The Role 岗位职责： 1. Reports directly to the Restaurant Manager and represents in absence. 直接汇报给餐厅经理并在其不在时代表他。 2. Provide functional assistance and direction to the F&B operation as assigned. 协助及指导相关餐饮营运。 3. Assists the Manager, Restaurant in maximizing profitability by enhancing sales, control cost and preparing annual operating budget. 通过提高销售，控制成本和准备年度运营预算来帮助餐厅经理实现利润最大化。 4. Is passionate about his role and creates a sound, strong, respectful and thoughtful relationship with all teammates and helps them to develop to their maximum potential. 对自己的工作充满激情，与所有同伴们建立起良好的、强烈的、相互尊重和体贴的关系，并帮助他们发展到最大的潜能。 5. Ensures that every guest is being proactively engaged by all colleagues, receives service to perfection and leaves the restaurant with a great memory. 确保所有同事都积极与客人互动，为客人提供完美的服务并在离开时留下美好回忆。 6. Fully proficient about the Unique Selling Points of the Resort to answer questions and provide accurate information to the guest concerning the facilities, restaurants, their products and services. Knowledgeable of all food and beverage items in the menus, promotions and their preparation. 充分了解酒店的独特卖点以回答客人提问，向客人提供有关设施、餐厅、产品和服务的准确信息。了解菜单上的所有食品和饮料，促销和制作方式。 7. Overviews the service and is proactive in coaching, mentoring and training of teammates to achieve highest guest service standards. 关注服务并积极指导，监督及培训同伴们实现最高服务标准。 8. Ensures that teammates report on duty punctually, perfectly groomed and understand expectations at work. 确保同伴们准时到岗上班，保持良好的仪容仪表及了解工作要求。 9. Actively engages guests and seeks feedback and handles it in a respectful manner to guest’s satisfaction, follows up to ensure that a repeated feedback is prevented and informs the Manager accordingly. 主动与客人交流，寻求反馈，并以尊重的态度对待客人的满意度。 10. Establishes strong, thoughtful and respectful ties and communication with related departments to support each other and get things done. 建立强有力的、有思想的、相互尊重的关系，并与相关部门进行沟通，相互支持，完成工作。 11. Takes ownership on all assets, controls, reports breakage and losses in the restaurant, reports them to Manager, Restaurant and collaborates with respective departments on future preventive measures. 负责所有资产，控制和汇报餐厅的破损及丢失，汇报给餐厅经理以便于制定未来的预防措施。 12. Competent with Restaurant Reservation - and Point of Sale (POS) systems, control procedures in food and beverage cost control and cashiering. 负责餐厅预订及POS系统，成本控制及收银工作。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 接受过酒店专业的培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Minimum 5 years F&B experience for international luxury brands or affiliated five-star hotels. 拥有至少5年及以上国际奢华品牌或联号五星级酒店餐饮部工作经验。

  PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 1.          With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice. 使用恰当的电话礼仪，以微笑的态度在 3 声铃响前接听电话。 2.          Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner. 处理所有与预订有关的传真和电子邮件，并适时回复。 3.          Accepts reservations according to the room situation and availability. 根据客房情况和是否可用接受预订。 4.          Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店产品包括：酒店设施，套餐，每日促销活动。 5.          Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations. 维护更新客户的历史简述，并将这些信息链接到每个预订中。 6.          Maintain accurate filing system in an organized and systematic manner. 以有条理有系统的的方式，准确进行文件归档系统。 7.          Check all expected arrival bookings to ensure information are accurate and most updated. 核对所有预期到达的预订，以确保信息准确并及时更新。 8.          Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor. 在需要时履行其他预订主管要求的职责。 9           Perform others duties assigned by the management. 履行管理层按安排的其他工作职责。 REQUIREMENTS 职位要求   Education 教育学历 Colleague Diploma or above 大专或以上学历。   Experience 工作经历 Relevant hotel experience is preferable 相关酒店工作经验为宜。   Job Skills & Knowledge 技能知识 1.          Familiar with reservations tasks 熟悉预定工作内容。 2.          Dynamic team players 是一名有活力的团队成员 3.          Outgoing personality 开朗的个性 4.          Good communication & interpersonal skills 良好的沟通能力和社交能力 5.          Knowledge in Opera PMS system is preferable 具有 Oprea PMS 系统操作知识者优先   Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software MS 办公室操作系统   Language Proficiency 语言能力 Good written & spoken in English 良好的英语书面和口语能力  

Manages day-to-day operations, ensuring thequality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis. 管理日常运营，确保每天的服务质量和标准达到客户的期望。Handles complaints, settling disputes, andresolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.处理投诉，解决纠纷，或与他人进行协商以解决不满和冲突。Strives to improve service performance.努力改进服务表现。Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results.以宾客意见和满意度为基点，参与开发和实施正确的行动计划。Supervises and manages talents. Manages allday-to-day operations. Understands talent positions well enough to performduties in employees' absence.监督和管理英才，管理所有日常运营。熟知英才的岗位职责，在他们缺勤时履行职责。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、具备基本的中餐和西餐食品知识，了解各种会议等相关摆台知识。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、清理脏餐具到指定区域，活动结束后负责清理相关区域。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、具有一定的沟通协调能力，能够应对一些临时问题。 【岗位要求】 1、良好的形象，开朗的性格以及吃苦耐劳的精神。 2、良好的餐饮服务经验。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验。 3、可以长时间在重压下工作。

岗位职责 一、岗位培养路线：     招聘主管/专员——招聘经理——薪酬主管——薪酬经理 二、岗位待遇与福利:     提供五险一金、年假、法定节假日礼品。 三、岗位要求：     形象：五官端正     身高：162/172（女/男）     特质：亲和力、条理性     能力：具备2个人资模块以上经验 四、岗位职责：     对招聘、薪酬绩效制定方案；     对全国总经理、开发经理岗位进行招聘；     有一定的酒店中高端人脉资源，拓展招聘渠道，积极展开多方合作；     协助人资部经理对门店的人员进行优化、培训、晋升。     目前招聘工作地点在深圳。

1、编制上报各类财务报表，提供各种财务数据。 2、做好财务决算、预算。 3、根据财务手册，扩展对各种工作程序及操作的了解。 4、必须保证不断更新固定资产报告。 5、贯彻落实酒店P&P，保持最低费用，提高利润。 6、确保本部门核算模块工作的正常运转及酒店财务程序的执行。   任职条件 1、大专及以上学历，具有2年以上财务管理经验 。 2、熟悉酒店账务税务流程，有中级会计师证者优先考虑。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、税务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

SUMMARY OF POSITION 职位概括 Responsible for booking, selling, upselling the hotel’s room and other revenue centers and providing information to prospective guests and bookers. To capture sales from the incoming calls in compliance with Four Seasons Standards coordinate details of each reservation via Opera/Lotus to ensure the guest’s satisfaction. 按照部门工作程序处理预订，客房的向上促销，及提供相关的信息给于客人及预订者，从接听电话中完成销售，并在Opera或者Lotus系统中按照四季集团的标准来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS  职位要求 College Diploma or academic certification or related hotel experience more than 1 year. 大学学历要求或者1年以上的相关酒店工作经历。 Experience with Opera an advantage. 熟悉酒店管理系统Opera从业经历者优先。 Reading,writing and oral proficiency in English and mandarin. Additional language an advantage. 良好的英语阅读、书写、口语能力。懂得不同的语言者优先。

工作职责 1. 认真完成主管交办的工作。 2. 确保食品新鲜美味，可口诱人并且配料合理。 3. 依照客人要求调配、摆放食品，大小适中，新鲜可口。 4. 正确合理使用设备，及时维修保养，遇有损坏立即报告。 5. 按要求检查温度并做好相关记录。 6. 严格按照生产操作流程制作食品。 7. 每次交班前需检查冰箱食物，如有需要，及时更换盛器。 8. 知道如何预防工作事故，确保安全工作生产，以实现零事故之目标。 9. 严格遵守酒店各项规章制度。 10. 执行上级交待的其他任务。 岗位要求 1. 烹饪相关专业，有国际联号酒店工作经验者优先考虑

岗位职责 1、确保了解公司的政策和程序并服从品牌标准。英语沟通流利。 2、服从上司对你的工作安排，工作专心致志，努力为酒店创造价值。 3、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 4、能接受餐饮部、前厅部、中、西厨房等实习工作岗位。 5、餐饮部能做好服务接待，后厨需要是烹饪专业。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店工作具有责任心和高度职业规划期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

工作职责： 1.協助处理账单和对账单 2..協助及时发送账单。 3.执行应收帐款的登记系统。 4.协助处理每日结清挂帐及登帐工作，整理并更新应收帐款系统。 5.协助核对账目。 6.回复和处理账目的询问。 7.在处理发票前应确保所有发票均附有相应的审批单据。 8.与外部公司保持有效沟通，确保所需产品和服务能够及时、准确的提供。 9.核对数字的准确性和发票。 10.每周准备所需使用的支票并提交审批。 11.进行帐目分类登记及每日总帐的平帐工作 12.核算旅行社佣金。 13.帮助编制旅行社支票付款表。 14.使用财务电脑软件。 任职资格： 1.熟练使用微软办公软件 2.具有读写英语的能力 3.具有高中或会计，商业管理或相关领域的职业证书

岗位职责 -全面负责宾客服务中心（总机）的日常运营管理，确保所有呼入、呼出及服务需求得到快速、准确且高标准的响应。 -深度了解宾客反馈与需求，持续优化话务流程、服务话术与应急响应机制，提高宾客满意度。 -与中式管家、礼宾、保持紧密合作，实现 24 小时无缝服务衔接。 -负责部门员工的培训、排班、绩效管理，确保团队保持专业形象与高效服务状态。 -监控电话系统及相关设备运行状况，确保运营稳定，并及时处理技术或流程异常。 -参与服务质量提升项目，推动跨部门沟通协作。 -筹备开业职责：负责建立总机运营体系、SOP 流程、服务标准、应急预案；参与系统测试、员工招聘与岗前培训，为酒店开业前的服务体系搭建做好准备。  岗位要求 -至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。 -熟练掌握 PMS 系统及夜审流程，良好的电脑操作能力。 -具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。  -英语听说读写能力良好，会其他语言者优先。 -有奢华酒店筹备开业经验者优先考虑。

岗位职责 -全面统筹中式管家团队运营，确保 24 小时高水准个性化服务。 -提升住客满意度，及时处理特殊需求及危机状况。 -优化服务流程与质量标准，定期评估员工表现。 -推动团队培训、文化建设及标准化服务落地。 岗位要求 -5 年以上奢华品牌酒店前厅或管家管理经验。 -卓越的领导力、沟通能力及危机处理能力。 -熟练使用 PMS 与办公软件。 -英文听说读写流利；会第二外语者优先。 -奢华酒店筹开经验优先考虑

【岗位职责】 -迎接客人、安排座位，营造高端欢迎体验。 -协助客诉处理与用餐服务支持。 -负责餐区环境卫生及摆台质量检查。 -与服务团队紧密协作，确保顺畅运营。 【任职要求】 -至少1年奢华酒店或高端餐厅服务经验。 -外表得体、沟通能力良好。 -基本英文会话能力。 -有奢华品牌酒店筹开经验者优先考虑。

基本功能： 负责酒店茶艺宣传、展示、介绍等接待的全面工作。 工作职责： 1.了解茶艺服务流程并提供茶艺相关服务。 2.关注客人的品茶体验及反馈，以及酒店文化宣传、讲解等相关接待工作。 3.熟知和懂得鉴别各种茶叶品质，根据不同的茶叶特性，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。 4.精通各种茶具的使用，熟知中国功夫茶的冲泡。 5.为宾客进行茶艺表演，能耐心细致的为宾客解答各类问题，提供优质服务。 6.完成每周、每月和年终工作总结评估报告。 7.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。 8.处理顾客与员工所发生的各种投诉及纠份。 9.完成执行上级下达的各项任务。 工作要求： 10.大专以上学历或中级以上茶艺师资格证书。 11.形象气质佳，有相关的茶艺服务两年以上工作经验。 12.熟悉掌握接待、准备与演示、服务等能力，具有良好的服务意识。 13.工作积极主动，具有良好的亲和力和沟通能力。

【岗位职责】 熟悉品牌酒店中餐厅服务流程与标准。 具备培训经验与能力。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 和厨房保持有效的沟通。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系。 接受餐厅经理安排的其它工作。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 【岗位要求】 拥有1年以上品牌酒店同岗位工作经验。 良好的仪容仪表。 积极主动。 沟通能力较好。

【岗位职责】 1、为客人提供行李服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

The Role 岗位职责： 1.Develops and manages all financial, employee engagement and guest satisfaction plans and actions for Food and Beverage departments.  2.Maintains a positive cost management index for kitchen and restaurant operations. Utilizes budgets to understand financial objectives.  3.Manages the Food and Beverage departments (not catering sales). Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations.Understands employee positions well enough to perform duties in employees'absence. 4.Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others;advocates sound financial/business decision making;demonstrates honesty/integrity; leads by example.  5.Oversees all culinary, restaurant, beverage and room service operations.  6.Creates and nurtures a property environment that emphasizes motivation,empowerment, teamwork, continuous improvement and a passion for providing service.  7.Provides excellent customer service to all employees.  8.Responds quickly and proactively to employee's concerns. Provides a learning atmosphere with a focus on continuous improvement. Provides proactive coaching and counseling to team members.  9.Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among teammembers. Ensures and maintains the productivity level of employees.  10.Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.  11.Provides the leadership, vision and direction to bring together and prioritize the departmental goals in a way that will be efficient and effective.  12.Sets clear expectations with the employees and team leaders and ensures that appropriate rewards are given if expectations are exceeded.  13.Provides excellent customer service.  14.Responds quickly and proactively to guest's concerns.  15.Ensures that all employees, team leaders and managers understand the brand's service culture.  16.Sets service expectations for all guests internally and externally.  Talent Profile 能力&技能需求： Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major. 10 years' experience in food and beverage, culinary, or related professional area. Experience and exposure in sales/marketing environment. Hospitality qualification or work experience preferred. Ability to identify needs with the twin acts of probing and listening. Strength of character coupled with determination and self-discipline. High level of self-confidence, enthusiasm and initiative.  Fine art of communication excellence,ability to deal with different types of people.

任职条件 大专及以上学历，具备3年以上餐饮运营管理经验。 具备出色的团队管理、沟通协调及成本控制能力。 熟悉餐饮运营，责任心强，抗压性好，学习能力强，能适应弹性工作安排。 岗位职责 负责餐厅全面运营，包括服务、成本、菜单与后厨管理，确保品质与标准。 进行团队建设、培训与激励，优化流程，提升运营效率。 完成营收目标，策划推广活动，控制成本，提升餐饮效益。

工作职责 茶饮制作与设计： 依据餐厅健康理念及季节，熟练冲泡养生茶饮（花草茶、果茶、中式养生茶等），掌握传统与现代冲泡技艺，确保风味与功效。 专业服务与推荐： 热情接待客人，清晰介绍茶饮原料、健康益处及搭配建议，根据客人需求和餐点提供个性化选择。 知识传递与支持： 向客人分享基础茶饮养生知识，积极推荐特色茶饮及零售产品，协助点单。 区域维护与协作： 负责茶饮操作区清洁、器具保养及原料管理，符合卫生标准；与团队协作确保服务流畅，提升整体用餐体验。 任职资格: 知识与技能： 熟悉茶叶及养生草本特性、功效与冲泡；具备扎实的茶饮制作技能；了解基础营养学或养生理念者优先。 个人素质： 热爱健康养生，形象亲和，服务意识强，沟通表达佳；细致负责，注重卫生；具备团队精神，适应轮班（含周末节假日） 经验： 有茶艺师相关经验优先；茶艺师认证为加分项。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替值班经理处理重要客诉。 3、积极地参加凯悦标准的职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据凯悦酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循凯悦酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序，按照凯悦标准执行。

【岗位职责】 1、协助保安部经理制定并执行酒店安全管理制度及应急预案，确保酒店安全运营； 2、负责酒店日常安全巡查，包括消防设施、监控系统、出入口等关键区域，及时发现并消除安全隐患； 3、组织并指导保安团队开展安全培训及演练，提升团队应急处理能力； 4、处理酒店内突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，确保快速响应并妥善解决； 5、与当地公安、消防等部门保持良好沟通，配合完成相关安全检查及整改工作； 6、监督并确保酒店员工及客人遵守安全规定，维护酒店秩序； 7、定期提交安全工作报告，分析安全数据并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的安全管理意识及风险预判能力，熟悉酒店安全相关法律法规； 2、有保安或安全管理相关工作经验者优先，退伍军人或警校毕业生可放宽条件； 3、具备良好的组织协调能力，能够有效管理团队并处理突发事件； 4、身体健康，能适应倒班工作制及高强度工作压力； 5、具备基础的消防知识及急救技能，持有相关证书者优先； 6、责任心强，工作细致，具备良好的沟通能力及服务意识。

【职位描述】 1.根据顺序，为客人点单并服务： 2.销售产品； 3.维持营运的供应品和控制损坏量； 4.根据部门分配的任务，确保流畅的服务； 5.必须能处理任何有关食物和饮料的询问和要求； 6.准备摆台并按照部门营运手册来执行工作职责； 7.严格遵守餐厅的营业时间； 8.始终确保服务台、吧台和周围环境的干净和有条理。 【任职要求】 1.大专以上学历,有同等岗位工作经验(国际联号酒店优先) 2.形象气质佳，工作细致认真，具有团队协作精神和责任心，具备良好的语言表达能力和服务意识 3.吃苦耐劳，具备较强的应变能力和抗压能力 4.具有一定的食品酒水知识，熟悉食品卫生安全相关要求

【岗位职责】 1、全面负责全日制餐厅的日常运营管理工作，确保服务质量与食品安全标准 2、制定并执行餐厅服务流程、操作规范及管理制度 3、监督餐厅环境卫生、餐具消毒及设备维护工作 4、负责餐厅员工排班、培训及绩效考核 5、处理顾客投诉及突发事件，提升顾客满意度 6、控制餐厅运营成本，管理食材库存及损耗 7、配合酒店策划并执行餐饮促销活动 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业管理经验，有酒店餐厅管理经验者优先 2、熟悉餐厅运营流程及食品安全相关法规 3、优秀的团队管理能力和沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、具备基础的财务知识和成本控制意识 6、注重细节，对服务品质有高标准要求