岗位要求 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

【岗位职责】 1、运营督导：统筹日常运营，制定服务标准与流程，巡视检查并纠正不规范操作。 2、团队管理：负责团队日常管理，营造服务氛围，塑造员工形象；负责排班、培训计划及绩效评估，落实制度与人员管理。 3、客户关系：维护客情、提供个性化服务，处理投诉并推动服务优化。 4、营收与营销：参与预算与成本控制，促销方案的执行实施，提升销售业绩。 5、协同与改进：协调前后场协作，反馈顾客意见，建立以客为中心的服务体系。 【任职要求】 1、 大专及以上学历，热爱餐饮行业，有较强的服务意识； 2、具有2-3年米其林/黑珍珠餐厅工作经验优先，对该领域发展有深刻理解； 3、英语和中文均可作为工作语言，能够熟练运用 Office 办公软件； 4、拥有较强的沟通协调能力、丰富的团队协作经验； 5、具备敏锐的行业洞察力、服务意识与客情洞察能力，出色的分析问题及解决问题能力。

岗位职责1、前台日常管理：负责前台运营统筹，制定服务标准与工作流程，监督员工服务规范，保障接待、登记、退房等工作高效有序，确保服务质量。2、宾客关系维护：统筹宾客关系，对接重要宾客，及时响应并处理宾客需求、咨询及投诉，收集反馈并优化服务，提升宾客满意度与忠诚度。3、客房管理工作：统筹客房部运营，监督清洁、布草更换及设备维护，制定清洁与检查标准，协调跨部门协作，保障客房周转，控制运营成本。4、团队管理建设：负责房务部员工招聘、培训、考核，搭建高效团队，提升员工技能与服务意识，协调解决员工工作问题。5、日常运营管控：统筹前厅和房务部各项工作，落实运营目标，监控房态、调配资源，做好物资管理与成本控制，配合其他部门完成接待工作。6、其他相关工作：完成领导交办的临时性工作，配合酒店开展服务提升、安全排查等工作。 任职要求1、学历与专业：大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；2年及以上酒店前厅和房务管理经验，同岗位经验者优先。2、专业能力：熟悉房务运营流程与行业规范，具备统筹协调、问题解决及突发情况处理能力，熟练使用PMS系统及办公软件。3、服务意识：具备极强服务意识与客户导向，热情细致，善于沟通，能有效协调内外部关系。4、职业素养：责任心强、执行力佳，具备团队管理能力，抗压性强，能适应倒班及节假日值班，品行端正。5、其他要求：形象气质佳，具备应急处理能力，认同酒店企业文化，愿意共同发展。

本岗位是为涵田成员酒店代为招聘，工作地点为：安徽郎溪！！！ 【岗位职责】 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向总经理提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税等申报表并按规定时间申报交纳。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具有4年以上财务管理经验或3年星级酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、负责公司招聘体系的搭建与优化，制定并执行年度招聘计划 2、主导中低端岗位的招聘全流程，包括需求分析、渠道开拓、人才甄选及offer谈判 3、建立行业人才地图，维护关键岗位人才库，实施定向挖猎策略 4、统筹校园招聘及专项人才引进项目 5、分析招聘数据指标，持续提升招聘效率与人才质量 【岗位要求】 1、具有中低端酒店招聘资源 2、具备渠道创新意识，熟悉新媒体招聘及社交化招聘手法 3、数据敏感度高，能分析优化招聘流程 4、抗压能力强，能适应阶段性高强度招聘任务

【岗位要求】 1.宣传物料设计:负责酒店宣传单页、海报、展架、菜单、宣传册、邀请函、节日氛围物料等各类线下宣传物料的设计与制作，确保视觉风格统一、符合品牌定位。 2.线上视觉设计:承担微信公众号、视频号、抖音、小红书、OTA平台等线上渠道的视觉设计工作，包括封面图、推文配图等。 3.活动视觉支撑:负责酒店宴席、商务会议、节日庆典、促销活动等各类主题活动的视觉体系设计，涵盖活动主视觉、指示牌等相关物料设计。 4.拍摄辅助工作:配合完成酒店各类拍摄任务的辅助工作，拍摄物料筹备、后期图片精修等。 5.设计档案管理:负责设计物料的全流程档案管理，整理设计源文件、成品物料，建立并完善设计档案库，保障文件可追溯、可复用。 6.跨部门协作:配合酒店各部门，及时响应各类合理的设计需求，提供专业、高效的视觉设计支持。 【岗位要求】 1.工作经验:1-2年及以上平面设计相关工作经验，有酒店、餐饮、文旅行业设计经验者优先。 2.熟练掌握Photoshop、Illustrator、CoreIDRAW等主流设计软件，能独立完成海报、宣传册、活动物料等各类设计任务。 3.具备图片精修能力，能配合拍摄工作完成后期修图。 4.具备良好的沟通理解能力，能准确捕捉需求并转化为设计方案，接受合理修改意见。

【岗位职责】 1、负责酒店产品的销售及推广，销售渠道主要是旅行社（旅行社同行）。 2、负责上海中高端旅游市场的开发、销售、维系和日常管理。 3、熟悉旅游线路产品，对用户报名以及反馈意见，能够快速应对和处理，满足客人诉求的前提下引导客人的消费方向，从而达到客户和酒店的双赢。 4、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 5、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围。 6、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 7、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 8、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 9、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 10、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 11、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 12、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 13、主动参与，完成各种销售报告。 14、协助计划和配合销售活动。 15、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 16、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 17、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 18、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 19、遵守酒店酒店的员工守则。 20、遵守酒店酒店的政策及程序。 21、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 22、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责： 负责酒店招聘与培训工作，对人才的“选、育”环节直接负责。 招聘模块：根据酒店运营需求，制定并执行招聘计划，管理全流程，高效配置各岗位人员，重点攻克中基层岗位招聘。 培训模块：搭建并实施员工培训体系，主导新员工入职培训、服务标准强化、技能提升等，确保团队素质符合酒店定位。 渠道与团队管理：开拓并维护多元招聘渠道；带领招聘与培训专员团队，完成部门人力目标。 任职要求： 人力资源管理或相关专业背景，2年以上招聘或培训模块经验，有酒店行业经验者优先。 熟悉招聘全流程及培训体系建设，能独立开展各项培训。 具备良好的沟通协调能力、执行力及团队管理能力。 工作积极主动，能承受开业前期高强度工作压力。

1、负责办公支持工作，处理内外公文、行政制度的拟订、流转、分发与归档。   2、负责协助内外部会议的组织，做好会议记录。  3、负责员工宿舍、员工餐厅、车辆调度等后勤管理工作，管理固定资产，及时处理办公区域设施故障，保障办公设备及后勤环境有序。  4、负责办公用品采购。 5、负责酒店经营证照的办理、年检及变更，规范管理行政档案，确保各类档案与证照合规有效。 6、负责接待与活动的后勤保障，协助组织员工活动，做好各项活动的后勤支撑，确保活动顺畅开展。   7、负责行政协调与费用控制，协调部门间工作、对接外部单位，统计行政相关费用并配合财务对账；监督行政制度执行、跟踪各项任务落地，开展质检工作并反馈优化。  8、协调资源处理各类突发事件。  9、完成上级交办的其他行政后勤工作，确保后勤保障全面到位，助力酒店高效运营。

工作内容： 代表管理层在值班期间处理酒店日常运营事务，确保服务标准落地；负责处理高阶客诉及突发紧急事件，维护酒店形象，将危机转化为转机；统筹协调贵宾的迎送与特别礼遇，提供个性化服务方案；作为中枢纽带，协调客房、餐饮、工程等部门，确保酒店业务顺畅运作。 岗位要求： 具备一定的酒店前台岗位工作经验，拥有成熟的服务意识与应变能力、出色的沟通技巧、高情商及抗压能力，能从容应对各类复杂局面。形象专业，谈吐得体，拥有极强的决策能力与责任心，能独立处理紧急事务。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店品牌传播策略，提升酒店市场知名度和美誉度。 2、统筹线上线下媒体资源，策划并实施各类公关活动及市场推广方案。 3、管理酒店官方自媒体平台（微信、微博、抖音等）的内容创作与运营。 4、建立并维护与媒体、KOL及行业伙伴的良好合作关系。 5、监控行业动态及竞品动向，定期提交市场分析报告。 6、负责危机公关处理，制定应急预案并主导执行。 7、统筹大型活动及重要接待的宣传工作。 8、管理市场传讯团队，制定部门预算并控制成本。 【岗位要求】 1、具备优秀的品牌策划能力和敏锐的市场洞察力。 2、熟悉新媒体运营及数字营销推广手法。 3、出色的文案撰写能力，能独立完成各类宣传物料创作。 4、具备较强的活动策划执行能力和资源整合能力。 5、优秀的沟通协调能力及危机处理能力。 6、能承受工作压力，适应快节奏工作环境。 7、具备团队管理经验者优先。 8、有酒店/旅游业相关经验者优先。

【岗位职责】 1、协助招聘流程，包括发布职位、筛选简历、安排面试及跟进反馈 2、维护招聘渠道，确保职位信息及时更新 3、整理和分析招聘数据，优化招聘效率 4、协助新员工入职手续办理及档案管理 5、支持人事部门的其他日常事务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和团队协作精神 2、熟练使用办公软件，如Word、Excel等 3、对招聘流程有一定了解，有相关经验者优先 4、工作细致认真，具备较强的责任心 5、能够适应快节奏的工作环境

【岗位职责】 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 3、负责酒店夜间的质量管理工作。 4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序 4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 5、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅； 2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升宾客满意度； 3、监督并指导前台员工的工作表现，定期进行培训与考核，提升团队服务水平； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体服务品质； 5、管理前厅部的物资、设备及系统，确保其正常运行并及时上报维修需求； 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 7、协助制定并执行前厅部的服务标准与流程，确保符合酒店品牌要求。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、有较强的团队管理能力，能够有效协调与激励员工； 3、具备一定的抗压能力，能够高效处理突发事件及宾客投诉； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5、对酒店行业有热情，愿意接受轮班工作制（包括夜班）； 6、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.增加酒店房餐会板块收入。 6.协调安排MICE团队客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 【岗位要求】 1.大专以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2.3年以上深圳地区销售经理工作经验，熟悉宝安市场优先；有一定的会议/团队客源基础。 3.有出色的谈判和沟通能力、熟悉酒店运营并具备市场分析能力。 4.有较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。 5.个性积极主动，抗压能力强，工作认真负责。 6.具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。

【岗位职责】 1、负责公司IT系统的日常运维管理，确保网络、服务器及办公设备的稳定运行 2、制定并实施IT基础设施升级方案，优化系统性能与安全性 3、管理公司网站、酒店管理系统及数据库的维护与数据备份 4、统筹信息化项目建设，包括需求分析、供应商对接及落地实施 5、建立IT设备台账，管控硬件采购预算及耗材库存 6、编制IT操作规范并组织员工培训 【岗位要求】 1、计算机相关专业大专及以上学历，持有网络工程师认证优先 2、2年以上酒店/服务业IT运维经验，熟悉PMS系统者加分 3、精通Windows/Linux服务器配置，掌握防火墙、VPN等安全技术 4、具备弱电工程实施能力，熟悉综合布线及监控系统 5、能独立处理突发IT故障，抗压能力强 6、年龄25-40周岁，需提供驻店值班支持

根据公司、酒店标准流程与规范，负责经营部的整体经营和运作，为宾客提供优质.高效的服务。 1. 参与制定并组织实施经营部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成； 2. 根据公司的年度、月度工作重点，制定部门年度、月度、周工作计划； 3. 根据酒店总经理体经营目标，制定部门目标达成措施，提升酒店收入，并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议； 4. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施； 5. 主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成； 6. 采集、审核酒店每日点评数据，点评回复，每日跟进差评回复及整改情况； 7. 根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测； 8. 处理客人投诉，确保客户满意度，对于重大客诉及时汇报，并将重要投诉写成案例存档； 9. 负责收集、整理长住客、VIP客户的入住感受、建议、并向店总经理经理汇报； 10. 掌握房间预订情况及当天客情，与销售部、客房部和工程部协作，确保客房准确高效出租； 11. 协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件； 12. 跟进公司各部门反馈的关于经营部的品质管理问题，及时回复并整改； 13. 定期审阅各类工作报表，及时学握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据； 14. 对前台账务工作负责，处理好客人结账工作，并监督前台收银的规范性； 15. 控制监督部门内各项费用情况，降低工作成本； 16. 维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系； 17. 其他临时安排的工作。

岗位职责: 1.主导餐厅日常运营管理，确保服务质量与顾客满意度。 2.领导团队，进行员工培训与绩效评估，增强团队协作。 3.与厨师团队紧密合作，推动菜品创新与质量提升。 4.积极提升顾客服务体验，维护并发展客户关系。 5.监控运营成本，参与预算控制，确保餐厅盈利。 6.完成领导交代的其他工作。 任职要求： 1.具备2年以上餐饮行业管理经验，能有效组织与协调团队工作。 2.对餐饮服务流程有深入理解，能够提出创新性改进建议。 3.具有优秀的领导力和团队管理能力，能激发团队潜力。 4.优秀的沟通与决策能力，能在客户服务与团队管理中表现出色。 5.具备良好的成本控制意识，能合理预算并管理运营成本。

前厅部经理 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到良好出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等产品的收益管理工作，制定并执行收益策略； 2、监控市场动态和竞争对手价格，及时调整定价策略以提升收益； 3、分析历史数据和预订趋势，优化房态管理和库存分配； 4、与销售、市场等部门协作，制定促销方案和套餐产品； 5、定期生成收益分析报告，为管理层提供决策支持； 6、维护收益管理系统，确保数据准确性和系统正常运行。 【岗位要求】 1、具备较强的数据分析能力和逻辑思维，熟练使用Excel等办公软件； 2、了解酒店行业收益管理基本理论和实践； 3、具备良好的沟通能力和团队协作精神； 4、能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境； 5、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、控制通讯名录并保证不断更新。 2、保持现有客户并发展新的客户。 3、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务。 11、协助计划和配合销售活动。 12、提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。 13、保持与潜在客户的联系沟通以期将来使其成为酒店真正的客户。 14、向客人提供最精确最更新的信息。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、与酒店各部门员工及所有客户保持良好的相互沟通和合作关系。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、大学专科以上文化程度。 2、熟知销售系统并具有良好的沟通能力。 3、工作积极主动。 4、了解旅游产业和宴会销售。 5、良好的交流沟通能力。 6、妥善处理及回复客人需求。 7、良好的团队合作精神。 8、具有至少1年国际连锁酒店的相关经验。

工作职责： To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads.当班时管理前厅部各岗位工作，并处理宾客关系和要求；当酒店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色。 1.Familiar with Front Office Policy and Procedures.熟悉前厅部各部门服务标准及操作程序。 2.Maintain good knowledge of all corporate programs.熟悉酒店所有的公司协议。 3.Maintain good knowledge of Hilton HHonors program, ensuring correct handling and actively participates in enrolling new members.熟悉希尔顿荣誉客会计划，确保正确处理并积极发展新会员。 4.Maintain good working relations with all departments.与所有部门保持良好的工作关系。 5.Review arrival information on a daily basis; VIP, Hilton HHonors, Regular guests, Groups, special requests etc.检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、希尔顿荣誉客会、常住客、团队以及其他特别要求的预定。 6.Conduct VIP room inspections with particular emphasis on cleanliness and standard set up. Make sure the amenity was property set up. 负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎品送至房间。 7.Meet VIPs, HH, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory.接待VIP贵宾、希尔顿荣誉客会、常住客和长住客，并确保他们满意入住。 8.Well handling claimed reservations and turn－away.处理好无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 9.Carry out inspection of other hotel areas regularly, including lobby cleanness,负责检查酒店区域，包括大堂清洁，灯光，音乐以及正门车辆疏导。 10.Ensure that all associates comply with the grooming and uniform standards.确保员工仪容仪表符合标准。 11.Checks discrepancies and out－of－order rooms, to ensure correct room status at all the times.检查房态差异报告以及维修房状态，始终确保房态的准确性。 12.Handling due out room.处理预退房间。 13.Conduct department briefing.组织部门交班会。 14.Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back－ups etc.协助解决帐目问題、争议、丢失的备份等。 15.Represent Management in all guest related issues in the best possible way.以最 佳的状态代表酒店管理层处理与客人相关的一切事宜。 16.Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments.处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。 17.Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed.做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒。必要时从上级管理者寻求帮助。 18.Manage guests’ communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Brand Standard timings. Make sure all guest complaints can be solved within 24 hours.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 19.Log all incidents of importance and guest comments in GSM Log for Management.在宾客服务经理记录簿上记录所有重要事件和客人评论并上报上级管理者。 20.Assist in investigating and resolving written guest complaints.协助调查和解决客人的书面投拆。 任职资格： 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。 2.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4.Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

完成个人销售指标，执行销售活动包括销售拜访电话销售、宴请客户、陌生拜访以及酒店考察。 负责实现自己的市场部分的客房,餐饮,团队和季节性产品的目标。 代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销酒店。 手工或是用电脑保留和更新销售记录。 遵守酒店安全管理的要求，始终把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。

1.根据酒店年度预算，管理酒店市场销售的所有产品，进而执行和坚持酒店品牌的定位和理念。 2.准备和更新年度市场销售计划，并细分到各个部门。 3.管理所有市场销售战略战术行动的执行，建立一个能够完成销售指标的强大而训练有素的市场销售团队。 4.贯彻执行战略营销，利用现有的市场销售数据，包括市场整合、竞争对手情报管理系统等，以便作出有效的销售决策。 5.持续地监控和评估本地、国内和国际的市场趋势，以及酒店竞争对手的销售状况，以便确保酒店在市场销售方面的竞争优势。 6.通过收益管理所提供的销售客户分析评估，管理所有主要客户及团队，制定销售价格、客房数量、和销售人员的资源分配策略。 7.积极地参加每周收益会议和每月战略计划会议，制定并调整销售价格策略。 8.了解由于政党，商业，政治和社会因素会给酒店财务业绩上的带来的影响。 9.确保系统的良好使用销售和餐饮系统，并确保数据准确。 10.有OTA、渠道、收益等相关经验。