·  Develop L&D policies as required. 根据要求制定学习与发展政策。 ·  Develop Job Descriptions of training team. 制定培训团队的职位说明。 ·  Develop and monitor annual and monthly training budget. 制定并监控年度及月度培训预算。 ·   Conduct needs analysis with department managers to assess specific learning needs. 与部门经理合作进行需求分析，确定学习需求。 ·    Conduct training programs such as Orientation, English training, customer service programs, supervisory and management skills programs, and other components of the LHI Learning & Development Framework as necessary. 根据需要开展各项培训课程，如入职培训、英语培训、客户服务培训、管理技能培训及朗廷酒店集团学习与发展框架中的其他培训项目。 ·  Coordinate training programs with external consultants such as beauty make-up class, grooming class, fire safety training, first aid class, hygiene class, etc. 与外方顾问协调化妆、仪容仪表、防火安全、急救、卫生等培训项目。 ·   Evaluate training effectiveness by conducting training audits and produce audit reports for management review. 通过审核评估培训效果，制作审核报告交管理层审阅。 ·   Develop Departmental Trainers System by conducting Train-the-trainer program, monthly training plan and report system, etc. 通过培训员培训、月度培训计划和报告系统等发展部门培训员系统。 ·   Conduct monthly departmental trainer meeting. 组织每月部门培训员会议。 ·   Sit-in departmental training sessions and give feedback to departmental trainers. 旁听部门培训并向部门培训员提供反馈。 ·  Develop and monitor Best Trainer Award system. 发展和监控培训员奖励系统。 ·  Monitor and oversee all departmental learning programs including, Departmental Orientation, FLHSS (Fire Life Health Safe Security), etc 监督和管理所有部门学习项目，包括部门入职、防火、生命健康、安保培训等。 ·  Develop and present Annual and Monthly Training Plan and Calendar. 制定出台年度和月度培训计划和日程安排。 · Recruit and monitor student trainees and management trainees according to annual plan. 根据年度计划招聘并监督学校实习生及管理实习生。 ·   Conduct monthly trainee meeting. 组织每月实习生会议。 ·   Monitor and control training resources. 监管培训资源。 ·  Track, input and maintain all individual colleague learning & development records within HRMIS System. 在人力资源管理信息系统内跟踪、录入及管理所有员工的学习与发展记录。 ·   Maintenance of attendance records and other documentation related to the Learning & Development efforts. 维护与学习和发展活动有关的考勤记录和其他文件。 ·   Maintain creative training notice boards. 管理培训告示板，保证其内容新颖。 ·  Observe and appraise colleague performance during sessions, providing feedback to management which would facilitate improvements in accordance to LHI standards with regard to product and performance. 评估员工在各阶段的表现并向管理层反馈，以促进产品和绩效按朗廷酒店集团的标准不断得以提高和完善。 · Support all efforts to enliven our Company’s Mission, Guiding Principles and Legendary Quality Experiences throughout the hotel leading by example and serving as a role model. 支持酒店内一切以实例和楷模活化公司远景、指导方针及传奇优质体验的尝试 ·   Ensure security and confidentiality of all information throughout the hotel. 保证酒店所有信息机密安全。 ·  Plan and conduct meetings with EXCO members, department managers, departmental trainers and rest of colleagues to review performance trends, develop action plans and give recognition. 组织会议，与行政委员会委员、部门经理、部门培训员及其他员工研究业绩走向、制定行动方案并给予肯定。 ·Perform any duties as assigned by the management deemed necessary.      执行任何管理层委托的工作。

1.收益策略制定与落地 结合度假区年度经营目标和市场动态，制定门票、酒店客房等多业态的价格体系，包含旺季溢价、淡季促销、节假日套餐定价等策略。同时制作年度收益计划，把控市场关键时机提升收益。 实时监控竞品价格、本地大型活动、游客流量等变化，动态调整定价与库存策略，比如旺季优化房型分配、淡季推出连住优惠，平衡供需以实现收益。 2.数据分析与预测 收集整合销售、客流、成本、客户消费等业务数据，分析历史数据和预订趋势，预测入住率、每间可用客房收入等核心指标。提炼关键问题与优化方向，为管理层提供超额预订比例、团体客户定价等决策建议，并针对数据异常及时预警。 3.销售渠道管理与优化 监管 OTA 平台、官网、旅行社等分销渠道的销售数据，评估各渠道佣金成本与收益贡献，优化渠道组合以降低高成本渠道依赖。 4.跨部门协同与执行 联动市场部制定早鸟价、节日促销等活动，平衡短期收益与品牌长期价值；同时对接前厅、预订等部门，确保价格策略、库存管控等要求落地执行。 任职要求： 1、学历大专及以上，统计学、经济学、酒店管理、商务分析等相关专业优先。 2、 3 - 5 年以上文旅度假区、景区、高端酒店等相关领域收益管理经验，有大型文旅项目或国际联号酒店背景者优先。 3、具备极强的市场敏感度，能快速捕捉市场动态并调整策略，同时有优秀的数据分析能力，可从海量数据中提炼核心洞察。 4、沟通协调能力突出，具备良好的抗压能力，可应对旅游淡旺季波动、突发市场变化带来的工作挑战。

一、岗位职责： 1、负责制定并执行酒店的发展规划，确保酒店顺利运营； 2、确保门店的各项运营指标达到既定目标，并及时调整策略以保持竞争力； 3、负责搭建门店协议客户体系，组织并亲自带队完成销售地推工作，负责销售及走访客户合同签订，建立年度协议客户档案，并确保能够激活； 4、负责根据总部年度业绩指标，分解后的月度经营指标按期完成； 5、管理店铺的日常运营，包括人员管理、客户服务、市场推广等工作； 6、负责制定并监督店铺的预算计划，确保财务状况的稳定； 7、根据酒店物品配备标准，编制物品采购清单，上报总经理审批； 7、负责处理重大客户投诉、纠纷等问题，确保客户满意度的提升； 8、负责培训和评估员工，营造积极的工作氛围，确保团队的凝聚力和执行力； 9、 定期与总部进行汇报沟通，反馈店铺运营情况，提出改进建议，并落实执行； 10、根据酒店的运营标准，结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实施细则，培训到每个员工； 11、完成总经理安排的其他工作。 二、岗位要求： 1、大专以上学历（旅游、酒店、及管理专业毕业者优先）5年以上酒店经营、管理经验； 2、男：身高1.75 谈吐大方、形象佳；女：身高1.62 文雅大方； 3、熟悉经营和管理系统； 4、了解当地相关政策法规； 5、诚信，敬业，注重工作结果； 6、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 7、有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。

【岗位职责】 1、负责温泉酒店销售负责企团、政务、渠道范围策略的制定与执行，完成月度、季度及年度销售目标 2、开拓并维护客户资源，包括旅行社、企业客户等渠道合作 3、策划并组织实施酒店促销活动，提升酒店入住率和品牌影响力 4、分析市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略 5、协调酒店各部门资源，确保客户接待服务质量 6、定期提交销售报表及市场分析报告 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先 2、1年以上酒店或旅游行业销售经验，有温泉酒店经验者优先 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧 4、熟悉OTA平台运营及酒店销售渠道管理 5、能承受工作压力，适应弹性工作时间 6、年龄22-45岁，形象气质佳，沟通表达能力强 薪酬福利标准: 1.岗位底薪4500-8000元/月，根据业务指标和岗位职级设定阶梯定薪，个人业绩阶梯提成标准2%-10%，以及享受部门总业绩完成奖金; 2.酒店提供项目地食宿，外地驻办提供租房补贴、餐补、油补【自备车辆】。 此岗位为江西抚州才子温泉酒店代招，根据个人业务资源优势，可就近安排在抚州、宜春、南昌、吉安、上饶、鹰潭负责区域市场开发及客户维护。

【岗位职责】 1、协助餐厅经理制定并执行餐厅运营计划，确保服务质量与运营效率 2、负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督及突发事件处理 3、督导员工服务标准执行，定期组织培训以提升团队专业水平 4、维护客户关系，处理宾客投诉及反馈，提升顾客满意度 5、协助控制餐厅成本，监督食材及用品库存管理 6、配合市场活动执行，推动餐厅营收目标达成 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业相关工作经验，熟悉中餐厅运营流程 2、优秀的团队管理能力，能有效协调前后台协作 3、较强的沟通与应变能力，擅长处理客户需求及突发情况 4、具备基础财务意识，了解成本控制及库存管理方法 5、工作细致负责，能适应弹性排班及高强度工作节奏 6、有星级酒店工作经验者优先考虑

一、岗位职责： 1、负责中餐厅，落实各个时期的工作任务； 2、制定服务工作规范及工作制度并确保实施； 3、协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略； 4、监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度； 5、处理宾客的投诉，不断改善服务质量； 6、抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好安全和防火工作； 7、负责员工的技能技巧及产品知识培训、监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行； 8、组织本部门与中厨房紧密合作，共同制定和执行中餐促销计划，以完成各项指标。 二、岗位要求： 1、两年以上同岗位工作经验，拥有独立管理餐厅运营的能力及经验； 2、具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力； 3、精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧。

岗位职责： 1、在总经理的带领下，负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的 各项计划目标，对酒店的经营目标和业绩负责； 2、负责酒店运营期间的市场开发和客户维护，确保酒店的关键指标包括但 不限于经营业绩、运营成本、质量审计、用户满意度等达到公司的预期目 标； 3、根据季节性变化和酒店周边市场环境，制定确实有效的经营策略并执 行； 4、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作， 塑造良好的内，外部形象； 5、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控 制经营成本和各种费用开支； 6、贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求； 7、妥善处理酒店内突发事件； 8、完成公司交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上； 2、2 年以上酒店中层管理岗位经验，具备部门管理经验，有中高端酒店或高星级酒店经验者优先； 3、有前厅管理经验和销售管理经验； 4、熟练使用日常办公软件、具有一定的英文沟通能力和书写能力； 5、原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标； 6、具备一定的开业筹备经验和连锁酒店独立运营管理经验为佳。

基本要求： 1.性别、身高不限，仪容仪表端庄得体，具备良好的职业形象和素养； 2.拥有优秀的沟通协调能力、逻辑思维能力，善于对接内外部资源，具备高校的执行力与责任心； 3.大专及以上学历，专业不限（市场营销、广告学、传播学、设计类相关专业优先）。 核心技能与工作经验： 1.具备宣传海报设计与制作能力，熟练使用PS、Canva等设计工具，能独立完成符合品牌调性的宣传物料设计； 2.擅长撰写各类营销文案，包括但不限于活动推文、宣传海报文案、短视频脚本、品牌宣传稿等，具备较强的文字功底与创意表达能力； 3.有1年以上宣传推广、品牌传讯、新媒体运营等相关工作经验者优先，熟悉酒店/文旅行业宣传逻辑、拥有相关行业资源者优先； 4.具备一定的活动策划与执行辅助能力，能配合完成宣传活动的落地推进，了解线上线下宣传渠道的运营逻辑者加分。 其他要求： 1.工作认真细致，具备较强的抗压能力，能适应阶段性宣传工作的节奏； 2.拥有良好的团队协作意识，能高效配合各部门完成宣传工作； 3.对热点敏感，具备一定的创意策划思维，能结合行业特性输出贴合目标受众的宣传内容。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、易拉宝、菜单等 2、根据酒店品牌调性，设计符合voco品牌标准的视觉元素 3、配合营销活动需求，完成线上推广素材设计（社交媒体图文、宣传视频等） 4、定期更新酒店内部美工设计工作元素，确保出品及时 5、参与酒店节日装饰、主题活动场景的视觉设计 6、管理设计素材库，确保文件归档规范 【岗位要求】 1、熟练使用Photoshop等设计软件 2、具备扎实的平面设计功底，对色彩、排版有敏锐感知力 3、能独立完成从创意构思到成品输出的全流程设计 4、具备酒店/餐饮行业设计经验者优先 5、工作细致高效，能适应快节奏工作环境

1.为VIP宾客提供专业、细致、个性化的餐饮服务，确保高品质的用餐体验。 2.熟悉餐厅菜品、酒水及服务流程，能够为宾客推荐合适的菜品及搭配。 3.负责VIP包间的餐前准备、餐中服务及餐后整理工作。 4.处理宾客的特殊需求及投诉，及时反馈并协调解决。 5.维护餐厅环境及设施，确保符合五星级服务标准。 6.参与酒店服务培训，不断提升服务技能与专业素养。

在预定部，接听电话，带客人看场地，电脑做登记，需要懂电脑，人勤快，服从工作安排，包吃住

·       打印报告、信件、备忘及一些涉及机密的文件，需要时要翻译。 ·       根据中心華邑的规范建立及管理档案系统。 ·       接听及分发邮件和传真，并对致总经理的邮件和传真优先处理。 ·       根据采购单点收物资并确保物资存量充足。 ·       每当总经理有重要场合和约会要出席时需作出提醒。 ·       预备并对所有已发出的计划书合约做记录。 ·       记录每日出勤及提交工资单给总经理。 ·       准备销售手册及宣传品。 ·       按需要为部门职员工准备感谢信和欢迎信。 ·       确保部门内保持洁净。 ·       于每日行政例会例会或有关会议做会议记录。 ·       有需要时须于酒店各位置进行巡查。

1.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。 2.确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 3.确保所有礼宾部员工和司机熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 4.贯彻集团统一的顾客认知程序并维护相关的顾客信息数据库。 5.确保礼宾部，司机班，大堂和入口区域均有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 Job Description: 1.Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 2.Ensures that all associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 3.Ensures that all Concierge and Transportation associates are familiar with the hotel’s products and services. 4.Implements consistent guest recognition programmers and maintains a relevant guest history database. 5.Spends time in Concierge, Transportation, Hotel Lobby and Entrance to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise.

密切监测食品和饮料供应的接收情况,确保以最小的成本获得高品质的产品 密切监测设施设备的状况从而在保证质量的同时尽量使成本最小化 根据部门月度计划实施员工工作场所的健康与安全培训 协助餐饮总监制定和维护新的有关工作场所健康与安全的酒店政策和标准化操作流程 协助采购经理和行政总厨检测和控制酒店收货的质量 协助发展质量管理系统以确保一致性 建立完善的有关酒店前后台区域食品安全的系统和方法 定期对食品的准备和处理进行卫生检查以确保始终遵循食品标准 检查厨房区域(内部和外部),食品台区和存储区以确保卫生状况始终保持高标准 根据标签判断食品是否在有效期内并确保所有员工知晓 根据法律的要求保持食品的卫生和安全,并及时将政府机关对法规的修改和补充传达给管理层和员工 按正确操作流程培训员工从而确保正确处理、使用和存储所有设备 确保酒店所有后台区域都安装了便利的洗手设施并配备了清晰易辨的标识和说明 确保所有食品和饮料准备、服务的方式，都安全卫生并符合洲际集团的食品安全管理系统的标准 确保遵守酒店的风险管理政策 确保遵守酒店的环境政策 参加并支持当地的社区活动 执行所赋予的其它职责

【岗位职责】 1、负责公司品牌及产品的整体策划工作，包括品牌视觉体系搭建、营销活动创意策划、线上线下传播方案设计等； 2、根据市场需求及产品定位，完成创意方案策划及落地执行； 3、参与项目前期调研，分析行业趋势、竞品案例及用户需求，输出高效可执行的策划方案； 4、文案撰写，包括但不限于纸媒物料、新媒平台等； 5、协同市场、运营、技术等部门推进项目执行，确保创意方案有效落地； 【任职要求】 1、专科及以上学历，市场营销、广告学、新闻传播相关专业优先； 2、熟练使用PPT、Excel、Xmind等工具，具备优秀文案功底，能撰写高质量策划方案及传播文案； 3、熟悉主流社媒平台（双微一抖/B站/小红书）玩法，对热点敏感，擅长借势营销；

·  按照酒店和部门仪容仪表要求，经常检查员工个人卫生，注意仪表 ·  经理不在时负责检查送餐部员工工作状态及开餐准备工作 ·  依照部门月历开展与员工培训课程、参与部门培训并给与支持和反馈 ·  确保所有的员工在当班期间能及时有效的完成工作内容 ·  熟悉送餐菜单和每日供应 ·  熟知客房送餐标准流程及收银技能 ··  提供快速礼貌的服务，保证所有客人的要求都得到满足 ·  管理部门日常物品采购下单

职责描述 1、负责预订和客房销售，含预定电话的接听、确定及办理预定等。 2、负责宾客接待工作，办理客人入住及退房手续，记录宾客入住需求，电话接听转接等。 3、熟练掌握酒店产品知识，向宾客提供咨询服务，推销酒店产品。 4、负责向宾客提供账单明细及收款、退押金工作。 5、负责押金单、前台收款相关票据、房卡的开具和管理。 6、参与交班会，记录并落实交班会事项。 7、与客房部楼层工作人员等其他相关人员有效沟通，以保证做到房态的精准核对和记录。 8、负责整理当班期间营业收入等款项，做到妥善保管和交接。 9、负责客户意见记录，简单投诉处理。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理相关专业； 2、形象气质佳，女生身高163及以上，男生身高172及以上； 3、具备一定英语听说读写能力； 4、愿意在酒店行业长期发展； 5、性格开朗、思维敏捷、亲和力强、服务意识强； 6、综合素质强、培养潜力高。 专业要求 旅游、酒店、航空等相关专业优先，有华住会前台工作经验优先。

岗位职责 1.负责协助西餐厅经理做好西餐厅服务管理工作。根据预测、宴会预定、团体餐安排及重要宾客的人数安排管理工作。 2.能有简单的解决宾客投诉能力，沟通能力强。 3.工作中可以领导提出有效建议，提高工作效率，达到开源节流目的。 4.建立收银调节控制程序，在服务前后，要按此程序来工作。 岗位要求 1.大专及以上学历。 2.2年以上同等酒店工作经验；精通西餐、酒吧的业务知识，熟练掌握本部门的技能技巧。 3.具有较强的社交能力、组织能力和执行能力。

【岗位职责】 按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 4、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 5、监督酒店所有宣传品的质量。 6、参加酒店促销活动 7、与市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来形象宣传。

【岗位职责】 1、服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务工作。 2、根据宾客要求，认真做好健身服务示范、指导工作。 3、负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。 4、严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保宾客安全。 5、热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。 6、及时做好预订记录，保证工作无差错。 【岗位要求】 1、学历不限，1年以上同类型工作经验。 2、熟悉健身服务和健身器材的使用，保养知识，了解卫生保健知识。 3、熟悉健身房的基本知识和服务技能。 4、能按服务工作规范和质量标准独立进行工作。

1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，食品卫生类专业毕业，1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

岗位职责：严格执行酒店的各项管理制度，严格贯彻执行各项安全操作规程。 服从上级的工作安排，对上级布置的工作任务坚决完成。 核查确保所辖酒店IT应用系统、硬件、软件运行正常。 培训和辅导相关人员熟悉电脑操作程序，对新入职的员工进行技术培训。 负责维护、整理酒店公司办公电脑及网络。 随时掌握集团批准使用的系统及电脑技术信息。 配合工程部做好酒店建设期有关弱电中的IT工作对接。 确保按酒店集团的规定，将所有的计算机数据进行完整的、有记录的备份并妥善保管。 通过操作手册可以对酒店员工进行系统操作的基础培训，并对日常问题进行解答。 负责美团收银系统涉及硬件（收银电脑、小票打印机）等维护工作。 负责PMS涉及硬件（收银电脑、小票打印机）等维护工作。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求：专科以上学历,1年以上酒店行业IT工作经验。 具备大型商业信息管理工作经验或筹建经营，酒店、文旅项目信息化管理经验优先。 熟悉华为、H3C、深信服等网络设备的配置以及故障排除与处理，对网络安全，病毒防护有相应的经验。 熟悉Windows Server、数据库系统的安装、配置及维护。 熟练操作PC机、收银设备等，具有能及时排除计算机软硬件故障的能力。 精通计算机专业知识，具备饭店管理系统的基本知识。 具有良好的沟通能力、组织协调能力。 熟悉酒店行业主流软件并具备相关项目实施经验。 工作细致、严谨、有上进心具有较强的工作热情和责任感，能关注客人 岗位福利：包吃包住，四人间上床下桌，一日四餐，五险一金，月休八天，13薪年终奖

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，基础英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业、热情、细致的迎送服务 2、解答宾客咨询，协助处理入住/退房手续及行李寄存等基础服务需求 3、维护大堂秩序与环境整洁，及时响应并协调解决宾客突发需求 4、熟悉酒店设施及周边信息，准确提供指引与推荐服务 5、配合前台、礼宾等部门完成跨岗位协作任务 【岗位要求】 1、形象端正，身高女性162cm以上/男性172cm以上 2、具备基础英语交流能力，能使用普通话及当地方言 3、服务意识强，具备主动观察和应变能力 4、可适应轮班制工作（含早晚班及节假日） 5、有酒店/高端服务业经验者优先，无经验可培训