岗位职责：  -适应长期夜班工作 - 隶属于前厅部  - 熟悉前台各项业务，较强的沟通能力 - 善于解决工作中的各种疑难问题 - 妥善处理各种投诉，确保客人得到满意服务 - 流利的英语口语表达能力，懂酒店电脑Opera系统操作     人员要求： - 男女不限，品貌端正  - 工作认真，有责任心，乐于助人 - 良好的英语听，说，读写能力   任职资格： - 五年以上高星级酒店相关工作经验

【岗位要求】 1、有国企招投标经验 2、熟悉PICC系统 3、有丰富本地市场资源

行政管家（高级前台接待方向）岗位职责 1. 负责酒店VIP宾客的接待与入住办理，提供专属化、个性化的一站式服务，确保宾客体验超越预期； 2. 协同客房部、餐饮部等相关部门，做好宾客服务的衔接工作，保障酒店服务品质的一致性； 3. 负责前台区域的环境维护与物品管理，确保设施设备正常运行，营造整洁、高端的接待氛围； 4. 收集宾客反馈意见，分析服务短板并提出改进方案，协助上级优化前台服务体系。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 2年以上五星级酒店前台接待或宾客关系管理工作经验，熟悉前台操作系统与服务规范； 3. 具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识及突发事件处理能力，善于洞察宾客需求； 4. 形象气质佳，亲和力强，普通话标准，英语会话流利者优先； 5. 具备团队协作精神，工作细致严谨，能够适应轮班制工作。

岗位职责 （一）确保信息系统设备设施的硬件完好，如音响、广播、监控、电话、LED屏、拼接屏等； （二）确保服务器、客房系统、餐饮系统、会员管理系统等的安全稳定运行，基于运营管理需要、上级领导许可，落实参数设置、数据调整、数据备份等数据管理工作； （三）确保网络通信传输安全畅通，基于运营管理需要、上级领导许可，掌握网络布局、内外网联接情况及监控内部网络运转情况； （四）按照应急预案，抢修信息系统、设施设备等，完成相关报告； （五）落实防病毒、防攻击等的技术工作，提出预防与应急方案，制定并落实相关培训； （六）及时响应并解决计算机软硬件、办公设备等的故障； （七）落实灯光音响系统及相关设备的安装、调试、维护、改造等； （八）配合其他部室完成会议及宴会的调音、调光、视频播放等工作； （九）向会议接待人员提供灯光音响系统设备的定期技术指导培训； （十）协助项目人员制定不同的音响场景布置方案，把控活动过程中音响效果； （十一）规范记录技术档案、设备维修、故障排除、零部件更换及修复等情况； （十二）完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求 （一）学历要求：大专及以上； （二）外语水平：英语简单交流； （三）体貌要求：身体健康，形象良好； （四）工作经验：2年以上网络运维管理经验； （五）培训经历：熟悉网络、酒店服务软件、财务、门锁等系统软件，电视、电话通讯、消防监控、背景音乐、音响等弱电系统，有丰富的排障经验； （六）基本素质：学习能力强，同理心，积极主动，公平公正，诚实友善，大局观，服务意识强，具有较强保密意识。

§  组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. §  在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. §  礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. §  与客人建立并保持良好的宾客关系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §  确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. §  协调好各种修葺及维护工作以确保酒店财产的正常维护。 Coordinates all Repair and Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure proper maintenance. §  在团队的接待工作中发挥主动性及创造性，协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. §  积极地宣传并为酒店获取业务，如：会议宴会、促销、餐厅和其他业务。 To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. §  向员工灌输时刻保持主人翁精神，把握每次对客的销售机会，并在传授的过程中身体力行。 To exemplify and instil upon the associate entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. §  确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态、服务/促销和设施，以实现交叉销售。 To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels. §  确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。 Ensures services provided by the Front Office associates are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. §  按要求出席所有会议并作出贡献。 Attends and contributes to all Meetings as required. §  确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. §  礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. §  了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动，并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §  确保高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

薪资：6-7k 岗位职责：前台接待，办理入住、退房 工作时间：三班倒： 7:30-16:00 15:30-00:00 23:30-7:30 岗位要求： 1.学历不限，年龄20-30，身高160cm以上 2.身材匀称，形象良好 3.工作状态开朗，有服务意识

岗位职责 1.根据预测、宴会预定、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作。 2.做好销售，宾客投诉、解决办法及相关员工、设备的记录。 3.给领导提出建议，提高工作效率，促进销售，并达到增源节支的目的。 4.建立收银调节控制程序，在服务前后，要按此程序来工作。 5.参与菜单、酒水单的制定及定价。  岗位要求 1.大专及以上学历；至少熟练掌握一门外语。 2.一年以上五星级酒店同等工作经验；精通西餐、酒吧的业务知识，熟练掌握本部门的技能技巧。 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。 4.具有食品原材料加工、西餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5.西餐食品原料学、烹调学、食品营养卫生和西餐管理等方面的专业知识。

岗位职责 1.兼顾泳池救生员的工作，负责公共区域用品、设备、器材的正确使用和保管。 2.巡视公共区域卫生，检查公共区域设备、设施的维修情况；制定及执行公共区域的清洁计划。 3.控制所有清洁物品的用量，做好领取备用物品的工作。 4.了解酒店内的客情、会议、宴会情况，处理公共区域的突发事件。 5.负责地毯、墙面、大理石地面、清洁设备等的保养、固定物资的检查工作。 6.不断研究卫生工作中出现的新问题，制定并落实改进方案。 岗位要求 1.大专毕业以上学历或同等文化程度，持有救生员相关证件。 2.能进行基本的英语对话，有较强的组织能力，善于协调与有关部门及部门内部的工作关系。 3.熟悉公共区域组所有清洁剂、设备、器材的性能、操作及保养方法，熟悉洗涤设备及各种棉织品的洗涤方法，具有强烈的工作责任感，工作计划性强，能发现和解决工作中的问题。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，提高经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9.其它工作的完成。岗位要求 1.大专及以上文化程度，英语口语能基本交流沟通。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作职责： • 培训计划开发：设计和实施培训计划以解决技能差距、支持职业发展并实现组织目标。确保培训材料符合品牌标准和酒店目标。 • 学习需求评估：与部门主管合作评估培训需求并确定需要改进的领域。根据绩效数据、反馈和行业趋势制定学习解决方案。 • 协助和交付：为各级团队成员举办引人入胜且互动的培训课程、研讨会和在职培训。根据需要与外部培训师和供应商协调专门培训。 • 入职和入职培训：监督入职流程，确保新员工具备成功所需的知识和工具。为新团队成员创造积极而温馨的学习环境。 • 领导力发展：实施计划以培养领导技能并为高潜力团队成员做好未来领导角色的准备。为团队领导和经理提供指导和辅导。 • 绩效监控：通过评估、反馈和绩效指标评估培训计划的有效性。定期向高级管理层提供有关培训结果和改进建议的报告。 • 员工敬业度：在组织内培养持续学习和专业发展的文化。组织员工表彰计划，庆祝员工取得的成就和取得的里程碑。 • 合规与标准：确保所有培训计划均符合公司政策和当地法规。保留培训活动和认证的准确记录。 任职资格： • 具有丰富的学习和发展或培训经验，最好是在酒店业。 • 熟悉培训方法、教学设计和学习管理系统。 • 出色的引导和演示技巧。 • 具有良好的沟通和人际交往能力，能够吸引不同的受众。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序和培训相关软件。 • 能够分析绩效数据并将见解转化为可行的学习解决方案。 • 能够灵活适应快节奏和动态的工作环境。

1. 确保前厅区域的工作能够顺利，高效，专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。 3. 很好地遵循登记入住及退房流程。熟悉销售策略。 4.对计算机用户登陆(程序)要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。 5. 负责房控员日常工作的完成及核对。 6. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训，礼仪，沟通培训，管理培训以及组织技能的培训。 7. 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客，回馈客人，VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 8. 负责监管当班员工，做好收益管理。 9. 有效控制成本。 10.完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 11.能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工持续高效工作。 12.领导交办的其他事项。

工作职责：  1、调查所需用品的行业情况，实时掌握常购酒店类用品的市场需求、供应动态、市场价格等信息，并编制市场调研报告；  2、不断开发货源渠道，向采购主管提供市场信息，推荐信供应商及信息；  3、及时收集、整理供应商资料，建立供应商档案；  4、根据与供应商合作记录和市场调查资料，及时更新供应商档案；  5、负责跟踪订单执行情况，跟催未到货的采购订单；  6、协助做好供应商定期考核与评估工作，及时编制供应商评估报告；  任职资格： 1、大专及以上学历、供应链管理、财务管理、物流管理等相关专业； 2、三年及以上五星级酒店同职位管理经验或3年以上采购部基层管理岗位； 3、熟悉采购流程，供应链经验； 4、熟练使用Word,、excel等办公软件，电脑操作熟练；  5、工作细致认真，责任心强，逻辑思维佳，抗压能力强。

善用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；遵守落实财务政策/业务决策；为人诚实、正直，以身作则；鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作；用实际行动为员工树立榜样；监督和管理员工。管理所有日常运作。充分了解员工的工作岗位，并能在员工不在时协助履行职责；与员工建立并保持开放、合作的关系，并确保员工在团队中也能做到这一点；处理投诉，解决争持和冲突，或以其他合理方式与他人讨论谈判；与所有部门保持良好的工作关系，以支持酒店的运作和目标，并加快解决在酒店的日常运作中可能出现的任何问题；必要时干预任何客人/员工的情况，以确保酒店的完整性，同事保证宾客的满意度和员工的福利；确保定期与员工进行持续的沟通，以建立对业绩目标的认识、沟通期望、认可绩效，并达到预期的结果；能够快速、正确地进行加减乘除运算，并能解决与工作相关的问题；具备倾听和理解通过口语表达的信息和想法的能力；良好的英语口语和听力；两年及以上工作经验；大专及以上学历

1. To know clearly the hotel objectives and sales target set for his/her area of responsibilities breakdown into weekly, monthly and yearly target set forth in the sales plan 清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分。 2. Represents the hotel and participate in domestic and international sales activities 代表酒店参与国内外各项销售活动。 3. Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 同时与现有客户和潜在客户保持经常联系。 4. To conduct daily sales visit to assigned accounts to solicit business for the hotel for both rooms and food & beverage through effective client account management. 安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务。 5. To plan sales coverage of area/territory assigned in the most effective manner. 以最有效的方式划分销售区域。 6. Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 快捷高效地处理业务。 7. Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interview 履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标。 8. Conduct active distribution of product information and create awareness in the market and business segment or responsibility. 积极宣传酒店产品 9. To always practices “Cross Selling” and Up sell in accordance with corporate and department guidelines during sales calls.  在拜访客户时，经常使用Cross Selling” 和 Upsell等销售技巧。                                                 10. To ensure that all arrangements and requirements agreed with clients with regards to rooms, banquets or F&B services are carried out prior to or during guests stay in the hotel.   保证已与客人确认的客房，宴会及餐饮服务在客人未到或在酒店入住时完成。   11. To provide after-sales service in particular to ensure all guest complaints are taken seriously and discussed with respective department when necessary   提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。   12. Interact and attend to guest request, concerns and feedback in a professional manner.   以专业的方式与客人互动，关注他们的需求及反馈。 13. Or with the working experience of Front office/ Reservation priority 或具有前厅部、预定部工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决各类突发问题，提升宾客满意度 3、监督并指导前台员工的服务标准执行，定期进行服务技能培训 4、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门服务衔接顺畅 5、管理客房预订系统，实时监控房态并优化房源分配 6、负责前台收银对账工作，确保账目准确无误 7、收集并分析宾客反馈意见，提出服务改进方案 8、有vip接待、服务场景打造经验优先 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系 2、普通话流利，掌握基础英语会话能力（酒店服务场景） 3、熟练操作酒店管理系统（如OPERA等）及办公软件 4、具备较强的应变能力和抗压能力，能适应倒班工作制 5、有华住酒店前台或客户服务相关经验者优先 6、形象端正，举止得体，具备职业亲和力

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。

1、负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计; 2、确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准; 3、拍摄酒店产品， 贵宾接待与重要会议; 4、正确设计图标和文稿以应用于各类活动的名称、背景, 投影，商业标识等，及其他可视图片和其他的视觉广告; 5、熟练使用电脑图像处理软件以及其他软件; 6、熟练掌握平面设计和视频剪辑软件。

1、与销售经理一起计划并执行销售策略，完成预算。 2、通过制定和执行工作方案来开发新业务客户，维护现有业务客户。 3、执行使客人熟悉环境的现场考察活动。 4、招待潜在客户和现有重要客户以获得业务和创造更多销售额。 5、协助销售经理分发宣传品和直邮广告。 6、与业务供应方，会展策划人，游客或会展旅行代理，旅行社，航空公司，公司，政府部门及其它与酒店业务密切相关方建立和保持联系。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系，主要维护公司及企业客户。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 4、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 5、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 6、协助计划和配合销售活动。 7、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 8、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、必须具备良好的中，英文读写能力。 5、良好的人际交往和沟通技巧，独立工作和团队工作的能力。

工作职责： 1. 全面统筹餐厅日常运营管理，建立标准化服务流程，确保服务品质与运营效率的双重提升。 2. 主导客户体验优化体系，快速响应并妥善处理宾客投诉。 3. 负责餐厅设施设备的日常巡检与维护，建立安全管理机制，保障运营环境的整洁与合规。 4. 制定员工培训与职业发展计划，通过技能赋能与团队建设，打造高执行力的餐饮服务团队。 5. 深度分析餐饮销售数据与成本结构，输出可落地的营收增长策略，推动业绩目标达成。 6. 协同前厅、客房等部门完成跨部门联动，保障酒店整体服务体验的一致性。 任职要求： 1. 大专及以上学历，餐饮管理、酒店管理等相关专业优先。 2. 拥有3年以上高星级酒店或高端餐饮品牌的管理经验，熟悉餐饮全流程运营逻辑。 3. 具备出色的组织协调与团队领导能力，能有效激发团队战斗力。 4. 拥有敏锐的问题解决能力与高效沟通技巧。 5. 适应高压工作环境，具备强目标感与结果导向思维，能在旺季保障服务质量稳定。 6. 熟练操作主流餐厅管理系统（如Opera PMS）及Office办公软件，具备基础数据分析能力。 7. 注重团队协作，能以全局视角推动跨部门服务协同。

岗位职责： 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 要负责处理宾客的问题和投诉。 要负责重要宾客的迎领工作。 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 解决当班期间发生的安全问题。 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上，能用一门外语进行对客服务。 2、有一定的全国各地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。

·         成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 ·         以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 ·         从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 ·         以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 ·         对客人友好， 富有同情心和礼貌。 ·         通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 ·         深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 ·         确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 ·         负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 ·         对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊，大堂吧。 ·         和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 ·         对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 ·         准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 ·         对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 ·         熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 ·         在结束班次之前填写所有的当值表。 ·         确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 ·         主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 ·         提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 ·         体供合理的信息和服务。 ·         当贵宾到达之前事先检查其房间。 ·         在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 ·         保持公司部门的卫生消毒标准。 ·         保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 ·         当有必要时进行现场检查。 ·         感谢客人并邀请他们再次光顾。 ·         完成管理层的要求。 ·         需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 7、服从酒店管理，能根据领导需求保质保量的完成工作内容。