岗位职责： 1、管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注； 2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通； 3、向所有部门提供功能性支持和指导； 4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通； 5、熟知酒店紧急情况所有处理程序等。 岗位要求： 1、对难度较高的投诉问题或危机问题具备一定的应变能力，抗压能力良好； 2、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

具有丰富的房务部运营管理经验；专注于提高客人体验。平易近人、富有创造力、具有同理心，并乐于与客人和同事建立联系。

目前在招： 全日制餐厅主管/中餐厅主管 优先考虑国际联号同等岗位经验一年以上的候选人 岗位职责 1. 认真按照酒店的标准，政策和程序工作。 2. 能够保持一个团结的工作环境。 3. 了解客人的反馈和意见并及时与员工进行沟通，确保客人的满意。 4. 预见客人的需求，与客人建立良好的关系。

岗位职责： ·进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。 ·确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。 ·明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。 ·确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。 ·确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。 ·确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 岗位要求： ·酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·在国际品牌酒店从事至少两年类似岗位的经验 ·优秀的中英文听说读写能力 ·熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划 ·了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析。

Qualifications: - Good command of English both in spoken and written; - Excellent communications skills. - Bachelor degree in hospitality management of other relevant department; - Knowledge of office duties and practises; - Proficiency in MS office applications; - Wording processing skills; - Having the related working experience before is preferred.

Produces all invoices and statements for the Finance Department and supervises the accuracy of work of junior members of the Accounting team 为财务部编制所有的账单和对账单，监督会计队伍中低职位职员工作的准确性。 Responsible for maintaining records and documents related to any payroll activities and provides prompt and accurate payment of staff and 负责维护与员工工资单相关的工作记录和文件，及时准确的为员工发放工资。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

职位描述1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，英语良好，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉Opera系统。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。5.完成直属领导交代的其他工作任务。

【岗位职责】 1、按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务，精通酒类知识及酒水服务。 2、正确处理客人的投诉。 3、为部门员工提供基本的饮料知识和饮料服务的培训。 4、召开每日例会和参加计划好的餐饮部会议。 5、为销售，饮品创新和利润制定部门的规范和程序。 【岗位要求】 1、英文沟通能力。 2、掌握有关于食品，软饮，运营各个方面的知识以及工作能力。 3、需要精于各种酒类服务，精通酒类知识，并且提供开酒倒酒服务，将餐点与葡萄酒进行完美的搭配，让客人能更好的品尝美酒跟美食。WSET 3级证书优先考虑。 4、礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 5、与客人建立并保持良好的客户关系。 6、较强的领导能力，懂得激励团队队员以及跟团队的沟通。 7、良好的英文书写能力和口语能力。 8、良好的仪容仪表。

BASIC FUNCTION基本职责 The Western Restaurant Manager is responsible for providing an efficient and high quality service in western restaurant. The western restaurant is responsible for continually focusing on achieving and always ensuring the high quality service standard of an international luxury hotel is achieved. They must achieve guest satisfaction targets and team member satisfaction, and they are responsible for evaluating the performance, and developing and implementing regular skills training for all staff. Reports directly to the Director of F&B and is responsible for achieving service quality targets in restaurant, and for the implementation and compliance of all food and beverage policies and practices (SOP) of hotel and group. 西餐经理负责提供高效高质量的西餐服务。负责达到并始终维持国际品牌酒店的服务标准。实现客人满意度和员工满意度的目标，负责为西餐主管和员工评估，发展和开展技能培训。确保实现餐厅服务目标，执行和落实餐饮各项政策和集团的标准工作操作流程。   DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和任务 1.      Effectively manage the restaurant by ensuring the following:有效的管理餐厅，确保以下几方面： ·  Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards     and procedures manual.根据部门标准和程序手册，监督执行的情况。 ·   Adhere to bill paying procedures.遵循账单支付的程序。 ·   Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on up selling certain products; etc.组织有效的交接班例会，确保所有员工知道了解贵宾、特别场合和每日的特色菜，并推销更好的产品。 ·   Personally meet and farewell a minimum of 80% of your customers.至少亲自接待百分之八十的客人以及与他们告别。 ·   To train and develop supervisors and staffs; so that they are able to achieve themselves job.培训和发展主管和员工，以确保他们能够独立完成部门的工作。 ·   Be an inspiration to all hotel staff to achieve luxury levels of performance.激励员工以确保员工达到奢华的服务水平 2.      Share recommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Director to reflect current customer profile.与厨师和餐饮总监共同分析客人的评论和建议以了解顾客最近的整体情况。 3.      Develop and implement Promotions Calendar for F&B products in restaurant.在餐厅发展和执行餐饮部产品的促销计划。 4.      Arrange outlet promotion plan（monthly，special day，etc） with chef, and push the promotion.与厨师长商定部门推广计划（包含月度，特殊节假日等），推进执行最终商定的推广计划。 5.      Anticipate market changes and review operations when necessary.注意市场的变化，必要时回顾营运情况。 6.      Conduct competitor analysis.分析竞争者的情况。 7.      Create positive publicity opportunities.创造积极的公开机会。 8.      Manage customer database and utilize effectively.管理顾客的资料并有效的利用。 9.      Up-sell property facilities.推销更好的设施。 10.    Actively pursue cost saving measures.积极地采取开支节省措施。 11.    Recycle wherever possible.合理利用有效资源。 12.    Liaise with sales manager during tender process to obtain new accounts, Food and Beverage specific.在发展过程中与销售部经理联系，以获得新的客户和特色的食物和酒水。控制人力成本和酒水成本。 13.    Stock control.库存控制。 14.    Analyze food and beverage statistics through point of sale system.分析食物和酒水的销售额。 15.    For conferring daily with department leaders and management on any operational problems. Conducting inspection tours of the operation to ensure proper cleanliness, manning and mise- en- place for daily business.与上级或主管级员工交流协商每日的运作问题。在每日营业期间视察运作的场地确保适当的情节、人事安排以及摆放等。 16.    Must maintain effective discipline over the department, ensuring that all departmental rules and regulations are adhered to. And that all grooming and hygiene standards are maintained. Taking disciplinary action wherever required to enforce this.维持部门内有效的纪律，确保遵循所有部门的规章制度，仪容仪表和卫生标准。在需要贯彻执行的 地方采取处罚行动。 17.    To be responsible for overall operations of the restaurant.负责餐厅所有的营运。 18.    To assign and delegate responsibilities and authority for the operation areas within the department to the assistant manager and supervisors. Developing the position within a suitable time frame (to be discussed) so that they may be able to carry out the duties and responsibilities of the restaurant manager.为副经理/主管分配和委派部门内操作区域的责任和职责。在适当的时间周期内发展有潜力的员工，以便他们能够执行餐厅经理的责任和职责。 19.    To maintain effective communication on the activities of the department with the F&B office and other areas of the hotel, in order to provide the best possible service to the guests.与餐饮办公室和酒店其他部门就酒店的活动保持有效的交流，以便为客人提供优质的服务。 20.    Industry, by means of monthly competitor evaluations, industry analysis and trade literature.每月评估竞争对手，行业分析和贸易文学注意发展趋势、实操、可用的新产品和行业内的近况。 21.    To maintain a high profile within the restaurant during service periods, with emphasis on guest relations and needs.在服务期间保持餐厅良好的形象，特别注意与客人的关系及他们的要求。 22.    According to Wyndham Grand Brand standard，prepare the service sequence，food service standard，beverage pick up/service standard, etc.按照集团品牌标准起草制定部门服务流程，服务标准，出品标准等部门制度，跟进审批，并督促执行。 23.    Arrange the training, to ensure that the outlet team projects professionalism, that employees are well trained in their jobs and are well-groomed and uniformed. Achieve training target and record by monthly.安排好部门培训，确保我们团队的专业性，员工受到专业的技能培训和良好的专业形象; 完成部门每月培训工作并做好汇总。 24.    To plan and co-ordinate a guest recognition program, and implement once approved by the F&B Director.计划和协调客人的优惠政策计划，在餐饮总监的同意下立即执行。 25.  To ensure that all service and quality standards are maintained as per theoperating policy of the outlet and requirements as set by the hotel, and to correct whenever required.确保根据酒店的要求和餐厅的操作制度提供高质量的服务，并在有必要时纠正。 26.    To attend and participate in all monthly F&B departmental meetings and daily morning briefings and to send replacement on scheduled days off.参加每月的餐饮部会议和每日晨会，并安排休息时的换班。 27.    To do monthly maintenance checks on al equipment, furniture and fixtures and reports all areas in need of attention to the appropriate department.每月检查所有的设备、家具和工具，向相应部门报告需要注意的相关区域。 28.    To ensure the safety of all equipment held within the restaurant, ensuring that all equipment is properly handled, cleaned and stored at all times. Correcting any areas which are in need of attention, so that all compliance with established polices is carried out.安全的操作餐厅内的所有设备，确保时刻适当的操作、清洁和储存。改进需要注意的区域，以遵循现有的制度。 29.    To ensure that potential breakages are avoided and that staff are aware of the departmental breakage procedure. And that full compliance is received with regards to minimizing breakage.避免潜在的损坏，确保所有的员工注意部门的损坏程序并完全遵循以将损坏降低。 30.    To actively participate in the set up and running of any promotion held in the outlet, including planning and implementation of such promotions.积极的参加餐厅组织的布置和运作促销活动，包括这种促销活动的计划和执行。 31.    Appraise performance of subordinates every 6 months and recommends appropriate action basing on results of rating.每六个月对下属员工进行业绩评估，并基于评估结果提出相应措施。 32.    Anticipate and address guest issues and establish proactive processes to promote guest satisfaction.预测并解决客人的问题，建立积极主动的工作流程以提高客户满意度。 33.    Interacts in a positive way with other departments to ensure a luxury guest experience.以积极的方式与其他部门进行沟通，以确保客人的奢华体验。 34.    Ensures compliance with local health and safety regulations.确保遵守当地的健康和安全法规。 35.    Must be an example of the Wyndham Grand Values, brand standards, and a champion of grooming and appearance guidelines.确保成为温德姆品牌价值观，品牌标准及仪容仪表的典范。 36.    Responsible for achieving the service quality performance rating for F&B above the competitor market average.确保我们的餐饮出品及服务高于市场平均水平。

【岗位职责】 为市场销售部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 制定市场推广战略和促销活动。 通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门宣传和推广促销活动。 制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。

The Role 岗位职责： 1. Familiar with hotel's policies and responsible for all the admin work in HSKP department 熟悉酒店的各项政策，协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。 2. Be responsible for the room key distribution and reclaim. 负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。 3. Check the room status, ensure that all the room status is correct and kept up with the record in FO. 核对房态，保证客房状态记录准确，并与前厅部的客房状态保持一致。 4. Collect all the notice and report related to HSKP department and verify the information if there is anything unclear; pass the information to related colleagues in time 对有关方面的通知、报告要及时整理，有不明之处要立即核实，并通知到有关人员。 5. Familiar with the hotel occupancy, all the VIP information as well as check-in & out guest lists; inform related colleagues to prepare the room accordingly 熟悉客人情况，熟记当日进店、离店团队及贵宾的抵离时间和接待要求、规格，并督促有关人员提前准备。 6. Responsible for passing the information of VIP rooms, CARE rooms as well as occupancy to Executive Housekeeper and other related colleagues 负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房部行政管家及其他相关人员。 7.  Inform Engineering department if there is any maintenance requests; hand submit maintenance application form to Engineering and follow up the maintenance process 及时将客房维修要求通知到工程部，并传递维修单，督促其尽快解决。 8.  Responsible for the management of Lost & Found items. 接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品，登记造册，统一保管。 9.  Responsible for the housekeeping department attendance record. 负责客房部员工的考勤记录。 10. Responsible for issuing and reclaim of all the HSKP items. 负责客房部借用物品的发放、回收以及保管。 11 Check with Engineering about the room maintenance process and keep HSKP Manager updates. 每日与工程部核对维修情况，并汇总上报客房部经理 12. Finish other works assigned by HSKP leaders. 完成上级安排的其它各项工作。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 接受过酒店专业的培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Minimum 1 years Housekeeping experience for international luxury brands or affiliated five-star hotels. 拥有至少1年及以上国际奢华品牌或联号五星级酒店客房部工作经验。

岗位职责: 在酒店运营部门(前台、礼宾、健身中心及餐饮等)岗位的实习，有实习导师指导工作。 任职要求： 1.热爱服务行业，具有良好的沟通能力、亲和力及学习能力； 2.认同企业文化，有良好的道德品质，较强的事业心和责任感； 3.有志在酒店行业寻求长期发展的在校生

【职责内容】 1、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同； 2、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作；  3、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续； 4、办理员工社会保险；  5、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动； 6、各类人事报表的数据统计并做相应的分析。

岗位职责 1. 依据酒店年度经营目标与人才发展规划，在人力资源部经理指导下，制定并执行酒店年度、季度、月度培训计划，覆盖新员工、在岗员工、管理层、服务技能、品牌标准等全维度培训。 2. 负责新员工入职培训全流程组织与实施，包含酒店文化、品牌标准、仪容仪表、服务礼仪、消防安全、规章制度、岗位职责等课程授课与效果跟踪。 3. 搭建与完善酒店培训体系，编制、更新、优化培训教材、PPT、操作手册及视频资料，贴合国际五星级酒店品牌服务标准。 4. 组织开展各部门专项培训，包括前台、客房、餐饮、安保、工程、厨政等岗位技能提升、服务礼仪、应急处理、客户关系、外语能力等培训工作。 5. 负责酒店服务质量提升项目落地，配合各部门开展服务演练、技能竞赛、标准复盘与现场督导，推动品牌标准落地执行。 6. 组织管理层管理能力培训，包含沟通技巧、团队管理、投诉处理、绩效考核辅导等内容，提升管理团队综合能力。 7. 建立培训效果评估与跟踪机制，通过考试、实操、现场检查、员工反馈等方式复盘培训成效，形成培训报告上报人力资源部经理。 8. 管理酒店培训教室、培训设备、培训档案，做好员工培训记录、证书归档、数据统计与报表提报工作。 9. 对接酒店品牌总部培训要求，落实集团线上线下培训、认证考核、标准更新等相关工作。 10. 完成人力资源部经理安排的其他培训与人事相关工作。 岗位要求 1. 大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 2年及以上国际五星级酒店培训专员/培训主管工作经验，熟悉国际联号酒店品牌标准与培训体系者优先。 3. 具备独立开发课程、授课、现场督导、培训项目统筹的全流程能力，拥有良好的课程呈现与公众演讲能力。 4. 熟悉酒店各部门运营流程、服务标准、岗位职责与质量管控要求，了解人力资源六大模块基础内容。 5. 英语口语流利，可独立开展外宾员工培训及英文资料编写，熟练使用Office办公软件及培训工具。 6. 具备优秀的沟通协调、组织策划与执行力，具有较强的文字综合能力和口头表达能力，工作细致严谨，责任心强，抗压能力良好。 7. 形象气质佳，亲和力强，具备正能量与感染力，认同高端酒店服务与企业文化理念。 8. 持有培训相关证书、酒店品牌认证证书者优先录用。

岗位职责：  1.根据酒店的要求制定销售工作计划，外出拓展客户，签订协议；  2.按计划进行销售拜访，达成合作、签约重要客户；  3.记录上月的销售活动或其它相关活动；  4.向营销总监提交客户拜访报告，提交月度销售行动计划；  5.收集酒店周边同行营销信息，及时调整营销策略；  6.配合营销部门开展酒店前期营销推广活动。  任职要求： 1.大专以上学历，良好的中英文口语表达及书写能力。 2.良好的沟通技巧，拥有一定的客户资源，了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 3.欢迎各学院优秀应届毕业生投递。

【岗位职责】 1.       与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2.       代表酒店参加国际及国内的销售活动。 3.       发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4.       仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5.       在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 6.       准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 7.       积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 8.       在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9.       主动参与，完成各种销售报告。 10.    协助计划和配合销售活动。 11.    协助配合开发制作所有酒店促销材料。 12.    管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 13.    不断地对下属员工给予持续建议及支持。 14.    执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 【岗位要求】 1.       掌握应用销售及前台的电脑系统。 2.       了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3.       能够掌握和理解市场和竞争。 4.       必须具备良好的中，英文读写能力。 5.       良好的电脑技能，互联网及其它的流行出版软件。 6.       良好的人际交往和沟通技巧。 7.       大专以上学历，有同岗位国际连锁酒店工作经验2年以上者优先考虑。

Oversees and directs all aspects of theSales and Marketing activities. Responsibilities include overseeing theplanning and development of promotional strategies and marketing plans; overseeand assist with the development and implementation of the sales and marketingplan; management of the sales and marketing team and reporting on effectivenessof the plan. Responsibilities also require direct and routine interaction withRegional Sales and Marketing office.  对市场销售活动的各个方面进行监管和指导。职责包括对促销策略和市场计划的开发与策划实施监管；对市场销售计划的发展和实施进行监管和协助；管理市场销售团队，并汇报计划的有效性。本职位还需要与区域销售与市场办公室进行直接的例行交流。 ·        Demonstrated ability tointeract with customers, employees and third parties that reflects highly onthe hotel, the brand and the company  ·        具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·        Problem solving,reasoning, motivating, organizational and training abilities ·        具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·        Proficient in the use of Microsoftoffice ·        精通微软办公软件 ·        Good communication andwriting skills ·        良好的沟通和写作技能

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

Support company's philosophy and company culture through the use of Guiding Principles and D.E.L.I.G.H.T as part of ensuring guest satisfaction and the achievement of our Mission Statement    通过每天传奇服务体验的运用来支持酒店的哲学和文化，确保客人满意以及达到酒店的使命宣言 Assist Manager managing day to day operations     协助餐厅经理管理日常的操作 Supervise the maintenance and cleanliness of the restaurant at all times     监督餐厅的维护和清洁  Excellent knowledge of food and beverage, including being able to service and sell the product     优异的餐饮知识,包括能够服务和销售产品 Assist manager with colleagues training      and development     协助经理做好员工的培训和发展 Attend weekly Food & Beverage meeting     出席每天餐饮部会议 Assist manager with conducting of daily communication meeting with staff prior to shift     协助经理执行每天对员工的会议沟通 Uphold and enforce all hotel policies and procedures as stated in hotel colleague handbook     维护和巩固酒店的所有程序和规章制度 Communicate all group information/changes of existing information to appropriate hotel colleagues in an accurate and timely manner     信息交流/更改现有的信息在一个准确和及时的方式 Has strong sense of responsibility for financial goals set forth by the company     对酒店财务计划有强烈的责任感

The Guest Relations Supervisor assists the Manager in the daily operation of the department, provides support to team members, ensures effective communication with guests, and guarantees a high-quality check-in and stay experience. 宾客关系主管协助经理负责部门日常的运作，为部门员工提供帮助，保证与客人有很好的交流沟通，确保客人的入住体验。 Seize every opportunity to WOW the guests. 寻找一切可以WOW客人的机会。 Review the daily VIP report and provide personalized services according to different VIP levels. 查看每日的VIP报表，根据不同的VIP提供个性化服务。 Maintain and assist in establishing guest history and preference records, ensuring their rationality and accuracy to deliver a perfect stay experience. 维护和协助建立宾客的客史和喜好，并保证其合理性和准确度，以便给客人提供完美的入住验。 Be familiar with the service standards of LQE and USP, and apply them in daily work. 熟悉LQE和USP的服务标准，并应用于日常工作。 Assist in training departmental staff 协助培训部门员工。

工作职责： • 设计与品牌：创建符合酒店品牌指导方针的高质量平面设计，包括小册子、传单、横幅和数字资产。为促销活动、活动和季节性优惠制定视觉概念。 • 数字内容创作：设计和优化社交媒体平台、网站和电子邮件营销活动的内容。确保数字资产适合移动设备，并对目标受众具有视觉吸引力。 • 协作：与营销、销售和活动团队密切合作，构思和执行创意。与外部供应商（如印刷商和摄影师）联络，确保及时交付材料。 • 品牌一致性：维护和执行品牌指导方针，确保所有酒店沟通和营销材料的一致性。为其他部门提供有关徽标、字体和颜色的适当使用的指导。 • 创新与趋势意识：随时了解最新的设计趋势、工具和技术，以保持酒店的视觉效果新鲜和现代。提出创新的设计理念，以提升酒店的市场影响力。 • 项目管理：同时管理多个设计项目，确保在不影响质量的情况下按时完成。维护所有创意资产的有序文件和记录，以便于访问和更新。 • 摄影和摄像支持（如适用）：协助活动、促销和其他酒店计划的摄影和视频编辑。策划和管理酒店的图片库，用于营销和品牌推广。 任职资格： • 具有平面设计经验，最好是在酒店或相关行业。 • 熟练使用 Adob​​e Creative Suite（Photoshop、Illustrator、InDesign）等设计软件。 • 展示创造力和设计专业知识的优秀作品集。 • 对品牌和视觉叙事有极好的理解。 • 具有强大的组织能力，能够管理多个项目。 • 注重细节，致力于制作高质量的作品。 • 具备摄影、摄像和编辑工具的基本知识是一种优势。 • 能够灵活适应不断变化的优先事项并在紧迫的期限内完成工作。

岗位职责： Job description 1.用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。 Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 2.为抵店和离店的客人/团体收送行李,保证散客行李在5分钟内送到客人房间。 Deliver and collect baggage for arriving and departing guests and groups。Ensure fit luggage delivered to guest room within 5 minutes. 3.熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。 Have thorough knowledge of all hotel facilities and hours of operation, to be able to respond to guests’ questions correctly. 4.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记 。 Accept baggage that guest may wish to keep in storage, issues claim ticket and record in the Record Book accordingly. 5.完成你上级委派的任务。 Carry out other tasks as directed by your supervisors. 岗位要求： Job requirments 1.了解成都及周边地区各类相关信息。 Good knowledge of Chengdu city and surrounding area。 2.具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解。 Basic knowledge of hotel & front office. 3.良好的英语能力以及沟通技巧。 Good English language skill and communication skill.

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10.协助运营，支援其他部门的工作。 11.配合完成领导交代的其他工作或任务（包括涉及非本岗位的工作内容） 【岗位要求】 1、懂得英语或者粤语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。