岗位职责： 1、负责接待婚礼客户，提供专业的婚礼咨询服务，了解客户需求和预算； 2、负责根据客户需求，提供个性化的婚礼策划方案和服务建议； 3、负责跟进客户确定婚礼主题、风格、流程等，制定详细的婚礼策划执行方案； 4、与酒店内部团队(如餐饮、客房、宴会等部门)协调合作，确保婚礼方案的顺利实施； 5、负责在婚礼筹备和执行过程中，与客户保持密切沟通，及时解决客户问题和疑虑； 6、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、3年以上销售工作经验，有房地产、汽车、保险或婚礼销售或策划经验优先； 2、熟悉婚礼市场趋势，了解各种婚礼风格与主题； 3、具备较强的沟通能力和协调能力，能够与客户、供应商及酒店内部团队有效沟通； 4、形象气质佳，具备良好的职业形象和亲和力； 5、能够承受一定的工作压力，具备良好的应变能力和解决问题的能力； 6、有较强的客户服务意识，善于倾听客户需求并提供个性化服务方案。

1）负责酒店客房、餐饮、会议等产品的销售工作。 Be responsible for the sales of rooms, F&B,conferences and other products. 2）与客户建立联系，提供个性化服务，提升客户满意度。 Establish contact with customers, providepersonalized services and enhance customer satisfaction. 3）完成销售目标，推动酒店收入增长。 Achieve the sales targets and drive the growthof hotel revenue. 4）收集客户反馈，优化销售策略。 Collect customer feedback and optimize salesstrategies. 5）协助销售经理完成销售任务。 Assist the sales manager in completing thesales targets.

•确保遵循酒店的信贷政策。 •向财务总监报告所有与信贷有关的事件，及客人、城市挂帐情况等。控制所有餐饮物品销售，需通过： •与客人和其他部门合作，协调，交流信贷发放相关事宜，跟进欠款帐目情况并协助满足资金需求。 •和应收主管紧密合作，负责检查和维护应收帐款的帐龄。 •监控团队及宴会的帐单，确保帐单的准确无误。 •每天检查城市挂帐，确保记录的准确无误，并在必要时候可对帐目进行修改。 •管理并追收逾期帐款。 •每月定期检查坏帐清单，并对其进行还款能力的分析，以便每月计提坏帐准备。 •与应收员一起协力回应并解决帐目上的疑问。 •协助控制及追缴客人及城市挂帐帐目。 •准备月底分析报告，提供信贷会议所需的文件及信息。 •月底前审核当月计提的坏帐准备，坏帐注销及其它调整等。 •与洲际集团相关人员组织月度信贷会议，突出员工月度表现，坏账情况和员工帐目显著情况，并对任何涉及跟进的账目进行讨论。 •协助准备准确及时地财务及运营信息，信息主要强调应收帐目分段试算表。 •协助确保核实的库存安全，包括所有的合同，租赁记录及其它财务记录等。 •拥有专业的技术能力。 •按照洲际集团政策贯彻并维护会计实践及会计程序；一般的，会计实践会受地方条件的影响。 •在必要时，需协助其他部门营运工作的开展，互帮互助、协作共赢。

1）负责酒店的公共关系管理，提升酒店品牌形象。 Responsible for the public relations managementof the hotel and enhancing the hotel's brand image. 2）制定和执行公关活动计划，包括媒体合作、活动策划等。 Develop and implement public relations activityplans, including media cooperation and event planning. 3）管理酒店的媒体关系，确保正面报道。 Manage the media relations of the hotel andensure positive coverage. 4）协调与政府、行业协会、社区等外部机构的宣传关系。 Coordinate the publicity relations with externalinstitutions such as the government, industry associations, and communities. 5）处理突发事件的公关应对和危机管理。 Public relations response and crisis managementfor handling emergencies.

实习岗位可提供在中厨房、西厨房、饼房 要求： 1、烹饪相关专业应届毕业优先，可实习6个月以上； 2、有过相关社餐、酒店餐饮经验； 3、吃苦耐劳，热爱餐饮烹饪。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9、协助计划和配合销售活动。 10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 11、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 12、遵守酒店酒店的员工守则。 14、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 5、良好的人际交往和沟通技巧。 6、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度、季度及年度销售目标 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系 3、分析市场趋势和竞争对手动态，制定销售策略 4、参与销售方案的策划和执行，提升酒店市场份额 5、协调内部各部门资源，确保客户需求得到及时响应 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先 2、3年以上酒店销售经验，有高端酒店销售背景者优先 3、具备较强的市场分析能力和客户开发能力 4、良好的沟通协调能力和团队合作精神 5、能承受工作压力，适应弹性工作时间

负责酒店品牌视觉形象的统一与管理，严格遵循品牌VI规范，完成线上线下营销物料的设计、制作与美化、以及活动拍摄与宣传资料的后期产出，并统筹活动物料的全程管理。

【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、会议、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历要求：大专以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上酒店市场管理工作经验，3年以上市场营销负责人工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话标准流利 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力 7、有度假酒店管理经验，有酒管总部职能管理经验优先

1.客流峰值制定员工排班表，确保包间服务人手充足（含服务员、传菜员、保洁），同时控制人力成本 2.检查包间环境：卫生清洁（桌面、地面、餐具、卫生间）、设施设备（空调、灯光、音响、投影、新风系统）是否正常，装饰布置（鲜花、桌布、口布、摆件）是否符合酒店标准或客户定制需求 3.核对账目与物料：确认客人消费账单（菜品、酒水、服务费）准确性，监督员工及时上缴营收；统计易耗品消耗，报备补充需求 4.严格落实酒店餐饮服务 SOP（标准作业流程），包括仪容仪表（员工着装、妆容、工牌）、服务用语（问候、应答、道别）、服务礼仪（站姿、坐姿、手势）等，确保所有员工服务规范统一； 5.针对高端客群（VIP、商务客户）提供定制化服务：提前了解客人偏好（如座位选择、饮品习惯），安排专属服务人员，全程跟进需求，提升满意度

该岗位上班地址在乐山 1、制定酒店的经营计划，做好酒店的经营管理工作； 2、协调各部门关系，建立酒店内部良好的沟通渠道，建立内部合理而有效的运行机制； 3、做好重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造酒店良好的内、外部形象； 4、处理酒店重大突发事件； 5、监督、控制经营计划的实施过程； 【任职要求】 大专及以上学历，形象气质佳，有快捷酒店总经理经验，有过社会餐饮管理总经理经验优先考虑，或四星级酒店总监及以上工作经验。

1.严格执行部门经理指令，确保系统正常运行，落实岗位责任制与运行规程； 2.制定并执行设备维修保养计划，按时按质完成； 3.做好岗位监督，检查设备、环境、安全等情况； 4.负责酒店设备设施维修保养，制定操作规程与保养要求，培训下属； 5.及时处理设备故障、隐患，重要情况向领导汇报，协助同事，协调各部门，联系售后完善设备功能。 岗位要求： 1.中专或高中及以上学历； 2.年龄50周岁及以下； 3.受过酒店管理、工程管理、项目管理等方面的系统培训； 4.具有3年及以上同岗位工作经验（有高压证、电梯安全员证）熟练掌握机电工程设备、暖通及中央空调系统日常维护、维修等相关经验者优先 5.熟练办公软件，有良好的职业道德、沟通协调能力和服务意识；

BASIC FUNCTION基本职能 Responsible formanaging and developing corporate accounts and corporate meeting accountswithin assigned territory / market segment to generate sales and achieve hotelsales plan and profit targets 在指定范围内负责开展与公司客房及会议客户的良好关系，以确保和增加酒店销售指标完成。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和责任 1. Prospect and develop strongrelationships with meeting planners, convention organizers, associations,corporate and commercial accounts within assigned territory to grow salesrevenue and achieve annual sales plan. 在指定业务范围内规划并发展与公司客房及会议客户的良好关系，从而确保酒店销售指标完成。 2. Act onand respond to all enquiries and requests for proposals within 24 hrs. 对所有客户要求在24小时内予以回复。 3. Formulate a systematic approachto developing sales plans and activities to support account set in order toachieve maximum return on sales call productivity. 建立系统的销售活动计划以更有效的开展客户，从而确保酒店销售额的最大化。 4. Solicitsthrough personal call additional sales accounts from assigned accounts. 积极发展利用私人关系以扩大客户范围。 5. Coordinates with Front Office,F&B, Banquet, Housekeeping and other related department to ensure thehighest level of customer service for our accounts. 为了更好地位客户提供服务，加强与前厅、餐饮、客房及其它部门合作配合。 6. Maintains an up-to-date recordof all sales activities and account profiles within the sales managementsystem. 负责在销售管理系统中及时更新工作进程。 7. Submits the following reportson a weekly basis, a summary of sales activities, forward sales plans,competitive and market intelligence and any other report as may be required. 每周上交以下报表：每周销售活动情况，下周销售计划，竞争者和市场分析和其它报表。 8. Participates actively atassigned trade shows, sales blitz and sales trip to gain exposure for the hoteland secure sales leads. 参加会展和开展销售扫楼及出差等活动，以扩大销售范围。 9. Attendsweekly sales meetings and other meetings as assigned by Director of Sales orhis/her Assistant. 参加每周由销售总监或其助理主持的会议。 10. Performsother duties and responsibilities that may be required. 完成其它委派的任务。 JOB SPECIFICATION职位要求 1. A degree in BusinessAdministration or related discipline. 大专及以上学历，相关专业。 2. Minimum 3 years experience inSales in an international hotel environment. 至少3年国际性酒店的相关工作经验。 3. Personable, aggressive andarticulate. 有进取心及良好形象。 4. Fluent in English and Mandarin Chinesewith strong oral and written communication skills 良好的书写和口头交流技巧，英文及普通语言话流利。 5. Established relationships withkey multinational accounts, commercial houses, travel agents and tour operators. 资深处理国际市场经验及对当地市场有很好的了解。 6. An in-depth understanding ofdistribution and yield management. Strong sense of responsibility andaccountability. 高度责任感、正直和诚恳。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

酒店销售经理岗位职责 1. 团队管理与目标制定：负责销售团队的日常管理，制定销售目标与计划，分解任务至各销售员，监督目标达成进度。 2. 客户开发与维护：牵头开发新客户（如企业客户、旅行社、会展公司等），维护核心老客户关系，定期拜访沟通，挖掘客户潜在需求。 3. 销售策略与方案策划：结合酒店经营情况（如淡旺季、客房/餐饮资源），制定针对性销售策略（如套餐促销、合作优惠），策划销售活动并推动落地。 4. 数据分析与汇报：收集整理销售数据（如客房预订量、营收、客户转化率），进行分析总结，定期向酒店管理层汇报销售情况，提出优化建议。 5跨部门协作：与前厅、客房、餐饮等部门沟通协调，确保客户订单需求（如入住安排、会议接待、餐饮服务）得到有效落实，提升客户体验。 6. 市场调研与竞争分析：关注本地酒店行业市场动态，调研竞争对手的价格、产品、促销策略，为酒店销售决策提供参考。 酒店销售员岗位职责 1. 客户拓展与跟进：根据销售计划，主动开发新客户（通过电话、上门拜访、线上渠道等），跟进客户咨询，介绍酒店产品（客房、餐饮、会议场地等），促成合作。 2. 订单处理与维护：负责客户订单的对接与确认，及时反馈客户需求至相关部门，确保订单顺利执行；定期回访客户，维护客户关系，提升客户复购率。 3. 销售数据记录与反馈：如实记录客户信息、沟通情况、订单数据，提交至销售经理；反馈客户意见、市场动态及销售过程中遇到的问题。 4. 销售任务达成：完成个人销售指标（如客房销售量、营收任务），积极参与酒店组织的销售活动，配合团队达成整体销售目标。 5. 产品知识传递：熟练掌握酒店产品细节（如房型特点、餐饮特色、场地容量）及促销政策，准确向客户传递信息，解答客户疑问。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动； 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题； 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷； 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜； 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映； 7、在前台及大堂与楼层接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，有良好的沟通能力； 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1）为行政楼层客人提供专属接待服务，包括入住、退房、行李搬运等。 Provide exclusive reception services for guestsin the Club Lounge, including check-in, check-out, and luggage handling, etc. 2）提供行政楼层专属的餐饮、会议、商务服务。 Offer exclusive catering, conference andbusiness services for the Club Lounge. 3）处理行政楼层客人的特殊需求，确保个性化服务。 Handle the special needs of guests in the Club Lounge and ensurepersonalized service. 4）与前台、客房、餐饮等部门协调，确保服务流程顺畅。 Coordinate with the front desk, housekeeping,and food & beverage to ensure a smooth service process. 5）管理行政楼层的客户资料与服务记录。 Manage the customer information and servicerecords of the Club Lounge. 6）保持行政楼层区域的整洁、安全与秩序。 Maintain the cleanliness, safety and order ofthe administrative floor area. 7）负责行政楼层酒水和玻瓷银的盘点和报损。 Responsible for the inventory and lossreporting of beverages and porcelain silver in the Club Lounge. 8）负责行政楼层客人的房间和备品准备。 Responsible for the room and suppliespreparation for guests on the ClubLounge.

1）负责酒店的宴会销售工作，制定宴会销售计划并执行。 Responsible for the event sales work of the hotel, formulating banquet sales plans and implementing them. 2）与客户沟通，提供定制化服务，提升客户满意度。 Communicate with customers, provide customized services, and enhance customer satisfaction. 3）分析销售数据，优化销售策略。 Analyze sales data and optimize sales strategies. 4）协调与其他部门，提升销售效率。 Coordinate with other departments to enhance sales efficiency.

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、全面负责酒店销售部门的运营管理，制定并执行年度销售策略及营收目标； 2、开拓并维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、会议团队等，提升市场份额； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，调整销售策略以确保业绩持续增长； 4、领导销售团队，制定绩效考核标准，监督团队完成月度、季度及年度销售指标； 5、协调与其他部门（如餐饮、客房、市场部）的合作，确保客户需求得到高效落实； 6、参与重大客户谈判及合同签订，确保项目顺利推进并实现盈利目标； 7、定期提交销售数据分析报告，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店行业销售管理经验，有国际连锁酒店背景者更佳； 3、出色的市场洞察力及商业谈判能力，能独立开发高净值客户资源； 4、具备优秀的团队领导能力，擅长目标分解与绩效管理； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera）； 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受阶段性出差。

1）能为VIP客人提供有效率及专业的服务，在符合酒店服务标准的前提下保证向VIP客人提供周到的服务，令VIP客人感到舒适和满意。 Be able to provide efficient and professionalservice for VIP guests, ensure to provide considerate service to VIP guests onthe premise of meeting hotel service standards, and make VIP guests feelcomfortable and satisfied. 2）与前台、客房、餐饮等部门协调，确保 VIP 得到满意的全流程服务。 Coordinate with the front desk, housekeeping,and food & beverage, ensure that VIPs receive satisfactory services throughout the entireprocess. 3）在 VIP 接待工作以外，支持和协助各个餐厅及宴会的运营服务工作。 Besides VIP reception also need to support andassist the operation and service of restaurants and banquets. 4）负责各个餐厅客人的满意度调查，维护良好的客户关系。 Responsible for the customer satisfactionsurvey of each restaurant, maintain good customer relationship. 5）协助完成餐厅每日的VIP接待任务，为客人提供优质的服务，发展良好的客户关系，满足客户特殊需求，处理各类宾客投诉。 Assist to complete daily VIP reception tasks,provide high quality service for customers, develop good customer relationship,meet customers' special needs, and handle all kinds of complaints.

1）负责行政楼层的日常运营与管理，确保为高端客户提供个性化服务。 Be responsible for the daily operation andmanagement of the ClubLounge, ensuring to provide personalized services for VIPcustomers. 2）监督行政楼层接待员、管家、清洁人员等的工作，确保服务质量。 Supervise the work of the receptionists, housekeepers,cleaners and other employee in the ClubLounge, and ensure the quality of service. 3）负责行政楼层客人办理入住和退房，以及到店之前的房间和备品准备。 Responsible for handling the check-in andcheck-out procedures for guests on the ClubLounge, as well as preparing the rooms and amenities before the guestsarrive. 4）管理行政楼层的客房、餐饮、会议及商务服务，确保符合五星级标准。 Manage the rooms, food & beverage,conferences and business services of theClub Lounge, and ensure they follow the luxury standards. 5）处理行政楼层客人的特殊需求，提供贴心服务。 Handle the special needs of guests in the Club Lounge and provideattentive service. 6）与前台、餐饮、工程等部门协调，确保行政楼层运作顺畅。 Coordinate with the front desk, food & beverage,engineering and other departments to ensure the smooth operation of the Club Lounge. 7）负责行政楼层的卫生、设施维护和客户满意度管理。 Responsible for the hygiene, facilitymaintenance and customer satisfaction management of the Club Lounge.

【岗位职责】 1、统筹销售部门运营管理，制定并落地年度销售策略，牵头达成营收目标； 2、开拓并维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、会议团队等，提升市场份额; 3、分析市场趋势及竞争对手动态，调整销售策略以确保业绩持续增长; 4、领导销售团队，制定绩效考核标准，监督团队完成月度、季度及年度销售指标; 5、协调与其他部门(如餐饮、客房等)其他部门的合作，确保客户需求得到高效落实; 6、参与重大客户谈判及合同签订，确保项目顺利推进并实现盈利目标; 7、定期提交销售数据分析报告，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先; 2、3年以上酒店行业销售管理经验，有国际连锁酒店背景者更佳; 3、出色的市场洞察力及商业谈判能力，能独立开发高净值客户资源； 4、具备优秀的团队领导能力； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统； 6、抗压能力强。

1）负责酒店前台的日常运营管理，确保接待、入住、退房、行李服务等流程顺畅。 Be responsible for the daily operationmanagement of the hotel front desk, ensuring smooth processes such asreception, check-in, check-out, and luggage services. 2）监督前台接待员、礼宾员、行政楼层接待员等岗位的工作表现。 Supervise the work performance of Front Desk Agent, Concierge, Club Lounge Agent, etc. 3）处理客户投诉与特殊需求，确保客户满意度。 Handle customer complaints and specialrequests, and ensure customer satisfaction. 4）负责VIP接待，确保每日VIP房间和备品在入住前的顺利准备。 Be responsible for VIP reception and ensurethat the VIP rooms and amenities are properly prepared before each guest'sarrival. 5）协调前台与其他部门（如客房、餐饮、安保）的沟通与配合。 Coordinate communication and cooperationbetween the front desk and other departments (such as housekeeping, catering,and security). 6）管理前台的文档、系统、报表及客户资料，确保数据准确无误。 Manage the documents, systems, reports andcustomer information at the front desk, ensuring the accuracy of the data. 7）负责前台员工的培训、排班与绩效考核。 Responsible for the training, scheduling andperformance evaluation of front desk staff. 8）带领前台负责会员的宾客满意度提升。 Lead the front desk team to enhance the guestsatisfaction of the membership customers.