一、岗位职责 负责OTA平台运营，优化房型、价格及套餐，提升曝光与转化。 分管酒店预订工作，统筹线上线下预订渠道，合理分配房态，避免超售或空房。 监控OTA评分、点评，及时响应客诉，优化服务细节，维护平台口碑。 分析预订数据、OTA运营数据，调整收益策略，达成营收目标。 协调前厅、客房等部门，配合预订需求，保障客人入住体验。 对接OTA平台运营人员，跟进活动报名、政策调整，争取平台资源。 二、任职要求 熟悉主流OTA平台规则、运营逻辑及预订流程，有相关酒店运营经验。 具备预订管理能力，能熟练操作酒店PMS系统，把控房态与预订节奏。 具备基础数据敏感度，能分析运营及预订数据，优化收益方案。 沟通协调能力强，能对接平台、内部部门及客人，高效处理相关事宜。 责任心强，抗压性好，能应对旅游淡旺季预订波动及OTA突发情况。 大专及以上学历，有2年以上酒店收益或OTA运营相关工作经验优先。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到有效出租率，提升客房收入和酒店收益。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上,女性优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、 制定年度、月度经营计划及成本费用预算，分析和报告年度、月度的经营情况，组织全体员工积极完成各项经营指标。 2、 根据市场和不同季节的情况，制定促销计划，定期推出美食节、美食周等促销活动，扩大市场竞争力。 3、 制定操作规程及服务规范，检查各个餐厅的服务质量、食品（饮品）质量及各项规章制度执行的情况，保证各餐厅成为客人安全、舒适、品尝美味佳肴的理想场所。 4、 负责实施周、天的成本控制核算，定期深入检查各部位的工作和收支的控制状况，制订餐饮价格，监督采购和盘点，加强食品原料及物品管理，降低费用，增加盈利。 5、 制定员工培训计划，实施在岗技能考核培训，定期与厨师长研究新菜点的推出措施。 6、 在员工中经常开展礼貌和职业道德教育，组织员工开展各种竞赛活动，开展微笑服务月、服务技能大赛活动，以调动员工的积极性。 7、 加强日常管理，防止跑、冒、滴、漏现象发生，防止事故发生，抓好设备、设施的维修保养，使之经常处于完好的状况。 8、 组织开展个人和环境等方面的卫生评比，贯彻执行食品卫生制度和安全工作。 开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。主持每日餐饮部例会，完成上传下达的工作，并做好内部协调及与有关部门的 沟通合作。 9、负责对下属人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。 10、对大型团体就餐和重要宴会，亲自组织、安排，加强对餐厅、厨房工作的巡视监督，确保不出问题。 11、每周要督导、检查餐饮食品成本率是否控制在标准指标之内 12、对餐饮部的服务质量、宾客满意程度负直接工作责任。 13、对餐饮部经营月指标、年度指标的达标负有工作责任。 工作内容： 1、参加酒店有关会议： 1） 总经理主持的每天晨会。 2） 每周一次的工作指令会。 3） 每周一次的饮食协调会。 2、主持餐饮部有关会议： 1）每日例会。 2）每周一次部门经理会议。 3）每周一次分部经理会议。 4）每月一次餐饮促销和成本分析会。 5）每季度一次工作报告会。 6）临时安排的有关会议。 3、每日工作检查： 1）查看下列报表： A、财务报表。 B、客情报表。 C、各点的日报表。 D、部门当日值班、交班日记。 2）、巡查： A、每天餐前、餐后巡查各餐厅及厨房，了解工作情况，发现问题及时处理。 B、开餐时，深入现场检查厨房出品质量、餐厅工作程序和服务规范。 C、检查重要活动和大型宴会的准备情况。 D、征求宾客意见，处理客人投诉。 E、抽查食品、饮料进货的规格、质量、数量、价格与成本卡是否相符。 F、及时了解餐具、棉织品等的消耗情况，控制成本，降低消耗。 G、做好与工程、采购、财务等相关部门沟通协调工作。

【岗位职责】 1、负责深圳塞米湖酒店项目的招聘工作，根据业务需求制定并执行招聘计划，确保岗位及时填补； 2、独立完成职位发布、简历筛选、电话邀约、面试安排及候选人跟进等全流程招聘工作； 3、拓展并维护招聘渠道，包括但不限于网络招聘平台、校园招聘、猎头合作及内部推荐等； 4、与用人部门保持密切沟通，深入了解岗位需求，提供专业的人才推荐建议； 5、优化招聘流程，提升招聘效率，定期分析招聘数据并提出改进方案； 6、协助完成新员工入职手续办理及入职培训安排，确保员工顺利融入团队； 7、参与招聘相关的其他临时性工作，如招聘会组织、雇主品牌宣传等。 【岗位要求】 1、全日制大专以上学历，3年以上酒店人力资源工作经验 2、对招聘工作有热情，具备较强的沟通能力和人际交往能力； 3、熟悉招聘流程及常用招聘工具，能够独立完成招聘任务； 4、具备良好的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 5、逻辑清晰，具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化招聘策略； 6、有酒店行业招聘经验者优先，但无硬性经验要求； 7、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神。

属于前厅-宾客关系部 宾客服务大使是朗廷酒店的品牌标志，宾客服务大使必须在酒店大堂以及前厅区域向宾客提供服务并取得沟通和交流从而提升宾客的入住体验。

1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。 2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。 3、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到更好的销售效果，向酒店副总经理汇报工作进度。 4、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。 5、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。 6、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。 7、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定营销方案及优惠规定等。

1.贯彻执行房务部的规章制度，协助房务部经理处理客房的日常事务； 2.汇报客房的维修及保养问题，保证所管区域的客房及公共区域的清洁和设备完好； 3.根据客情合理调配人员，并督导员工日常工作； 4.对员工进行在岗培训； 5.随时向客人提供优质服务，调查解决客人投诉； 6.负责酒店第三方订房渠道的开发、合同的谈判（佣金率及佣金结算方式等的确定）、合同的审核。 7.每月协助财务中心结算第三方佣金以及配合催收第三方的应收账款； 8.每天对自主渠道及第三方渠道（团购、OTA）进行监管，监管内容包括佣金率、订单量、开关房、拒单情况、排名、价格、页面内容等，确保与第三方的良性合作以及自主渠道的稳定运行； 9.不断优化编制自主渠道与第三方渠道的合作管理教材，并根据公司培训计划必要时对集团各酒店相关人员进行渠道管理培训； 10.根据要求及时收集下发已审批的假日涨价方案，跟进收集并编制方案实施过程中的结果； 11.按期对各渠道报表进行分类编辑、整理、呈报，根据市场变化与各分店经营情况优化分店的渠道占比，实现收益； 12.与第三方之间的合作关系有无违规情况进行核查。 13.执行并完成上级领导交给的其他工作。 任职条件： 1.大专学历优先； 2.有2年以上客房管理工作经验； 3.具备良好的组织、沟通与协调能力。 薪酬待遇： 1.基本工资：5001-6000元+OTA提出； 2.五险一金、全勤奖、高温补贴、节日福利、带薪年休。 其他要求 年龄要求：25-40岁

岗位职责： 1.负责客房部的整体经营和运作； 2.分配督导员工工作，制定工作计划； 3.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 4.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 5.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 6.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 7.组织编制工作程序及工作考评； 8.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.3年及以上同岗位工作经验； 2.熟练掌握客房管理、客房服务流程和质量标准； 3.具有较强的组织协调能力、应变能力、经营能力、文字表达能力和信息管理能力； 4.可接受工作地点调配。

【岗位职责】 1、负责酒店市场营销策略的制定与执行，包括市场调研、竞品分析、目标客户群体定位等，确保营销计划的有效实施； 2、策划并组织线上线下营销活动，提升酒店品牌知名度和市场占有率，吸引潜在客户并促进转化； 3、维护现有客户关系，拓展新客户资源，建立长期稳定的合作渠道，提高客户满意度和复购率； 4、负责酒店线上平台（如OTA、社交媒体等）的运营管理，优化展示内容，提升曝光率和预订量； 5、分析市场数据及销售业绩，定期提交营销报告，并根据数据反馈调整营销策略； 6、协调与酒店其他部门（如前台、客房、财务等）的协作，确保营销活动的顺利开展； 7、关注行业动态及政策变化，及时调整营销方向，应对市场变化。 【岗位要求】 1、对市场营销工作有热情，具备较强的市场敏感度和策划能力，能够独立完成营销方案； 2、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与内外部合作伙伴高效对接； 3、熟悉酒店行业或住房租赁市场者优先，有相关营销经验者更佳； 4、具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化营销策略； 5、抗压能力强，能够适应快节奏的工作环境，灵活应对突发情况； 6、熟练使用办公软件（如Excel、PPT等）及主流社交媒体平台。

工作职责： 1　协助区域经理抓好部门的各项管理工作，执行区域经理的工作指令并向其汇报工作，并完成各自分管工作。 2　严格遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，工作中始终对自身高标准、严要求。 3　协助加强对区域领班、员工的检查与考核，严格执行主体宴会的各项管理制度，并不断完善区域的服务质量。 4　掌握会议、宴会、展览的具体情况，根据相关工作流程认真落实各项工作并参与各类服务。 5　参加所在区域的例会，汇报本区域的运作状态，结合每天的工作任务，召开班组例会，上传下达例会内容，分配并完成工作。 6　做好员工的思想政治工作，关心员工生活，抓好本区域的精神文明建设。 7　关注和收集宾客意见，及时处理投诉并汇报给区域经理。 8　管理所在区域的设备、物资等，做好区域内各类设施设备维护保养工作，做到账物相符。 9　根据每月制定的培训计划对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，抓好员工纪律、端正服务态度。 10　监督区域内的消防安全和环境卫生等工作。 11　完成上级交办的其他任务。 任职资格： 1　年龄要求 18周岁以上。 2　性别要求 男女不限。 3　外形要求 身材匀称，气质佳。 4　健康要求 符合餐饮从业人员健康要求。 5　学历要求 大专及以上学历。 6　专业要求 酒店管理、会展专业优先。 7　从业时间要求 3年相似岗位/国际连锁酒店同职位1年以上工作经历。 8　具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的职业修养。 9　初级英语及以上水平，具有基础听说能力。 10　掌握会展与餐饮服务的标准和要求，了解宴会、会议服务程序。

岗位职责 1.全面负责酒店会议、宴会、团队业务销售管理，制定销售策略与业绩目标，提升会议营收与市场占有率 2.拓展政企、外企、协会、旅行社等核心渠道，维护大客户关系，主导商务谈判与签约，建立长期合作 3.调研市场动态、竞品价格与场地优势，定期输出分析报告，优化销售方案、定价策略与推广计划 4.管控销售预算，审核报价、合同与回款，把控业务风险；定期复盘业绩数据，调整销售动作 5.策划执行会议主题营销活动，联动线上线下渠道推广，提升酒店会议品牌影响力 任职要求 1.大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理相关专业优先 2.有3年以上星级酒店/高端会议中心会议销售经验，熟悉MICE市场运作 3.具备丰富企业、协会等大客户资源，有大型会议操盘与签约成功案例 4.精通商务谈判、客户开发、团队管理，具备强目标感、抗压能力与统筹协调能力 5.形象气质佳，沟通表达流畅，具备良好职业素养与服务意识

【职责内容】 1 公司各部门人员的招聘 2 公司员工的培训、考核、建议 3 公司人事制度的拟定、实施、监督、完善 4 公司对外事务联系和办理 5 公司员工档案的管理 6负责公司办公用品的采购与管理 7负责公司员工宿舍的管理 8 公司对外的联系与协调

岗位职责： 1. 统筹及指导酒店党群工作，根据上级党委的部署，推进工会、共青团妇联、精神文明等各项工作。根据各时期重点工作起草酒店党群工作计划，定期进行工作总结和工作报告，并做好相关文件的归档工作。 2. 推进党风廉政和反腐败工作的落地实施，检查酒店经营管理中存在的突出问题和薄弱环节。 3. 负责酒店对外政府事务、对内集团、酒管各版块业务来往的接洽工作。统筹酒店行政管理工作，包括但不限于后勤服务保障、酒店重要会议的组织和管理等工作。 4. 统筹酒店人事相关工作，督导酒店的招聘、薪酬绩效、培训、基础人事管理工作。 5. 统筹酒店采购相关工作，督导完成酒店招采计划。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，中文、行政管理、人力资源相关专业优先。 2. 8年以上相关工作经验，特别优秀者可适当放宽。 3. 中共党员优先，从事专职党务、行政工作优先。 4. 具备较强的文字写作能力，熟悉党务知识、公文规范和流程。 5. 有较强的组织、沟通、谈判、人际交往能力以及敏锐的洞察力，具有很强的计划和执行能力;能灵活妥善的应对各种突发事件，善于沟通协调，具有良好的表达能力、团队协作能力。

【岗位职责】 1、统筹管理前厅部日常运营，确保接待、入住、退房等各环节服务标准执行到位 2、监督指导前台员工业务操作，定期组织服务技能培训与考核 3、处理VIP接待及突发事件，制定应急预案并确保妥善解决 4、审核房态报表、收入账目等运营数据，确保账务准确无误 5、维护前厅设备设施，协调工程部及时处理故障问题 6、建立服务质量监督机制，定期收集分析客户反馈意见 8、负责部门排班、绩效考核及团队建设工作 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历 2、精通绿云、西软等酒店管理系统操作 3、出色的客户关系处理能力，具备危机公关意识 4、能适应弹性工作制，节假日及旺季期间需值班

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 6、主动参与，完成各种销售报告。 7、协助计划和配合销售活动。 8、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 9、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 10、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 11、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 5、良好的人际交往和沟通技巧。

目前开放的实习岗位有 前台接待、中餐厅服务、西餐厅服务、宴会厅服务、厨房、楼层中班 岗位职责：根据实习岗位完成对应的工作职责 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、酒店/旅游/会展管理专业优先，有一定的服务意识 8小时工作制、月休6天 包吃包住、宿舍0通勤，6人间宿舍（一般入住4-5人），独立卫浴、冰箱、洗衣机、免费wifi、水电费补贴 只接受实习6个月的，实习结束后报销一次学校往返车票

1、年龄在四十五周岁以下（1980年后出生）；   2、具备酒店计算机应用系统的软硬件维护工作经验，了解酒店音视频系统、会议系统、智能化系统的相关操作。

岗位要求 1.大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2.懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4.能用一门外语进行日常会话。 5.身体健康、精力充沛、五官端正。 6.抗压能力强。 7.至少实习6个月。

工作地点： 本岗位工作地点常驻济南 岗位职责： 1. 协助建立银丰酒店品牌，包括品牌定位、品牌标准等。 2. 组织搭建筹建筹备制度流程体系，包含筹建筹备相关制度、流程、工作指引和培训，并监督落地。 3. 负责集团新酒店项目的筹备工作，包括市场调研、项目规划、预算编制等。 4. 负责审定设计管理和工程管控文件，与设计、施工团队合作，确保酒店设计施工符合品牌标准和运营需求。 5. 负责监督施工进度，确保施工质量。 6. 负责组织推进筹备期各项招采工作。 7. 负责组建酒店运营团队，制定酒店运营流程及标准。 8. 负责协助酒店开业手续的办理。 任职条件： 1. 具有酒管公司相同或者相似工作经验者优先。 2. 专科及以上学历，45岁以下，3年以上同岗位工作经验，或具有5年以上大中型集团筹建相关工作经验。 3. 熟悉酒店筹备筹建整体业务流程。 4. 具备较好的决策能力和流程管控能力。 5. 良好的语言表达能力及书写能力，优秀的沟通能力。 6. 具备团队合作精神，认同企业文化，可接受工作地点调配。 7. 熟悉设计、工程相关专业、相关规范及条文。精通建筑及酒店行业内相关法律法规者优先。

工作职责： • 卓越客户服务：通过电话、电子邮件和其他沟通渠道以礼貌和专业的方式处理预订查询。向客人提供有关酒店服务、设施和促销活动的详细信息，以支持他们的决策过程。 • 预订管理：在预订系统中准确处理预订、取消和修改。确保所有客人的偏好、特殊要求和账单详细信息都得到正确记录。 • 协作与沟通：与前台、客房部和其他部门联络，以确保满足客人的要求。与团队成员进行有效沟通，以解决客人的疑虑或特殊需求。 • 追加销售和收入支持：推荐客房升级、套餐和附加服务，以最大限度地提高收入并提高客人满意度。确定推广酒店优惠和忠诚度计划的机会。 • 准确性和记录保存：维护所有预订和相关通信的准确和有序记录。确保遵守酒店的预订政策和程序。 • 问题解决：以专业的态度处理客人的查询和投诉，如有必要，将问题上报给主管。提供及时有效的解决方案，确保客人满意。 任职资格： • 具有酒店业预订、前台或类似职位的工作经验者优先。 • 沟通和人际交往能力强。 • 组织能力出色，注重细节。 • 能够同时处理多项任务，并以积极的态度应对高压情况。 • 具有以客户为中心的思维方式，致力于提供卓越的服务。

【岗位职责】 1、协助西餐厅日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升顾客用餐体验 2、监督并指导服务员工作，定期进行服务技能培训与考核 3、处理餐厅突发事件及顾客投诉，维护酒店品牌形象 4、协助制定排班计划，合理调配人力资源 5、监督食品安全及卫生标准执行，确保符合酒店SOP要求 6、完成每日营业报表统计与分析，提出改进建议 7、配合厨房部门协调出餐节奏，优化服务效率 【岗位要求】 1、具备酒店/餐饮行业服务岗位1年以上经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉西餐服务流程及标准，掌握基本酒水知识 3、具备优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力 4、能适应早晚班轮换工作制，节假日可正常排班 5、普通话流利，基础英语沟通能力（能处理外宾简单需求） 6、工作细致负责，具备较强的服务意识与团队管理能力

我们正招聘前台接待及行政酒廊接待 宾客印象至关重要，给宾客留下难忘的体验，要求是能够提供流畅的交易服务、对本地行业情况了若指掌，以及能够预测宾客需求，以及具备同等星级岗位工作经验，让我们的宾客有宾至如归的感觉。 日常工作内容 每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下： ●热烈欢迎每一位宾客，为他们留下真正难忘的体验 ●当面或在电话中问候 IHG One Rewards Club 优悦会会员和再次光临的宾客 ●收取、管理和接收宾客预订的付款 ●提供快捷且顺畅的入住和退房服务 ●成为宾客信任的代表，帮助宾客解决包括账单问题和餐厅建议等在内的各种问题 我们对您的要求 ●沟通技巧：宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对 ●您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆 ●熟练使用本地语言；如掌握其他语言更佳，但并非必要条件 ●能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机技能 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与商务经理一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件、文件的归档、发送传真、电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 • 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通。 • 将与业务有关的任何趋势变化及时告知商务经理。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预订的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 • 熟悉酒店预订系统。 • 熟悉酒店产品、酒店规则和条例（比如紧急事件程序）。 • 能流利说、写英文和中文。 • 善于管理使用办公设备。 • 有责任感和职业道德。 • 有责任心并可被依靠。 • 工作有主动性。 • 具备基本管理技能。