服务与运营管理专业知识，能够对职责范围内事项进行形式合规性与实质落地性双重管控，擅长宾客沟通、需求挖掘、投诉处理及突发事件处置；精通员工辅导、技能培养与发展计划落地；熟练掌握经营分析方法，能开展月度经营分析与同期数据比对，严格管控预算与各项经营指标；熟悉企业各类会展活动流程。 4.素质能力：具有一定的外部关系协调和统筹管理能力；良好的团队领导力、写作能力，优秀的沟通、分析能力，熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。 5.其他要求：熟悉公司基本管理制度及业务规章；熟悉各岗位职责及要求。