【岗位职责】 1、负责公司美业产品的销售推广，完成月度及年度销售目标； 2、通过线上线下渠道开发新客户，维护现有客户关系，提升客户复购率； 3、深入了解公司产品特点及行业动态，为客户提供专业的咨询服务； 4、定期跟进客户需求，及时反馈市场信息，协助优化销售策略； 5、参与公司组织的销售培训及市场活动，提升个人销售技能及品牌影响力。 【岗位要求】 1、对销售工作充满热情，具备较强的抗压能力及目标感； 2、具备良好的沟通表达能力，能够快速建立客户信任； 3、学习能力强，能够快速掌握美业产品知识及销售技巧； 4、有团队协作精神，能够积极配合团队完成销售任务； 5、有美业或相关行业销售经验者优先，无经验者可提供培训。

岗位职责： 全面负责酒店预算、成本、核算及资金管理。 进行财务分析，为经营决策提供数据支持。 完善内控与风控体系，监督成本与资产。 任职条件： 财会专科以上，5年以上酒店财务经验，2年以上酒店总账会计经验。 精通财税法规与酒店财务流程，熟练使用财务软件。 原则性强，具备良好的领导力和沟通能力。

1.负责高尔夫市场的开拓及维护； 2.从事过星级酒店销售工作3年以上； 3.有旅行社、高尔夫经验； 4.具备较强的领导能力和组织协调能力，能够全面指导销售工作； 5.熟练办公室软件操作，具有优秀的沟通协调能力； 6.形象气质佳。

1. 政务商务礼仪:提供政务接待礼仪服务,承担楚菜及“荆”品走出去等活动的礼仪、展销工作。 2. 文化内涵挖掘，线下文化呈现：建立和维护“荆楚文化知识库”，系统整理酒店内所有荆楚艺术展示品的背景故事、文化寓意，并实时更新扫码讲解功能。 3. 活动策划与执行： ①策划外出交流学习方案，并负责联络、行程安排及后续报告撰写。  ②策划并执行美食节等活动。 4. 配合新媒体运营： ①主要负责抖音、视频号等短视频平台与荆楚文化相关的内容共同策划、出镜拍摄。 ②协助主管进行微信公众号中“荆楚风物”栏目的内容提供。 无重要交流、接待保障任务时分配至餐饮、客务从事接待工作

财务经理 【岗位职责】 1、编制上报两家一般纳税人财务报表及多开票监控，提供酒店的财务月度年度分析，管理并申报6家税其中两家是个体户，做好税务对接工作。 2、审核当月的工资，提供绩效数据底稿，审核所有的费用单据，对公支付环节的审批工作。 3、做好月度年度资金预算，及重要费用的日常跟进工作，管理带领全财务部员工做好财务工作，还需要做好业务部门的对接，包括营业系统，进销存系统和钱，账，库，的异常问题，和是否正常运转的监督工作。 4、做好两家酒店的统计局数据月度/年度报送，跟进相关的补贴政策落实。 5、领导安排的其他事宜 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具有5年以上财务管理经验、餐饮业管理经验或3年以上星级酒店同岗位工作经验。 2、具有中级会计师及以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1.负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房、餐饮、宴会等。 2.制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 3.与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 4.了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给销售总监。 【岗位要求】 1、具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验； 2、了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力； 3、拥有一定的客户资源； 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。

岗位职责： 1.负责ADD餐厅、大堂吧、中餐厅、宴会厅统筹管理工作。监督日常运营接待工作； 2.制作工作流程并培训； 3.做好部门成本控制； 3.部门排班、培训、绩效评估等工作； 4.客观管理工作，处理客户投诉，提升客户体验； 5.确保食品安全，管理部门资产； 6.做好部门团队建设，培养人才，提高团队战斗力凝聚力。 岗位要求： 1.大学专科及以上 2.有五星际酒店相同工作岗位经验3年及以上； 3.亲和力强，沟通能力强；较强的销售意识及成本管控能力； 4.善于部门培训及带领团队； 5.有良好的文字功底。

工作职责： 1、为居民提供相关评估并提供科学的运康训练方案，帮助居民通过运动保持并提升身心机能； 2、为居民提供一对一运动健康训练及团体运动健康训练； 3、参与组织运动文化赛事与运康服务推广活动； 4、保障场馆、设施使用安全，排除安全隐患，必要时制止危险操作。 5、对常见的运动损伤进行初步应急处理。 任职资格： 1、专科及以上学历，运动康复、运动人体科学、运动医学、体能训练等专业优先，条件优异者可放宽至社会体育指导、体育教育专业； 2、对养老行业有热情，具备服务意识，有亲和力，有耐心； 3、具备扎实的专业知识和沟通协调能力。

二、岗位职责 1. 负责酒店日常资金管理，处理前台房费、餐饮消费等现金收入清点与缴存，办理银行存款、转账、汇款的使用保管，管控微信、支付宝等第三方支付平台交易对账，确保资金流转合规。 2. 每日核对前台 POS 系统与营收数据，登记现金日记账及银行存款日记账，做到日清月结，每月编制银行存款余额表，定期盘点库存现金与各部门备用金，保障账实相符。 3. 审核员工报销单据及供应商付款凭证的合法性、完整性，办理备用金借支与核销，协助完成员工工资代发及个税、社保代扣代缴工作。 4. 负责发票、收据等票据的购买、开具、保管与核销，整理银行回单、报销凭证等原始资料，按流程移交会计归档，配合月末结账工作。 5. 熟练操作财务软件（用友 / 金蝶）及酒店管理系统（如 Opera PMS），每日编制资金日报表，定期上报资金收支分析，为资金调度提供数据支持。 6. 对接银行、税务等外部部门，配合财务审计与税务检查，跨部门协调前台、客房、餐饮等业务账务差异，严守公司财务机密。 三、任职要求 1. 大专及以上学历，财务会计、财务管理等相关专业优先，持有初级会计职称或会计从业资格证者优先。 2. 1 年以上出纳工作经验，有酒店 / 酒店管理行业财务经验者优先，熟悉国家财经法规、银行结算流程及酒店营收对账逻辑。 3. 具备极强数字敏感度，工作细致严谨，无财务差错记录，恪守财务职业道德与资金安全意识。 4. 熟练操作 Excel、Word 等办公软件，能独立使用财务系统及酒店管理相关系统，高效完成账务处理。 5. 沟通协调能力良好，可顺畅对接内外部及各业务部门，42 周岁以下，身体健康，无违法犯罪记录，能适应酒店行业工作节奏。 四、薪酬福利 1. 薪资：4500-8000元 / 月（根据学历、行业经验灵活调整）。 2. 保障：五险一金，法定节假日、带薪年假、全方位保障职业权益。 3. 福利：免费工作餐 + 员工宿舍（配套空调、卫浴等设施），带薪年假等。 4. 发展：完善的内部培训体系，清晰的职业晋升通道（出纳→财务主管→财务经理），助力专业成长。

工作职责： • 客户获取与关系建立： o 通过锁定潜在客户、组织实地考察并提供量身定制的建议以确保合同，识别并培养新的商业机会。 o 建立并维护与现有客户的牢固关系，通过个性化关注和跟进确保客户满意并保持业务往来。 • 销售策略与收入增长： o 与销售和市场团队合作，制定并实施与酒店整体收入目标一致的销售策略。 o 分析市场趋势和竞争对手，识别增长机会，必要时调整销售策略以最大化收入潜力。 • 合同谈判与达成交易： o 与客户准备并协商合同，确保所有条款和条件对酒店有利，同时满足客户期望。 o 通过提供有吸引力的价值主张并以专业高效的方式解决客户顾虑，成功达成交易。 • 团队合作与协调： o 与运营、活动和收入管理团队合作，确保团体预订、活动和客户需求的顺利执行。 o 为其他部门提供反馈和见解，帮助提升服务交付并改善客户体验。 • 客户服务与问题解决： o 以专业的态度处理客户询问和投诉，确保任何问题都能迅速解决，令客户满意。 o 预见客户需求，提供定制化解决方案，确保他们的期望始终被超越。 • 报告与绩效监控： o 跟踪销售业绩与收入目标的对比情况，定期为酒店管理层准备报告，提供销售趋势、挑战和成功的洞察。 o 利用CRM工具维护最新的客户互动、预订和销售业绩记录。 • 网络与市场影响： o 代表酒店参加行业活动、贸易展和网络机会，推广酒店品牌并生成新的业务线索。 o 积极参与本地和区域的酒店协会和团体，提升市场影响力并建立潜在客户网络。 任职资格： o 在酒店业销售职位中具有已证明的经验，并具有达到或超过收入目标的记录（高级销售经理职位需更多经验）。 o 出色的谈判、沟通和关系建立技能，能够与客户建立联系并达成交易。 o 对酒店行业的销售策略、市场趋势和客户群体有深入了解。 o 精通英语，掌握其他语言者优先。 o 能够在快节奏环境中独立工作并管理多个优先事项。 o 熟练使用CRM软件、Microsoft Office和其他相关工具。 o 能够在灵活的工作时间内工作，包括客户会议和活动所需的夜间、周末和假期。

1.  负责健身中心的运营包括游泳池、桑拿、更衣设备 2.  安排每周、每月的培训计划 3.  监督监测泳池和按摩池的卫生情况 4.  确保健身房设备的清洁和正常运作 5.  将健身中心设备和其他物品的花费控制在预算之内 6.  确保健身中心客人满意率 7.  确保员工能用英语或普通话应答客人有关健身中心的问题和要求 8.  确保健身中心的员工能适应客人 9.  预计客人需要和偏好以超越他们的期望 10.  对客人微笑并运用合适得问候语 11.  为了向客人提供准确的信息其和其它部门一起分享健身中心的有关信息 12.  完成健身中心经理安排的一些其它工作。

工作职责： 1. 制定酒店公关及媒体宣传计划，提升品牌知名度与美誉度。 2. 策划并组织实施市场推广活动、媒体宣传及公关项目，维护媒体关系。 3. 撰写新闻稿、宣传文案、社交媒体内容等传播材料，确保信息一致性与专业性。 4. 处理负面新闻，进行危机公关。 5. 协调内部部门资源，推动跨部门传播项目落地，保障传播效果。 6.全面监督酒店所有印刷产品以确保和雅高指导方针的一致性。 7.与雅高酒店网络合作确保酒店主页保持信息及时更新。 任职资格： 1. 专科及以上学历，新闻传播、市场营销、广告或相关专业优先。 2. 具备3年以上市场传讯、公共关系或品牌推广相关工作经验。 3. 熟悉媒体运作流程，具备良好的文字表达能力和创意策划能力。 4. 具备较强的沟通协调能力及团队合作精神，能适应快节奏工作环境。 5. 具备良好的职业操守，能够严格遵守保密规定，保护企业和员工相关信息。

岗位职责： 1. 负责制定并完成所辖区域旅行社及订房公司渠道的年度销售目标，对业绩结果负责 2. 系统开展客户开发与关系维护，拓展潜在客户并深化现有合作，持续提升酒店市场影响力 3. 代表酒店参与行业展会、销售推广等活动，积极传递品牌形象与产品价值 4. 准确处理会议、宴会及订房订单，确保内部信息流转顺畅、服务执行到位 5. 建立完善的客户档案与销售台账，及时更新客户动态并定期提交销售报表 6. 协助销售总监开展团队管理与下属指导，共同推动整体销售目标达成 任职要求： 1. 五年以上高端酒店或旅游业销售经验，具备重庆本地旅行社及订房公司资源者优先 2. 熟悉酒店会议、宴会及客房销售流程，具备较强的市场分析与客户开发能力 3. 优秀的沟通协调与客户关系维护能力，能独立开展商务洽谈与合作推进 4. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备良好的数据分析和报告撰写能力 5. 中英文沟通流畅，能适应商务出差及灵活工作安排 6. 积极主动、结果导向，具备良好的团队协作意识和抗压能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅的日常运营管理，包括人员调配、服务标准执行及成本控制 2、制定并落实餐厅经营计划，完成公司下达的业绩指标 3、监督食品质量与服务流程，确保符合品牌标准与顾客满意度 4、负责员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平 5、处理突发事件及顾客投诉，维护餐厅声誉 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉西餐运营流程者优先 2、出色的团队领导能力，能有效激励员工 3、较强的成本意识和数据分析能力 4、具备优秀的沟通协调能力及应变能力 5、对服务品质有高标准要求，注重细节

Responsibilities职责: -       协助主厨确保厨房每个部门的生产及管理； Assisting head chef with producing and managing each station; -       负责厨房的日常工作和技术指导，确保各部门出品品质及数量严格符合餐厅标准； Responsible for the daily work and technical guidance of the kitchen, ensure production of each station, including quantity and quality strictly meet the restaurant standards. -       严格按照标准及程序出菜，对每一道进行测试，确保所有已出菜品严格符合餐厅标准； Producing dishes strictly according to restaurant standard, test every dish before service, and ensure every dish meets the highest standard. -       服务期间，与餐厅团队及客人，进行高效，专业且礼貌的沟通，确保运营流畅，并为客人带来优质的体验； Communicating with restaurant team and guests in a efficiency, professional and respectful manners, to ensure smooth operation and provide a high quality service to guests. -       严格遵守餐厅个人卫生以及环境卫生标准，以身作则并监督检查各个部门的完成情况； Strictly abide by the personal hygiene and environmental hygiene standards of the restaurant, lead by example and supervise the completion of each station. -       每日根据所需，向供应商按时按量订货，确保到店食材标准符合餐厅所需，并合理控制成本； Place daily orders to suppliers on time and in quantity as required. Making sure all the ingredients arrived in the restaurant is within cost and meet standards. -       为厨房员工进行必要的相关培训及管理，包括但不限于厨房各项标准，设备使用指导，服务流程等； Provide necessary training and management to kitchen staff, Including but not limited to kitchen standards, equipment usage guidance, service flow etc. -       在主厨不在的情况下，依旧保持厨房正常运转，并在服务期间保证所有品控与出品节奏； Can run service when head chef is not around, and ensure all quality, quantity and service flow meet restaurant standard.  -       主厨分配的其他相关工作。 Other related responsibilities that chef requires.  Requirement要求: -       5-10年在米其林餐厅或亚洲50佳西餐厅工作经历； 5-10 years experiences in Michelin starred or 50 best western restaurants. -       至少2年以上作为副厨职位，并与行业内受人尊敬的主厨直接共事过； At least 2 years of experiences being a Sous Chef and working closely with a respected chef in the industry. -       对厨房卫生有极高标准，做事有条理并整洁； Very high standard for kitchen sanitation, very organized and neat. -       对本地及国际各类食材有较好了解；   Good understanding of local and international ingredients.   -       对美食和高端餐饮有极高热情； Great passion for food and fine dining industry. -       可用英文及中文流畅沟通； Fluent in both English and Chinese.  -       可适应快速、高强度及高压的工作环境。 Ability to work in high paced and high pressured environment.

岗位职责： 1.了解所在部门的各职位责任； 2.具备良好的销售能力与谈判能力； 3.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识； 4.掌握应用销售及前台的电脑系统； 5.了解商务旅游、旅游业国内国际市场，会议旅游及餐饮销售； 6.能够掌握和理解市场状态和竞争力； 7.良好的电脑技能，互联网及其它的流行出版软件； 8.良好的人际交往和沟通技巧； 9.独立工作和团队工作的能力。 岗位要求： 1大学专科及以上 2.3年以上同等岗位工作经验； 3.有稳定的客户市场并能精确分析客户需求； 4.工作能力强、抗压能力强

【岗位职责】 1.协调房间状况。监管前厅部各部门效率，确保每个员工按标准实行所分配到的工作。 2.抓住每个机会销售酒店设施产品以提高收入。 3.负责提供正确的房费收入并报告所有的差异房。 4.确保所有员工总是保持着装整洁卫生。 5.保持在工作记录本上对所有事件详细记录（包括客人和员工）以及与之相关的条目，如有需要报告前厅部经理。 6.保持记录客户反馈及采取的行动及解决方法。 7.与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。 8.按要求与前厅部经理一起出席会议。 9.确保客人信息的保密性。 10.确保所有员工熟悉紧急事件程序，万一发生此类情况，首先保证生命安全，其次是保护财产。 11.监控、报告并对客人和员工的安全保障问题提出建议。 12.定时地对酒店的运营区域进行巡视，确保各部门的运作达到期望标准。 13.在总经理，驻店经理，各部门总监不当班的情况下，对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序，保障客人和员工的安全，保障酒店的利益。 14.负责处理客人投诉，分析问题，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。 15.监管前厅部日常操作，确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。 16.确保及时迎送贵宾。 17.与客房部和工程部协作，确保酒店公共区域整洁卫生，运作正常。 18.少两年以上酒店的工作经验，一年同类型酒店值班副经理工作经验。 19.能长时间工作。 20.了解计算机知识。 有较为熟练的系统操作，来处理和解决临时发生的系统问题。 【岗位要求】 1.大专以上学历。 2.至少两年以上酒店的工作经验。 3.较强的沟通能力 4.流利的英语口语及书写能力。 5.热情，有对客服务意识，积极向上，有团队精神。 6.熟知电脑知识 7.精通前厅部及相关部门的运转。

岗位职责 一、旅行社渠道开发与维护 1、负责与国内/国际旅行社公司建立长期合作关系，签订年度合作协议。 2、定期拜访重点客户，了解市场需求，提供定制化酒店产品方案。 二、团队业务销售 1、推广酒店团队房、会议宴会、长住房等产品，制定有竞争力的价格策略。 2、跟进团队预订全流程，协调前厅、餐饮等部门确保服务质量。 三、业绩目标达成 1、完成月度/年度销售指标，定期分析业绩数据并调整策略。 2、监控竞争对手动态，及时提出应对方案。 四、合同与政策管理：拟定旅行社合作协议。 五、市场推广支持 1、参与旅游展会、同业考察活动，提升酒店在旅行社渠道的曝光度。 2、协助设计旅行社专属宣传物料。 六、数据与客户管理：定期提交销售报告，包括客户开发进度、市场趋势分析。 岗位要求 1、教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。 2、5年以上酒店销售经验，其中至少2年专注旅行社渠道销售，有高星级酒店或度假村经验者优先。 3、熟悉旅行社运作模式。 4、具备丰富的客户资源。 5、出色的谈判能力，能平衡酒店收益与客户需求。 6、能快速捕捉旅游行业趋势。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、不超过45岁，大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正、气质佳。 5、普通户标准，能简单的英文沟通。

【岗位职责】 1、每月组织开展消防安全、电气安全等重点领域的隐患排查，识别并报告重大风险； 2、对发现的重大安全隐患，3日内向物管处发出书面整改建议，跟踪整改方案及实施进度，验证闭环情况； 3、负责日常安全巡查，检查项目公共区域、设备机房及乙方服务工作，记录安全问题； 4、作为楼宇应急事件第一响应人，迅速到场处置，协调联络并报告情况； 5、撰写突发事件初步报告，跟进后续调查及整改措施落实情况； 6、监督评估消防、急救等培训和演练，核查有效性并向甲方报告； 7、检查动火、高空等危险作业许可证，核实安全措施，对违规作业提出暂停建议并记录； 8、核查关键设备维修、维保工单，确保符合安全运行标准并报告； 9、监督乙方人员及分包商作业安全，记录违章行为，作为考核依据； 10、核查消防、特种设备等法定检验报告及培训记录，确保档案齐全可追溯； 11、协助对接政府部门检查，跟踪问题整改闭环情况。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，安全管理、品质管理、物业管理等相关专业优先； 2、5年以上物业安全及品质管理或相关工作经验，熟悉写字楼安全管理流程； 3、持有注册安全工程师或消防设施操作员等资格证书者优先； 4、具备较强的隐患排查、风险评估及应急处置能力； 5、熟悉安全生产法律法规及行业标准； 6、良好的沟通协调能力，能独立撰写报告并提出整改建议； 7、年龄22-37岁，身体健康，适应应急响应及现场巡查工作。

【职位描述】 协助会议宴会销售总监负责会议宴会部的盈利及有效运行工作，以实现部门目标。 协助会议宴会销售总监一起负责实现会议宴会部门的总体收入和支出目标。 确保会议宴会团队的成员交叉销售和追加销售其它酒店设施和服务及其它凯悦酒店，以不断地使收入和利润最大化。 在职位方面不断地指导并发展团队，为团队成员提供其它学习和发展机会。 【任职要求】 应具备酒店或旅游管理方面的大学学位或文凭。 至少有两年及以上相关工作经验。出 出色的运营、行政和人际交往能力是必备条件。 英文听说读写能力良好。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上高星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备