【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店市场销售策略，完成年度营收目标 2、分析市场趋势和竞争对手动态，优化收益管理体系 3、管理销售团队，开发维护重点客户资源 4、统筹线上线下渠道运营，提升酒店市场占有率 5、监控经营数据，定期提交收益分析报告 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理相关专业优先 2、3年以上高星级酒店市场销售管理经验 3、精通收益管理方法论，熟悉OTA平台运营规则 4、具备优秀的市场敏锐度和数据分析能力 5、出色的团队管理及商务谈判能力

1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、数字媒体相关专业优先 。 2、8年以上酒店行业营销管理经验，3年以上国际连锁品牌或高端酒店同岗位经验 。 3、成功主导过OTA渠道业绩提升项目（如年度GMV增长30%以上）及爆款新媒体营销案例 。 4、精通主流OTA平台规则及后台操作（如携程商家通、飞猪旗舰店），熟悉SEO优化及数据工具 。 5、熟练掌握新媒体运营工具、社交媒体广告投放及用户增长策略 。 具备敏锐的市场洞察力，能快速响应行业趋势（如直播带货、元宇宙营销） 。 6、抗压能力强，具备创新思维及资源整合能力，能适应高频出差及高强度工作节奏 。 7、优秀的谈判能力及跨部门协作经验，擅长与平台方、供应商及媒体建立长期合作关系

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量达标 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程执行3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉 4、制定并实施前厅部培训计划，提升员工业务能力 5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 6、负责前厅部排班、考勤及绩效考核管理 7、监控房态及营收数据，完成每日经营报表分析 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历 ，或者有从事1000+客单价度假产品经验的 3、酒店管理系统操作 ，有华住品牌工作经验优先 4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力 5、普通话标准，英语口语流利（CET-4以上） 6、年龄24-35周岁，形象气质佳 7、能适应倒班工作制，抗压能力强

【岗位职责】 1、负责大堂吧日常运营管理，确保服务质量与顾客满意度 2、制定并执行服务标准流程，监督员工服务规范 3、管理酒水库存，控制成本并定期盘点 4、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店形象 5、培训新员工，提升团队专业技能与服务意识 6、配合酒店营销活动，策划特色饮品及服务方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、2年以上星级酒店或高端餐饮场所管理经验 3、熟悉酒水知识及吧台操作流程 4、具备较强的团队管理及沟通协调能力 5、能适应弹性工作时间，抗压能力强

1. 日常财务管理 协助财务经理统筹财务部日常运营，确保各项工作有序推进 监督收入审计、成本控制、应付账款、应收账款、总账等模块的日常工作质量 审核各类财务凭证、账务处理及报表数据，确保准确无误 跟进每日收入报表、现金流量表等基础财务报告的编制与核对 协调处理财务系统运行中的异常问题，确保系统数据准确 2. 财务报表与分析 协助编制月度、季度、年度财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表等） 进行财务数据分析，提供收入、成本、费用等关键指标的变动分析报告 协助财务经理准备经营分析会议材料，提供数据支持 跟进预算执行情况，分析差异原因并提出改进建议 3. 成本控制与资产管理 监督成本控制流程，审核采购价格、库存管理及成本核算的合理性 参与月度库存盘点（食品、酒水、工程物资、固定资产等），分析盘点差异 协助管理酒店固定资产及低值易耗品，确保账实相符 发现成本异常波动，及时向财务经理汇报并跟进整改 4. 税务与合规管理 协助完成月度、季度、年度税务申报工作，确保合规、准确、及时 跟进最新税务政策及法规变化，及时向财务经理反馈并调整操作 配合内外部审计工作，提供所需财务资料及解释说明 确保财务操作符合国家财经法规、集团政策及酒店制度 5. 资金管理 监督每日资金收支情况，确保资金安全及流转顺畅 审核银行对账单，跟进未达账项的处理 协助管理备用金及现金盘点，确保账实相符 跟进应收账款回款情况，提醒相关部门催收欠款 6. 团队管理与指导 协助财务经理进行财务团队日常管理，合理分配工作任务 指导、监督下级员工（会计、文员、收银主管等）的工作质量 组织团队内部培训，提升员工专业技能及合规意识 参与员工绩效评估，提供客观、公正的考核意见 关注团队氛围及员工动态，及时向上级反馈 7. 流程优化与制度建设 协助制定、修订财务部各项管理制度及操作流程 发现现有流程中的问题，提出优化建议并推动落实 参与财务系统的升级、测试及新功能推广 推广财务合规意识，确保各部门了解并遵守财务规定 8. 跨部门沟通与协作 与各部门保持良好沟通，解答财务流程及政策咨询 协助销售、餐饮、房务等部门进行收入对账及结算跟进 与采购、仓库、工程等部门协作，确保成本控制及库存管理规范 参与酒店运营会议，提供财务视角的专业建议 9. 合同与付款审核 审核各类采购合同、服务协议的财务条款，确保符合酒店利益 审核付款申请单，确保手续齐全、依据充分、金额准确 跟进预付款、押金的核销情况，确保及时清理 监督发票开具及管理的规范性

（一）岗位职责 1、负责养生营宾客的营养评估与咨询，挖掘宾客健康需求，解读体检报告及身体数据，帮助宾客改善亚健康状态、管控慢病风险。 2、主导养生膳食研发与优化，设计贴合养生需求的餐食方案，指导后厨落实膳食制作标准，把控餐食营养质量，同时整理膳食相关数据，优化食谱算法与食物交换份计算方法。 3、开展养生营养宣教活动，向宾客普及营养知识、药膳搭配、节气养生等内容，将专业营养知识转化为通俗易懂的讲解，提升宾客养生认知与自我调理能力。 4、建立并完善宾客营养档案，定期跟踪回访，根据宾客身体变化及时调整营养方案与膳食建议，确保调理效果，同时做好档案的整理、更新与保管工作。 5、配合养生营其他部门开展工作，参与养生产品功能测试、营养相关试题整理等辅助工作，协助优化养生服务流程，结合景区特色打造差异化营养养生服务，提升宾客体验感与满意度；关注行业营养新动态、新政策，及时更新专业知识，应用于实际服务中。 （二）任职要求    1、大专及以上学历，营养学、食品科学与工程、预防医学、护理学、中药学等相关专业优先，持有公共营养师、注册营养师（RD）、健康管理师等相关资格证书者优先。 2、年龄25-45岁，身心健康，热爱养生事业与自然环境，认同景区养生营的服务理念；有健康管理机构、养生会所、景区养生项目或临床营养相关工作经验者优先，能适应景区养生营工作节奏，接受合理排班（加班可调休）。 3、专业能力：扎实掌握营养学、食品卫生学、生理生化等专业知识，熟悉三大产能营养素特点、生理功能及膳食搭配原则，能熟练运用营养评估方法，精通个性化营养调理方案制定，了解常见慢病、亚健康的营养干预方法，熟悉药食同源食材特性者加分；具备AAS、INQ等菜品评分计算能力者优先。 4、服务与沟通：具备良好的沟通表达能力、亲和力与服务意识，善于与宾客建立良好关系；工作细致严谨，有责任心，具备较强的团队协作能力，能配合养生营整体服务节奏。

岗位职责： 1. 按照国家法律法规、会计核算标准进行总账核算，凭证编制，并出具财务报表，保证账账相符、账表相符。 2. 流程审核，合同台账管理更新；税务管理及申报；统计局等外部数据协助提供；个税社保申报。 3. 成本数据管控，淘宝零星采购出入库，发票跟进；供应商对账，应付账款账龄表编制；成本数据分析。 4. 考勤审核，各部门提奖明细审核，工资明细审核并发放。 5. 各支付平台余额核对，收入报表编制，有价票券核销，发票管理审核；销售业绩审核，其他收入事项审核； 6. 应收账款管理，OTA平台应收账款按照周期核对核销，并正确开具发票；应收账龄表编制。 7. 资产管理，资产卡片录入，核对做到账账相符。 8. 预算审核编制，季度年度财务分析编制，并提出建设性意见。 9.完成上级交办的其他临时性工作。 10.需招募俩名其中一名需外派。 岗位要求： 1. 学历与专业：大专及以上学历，初级会计师及以上证书； 2. 工作经验：2年以上全盘财务工作经验，有连锁酒店经验者优先； 3. 技能要求：掌握基础的财务知识，税务知识；熟练使用Office办公软件，了解酒店PMS系统； 4.素质要求：细致认真，具备强烈的工作责任心与保密意识，坚守职业道德。

1、负责养生营宾客的基础护理与养生护理服务，制定个性化护理方案，熟练开展穴位按摩、艾灸、拔罐、中药熏蒸等养生护理操作，把控操作流程与力度，确保护理安全与效果。 2、做好护理前准备与护理后复盘，提前检查护理仪器（理疗仪、艾灸仪等）的性能与卫生，告知宾客护理流程、注意事项及禁忌，护理后及时询问宾客感受，记录护理效果，针对反馈优化护理方案，提升宾客体验。 3、开展养生护理宣教服务，结合景区养生课程安排，向宾客普及基础护理知识、中医养生常识、日常保健技巧等内容，指导宾客掌握简单的自我护理方法，助力宾客养成良好的养生习惯。 4、建立并完善宾客护理档案，详细记录宾客健康状况、护理方案、护理频次、护理效果及饮食偏好等信息，定期跟踪回访，根据宾客身体变化及时调整护理方案，做好档案的整理、更新与保密工作。 5、配合养生营其他部门开展工作，协助落实养生服务流程，参与养生护理相关培训与技能考核，配合营养师、理疗师等岗位做好宾客综合养生服务；具备应急处理能力，妥善应对宾客突发身体不适，及时上报并协助处理，保障宾客健康安全；关注养生护理行业新技能、新方法，主动学习并应用于实际服务中。 （一）任职要求 1、大专及以上学历，护理、中医护理、康复护理、老年护理等相关专业优先，持有护士执业证书、护理初级及以上职称者优先。 2、年龄22-45岁，身心健康，形象气质佳，无传染性疾病；热爱养生护理事业与自然环境，认同景区养生营的服务理念；有养生会所、康复机构、景区养生项目或临床护理相关工作经验者优先；能适应景区养生营工作节奏，接受合理排班（加班可调休），注重个人卫生与职业素养。 3、专业能力：扎实掌握护理专业知识、中医基础护理技能，熟练操作养生护理相关仪器（如理疗仪、艾灸仪等），擅长基础护理、穴位按摩、艾灸、拔罐等养生护理操作优先；了解常见亚健康、慢病的基础护理与干预方法，熟悉景区养生服务流程，能结合宾客体质提供适配的护理方案；具备良好的应急处理能力，能妥善应对宾客突发身体不适。 3、服务与沟通：具备极强的亲和力、耐心与服务意识，沟通表达清晰得体，能反馈宾客护理感受，善于与宾客建立信任关系；工作严谨细致、责任心强，具备良好的团队协作能力，能配合养生营各部门完成整体服务工作。

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待、引导及全程服务，确保客人获得舒适的用餐体验； 2、熟悉酒店餐饮服务流程，协助VIP客人完成点餐、酒水推荐 3、及时响应客人的服务需求，处理突发情况，确保服务高效、专业； 4、与后厨、传菜、前台等部门保持良好沟通，协调VIP客人的用餐安排； 5、收集并反馈VIP客人的意见与建议，协助提升服务质量； 6、维护VIP客户关系，定期跟进客户需求，提高客户满意度和回头率； 7、完成上级交办的其他接待相关工作。 【岗位要求】 1、形象气质佳，举止得体，无纹身及明显疤痕，具备良好的服务意识和职业素养； 2、沟通表达能力强，能够与客人建立良好的互动关系； 3、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发情况； 4、有包厢接待经理1年以上，有政务接待或服务经验者优先， 5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 6、能适应轮班制工作安排，包括周末及节假日排班。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务； 2、接听并处理客人电话咨询，解答客人疑问，协助解决客人在店期间的需求； 3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，准确向客人推荐合适的房型及服务； 4、处理客人的投诉及突发情况，及时反馈至相关部门并跟进解决； 5、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 6、协助完成每日账务核对、报表填写及交接班工作； 7、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到及时响应。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理各类突发情况； 3、工作认真细致，责任心强，能够适应倒班工作制； 4、具备基础的电脑操作能力，熟悉常用办公软件； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、具备团队合作精神，能够与同事高效协作。

一、职位概述 悦榕管家是悦榕庄品牌服务的核心代表，负责为宾客提供全程、专属、个性化的管家服务。从宾客抵达前的精心准备，到在店期间的贴心陪伴，再到离店后的温情送别，管家将以专业、细致、温暖的服务，诠释悦榕庄独有的“待客如亲”理念，确保每一位宾客收获超越期待的美好体验。 二、核心职责1. 抵达前准备 提前了解宾客信息、偏好及特殊需求，量身定制接待方案 协调相关部门做好客房布置、设施检查及个性化物品准备 通过适当方式与宾客取得联系，传递问候并提供行前协助 2. 在店期间服务 全程跟进宾客入住体验，主动预见并满足宾客各类需求 提供入住办理、行李服务、行程咨询、预订安排等一站式服务 关注宾客情绪与反馈，及时协调解决任何问题，确保宾客满意度 为宾客介绍酒店设施、周边景点及特色体验，传递本地文化魅力 3. 离店后续跟进 协助办理退房手续，安排行李及交通服务 收集宾客入住体验反馈，记录偏好信息以便后续服务 为宾客送上离店祝福，保持良好关系，期待再次光临 4. 品牌形象传递 以专业的仪容仪表、优雅的举止和温暖的态度，展现悦榕庄品牌形象 积极践行悦榕庄服务理念，成为宾客心中“最值得信赖的伙伴” 参与部门培训与分享，不断提升服务技能与专业知识

【职位描述】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 8、时刻保持良好的职业形象、坚持酒店的服务标准 9、受理客人行李寄存和领取，并做好详细的存取记录 10、及时准确的为酒店内外宾客转接电话，准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 【任职要求】 1、可以接受夜班（班次时间23:00-7:30) 2、大专以上文化程度，最好有较好的英文表达及书写能力； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台的工作程度和规范。

可以接受实习生，有驾照者优先考虑 岗位职责 1、负责酒店市场销售部门的日常行政工作，包括文件整理、数据录入和报告准备。 2、协助销售团队进行客户资料管理，维护客户数据库并及时更新信息。 3、协调部门内部会议安排，做好会议记录并跟进会议决议事项。 4、处理客户咨询及预订需求，提供专业的酒店服务信息。 5、配合销售团队完成市场推广活动的筹备与执行工作。 6、定期收集整理市场竞品信息，协助制定销售策略。 7、需要协助酒店团队进行直播销售。 岗位要求 1、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神。 2、熟练使用Ofce办公软件，擅长Excel数据处理者优先。 3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力。 4、对酒店行业有基本了解，有相关工作经验者优先考虑。 5、具备基础的英语读写能力，能处理简单英文邮件。 6、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养。

一、营运管理 标准执行与督导 贯彻万豪SOP（标准操作程序）及LSOP（本地标准程序） ，监督服务流程规范化落地 主持餐前试菜与菜单培训，确保食品酒水品质符合标准 执行收入和账单控制程序，精准处理行政账单与优惠结算 资源协调与成本控制 管理固定资产、流动资产及库存（食品/酒水/物料），优化损耗控制 制定设施维护计划（含消防、空调、水电系统），监督设备保养与报修 客户关系与危机处理 主动收集宾客反馈，处理投诉及突发事件；维护重点客户档案 洞察市场趋势与客需变化，联动厨房调整服务策略 二、团队管理 排班与培训 统筹员工排班、考勤及绩效评估，保障各岗高效运转 制定岗位技能培训计划，定期开展服务标准、销售技巧及安全规程培训 团队建设 主持每日班前会，部署任务并总结运营问题 建立公平奖惩机制，营造积极协作的团队氛围 三、行政与合规 编制并归档营运检查表（营业前/中/后三阶段），确保流程可追溯 确保部门符合卫生、安全及万豪热情好客原则（Hospitality Principle） 西餐厅领班岗位职责 直属上级：西餐厅主管 核心目标：协助主管落实服务标准，保障现场运营无缝衔接 现场执行监督 督导服务员按SOP完成餐前准备、餐中服务及收尾工作 检查设施状态、环境卫生及员工仪容仪表，即时整改问题 宾客体验优化 巡台处理客诉，协助特殊需求（如电话订餐、紧急预订） 推广菜单及酒水，确保30分钟内送餐时效 班次管理与协作 交接班日志记录，确保信息无缝传递 协调服务员协作，灵活调整岗位应对高峰时段 任职要求（主管/领班通用） 资历：高中及以上学历，1-2年同岗位经验（主管需5年餐饮经验） 能力： 精通服务流程标准，具备成本控制与库存管理能力 优秀中英文沟通技巧，能处理跨国宾客需求 熟练使用餐厅管理系统（POS/预订系统） 素质： 抗压性强，适应轮班制；以身作则践行万豪服务文化 具备团队激励意识，善于授权与冲突调解

Answer guest questions and handle guest requests in a polite and efficient manner such as giving information, making a reservation for a tour, a restaurant or transportation, providing directions, confirming flight, etc. If needed, refer requests to relevant staff to ensure customer satisfaction. 以礼貌有效的方式回答客人的问题处理客人的需求，如提供信息、旅游预订、餐厅或交通的指引、确认航班信息等。如需要，向有关员工寻求帮助以确保宾客满意。 Keep updated of all information concerning the hotel services, local places of interest, restaurants, transportation, sport facilities, churches, shopping areas and all relevant information likely to be of guests’ interest in order to be able to answer guest requests and questions. 保持随时更新有关酒店的所有信息，当地景点、餐厅、交通、运动设施、教堂、购物地信息，以及所有客人感兴趣的信息，以便于能够回答客人的需求和问题。 Keep records, deliver and distribute all incoming and outgoing mails, faxes, messages and parcel addressed to current or future guests and hotel staff according to hotel procedures. 更具酒店程序记录所有给目前在店客人及潜在客人的寄到及寄出的邮件、传真、信息和包裹，包括酒店员工。 Upon requests, store guest luggage into the luggage storage room. Handle all luggage with care. 根据要求，在行李房寄存客人行李。小心处理所有的行李。 Sell stamps for postcards and letters. 为明信片和信件出售邮票。 Maintain cleanliness and tidiness of desk area and replenish counters with brochures, magazines, city maps for guest availability 保持礼宾台区域的干净整洁，补充供客人所需的酒店宣传册、杂志、城市地图。 During Business Center’s closing time, send fax for guests. 在商务中心关闭时间，为客人发送传真。 Any other duties, which may be assigned to them from time to time as directed by their Supervisor or Manager. 任何其他由所属上司或经理随时指派的职责。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 酒店有权根据经营的需要，随时指派额外的职责和任务。

To maintain a professional appearance by wearing a clean and pressed uniform and the nametag in designated location. 保持专业的形象,着整洁制服并佩戴铭牌。 To get information on room status, departures and V.I.P.’s. 接收到客房状态，退房和VIP客户信息。 To receive and record all telephone calls 接听并记录所有来电。 To maintain records of extra items such as iron and ironing boards, extra beds and baby cots. 做好特殊要求记录例如熨烫衣服，熨衣板，加床和婴儿床。 Handles lost & found items according to the policy and procedure. 根据制度和程序做好遗留物品的处理。 Records, reports and follows up the DND and discrepancy rooms 记录、报告并跟进设置“请勿打扰”和有房态差异的房间。 Checks the Queue room in Opera every 5 minutes to assists floor manager ensuring the queue rooms be released as soon as possible. 每五分钟在系统中查看一次赶房报表，协助楼层经理确保赶房的房间尽快放房。 Controls the Keyboard / Issues keys 控制钥匙分发。 Follows up on maintenance requests, to ensure completion. 跟进维修问题并确保完成。 Records and forwards to relevant department all guest requests for immediate action. 对所有客人的要求做好记录并通知相关部门立即付诸行动。 Performs other duties assigned by the Executive Housekeeper and/or Housekeeper 执行行政管家或者行政管家分配的其他工作。 Knows where all facilities of the hotel are and be fully aware of any relevant changes and events within the hotel and local area. 了解酒店的所有设施,关注酒店和当地区域内发生的任何相关改变和事件。 Keeps Housekeeping office clean, tidy and well-arranged at all times 始终保持客房部办公室干净，整洁整齐。 Be aware of the hotel policy and emergency procedure in the working area 了解酒店工作区域政策和应急程序。 Does not leave her desk without calling for a relieving as there should be one person on the desk. 在没有叫人顶替的时候不能离开办公桌因为文员办公桌不能离人。 Assists or takes the responsibility of Housekeeping Office Coordinator when need 在需要时协助客房部协调员或履行客房部协调员职责。 Assists or takes the responsibility of Store Clerk when need 在需要时协助仓管员或履行仓管员职责。 To attend training sessions or communication meetings as advised by the Assistant Housekeeping Manager/Executive Housekeeper. 按行政管家或者副管家的要求参加培训或者交流沟通会议。 To be perfectly aware of all procedures concerning safety and security in the hotel 完全了解酒店关于安全和治安的章程。 To be fully conversant with and act legally according to all measures regarding fire safety, security, hygiene, safety and employment 完全熟悉并且依法执行所有关于消防安全，安保，卫生安全以及雇工等方面的措施。 To act at all times according to hotel’s rules and regulations 任何时候都要遵循酒店的规章制度

【岗位职责】 1、负责制定并执行公司市场销售战略，完成年度销售目标及市场拓展计划； 2、带领销售团队开发新客户，维护现有客户关系，提升客户满意度和忠诚度； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，制定针对性的市场推广方案； 4、统筹线上线下营销活动，提升品牌知名度和市场占有率； 5、优化销售流程及团队管理机制，提高团队整体业绩及工作效率； 6、定期提交销售数据报告，为公司决策提供数据支持； 7、协调与其他部门的合作，确保市场销售策略与公司整体战略一致。 【岗位要求】 1、具备出色的市场洞察力和销售策略制定能力，能够独立完成市场分析及规划； 2、拥有较强的团队管理及领导能力，能够有效激励团队成员达成目标； 3、具备优秀的沟通协调能力，能够与客户、合作伙伴及公司内部高效协作； 4、对休闲娱乐行业有深刻理解，熟悉市场运作模式及客户需求； 5、结果导向，抗压能力强，能够适应快节奏的工作环境； 6、具备创新思维和敏锐的商业嗅觉，能够快速应对市场变化。

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部门的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度 2、制定并执行餐饮服务标准、流程及管理制度，监督落实各项操作规程 3、统筹餐饮团队的人员调配、培训及绩效考核，提升团队专业水平 4、分析餐饮经营数据，制定成本控制方案，优化采购及库存管理 5、策划并执行特色餐饮活动，开发创新服务项目以提升营收 6、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 【岗位要求】 1、具备优秀的餐饮服务管理能力，熟悉酒店餐饮运营全流程 2、出色的团队领导力和沟通协调能力，能有效激励员工 3、敏锐的市场洞察力，擅长经营数据分析与成本管控 4、具备创新思维和活动策划能力，能推动服务品质提升 5、抗压能力强，能妥善处理各类突发事件 6、有星级酒店餐饮管理经验者优先

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

本次招聘工作将采取公开报名、技能测试、面试、体检考察、公示及聘用等程序，综合比选确定引进人选。报名时间截止2026年3月24日 【岗位职责】 1、负责餐饮销售策略的制定与执行，完成月度、季度及年度销售目标； 2、拓展和维护客户资源，建立长期稳定的合作关系，提升客户满意度； 3、统筹中餐厅的日常运营管理，包括人员排班、服务质量监督及成本控制； 4、策划并执行餐饮促销活动，提升餐厅营业额及品牌影响力； 5、协调与其他部门的合作，确保餐饮服务的高效运转； 6、定期分析经营数据，提出优化建议并落实改进措施； 7、处理客户投诉及突发事件，确保服务品质与客户体验； 9、完成各类接待任务； 8、上级交办的其他任务。 【任职标准】： 1.文化程度：具有大专以上学历，酒店管理或相关专业优先；党员优先。 2.工作经历：具有五年以上酒店餐饮工作经验、两年以上餐饮管理经验及销售工作经验； 3.形象良好，45周岁以内。 【岗位要求】 1、具备较强的销售能力及市场敏锐度，能独立开发客户资源； 2、熟悉餐饮行业运营流程，有团队管理经验者优先； 3、优秀的沟通协调能力，能高效处理内外部关系； 4、具备数据分析能力，能根据经营数据制定针对性策略； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 6、对服务品质有高标准要求，注重细节与客户体验。

Supervises the day-to-day operations of the outlet to ensure compliance with all policies, procedures, standards and aiming at satisfying and exceeding the clients' expectations. 督导餐厅的日常工作和服务，以确保各项政策，程序和标准的正常运作以满足和超越客户的期望为目标   Coordinates and supervises the work of subordinates, assists in the preparation of the schedule to ensure there is an adequate number of staff on duty and submits for approval. 协助和监督下属的工作，协助经理完成日常工作计划的准备，以确保有足够数量的服务人员为顾客提供服务   Participates at times in the selection of all reporting staff. Motivates them to bring about excellent performance, enforces discipline when required and participates in the evaluation of their performance once a year. 参加所有员工的甄选工作。激励员工并使其发挥完美的工作表现，并在必要时对他们进行的绩效评估   Assists in the identification of training needs and the development of a training plan. Implements the training activities and assists in the follow up to ensure compliance and their effectiveness. 协助和确定培训需求及计划，并确实执行已制定的培训活动   Inspects all related areas to ensure that the physical facilities and equipment's are well kept and that all health and safety regulations are adhered to, by coordinating the cleaning and maintenance, arranging for repairs and other services such as linen laundering, plants servicing, etc. 定时检查餐厅的设施及设备并确保所有的设备运转正常和安全，及定期清洁、保养维修 Maintains high visibility during meal service in order to ensure smooth running of operations, promotes good public relations, takes corrective actions and handles customers’ complaints to ensure their satisfaction. 保持高度集中，以确保餐厅服务的顺利进行，促进良好的公共关系，纠正员工的错误行为和处理客户的投诉，以确保他们得到满意的回复 Coordinates the service activities with the kitchen in order to achieve a timely delivery of food whilst maintaining effective communication with Kitchen Staff. 与厨房建立有效的沟通，同时确保食品及时的送达 Anticipates and maintains all materials and supplies ensuring their availability. Controls usage of all food items and appropriate usage of equipment's, tools and service equipment's ensuring all equipment is used in a correct and safe manner. 预期并保持所有的物料和用品的有效期。确保所有食品、生产设备、工具和服务设备的正确和安全使用 Monitors operating expenses to ensure the cost of sale is in line with the annual budget. 监控营运开支，以确保销售成本与预算一致 Keeps abreast of all emergency procedures, hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals, upcoming events and brief direct subordinates accordingly so that they are able to anticipate and answer clients' requests and questions. 确保对所有应急程序、产品促销、产品知识、重要客人、宴会和员工的了解，以便能答复他们的要求和问题 Perform the designated administrative duties, such as hosting and attending meetings, writing reports, work logs, and documents related to job responsibilities, while fully understanding the knowledge of catering and hotel products. 完成设定的行政职务，如主持和参加会议、撰写报告、工作日志和工作职责相关的文件，充分了解餐饮及酒店产品知识

岗位职责 协助制定年度收入计划。 对现有的和可能性的市场/趋势进行分析，协调各种活动，以通过增加的业务量和提高的价格来保持并增加收入。 协助制订与收入计划相关的工作计划，以确保收入计划目标得以实现。 与当地的、国内的和国际市场上的航空公司、旅行社、商行、私人俱乐部和行业协会保持联系，以发展新客户及保持老客户。通过增加淡季的业务量 个人销售拜访、电话和书面交流等与策划者、企业客户销售人员、奖励购买者、航空公司、旅游批发商等保持联系。 与地区和公司的销售队伍保持紧密联系，确保酒店得到公司适当的考虑、指导和支持。 会见在酒店下榻的大型活动组织者的客户，以保证客户的满意度 管理酒店评估的结果，为要改进做的地方做出行动。

【岗位职责】 1、负责公司品牌形象的塑造与维护，制定并执行公关策略，提升企业知名度和美誉度； 2、策划和组织各类公关活动，包括新闻发布会、品牌推广活动、行业展会等，确保活动效果最大化； 3、建立并维护与媒体、行业协会、合作伙伴等外部机构的良好关系，拓展公关资源； 4、监测和分析行业动态及舆情信息，及时应对公关危机，制定有效的危机公关处理方案； 5、撰写新闻稿、宣传材料、发言稿等公关内容，确保信息传递的准确性和专业性； 6、协调内部各部门，确保公关活动与公司整体战略和目标一致； 7、定期评估公关活动的效果，提交分析报告并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够高效协调内外部资源； 2、思维敏捷，具备较强的危机公关意识和应变能力，能够快速应对突发情况； 3、具备良好的文字功底，能够独立撰写各类公关文案； 4、对休闲娱乐行业有浓厚兴趣，了解行业动态和市场趋势； 5、具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力； 6、有相关公关或品牌推广经验者优先。

行政楼层接待员