一、人力资源管理 1.负责拟定公司人力资源规划、计划（年度/月度）及策略并跟踪落实； 2.协助总经理办公室执行企业文化建设方案 ； 3.负责制定并不断完善公司的人事管理体系与行政管理体系，并监督执行和实施 ； 4.负责公司人员的需求预测和分析，做好各岗位人员的储备工作，确保人员配置合理 ； 5.负责公司人员的招聘、面试选拔、入离职手续办理、离职面谈等工作；  6.负责公司员工合同的签订和管理 ； 7.根据公司阶段性发展需求及经营状况，制定并实施公司的薪酬体系、奖金制度、福利方案，组织各种员工活动 ； 8.组织公司的年度、半年、季度或月度绩效考核并根据考核结果进行相应的处理 ； 9.负责国家、地方的有关劳动人事法规、政策和公司的劳动用工制度的宣传、普及 ； 10.建立良好的员工关系和工作氛围，为员工的发展提供机会，提高员工的满意度 ； 11.拟定公司员工的入职、岗前、素质教育等培训计划并组织实施 ； 12.协助培训部培养、建立一支素质较高的培训讲师（对内、对外）队伍； 13.协助培训部组织岗位业务培训和专业知识培训 ； 14.负责建立员工培训档案，收集、编制各类培训教材、教案并不断完善； 15.负责对培训效果的跟踪及评估 ； 二、行政管理 1.负责行政命令的制订、颁布、指导、实施以及检查执行情况 ； 2.负责公司办公秩序的建立、工作纪律的检查，确保公司政策执行的畅通 ； 3.负责网络管理、固定资产的登记与管理、办公用品计划与采购、各类培训与会议场地租借、电话申报与取消等行政事务 ； 4.负责公司礼仪事项、前台管理，一般会议和接待事务的组织 ； 5.协助总经理办公室组织安排公司重大会议、重大接待任务 ； 6.办理工商、税务、劳动保障、车辆以及其他证件的年检、登记手续 ； 7.负责办公设施财产的基本维护装修、租金、物业管理费、水电费、固定电话等费用的管理 ； 8.负责公司内部与外部的信息采集、整理、汇编。 任职资格： 1、文秘、行政、人力资源专业专科或以上学历 ； 2、5年以上相关工作经验，3年以上行政和人力资源管理工作经验，38岁以下； 3、具有较强的计划、组织、协调、审批和执行能力；良好的人际沟通能力，较强的分析和解决问题的能力；具备较丰富的现代企业管理知识。 4、有亲和力，工作严谨，性格开朗，责任心强，能承受工作压力； 5、性别不限，五官端正； 6、经验稍逊者可应聘行政人事主管 福利待遇：  1.按国家规定为员工缴纳社会保险  2.每年享有带薪年假、法定节假日等福利  3.完善的培训机会及广阔的发展空间  4.丰富的公司产品福利、年度旅游、年终双薪  5.为服务满3年的员工提供优厚的“创业基金”规划套餐，为高层员工提供年薪+年终分红制待遇

【职责内容】 岗位职责： 1.负责公司客户服务部的全面工作 2.以销售业绩为导向，完成每月销售任务 3.负责实施市场客户订单的接收、确认、发出、跟踪、及往来帐务核对 4.接听、中转、处理市场各类投诉，并24小时内复命处理完毕，确保客户与公司双赢满意 5.代表公司传达对市场的综合营销信息，监督、了解公司驻外人员工作状态，提供销售数据的分析供公司营销决策、协助制定生产备货计划 6.代表公司，维护客情关系，宣传公司经营理念，传播企业文化，维护公司对外形象 任职要求： 1.28-35岁，大专以上学历，三年以上化妆品行业本职位工作经验 2.沟通、协调能力强，能建立并维护良好的客情关系 3.具有较强的分析、处理和解决问题的能力，对数字敏感，擅长数据分析 4.销售意识强，能对销售目标进行分解执行 5.较强的亲和力，执行力强，高度的工作责任感，能够承受工作压力，并富有团队协作精神和客户服务理念 福利待遇： 1.按国家规定为员工缴纳社会保险  2.每年享有带薪年假、法定节假日等福利  3.完善的培训机会及广阔的发展空间  4.丰富的公司产品福利、年度旅游、年终双薪  5.为服务满3年的员工提供优厚的“创业基金”规划套餐，为高层员工提供年薪+年终分红制待遇 热切期待您的加入！

【职责内容】 有此工作经验3年以上 有美容培训演讲能力，能独立组织策划中小型美容终端会议，有此工作经验3年以上 以上职位一经入用，南昌培训，培训其间带薪，并有外出学习机会及上升空间

【职责内容】 熟悉美容业的各种会议，善于策划各类型化妆品专业线会议，具有良好的组织、协调、统筹、执行能力，善于文案书写。

【职责内容】 岗位职责： 1.负责门店销售、培训、工作指导； 2.负责门店日常工作的监督与管理； 3.负责门店维护工作（售前、售中、售后服务工作）； 4.负责区域市场竞争信息、行业发展信息的收集； 5.负责考门店、团队、员工的达标情况，追踪考核达标进度； 6.督促完成所负责业务板块的销售任务； 7.新业务及新项目落地推广的效果监督； 8.追踪并汇总各门店相关业务汇报报告； 9.协调解决各区域所遇到的问题，做上下沟通。 任职要求： 1.大专以上学历，25~35岁（条件优秀者可适当放宽）； 2.有相关行业市场督导工作经验；擅于业务督导和督促，能够通过有效督导达到预期效果； 3.能适应短期出差； 4.具备较好的亲和力，工作积极热情，热爱本岗工作; 5.有强烈的进取新心，踏实、肯干，富有开拓精神； 6.具有良好的服务意识和团队合作精神； 7.有医疗/健康/美容行业资源者优先。

【职责内容】 工作职责： 1． 配合医生完成医学美容类治疗的相关辅助工作及日常基本接待咨询工作 2． 完成日常客户基础护肤的维养 任职要求： 1.???? 专业护士资格证，严格遵守医疗卫生有关规章制度 2.???? 有良好的服务意识 3.???? 皮肤好，相貌端正，普通话标准 4.???? 有美容行业经验者优先考虑。 待遇与福利： 保底工资 带薪培训 提供住宿 餐补 交通补贴 品牌专业培训 年终奖金 生日福利

【职责内容】 岗位职责： 1、负责华南区加盟店的美容和养生专业知识和技能的培训和指导； 2、负责华南区加盟店的项目运营指导，根据阶段安排和运营模型，协助店群整体目标和计划实现； 3、负责华南各区域项目老师的项目专业培训指导及运营指导； 4、监督门店整体形象管理，以身传承公司文化，协助店群树立正确的企业价值观； 5、收集一线营销信息和用户意见并总结反馈； 6、根据公司战略需求，流动驻店指导，完成上级领导的工作安排（华南区）； 任职要求： 1、大专以上学历，年龄：25-32岁之间； 2、能适应出差，务实，不走捷径，善于思考总结和复盘； 3、自信乐观，积极向上，有良好的沟通能力及培养训练团队的经验； 4、形象好，气质佳，具有良好的职业素质； 5、有美容美体教学经验、整店运营经验优先； 6、根据公司战略需求，流动驻店指导，完成上级领导的工作安排（华南区）； 工资待遇与福利： 1、薪资：底薪+提成+各种奖金，年薪：10万起，上不封顶 2、月休4天，按照国家规定标准享受带薪婚假、产假及节假日； 3、购买五险，带薪年假，定期聚餐、过节福利、旅游等福利，年底分红； 4、晋长通路：区域运营主管→区域运营总监→大区运营总监→全国运营总监

【职责内容】 1、对公司淘宝商城等销售平台进行美工设计和装修实施，修图排版，美化产品图片，上传商品；  2、负责淘宝宝贝详情页排版、制作与上传，定期优化宝贝详情信息；  3、负责日常店铺页面的维护及更新，更换广告图片，配合店铺销售活动的推广宣传图，促销宣传图片制作；  4、根据部门制定的活动计划，设计制作活动网页设计；  5、负责商品图片的后期处理：精修，调色，合成，各种常规及特殊调色；  6、有良好的美术功底，具有良好的艺术审美观及独特的创意理念 ，具备扎实的美工基础；  7、线上店铺整体风格定期更新、商品展示模板设计；  8、热爱快消品行业，愿意去学习和了解新产品的品牌和品质内涵；  9、思维敏捷，想象力丰富、悟性好，积极主动、工作认真，沟通协作能力强，富有团队精神；  10、完成部门经理布置的其他任务。 任职资格：  1、视觉效果、平面设计相关专业，大专以上学历，对高端品牌塑造有相关经验； 2、熟练操作各大电商平台后台操作 3、精通Photoshop、 AI、 Dreamweaver 等设计软件，对图片渲染和视觉效果有优秀的把控； 4. 有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能准确把握客户需求，体现产品亮点； 5. 注重工作质量, 熟悉电商平台产品相关的所有设计制作工作； 6、一年以上相关工作经验,善于与人沟通，有良好的团队合作精神和高度的责任感.

【职责内容】 岗位职责： 1、负责推广账户的管理，分析工作，有效提高账户的访问量，对话量，有效对话量； 2、完成每天常规工作（查看网站是否正常运行,网站咨询软件是否正常,并根据部门主管定制的量来完成添加关键词，撰写/优化创意等常规工作）； 3、负责网站的推广，对账户后台的管理和数据统计分析工作； 4、关键词的效果跟踪与统计分析，广告创意效果跟踪与竞价转换的统计； 5、关键词投入产出比跟踪，统计每日的消费，流量，并优选推广所需求的关键词； 6、实时关注广告效果报告，根据相应的搜索引擎，同行竞价排名进行实时调价，关键词排名监控等工作； 7、配合部门主管，制定竞价推广方案及执行工作 任职要求： 1、精通各大搜索引擎竞价的规则原理及后台操作； 2、依据公司竞价投放计划，完成部门主管分配的工作； 3、 完成自身负责账户的统计，分析工作，能对所负责的账户做出规划方向，合理调整竞价推广策略

【职责内容】 岗位职责： 1.指导、参与所辖部门的市场开发，渠道管理等工作 2.具备培训及训练加盟商提升业绩的能力 3.组建销售队伍，培训销售人员，评估销售业绩，建设销售团队 4.制定销售计划，负责销售渠道和客户的管理 5. 协助公司制定销售策略，销售计划，以及量化销售目标，拓展公司的市场策略，及时提供市场反馈 任职资格： 1.大专及以上学历，有良好的谈判能力，沟通协调能力，开拓能力，良好的团队合作精神 2.5年以上美容连锁，专业线市场经验，3年以上管理经验 3.有医学背景最佳，形象好，积极沟通，有亲和力 4.具有较强的市场分析，营销，推广能力和良好的人际沟通，协调能力，分析和解决问题的能力

【职责内容】 岗位职责： 1、团队配合意识强，较强的团队配合能力； 2、较强的洽谈能力，能够将公司项目的核心价值传递给顾客； 3、开发合作店家，配合大区经理完成业绩指标； 4、做好培训，维护好与客户的关系，维护好口碑宣传，达到良好合作关系； 任职资格： 1、年龄20-35周岁（条件优秀者可放宽年龄条件）； 2、有销售或市场开发经验者优先考虑； 3,、有美容行业经验者优先； 工作时间： 早：9：:0上班 晚：17:30下班

【职责内容】 岗位职责： 1、负责品牌、产品推广线上及线下的设计； 2、配合策划团队完成包装设计和后期执行； 3、公关活动宣传物料线上及线下设计； 任职资格： 1、2-3年护肤品设计相关领域工作经验； 2、熟悉化妆品产品包装、印刷工艺等相关知识 3、独立思考，具有较强的沟通力和创造性思维； 3、精通Photoshop、 CorelDraw、Illustrator、等各类设计软件；C4D精通和较强手绘能力者优选。

【职责内容】 1、有2年以上美容行业工作经验;  2、具有中医学、中医推拿、中医养生及其他中医相关专业学习背景； 3、掌握系统的专业美容知识; 4、美容技术手法娴熟; 5、有品质管理工作经验者优先。

财务回报： ·         参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。 ·         监管夜审工作并准备每日财务报告。 ·         准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。 ·         维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理。 ·         通过使用公司系统和流程促进营收合理化。开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。 员工团队： ·         处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 ·         遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训，并配备完成工作所需的各种工具和设备。 ·         通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量。 ·         根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方 案。 宾客体验： ·        确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 ·        应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·        对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 ·        确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。 ·        同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。 企业责任： ·         定期审查所有财务交易，确保遵守政府法律及数据隐私要求等。 ·         在突发事件或危机情况中担当主要联络人； ·         与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。 ·         完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。

工作职责：沟通：与团队成员、客人和供应商进行清晰有效的沟通至关重要。领导力：激励和指导团队实现业务目标和满足客人期望。解决问题：快速识别和解决快节奏环境中出现的问题。适应性：灵活并能够顺利处理意外情况。库存管理：跟踪库存并确保有效订购和使用供应品。财务管理：处理预算、监控费用并确保盈利能力。食品安全法规：确保符合所有食品安全标准。菜单规划：与烹饪团队合作制定和更新菜单。任职资格：具有在高端餐厅或酒店担任门店经理或类似职位的经验，或 2－3 年担任助理经理的经验。助理经理：理想候选人应至少拥有 1 年担任门店助理经理的经验。

岗位职责： 1. 基于市场调研，结合公司战略，制定团队销售目标与业绩指标，将目标合理分配至每位销售人员，并定期监督、跟进目标完成进度，确保团队销售任务顺利达成。 2. 带领团队通过多种渠道（如线上推广、线下活动、客户推荐等）挖掘潜在康养客户，拓展客户资源；定期回访老客户，了解客户需求与满意度，解决客户问题，提升客户忠诚度，促进客户二次消费与口碑传播。 3. 熟悉康养产品与服务，制定推广方案，借助线上线下渠道宣传，组织活动，突出产品优势，吸引客户，结合市场需求与公司康养产品特点，策划并组织各类销售活动，如康养项目推介会、健康讲座、体验活动等，吸引客户关注，提高产品知名度与销售量。 4. 与客户沟通合作细节，进行谈判，拟定合作方案，起草、审核合同，确保合法合规，保障公司利益。 5. 收集市场信息，分析行业趋势、竞争对手动态，为公司产品优化、服务升级提供建议。 任职要求： 1.大专及以上学历，市场营销、健康管理、护理学、工商管理等相关专业优先。市场营销专业有助于掌握销售技巧与市场推广策略；健康管理、护理学专业能深入理解康养知识，更好地向客户介绍产品和服务；工商管理专业则利于销售管理和团队协作。 2.行业经验：3 - 5年以上销售工作经验，其中至少1 - 2年云南省内康养行业销售经验。熟悉康养市场，了解客户需求、竞争态势和行业规则，能够快速适应岗位开展业务。 3.了解康养产业相关政策法规、行业标准，熟悉康养产品（如养老服务、健康管理、康复护理等）的特点和服务内容，可准确向客户介绍和推荐。

岗位职责： 1. 负责公司会议销售业务的规划与执行。 2. 分析市场趋势，制定销售策略和目标。 3. 维护与拓展客户资源，建立良好的客户关系。 4. 组织和参与会议销售活动，提高会议销售额。 5. 跟踪会议销售进度，及时调整销售方案。 6. 带领销售团队，提升团队业绩和效率。 7. 收集和分析客户反馈，优化会议产品和服务。 8. 协调内外部资源，确保会议的顺利进行。 9. 定期向上级汇报销售情况和工作计划。 10. 完成公司交付的其他相关销售任务。 任职要求： 1、市场营销、企业管理等相关专业， 3年以上会议销售行业经验，有成功案例者优先。 2、有云南省内或北上广深会务会展经验，拥有良好的客户资源和行业人脉，有助于拓展市场和增加销售机会，具备敏锐的市场洞察能力，能够及时发现并把握市场机会，高度的责任心和职业道德，能够保守商业秘密。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情； 3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 任职资格: 1.大专及以上学历。 2.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。

3年以上酒店行业相关经验 熟悉人力资源6大模块，踏实负责，执行力强 工作经验全面，不限于人事，行政，后勤类工作 中高端酒店从业经验优先，需良好的沟通协调统筹能力，具备筹开项目0到1经验优先

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4.在部门年度预算内，推行销售计划。 5.保存以前、现在有潜力客户的资料。 6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1.大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

岗位职责： 此岗位为焦作温德姆花园酒店招聘，全面负责酒店餐饮部的工作 1.参与酒店发展战略的制定，并负责制定实施餐饮全年工作计划和经营预算。 2.结合酒店市场定位，了解消费者餐饮需求，开发并提供能满足他们客户需求的餐饮产品和服务。 3.制定及实施餐饮各项推广、促销方案，完成餐饮各项经营指标。 4.制定、完善下属各部的岗位工作说明书、工作程序、与工作标准及部门内部相关管理规定并督导实施。 5.指导下属部门制定月度工作计划，并督导实施。 6.建立良好的对客关系，主动征求宾客对餐饮的意见和建议，积极认真地处理宾客的投诉及突发事件，确保满足宾客的餐饮需求，提高餐饮服务质量。 7.制定月度培训计划，组织和实施餐饮员工的服务技术和烹饪技术培训工作，定期开展礼仪礼节培训及职业道德培训，提高员工专业素质和素养。 8.负责对下属部门的工作、服务进行评估与督导，严格把控出品质量，关注成本控制，提高酒店餐饮部门效益。 9.参加酒店各项会议，并定期组织召开本部门的例会、成本控制会议及和预算会议。 能力要求： 熟知销售技巧及餐饮管理流程办公软件，熟知烹饪相关菜品基本知识，具有较强的统筹组织能力、团队管理能力，沟通表达能力，学习能力，培训能力及应变能力。

Duties and Responsibilities工作职责 FINANCIAL RETURNS财务回报 Think economical for the department at any time. 在任何时刻都从部门的经济角度考虑。 Do not waste anything. 绝不浪费任何物品。 Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so 除非得到你的经理授权，决不允许使用任何客用品。 PEOPLE员工团队 High awareness of Guest service and sense of  Job Responsibility  有对客服务意识和较强的工作责任心 Positively  achieve all the training course assigned by serving section 积极认真完成部门安排的各项培训 Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 认真了解并严格遵守酒店规定的各项政策与制度 Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement  认真了解并严格遵守部门制度；服从部门的合理安排 Sense of Team work and sharing experience 有团队帮助与分享精神 Sense of Positive communicating and reaching for help 有积极沟通并寻求帮助的意识   GUEST EXPERIENCE宾客体验 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 确保在值班开始时检查当日预进客人名单，以保证所有客人的客史备注和喜好都被跟进。   Be stationed at entrance to Club Lounge to welcome all guests to the club lounge 在俱乐部酒廊的入口欢迎所有进入的客人。 Before guest check in, Club floor will receive a call from Front Desk advising guest arrival 在客人办理入住前，俱乐部楼层应接收到前台电话通知客人的到达。 When the guest arrival greeting with the guest name at the elevator with big smile. 当客人到达时应在电梯口微笑热情地欢迎并用姓称呼客人。 Assist guest with luggage if required 如果需要的话帮助客人拿行李。 Escort the guest to the check in counter. 伴随客人到办理入住的柜台。 Serve welcome drink. 呈上欢迎饮料。 Club reception will check in guest and advise benefits 俱乐部接待应为客人办理入住并告知享受的待遇。 After guests check in offer to show guest the Club Lounge service (Breakfast, Afternoon Tea,Happy Hour,  Reading Area, Internet Room, Club meeting room) 当为客人办理入住后应主动带领客人参观俱乐部酒廊的服务项目（早餐、下午茶、欢乐时光、阅览室、上网区、俱乐部会议室）。 Escort them to the room and then introduce all of the related facilities. 伴随客人进入房间并介绍所有相关设施。 Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主动介绍酒店其它区域的服务（餐厅、酒吧、水疗、健身房、礼宾台）。 You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必须按时参加所有的培训课程并且确保你参加的培训应由你的经理一起跟进完善。 You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你应随时在所有客人面前都展现出专业的形象。 Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在宾客客史档案里记录下每个客人的所有需求和喜好。 You will focus on all what’s the guest needs. 你应关注于客人的需求。 It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 员工有责任确保学习并记住被告知内容。 Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 确保我们给我们的客人留下了美好的第一印象。 Make sure the guest feels “The Club Floor is his home away from home. 确保客人感受到“俱乐部楼层是他的家外之家”。 Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何时刻都为客人的需求负责到底，令他们感到温馨。 Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何时刻遇见任何客人（店内和店外）都应按照标准问好。 Helping the guest with the luggage to the room. 帮助客人将行李送至房间。 Introduce Club InterContinental service, benefits and room features and facilities to every guest. 向每位客人介绍洲际俱乐部的服务项目、所享待遇、房间特色和设施设备。 Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 与礼宾部沟通以安排餐厅预订、剧院、车辆、观光等等。 Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前确保房间是干净的且备品均配备在房间。 Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 与厨房和客房中心沟通以满足所有客人的喜好和需求。 Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何时刻都应跟进客人的需求。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 Ensure cleanliness of all Club Floor areas at any time. 任何时刻都应确保俱乐部楼层区域的整洁卫生。 Check & clean all Club Floor areas Front & Back of house. 检查并清洁所有俱乐部楼层的前场和后场区域。 Follow up regular cleaning schedules. 跟进完成日常卫生值日表。 Report to your Supervisor if not enough stock is available. 如果出现库存物品不足应汇报给你的主管。 Ensure all the working equipment is functional 确保所有的工作设施设备运行正常。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。