【岗位职责】 1、协助电脑部经理制定酒店电脑管理系统的计划领导权力； 2、协助电脑部经理考核电脑运营员和各部门的电脑操作； 3、协助电脑部经理对造成设备事故的责任者提出相应的处理意见； 4、参加电脑机房值班，定时巡视机房内外设备运转情况，及时处理机房内外设备所发生的各种故障管理范围； 5、酒店网络系统的基本维护； 6、各部门电脑系统及外设的软硬件维护和保养； 7、酒店管理系统PROTEL，餐厅收款系统EVS，电话计费管理系统，财务系统用友的日常维护。 【岗位要求】 1、精通计算机专业知识，具备饭店管理系统的基本知识。 2、能独立解决日常电脑系统出现的各种问题。 3、能进行设备的日常维护。对工作认真负责，保证电脑系统的正常运行。 4、具有一定的组织管理协调能力。

Knowledgeable about telephone equipment, PC equipment, fax machine and copy machine. Be able to perform the job role in Guest Service Center, be able to explain details over the telephone and be able to explain all equipment available to the guest in a professional friendly manner. 熟悉电话设备，电脑设备，传真机和复印机。能够在宾客服务中心（数据传输系统）履行工作职责，能够通过电话解释细节，能够以专业友好的方式向客人解释所有可用的设备。

工作职责： － 执行餐厅日常运营及服务工作，确保服务流程顺畅高效； － 协同团队成员，完成部门工作，提升整体服务质量； － 处理客户投诉与建议，维护良好的顾客关系； － 监督餐品质量与卫生标准，确保符合公司要求。 任职资格： － 具备良好的沟通能力和团队协作精神； － 有责任心，能够承受一定工作压力； － 对餐饮行业有热情，愿意长期发展； － 2年以上餐饮经验，要求熟手，有高端餐饮经验优先。

工作职责： 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索，主动参与，完成各种销售报告。 3、协助计划和配合销售活动，协助配合开发制作所有酒店促销材料。 4、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 任职资格： 1、良好的人际交往和沟通技巧，独立工作和团队工作的能力。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。

岗位职责： 1.根据会议接待预定信息做好会场布置工作。 2.负责会前桌牌、桌椅、灯光、空调和会议用品等各项服务的准备工作。 3.负责参会人员接待、引导工作。 4.负责会中跟进茶水服务、物资添置等工作，会议全过程关注会场情况，解决突发问题。 5.负责会后物资整理工作。 6.负责餐饮服务保障工作。 7.掌握区域卫生情况，熟悉场内各类设备使用基本常识，并在会议前联合相关部门检查，确保正常运营。 8.负责区域内物资领用、保管及整理等工作。 9.完成公司交办的其他工作。 岗位要求： 1.品行端正、遵纪守法，无违法、违规、违纪等不良记录，具有正常履行岗位职责的身体条件。 2.大学专科及以上学历，年龄30周岁以下，普通话标准，形象气质佳，男生净身高175cm及以上，女生净身高160cm及以上。 3.具有1年及以上会议接待、餐饮服务或茶艺师等相关岗位工作经验，并具有良好的服务意识及协调应变能力。 4.具备岗位相关职业资格证书、获奖经历的，优先考虑。

【岗位职责】 1.随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务。 2.掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3.处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1.大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2.熟悉电脑操作。 3.具有良好的中英文表达能力。

1. 熟悉酒店财务、前厅、预订模块运作优先； 2. 熟悉日审、总账、应收、成本中任意一模块优先； 3. 了解财务基本制度；

Key Responsible: 主要工作职责： 1.To maintain a friendly, smiling, neat and pleasant image to all in-house guests.  保持友好、整洁、愉快的形象。 2.To be totally familiar with room type, lay out, amenities, rate structure, outlets (Operating hours, menu, prices) facilities and services offered in the hotel. 应该全面掌握酒店的酒店房型，布置，赠品，价格，餐厅（包括营运时间，菜单，价格）设施和提供的服务。 3.To meet and to welcome guests with particular attention to important guests who need special attention. if necessary, accompany them to their rooms. 热情接待到店的所有客人。协助客人进行登记，并引领至房间。 4.To inspect and co-ordinate all rooms allocated for Arriving IPs (or any other allocation as directed by the GM/ RM/ FOM or Owner Office) including all suites, to ensure all standards of cleanliness and display of amenities are in order. 为抵店重要客人分配房间（或由GM/RM/FOM/业主直接指定），并检查房间，确保清洁、赠品到位。 5.To prepare and co-ordinate the pre-registration of guests and ensure that the check-in is carried out smoothly and swiftly as per the hotel approved procedure. 预先准备客人的登记资料，确保登记程序快速、准确。 6. To monitor the flow of incoming and departing importing and long-staying guests, and advises all those concerned, in relation to welcoming and bidding good-bye. 礼貌迎送抵店、离店的重要客人或长住客。 7. To maintain and collate an accurate guest history program that ensures all valid and pertinent information is on file for future. 整理、维护准确客史资料，确保为将来提供准确的信息。 8.To deal with guest special needs, to research and resolve guest complaints in a timely and helpful manner to ensure guest satisfaction at all times to maintain the relationship for the long-term benefit between the guest and hotel. To co-ordinate and inform all pertinent departments or Duty Manager accordingly. 及时有效的解决宾客投诉，满足宾客需求，维护宾客与酒店长期的利益关系。如有问题，即使协调相关部门或值班副理。     Qualification: 任职资格 1.Excellent written and oral communication skills in both English and Mandarin Chinese； 良好的中英文口语及书写技能。 2.At least one year working experience in the same position in 5 star hotel 有同等星级酒店相同岗位工作经验1年以上。 3. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hopitality industry 形象气质良好，有较强的服务意识，有志在酒店业发展。 4. Have good working attitude and sense of teamwork 良好的工作态度及团队合作意识。 5. Commitment to quality in everyting you do 在对客服务的每个细节中都保证质量。

酒店实习生招聘（厨房文职 / 礼宾员） 【包吃包住｜上五休二｜稳定实习】 采购文员（1 名），财务文员（1 名）。 招聘岗位一、厨房文职实习生（1 名） 工作内容：负责厨房日常文职工作、单据整理、数据登记、物资台账、文件归档等，协助后厨行政事务 任职要求：细心负责、熟练基础电脑操作；能稳定实习，服从安排 实习周期：6–12 个月 工作时间：上五休二，稳定排班 二、礼宾员实习生（2 名） 工作内容：迎送宾客、行李服务、咨询引导、门岗服务、维持大堂秩序等 任职要求：形象大方、沟通良好、有服务意识；吃苦耐劳，配合岗位排班 实习周期：6–12 个月 工作时间：上五休二 薪资福利 实习薪资：2000–2500 元 / 月 食宿保障：包吃包住，员工餐 + 员工宿舍 休息制度：上五休二，月休 8 天 其他：岗前带教、工作稳定、环境舒适，表现优秀可优先留用 应聘要求 在校实习生 / 应届毕业生均可 能保证连续实习 6–12 个月 工作认真、有责任心、团队意识强 花溪贵安新区 安巢酒店

【岗位职责】 1、负责酒店前厅区域的宾客接待工作，包括迎送客人、协助行李搬运及寄存服务。 2、为客人提供酒店设施介绍及周边旅游信息咨询服务。 3、维持前厅区域秩序，确保出入口通畅及环境整洁。 4、协助处理客人特殊需求及投诉，及时反馈至相关部门。 5、配合前台完成入住/退房流程中的辅助工作。 6、执行VIP接待标准及特殊客情服务流程。 7、做好值班记录及物品交接工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先。 2、形象端正，身体健康。 3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先。 4、服务意识强，具备良好的沟通协调能力。 5、能适应轮班工作制（含夜班）。 6、有酒店实习经验或服务行业经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关产品销售的各项政策，向来店宾客介推酒店产品，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务接待； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住及退宿登记手续； 7、负责前台接待各项工作管理，并严格遵守相关制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，形象良好，身体健康，有亲和力，英语基础交流； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有上进心、责任心，能适应三班倒。

岗位职责： 1.负责检查营业收入报表是否及时准确上报项目公司，同时发送给财务经理。 2.根据酒店内控政策和相关操作流程，审核前台收银员上交账单、收据、发票、报表数据的准确性，将当天收入汇总编制营业日报表，与出纳的实收款核对无误后报总账会计。 3.复核收银员上交的现金退款单、预收款收据、各类消费账单，检查应收金额与实交金额是否相符。 4.负责制定酒店各类客户、销售员信用管理制度，报财务总监、总经理审批后执行，并监督客户、销售员等的财务信用状况，监督挂账风险，监督销售员及时收回应收、担保等，并及时预警。 5.及时检查财务账户的建立，并监督账务、账单的安全、准确、有效、及时；及时清理临时挂账、个人担保，协助对客结账、对账。 岗位要求： 1.具备初级会计专业资格、本科以上学历，熟练使用计算机系统 2.有较强的事业心和责任感，热爱本岗位工作，有良好的职业道德 3.具备本岗位的知识水平和专业技能

- 中厨房实习生 - 西厨房实习生

【岗位要求】 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2、身体健康，形象良好 诚招： 前厅部：1. 礼宾部实习生   2. 前台接待实习生  3. 行政楼层实习生  康乐部：1. 儿童乐园实习生  2.健体中心实习生 客房部：办公室文员实习生 餐饮部：1. 大堂吧实习生 2. 西餐厅实习生 3. 中餐厅/宴会厅实习生

市场销售部实习生 [岗位要求] 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、有责任心 、对客热情、有团队协助精神、有好学之心。 3、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感。 4、 实习期6个月及以上（应届毕业生领取毕业证后可转为正式员工）   【你将获得】 1、提供工作餐、住宿，每季度的员工丰富活动。逢节假日的各种福利。 2、最全面的岗位培训，由岗位负责人亲自带教。 3、不再只有最简单的整理工作，是有更具挑战的实战操作（具体根据个人情况而定） 4、优秀的对客服务，获得好评均能得到更多的收益。 5、提高个人的各项技巧，为自己获得更多的效益。 6、企业的文化带给我们和谐的工作环境、可爱的工作伙伴、严谨而富有爱心的领导。  。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以培训实践相结合的方式，参与相关的部门日常工作； 3、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

Primary Responsibilities 主要职责 · Answer calls with professional telephone etiquette and efficient customer service standards. · Able to respond to the guest call and answer to his request. · Be fluent with the room service menu and any other outlet offer. “Tautest possible” · Ensure that any messages are correctly report and given to the guest concern. · Follow-up and make wake-up call according to the records. · Establish good relations with all guests. · Be fully aware of all arrivals to the hotel, and in particular, VIP’s and return guests. Be aware of any special requests. · 以专业的电话礼仪和高效的对客服务标准接听电话 · 能够根据客人来电处理客人需求。 · 熟知送餐服务菜单以及菜单外菜品。 · 确保任何留言正确。 · 根据叫醒单跟进叫醒。 · 与所有客人建立友好的关系。 · 熟知酒店预抵和贵宾和有特殊需求的客人。 Knowledge and Experience 知识和经验 ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic telephone etiquette. ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·有良好的职业形象和气质，懂得基本的电话礼仪； ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

Primary Responsibilities 主要职责 ·Implement and improve standard operating procedures. ·Maintain a high standard of service skills and skills. ·Assist in organizing special events and recommending special promotion. ·Familiar with product knowledge. ·Ensure that all goods storage areas are kept in order and clean. ·Perform other relevant duties and special tasks assigned. ·执行和改进标准操作流程。 ·保持高标准的服务技能和技巧。 ·协助组织特殊事件和推荐特色推广。 ·熟知产品知识。 ·保证所有的物品存放区域保持井然有序且干净卫生。 ·履行其它相关职责和指派的特殊任务。 Knowledge and Experience 知识和经验 ·Minimum 10-12 months cumulative experience in hospitality/customer service, or in specific chosen area ·College or Bachelor (i.e. diploma, degree) in Hospitality or Business an asset, but all candidates are considered ·Desire to advance hospitality career, with strong ability, engagement, and motivation ·Agile and works well in fast-paced environments, willing to learn and commit to a role ·Excellent communication skills in English (+other language requirements, as applicable) ·至少累计10-12个月的酒店行业/服务行业的实习经历 ·酒店管理或者相关专业的大专、本科学历，对酒店行业感兴趣的其他专业亦可考虑 ·渴望在酒店行业发展职业，有足够强的能力、意愿和积极性 ·应变能力强，适应快节奏的环境，愿意不断学习并且坚持 ·出色的英语沟通能力（学习二外者更佳）

1. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 2. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 3. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供准确的城市交通信息。 4. Handle all emergencies according to established procedures. 能运用相关程序处理所有紧急事件。 5. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 6. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动！ 7. Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。

猎头（BD方向）实习生 （双休，实习证明，160-180/天） 工作职责 1. 每日完成30+目标企业客户的采集与系统注册，拓展优质客户池。 2. 关键人连接：每日定位30+关键决策者信息，并进行有效管理与关系维护。 3. 需求初筛：每日发送30+企业定制方案，完成初步需求分析与客户筛选。 4. 数据运营：参与客户资源库建设，为团队提供BD线索支持。 猎头（CC方向）实习生 （双休，实习证明，160-180/天）上市公司 1. 人才寻访：每日完成30+目标行业人才的寻访与信息采集。 2. 背调支持：协助完成人才背景核实，为推荐报告提供可靠依据。 3. 人才地图：参与行业Mapping项目，绘制重点领域人才分布图谱。 4. 资源沉淀：系统化整理人才库，为顾问交付提供优质候选人支持。 任职要求 1.专业不限，对人力资源或文旅世界充满好奇，立志在此领域发展，大专及以上学历，26届及以上学生优先，人力资源管理等相关专业优先考虑。 2.沟通表达清晰流畅，学习适应力强，能快速掌握新工具新方法。 3.做事靠谱有责任心，具备团队协作精神。 4.对自我成长有要求，具备较好的抗压能力。 5.实习期不少于三个月。 通过平台，踏出这一步实习生积累自身资源，提高本领，对自己人生一次规划从这里开始。

（上市公司，可开实习证明，160-180/天） 岗位描述 1. 需求沟通：通过系统外呼客户，初步沟通需求并传递信息。 2. 信息处理：准确倾听并记录客户核心需求，完成系统录入。 3. 线索筛选：对沟通结果分类筛选，为后续部门提供有效线索。 4. 协作复盘：与团队保持沟通，定期复盘并优化执行策略。 5. 快速上手：掌握文旅、美业招聘网站核心功能、目标客户与电话话术，明确每日200通电话的执行标准。 【任职要求】 1. 在校生或实习生（26/27届），可稳定出勤。 2. 沟通表达：普通话流利，有耐心，具备良好的倾听与沟通能力。 3. 学习与执行：学习能力强，能快速掌握业务知识与操作，工作踏实细心。 4. 团队与抗压：责任心强，具备团队协作精神，能适应一定工作强度。 【岗位定位】 这是一个专注于深度沟通与需求链接的启航型岗位。我们期待通过每一次有价值的对话，在校园与社会之间为你搭建一座坚实的桥梁。我们寻找的，是未来的沟通专家，而不是机械的执行者。

1. Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each. 掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 2. Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 3. Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 4. Operate MARSHA, OPERA, and be able to use room key system (Onity) well. 熟练的使用MARSHA和OPERA系统，并会使用客房门锁钥匙系统。 5. Perform guest registration and room assignment correctly and efficiently, accommodate special requests of all customers. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 6. Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent flyer programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 7. Know how to follow hospitality guidelines. 知道如何遵循服务的基本方针。 8. Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。

【岗位职责】 1、负责水疗及健身中心前台的日常接待工作，包括客户咨询、预约登记、会员卡办理等； 2、维护客户关系，提供专业、友好的服务，确保客户体验满意度； 3、协助管理水疗及健身中心的运营秩序，确保设施整洁、环境舒适； 4、处理客户投诉及突发情况，及时反馈并协调解决； 5、协助完成部门的数据统计、报表整理及其他行政事务； 6、配合团队完成上级安排的其他相关工作。

岗位职责： 1.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 2.负责为宾客办理入住和退房手续。 3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 4.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求： 1、形象好，气质佳，年龄18—30岁，身高160以上； 2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 4、普通话准确流利、有简单的英文基础； 5、具备一定商务礼仪知识。