【职责内容】 岗位职责 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给出正确和满意的回复； 2、客户订单的下单、跟进、出货； 3、服务客户，解决客户提出的任何诉求； 4、做好客户回访工作； 5、做好相关统计、报表工作。 任职资格 1、有较强的服务意识和工作责任心； 2、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力； 3、善于与客户沟通和协调，与客户建立良好的关系； 4、熟悉基本的跟单流程，对客服工作、跟单工作熟练； 5、思路清晰，踏实认真，做事干练，执行力强； 6、熟练使用常用办公软件，具有EPR管理系统操作经验者优先。

【职责内容】 1、负责耐心、细致了解客人情况，并专业、准确地向客人解释。 2、负责做好每位顾客的治疗时间计划，提供耐心、高效的服务。 3、负责治疗区域的仪器及环境的清洁。 4、负责治疗区域内的药品、医用辅料等管理。 5、负责跟进客人治疗的日志填写，确保详细、准确、及时。 6、认真贯彻操作流程，杜绝治疗环节的疏漏。 7、 积极配合治疗中心主任的工作，完成日常的细胞治疗工作。

【职责内容】 是否出差：出 职位要求 是否出差：长期出差 职责说明： 1、负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。 2、负责产品宣传、推广和销售，完成销售的既定指标。 3、协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。 4、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。 职位要求： 1、熟悉美容专业线市场操作及销售者优先。 2、良好的沟通能力、谈判技巧和吃苦耐劳的工作精神。 3、较强的市场敏感度，优秀的分析、判断及解决问题能力。 4、具有团队精神，较强管理、组织及实施能力。   年轻的九零后团队 、欢迎能歌善舞、能写会画、能唱会说、能吃能睡、文艺小青年、女汉子、小清新、吃货、厨神…………的你们     收拾行李赶快加入我们吧       圣莎拉云南分公司欢迎你到来

【职责内容】 职责说明： 1、负责根据公司的招商政策来制定招商计划，拓展、维护所辖区域内的市场销售网络，负责开发加盟商、区域代理，贯彻与执行公司销售政策； 2、熟悉所辖区域市场情况，及时建立代理商档案，管理代理商等，迅速掌握市场行情动态； 3、负责维护区域内客户关系，积极开发加盟连锁商，并与之建立紧密合作关系。 职位要求： 1、二年以上美容美发行业招商、渠道开发或销售工作经验； 2、善于沟通，能独当一面。思维敏锐，善于对市场的分析，能独立制定策略及方案； 3、掌握销售和谈判技巧，具有客户服务意识和商务谈判及电话沟通技巧； 4、具有独立完成接待客户与最后签单的能力，有较强的团队组织能力及合作意识。

1. 根据品牌标准，制作酒店和市场推广的宣传印刷品和设计。 2. 所有的设计都必须有一个时间进度表，以便有足够的时间进行校对并由高级管理人员批准。 3. 为市场销售部提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 4. 与市场传讯经理合作，确保所有的创意和设计是符合品牌标准。 5. 负责酒店所有的照片拍摄和编辑工作。 6. 管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 7. 在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 8. 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。   岗位要求 1. 平面设计或相关专业的学士学位/大专学历。 2. 熟练使用所有的Microsoft办公软件。 3.良好的中英文书写表达技巧。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，普通话标准； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： • 组织有效的交接班例会，确保所有员工知道了解贵宾、特别场合和每日的特色菜，并推销更好的产品 • 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度。 • 站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度。 • 与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。 • 确保餐厅客人区域合适的照明灯光 • 使餐厅做好服务和款待客人的准备 • 准备特别场合的必要用具 • 干净的玻璃器具 • 设备的分类和储存 • 干净的设备 • 根据洲际酒店集团的个人仪表标准保持完好的个人仪容仪表 • 与餐厅经理共同分析客人的评论和建议以了解顾客最近的整体情况 • 在餐厅发展和执行餐饮部产品的各类促销计划 • 科学的控制良好库存率 • 注意市场的变化，必要时回顾营运情况，参与更改调整经营战略 • 推销更好的设施 • 管理顾客的资料并有效的利用 • 与客人建立保持良好的关系以便满足客人的需要，维持客户稳定性 • 在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都应为酒店树立一个良好的形象 • 遵循酒店的品牌标准 • 非常了解所有的产品与服务知识，以便向客人解释及出售酒店的服务和设施 • 根据客人的要求协助并带领客人到酒店内所要到的场所 • 掌握酒店特别推销及活动以便为客人解释 • 掌握并能为客人提供酒店最新的信息 任职要求： 酒店管理或相关专业学士及以上学历或同等资历，2年以上星级酒店相关管理工作经验，熟练掌握本地语言，能够有效沟通。必须持有本地政府部门规定的证书或许可证。

Duties & Responsibilities： 职责义务： Be familiar with the extension numbers of the Hotel departments and managers in order to provide timely transfer of telephone calls accordingly. 熟悉酒店各部门的分机号码以便准确快速的转接电话。 Ensure good telephone etiquette is observed at all times; Speak clearly and unhurriedly at all times and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to confirm accuracy of the message at all times. 随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。 Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Service Centre Manager. 定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告给服务中心经理。 Master and execute the hotel standard greetings with warmth and friendliness for all internal and external telephone connections. 按照酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外部电话。 Completed other duties as assigned. 完成指定的其他工作。   Qualification： 任职资格：   Minimum3 years' college education. 大学专科学历。 Good command of communication and coordination. 良好的人际关系和沟通技巧。 Good oral English proficiency and telephone etiquette, pleasant and clear 'telephone voice' and good comprehension skills, able to work under pressure and leadership qualities. 精通英语口语及电话礼仪，声音清晰甜美，有很好的理解能力, 能在压力下工作并具备一定领导力。 Flexibility and commitment to continuous learning. 能够灵活处事，致力于不断学习。 Be honesty and strong service sense. 为人坦诚正直，较强服务技巧。

岗位职责： 根据部门要求，完成领导布置的任务 勇于承担责任，并不断改进、发展、提升 确保工作质量达到标准，并在最少的监督下及时认真完成任务 协助酒吧主管、经理进行有效的酒水控制与管理 监督调酒师控制酒水数量，确保每天充足的酒水可供销售，出现异常立即通知领导 监督调酒师做好酒水进货、调拨、销售各项报表 监督调酒师，负责的定期做好过期酒水检查，并第一时间告知酒吧主管、经理 负责酒水和食品的储存方法正确，存放和取出要遵循先进先出 和同事及服务员充分合作，形成一个高水平团队 与成本部进行每月的月末盘点，确保酒水、食品准确无误  负责经营中杯具用品的安全，出现破损或丢失要向酒吧主管或经理回报 任职要求： 具备餐饮管理中专学历或完成初级餐饮管理培训，1年相关工作经验，具有服务工作经验，或具有同等教育和工作经历。相关专业及技能证书者优先考虑。必须掌握本地语言。需持有本地法规规定的餐饮服务许可或有效的健康证明。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度 3、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及重要物品 4、协助处理预订变更、取消等操作，确保系统信息准确 5、配合财务部门完成每日账目核对及交接工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（Opera系统） 3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 4、具备基础英语交流能力，可处理外宾接待 5、有酒店前台实习或相关服务行业经验者优先

尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 Respects guest needs; takes great interest insatisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistentlydelivers professional services with high quality work standards 工作自觉主动、负责任 Acts on own initiative and takesresponsibility for own work 性格开朗，能从容应对压力 Have a bright and cheerful disposition，cancontend with pressure 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 Has team spirit, willing to provideassistance and helpful 出色的沟通及表达能力 Has good communication & interpersonalskills 愿意接受轮班工作 Accepts to take shift work

工作职责： • 领导与团队管理：管理和领导前台和宾客服务团队，提供指导、支持和持续指导，确保他们提供卓越的宾客服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。  • 宾客服务卓越：确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。  • 运营监督：管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期。  • 问题解决和问题解决：快速有效地解决宾客投诉和运营挑战，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客问题并主动采取措施防止服务中断。  • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。与预订和收益管理团队协调，提高客房入住率并提高客人满意度。  • 培训与发展：为前台和客户服务人员提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。定期举行团队会议和绩效评估，提供反馈和指导，以提高个人和团队绩效。  • 报告和行政职责：准备前台和客户服务活动的每日报告，包括入住率、反馈和运营问题。管理客人资料，更新偏好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。 任职资格：在酒店业拥有丰富的前台或客户服务管理经验。具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工。出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。具备很强的解决问题能力和对细节的关注，能够应对高压情况。精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 精通英语；会其他语言者优先。

1. Performs check in, check out and room change procedures and ensuresall data are entered completely into the hotel systems in accordance withreservation       履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。   2. Maintains cashier float and ensures accurate daily report of allmoney received       保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。   3. Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists withcurrency exchange       为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。   4.  Keeps abreast of all modifications to accounting policies andprocedures        随时留意会计政策和工作程序的变化 。   5.  Responsible and attends to guest’s request of using the service ofsafety box at all times       随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。   6.  Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs suchas; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also IntercontinentalHotels Group Loyalty programs.       熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。   7. Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, refereesproblems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist      处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。

【岗位职责】 1、负责存货、物品的核算工作。 2、认真审核仓管组传递而来的入库单、直拨单、出库单等单据，检查手续是否齐全、书写是否规范、金额计算有无错误，并与仓管组录入财务软件的“存货核算”模块的记录进行核对。 3、组织并参与每月的库存盘点工作，对盘点情况进行分析报告，监督库存管理，协助做好节支降耗的工作；避免出现库存量过大，占用资金或产生霉变等情况发生。 4、向有关会计报送进出库报表等，保证帐帐相符、帐实相符。 5、负责培训和指导仓管员的财务知识与账务处理。 6、参与经营物资的采价。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具备酒店商品购买知识。 2、理解采购，保管，和分发程序。 3、电脑操作能力好。 4、良好的货品控制能力和食品知识。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

The Role 岗位职责： 1. Work on time, is strictly prohibited to be late, leave early, leave, or do anything unrelated to the post, is strictly prohibited drinking before the post; 按时上岗，严禁迟到、早退、脱岗、或做与本岗位无关的任何事，严禁岗前饮酒； 2. The materials of the security department of the front office are placed in accordance with the regulations, and the quantity is counted daily to prevent loss and damage; 前厅安保部物资按照规定摆放，每日清点数量，防止丢失损坏； 3. It is strictly forbidden to play with mobile phones, answer or make private calls while on duty; 在岗时严禁玩手机、接听、拨打私人电话； 4. Be reasonable and restrained in customer service, and do not have disputes and fights with guests; 对客服务要有理有节，不可与客人发生争执和打架； 5. Pay attention to dress neatly, full of spirit, standing norms, don't joke with others in the lobby, adhere to the principle, and prohibit the unauthorized off-the-job； 着装整齐，精神饱满，站姿规范，符合酒店群仪容仪表规范，不在大堂和他人闲聊，坚持原 则，坚守岗位，严禁擅自脱岗； 6. Maintain public order in the hotel lobby, prohibit personnel from dressing disheveled, throwing around, vomiting, squatting, and sitting in the lobby; 维护酒店大堂治安秩序，禁止人员在大堂衣冠不整、乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立 即委婉劝阻，保证大堂出入口畅通； 7. The use of Putonghua and standard gesture，Courtesy of customer service； 使用普通话及规范手势，礼节礼貌服务客户； 8. Prohibit the stacking of materials and a large number of items within the jurisdiction, strictly control flammable and explosive contraband, and tools and materials that violate decoration management regulations into the hotel; 制止在管辖范围内堆放材料及大量物品，严格控制易燃易爆、法律法规明确的违禁品，和违反装修管理规定的工具、材料进入酒店内部； 9. Prevent idle personnel, salesmen, construction personnel and construction materials from entering the hotel, question suspicious personnel, strictly inspect the documents of personnel entering the hotel from the employee channel, and prevent idle personnel from entering the rear area of the hotel; 防止闲杂人员、推销人员、施工人员及施工材料进入酒店内部，对可疑人员进行询问，严格检验从员工通道进入酒店人员的证件，防止闲杂人员窜入酒店后部区域； 10. For foreign personnel check registration with legitimate reasons, according to foreign personnel management system to deal with pass; 对有正当事由的外来人员进行核对登记，按照外来人员管理制度办理通行证； 11. Hotel employees must enter and exit the hotel through the employee channel, strictly inspect the packages and items carried by the staff, and manage all kinds of items brought out of the hotel in accordance with the hotel exit strip system; 酒店员工一律通过员工通道进出酒店，严格检查员工携带的包裹和物品，按照酒店出门条制度管理各类从酒店带出的物品； 12. Supervision and hotel staff shall be carried out in accordance with the regulation on hotel employees clock in clock out, clock in for violation of regulations shall immediately report shift supervisor/hr department; 监督酒店员工按照《酒店员工打卡规定》进行上下班打卡，对违反打卡规定者应立即报告部门当班主管交人力资源部处理； 13. Guide guests leave the guest with the channel into the hotel, ensure that guest from guest use channels in and out of the hotel; 指引客人走客用通道出进酒店，保证客人从客用通道进出酒店； 14. To maintain the order of lobby, lobby, call to quarrel, loudly in the lobby、wander freely guests to immediately gentle persuasion and stop, the hall remained quiet elegance, strict control of the entrance lobby of external personnel, prohibit the construction personnel in and out of the lobby； 严守大堂，维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静，对出入大堂的外来人员实行严格管控，禁止施工人员进出大堂； 15. See the entrance of the lobby group staff should take the initiative to say hello, as a sign of respect; meeting foreign visitors visit, be enthusiastic to answer guest inquiries, explain patiently, and guide carefully； 看到集团人员出入大堂应主动问好，以示尊敬；遇外访人员到访，要热情回答客人的询问，耐心解释、悉心指引； 16. Be vigilant, keep a close eye on all kinds of personnel entering and leaving the hotel, especially outsiders, and immediately notify the building patrol and shift supervisor if there is any suspicion; 提高警惕，严密注视进出酒店的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻岗和带班主管； 17. Late at night, we should double vigilant, pay attention to the alert, to carefully observe, found suspicious personnel should immediately come forward to ask, after 23:30 strictly prohibit irrelevant personnel to enter the guest area; 夜深时要加倍警惕，注意警戒，要认真观察，发现可疑人员应立即上前询问，23:30以后严禁无关人员进入客区； 18. Upon receiving the alarm from the elevator elevator, they should immediately assist the lobby manager to comfort the passengers or inform the engineering department for emergency repair； 收到电梯困人报警，应立即协助大堂经理悉心安抚乘客，并通知工程部进行抢修； 19. In special circumstances, such as in the case of robbing, fire, alarm, sticking to their post, working together, until the alarm is released； 在特殊情况下，如匪情、火灾、报警等，要坚守岗位把好大门关，协同作战直到警报解除； 20. Do a good job on duty record and post, the post after the handover work; 做好当班工作纪录和岗前、岗后的移交工作； 21. Complete other work assigned by superiors. 完成上级赋予的其它工作。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 接受过酒店专业的培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Minimum 1 years Security experience for international luxury brands or affiliated five-star hotels. 拥有至少1年及以上国际奢华品牌或联号五星级酒店保安部工作经验。

职位概述 作为宴会厅销售经理，您将是酒店宴会及会议业务收入增长的核心驱动力。您的主要职责是主动 开发并维护客户关系，通过专业的销售技巧，将酒店的宴会设施（包括宴会厅、会议室及户外场 地）销售给企业、旅行社及散客，以达成并超越既定的销售目标，同时确保为客户提供从询价到 活动落幕的无缝对接体验。 主要工作职责 · 销售与业务开发： 积极寻找、开发新客户，并维护现有客户关系，建立稳固的客户网络； 通过电话、邮件、陌生拜访及网络平台等多种渠道，获取销售线索并进行有效跟进； 深入了解客户需求，准备并呈现专业的活动方案、报价单及服务建议书； 带领客户参观酒店宴会设施，进行专业的场地介绍，有效处理客户异议； 谈判并签订活动合同，确保酒店利益。 · 客户关系与活动协调： 作为客户在活动前期的主要联系人，确保信息沟通顺畅、准确； 与宴会服务、餐饮、厨房、财务等内部部门紧密协作，确保客户需求被清晰传达并有效执行； 协助处理活动期间的紧急情况，确保客户满意度； 活动结束后进行客户回访，收集反馈，维护长期合作关系。 · 市场与竞品分析： 持续关注市场趋势、竞争对手动态及价格策略，并及时向上级汇报； 参与制定宴会厅的销售策略、价格体系和促销方案。 · 行政与管理： 准确使用酒店销售管理系统（如Delphi, Opera等），及时更新客户信息、销售进度和活动预 订详情； 准备每周/每月的销售预测、业绩报告和分析； 有效管理销售费用预算。 资质要求 • 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。 • 至少2年以上在高星级酒店宴会销售或相关领域的销售经验，拥有成功的销售业绩记录。 • 出色的中英文沟通、表达和谈判能力。 • 具备优秀的客户服务意识、抗压能力和解决问题的能力。 • 积极主动，结果导向，拥有强烈的责任感和团队合作精神。 • 熟练使用Microsoft Office办公软件。 • 优先考虑：拥有稳定的企业客户、MICE（会议、奖励旅游、大型企业会议、活动 展览）或婚宴客户资源；熟悉酒店销售管理系统（如Delphi, Opera等）；形象气 质佳，具备良好的演讲和展示能力。 我们为您提供 · 具有行业竞争力的底薪 + 高额绩效奖金 + 销售提成； · 完善的社会保险（五险一金）及带薪年假； · 系统的岗位培训和个人职业发展通道； · 免费工作餐、员工制服及丰富的团队活动； · 在高端酒店平台积累宝贵经验和人脉的机会。

岗位职责： 1.负责酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作； 2.熟悉江浙沪皖区域会务、团队客户资源， 3.在南京及周边地区有客户资源储备； 4.能够积极对会议宴会客户进行推广活动及业务拜访； 5.积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。 6.收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工作； 7.有较强的团队合作意识，协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作； 8.熟悉所有的酒店设施和服务，并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 9.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 10.完成个人业绩指标，按酒店考核制度执行。 11.完成上级领导交办的其他工作。

1. Publicize HR policies and hotel regulations to all staffs through bulletin board, newsletter or directly contacted ways. 通过员工布告栏，信函或直接联系等方式，向员工宣传人事制度和酒店规章。 2. Assist to make an arrangement for interview appointment. 协助预约、安排面试。 3. Update bulletin board, ensure the contents completely, update and post internal vacancy list on associate notice board. 更新员工布告栏以确保内容的完整性，更新并将岗位空缺发布在员工布告栏。 4. Keep all working area in the department clean, all equipment well maintained and keep all files in order. 保持部门内部工作区域的整洁，合理维护设备, 有序保管资料。 5. Prepare all relevant administrative support work for commencement of new associates. 准备新入职员工所需要的相关资料和文件。 6. Process the employee check in & out procedure. 办理员工入离职手续。 7. Assist HRM to submit related documents to Social Insurance Bureau or Housing Fund Center. 协助人力资源经理向社会保障局或住房公积金管理中心提交相关文件。 8. Assist in the routine function of personnel administration as well as staffwelfare & benefit and all staff activities. 协助日常人事管理工作，以及参与办理员工福利，组织员工活动。 9. Take grooming check, code of conduct and element training periodically. 定期进行仪容仪表、岗上行为规范及要素培训检查。 10.Take dormitory inspection and locker room inspection periodically. 定期进行宿舍检查和更衣室检查。 11. Consolidate departmental training plan, meeting schedule and meeting minutes monthly. 每月汇总部门培训计划、会议安排及会议纪要。 12.Complete other tasks assigned by the department manager 完成由部门经理安排的其它任务。

【职责内容】 一、绩效表格的发放及收集 二、办公场所的管理 三、市场人员考勤及服务回访（出差行程的核对） 四、办公用品管理 五、行政文件的管理与归档 六、人事资料的建档 七、每月社保办理资料收集和停保通知 八、试用协议及劳动合同的签订及管理 九、离职的办理 十、会议记录 十一、员工生日的管理 十二、公司会议的协助 十三、微信的编写

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保电话沟通高效、专业； 2、准确记录并传达客人的需求及投诉，及时反馈至相关部门处理； 3、协助处理客人预订、咨询及特殊需求，提供基础信息支持； 4、维护总机设备及通讯系统的正常运行，发现问题及时报修； 5、熟悉酒店各部门职能及服务流程，确保信息传递的准确性； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、具备较强的服务意识，耐心细致，能妥善处理突发情况； 3、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力； 4、熟悉基础办公软件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店总机或客服相关工作经验者优先，无经验可培训上岗； 6、工作态度端正，责任心强，具备团队协作精神。

Plan and supervise the day today operations of the Reception section which are related to the arrival anddeparture of guests, including the room sales, the room assignments of VIPs,Groups and Crews and room registrations. 计划和监督接待部门与客人的到来和离开的日常工作，包括客房销售、VIP、计划团队和机组人员的房间分配以及客房登记。 Coordinates and monitors the work of direct subordinates andverifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’satisfaction and adherence to service standards.  协调和监督直接下属的工作，确保所有前台人员都经过良好的培训，以确保顾客满意并遵守服务标准。 Carry out training for new employees and on the job training.Motivates staff to bring about excellent performance.  对新员工进行培训和在职培训，激励员工创造卓越的业绩 Handles guest requests and complaints in a polite and efficientmanner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensurecustomer satisfaction and maintains a record of all complaints received fromall guests.  Follow up when necessary. 礼貌有效的地处理客人的要求和投诉，如有需要，向相关人员提供进一步指导，以确保顾客满意，并保存所有客人的投诉记录，必要时跟进。 Liaise and coordinate with various departments to ensure allinformation on guests are accurate such as rate, room type, billing,  guest requests and oversee that guests’specific requirements are addressed in an efficient manner.   与各部门保持联系和协调，确保所有关于客人的信息是准确的，如房价，房间类型，账单，客人的要求，并监督客人的具体要求得到有效处理。 Keep abreast on hotel products and services as well as on touristand business traveling information that may be of any interest to our guests. 了解酒店产品和服务，以及客人可能感兴趣的旅游和商务旅游信息。 Constant training of subordinates. 要经常培训下属员工。 Supervise all cashier work of subordinates. 监督下属所有出纳工作。 Update all on loyalty programme. 更新所有忠诚计划。 At the end of shift, dohandover reporting guest complaints, unusual situations and incidents that needfollow up, to ensure efficiency in the operation. 当班结束时，做好客人投诉，异常情况和需要跟进的事件的交接报告，确保工作效率。 Accomplish a set of administrativeduties such as briefing, producing, reviewing and writing reports and otherspecific duties related to the job function. 完成一系列行政职责，如简报、制作、审查和撰写报告以及与工作职能相关的其他具体职责。 Any other duties, which may beassigned to you from time to time as directed by your Supervisor or Manager. 根据主管与经理的指示，负责分配下来的其他任务 Additionalresponsibilities and tasks can be added at any time according to the needs ofthe business and of the hotel. 根据业务和酒店的需要，随时可以增加额外的职责和任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度销售指标 2、开发维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、收集分析市场信息，制定销售策略并执行 4、协助策划促销活动，提升酒店产品销量 5、处理客户预订及售后服务事宜 【岗位要求】 1、具备较强的沟通表达能力和商务谈判技巧 2、有销售工作经验者优先，无经验可培训 3、能承受工作压力，适应弹性工作时间 4、熟悉办公软件操作 5、形象气质良好，具备服务意识