【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询 4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 5、协助处理客户投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统 4、形象端正，具备良好的服务意识和沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，有酒店前台实习经验者优先

岗位职责： 1.基于春城湖畔客群特征（国际、国内度假/高球客群），调研市场需求、竞品动态与行业趋势，制定旅游产品整体规划与迭代策略；   2.整合酒店、景区、交通、餐饮、地接等资源，设计多元化产品组合（出境高球度假团、亲子研学游、康养休闲游、定制小包团、主题专线等），实现“春城湖畔+目的地”产品联动；  3.负责产品定价、成本核算、利润测算，确保产品竞争力与盈利性，定期优化产品结构，淘汰低效产品、迭代爆款产品。新业务拓展与渠道合作  4.开拓并维护国内外合作渠道、球会、旅行社、文旅平台、MCN机构等合作渠道，建立长期稳定合作关系，搭建客源输送通道；  5.针对国际客群，对接境外旅行社、入境游服务商，设计适配海外游客的云南及中国旅游线路；针对国内客群，联动全国组团社，打造从春城湖畔出发的全国/全球旅游专线；  6.制定渠道合作政策与激励方案，推动合作方完成客源输送指标，实现新业务快速落地与规模扩张。  岗位要求：  1.大专及以上学历，旅游管理、市场营销、酒店管理等相关专业优先；英语沟通流利，能作为工作语言；  2.3年及以上旅行社/文旅行业产品相关经验，具备旅游产品设计、组团业务、地接服务或新业务拓展经验者优先；  3.熟悉旅游产品全流程管理，精通云南及全国、全球旅游资源，能独立完成产品策划、落地、迭代全流程；  4.拥有国内外旅行社、文旅渠道资源者优先，具备入境游、出境游业务操作经验者优先；  5.熟悉旅游行业政策、产品定价逻辑、成本核算及合同签订流程，具备较强业务实操能力。

负责酒店直播活动，形象气质佳，不畏惧镜头，出镜需求； 热爱酒店行业，对美食、住宿、生活方式有敏锐的洞察力； 网感好，熟悉抖音、小红书的流行热梗和BGM； 掌握摄影、摄像技能，熟悉手机拍摄技巧及运镜； 能独立使用剪映（PC或手机版） 完成视频剪辑、配乐； 有直播经验或校园主持经验者优先； 有责任心，执行力强； 具备良好的文字写作能力。

【岗位职责】 1、负责销售部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。 2、负责销售部各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、负责日常管理工作，包括考勤登记、数据整理等工作。 4、协助销售处理客户咨询及售后服务事宜 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和服务意识 2、有销售工作经验者优先，无经验可培训 3、能承受一定的工作压力，适应弹性工作安排 4、对游艇、高端休闲娱乐行业感兴趣 5、具备基础的办公软件操作能力

To managing the outlet, according to the established concept statement. 根据要求有效的管理大堂吧。 To ensure that SOP and Basic standards are adhered to in order to achieve the level of service established in the Departmental Operations Manual. 确保标准操作程序和基本的标准被遵守，以达到相应的服务标准。 To assign responsibilities to subordinates and to check their performance periodically. 给下属分配职责，定期检查他们的表现。 To ensure table reservations are taken properly in order to maximize the lobby lounge turnover. 保证所有的预定都被恰当处理，以达到大堂吧的翻台率。 To take a hands on approach in the operation of the outlet. 帮助管理大堂吧运营。

-性格外向，有良好的沟通技巧 -熟练掌握万豪系统 - 形象气质佳

【岗位职责】 配合上级完成负责线上渠道/平台日常运营，负责内容更新、素材上传、页面优化，监控各平台流量、曝光等基础数据并及时反馈。 核心配合直播活动落地：协助上级策划酒店直播主题与流程，完成直播素材准备、场地布置、设备调试、产品对接等前期工作，直播中负责场控、互动、品宣讲解等执行工作，直播后完成数据复盘、粉丝反馈整理及复盘报告撰写。 协助策划并执行酒店季节性、节假日及主题线上促销活动，负责活动素材整理、各渠道投放执行、实时监控活动执行进度向上级同步。 负责线上渠道/平台口碑维护，及时回复用户咨询与评价，收集负面反馈并及时上报，配合处理线上负面舆情，维护酒店及集团正面品牌影响力。 协助监控各线上销售渠道的运营数据、销售数据，完成数据统计与初步分析，形成基础数据报表，为上级调整营销策略提供数据支撑。 协助对接外部合作方，完成合作执行中的基础对接、物料传递、效果反馈等工作，配合维护良好外部合作关系。 协调内部前厅、餐饮、宴会等部门，完成数字营销活动中的产品对接、信息同步等工作，确保各项营销活动落地顺畅。 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 酒店管理、市场营销、电子商务、新媒体运营、视觉设计等相关专业。 1年线上运营或直播运营相关工作经验，有五星级酒店相关工作经验者优先。 熟悉自媒体平台的运作。 良好的沟通与协调能力。

运营总监 一、岗位职责： 1.运营统筹执行：统筹酒店日常运营管理，落地标准化服务体系，保障客房、餐厅、健身中心等核心板块高效运转，精准匹配园区客人住宿、餐饮及接待需求。 2.服务质量落地：牵头落实客房、餐厅全流程服务管控，执行服务规范并监督落地，持续优化清洁、布草、餐食供应、用餐体验等细节，提升服务标准化水平。 3.运营团队管理：负责酒店运营团队的日常管理、培训与考核，细化各岗位工作标准，提升团队协作效率与服务专业度，打造稳定的运营服务团队。 4.跨部门协同：对接园区管理部门、企业内部相关团队及酒店各业务岗，及时响应客人需求与反馈，协调解决运营过程中的各类问题，保障服务流程顺畅。 5.成本精细化管控：在保障服务质量的前提下，负责运营环节的成本管控，优化物资采购、人力配置、能耗使用等运营成本，实现资源高效利用。 6.安全运营落实：严格遵守当地法律法规及企业制度，执行酒店消防、治安、食品卫生等安全管理要求，监督运营各环节合规落地，确保酒店安全运营。 7.运营数据复盘：定期梳理酒店运营数据，分析客房入住、餐厅接待、服务反馈等情况，提出运营优化方案并推动实施，提升运营效率。 任职要求 1.从业经验：具备 8 年及以上酒店行业全职工作经验，其中 3 年及以上运营管理相关岗位经验，精通酒店客房、餐厅核心板块运营逻辑。 2.能力要求：具备较强的运营执行、团队管理与问题解决能力，能高效落地服务体系与运营标准，具备一定的统筹规划能力。 3.服务意识：注重细节服务，对客人需求有敏锐的洞察力，能带领团队提供贴心、高效的专属服务，契合园区酒店服务需求。 4.适配属性：理解内部酒店 “无业绩指标、强服务保障” 的核心定位，工作务实沉稳，执行力强，能快速适应工业园区的工作环境。 5.其他要求： （1） 具备基础的英语或印尼语沟通能力，满足日常工作对接需求； （2） 抗压能力强，能接受出差海外； （3） 熟悉酒店行业运营标准与操作规范，有园区 / 企业内部酒店管理、跨国酒店运营经验者优先； （4）学历：大专及以上，30-45 周岁，无性别要求。 薪资：年薪税前40-50w。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Serving guests at front desk while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 1.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 2.Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。 3.Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 4.Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each. 掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 5.Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 6.Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 7.Operate MARSHA, Opera, Safelok system well and be able to use key card system. 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用Safelok钥匙系统。 8.Perform guest registration and room assignment correctly and efficiently, accommodate special requests of all customers. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent flyer programs. 9.Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 10.Know how to follow hospitality guidelines. 知道如何遵循服务的基本方针。 11.Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 遵守公司所有的政策和程序。 12.Know how to operate safety deposit box. 了解如何使用保险箱。 13.Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 14.Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. 必须帮助所有客人的问题和询问。 确保所有的客人问题的解决都要依照Marriott Learn Model。 15.Take action to participate in hotel incentive program and Be familiar with hotel sale strategy. 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 16.Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 17.Use Opera/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 18.Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。 19.Bank out at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. The front desk manager/shift supervisor will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 20.Report any unusual occurrence or requests to supervisor/manager immediately. 向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。 21.At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 努力以最职业的风格去表现万豪文化。 22.Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 23.Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 24.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。 25.Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 26.Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB/PMSsystem. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。 27.Cash Handling 现金操作 熟悉所有付款方式,包括: 现金,支票, 借记卡和信用卡 1) Process adjustment vouchers, paid-outs, correction vouchers, and miscellaneous charges 熟悉帐务的处理：调帐，退款，减帐和杂项收费 2) Count bank at end of shift and secure bank 确保在班次结束后备用金准确无误 3) Balance and drop receipts according to Accounting specifications. 按照财务制度平帐并投帐 4) Provide change to guest and traveler’s checks 提供兑换业务和旅行支票的现金兑换 5) Obtain manual authorizations and follow all Accounting procedures when computer system is down 当电脑系统无法正常运行时根据财务制度手工提取预授权 6) Count bank at the beginning of shift to ensure that amounts are correct and that there is adequate change. 确保备用金在班次开始时是准确无误的，并且备有相应的零钱 7) Follow all company policies and procedures. 遵守公司所有的政策和程序 General Duties 基本要求： 1.Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 良好的仪容仪表，行为、穿着符合酒店的规定。 Be info rmed about daily operations and events. 了解每日运作及宴会。 2.Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉销售政策，每日与预定部销售沟通。 3.Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 了解所有常客及熟悉他们的特殊要求。确保满足他们的要求。 4.Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉文化差异并知道每一种文化对应的正确举止。同时知道不同的礼节。 5.Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. 熟知所有关于紧急事件的处理计划并知道当发生时如何应对。 6.Report any unusual occurrences immediately to the front office manager 向经理及时汇报任何不寻常的情况。 7.At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 随时以最职业最谦恭的方式来表现万豪

本岗位由杭州青山湖美爵酒店直招！！！ 职位描述： 1.认知常住客人并提供个性化的欢迎。 2.寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。 3.确保部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将宾客服务经理日志每日发送给总经理和行政团队。 4.工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。 5.主动关注并礼貌高效地处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。 6.明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 7.确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 8.负责指导前台团队完成前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划的每日目标。 具体要求： 1.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 2.在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验 3.了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析 4.适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 5.结合了创造性和主动性的分析能力 6.优秀的组织能力和领导能力 7.以服务为导向的敏锐洞察 8.善于发展他人及卓越的激励能力

工作职责： 1.协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。 2.发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。 3.按需要与酒店各区域进行合作、协调和沟通。 4.随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。 5.管理客户档案数据库，并定期做好更新维护。 6.负责迎接VIP客人，安排房间并检查房间卫生及配套设施，并在客人离店时送行。 7. 协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。 8. 协助大堂经理代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。 9. 检查VIP接待房间及落实VIP房间布置。 10.负责VIP客人的接送，必要时提供贴身管家服务。 11.每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。 12. 开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。 13.关注网络订房，接触到每一位网络订房客人，保证网评高分。 14.完成上级领导安排的其他任务。 任职资格： 1.大专及以上学历。 2.2年以上从业经验，1年以上本岗位经验。。 3.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；熟悉各种应急预案的内容和，了解接待礼仪、礼节；熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；能用一种外语与外宾流利交流。 4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

岗位职责： 1、完成各自负责销售区域的客房及宴会销售目标。 2、与酒店各部门紧密协作，确保客户需求得到高效落实，提升客户满意度。 3、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 4、定期分析销售数据及市场趋势，优化销售方案，提高签约率和客户黏性。 5、监督下级员工按时完成当日所有工作。 6、参与制定酒店销售政策及价格体系，并根据市场反馈提出调整建议。 7、代表酒店参加商务区相关行业活动，维护企业形象并建立长期合作关系。 8、遵守各项规章制度及程序。 9、完成公司领导交办的其他工作。 任职要求： 【基本资质】 1、大专（含）以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 【能力素质】 2、掌握客房销售工作的专业知识，具备杰出的销售能力，掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识，掌握应用销售及前台的电脑系统，了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售，能够掌握和理解市场和竞争，必须具备良好的中、英文读写能力，良好的电脑技能。 3、具备出色的谈判技巧和人际交往能力，能够承受高压力，具有灵活的工作时间安排。 4、熟练使用办公软件和酒店管理系统。

工作要求 1. 对财务信息的真实性、完整性负责。 2. 对提交报表的准确性、及时性负责，确保每月工作完成。 3. 对票据报销的合法性、准确性和对票据附件的完整性负责。 4. 负责编制资金预测、经营分析等报表。 5. 负责编制年度预算，对预算编制的全面性、可行性、准确性负责和执行偏差分析。 6. 协助固定资产盘点，协助会计档案管理工作。 主要工作内容 核算事项 • 负责月/年度结账、报表及预算编制工作，配合JIO报表工作，提供准确的财务报表。 • 负责审核业务部门的提报、管理方对外报送的财务资料。 • 负责编制公司经营管理分析表，月/季/年度经营报表、PPT；负责费用管控情况表，分析变动原因。 • 负责提升会计信息质量，自查自纠，及时提交会计信息质量自查报告。 往来事项 • 负责对平合同对账工作，与集团内部单位往来核对。 • 负责应收应付账款工作，往来科目专项工作及项目清理工作，对问题科目及时排查与反馈情况。 • 负责往来核销的梳理及账务调整，监督业务部门清账。 • 配合事务所年度审计工作的沟通协调，做好资料对接核对时点，及时沟通反馈问题，按要求撰写相关表格，提交审计资料并做好准备。 • 协助/监督固定资产盘点工作。 资金事项 • 负责资金月报表、线下报表以及月度现金流管控工作。 • 负责监管、管理方交办的资金计划，编制主资金计划，编制合作资金计划表。 税务事项 • 负责企业所得税的申报及年度汇算清缴编制工作，做好与管理方的沟通反馈。 • 协助完成财务风险排查的相关解释工作。 合同、发票、档案 • 负责发票管理，合同台账登记，监督业务主管固定资产相关科目编制及管理。 • 负责业务凭证装订、业务档案管理，财务管理方及历年来档案、票据管理工作。 其他工作 • 负责与上级单位、集团沟通对接，关注征信工作、上华征信工作。 • 负责公司专项检查及其他外部审计工作，提供所需财务资料。 • 完成上级领导交办的其他工作。 任职资格 1. 教育背景：经济或财务类相关专业本科以上，会计师中级以上职称、有税务师、注册会计师、ACCA证书优先。 2. 素养：性格正直，为人正直，认真负责，具备良好的职业操守。 3. 技能：熟练使用金蝶技能优先。 4. 经验：2年财务工作相关岗位工作经验以上。 5. 专业知识：熟悉酒店行业财务会计知识，企业会计制度、税收法规、财税等相关业务知识；熟悉管理方财务运作，酒店会计指南；了解合同管理。 6. 能力与技能：较强的沟通能力、组织能力、文字表达能力和抗压能力，对工作认真、细致、严谨；熟练使用财务软件、EXCEL、WORD信息技术工具；关注与管理方同步的重要性。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

目前招聘餐厅服务生、厨房实习生岗位

General 总则  Attends and contributes to all Meetings as required. 积极参加所有要求参加的会议。  Provides courteous and professional service at all times. 始终提供礼貌专业的服务。  Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. 定期参加酒店的培训课程以提高自身技能和知识。  Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 了解雇员立法和劳资关系,严格遵循员工手册的规章制度,酒店雇用政策,卫生政策和健康安全政策。  Ensures high standards of personal presentation and grooming. 高标准的要求个人的言行举止和衣着装扮。  Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 保持好积极正面的（顾客）供应商关系和同事关系。  Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. 承担合理的工作职责和第二职责,并根据酒店,（工业）企业和公司的需要做相应的调整。  It is not the intention of this Position Description to provide an exhaustive list of job duties. It provides a focal point to the incumbent in the hope that they will develop the job further. From time to time and in line with managerial priorities, it is expected that the incumbent will work as and where directed by management and in line with improving customer. 职位描述的目的不是提供一份工作职责的详细清单。 它仅希望能为那些用于完善工作的应尽职责提供一个基本观点。 随时符合管理的要求， 希望能够在管理层的指导下， 以不断提高的顾客服务履行职责。  Complies with all policies and procedures related to hotel or Hyatt Group. 遵守并执行酒店及凯悦集团所有规章制度。

工作职责  1.处理会所的日常的工作。妥善及时地处理客户的要求、询问和投诉。  2.负责会场布置，健身房、泳池、桑拿房、更衣室和洗衣房（如有）的正常运营。  3.协助会所团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于雅星会会员招募以及物业周边产品。如有会场、健身房的额外销售任务，会所要建立对客良好关系，努力增加物业销售。  4.协助成本管理，合理调配资源，降低运营成本。执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。  5.如有需要，及时向上级汇报。 6.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  7.遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。  8.按时完成部门所涉及的培训。  9.上级主管交办的其他工作。  资质需求  1.大专以上学历，酒店或旅游类专业。有游泳池工作经验者优先。  2.良好的仪容仪表，良好的沟通能力。  3.善于沟通，能够承担较大的压力 工作地点  重庆市渝中区接圣街6号重庆雅诗阁来福士服务公寓

工作职责： 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 任职资格： 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1、年龄在三十周岁以下（1995年后出生）； 2、女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，具备英语听、说、读、写能力（能接待外宾，办理入住退房问询）； 3、具有1年以上五星级酒店前台主管工作经验； 4、熟练操作酒店管理系统及办公软件（绿云、皓谷、西软、Word、Excel、PPT），能接受排班制（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括但不限于收入、成本、费用的账务处理 2、编制月度、季度、年度财务报表及管理报表 3、定期核对往来账款，确保账实相符 4、负责税务申报及税务筹划相关工作 5、配合完成年度审计及税务检查工作 6、完善财务流程及内部控制制度 7、完成上级交办的其他财务相关工作 【岗位要求】 1、具备会计从业资格证书，有初级会计职称者优先 2、熟悉企业会计准则及财税法规 3、熟练使用财务软件及办公软件 4、具备良好的数据分析能力和逻辑思维能力 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业道德 6、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神

岗位职责 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)。 2、迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、协助负责餐厅员工的培养计划。 5、始终保持餐厅的高标准服务。 6、协助餐厅经理有效地管理餐厅并执行其他的相关任务以确保餐厅及会务活动的有效运行。 岗位要求 1、酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 2、 具有1年以上同等星级酒店工作经历或高端社会餐饮工作经验。 3、良好的沟通技能。 4、具有解决问题和培训的能力。 5、具有组织能力。

岗位职责： 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的标准， 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 17、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 18、遵循酒店品牌标准。 19、掌握酒店酒店的基本概况。 20、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 22、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。

【岗位职责】 1.协助前厅部经理管理前厅部，参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 2.负责与客人沟通交流，处理客人的投诉和需求，做好对住店宾客的回访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映，提供合理化建议。 3.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 4.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有四\五星级酒店工作经验3年以上； 2.精通前厅业务板块，有希尔顿集团工作经验优先考虑； 3.形象气质佳，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷； 4.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 6.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；

【岗位要求】 1、熟悉数字媒体运营及营销策略，具备内容策划、活动执行及数据分析能力。 2、熟练使用主流社交媒体平台及运营工具，具备基础设计软件操作能力者优先。 3、逻辑清晰，对数据敏感，能独立完成数据整理与分析。 4、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神，能适应快节奏工作环境。 5、对酒店行业或服务业数字化发展有热情，有相关经验者优先。