岗位概述： 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結账离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。 职责义务： 1.熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等； 2.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、BONVOY优先顾客、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能； 3.高效地、彬彬有礼地回答所有电话； 4.遵循品牌标准为客人办理入住及离店手续； 5.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求； 6.按房间号码把登记卡放到架子上存档； 7.按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务； 8.为客人提供外币兑换服务； 9.更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息； 10.尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报； 11.维持与客房部的良好关系, 迅速及时将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部； 12.主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足； 13.熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兌換和转账等有关程序； 14.询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报； 15.在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等； 16.保持前台区域和后台办公室干净与整洁； 17.任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报； 18.熟练掌握福朋顾客满意标准并贯彻于日常工作中； 19.熟练掌握万豪优先顾客计划，积极发展新会员，确保满足客人需求和合理要求； 20.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务； 21.确认贵宾、BONVOY优先顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务； 22.使用促銷和建议性的销售技巧销售飯店和福朋的产品与服务； 23.遵守公司所有政策及程序。

【岗位职责】 1.协助上级及酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程所产生的问题信息。 2.负责处理宾客的问题和投诉。 3.负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【任职要求】 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力。 2.具有良好的服务意识，有责任心以及应变能力 3.熟知酒店紧急情况所有处理程序。 4.具有良好写作技能

岗位职责 1.监管楼层和公共区域人员，确保向客人提供及时礼貌的服务。 2.监管楼层和公共区域人员，确保客房，特别是温德姆奖赏计划会员、常住客和其他贵宾的客房受到特别的关注。 3.就楼层和公共区域事宜通知其他业务部门，特别是前厅部，确保前厅部了解确切的客房状态。此外，还应与工程部和洗衣房密切沟通。 4.安排主管定期巡查楼层和公共区域区域，包括住客房和空房。 5.定期检查楼层的客房和公共区域，确保家具、设施和设备干净整洁、状况良好、保养良好并按要求更换或翻新。 6.评估下属所有员工的仪容仪表、纪律及工作效率，并在必要的时候及时纠正错误。 7.确保楼层和公共区域人员熟悉酒店内设施，以便为客人提供帮助。 8.就影响客房服务部的各项事宜与行政管家保持良好沟通。 9.监督外部承包商，确保承包商满足合同要求。 10.确保控制客用品的消耗量。 11.协助监督和控制楼层和公共区域程序，包括失物招领、钥匙保管、安全和紧急程序以及员工和客人人身健康和财产安全等。 12.与行政管家一起进行例行巡查，包括大清洁等。 13.与上级主管和财务总监一起编制和管理部门预算。 14.完成其它所有分派的合理工作。 岗位要求 1.酒店管理或相关专业的大专学历或职业证书。 2.三年以上楼层和公共区域工作经验，包括管理经验，拥有在相似规模酒店经验者优先。 3.经验类型和程度要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 4.良好的沟通能力。 5.良好的写作能力。 6.熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。 7.具备较强的问题解决、推理、激励、组织及培训能力。 8.具备较强的团队领导力。

岗位职责 1、保证公司项目内所有人员的人身安全和财产安全，确保项目安全的经营环境。 2、遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3、做好公司内所有员工的安全培训。 4、巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5、健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6、对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7、配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。

【岗位职责】 1、 负责酒吧的日常经营; 2、建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范； 3、为酒吧的运作提出合理化建议； 4、组织完成酒吧各项经营计划； 5、检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决； 6、督促员工做好会所所有设施设备的日常保养； 7、审核各种物品的申领，并控制成本； 8、实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务 【岗位要求】 1、具有大专以上文化程度XXX年以上同岗位相关工作经验； 2、形象气质良好，了解酒水相关知识； 3、熟悉高端酒吧运营管理和服务标准及工作流程； 4、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力； 5、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

岗位职责： l 及时而专业的应答来电； l 准确记录预订与电话信息； l 热情而专业的接待顾客； l 在营运过程中确保客流平稳，合理安排就餐区域； l 引导顾客就坐； l 根据顾客提出的要求提供相应的帮助和信息； l 通过聆听建议和专业服务传递餐厅的积极形象，提高宾客满意度； l 管理并更新顾客消费信息和顾客档案； l 协助线上媒体的市场推广活动 (小红书，抖音，微信视频号/朋友圈)。 任职资格： l 一至两年餐饮经验/四/五星级酒店或高标准的社会餐饮管理，可接受应届毕业生； l 很好的英文掌握能力(口语和书写)； l 必要的餐饮相关专业知识； l 了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通； l 良好的沟通能力和团队协助能力。

工作职责： • 客户获取与关系建立： • 通过锁定潜在客户、组织实地考察并提供量身定制的建议以确保合同，识别并培养新的商业机会。 • 建立并维护与现有客户的牢固关系，通过个性化关注和跟进确保客户满意并保持业务往来。 • 销售策略与收入增长： • 与销售和市场团队合作，制定并实施与酒店整体收入目标一致的销售策略。 • 分析市场趋势和竞争对手，识别增长机会，必要时调整销售策略以优化收入潜力。 • 合同谈判与达成交易： • 与客户准备并协商合同，确保所有条款和条件对酒店有利，同时满足客户期望。 • 通过提供有吸引力的价值主张并以专业高效的方式解决客户顾虑，成功达成交易。 • 团队合作与协调： • 与运营、活动和收入管理团队合作，确保团体预订、活动和客户需求的顺利执行。 • 为其他部门提供反馈和见解，帮助提升服务交付并改善客户体验。 • 客户服务与问题解决： • 以专业的态度处理客户询问和投诉，确保任何问题都能迅速解决，令客户满意。 • 预见客户需求，提供定制化解决方案，确保他们的期望始终被超越。 • 报告与绩效监控： • 跟踪销售业绩与收入目标的对比情况，定期为酒店管理层准备报告，提供销售趋势、挑战和成功的洞察。 • 利用CRM工具维护客户互动、预订和销售业绩记录。 • 网络与市场影响： • 代表酒店参加行业活动、贸易展和网络机会，推广酒店品牌并生成新的业务线索。 • 积极参与本地和区域的酒店协会和团体，提升市场影响力并建立潜在客户网络。 任职资格： • 1年及以上销售工作经验。 • 出色的谈判、沟通和关系建立技能，能够与客户建立联系并达成交易。 • 对酒店行业的销售策略、市场趋势和客户群体有深入了解。 • 能够在快节奏环境中独立工作并管理多个优先事项。 • 熟练使用CRM软件、Microsoft Office和其他相关工具。 • 能够在灵活的工作时间内工作，包括客户会议和活动所需的夜间、周末和假期。 • 申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。

【岗位职责】 负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 确保酒店成本控制部，收货部和仓库的日常操作顺利而高效，并协助管理层控制酒店的餐饮和其它用品的成本，使之最小。   监督成本控制员工，仓库员工和收货部员工的工作。每日对仓库和收货部门进行检查。确保仓库的安全措施得以实施，包括仓库钥匙的交接手续等。对酒吧的饮料进行随机抽查。   保管未使用的与收入相关的单据，如客人帐单，预支现金单据，折扣或免费单据，杂项的借贷凭证等。确保瓷器，玻璃器皿，银器等的安全。对瓷器，玻璃器皿，银器等进行3个月一次的盘点。对食品，饮料，及其它仓库进行每月的盘存。 与采购部沟通，以确保采购货物及时送到。确保所有采购的物品经过验收部门的验收，并与采购定单相核对。进行每日成本关帐，及时提交月末报表。 对餐饮的食品和饮料进行成本核算；与采购经理和总厨合作进行市场调查。    监控资产定购、采购、收货、储存和分发事务；负责登记资产台账，使用固定资产管理系统管理固定资产，负责固定资产贴标、定期检查和盘点，跟踪资产调拨并记录。负责酒店低值易耗品的台账登记及盘点。 完成公司领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、具有大专以上财务专业学历或会计师资格；在成本核算岗位工作3年以上。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 会使用Opera系统，优先考虑。

岗位职责 1.礼貌并且高效率地为客人登记入住／办理退房；所有的账目都要根据酒店的要求处理。为所有客人和到访者提供信息和帮助。 2.完整的了解并遵循部门的政策，程序和服务标准 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.了解工作用的设施设备并能正确维护。合理使用设备 5.解决客人投诉，保证客人满意 6.与下个班次的前台接待员交接运营状况和需要跟进的事项。 7.根据每个客人的要求（如共享，分摊的房间/税/杂项，合并）为每位客人设置准确的账户。 8.协助所有部门/执行机构获取关于团队，商品清单和客人的适当信息。 9.遵守所有的出纳程序。 岗位要求 1.专科以上文化程度，流利的英语，熟练办公软件。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.必须能注重细节，快速和准确地执行工作职能。 4.思路清晰，保持冷静，用良好的判断来解决问题。

【岗位职责】 1、全面负责管理酒店的所有项目财务运作业务。 2、对资金结算，业务的资金划拨，进行审核监督。 3、协调与代销机构、托管银行、资金结算银行等外部机构以及酒店其他部门的业务往来。 4、负责酒店的资本运作，融资管理，完善酒店治理并加以推行实施。 5、配合高层工作，以及开展IPO工作。 【岗位要求】 1、大专学历。 2、2年以上项目运作管理工作经验。 3、熟练使用电脑等相关办公软件。 4、有一定的文字组织与表达能力。 5、敬业、责任心强。 6、有多业态项目管理经验。

1.To assist the Chef de Partie in the daily operation of the Kitchen, the Commis 1 requires good leadership qualities, organizational and communication skills, and is fully responsible for outlet operation, in the absence of the Sous Chef. 为协助饼房督导在厨房中的日常运作, 饼房厨师1级需要良好的领导素质，组织和沟通能力，并全面负责食品操作，在饼房副厨师长缺席时候。 2.To have a complete understanding of, and adhere to the company’s policy relating to Food hygiene and Safe Food Handling practices. 全面理解并遵守公司食品卫生政策和食品安全操作规范。 3.To have a complete understanding of, and adhere to the culinary standards relating to recipes, preparation methods and plating standards in your outlets. 全面了解并遵守餐厅的烹饪标准，包括食谱，制作方法和操作标准。 4.To liaise with the Stewarding Manager in order to ensure high standards of cleanliness are maintained in all areas of the kitchen, such as machinery, small Kitchen equipment, floors and fridges 与管事部经理保持联系，以确保厨房所有区域保持高标准的清洁度，如机器，小型厨房设备，地板和冰箱。 5.To ensure that operating and kitchen equipment is maintained to a good standard with minimum breakage. 确保操作和厨房设备保持一个良好的标准和最低破损率。 6.To ensure any operating equipment malfunction is communicated to the Pastry Chef immediately, to allow for engineering response. 确保任何操作设备故障立即通知饼房厨师长，以便工程部做出响应。 7.To identify and request assistance if required, prior to any breakdowns occurring. 在任何故障发生之前，如有需要，确认并请求帮助。 8.To adhere to all pre-determined set-up times and breakdowns for each meal period-event. 要坚持所有预先确定的时间和清理每餐期事件前的检查。 9.To follow all control and key procedures. 要遵循所有控制和关键的程序。 10.To ensure all “quality ingredients” are accurately ordered, received and stored following F.I.F.O. rotation. 确保所有“优质原料”，在准确订购、接收和存储之后遵循保持先进先出的原则。 11.To ensure all “quality ingredients’’ are professionally prepared in accordance with recipes, plating guides, buffet set ups, with an emphasis on maximizing production time and minimizing waste, to support the Culinary Team achieve its financial goals-targets. 确保所有“优质原料''按照食谱，操作指南和自助餐的设置进行专业准备，最大限度的利用生产时间和减少浪费，以支持烹饪团队实现其财务目标。 12.To assist in the development of a safe and clean working environment. 要协助建立发展，安全和清洁的工作环境

工作职责 1接待工作 2满足客人的需求，处理客人的要求.预约.预定.问题.投诉等。 3提升客人入住体验感，确保客人入住满意。 任职要求 1.三观正.悟性高.忠诚勤勉； 2.大专学历及以上 3.会使用Word. Excel等办公软件

【岗位职责】 1、负责酒店日常收入审计工作，确保所有收入数据准确无误并及时入账； 2、审核酒店各营业部门的收入报表，包括客房、餐饮、会议及其他服务收入，确保账实相符； 3、核对系统数据与实际收入的一致性，及时发现并纠正差异，确保财务数据的完整性和准确性； 4、编制每日、每周及月度收入审计报告，分析收入趋势并提出改进建议； 5、协助财务团队完成月末结账工作，确保收入相关账务处理符合会计准则； 6、监督并指导收入审计团队的工作，确保审计流程高效、合规； 7、与相关部门沟通协调，解决收入审计过程中出现的问题，优化收入管理流程； 8、配合内外部审计工作，提供所需资料并协助完成审计任务。 9、需要有连锁品牌酒店工作经验。 【岗位要求】 1、具备财务、会计或相关领域的知识背景，熟悉酒店收入审计流程者优先； 2、熟练掌握财务软件及办公软件（如Excel、ERP系统等），具备较强的数据分析能力； 3、工作细致严谨，责任心强，能够独立完成收入审计任务； 4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与各部门有效配合； 5、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力； 6、有酒店行业收入审计经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、确保以高效及时的销售团队管理实现公司的整体目标和运营目标。 2、开发新的销售战略用以预测及分析销售需求，开发有效地产品回馈信息，传达系统，及衡量牌价结果的新方法。 3、开发新的或改进产品，提高竞争力和利润，提升营销意识，明确的传达营销目标，有效支持实现销售计划和目标。 4、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 5、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 6、检查销售部员工的工作，完成季度销售任务。 7、编写、修改报价信函、合同及推销文书及备忘录。 8、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 9、填写工作报表，将工作中存在的问题反映给市场销售总监。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理或广告学专业优先。 2、8年以上高星级酒店销售部工作经验，其中至少2年以上五星级酒店同岗位管理经验；有筹开经验者优先。 3、精通酒店销售全流程；熟练掌握Corporate、MICE、政府及旅行社等渠道的销售策略；能协助市场销售总监制定年度销售预算、客户拜访计划及业绩考核方案；熟练使用CRM及酒店PMS系统，能通过数据分析优化客户贡献率；具备大型招标项目及展会客户接待方案制定能力。 4、卓越的团队领导与激励能力；极强的商务谈判与公关应酬能力；具备敏锐的市场洞察力及竞争对手分析能力；能承受高业绩压力；具备跨部门协调能力。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；身体健康，气质自信、专业且富有亲和力；谈吐得体，具备高管风范；出席社交活动时展现五星级品牌形象。 6、自带杭州及长三角地区优质企业客户、MICE资源者优先；具备流利英语商务能力；能适应频繁外出拜访及高强度商务应酬。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

工作职责： 1. Alter and repair team member uniformsand all Linens. 修改和修补员工制服。 2. To maintain good working condition of sewing machine and report defects to linen Room Supervisor. 保持缝纫设备处于良好的工作状态，如果有问题，要报告主管。 3. To distribute uniforms at the issuing counter if necessary. 帮助收发制服。 4. To repair guest clothing. 缝补客人的衣服。 5. Keeps uniform/linen room neat and in good order. 保持布草房和工服房的整洁和井井有条并整理布草架。 6. To show uniform ready for discards to Linen Room Supervisor. 向布草房主管申请可以丢弃的制服。 7. Provide a courteous and professional service at all times. 随时提供有礼貌的和专业的服务。 8. Maintain good working relationships with own colleagues and all other departments. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 9. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 10. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 11. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 熟练使用缝纫机

Reports complaints or problems to Lead Host/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到客人的投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则汇报给前台主管/副理。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 确保严格遵守酒店的收银程序，所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill is presented and collected accordingly. 确保提供给客人的帐单是正确的，以及收款也是正确的。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 确保前厅部与其它部门高度的配合。 Provides courteous and professional service at all times. 始终提供礼貌且专业的服务。 Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根据安排参加酒店及部门培训以提高知识和技能。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programs whenever opportunities arise. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。

1. Follow all policies and procedures. 服从酒店的一切政策和程序。 2. Comply with the “clean as you go” policy. 遵守“随时保持清洁”的政策。 3. Report on working on scheduled days at the scheduled time. 完成预定时间预定日期的工作报告。 4. Report on working on scheduled days at the scheduled time. 按照所有的仪容仪表标准穿着制服报道。 5. Work as a TEAM. 作为一个团队工作。 6. Follow all safety policies to ensure a safe working area. 服从一切安全政策从而保证一个安全的工作环境。 7. Check out with your supervisor before leaving your station or the floor for any reason. 因任何原因需离开岗位或楼层，要在与主管确认并说明原因之后方可离开。 8. To register guests’ payments at assigned food and beverage outlet. 准确记录客人用餐的食品和饮品。 9. Handle cash float and control of cash takings. 处理现金程序和控制现金收入。 10. Enter restaurant chits upon receipt of captain order from the system. 及时根据菜单将内容输入电脑。 11. Post through order system. 输入点单系统。 12. Prepare bill for settlement upon guest departure. 在客人离开前准备好账单。 13. Ensure all checks signed by room guests are charged to their respective folio promptly. 保证所有住店客人的账单都有签名并确认相应的房号。 14. Handle entertainment check. 正确处理款待申请的账单。 15. Handle officer check. 正确处理高级员工的账单。 16. Prepare restaurant sales analyses for B&F costing.提供餐厅销售的相关成本。 17. Handle tips receipt record.处理小费收取的记录。 18. Prepare Cashier Report and reconciliation. 准备收银员报表。 19. Prepare remittance envelope and put it in drop safe. 将营业款装入收银员报告信封，并投入缴款箱。 20. Pass all guest checks, credit cards vouchers, captain orders and report to Income Auditor. 把所有账单、信用卡联、点菜单和报表一起交给收入审计员。 21. Keep the cash float in safe deposit provided. 将备用金放入规定的保险箱。 22. To cover the responsibilities of other B&F cashiers during their leave or unexpected absence. 要随时准备在其他收银员不在或突发事件时做顶替。 23. Operations营运： 1) Follow the Hostess opening and closing checklist thoroughly. 完全遵从领位的开餐和收餐检查表。 2) Maintain guest flow charts to track number of guests to each station and in order to track volume per hour.保证按照流程图和客人追踪数字来分配每个区域的客人人数以追踪每小时客人容量。 3) Ensure that the front of the lobby lounge is always spotless. 确保大堂吧的前面总是无脏污的。 4) Check on every table to ensure that it is clean, spotless, and fully set up and that all silverware and glassware is spotless before any guests are seated at the table. In addition, check to ensure that all chairs are free of crumbs and that the carpet is spotless. 检查每张桌子确保它们是干净的、无脏污的而且完全摆好台，并且在客人入座之前所有的银器和玻璃杯是无脏污的。除此之外，检查确保所有的椅子上没有面包屑，地毯是无脏污的。 24. Human Resources人力资源： 1) Check on guests to get feedback on the quality of their meals, service, etc. Immediately share any problems that arise immediately—inform the Supervisor and Manager immediately but try to take care of the problem at once. 检查客人对用餐质量、服务等的反馈。立刻分享出现的任何问题，马上告知主管和经理，但是先试着马上处理问题。 2) Pitch in and help in service whenever the need arises. 每当哪里需要帮助时，马上加入并且帮忙。 3) Have an excellent knowledge about the city, directions, methods of transportation, etc. to be able to converse with customers, give helpful suggestions, etc. 为了能够和客人交流并且给予有帮助的提议等，要对城市、方向、运输方法等有很好的了解。 4) Have an excellent knowledge of wines and different items on the menu to be able to help guests, answer questions and give other suggestions. 为了能够和客人交流并且给予有帮助的提议等，要熟知菜单、酒水以及其他产品知识。 5) Be thorough in knowledge of the hotel, services offered, operating hours of all food and beverage outlets, etc. 对酒店所提供的服务，所有餐饮部各餐厅的营业时间等服务知识要非常了解。 6) Communicate all necessary information to the incoming Hostess and Supervisor and record all messages in the hostess communication log. 与领位和主管保持必要信息的沟通，把信息记录在领位信息册上。 7) Work with the cashier and relieve cashiers on break if required. 和收银员配合工作，在必要时可与收银员换班。 8) Work-related injuries that occur in the course of work should be reported immediately to the manager & Human Resources Department& Loss Prevention Department. 产生工伤的第一时间需上报给值班经理、人力资源部及防损部。 9) Guarantee my due diligence in work. If I fail to finish the work on time due to personal negativity, intentional delay, and other factors, and reduce work efficiency, the overtime work generated shall be regarded as invalid. 保证本人在工作中尽职尽责，如因个人消极、故意拖延等因素而不能按时完成工作、降低工作效率，所产生的加班应视为无效。

福利待遇：提供食宿，每月8-10天假期，年假、店龄补贴、夜班补贴，技能证书补贴，品质服务现金奖励，缴纳五险一金等福利。集团内外培训机会，节假日礼品，定期团建，良好职业发展空间。 岗位职责： 1、熟悉预订信息，了解客情，熟悉宾客及常客、VIP信息，提供优质服务； 2、形象良好，具备接待礼仪、较高的服务意识； 3、办理入住、退房手续，提供宾客咨询服务，熟知酒店信息、各营业岗点服务项目，提供准确的问讯服务； 4、负责房间钥匙管理、宾客资料管理； 5、熟练使用电脑，熟悉房态系统操作； 6、制作各类报表，为其他部门提供准确的接待信息； 7、能够处理基本客诉； 任职要求： 1、岗位三班倒，需要上夜班，不能接受夜班请勿投递； 2、性格开朗大方，社恐请勿投递； 3、热情主动，乐于助人，身体健康； 4、头脑灵活，工作踏实，责任心强，普通话标准； 5、熟练基本电脑操作；

• 依据酒店的规章制度，内部原则和标准处理一切事情。 Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. • 任何时候都要遵守现金交接流程。 Conform to cash handling procedures at all times.  • 根据当日情况，要互相交接额外的活动事件，以便有效地处理所有可预见的情况。 Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. • 要了解有关房价，折扣和促销的知识，并要知道如何去处理。 Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each. • 要了解有关客房，地理位置，条件，特色和酒店提供的其它方面的服务的知识。 Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. • 要依据所有的现金处理和银行的流程为客人提供快捷的离店结帐手续。 Follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. • 会使用MARSHA和PMS，能够做当天预定并了解如何在MARSHA中查预定。Operate MARSHA and PMS, take same day reservations and know how to enter a reservation in MARSHA. • 负责客人登记，房间分配，并对所有客人提出的特殊要求予以配合。 Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers. • 了解有关万豪礼赏，会员俱乐部和飞行里程计划的知识。 Be knowledgeable about Marriott Rewards, Club Marquis and other frequent traveler programs. • 在客人办理入住登记时，鼓励和邀请客人加入我们的万豪礼赏计划以达到月度，季度及年度目标。 Ensure and encourage all guests are enrolled in our Marriott Rewards Programme upon check in to achieve monthly/quarterly/yearly target.  • 保密并正确地处理邮件和留言。 Handle mail and messages properly and on a confidential basis. • 协助所有客人解决问题并回答客人提出的问题。确保用客人回复系统程序帮助客人解决问题。 Assist all guests in problems and questions as required.  Ensure that all guest problems are resolved by using the "Guest Response Program" procedures. . • 向经理汇报任何异常情况和问题。 Report any unusual occurrences or requests to the manager.

岗位职责 1.做好宾客入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间提前安排。 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6.同相关部门员工密切合作以确保宾客住顺畅。 7.阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8.及时向经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。 4.具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责（苏州阳澄湖出差一个月或者长期在苏州阳澄湖工作） 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂粤语者佳； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。