【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划； 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作； 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果； 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助； 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作； 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议； 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上； 2、熟悉岗位培训工作程序； 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求； 4、具有良好的沟通能力和协调能力； 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力； 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、负责酒店日常收入审计工作，确保账目准确无误 2、审核各类收入报表、账单及凭证，核对系统数据与实际收入3、跟踪处理异常交易及差异情况，及时上报并跟进解决 4、协助完善财务审计流程，提出优化建议 5、配合月末结账及年度审计工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计相关专业优先 2、1年以上酒店或相关行业财务/审计工作经验 3、熟悉财务软件操作，熟练使用Excel等办公软件 4、具备良好的数据分析能力和细节把控能力 5、工作认真负责，能适应酒店行业工作节奏

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部门的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准和流程 2、监督食品质量、卫生安全及服务水平，确保符合国家相关标准和酒店要求 3、制定餐饮部门年度预算并控制成本，做好相关年度、季度、月度营业计划，并提出经营、管理相关的意见或建议。 4、策划并执行季节性菜单更新及特色餐饮活动，提升客户满意度 5、负责餐饮团队建设，包括员工招聘、培训、绩效考核及职业发展规划 6、分析餐饮市场趋势和竞争对手动态，提出创新经营策略 7、协调与其他部门的合作关系，确保餐饮服务与酒店整体运营无缝衔接 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先 2、5年以上高端酒店或大型餐饮企业管理工作经验，3年以上同岗位经验 3、精通餐饮运营管理，熟悉成本控制、菜单设计及食品安全规范 4、具备出色的团队领导能力和沟通协调能力，能有效激励员工 5、年龄不限，形象气质良好，具备敏锐的市场洞察力 6、能承受工作压力，适应灵活的工作时间安排 缴纳五险一金，提供食宿

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪 3、熟练操作酒店管理系统（Opera），确保账务处理准确无误 4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进处理结果 5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品 6、协助礼宾部完成行李寄存、物品转交及基础 concierge 服务 7、严格执行现金管理制度，完成每日交接班对账工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前台或客户服务岗位工作经验 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先） 4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（Opera系统经验者加分） 5、形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神 7、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗值班

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、熟悉Opera系统操作者优先； 3、年龄20-35岁，形象端正，普通话标准，能适应倒班工作制； 八小时三班倒

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.Performs all dutiesas assigned by management. 及时完成酒店管理层所布置的所有工作。 2.Suggests food andbeverages to be well versed with the menu, method of preparation andaccompaniments. 要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以便向客人推荐各种食品及饮料。 3.Cleans and polishesGlassware, China ware, hollowware and flatware. 清洁并擦亮所有器皿。 4.Maintainscleanliness and mise-en-place level at working station and service pantry forsmooth operation. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 5.Replenishes supplyof linen and other Operating equipment. 添加所需的布草及操作设备。 6.Obtains requesteditems from the storeroom. 从仓库内领取物品。 7.Keeps generalappearance and maintenance of Restaurant working areas. 保持餐厅工作场地的干净、完好、整洁。 8.Follows correctsequence of service outlined in the Standard Operating Manual. 根据标准的手册来完成服务工作。 9.Sets up tables inaccordance with Restaurant policy. 根据餐厅的规定来摆放餐桌。 10.Cleans and removesdishes from the table after service is completed. 结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 11.Transports soileddishes from dining room to kitchen and depositing them in proper placing at theSteward area. 把餐厅内用过的饭菜送往厨房内管事工的工作场地。 12.Cleans all spillageduring mealtime and at closing. 用餐期间及结束用餐时清理所有的肮脏物。 13.Maintains excellentgrooming standard at all times. 始终保持良好的仪容仪表。 14.Maintains guest’shistory. 记录就餐客人的情况。 15.Addresses regularguests by name. 要称呼常客的姓名。 16.Promotes the Pullmanbrand philosophy through his or her exemplary attitude, behavior and excellentcommunication skills. 通过他/她所表现的态度,行为和优秀的沟通力来推广铂尔曼品牌的理念。 17.Takes note ofremarks made by guests and finds solutions for any problems that may arise.Ensures a rapid response from the different departments concerned. 牢记客人有可能提出的任何问题并给予解决方案. 确保各个相关部门反映迅速。 18.Makes sure that allthe information available in the restaurant is well presented and up-to-date. 确保所有在餐厅的信息传达。 19.Attends all trainingsessions as scheduled. 按照计划参加所有的培训课程。 20.Assures theinterface between all hotel departments and service-providers if necessary. 必要时,确保各个部门和提供服务部门保持沟通。 21.Establisheseffective employee relations and maintains the highest level ofprofessionalism, ethic and attitude towards all hotel guests, clients, heads ofdepartment and employees. 建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象，给酒店的客人、客户、部门经理和员工以专业化及热情服务的美好印象。

【岗位职责】 1、负责中餐厅日常运营，确保服务质量与顾客满意度 2、监督员工工作表现，制定排班表并协调人员分工 3、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象 4、控制餐厅成本，监督食材存储及餐具管理 5、协助制定并执行服务标准与操作流程 6、定期培训新老员工，提升团队专业水平 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理或相关专业优先 2、2年以上中餐厅服务或管理经验 3、熟悉餐饮服务流程及卫生安全标准 4、具备良好的沟通协调与团队管理能力 5、能适应早晚班及节假日工作安排 6、年龄20-35岁，形象气质良好

岗位职责： 1. Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average and average room rate for the purpose of maximizing revenue 管理前厅团队，确保适宜的客房入住率和平均房价，以达到酒店收入最大化。 2. To attend P& L meeting, check the statement for variances in the Front Office and establish reasons for the variance 参加损益会议，核查前厅的损益差异情况以及产生差异的原因。 3. Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. actual occupancy. Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, informs employees on room status situation. 对重要的关注点要引起重视，包括当日到店贵宾抵店报表、入住率预测和实际入住率。关注贵宾的到店，回顾当日的会议和宴会厅使用，回顾收到的正反面意见，向员工通报房态。 4. Prepares annual budget and CAPEX for the department 准备年度预算和部门的资本支出. 5. Establishes and maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted hotel occupancy. 建立和维护部门的组织、人员结构和工作效力，在酒店每日的预测入住率的基础上能保持良好的运作。 6. Works with the Talent Recruitment, Management and Development to ensure employee orientation, training and succession planning is carried out to standard 实现有才能的员工的招聘、管理和发展，确保员工的入职培训、工作培训和梯队计划能有效实施，达到标准。 7. Identifies career goals and guides employees in their career growth and development. 确认员工的职业目标，并指导员工的职业成长和发展。 8. Conducts appraisals for Assistant Managers and oversees the appraisals of the other staff in Front Office. 对大堂副理的工作进行评估，检查前厅其他员工的评估。 9. Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 建立能提升和发展团队协作的积极主动的工作环境。 10. Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information amongst all sections and divisions. 利用发展沟通工具，发展沟通渠道，向各部门传递信息和工作。 11. Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff 不断的回顾当前的程序和操作，确保对员工来说容易简单掌握。 12. To ensure our guest are delighted at every contact 确保客人每次都能满意。 13. Promptly handles guest complaints, and informs the necessary department heads when appropriate. 快捷的处理客人的投诉，适当的时候知会相关部门领导。 15. Know system operation procedures（OPERA system etc and SAFE LOCK system etc. ） 了解系统操作程序 （OPERA和SAFE LOCK系统）。 16. Approve upgrades and special amenities 批准客房升级和特别欢迎品。 17. Prepares efficient work schedule for the Front Office Staff, arranging Day offs and Annual leave, taking into consideration hotel occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 为前厅员工准备有效的工作日程，考虑酒店住房率预测和任何大型团队的行动，特别是那些提前或延迟抵店、离店的团队，据此安排员工的工休和年假。 18. Prepares and submits budget and forecast for all sections, to reviews departmental profit and loss and Develops yearly capital expenditure requirements. 准备和提交前厅各部门的预算和预测，回顾部门的损益及部门年度资金支出需求。 19. Ensures that employee noral is conducive to a productive team environment and actions employee motivation 确保员工的工作情绪有利于团队高效工作环境，适时鼓舞员工士气。 20. Be familiar with hotel emergency response as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Typhoon Warnings, etc. 熟悉酒店的应急预案，如火灾，暴力事件，炸弹恐吓，台风警报等。 21. Make sure everything is working on the premise of guest satisfaction, assist department improve the quality of the guest services. 确保一切工作以客人满意度为前提，协助各部门提高对客服务质量。 Abide by the Himalayas Qingdao Hotel Associates Handbook. 遵守青岛证大喜玛拉雅酒店员工手则。 任职资格 1.Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等经验 2.Minimum 6 years’ experience in Front Office operations 5年以上从事前厅部工作经历 3.Verbal and written facility Good English oral expression ability 口头表达和书面表达能力强 良好的英语口语表达能力 4.Personable, aggressive 相貌端庄，要求上进 5.At least 25 years of age 25岁以上 6.Must have working knowledge of Housekeeping operations and must understand functions of and be able to co-operate with closely related departments 必须了解客房部相关知识以及具有与密切合作部门协作的能力 7.Good human relations is a must 人际关系良好

工作职责： •Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity •随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 •Registers and rooms all arrivals according to established procedures •按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 •Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures •熟知部门标准工作程序。 •Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation if there is a need of assist. •履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统，和其他部门紧密协作满足客人要求。 •Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received •保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 •Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange •为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 •Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures •随时留意会计政策和工作程序的变化。 •Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times •随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 •Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. •熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 •Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels •熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 任职资格： •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Able to read and write English •能够读写英语 •Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System •熟练使用微软办公软件和前台系统

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训计划的制定与实施，包括新员工入职培训、岗位技能培训及服务标准培训 2、定期对酒店各部门服务质量进行检查与评估，提出改进建议并跟踪整改情况 3、建立和完善员工培训档案及质检记录，确保资料完整准确 4、协助制定酒店服务标准与流程，并监督执行 6、收集和分析客户反馈，结合质检结果优化培训内容 7、负责员工考勤、社保板块。 8、完成领导安排事宜。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力，能够有效组织培训活动 2、工作细致认真，有较强的观察力和分析能力 3、熟悉酒店服务流程及质量标准者优先 4、熟练使用办公软件，具备基本的文档处理能力 5、具备团队合作精神，能适应快节奏工作环境 6、对酒店行业有热情，愿意长期从事培训与质检工作

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 实习生条件优秀可接受实习岗。

【岗位职责】 1. 为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话咨询服务； 2. 掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3. 负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4. 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6. 熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 【岗位要求】 1. 口齿清晰有耐心，乐于与他人沟通； 2. 具有持续学习的能力； 3. 具备良好的主动服务意识，善于建立人际关系，亲和力强。 4. 有万豪系酒店工作经验的优先考虑。

【岗位职责】 1、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 2、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 3、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 4、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 5、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 6、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

岗位职责 1、熟悉预订资料，了解客情，熟记即将来店的宾客、常客的姓名，了解酒店各种活动和服务； 2、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务，保持礼貌礼节； 3、受理客人电话、客诉、做相关登记； 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务； 5、负责酒店客人入住手续办理及行礼登记工作； 6、协助部门经理、主管处理其余内务。 岗位要求 1、高中以上文化程度，普通话标准；有同岗位工作经验者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 工作地点：甘孜州稻城县香格里拉镇稻城来麓岷山饭店

岗位职责 1. 监督各区域的员工日常工作，保证工作质量，安排员工落实工作计划。 2. 根据工作任务合理安排人员班次，及时有效地与员工分享酒店相关的信息。 3. 熟知部门工作的标准程序，确保所有员工熟知品牌服务准则以及标准。 4. 按时参加并参与相关培训计划的制定与开展。负责制定实施新员工的详细入职计划。 5. 协助行政管家组织策划各类活动以及推广和实施。 6. 解决宾客对于健身中心亲子与儿童活动项目相关的关注、投诉和疑问。 7. 负责健身中心设施设备的管理和维护，做好库存盘点工作。 8. 收集整理活动反馈信息，提供活动改进建议。 9. 熟知酒店安全条例，急救，防火及紧急事件处理程序，并能够安全机智地操作相关设备。对危险情况能够随机应变采取行动，并将潜在危险及时上报。 10. 执行上级指派的其它工作任务。 岗位要求 1. 大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2. 熟悉娱乐服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。 3. 熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4. 有较好的业务指导和组织协调能力。 5. 有较好的文字和语言表达能力，外语会话流利。 6. 熟练使用电脑等办公自动化软件。

1.Responsible for all activities in the Reception during the shift                                                                                     当班时负责前台的一切工作 2.Be responsible for the operation of the Club L 负责行政酒廊的日常运作 3.Be knowledgeable in all areas of the Club outlets and menus and train all Club staff 熟知行政酒廊的餐饮区域以及菜单并培训所有的侍者 4.Responsible for correct selling status in the Reception at all times, by close liaison with Reservations 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 5.Ensure that all guest comments are logged and forwarded to the Front Office Manager 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报

【岗位职责】 Operate laundry machinery such as washers, driers and ironers. 操作洗衣房机器设备，如洗衣机、烘干机和熨斗。 Sort dried articles according to type e.g. separate white cloth and colorful cloth. 根据类型整理区分衣物，如：将白色衣物与鲜艳衣物分开洗 Fold, hang and place linen and terry in appropriate storage area. 折叠、晾干并把布草和毛巾存放好。 Sort/segregate and fold all items that need to be sorted/folded ensuring quality standards. 分类折叠好所有的物品，确保符合质量标准。 Ensure cleanliness of entire laundry area all the time. 时刻确保洗衣房区域的洁净。 Sort torn and stained articles for reporting purposes. 将破损或有污渍的物品分开来并上报 Understand and strictly adhere to the Rules & Regulations established in the Employees Handbook and the Hotel’s policy on Fire, Hygiene, Health & Safety. 清楚并遵循员工手册的规章制度以及酒店关于防火、卫生、健康与安全方面的规 Perform any other duties as assigned to them by management. 执行上级领导指派。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根据业务及酒店的需求随时可能增加额外的任务和职责。

一、岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 二、岗位要求 1、3年以上单体四星规模酒店客房管理工作经验（有单体规模酒店工作经验优先）。 2、大专毕业学历或同等以上，具备杭州市工作履历优先； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

To assist the Guest Service Manager in all aspects related to guest service. The Guest Relations Officer also needs to provide a high quality guest services. He/she must be knowledgeable with front desk daily operation routine, should be capable of handling basic complaints and problems to the guest's satisfaction. 协助宾客服务经理处理相关宾客事务, 宾客关系主任本人必须提供高质量的服务给客人,同时必须知晓前台每天营运程序，必须有能力处理基本的投诉并让客人感到满意。

Reporting directly to the ReceptionManager, the Reception Supervisor is directly responsible for handlingtelephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computersystem.  On a broader scale the ReceptionSupervisor must work closely will all Front Office and Sales & Marketingpersonnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice andconstant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations.The Reception Supervisor must at all times maintain a professional, friendlybusiness manner in all guest and client liaison, personally, in correspondenceand on the telephone. The Reception Supervisor is also to pay particularattention to the use of the Guest History facility in the OPERA Front Officesystem. 直接向前台接待经理汇报工作。前台主管直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，前台主管的工作必须紧密结合所有前厅部和市场销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。前台主管要注意运用OPERA办公系统中的客史资料。 1、The ReceptionSupervisor is responsible and accountable for all operations in relation to theReception area of the Hotel whilst on duty. All computer input, manual filing procedures and statistical informationrelevant to reservations must be ofhigh quality. You should strive to provide the most comprehensive and accurateinformation, to telephone callers, guests and other staff and Departments ofthe Hotel. 前台主管在当班期间要对所管辖的前台接待的运作负责。输入电脑的资料，日常登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性。须为来访人员-客人和饭店其他部门的员工提供全面的和正确的信息资料。 2、The OPERAcomputer system contains a comprehensive guest history option, and it is theresponsibility of the Reception Supervisor to ensure that hotel has the best,most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA电脑系统中保存有全面综合的客史资料，前台主管要对酒店的客史档案负有责任。以确保客史档案是最好的、最准确的。 3、Responsible toensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERAand is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum.This practice will allow the production of true and correct statisticalinformation, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要负责所有的预订资料准确地输入OPERA电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个饭店的正常运转。 4、Be concerned withstaff discipline and staff performance and help to develop skills for all staffwithin the section. 监督管理员工的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。 5、 Responsible foradvising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that specialrequirements that may need to be attended to are auctioned accordingly. 要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。 6、Ensure that allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful,professional yet warm and friendly manner. 确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。 7、Checks the dailyArrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。 8、Directs andsupervises the Receptionist in guests’ registration in terms of roomassignments and allocation. 直接管理前台接待员的工作，为客人登记、分配房间等。 9、Ensures that thepre-printed Registration Cards are checked against the Arrival List to determinethat all reserved rooms have pre-registered cards. 通过预抵客人表检查所有预先打印出的登记单，以确保所有的预订房间都已经事先做了登记。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有3年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少大专毕业

一、日常账务处理 负责宴会中心营业收入、预收定金、婚宴套餐、场地费、服务费等日常收款核对与入账。 审核每日收银报表、宴会结算单、消费清单，确保账实相符。 及时录入凭证，登记明细账、总账，保证账务准确、及时。 二、收入与成本核算 核算宴会中心各项收入：婚宴、主题宴、会议、菜品等。 核对食材、物料、婚庆合作等相关成本费用。 按月出具宴会中心收入、毛利、成本分析数据。 三、应收应付管理 管理婚宴定金、尾款、挂账客户的应收款。 审核供应商报销与付款申请。 定期核对往来账目，清理异常账款。 四、票据与税务 负责宴会相关发票开具、保管、核销，确保合规。 配合完成税务申报、发票管理、税务资料整理。 严格执行财务制度，杜绝违规开票、漏记收入。 五、报表与对账 每日 / 每周出具营业报表、收款报表、宴会业绩统计。 按月完成结账，出具财务报表，向上级汇报经营数据。 与收银、仓管、销售、宴会主管定期对账。 七、制度执行与配合 严格执行酒店 / 宴会中心财务制度、收银制度。 完成领导安排的其他财务相关工作。