【岗位职责】 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、专科及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

工作内容： 1、负责前台接待工作，为客人提供咨询、预订、入住、退房、结账等服务。 2、熟悉酒店的各项设施和服务，全面掌握各营业场所信息，积极主动为宾客提供咨询服务。 3、协同各部门保持密切沟通与协作，为宾客提供专业、优质的服务。 4、维护前台区域的整洁、有序，做好各班次物资盘点，确保接待工作顺利开展。 5、负责收集宾客喜好、意见建议，并做好宾客客史登记。 职位要求： 1、日常英/日语沟通能力； 2、爱岗敬业，具有良好的团队协作精神； 3、普通话标准，语音甜美，善于沟通，具备一定的销售能力； 4、能适应倒班工作。 福利待遇：一年多薪、签订劳动合同后享受五险二金，享受生日、节假日等工会福利。另享有外语津贴（1200-5400/年） *大专以上学历表现优异者可落厦门户.

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​负​责​餐​厅​日​常​服​务​工​作​，​包​括​顾​客​接​待​、​点​单​、​上​菜​、​酒​水​服​务​等​，​确​保​服​务​流​程​顺​畅​高​效​ ​ ​ ​2​、​保​持​餐​厅​环​境​整​洁​，​按​要​求​完​成​餐​前​准​备​、​餐​中​服​务​及​餐​后​收​尾​工​作​ ​ ​ ​3​、​熟​悉​菜​单​及​酒​水​知​识​，​能​准​确​解​答​顾​客​咨​询​并​适​时​推​荐​特​色​菜​品​ ​ ​ ​4​、​妥​善​处​理​顾​客​投​诉​及​突​发​事​件​，​及​时​向​上​级​反​馈​特​殊​情​况​ ​ ​ ​5​、​严​格​执​行​食​品​安​全​及​卫​生​标​准​，​确​保​餐​具​消​毒​及​服​务​区​域​符​合​规​范​ ​ ​ ​6​、​配​合​团​队​完​成​月​度​服​务​指​标​，​参​与​餐​厅​促​销​活​动​推​广​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​1​8​-​3​0​周​岁​，​身​体​健​康​，​形​象​端​正​，​身​高​女​1​6​0​c​m​/​男​1​7​0​c​m​以​上​ ​ ​ ​2​、​1​年​以​上​西​餐​厅​或​高​端​餐​饮​服​务​经​验​，​掌​握​标​准​西​餐​服​务​流​程​ ​ ​ ​3​、​具​备​基​础​英​语​交​流​能​力​，​能​处​理​外​宾​简​单​服​务​需​求​ ​ ​ ​4​、​吃​苦​耐​劳​，​适​应​早​晚​班​及​周​末​节​假​日​工​作​安​排​ ​ ​ ​5​、​持​有​健​康​证​，​无​食​品​行​业​从​业​禁​忌​症​ ​ ​ ​6​、​具​备​团​队​协​作​意​识​，​服​务​意​识​强​，​有​星​级​酒​店​经​验​者​优​先​ ​【​岗​位​福​利​】​ ​1​.​带​薪​年​假​5​天​，​交​五​险​ ​2​.​国​定​假​期​做​1​补​2​，​加​班​补​休​ ​3​.​节​日​福​利​ ​4​.​工​作​8​小​时​，​两​个​班​次​ ​ ​A​班​次​：​1​0​:​0​0​-​1​4​:​0​0​ ​1​6​:​3​0​-​2​1​:​3​0​ ​ ​B​班​次​：​1​1​:​3​0​-​1​4​:​0​0​ ​1​6​:​3​0​-​2​3​:​0​0​ ​5​.​包​吃​包​住​，​宿​舍​条​件​优​，​我​们​员​工​宿​舍​就​在​店​附​近​步​行​十​分​钟​。​

一、楼层运营与品质管控 • 严格遵循五钻酒店客房服务规范，协助制定楼层日常运营计划、排班表及服务细则，合理分配楼层员工（客房服务员、保洁员）工作任务，明确岗位职责，监督楼层24小时有序运营，确保服务流程标准化、规范化；主管侧重统筹规划与流程优化，领班侧重现场执行、细节督导与员工实操指导。 • 牵头负责客房品质管控，每日抽查客房清洁质量、布草摆放、设施设备完好度，对照五钻酒店客房标准逐一核查，及时纠正清洁、服务偏差，确保每间客房都符合高端品质要求，做到整洁、舒适、规范、安全；主管侧重品质统筹与问题整改，领班侧重现场抽查、即时纠错。 • 负责楼层客房房态管理，对接前厅部，及时更新房态信息（干净房、待清洁房、维修房等），协调安排客房清洁、整理优先级，保障宾客入住、退房流程顺畅，避免因房态问题影响宾客体验；主管侧重房态统筹与跨部门对接，领班侧重现场房态核对与清洁调度。 二、宾客服务与需求响应 • 负责楼层宾客日常服务对接，主动问候宾客，及时响应宾客各类需求（如客房清洁、物品补给、设施维修、个性化服务等），提供高效、贴心的服务，契合五钻酒店高端宾客服务要求；领班侧重现场即时响应，主管侧重复杂需求统筹与服务品质把控。 • 重点跟进高端宾客、重要宾客的入住服务，按照五钻酒店高端接待标准，统筹安排客房布置、个性化礼遇等，全程监督服务质量，确保宾客体验达标，提升宾客满意度与忠诚度；主管侧重接待统筹，领班侧重现场服务执行与细节落实。 • 处理楼层宾客投诉及服务反馈，耐心倾听宾客诉求，快速协调解决客房清洁、设施故障、服务不满等问题，跟踪处理结果，主动回访，避免投诉升级，维护酒店口碑；领班侧重现场简单投诉处置，主管侧重复杂投诉统筹解决与复盘优化。 三、楼层团队管理与培训带教 • 负责楼层团队的日常管理，关注员工工作状态，及时沟通解决员工工作中的困难，监督员工仪容仪表、服务用语，确保符合五钻酒店服务礼仪规范，营造协作、高效、积极的工作氛围；主管侧重团队整体管理与氛围营造，领班侧重日常考勤、现场督导及员工日常关怀。 • 协助客房部经理开展员工招聘、新人带教工作，确保新员工快速掌握五钻酒店客房服务标准与工作流程，快速上岗，规范开展工作；主管侧重带教统筹，领班侧重新人一对一带教与实操考核。 四、物资管理与成本控制 • 负责楼层客房物资（布草、洗漱用品、清洁工具、消耗品等）的统筹管理，制定物资领用、补给计划，规范领用流程，做好登记记录，确保物资充足、摆放规范，避免浪费；主管侧重物资统筹规划与领用规范制定，领班侧重现场物资管理、领用登记与浪费排查。 • 负责楼层物资的日常盘点，定期核对物资库存，及时上报短缺、损坏情况，确保账实相符，符合五钻酒店物资管理规范；主管侧重盘点统筹与差异处理，领班侧重日常盘点与库存核对。 五、协同配合与自身提升 • 加强与前厅部、客房部、工程部、餐饮部等各部门的协同配合，对接房态信息、宾客需求、设施维修等，保障跨部门协作顺畅，提升宾客全流程体验；主管侧重跨部门统筹对接，领班侧重现场协同执行。 • 协助客房部经理完成楼层运营复盘、服务升级、成本核算等相关工作，配合提供楼层运营相关数据与资料；主管侧重复盘统筹与数据汇总，领班侧重现场数据收集与资料整理。 • 完成客房部经理及酒店管理层交办的其他临时性工作，确保各项工作高效落实；主管侧重统筹落实，领班侧重现场执行。 任职要求 • 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有相关职业资格证书者优先。 • 经验要求：2年以上酒店客房管理工作经验，其中1年以上楼层主管或领班岗位经验，有五钻级酒店、高端星级酒店楼层管理经验者优先，熟悉楼层全流程运营管理，能兼顾统筹管理与现场执行。 • 专业能力：熟悉五钻酒店客房服务标准与楼层运营规范，具备较强的品质管控能力、团队管理能力及问题解决能力；精通客房清洁、布草管理、房态管控等工作，能高效处理楼层各类运营问题，擅长现场督导与员工带教。 • 素养要求：具备较强的责任心、执行力及抗压能力，形象气质佳，具备良好的服务意识与沟通能力；善于团队管理与协作，注重细节与品质，认同五钻酒店服务理念，坚守诚信原则，有强烈的客户导向。 岗位福利 包食宿、五险、节日福利、生日福利  薪资面议

【岗位职责】 1、负责公司招聘全流程工作，包括职位发布、简历筛选、面试安排及录用跟进 2、执行员工入职、转正、调动、离职等手续办理 3、维护招聘渠道，优化招聘流程，提升招聘效率 4、协助制定并完善人力资源相关制度及流程 5、定期统计分析招聘数据，编制招聘报表 6、参与员工关系管理，协助处理员工投诉及劳动纠纷 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理相关专业优先 2、5年以上人力资源工作经验，3年以上专职招聘经验 3、熟悉劳动法及相关人事政策法规 4、具备较强的沟通协调能力及抗压能力 5、熟练使用办公软件及各类招聘平台 6、年龄25-35岁，条件优秀者可适当放宽

1、协助销售团队完成日常销售支持工作，包括客户资料整理、合同管理及销售数据统 计； 2、负责会议及活动的协调安排，包括会议室预订、材料准备及现场支持; 3、处理客户咨询及需求，及时反馈并跟进解决; 4、维护客户关系，定期与客户保持沟通，提升客户满意度; 5、协助完成销售报表的制作与分析，确保数据准确性和及时性; 6、配合销售团队完成市场调研及竞品分析，提供有效信息支持; 7、完成上级交办的其他相关工作。 任职资格: 1、具备良好的沟通能力和 服务意识，能够与客户及团队有效协作; 2、工作细致认真，责任心强，能够高效处理多任务; 3、熟练使用Ofce办公软件(Word、Excel、PPT等); 4、具备基础的英语读写能力，能处理简单的英文邮件及文件; 5、学习能力强，愿意接受新事物，适应快节奏工作环境，

1、负责客房部工作分配督导员工工作,制定工作计划； 2、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 3、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 4、督促所属员工执行楼层卫生、磁卡钥匙的使用管理规定,落实各项安全制度； 5、认真如实地填写每日工作记录、查房表,检查服务员工作表的填写情况。 任职资格: 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房服务上岗证或资格证书优先； 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力； 4、有较强的沟通能力,责任心强。

【岗位职责】 1、审核酒店所有收入，控制内部招待及员工用餐。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、编制每天收益报表。 5、编制收银员现金收溢或缺月报表。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 【岗位要求】 1、大专学历，财务或酒店管理相关专业。 2、酒店财务1年以上工作经验，熟悉opera优先。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5、具有很强的财务，税务策划能力。 6、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美睫服务，包括但不限于单根嫁接、开花嫁接、睫毛补种等； 2、根据顾客需求及眼部条件，设计个性化的美睫方案，确保服务效果自然、舒适； 3、严格遵循卫生消毒标准，确保操作工具及环境的清洁与安全； 4、主动与顾客沟通，解答关于美睫护理、保养的疑问，并提供专业建议； 5、定期维护顾客档案，跟踪服务效果，提升顾客满意度及复购率； 6、参与店内产品及技术的培训学习，持续提升专业技能与服务品质。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，美容、美甲美睫或相关专业优先； 2、1年以上美睫师工作经验，持有相关职业资格证书者优先； 3、熟练掌握各类美睫技术及工具使用，能独立完成不同难度的嫁接操作； 4、具备良好的审美能力及沟通能力，能精准理解顾客需求； 5、注重细节，责任心强，工作耐心细致，能适应轻度体力劳动； 6、年龄22-35岁，形象端正，具备团队协作意识及服务热情。

会Opera系统优先   会PICC系统优先 【岗位职责】 1、负责酒店日常财务单据的审核、记账及凭证编制工作，确保账务处理的准确性和及时性； 2、定期核对酒店各项收支明细，确保账实相符，及时发现并处理异常情况； 3、协助完成月度、季度及年度财务报表的编制与审核，确保数据真实、完整； 4、负责酒店成本费用的核算与分析，提出优化建议，协助控制成本； 5、配合内外部审计工作，提供所需财务资料，确保审计工作顺利进行； 6、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计或相关专业优先； 2、2年以上财务或会计相关工作经验，有酒店行业经验者优先； 3、熟悉财务核算流程及会计准则，具备扎实的会计基础知识； 4、熟练使用财务软件及办公软件（如Excel、Word等）； 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 6、年龄25-45岁，能适应酒店行业的工作节奏。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等； 2、热情接待来访客人，提供准确的酒店服务信息及周边旅游咨询； 3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并协调相关部门解决； 4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确； 5、维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境； 6、协助完成部门交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客人需求； 2、形象端正，举止得体，具备亲和力； 3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件； 4、能够适应倒班工作制（含夜班）； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、具备团队合作精神，工作积极主动，责任心强。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1大专（含）以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.   负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to read and write simple English. 能够读写简单英语。 Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System. 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.   拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、根据公安机关、安全部门和酒店的规章制度，制定安全部的员工安全手册以及处理紧急事件的程序和方法。 2、重视内勤工作，督导下属做好安全部信息工作和档案材料的积累，与酒店人事部配合，落实酒店员工的安全、消防意识培训。。 3、协助处理及安排政府人员巡视酒店，负责对地方政府、公安、消防、交通等上级保卫机关的联系。 4、组织本部成员经常检查火险隐患和其他不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，监督有关部门进行 整改，并完成定期举行的消防演习。 5、负责酒店消防设施及安全的日常管理，以确保酒店区域无各类安全事故发生。 6、及时发现工作中遇到的各类问题，及时准确汇报给直接上级，确保工作准确、高效的完成。 【岗位要求】 1、资质要求: 年龄：28岁以上；性别：男，身高170cm以上；形象：仪表端庄，精力充沛；性格：有进取心、责任感和开拓精神。 2、学历要求: 大专以上学历 3、工作经验：3年相关工作经验和相似的管理经验 4、其他要求：掌握一定的法律知识，了解基本的侦破常识，可以对酒店内发生的一般性治安案件进行处理不断学习吸取新的知识，充实个人能力。熟练了解酒店监控系统和消防设备、设施的功能和使用。掌握电脑操作技能。

1、准备必要的日记账分录,把分录过账到系统里； 2、熟悉集团制度,报销流程及要求； 3、懂日常会计操作，熟悉相关财务税收政策； 4、熟悉电脑办公软件和财务软件操作； 5、熟悉各类银行结账流程； 6、遵守各项财务制度,不断增加个人专业知识并将其发挥。

【岗位职责】 1、负责餐厅前厅的迎宾接待工作，热情礼貌地迎接和引导顾客，确保顾客获得良好的印象 2、根据餐厅预订情况合理安排顾客座位，协调前厅与后厨的工作衔接 3、及时接听顾客电话咨询，处理简单的顾客投诉和意见反馈 4、保持前厅区域的整洁有序，协助维护餐厅整体环境 5、熟悉餐厅菜品和促销活动，为顾客提供基本的咨询服务 6、协助收银员完成结账工作，确保账目准确无误 7、完成上级交办的其他前厅服务工作 【岗位要求】 1、形象端正，气质佳，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上 2、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准 3、能够适应早晚班轮班工作制，包括周末和节假日 4、有较强的应变能力，能妥善处理突发情况 5、有餐饮行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗 6、工作积极主动，具有团队合作精神 7、身体健康，能适应长时间站立工作

岗位职责： 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、严格遵守各项制度和操作程序； 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 4、独立安排散客或团队的房间； 5、检查当天团队房号，并与房态核实； 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。 任职资格： 1、大专及以上文化程度，身高男1.7m以上，女1.6m以上； 2、具备基本英语听说能力，懂电脑操作； 3、五星级酒店同等职位一年以上工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的清洁卫生管理，确保符合酒店卫生标准 2、制定并执行PA部门的工作计划与排班表 3、监督指导PA员工日常工作，定期进行技能培训 4、管理清洁用品及设备的采购、使用与库存 5、处理客人关于清洁卫生的投诉与特殊需求 6、定期检查设施设备状况，及时报修维护 7、配合其他部门完成大型活动或VIP接待的清洁保障工作 【岗位要求】 1、具备酒店PA或客房部工作经验者优先 2、熟悉酒店清洁流程与卫生管理标准 3、具有较强的团队管理能力和组织协调能力 4、能够适应倒班工作制 5、工作细致认真，责任心强 6、具备基础设备维护知识者优先 7、良好的沟通能力与应急处理能力

【岗位职责】 1、 负责酒吧的日常经营; 2、建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范； 3、为酒吧的运作提出合理化建议； 4、组织完成酒吧各项经营计划； 5、检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决； 6、督促员工做好会所所有设施设备的日常保养； 7、审核各种物品的申领，并控制成本； 8、实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务 【岗位要求】 1、具有大专及以上文化程度3年以上同岗位相关工作经验；  2、35岁以内，形象气质良好，了解酒水相关知识； 3、熟悉高端酒吧运营管理和服务标准及工作流程； 4、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力； 5、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

1. 熟悉酒店财务、前厅、预订模块运作优先； 2. 熟悉日审、总账、应收、成本中任意一模块优先； 3. 了解财务基本制度；

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

专业能力 (1) 办理入住登记手续，主动向客人问好； (2) 安排房间，尽可能满足客人的合理需求； (3) 按规定填写入住散客、团体登记单； (4) 负责保管、制作、发放、收回房卡； (5) 负责顾客有效身份证件“四实登记”； (6) 办理换房、加床、续住服务； (7) 办理退房、开具发票手续，主动询问客人入住体验并致谢。 具备分解工作计划的能力，责任清晰； 岗前认真阅读交接本，了解并落实上一班次移交的工作事项，确认备用金并负责向下一班次交接工作； 具备执行力，确保各项工作均能按时有效落地。涉及服务设计等； 协助前台主管，做好顾客意见汇总，第一时间反映并处理顾客意见，不让顾客不满意； 负责《客史档案》的不断完善，为接待服务提供有效信息； 塑造个人职业形象，提升职业素养、提高服务效率，成为“形象代言人”，树宾馆品牌形象； 负责房间销售、吉卡销售； 主动与客房部、餐饮部、销售部保持良好沟通，传递顾客需求，确保顾客满意度。

【工作职责】 1. 接受上级领导： (1) 接受上级的检查及评估； (2) 参加部门工作例会； (3) 汇报班组工作； (4) 完成上级交办的其它任务。 2. 班组内部管理工作： (1) 制定班组的工作计划和总结； (2) 主持班组例会； (3) 根据营业情况，合理安排班次，调派人员； (4) 定期组织班组内部的员工沟通会； (5) 处理员工上报事件； (6) 员工工作检查及评估； (7) 组织班组人员培训； (8) 组织班组员工进行企业文化的学习； (9) 组织班组人员参加酒店的各种活动； (10) 管理班组内部的各项固定资产及设施设备维护保养； (11) 处理突发事件。 3. 协作其它部门： (1) 与传菜部、厨房协作，共同提高酒店餐饮包房服务品质； (2) 与销售部、餐饮预订部协作，提高餐厅上座率； (3) 根据客户需求，将客户意见的反馈至厨房以相关部口； (4) 与酒店各部门协调接待好VIP、团队和会议宾客； (5) 配合酒店各项质量检查工作； (6) 协助各部门处理突发事件； (7) 协助落实各部门提出的要求。 1. 对客服务管理： (1) 督导员工对客服务质量，差缺补漏； (2) 充分满足顾客提出的或潜在的各种需求； (3) 受理宾客意见、建议，有效处理宾客投诉； (4) 落实宾客遗留物品的处理； (5) 处理各种涉及宾客的突发事件。 2. 自我管理： (1) 根据宾馆要求制定个人学习计划，并报部门经理审定； (2) 按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训； (3) 参加相关资格认证考试； (4) 定期自我总结，针对管理中的不总进行改进，并接受上级检查。