岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.负责完成客房餐饮宴会销售目标和酒店的收入目标。 2.通过与客户的沟通，并与本地客户建立牢固的合作和商业伙伴关系。 3.协助助理销售总监开发并制作销售计划，并准备预算。 4.协助管理商务市场、旅行商代理市场或宴会会议市场，确保顺畅运作，及时有效的完成每日工作任务。协助和提供帮助给市场销售部的初级员工。 5.保证散客和会议团队之间协调顺利，确保为客人提供高水准服务，超越其预计希望。 6.部门之间顺利协调和沟通以确保高标准的服务并超越顾客希望。 3、主要职责 1.与销售总监和其他部门一起制定团队和散客和餐饮宴会销售计划。 2.协助酒店新产品和服务的开发和推广以及酒店市场战略的制订。 3.协助销售总监管理财务报告，财务分析、预算，制定部门的定价策略。 4.积极帮带下级员工，做好培训工作。 5.通过各种方式，积极寻找和开发潜在客户，并及时跟进市场部或其他渠道提供的销售线索。 6.代表酒店通过客户关系管理，与客户保持密切的联系并推销酒店。 7.保证所有每日工作任务按时完成,保留和更新销售记录。完成各种销售报告。 8.仔细聆听并理解客户的住宿、会议、宴会或餐饮需求,结合酒店可用房量、场地情况和政策，为客户量身定制专业的住宿套餐、会议方案或宴会报价书。 9.高效的与客户谈判和沟通，力求达成双方满意的协议，同时保障酒店利益。 10.建立客户档案，收集竞争对手和同行信息，供市场销售总监参考。 11.征询客户意见，及时将宾客意见反馈给饭店有关部门。与客户保持和发展良好的业务关系。 12.持续追踪个人销售业绩进度，主动向上级汇报行动计划、完成情况和挑战。 13.收集所负责市场、客户的动态信息，竞争对手的活动、价格和优劣势。将重要的市场情报及时反馈给上级领导。 14.与酒店各部门保持良好的内部协作。 15.及时响应和解决客户提出的问题或疑虑。处理简单的客户投诉，复杂问题及时上报上级领导。 16.在销售拜访的活动中，按照集团规定实施交叉销售。随时把握时机坚持上销。 17.协助配合开发制作所有酒店促销材料。 18.了解宴会及会议行业的最新趋势、技术、服务标准。 19.执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 20.遵守酒店员工守则。 21.遵守酒店的程序及政策。 22.评估个人表现，使之不断提高。 23.完成市场销售总监和销售总监交给的其他任务。 4、岗位任职条件 基本素质：1.掌握应用销售及前台的电脑系统。 2.必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。 3.灵活使用电脑的技巧，熟练使用办公软件。 4.优秀的表达能力及交流技巧。 5.独立工作及团队工作能力 教育背景：具有大专毕业以上或同等文化程度。 性格要求：具有良好的沟通技巧。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1 协助首席礼宾司管理礼宾部的工作。 2 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 任职要求 1 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上. 2 身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3 优秀的组织管理能力。 4 优秀的交际能和沟通技巧，能够用英语日常对话及开展对客服务。 5 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.积极、主动地开发新客户、维护已有客户。 2.采取销售、推广手段，扩大会展中心的知名度，接触更多的客户。 3.负责对自己负责的会议、展览及活动的收款负责。 4.在自己负责的细分市场内，协助销售部经理销售策略和实施。 5.负责所负责的客户信息的整理、收集并立即添加进总数据库，并同时备份(电子文档的备份和打印稿的备份)。 6.熟练掌握会议预订系统，场地预占，合同管理等模块。 7.有效地解答客户的询价，并积极追踪客户/确认，提交合同。 8.配合酒店及会展中心整体市场推广活动安排，参与地推、路演等宣传活动。 9.充分了解一线运营部门工作流程，更好地为客户提供解决方案。 10.将酒店月度、季度、年度等大型推广促销活动信息，传递给目标客户，负责节庆应季产品销售指标的完成。

【岗位职责】 1、负责酒店销售策略的制定与执行，完成公司下达的销售目标及任务； 2、开拓并维护客户资源，包括但不限于旅行社、企业客户、会议团队等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态及竞争对手情况，定期提交市场调研报告，为销售策略调整提供依据； 4、协助总监管理销售团队，监督团队成员完成销售任务，并提供必要的培训与指导； 5、参与酒店重要客户的接待与谈判，提升客户满意度及酒店品牌形象； 6、协调酒店内部各部门资源，确保销售活动的顺利开展及客户需求的及时响应； 7、定期汇总销售数据，编制销售报表，并向管理层汇报销售进展及问题。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户管理经验，熟悉酒店行业销售模式； 2、优秀的沟通与谈判技巧，能够独立处理客户关系及商务谈判； 3、具备团队管理经验，能够有效激励团队成员完成业绩目标； 4、对市场敏感度高，能够快速捕捉行业动态并制定相应策略； 5、具备较强的抗压能力及执行力，能够适应高强度工作节奏； 6、熟练使用办公软件，具备数据分析及报告撰写能力。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道酒店产品只是并能够详细地解释给客人，理解各自相对应的客人需求并提供适当的建议。 3、确保工作区域的干净和整洁。 4、有效地与同事沟通。 5、和客人和同事礼貌友好。 6、完成经理，副经理，督导分配的工作。 7、当督导要求时，可胜任其他工作。 8、参加酒店安排的所有培训。 9、彻底了解服务流程。 10、在繁忙时迅速完成工作。 11、灵活性班次。 12、必要的团队合作。 13、上级主管/经理可能安排其他工作。

岗位职责/职位描述 岗位职责： 1.管理前台日常工作确保客人得到专业的服务及关注度； 2.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通； 3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调与沟通； 4.具有良好的写作技能，熟练使用微软办公软件和前台系统； 5.具有解决问题和组织能力； 6.负责重要宾客迎接及客诉问题处理； 7.进行整个酒店安全和日常设备检查工作； 8.向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1.具备较强的英语听说能力，服务形象气质佳 2.业务熟练，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力； 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强； 4.有上进心和良好的学习能力，抗压性。 5.五星酒店前台接待工作5年，主管岗位工作两年。

需MICE背景 基本职责及责任 1.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2.经常通过销售拜访，电话问候和其他市场渠道，维护所分配的客户，以得到新的生意 3.通过酒店的活动，发掘现有的和潜在的客户，并索求新的业务 4.从剪报、 会展日历更新、协会目录、 商贸出版物等搜索和汇总所有生意类型(如公司、 旅行 社、 会议及宴会生意) 潜在客户的来源 5.研究和发现新的市场前景。 6.不断地对下属员工给予持续建议及支持 7.代表酒店与客户进行协商，在不要越权的情况下， 尽可能地随时寻求高卖机会 8.对于客户的要求，要与相关部门保持联系和跟进。如前厅部、餐饮部和财务部 9.处理客人的任何致意和投诉。确保将这些信息正确地反馈到管理层，以便与相关部门进行沟通或改正 10.宴请招待对酒店有支持的或有预期消费的客户，以保持长久的的业务关系，并使其发展 11.参加主要的旅游活动和推广事宜(如行业展)，并为酒店产品进行销售推广(如客房，宴会及其他设施和服务)  12.在销售总监的直接批准下， 做销售差旅计划。到主要市场区域， 特别是明确的市场区域内集中 拜访客户。对销售总监报告需要覆盖的潜力市场 13.出席每周的销售会议 14.与员工互动，积极征求员工的反馈意见，并以身作则 15.和销售总监一起参与特定市场的销售活动计划制定 16.引导客人参观酒店 17.充分了解竞争酒店，并经常进行调查。向管理层汇报他们的促销和市场活动，或任何市场策略 18.准确地更新客户相关信息的记录 19.在需要时，主持宴会活动之前的协调会和过后的讨论会 20.在开完宴会活动之后的讨论会后，向客人致电表示谢意，并同时发送感谢信函 21.处理(先遣)考察团所有方面的事宜，包括问讯， 协调以及它们的实行 22.负责跟进(先遣)考察团离店后事宜。如发送感谢信函，发展建立潜力客户的信息资料，为将来的生生机会做准备 23.为其他新世界/同派酒店做交叉销售 24.锻炼适应能力， 完成其他所要求的任务 其他职责及责任 1.在本部门内以及与其他部门，都建立良好的工作关系。 2.及时有效地按照酒店的标准与程序完成所有的工作及职责，以达到所有的本职工作的目标。 3.面对酒店所有的来宾， 客户及员工， 要保持职业上、道德上及态度上的标准。 4.保守职业上的商业机密性。

岗位职责： 1. 负责酒店所有生命消防及安全系统（如火灾自动报警系统、自动喷淋灭火系统、气体灭火系统、应急广播系统、疏散指示系统、防排烟系统、安保监控系统、门禁系统等）的管理、日常巡检和计划性维护保养。制定并执行所有安全系统的年度、季度、月度预防性维护计划，并确保完整记录。 2.  确保酒店在所有方面均严格遵守《中华人民共和国消防法》等国家、省、市级的消防、安全、环保法律法规及标准。定期进行内部安全审计和风险评估，识别安全隐患，并主导整改措施的落实。 3. 建立并维护所有生命安全系统的完整技术档案、图纸、操作手册和维护记录。及时撰写和提交政府要求的相关报告及酒店管理层要求的各类安全报告。 4. 与酒店各部门（特别是安保部、客房部、餐饮部）保持密切沟通与协作，共同推动酒店安全文化的建设。定期向工程部总监和酒店管理层汇报安全状况、潜在风险和整改建议。 岗位要求: 1. 大专或以上学历，主修机电工程、自动化、消防工程、安全工程等相关专业。 2. 具备5年以上在高星级酒店或大型商业综合体担任消防/安全主管或经理的经验。 拥有丰富的消防、安防系统运行、维护和管理的实战经验。 3. 精通国家及地方的消防、安全法律法规和技术规范。 4. 极强的责任心和安全意识：将安全置于首位，工作严谨细致，原则性强。 出色的应急处理与决策能力：在高压和紧急情况下能保持冷静，迅速做出正确判断和指令。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 8、主动参与，完成各种销售报告。 9、协助计划和配合销售活动。 10、管理客户档案数据库，及时更新客户档案。 11、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 12、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 13、遵守酒店酒店的政策及程序。 14、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 15、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、大专以上学历，在国际品牌酒店有相同岗位工作经验 2、掌握涉及销售及前台的相关系统 3、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 4、能够掌握和理解市场和竞争。 5、必须具备良好的中，英文读写能力。 6、良好的人际交往和沟通技巧。

职位概述： 此岗位为餐厅前厅岗，负责餐饮部前厅的工作。    工作职责：  前厅运营统筹 ◦全面负责餐饮前厅（全日制餐厅、宴会厅、九大碗、大堂吧）的日常运营，制定服务标准（如接待礼仪、点餐流程、客诉处理），监督执行并定期优化，确保服务符合温泉度假村 “休闲、舒适” 的调性。 ◦统筹开餐前准备（如餐桌布置、餐具检查、员工到位）、餐中服务（如引导入座、点餐推荐、上菜协调）及餐后收尾（如客户送别、意见收集），确保流程高效有序。 团队管理与培训 ◦负责前厅团队（主管、服务员、传菜员等）的招聘、排班、绩效考核，制定培训计划（如温泉菜品知识、服务话术、应急处理），提升团队服务意识和专业度。 ◦营造积极团队氛围，及时解决员工矛盾，激发工作热情，确保高峰期（如节假日）服务不脱节。 客户关系与营收 ◦重点接待 VIP 客人、团队客户及投诉客人，倾听需求并快速响应（如调整菜品、赠送小食），提升客户满意度；建立常客档案（如偏好菜品、忌口），个性化服务增强复购。 ◦分析前厅营收数据（如上座率、人均消费、套餐销量），配合营销部门推广特色活动（如 “温泉 + 九大碗” 套餐、亲子餐饮优惠），推动营收增长。 跨部门协作 ◦与后厨紧密沟通（如传递客人特殊需求、协调出菜速度），与客房部对接住店客人餐饮需求（如送餐服务），，与销售部对接宴会菜单/会议需求等，与财务核对营收数据，确保信息同步。  任职要求：  1.高中及以上学历，5 年以上餐饮前厅管理经验，其中 2 年以上同岗位经验，有度假村、高端餐厅管理经验者优先。 2.精通餐饮前厅多业态（酒店自助早餐/宴会/会议/团餐餐厅等）服务流程（预订、接待、收银），掌握客户服务技巧和餐饮营销逻辑，能结合温泉度假场景设计服务细节（如提供儿童座椅、养生茶推荐）。 3.具备强领导力、沟通协调能力和应急处理能力（如客人突发不适、菜品错漏），能冷静解决问题。 4.形象气质佳，亲和力强，熟悉餐饮管理系统操作；能适应度假村轮班、加班（如晚班、节假日）。 5.能接受绩效管理，愿意跟着公司共同发展。

• Apply and improve yield management for maximum profitability. 采取横向销售管理体系以争取利润。 • Handle all bookings with details and accuracy. 详细并准确的处理所有预订。 • Work with Front Office closely to make sure clients are served with detailed attention. 与前台部紧密合作，确保客人享受到最周到的服务。 • Produce statistic reports as “no show” and follow up report daily. 做出每日的“预订未到”和其它统计报告。 • Keep updating all sales promotional programs and well get clients informed by proper training of telephone selling skills. 更新促销活动并通过正确的电话销售技巧训练来得到客户。 • Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不断的提高对客服务水平，确保赢得客人的满意。 • Establish good public relations with all guests. 同客人建立良好的公共关系。 • Supervise the confirmation of Hotel Reservations via letter/telex/fax within 24 hours of receipt. 管理预订的确认,在收到预订24小时内，要通过书信、电传、传真的形式进行预订确认。 • Knowledge of detailed procedures in handling room booking. 熟悉处理房间预订的程序。 • Report regularly on happenings of the section. 对本岗位发生的事情要做常规报告。 • Provide services and information to guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通过合适的途径,向客人提供服务和最准确的信息。 • Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. 保持酒店的良好声誉并协助酒店赢得更高的利润。 • Build a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel. 同酒店所有同事和员工建立良好的工作关系。 Other Responsibilities 其他职责 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目

1.      Checks invoices against goods ordered and received. 核对货品定单及收货与发票是否一致。        2.      Checks unit costs.  核对单位成本。                                                          3.      Calculates potential food & beverage costs. 计算标准食品和酒水的成本。       4.      Produces monthly F&B costs by outlet. 编制各餐厅每月餐饮成本报告。       5.      Supervises inventories. 监管存货情况。       6.      Checks stores requisitions and receipts againststock records. 检查出库申请和库房收货，以查证库房记录是否正确。       7.      Maintains par stock level and reviews regularly. 保持标准库存量并定期审核。       8.      Conducts monthly stock checks of F&B 、stationery &general stores. 每月进行食品、文具及总仓的库存盘点。       9.      Compiles reports. 编制报表。      10.     Investigates andreports any irregularities or excessive costs. 监督并汇报一切不正常或超标准成本。      11.     Prepares MonthlyF&B Cost Control reports and analyses variances. 准备每月餐饮成本控制报告并对差异进行分析。      12.     Makesrecommendations on cost reductions. 针对如何降低成本提出合理化建议。

工作地址：杭州区域、上海区域 岗位职责： 1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。 2、严格遵守酒店各项规章制度。 3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。 4、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。 5、协助负责酒店VIP客人的接待。 6、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。 7、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。 8、负责协调酒店与客户的关系。 9、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。 2、3年以上酒店销售工作经验，有客户资源、销售渠道者优先。 3、熟悉酒店业务，掌握市场营销、销售、谈判知识，熟练使用办公软件。 4、出色的沟通、销售与市场分析能力，擅长客户关系管理与团队协作。 5、责任心强，有敬业和服务意识，抗压能力强，恪守职业操守。

确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships. 协助促进工作效率水平的提高以及在适用的原则指引下慎重管理设施设、工资成本的支出。 Assists to improve productivity levels and the need to prudently manage utility/payroll costs within acceptable guidelines. 确保遵守品牌承诺以追求利润最大化为原则进行部门运作。 Assists to ensure that the outlet is operated in line with maximising profit while delivering on the brand promise. 协助餐厅经理达到月度和年度个人目标和餐厅营业收入。 Assists the Outlet Manager to achieve the monthly and annual personal target and the outlet’s revenue. 确保与财务记录的保留、钱款处理和许可以及及时而准确的财政信息的上报全部符合酒店、公司和本地的制度、政策和规章的规定。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information 协助进行盘点管理和酒店营运设备和其他设施持续的保存保养。 Assists in the inventory management and ongoing maintenance of hotel operating equipment and other assets. 确保使用新技术和设备，简化工作系统提高工作效率。 Ensures new technology and equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system

- 2年以上五星级酒店同等职位工作经验 - 具备较强的领导能力和工作责任心 - 具有较强的沟通协调能力 - 熟练的英语书写能力和表达能力 - At least 2 years same position work experience in 5-star hotel - Has strong leadership skills and sense of work responsibility - Has strong communication & interpersonal skills - Excellent command of written and spoken English

岗位职责 1.协助市场销售部同事做好业务联络和处理来函来电等日常行政管理工作。 2.负责整理并保管销售人员的销售报告、工作汇报及销售计划等。 3.负责整理并保管部门各类信息资料、各种表格及其他有关文件。 4.负责撰写月度部门工作总结及市场分析报告，并做好部门留档工作。 5.负责部门所签订的各类合同的整理归档。 岗位要求 1.大专以上学历，有同等星级酒店工作经验者优先。 2.熟悉公关、新闻、广告及酒店知识。 3.有较强的文字功底和艺术鉴赏能力。 4.良好的英文读写听说能力。 5.熟练运用办公软件。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟悉opera系统。有前台主管工作经验。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宴会及会议市场的开发与维护，制定并执行销售策略，完成年度销售目标； 2、拓展新客户资源，建立并维护与政府机构、企业、婚庆公司等潜在客户的长期合作关系； 3、跟进客户需求，提供专业的宴会及会议场地咨询、方案策划及报价服务，促成签约； 4、协调酒店内部各部门（餐饮、前厅、财务等），确保宴会及会议活动的高效执行与客户满意度； 5、定期分析市场动态及竞争对手情况，调整销售策略，提升酒店宴会业务的竞争力； 6、处理客户投诉及突发问题，确保服务质量与客户体验。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户关系管理经验，熟悉酒店宴会销售流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够独立完成商务谈判及合同签订； 3、具备较强的抗压能力及目标导向意识，能适应灵活的工作时间安排； 4、对酒店行业有热情，注重细节，具备良好的服务意识与团队协作精神； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）； 6、有高端酒店宴会销售经验者优先。

Basic Function基本职责 Responsible for managing and developing corporate accounts and corporate meeting accounts within assigned territory / market segment to generate sales and achieve hotel sales plan and profit targets. 在指定范围内负责开展与公司客房及会议客户的良好关系，以确保和增加酒店销售指标完成。   Job Specification工作要求 1. College degree preferably in business administration or related discipline. 大学商务和其它相关专业毕业。 2. 3 years experience in a hotel of international standard. 3年国际酒店经验。  3. Personable, aggressive and assertive. 工作积极主动。 4. Excellent written and oral communication skills. 良好的书写和口头交流技巧。 5. Fluent in English, Putonghua or one other language. 英文及普通或其它一门语言话流利。 6. Understanding the local market landscape. 了解国内市场。 7. Must have strong relationships with key multinational accounts, corporations and commercial houses. 与重要跨国公司有良好的关系。

岗位职责 1.礼貌并且高效率地为客人登记入住／办理退房；所有的账目都要根据酒店的要求处理。为所有客人和到访者提供信息和帮助。 2.完整的了解并遵循部门的政策，程序和服务标准 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.了解工作用的设施设备并能正确维护。合理使用设备 5.解决客人投诉，保证客人满意 6.与下个班次的前台接待员交接运营状况和需要跟进的事项。 7.根据每个客人的要求（如共享，分摊的房间/税/杂项，合并）为每位客人设置准确的账户。 8.协助所有部门/执行机构获取关于团队，商品清单和客人的适当信息。 9.遵守所有的出纳程序。 岗位要求 1.专科以上文化程度，流利的英语，熟练办公软件。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.必须能注重细节，快速和准确地执行工作职能。 4.思路清晰，保持冷静，用良好的判断来解决问题。

【岗位职责】 1、检查员工仪容仪表及出勤情况,合理调配人力。 2、监督并检查员工按照操作文件的内容进行操作，保证日常操作的规范性。 3、制定前台工作计划,并按时提交工作总结。 4、掌握当日VIP及团队情况，并督促下属做好接待工作。 5、收集顾客意见并及时反馈。 6、落实酒店各项规章制度及政策，并向员工传达。 7、管理好前台备用金及所有固定资产。 8、制定培训计划，负责培训新员工及实习生。 9、考核评估下属，提出奖惩意见。 【岗位要求】 1．文化程度：大专以上学历文化程度。  2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。  3．酒店经验：5 年以上五星级酒店前台工作经验。  4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5．善于处理人际关系，办事稳重、塌实，有强烈的责任意识。