岗位职责 1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

系统地收集并维护酒店的新闻剪报。 Maintains systematic records of press clippings of all hotel exposure. 开发并维持与媒体及其工作人员的积极联系，评估所有媒体要约和宣传。 Develops and maintains active contacts with the press and key media people, and evaluates all media solicitations and exposures. 协助确保所有酒店广告和宣传材料（本地餐饮和招聘等）符合凯悦国际品牌标准。 Assists in ensuring all hotel advertising and collateral (local Food and Beverage, recruitment, etc.) comply with Hyatt International’s brand standards. 与政府部门、商业机构、各种团体等发展良好关系，协助开发项目合作的机会。 Develops good contacts with government, businesses associations and communities, etc. and supports in developing cooperation opportunities. 协助监测所有当前本地和国外公众对酒店的态度和评述。 Assists in monitoring all current attitudes and public statements concerning the hotel in local and foreign media.

工作职责：1. 负责公司收益管理策略的制定与执行，通过数据分析与市场研究，优化产品定价策略，以提升公司整体收益水平。2. 监控市场动态及竞争对手情况，及时调整收益管理策略，确保公司在市场中的竞争力。3. 协调跨部门资源，包括销售、市场、财务等部门，共同推进收益管理项目的实施与落地。4. 定期对收益管理数据进行深入分析，形成分析报告，为公司高层提供决策支持。5. 培训与指导收益管理团队成员，提升团队整体业务能力与效率。任职资格：1. 大专及以上学历，经济学、管理学、统计学等相关专业优先。2. 具备5年以上收益管理或相关领域工作经验，有成功案例者优先。3. 熟练掌握数据分析工具与方法，能够独立完成复杂的数据分析任务。4. 具备良好的市场洞察力与判断力，能够准确把握市场趋势与竞争态势。5. 优秀的沟通协调能力与团队合作精神，能够跨部门高效协作。6. 强烈的责任心与进取心，能够在压力下保持高效工作状态。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营及管理工作，确保预订流程高效顺畅； 2、监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误； 3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，优化预订流程及客户体验； 4、分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态及价格策略，提升酒店收益； 5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度； 6、培训并指导预订部员工，提升团队业务能力及服务水平； 7、定期生成预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议。 【岗位要求】 1、熟悉酒店预订系统及OTA平台操作； 2、具备较强的数据分析能力，能根据市场动态调整房态策略； 3、优秀的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作及客户需求； 4、责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力； 5、有团队管理经验者优先，对酒店收益管理有经验者更佳； 6、具备良好的英语读写能力，能处理国际客户预订需求。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成销售指标； 2、开发并维护客户资源，建立长期稳定的合作关系，提升客户满意度； 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，拓展新客户； 4、参与销售合同的谈判与签订，确保合同条款符合公司利益； 5、定期拜访重点客户，了解客户需求，提供个性化解决方案； 6、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实； 7、定期提交销售报告及市场分析，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力，能独立完成销售任务； 2、优秀的沟通与谈判技巧，能够与客户建立良好的合作关系； 3、具备较强的抗压能力及目标导向意识，适应快节奏工作环境； 4、熟悉酒店行业销售流程及市场动态者优先； 5、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合； 6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。

职位描述： 职责描述： 1、执行力管理及监控体系对事业部及门店进行执行力管控； 2、执行事业部项目性工作管理制度，确保项目工作正常有序的推进； 3、协助完善事业部费用预算管理工作； 4、协助组织事业部重要会议，监督总部各项制度、政策能及时宣贯、传达； 5、对新店、在营店的预算启动及调整流程，跟进门店及时制定预算目标； 6、参与绩效管理部门对门店岗位的绩效调整，收集反馈意见，及时向上级给出调整建议； 7、执行运营管理制度、政策、流程； 8、落实分店对品牌标准的落实执行，及质检； 9、落实分店的培训工作； 11、收集店长意见及建议，反馈给相关部门跟进处理。 任职要求： 1、3年以上酒店运营管理工作经验； 2、熟悉运营发展趋势，运营管理模式和工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； 3、了解前期规划、投资分析、筹备管理、客户市场、运营管理全价值链系统掌握； 4、优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。

【岗位职责】 1.实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责； 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配确保提供优质服务； 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向上级领导和行政总厨反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量； 4.通过礼貌有效的方式处理餐饮客人的投诉和要求。如果不能及时解决，要对投诉或问题进行汇报，并寻求迅速反馈； 5.与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系； 6.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报； 7.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给上级领导； 8.接受餐饮部负责人安排的其它工作； 9.实施培训课程和时间表格。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义； 至少2年以上的同岗位工作经验； 良好的运营和管理技能，积极主动； 良好的仪容仪表； 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性； 良好的英文书面和口语能力。

熟悉并对餐厅菜单和酒单有相当的了解。 促销饮品以提高营业收入。 向餐厅领班/副理报告所有困难及问题，以便解决和跟进。 保持所有酒水和客人供应品的标准库存量。 确保根据要求和运作需要做好餐前准备工作。 清洁并重新摆设餐台和餐桌。 根据要求准备及服务鸡尾酒。 在特别推广或活动期间，根据活动主题协助餐厅的摆台和装饰。 确保所有饮品在适合温度下的妥善储存。 确保所有杯具的光亮、洁净。 协助对酒吧的盘点并保持准确的盘存记录。 提出补充酒吧饮品的申请。

制作公关计划，促进和保持良好的对外关系，以保持酒店的声望。具体任务包括计划、指导、管理、协调和参与所有公关活动。 岗位职责： Ø通过网络媒体更新和维护酒店信息。 Ø要求发展网络客户关系(在社交媒体、新闻发布等中提交促销信息)。 Ø了解竞争对手的网络活动价格、促销和网络活动。 Ø策划线上推广活动并发展其渠道。 Ø分析市场趋势。在市场销售总监的指导下，规划及执行实施方案以树立良好酒店形象。 岗位要求： Ø大专及以上学历，有2年以上新媒体相关的工作经验。 Ø热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力。 Ø有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多。 Ø有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先。 Ø良好团队合作精神，较强的执行力及责任心独立思考能力，观察力和应变能力。 Ø有新媒体运营经验者优先。

工作职责：1. 负责宴会项目的整体销售策略制定与执行，确保销售目标的达成。2. 拓展并维护与客户、企业及机构的长期合作关系，提升品牌影响力。3. 深入了解客户需求，提供个性化的宴会解决方案，包括场地布置、菜单设计、活动流程规划等。4. 协调内部资源，确保宴会活动的顺利进行，包括与餐饮部、客房部、工程部等部门的紧密合作。5. 监控宴会销售数据，定期分析销售业绩，提出改进措施以优化销售效果。6. 参与行业展会、活动，提升公司品牌知名度，拓展潜在客户群体。7. 处理客户投诉与反馈，提升客户满意度，维护公司良好形象。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。2. 至少3年高级宴会销售或相关领域的工作经验，具备丰富的客户资源和销售渠道。3. 出色的沟通能力和谈判技巧，能够与高端客户建立并维护良好关系。4. 具备较强的市场洞察力和分析能力，能够根据市场变化调整销售策略。5. 优秀的组织协调能力和团队合作精神，能够高效协调内部资源以支持宴会活动的顺利进行。6. 熟练使用办公软件和CRM系统，具备良好的数据分析和报告撰写能力。7. 适应高强度工作环境，能够在压力下保持高效工作状态。

岗位职责 1，对接各个OTA合作渠道如携程、美团等，维持良好合作关系，做好产品的上线、推广、订单管理等工作； 2，监管日常运作（包括产品价格，店铺数据，活动促销等），能独立分析各大渠道的优势和特点, 组织和策划产品推广, 定期进行效果评估, 后续计划和实施； 3，分析渠道特性，优化产品流量获取，提高产品转化率和销售额，优化酒店在各渠道上的排名、点评； 4，统计分析产品销售数据，为渠道运营和产品开发提供数据支持； 5，制定详细工作计划， 完成业绩目标，定期撰写工作报告。 岗位要求： 1，专科以上学历，具备1年以上酒店OTA运营或互联网营销的相关工作经验； 2，熟悉酒店OTA运营规则及要点，对于旅游行业与OTA具有较强了解并具有独立的见解与分析能力； 3，较强的沟通能力和团队合作精神，具有一定的协调组织能力。

1、清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分。 2、安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务。 3、以最有效的方式划分销售区域。 4、履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标。 5、提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。 6、根据各自管辖区域撰写市场及竞争者情况报告。 确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。 7、向销售总监提交每周和每月报告 8、向销售总监就针对细分市场的促销活动提出建议。 9、与销售总监一起参加每月“Account Productivity”回顾。 10、参加销售例会，就客户动向及市场走势市场与销售总监进行沟通，及时更新。 11、遵守酒店的政策和程序。 12、对个人表现进行时时分析，评估和改进。 13、完成其他上级交予的工作。 招聘人员：宴会销售2人，市场销售2人。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有大专以上的文化程度或同等学历，有1年以上同岗位工作经验。

岗位职责：负责招聘及部分培训工作。 任职资格：国际品牌酒店工作经验，熟悉洲际培训体系优先。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中、英文读写能力。 7、良好的电脑技能。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。 10、有洲际酒店集团相关岗位经验者优先，有同品牌酒店筹建经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店宴会及会议市场的开发与维护，制定并执行销售策略，完成年度销售目标； 2、拓展新客户资源，建立并维护与政府机构、企业、旅行社等客户的长期合作关系； 3、跟进客户需求，提供专业的宴会及会议策划方案，协调内部资源确保活动顺利执行； 4、分析市场动态及竞争对手情况，及时调整销售策略，提升市场份额； 5、负责合同谈判、签订及后续服务跟进，确保客户满意度； 6、协调餐饮、前厅、财务等部门，确保宴会及会议服务的无缝衔接； 7、定期提交销售报告及市场分析，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户关系管理经验，熟悉酒店宴会及会议销售流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户需求及突发事件； 3、具备较强的谈判技巧及商务礼仪知识，能够独立完成合同签订； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受灵活的工作时间安排。

【岗位职责】 1、 保存以前、现有客户的资料和档案。 2、 安排销售拜访。在酒店接待重要客户。 3、 记录上月的销售活动或其它相关活动。 4、 向市场销售总监提交拜访概况的报告，提交月销售拜访计划。 5、 每月提交客人客房使用量的总结报告。 6、 每周提交竞争对手情况报告。 【岗位要求】 1、有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 2、具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务。 3、熟悉市场销售部的业务，能协调各岗位的工作。 4、具有公关和社交能力。 5、形象气质佳。

【岗位职责】 1、全面负责酒店计算机管理系统，确保系统正常运行。 2、负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。 3、负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。 4、制定电脑室人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，督导属下人员认真执行。 5、检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效的保存。 6、设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。 7、掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。 【岗位要求】 1、专科以上学历，具有2年以上五星级酒店电脑部管理经验。 2、熟知酒店各项电脑管理系统的原理。 3、具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。 4、秉公办事，坚持原则，不断创新。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、一定的组织管理协调能力。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧 8、独立工作和团队工作的能力 9、5年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少2年的销售经理经历

岗位职责： 1、 根据公司整体战略目标，制定酒店的经营方针、策略和工作计划，并组织实施，带领全体员工努力完成各项经营、管理、成本指标，全面提高酒店的服务质量和管理水平，不断提高酒店经营效益和社会效益。 2、 确立区域酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 3、 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，负责制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 4、 全面负责区域酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。 5、 全面负责区域酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作。 6、 负责酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益。 7、 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。 8、 做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理工作。 9、 完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况。 10. 每月区域总经理报告形式汇报工作，完成交办的各项任务。 11. 负责处理酒店重大突发事件、并及时向董事会汇报。 以上岗位大量招聘，愿意接受一个省份或一个区域外派者优先考虑。

1. 负责宾客关系管理，通过日常工作提升宾客体验 2.负责建立与VIP贵宾、常住客人间的融洽关系，根据宾客反馈的意见，及时作出整改

岗位职责 确保与本部门，其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标。 与所有客人进行有效的沟通， 以实现酒店业务目标。 与客人建立良好的关系，以专业的服务树立正面形象。提供优秀的解决方案，以确保客人满意。 熟悉酒店的计算机系统和它的备份程序。 精通酒店的软件使用以便有效地生成报告,培训计划或任何在店客人的要求。 能够有效的计划，组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 健全各种问讯资料。 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 工作认真负责，作风正派。 身体健康，品貌端正，气质高雅。 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客沟通交流，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

一、岗位名称 酒店前台（Full-time/Part-time 可选） 二、岗位职责 1. 负责客户入住/退房办理，精准核对身份信息，快速完成登记、押金收取、房卡发放及发票开具等流程，确保操作零差错。 2. 解答客户咨询，包括酒店服务（如早餐时间、设施位置）、周边交通、景点信息等，主动提供贴心指引，提升客户第一印象。 3. 维护前台区域秩序与环境，及时整理单据、补充宣传资料，确保前台整洁有序；熟练操作酒店PMS系统（如西软、住哲、Opera），准确录入客户信息与订单数据。 4. 协助处理简单客诉（如房间需求调整、设施使用问题），无法解决时及时上报值班经理，做好客诉记录与跟进反馈。 5. 负责夜间值班期间的临时事务（如接收快递、叫醒服务安排），配合安保部门做好访客登记，保障酒店前台运营安全。 三、任职要求 1. 学历与经验：大专及以上学历，25-35周岁；3年以上工作经验的酒店前台、客服相关经验者优先，无经验者可接受带薪培训。 2. 能力要求：具备基础电脑操作能力，打字速度快（每分钟30字以上）；沟通表达清晰，服务意识强，能耐心应对客户需求；普通话标准，会简单英语对话者优先。 3. 素质要求：形象气质佳，着装整洁得体；具备较强的应变能力（如处理客户临时变更需求），能适应轮班制（含早班、晚班、夜班）及节假日工作。 4. 其他要求：无不良从业记录，持有有效身份证；认真负责，注重细节，能妥善保管前台现金、房卡等重要物品。 四、福利待遇 1. 薪资待遇： - 全职：月薪4000-6000元（含底薪+提成+全勤奖），提成含入住率奖、会员推荐奖； - 兼职：时薪20-25元，多劳多得，法定节假日兼职享双倍时薪。 2. 基础保障：全职员工入职缴纳五险，免费提供工装及清洗服务；兼职员工提供工作餐补贴。 3. 生活福利：提供员工住宿补贴；每日供应工作餐（早/中/晚三餐）；享受带薪年假（全职满1年5天）、节日礼品（春节、中秋等）。 4. 发展支持：提供免费岗前培训（系统操作、服务礼仪），优秀员工可晋升为前台主管、大堂经理；定期组织员工团建（如聚餐、观影）。 五、工作地点 [云南省丽江市古城区，束河古镇仁里路中段18号，丽江纳曦雅园园林酒店] 六、应聘方式 1. 简历投递：将个人简历（附近期照片）发送至邮箱：81994740@qq.com邮件主题注明“酒店前台应聘-姓名-应聘类型（全职/兼职）”。 2. 面试安排：简历筛选后，HR将在3个工作日内电话通知面试，面试形式为现场面谈（15-20分钟），需携带身份证原件。 3. 联系咨询：邢女士 19008881113（工作日9:00-18:00可沟通）。 七、其他说明 1. 面试通过后即可安排入职，无需等待过长周期； 2. 应聘者信息严格保密，仅用于招聘流程，不对外泄露。