【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

1.      Ensures forwarding and receiving of all information pertaining tothe department in order to maintain set standards and achieve guestsatisfaction            确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。   2.      Receives, records, and distributes various reports           接收 、记录并分发各种报告   3.      Receives, records, and transmits guest requests accurately           准确接听 、记录并传达客人的请求   4.      Responsible for entering accurate room status into computer dailyand investigate discrepancies            负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况   5.      Maintains and update administrative data           保持和更新管理数据   6.      Maintains working area and equipment in a proper state ofcleanliness and repair           确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮   7.      Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegateimmediately           及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况

The Housekeeping Coordinator is responsible for the day to day administration. 客房协调员的工作职责为每天的部门行政工作。 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 •    Maintain Housekeeping supplies at par levels. 根据客房部储备要求保持充足的备品。 •    Produce daily productivity list to meet budgeted goals. 制定每日物品消耗清单以达到预期目标。 •    Log all incoming calls and manage distributing of tasks to relevant colleagues/ departments. 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 •    Assist the Executive Housekeeper with Housekeeping stock-take. 协助行政管家完成客房部仓库的工作。 •    Organise linen stock-takes and collate information. 组织布草仓储管理和校对信息。 •    Assist Room Attendants with all enquires regarding guest requests, problems and room availability. 帮助客房服务员解答有关宾客需求，问题及房间情况的询问。 •    Attend the department briefing and turndown attendants ensuring that all relevant information is passed on to them and floor supervisor. 出席部门例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 •    Ensure safety of keys at all times during working hours.  Sign out at start of shift and sign in at completion of shift. 保证工作期间的钥匙的安全使用，并且做到工作开始前钥匙签出以及工作结束后钥匙签入及核对。 •    Turns in all lost and found items following the standard procedure. Maintain the lost & found record as per the set standard. 根据规范制度记录失物招领信息，并且根据设定的标准保持记录完整有序。 •    Assist with the preparation of work schedules and annual leave schedules within budget, business expectations and guidelines of the appropriate industrial legislation. 在商业预期，相关劳动准则范围内，协助对于工作和年休假安排的准备。 •    Ensure compliance with legislated health and safety requirements within the workplace. 在工作区域内遵守相关健康和安全的工作须知。 •    Comply and update with all corporate and hotel standard and procedures. 遵守并更新所有集团和酒店标准和程序。 •    Assist Executive Housekeeper for any monthly tracking record required. 协助行政管家按要求完成月度报表记录。 •    Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作。

岗位职责：  1.根据酒店的要求制定销售工作计划，外出拓展客户，签订协议；  2.按计划进行销售拜访，达成合作、签约重要客户；  3.记录上月的销售活动或其它相关活动；  4.向营销总监提交客户拜访报告，提交月度销售行动计划；  5.收集酒店周边同行营销信息，及时调整营销策略；  6.配合营销部门开展酒店前期营销推广活动。  任职要求： 1.大专以上学历，良好的中英文口语表达及书写能力。 2.良好的沟通技巧，拥有一定的客户资源，了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 3.欢迎各学院优秀应届毕业生投递。

工作职责： 1、制定前台工作计划，提交给上级领导进行计划审批； 2、对前台工作人员进行管理与培训，制定岗位责任制和相关规章制度，监督制度落实情况； 3、对部门员工进行培训与业务考核，提升服务水平与员工素质； 4、安排接待处设备维护工作，确保设备正常运行，发现故障需及时上报并联系相关工作人员进行修； 5、确保前台工作人员仪容仪表及服务态度符合要求，确保前台区域干净整洁，物品齐全； 6、了解每日客人光顾情况，指导部门员工合理分配房间。 7、处理酒店各类客诉和应急事件。

【职责内容】 职位描述： 1、通过电话及网络沟通方式，负责公司大健康产品推广、客户的开发和管理； 2、负责与客户洽谈，签订销售合同，并为客户提供销售支持和服务； 3、负责收集信息发布渠道并有效发布招商信息，筛选客户信息； 4、负责客户的接洽及跟踪工作，维持良好的合作关系； 5、记录客户信息，建立信息档案负责客户资料的搜集与整理。 任职资格： 1、23—40岁，大专以上学历，2年以上电话招商经验； 2、有较强的语言表达能力和沟通能力，有较强的服务意识； 3、有较强的责任心和积极的工作态度； 4、具有母婴行业、化妆品行业招商工作经验者优先。   福利： *带薪年假、五险、法定节假日物资、员工旅游、拓展活动、年终奖、生日礼物、结婚礼金、其他福利。 *武汉市内环中心地段，交通便捷，双轨地铁?便捷畅达全城！ *5A甲级纯写字楼，优越的工作环境！ *赶紧加入我们吧！！！

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、为客人提供的士服务，送客上房介绍房间服务。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8、确保大堂迎来送往有序按标准进行，以及上级交代的其他工作事项。 岗位要求 1、高中学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、有同体量酒店工作经验优先考虑。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 ⒈实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 4.了解客情，亲自为重要宾客服务。 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求 1.大专以上学历或同等学历，2年以上服务员工作经历，能用一门外语进行对客服务。 2.有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。 3.热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4.身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1. 依据酒店年度经营目标与人才发展规划，在人力资源部经理指导下，制定并执行酒店年度、季度、月度培训计划，覆盖新员工、在岗员工、管理层、服务技能、品牌标准等全维度培训。 2. 负责新员工入职培训全流程组织与实施，包含酒店文化、品牌标准、仪容仪表、服务礼仪、消防安全、规章制度、岗位职责等课程授课与效果跟踪。 3. 搭建与完善酒店培训体系，编制、更新、优化培训教材、PPT、操作手册及视频资料，贴合国际五星级酒店品牌服务标准。 4. 组织开展各部门专项培训，包括前台、客房、餐饮、安保、工程、厨政等岗位技能提升、服务礼仪、应急处理、客户关系、外语能力等培训工作。 5. 负责酒店服务质量提升项目落地，配合各部门开展服务演练、技能竞赛、标准复盘与现场督导，推动品牌标准落地执行。 6. 组织管理层管理能力培训，包含沟通技巧、团队管理、投诉处理、绩效考核辅导等内容，提升管理团队综合能力。 7. 建立培训效果评估与跟踪机制，通过考试、实操、现场检查、员工反馈等方式复盘培训成效，形成培训报告上报人力资源部经理。 8. 管理酒店培训教室、培训设备、培训档案，做好员工培训记录、证书归档、数据统计与报表提报工作。 9. 对接酒店品牌总部培训要求，落实集团线上线下培训、认证考核、标准更新等相关工作。 10. 完成人力资源部经理安排的其他培训与人事相关工作。 岗位要求 1. 大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 2年及以上国际五星级酒店培训专员/培训主管工作经验，熟悉国际联号酒店品牌标准与培训体系者优先。 3. 具备独立开发课程、授课、现场督导、培训项目统筹的全流程能力，拥有良好的课程呈现与公众演讲能力。 4. 熟悉酒店各部门运营流程、服务标准、岗位职责与质量管控要求，了解人力资源六大模块基础内容。 5. 英语口语流利，可独立开展外宾员工培训及英文资料编写，熟练使用Office办公软件及培训工具。 6. 具备优秀的沟通协调、组织策划与执行力，具有较强的文字综合能力和口头表达能力，工作细致严谨，责任心强，抗压能力良好。 7. 形象气质佳，亲和力强，具备正能量与感染力，认同高端酒店服务与企业文化理念。 8. 持有培训相关证书、酒店品牌认证证书者优先录用。

岗位职责 1.协助部门经理制定人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作； 2.员工离职的跟进，包括离职面谈、离职手续办理等；对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析； 3.负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作； 4.协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划； 5.协助部门领导做好薪酬与福利体系的设计与管理工作； 6.负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案，办理公司人事的任命工作； 7.完成上级领导交办之其他事项。 岗位要求 1.熟悉HR理论与实操，熟悉国家劳动法规及相关政策； 2.至少2年的国际酒店人力资源部同岗位从业经验 3.有相关的人事招聘经验：雇佣、员工关系、工薪、福利等优先考虑 4.熟悉招聘理论与实操； 5.熟悉各种招聘渠道，精通各种面试方法与技巧； 6.积极主动、善于沟通协调、团队意识及承压能力强具有亲和力，良好的职业道德。             7.高度的责任心和细致度

岗位职责/职位概述 1.在预算内达成营收目标和员工销售目标，使利润率最大化。参与制定部门年度预算、酒店的营销计划、经营及财务计划。 2.拟定并执行销售计划，推动客房入住率明显上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售。 3.审核每月报表和销售预测报告，分析当前和潜在营销趋势，协调各种活动增加营收与市场份额，并监督进展，确保业绩达到或优于既定营收计划。 4.制定、开发各种特别活动和销售活动，向潜在客户推广酒店业务。参加贸易展以及全国和本地大型营销活动，增加新业务机遇，为酒店提升营销机会。 5.主管日常销售活动事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工矛盾，提升员工绩效，并对员工表现优异之处予以认可。 6.对酒店营销部门员工进行教育、培训和激励，促使酒店营收目标得以达成。确保员工获得完成工作职责所需的信息、市场数据以及各种工具与设备。 7.同关键客户和外部相关人员（如：宾客、航空公司、批发商、旅行社、广告商、本地社区团体）建立联系并保持联络，借此增加团体及会议业务量，包括客房销售、餐饮销售和宴会服务等。 8.为宾客提供各种信息（如：会员计划、本地景点、餐厅、设备信息），以提升宾客体验。 9.安排酒店会议及业务团队活动，与其它酒店级部门进行协调，共同完成销售部门同潜在客户达成的协议中所规定的各项服务。 10.同有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求。 11.主管各种营销活动，增销各种酒店服务、产品及设施。 12.发现降低营销效果和酒店整体销售情况的运营问题，同相关部门协作共同解决。 13.提升酒店与品牌在本地的知名度，有时可能需要作为酒店代表接受媒体采访等。 14.同本地社会团体的业务领导、官员和代表保持密切联系，确保酒店能经常获得高规格的曝光度。 15.高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会。 16.同广告机构、咨询公司和其它供应商开展合作，扩大广告投资效益，确保广告体现品牌形象。 17.完成其它分配的任务。 JOB DECRIPTION/JOB OVERVIEW 1.Achieve budgeted revenues and personal/team sales goals and maximise profitability. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget, the hotel marketing plan and business plan, and financial plans. 2.Create and implement sales plans that drive measurable incremental occupancy, increase average rates, increase volume, food and beverage and banquet sales. 3.Review monthly reports and sales forecasts to analyse current/potential market and sales trends, coordinate activities to increase revenue and market share and monitor performance to ensure actual sales meet or exceed established revenue plan. 4.Create and develop special events and sales blitzes to showcase the hotel to potential clients. Attend trade shows and major market events locally and nationally to promote new business and increase sales and marketing opportunities for the hotel. 5.Direct day-to-day sales activities, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict, improve team member performance, and recognise good performance. 6.Educate, train and motivate sales and marketing teams to achieve hotel revenue goals. Ensure staff has the information, market data, tools and equipment to successfully carry out job duties. 7.Develop and maintain relationships with key clients and outside contacts (example: guests, airliners, wholesalers, travel agencies, ad agencies, local community groups) in order to produce group and/or convention business, to include room sales, food and beverage sales, and catering/banquet services. 8.Provide guests with information (example: loyalty programmes, area attractions, restaurants, facility information) to enhance guest experience. 9.Schedule conventions and/or business group activities at the hotel and coordinate with other hotel-level departments to facilitate services agreed upon by the sales office and prospective clients. 10.Communicate to appropriate departments all pertinent information requirements and special needs for arriving VIP’s, large groups, and other key guests. 11.Lead marketing efforts to up sell guests on hotel services, offerings, and amenities. 12.Identify operational problems that reduce the effectiveness of marketing activities and overall hotel sales performance and work with appropriate department on solutions. 13.Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community, may serve as the hotel representative for media related inquiries. 14.Work closely with key business leaders, officials, and representatives of local community groups within the city to ensure constant high profile exposure for the hotel. 15.Effectively communicate and market aspects of the hotel that are sustainable or “green” and use information to gain new business opportunities. 16.Work with advertising agencies, consulting firms, and vendors to maximise advertising investments and ensure ads represent brand identity. 17.Perform other duties as assigned.  任职要求  市场营销或相关专业学士及以上学历或同等学历，4 年及以上服务业或酒店业市场营销或相关工作经验，需具备直接管理销售团队经验。需要熟知度假酒店市场，尤其具备筹开工作经验者会被优先考虑。能同时使用英语交流者优先。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in marketing or related field, and four or more years of experience in a hospitality or hotel sales and marketing setting with direct supervisory experience over a sales team. Experience in resort market required, especially for hotel preopening would be highly preferred. English Speaker preferred.

【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历要求：市场营销或相关专业大专以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上企业市场管理工作经验，2年以上市场部经理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、粤语标准流利 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

• Creation and execution of design concepts for the hotel’s promotional materials, collaterals, theme decor and other items based on specifications given on assigned subject 根据酒店的要求为酒店产品、活动发挥创意，设计宣传资料和相关作品。 •Take Photos for hotel product and activities as per the requirement. 为酒店活动、产品拍摄作品。 • Extensive knowledge of designing and art work production. Knowledge of printing process. Extensive knowledge of desktop publishing system operation.  熟练掌握设计软件的操作方法，具有丰富的设计、艺术、印刷工艺相关的知识。

岗位职责：- 检查酒店大堂运作保证客人的所有需求能够迅速有效的处理。- 有效地报告问题和对解决问题作出建议。- 在每个班次结束前预先监控所有客房状态差异，并且将结果告知客房部经理。- 准备和跟进维修单。- 每天检查客房并作差异报告给前厅经理。- 确保VIP的房间预先准备就绪，所有的欢迎物品提前准备放进房间。- 确保所有VIP客人帐单正确提前准备就绪，并且在VIP客人离店时呈上。 - 客人事先没有预定的情况下，批准接受客人入住。【要求】 - 3年以上五星级酒店对客服务经验- 良好的对客服务技能- 良好的英文沟通技能，包括听、说、读、写- 良好的团队合作能力- 熟悉Opera操作系统- 反应迅速、敏捷、有责任心

Key Duties and Responsibilities 岗位职责 • Oversee overall lobby management to ensure a clean, orderly environment that meets hotel service standards. 负责酒店大堂的整体秩序管理，确保环境整洁、有序，符合酒店服务标准。 • Coordinate inter-departmental resources to handle emergencies and ensure smooth service flow for optimal guest experience. 协调各部门资源，处理突发情况，确保服务流程顺畅，保障宾客的舒适体验。 • Proactively greet and welcome guests with warm, professional service to create a positive first impression. 主动迎接并问候宾客，提供热情、专业的服务，营造良好的第一印象。 • Promptly address guest requests by coordinating cross-departmental resources to efficiently resolve complaints or special needs. 及时响应宾客需求，协调各部门资源，高效解决客诉或特殊需求。 • Manage emergency situations in the lobby area with swift and appropriate responses. 处理大堂区域的突发事件，确保快速、妥善的应对措施。 • Monitor service quality and propose improvements to maintain established standards. 监督大堂服务品质，提出改进建议，确保符合标准。 Job Requirements  岗位要求 • Minimum 5 years of front office experience with proficiency in hotel operating systems and procedures. 具备5年以上前厅服务工作经验，熟悉酒店运营系统及流程。 • Excellent communication and coordination skills to promptly resolve guest issues. 出色的沟通与协调能力，能快速解决宾客问题。 • Strong problem-solving ability to efficiently handle emergencies. 具备较强的应变能力，能高效处理突发情况。 • Professional appearance with pleasant demeanor and strong service etiquette. 仪表端庄，形象气质佳，具备亲和力与职业素养。 • Multilingual proficiency (e.g., English) is preferred. 掌握多语言（如英语）沟通能力者优先。

1.负责酒店大堂和指定区域宾客迎送。 2.熟悉酒店产品知识、周边环境知识，为客人提供信息咨询服务。 3.引领重要客户至房间并为客人介绍酒店。 4.记住常客的喜好和习惯，做好客户关系维护。

1. 负责酒店财务部门整体运营，包含财务、采购。 2. 协助酒店高层管理人员提供有效的财务管理、成本控制、流程合法合规管理、从财务影响面提供专业的建议和解决方案。 3. 管理团队并发展人才，建立一支高效的团队。 4. 熟悉酒店运营，能够预测风险并能够有效进行风控管理。 5. 保证酒店税务、财务等符合国家各项规定。 6. 协助各运营部门制定合理预算并做好费用把控的管理。

Ensure all the release on the internet is kept up to hotel  national brand standards. 确保发布到网上的所有信息符合酒店品牌的标准。 Supervise research and collection of market research sources. 负责从各种渠道收集市场信息。  To proactively manage a strong online presence of the property based website on all major search engines e.g_ www.google.com. 主动管理酒店官网在所有搜索引擎上的排名 Source opportunities with new internet suppliers. 整合新的网络运营商资源。 Manage all e-marketing databases 管理所有网络市场数据资料。 Explore all on line marketing and affiliate opportunities for all hotel segments. 为所有酒店设施在线上寻找合作机会。 Researching the web for opportunity to increase business in the ‘online world’ 争取线上市场的客户增长。 Effectively use the results guest questionnaires to improve product and service delivery. 有效利用客人意见表的反馈结果，提升酒店出品及服务质量。

Be responsible for the daily operation and maintenance of WeChat official account, Tiktok account, live broadcast with goods, Xiaohongshu and other self media platforms of the hotel, provide overall brand communication and marketing services for the company, efficiently produce hot video content that young people like, and improve users' attention and stickiness 负责酒店微信公众号、抖音号、直播带货、小红书等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； Absorb, master and update the products, services, culture and other valuable knowledge of the hotel in real time, combine with the current hot spots, transform them into real-time adjustment and update the promotion contents such as wechat and small video for different users, and spread them in different ways 吸收掌握并实时更新酒店的产品、服务、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播 Track the promotion effect of new media platform, analyze data and feedback, summarize experience, establish effective operation means, improve user activity and increase the number of fans; 跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量; Enjoy basic salary + commission and other salary benefits. 享受底薪+提成等薪资待遇

空缺岗位：销售经理（宴会/会议/商务/政府） 岗位职责 1、根据酒店预算，制定销售计划，完成销售目标。 2、安排销售拜访，建立并维持客户关系 3、熟悉客户分类情况及客户的需求特点和主要的竞争对手 4、具有市场调查和预测能力，及时掌握市场动态，并能综合分析，提出相应的措施和合理的建议。 5、对所有酒店的客人，客户及同事保持高水准的专业精神、 道德和态度 岗位要求 1、具有同岗位工作经验； 2、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 3、熟练操作办公软件。

协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。

与销售主管合作，确保对酒店餐饮销售策略的理解和有效实施。 与宴会销售团队合作，制定并实施宴会销售计划，解决收入、客户和细分市场的问题。 为销售团队成员推荐预定目标。 与销售团队成员一起参加销售电话会议，以获得新业务和/或完成业务。 利用销售系统分析市场信息，并实施策略以实现酒店的财务客房和宴会目标。 协助收入管理完成准确的六期预测。 参加客户活动、贸易展览和销售任务，以维护、建立或发展与丽思卡尔顿全球销售组织经理和客户的重要关系。 与客人互动，以获得对产品质量和服务水平的反馈。 在活动前和活动后的会议上与客人会面，以获得关于产品质量（如房间、会议设施和设备、食品和饮料）、服务水平、合同执行情况和整体满意度的反馈。 利用所有在职培训工具对员工进行培训。 在接待客人方面发挥领导作用，以客户服务为榜样，为客户关系树立积极的榜样。 观察员工的服务行为并提供反馈。 将客人满意度作为部门会议的组成部分，并关注持续改进。 Works with sales leader to ensure understanding of catering sales strategy and effective implementation of this strategy for the property. Works with catering sales team to create and implement a catering sales plan addressing revenue, customers and the market for the segment. Recommends booking goals for sales team members. Participates in sales calls with members of sales team to acquire new business and/or close on business. Analyzes market information by using sales systems and implements strategy to achieve property’s financial room and catering goals. Assists Revenue Management with completing accurate six period projections. Attends customer events, trade shows and sales missions to maintain, build or develop key relationships with Ritz-Carlton Global Sales Organization Managers and accounts. Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. Meets with guests during pre- and post-event meetings to obtain feedback on quality of product (e.g., rooms, meeting facilities and equipment, food and beverage), service levels, execution against contract and overall satisfaction. Utilizes all available on the job training tools for employees. Displays leadership in guest hospitality, exemplifies customer service and creates a positive example for guest relations. Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals. Incorporates guest satisfaction as a component of department meetings with a focus on continuous improvement.

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料，确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、熟悉opera系统，有总机/预订经验者优先。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。