【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾、总机等各岗位的工作协调与监督 2、制定并完善前厅部各项服务流程及标准，确保服务质量符合酒店要求 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈 4、负责VIP客人的接待与服务，提供个性化服务方案 5、督导前厅部员工的服务表现，定期组织培训与考核 6、协调与其他部门的沟通合作，确保酒店整体运营顺畅 7、控制前厅部运营成本，合理调配人力与物资资源 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程 3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 4、英语口语流利，能熟练使用酒店管理系统 5、形象气质佳，具备较强的团队管理能力与培训能力 6、工作细致认真，能承受较强的工作压力，适应倒班工作制

【岗位职责】 1、营运 通过使用历史数据和预测数据来制定一份可行的部门年度指标。 正确的预计商业需求已确保最有效率的人员配备和食物供给。 制定最有效率的管理者和员工的排班表。 <保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 定期的回顾和更新运营标准。 任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准。 执行39点卫生设备检查表，所有部门每月检查一次。 有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 保持每月进行防护维修检查一次 坚持执行所有的待客原则。 最重要的是，通过自身的榜样和亲自动手去领导和激励员工。 能预测市场变化并在需要的情况下回顾运营。 对市场竞争者进行分析。 2、人力资源 每季度与人力资源总监一起为下属经理和主管制定和实行管理培训计划。 实行部门的每天15分钟培训项目。 负责专业和及时地完成所有员工的表现评估。 负责与餐饮总监一起进行员工管理，包括雇佣、训诫等。 对每位员工实行“打开大门”的政策。 3、 行政管理 负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。 有责任和财务部和人事部一起，正确地管理每位员工的加班时间和考勤系统。 定期的计划员工外出活动促进团队合作精神。 在24小时内用合适的方式回应客人疑问或顾虑。 4、市场推广 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 发展和执行计划以达到餐厅的市场占有率。 >每个季度要熟悉市场上的竞争者并加以分析。 【岗位要求】 1、5年餐饮部工作经验和至少2年管理岗位经验 2、具备优秀的专业的餐厅运营知识 3、具备优秀的英语和普通话表达能力 4、至少大专及以上毕业

工作职责： • Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure • 在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 • Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service • 督促和保证所有会员能够享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。 • Prepare monthly report on Priority Club Rewards members. • 准备会员的月度报表 • Inspects all VIP rooms prior to arrival • 检查贵宾的房间 • Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery • 和其它部门紧密配合提供优质服务 • Input guest data into Opera history system • 录入客人数据到相关系统 • Assist to promote Inter－Hotel sales and in－house facilities • 协助推广酒店销售和设施. 任职资格： • Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Able to read and write English • 能够读写英语 • Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System • 熟练使用微软办公软件和前台系统

1.贯彻执行房务部的规章制度，协助房务部经理处理客房的日常事务； 2.汇报客房的维修及保养问题，保证所管区域的客房及公共区域的清洁和设备完好； 3.根据客情合理调配人员，并督导员工日常工作； 4.对员工进行在岗培训； 5.随时向客人提供优质服务，调查解决客人投诉； 6.负责酒店第三方订房渠道的开发、合同的谈判（佣金率及佣金结算方式等的确定）、合同的审核。 7.每月协助财务中心结算第三方佣金以及配合催收第三方的应收账款； 8.每天对自主渠道及第三方渠道（团购、OTA）进行监管，监管内容包括佣金率、订单量、开关房、拒单情况、排名、价格、页面内容等，确保与第三方的良性合作以及自主渠道的稳定运行； 9.不断优化编制自主渠道与第三方渠道的合作管理教材，并根据公司培训计划必要时对集团各酒店相关人员进行渠道管理培训； 10.根据要求及时收集下发已审批的假日涨价方案，跟进收集并编制方案实施过程中的结果； 11.按期对各渠道报表进行分类编辑、整理、呈报，根据市场变化与各分店经营情况优化分店的渠道占比，实现收益； 12.与第三方之间的合作关系有无违规情况进行核查。 13.执行并完成上级领导交给的其他工作。 任职条件： 1.大专学历优先； 2.有2年以上客房管理工作经验； 3.具备良好的组织、沟通与协调能力。 薪酬待遇： 1.基本工资：5001-6000元+OTA提出； 2.五险一金、全勤奖、高温补贴、节日福利、带薪年休。 其他要求 年龄要求：25-40岁

【岗位职责】 1.负责酒店广告宣传 2.协助各部门撰写、编辑酒店产品推广宣传文案 3.美工工作督导 4.协助各部门宣传品制作 3.负责网评平台维护与管理 【岗位要求】 1、全日制专科以上学历 2、具有五年以上酒店工作经验，并有3年以上市场传讯工作经历 3.具有创新性的写作与编辑能力，良好的沟通能力

【岗位职责】 1、协助高级管理层负责酒店整体运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、负责处理宾客的问题和投诉。 3、负责重要VIP宾客的迎领工作，要确保为客人提供人性化服务。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、训导团队，加强培训，提高员工水平。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、公共区域清洁等工作的统筹安排与监督执行； 2、制定并优化房务部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求； 3、负责房务部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 4、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房设施完好、卫生达标； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决房务相关问题，提升客户满意度； 6、控制房务部运营成本，合理调配物资，降低损耗； 7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题。 8、指定节日有效活动方案并执行 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有房务管理经验者优先； 2、熟悉酒店房务部运营流程及行业标准，掌握客房清洁、布草管理、前台接待等业务知识； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，提升团队协作效率； 4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力； 5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 6、具备成本控制意识，能合理规划资源使用； 7、对酒店服务业充满热情，愿意长期从事房务管理工作。

【岗位职责】 1、根据行政事物主管的要求，协助起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会和综合办会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、协助总经办做好日常接待、来信来访等有关事宜。负责审检对外发文、对内行文。 5、负责总经理的日常事务协助工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。具有秘书工作经验优先。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。 7、熟练掌握电脑操作。

【岗位职责】 1、根据公司人力资源规划制定相关部门的招聘策略、招聘计划； 2、负责相关领域的人力资源市场分析，有效管理及优化招聘渠道； 3、负责相关部门的具体招聘工作，包括人才寻访、面试、录用等； 4、参与招聘体系建设及相关的优化、创新项目。 【岗位要求】 1、大专以上学历，1-3年以上企业人力资源工作经验，其中招聘工作经验至少1年以上； 2、熟悉招聘业务流程以及各种招聘渠道； 3、熟练掌握两种以上人才测评或面试技巧； 4、思维敏捷，富有工作激情，具较强的沟通能力与抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、易拉宝、展板等； 2、根据酒店营销需求，设计线上推广素材，如社交媒体配图、短视频封面等； 3、协助完成酒店内部装饰、活动场景布置等视觉设计工作； 4、定期更新酒店官网、公众号等平台的视觉内容； 5、配合市场部完成其他临时性设计任务。 【岗位要求】 1、熟练使用Photoshop、Illustrator等设计软件； 2、具备良好的审美能力和创意设计能力； 3、能独立完成设计项目，工作效率高； 4、对色彩、排版有敏锐的感知力； 5、有团队合作精神，能承受一定的工作压力。

岗位职责： 1、遵循质量要求完成服务中心的各项工作。 2、受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。 3、维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。 4、妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。 5、收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。 6、做好信息系统的录入和业务报表的填写。 7、根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 8、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历；老年服务、酒店管理相关专业优先。 2、有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验优先。 3、熟练使用电脑和办公软件。 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。 5、良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。 6、形象气质良好，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有竞争力的起薪标准、五险一金、带薪年假、年终奖； 2、补充福利，快乐工作：员工宿舍、食堂、年度体检、生日礼物、节日福利、旅游团建； 3、超级福利，人生保障：补充商业医疗保险、意外险； 4、成长福利，进步动力：试用期全薪、司龄奖金、年度差异化调薪。

岗位职责： 1、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 2、住户评估：根据获取的评估员资质参与住户的各类评估。 3、服务方案：参与所辖住户服务方案的制定与更新，并负责执行服务方案，并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调，包括医疗、活动、餐饮等。 4、家属沟通服务：就服务方案的执行及紧急情况，与指定关系人进行沟通。 5、社区共建：组织开展邻里共建活动和邻里矛盾疏导。 6、服务产品需求沟通：对所辖住户的各类服务产品需求进行反馈和沟通，为各专业提供服务产品开发的建议。 7、住户档案管理：组织建立和维护所辖住户的综合档案。 8、完成领导交办的其他工作。 岗位职责： 1、大专及以上学历；老年服务、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先。 2、有以下工作经验优先：酒店房务、前厅经验；或医院老年病学、康复、神经外科、骨科、呼吸科等与老年人常见疾病密切相关科室护士；或社会工作或心理咨询经验；或其它同规模养老机构管家、护理人员、社工。 3、熟练使用电脑和办公软件 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 5、具有较强的问题分析、沟通表达能力和灵活性，具备一定的心理疏导能力 6、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

1、制订部门工作计划，带领部门做好以“治安防范”为中心“五防”工作; 2、监督部门各级人员严格执行岗位操作规程; 3、执行公司的有关条令条例、规章制度，严格内部管理，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生; 4、制定年度和月度培训计划，并组织实施开展相关的培训工作; 5、做好内部和外部的沟通、协调工作; 6、完成上级赋予的其他任务。

（1）及时、准确掌握行政楼层房间的销售状态和住客的入住情况，检查落实贵宾和特别团体入住中各环节的服务工作。 （2）负责检查每日交班日志，抽查预订传真、入住登记表、客史档案、叫醒记录、订车记录等各工作项目的准确性，并监察前台电脑系统的运作情况，根据前厅部经理布置的任务实施各项工作。 （3）负责做好为贵宾预留房间的检查、在楼层迎送贵宾，并密切沟通掌握宾客（尤其是贵宾）的最新动态，随时提供所需的服务和帮助。 （4）负责协调行政楼层住客关系，保持与住客的联络并征求客人意见，及时妥善处理客人投诉。 （5）负责协调行政楼层及客房的整体环境装饰摆设，提出个性化服务的建议。 （6）保持与餐饮部联系，做好行政楼层宾客的餐饮安排。 （7）收集市场经营信息和客户信息，协助前厅部经理制定、调整经营策略。 （8）编排下属员工的班次并布置工作任务，检查、指导员工的日常工作，评估员工的工作表现。 （9）协助前厅部经理督查前台各分部的安全防范工作，并能有效组织实施前厅部门的各项应急预案。 协助前厅部经理组织开展前台各分部的培训工作。

1、与既有的客户和潜在客户及合作伙伴保持密切的联系； 2、在所负责的区域内，计划销售攻势，并确保实现； 3、签订销售合同，跟进回款进度； 4、领导交办的其他事务

岗位职责： 1、依据公司整体销售目标，提交营销计划方案，负责渠道建设和价格体系的管理、与合作商（旅行社）结算汇总与把关。 2、维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题； 3、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 4、主持市场调研、情报收集、分析与预测，为公司的重大决策提供依据； 5、协助制订与完善各种销售管理制度和流程，保证销售体系的规范化正常运转； 6、 参与公司旅游项目的规划设计和方案设计，负责公司、项目品牌的建设、推广与维护。   任职要求： 1、同等岗位工作经验3年以上，熟悉旅游景区销售市运作及服务规范； 2、市场意识敏锐，拥有行业资源，具备良好的市场开拓及维护能力； 3、优秀的表达沟通能力，熟练谈判技巧，责任心强，具备良好的职业道德操守； 4、能服从内部安排在景区常驻工作； 5、有景区或旅行社工作经验优先考虑。

岗位职责： 1、提起电话联系网络预定客人，了解客人需求与到店、人员情况； 2、根据客人需求与情况转达给相应部门； 2、添加客人微信，建立专属客户群，维护良好的客户关系； 3、积极响应并解决客人投诉与需求，提升酒店服务质量； 4、协助其他部门完成日常运营任务，确保酒店运作顺畅； 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理各种客户问题； 2、具有团队合作精神，能够与同事有效协作； 3、熟练使用办公软件，有酒店行业工作、相关客服工作经验者优先； 4、具备较强的责任心； 工作地点：甘孜州稻城县香格里拉镇稻城来麓岷山饭店 或 成都

岗位职责 1、 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题，及时有效的和宾客沟通，确保给宾客及时的答复。 2、关注宾客信息和喜好，确保满足其要求。 3、按照宾客的预定或喜好安排房间，接待VIP贵宾，需确保提供人性化服务。 4、遵循酒店品牌标准，发展宾客加入会员，为会员顾客提供优质专业的服务。 5、确保前台和其他部门间的沟通交流，及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，提高宾客满意度。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、仪表端庄，形象气质佳，热爱酒店工作，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 制定并执行酒店年度、季度销售计划，确保完成客房、会议、宴会等营收指标；开发新客户，维护现有客户关系，提升客户复购率；分析市场动态及竞争对手策略，调整销售策略以保持市场竞争力； 2. 定期拜访重点客户，建立长期合作关系；处理客户询价、合同谈判及售后服务，提升客户满意度； 3. 协助策划酒店促销活动，推动淡季销售；参与行业展会、路演等活动，扩大酒店品牌影响力； 4. 协调前厅、餐饮、宴会等部门，确保客户需求高效落实；定期向管理层提交销售数据分析报告； 5. 监督应收账款回收，确保资金回笼。 胜任要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销、商务管理等相关专业优先；3年以上酒店销售经验，熟悉本地市场及客户资源者优先；有高星级酒店或国际连锁酒店销售经验者加分； 2. 出色的沟通、谈判及客户关系维护能力；具备市场分析能力和销售策略制定能力； 3. 熟练使用酒店管理系统； 4. 结果导向，具备团队协作精神。

岗位职责： 1. 制定并执行管事部的所有清洁程序、标准和规章制度；监督并确保所有器具的清洗消毒、分类储存达到大厦的卫生标准；负责所有厨房区域、洗碗间、垃圾房、货仓及指定后台区域的清洁； 2. 全面负责大厦所有餐具及其他器具的盘点、库存管理；建立并执行严格的餐具破损控制程序，分析破损原因并采取改进措施，有效控制运营成本；管理管事部物料的采购申请，包括清洁剂、化学品、机器配件等，确保供应充足且不积压； 3. 负责所有洗碗机等管事部设备的日常操作、维护；培训员工正确操作并熟知紧急处理流程；严格执行安全使用及储存规定，确保员工和环境安全； 4. 负责管事部员工的招聘、排班、培训、绩效考核和日常督导；培养团队的服务意识、卫生意识和成本意识，营造积极向上的工作氛围； 5. 编制和管理管事部的年度运营预算，严格控制人工成本、物料成本和能源消耗。 胜任要求： 1. 大专及学历以上，酒店管理或相关专业优先； 2. 3年以上国际品牌酒店或高端餐饮机构管事部主管或经理的工作经验，具备丰富的餐饮后台区域清洁、餐具库存管理和团队管理经验； 3. 精通卫生标准、熟悉设备操作，具备出色的管理能力和成本控制意识； 4. 注重细节，有强烈的责任心和严谨的工作态度，抗压能力强，以身作则。

工作内容： 1、高管办公区域卫生的清扫； 2、协助高管餐厅配菜，上菜，饭后洗碗，打扫卫生； 3、休息区域床品的整理，领导就餐时协助服务工作。 岗位要求： 1、年龄25-40岁之前，招聘1名，男女不限； 2、有服务经历，形象气质佳，服务态度好，吃苦耐劳。 月调休6天

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.学历要求：大专及以上；年龄要求：35岁及以下；资历及相关要求：1年及以上销售工作经验。 2. 全流程统筹管理：全面负责会议/展览项目从策划、执行到收尾的全生命周期管理，对项目的质量、成本、进度和客户满意度负总责。 3. 方案策划与预算控制：对接客户需求，制定详细的项目执行方案、预算，并进行成本核算与费用控制。 4. 资源协调与供应商管理：统筹协调内外部资源，高效管理场地、搭建、物流、餐饮等各类供应商，确保服务交付。 5. 现场执行与风险管控：领导项目团队进行现场搭建、彩排与执行，处理突发事件，确保活动安全、流畅进行，达成预期效果。 6. 客户关系与总结复盘：作为主要客户联络人，维护良好客情关系；项目结束后进行总结复盘、结算及文件归档。

【岗位职责】 1、负责酒店整体培训、质检、员工活动等相关工作。 2、制定培训、质检、员工活动的工作计划安排并实施。 3、协助处理人资部其他工作。 【岗位要求】 1、要求具备酒店行业相关知识及较强的培训以及组织能力。 2、擅长员工活动组织与实施。