核心职责 1. 销售业绩管理 2. 制定并执行酒店年度销售计划，主导会议、团体客户开发，完成营收目标 3. 分析市场数据，优化定价策略，提升客房及宴会产品竞争力 4. 运营督导：监督前厅接待、客户关系维护及投诉处理流程，确保服务标准符合万豪品牌规范 5. 每日开管理层会议，每月做P&L汇报； 6. 根据酒店的运营标准，结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实施细则， 7. 协调客房、餐饮部门资源，保障大型活动接待质量 8. 完善运营SOP体系 任职要求 1. 大专及以上学历，3年以上国际品牌酒店销售或前台管理经验 2. 会使用Opera等酒店管理系统优先 3. 万豪集团旗下酒店同岗位经验者优先 4. 持有CHIA（注册酒店业高级职业经理人）认证者加分 5. 具备市场敏锐度与客户资源整合能力 6. 抗压性强，适应弹性排班及短期出差 薪酬福利 福利体系： 五险一金+商业保险，带薪年假，大小周休息 免费员工公寓、万豪集团全球酒店员工折扣 定向培养计划，考核合格后晋升为店长

审计主管岗位职责财务审计工作 日常账务审核：对酒店每日的财务交易记录进行详细审查，包括收入、成本、费用等各项账目，确保账务处理的准确性和合规性。例如，检查餐饮收入是否与实际销售情况相符，采购成本的核算是否正确。 财务报表审计：定期对酒店的财务报表进行审计，如资产负债表、利润表、现金流量表等，分析报表数据的真实性和合理性，及时发现并纠正潜在的财务问题。 审计档案管理：负责整理、保管审计工作中形成的各种文件和资料，建立完善的审计档案，以便日后查阅和参考。 内部控制监督 制度执行检查：监督酒店内部财务管理制度的执行情况，确保各部门严格按照规定流程进行财务操作。如检查采购审批流程是否规范，资金支付是否符合授权要求。 风险评估与防范：对酒店的财务风险进行评估和分析，识别可能存在的风险点，并提出相应的防范措施和建议。例如，评估应收账款的回收风险，制定合理的信用政策。 协作与沟通 与其他部门协作：与酒店的其他部门保持密切沟通与协作，提供财务审计方面的专业支持和建议。例如，协助采购部门进行供应商的信用评估。 外部审计配合：在接受外部审计机构审计时，负责协调相关工作，提供必要的审计资料和解释，确保外部审计工作的顺利进行。 酒店信贷主管岗位职责信贷政策制定与执行 政策制定：根据酒店的经营战略和市场情况，制定合理的信贷政策和信用标准，包括客户信用额度、信用期限、收款政策等。例如，对于长期合作的优质客户，可以适当提高信用额度和延长信用期限。 政策执行监督：监督信贷政策的执行情况，确保销售人员和相关部门严格按照规定的信用标准进行业务操作。定期对信贷政策的执行效果进行评估和调整。 客户信用管理 信用调查与评估：对新客户进行全面的信用调查和评估，收集客户的信用信息，如财务状况、经营业绩、信用记录等，为客户建立信用档案。根据评估结果确定客户的信用等级和信用额度。 信用监控与预警：定期对客户的信用状况进行监控和分析，及时发现客户信用风险的变化情况。对于出现信用风险预警的客户，及时采取措施，如调整信用额度、缩短信用期限、加强催收等。 应收账款管理 账款催收：负责酒店应收账款的催收工作，制定催收计划，采取有效的催收措施，确保应收账款的及时回收。与客户保持良好的沟通，解决账款回收过程中出现的问题。 坏账管理：对确实无法收回的应收账款，按照规定的程序进行坏账处理，并分析坏账产生的原因，提出改进措施，避免类似情况的再次发生。 数据分析与报告 信贷数据分析：定期对酒店的信贷数据进行统计和分析，如应收账款周转率、坏账率、客户信用等级分布等，为管理层提供决策支持。 报告撰写：撰写信贷业务的定期报告和专项报告，汇报信贷工作的进展情况、存在的问题及改进建议。

Check the shift record, understand the handover matters of the previous shift, and be responsible for handling. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理. Be familiar with the booking information, understand the guest situation, especially remember the name of the VIP and frequent guest, understand all the activities of the hotel. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动. Familiar with the policies of the hotel on room sales, promote rooms to guests, and strive for economic benefits. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益. Familiar with the professional business and skills of the general office, and do well in customer service. 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务. Master the in-store information and provide accurate inquiry services. 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务. Responsible for checking in the hotel guests. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续. Responsible for the management and issuance of room keys and strictly abide by the verification system. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度. Made relevant reports and provided accurate reception information for other departments. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息. Qualifications 任职要求 Cheerful, flexible, practical, with a strong sense of service, marketing and responsibility 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； Be familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as the working degree and standard of the front desk. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位描述： 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、根据所负责的区域，协助销售总监确保并最优化所有的销售机会； 3、针对目标市场，建立常用拜访会议模式； 4、确保制定销售以及促销市场的计划； 5、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定会议销售规章制度并实施。

岗位描述： 1、提供各项行李服务，引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备，快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决； 2、有条理的寄存客人的行李并确保客人行李的安全； 3、确保礼宾部区域的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新； 4、接听礼宾台电话，应客人的不同需求提供服务； 5、熟悉酒店内部及周边信息，解答客人各类问询； 6、完成上级交办的其他工作。

岗位描述： 1、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量； 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息； 3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写； 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

岗位职责 1.保证健身用具的洁净卫生，负责布草送洗； 2.负责场地物品摆设，做好服务前准备工作； 3.补充出售的健身用具； 4.熟悉服务项目，了解其价格，掌握服务方式； 5.按所规定的服务程序与标准，为宾客提供服务。 岗位要求 1.中专及以上学历，有英文基础； 2.熟悉健身中心的服务特点和服务项目； 3.较强的酒店产品推销能力。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专以上学历 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。 3.能用英语与外宾进行流利的会话。 4.能适应翻班工作。

岗位职责 1、负责规划酒店的市场发展策略，把握酒店在行业中的发展方向，完成酒店在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对酒店的市场操作计划不断优化与完善； 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务。 岗位要求 1、学历要求：大专年限：三年以上同等及以上岗位工作经验。 2、拥有技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、英语书写和口语流利。 3、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 4、智选假日及洲际集团工作经验优先。。

岗位职责： 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、计划销售活动，开发制作所有酒店促销材料。 岗位要求： 1、掌握应用销售及前台的电脑系统。 2、能够掌握和理解市场和竞争。 3、必须具备良好的中，英文读写能力。 4、良好的人际交往和沟通技巧。 5、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 其他要求 语言能力：中国普通话-熟练 年龄要求：18-25岁

1. 负责酒店日常现金收付、保管及盘点工作，确保库存现金账实相符，严格执行现金管理制度及限额规定。 2. 处理银行存款、取款、转账、汇款等业务，及时核对银行对账单，编制银行存款余额调节表，确保账账、账实一致。 3. 管理各类票据（支票、汇票、发票等）的领购、登记、保管及使用，严格审核票据真实性与合规性，防止遗失或滥用。 4. 根据审批后的原始凭证（如费用报销单、付款申请单等）准确录入现金/银行存款日记账，做到日清月结，与会计对接账务数据。 5. 对接前台收银，每日核对营收数据（现金、信用卡、第三方支付等），确保款项及时足额缴存银行，编制营收日报表。 6. 处理外币兑换及结算业务，严格遵守外汇管理规定，准确记录外币收支，确保外币账务合规。 7. 执行财务审批流程，复核大额支出、费用报销的完整性与合规性，防范资金风险。 8. 编制现金流量日报表、资金周报/月报，向上级汇报资金动态及存量情况，协助优化资金调度。 9. 保管财务印章、保险柜及相关凭证档案，确保资产安全，定期整理归档财务资料。 10. 协助财务部门完成审计、税务检查等工作，提供相关账务凭证及数据支持；配合其他财务岗位临时工作。

【岗位职责】 1、负责高端康养社区宾客接待、入住办理及日常服务管理工作，确保服务流程规范、高效； 2、协调解决宾客在社区内的各类需求与投诉，提供个性化服务方案，提升宾客满意度； 3、统筹社区内活动策划与执行，包括节日庆典、健康讲座等，丰富宾客生活体验； 4、管理宾客档案及服务记录，定期分析服务数据，提出优化建议； 5、对接护理、餐饮、保洁等部门，确保跨部门协作顺畅，服务标准统一； 6、定期收集宾客反馈，协助优化社区服务流程及管理制度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、养老服务、社会工作等相关专业优先； 2、3年以上高端酒店、养老社区或会所客户服务管理经验，熟悉服务流程与标准； 3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，服务意识强； 4、熟练使用办公软件，能独立完成数据整理与分析； 5、性格亲和，责任心强，能适应弹性工作安排； 6、对养老行业有热情，了解长者服务特点者优先。

岗位职责： 1. 了解宾客的特殊需求和喜好，提前做好准备工作，如安排餐、房、娱乐等用品。 2. 热情迎接宾客，协助办理入住手续，引领宾客至房间，并详细介绍房间设施和酒店服务。 3. 与宾客保持密切沟通，及时回应宾客的需求和问题，确保宾客在酒店期间的舒适和满意。 4. 根据宾客需求，协助安排餐饮服务，如预订餐厅、送餐，了解酒店餐饮产品，为宾客提供专业的餐饮建议。了解宾客的行程安排，为宾客提供相关的旅游建议和信息。协助宾客预订交通工具、景点门票等，确保宾客的行程顺利。 根据宾客需求，安排酒店的特色活动和体验项目。

Assist guests with all inquiries, both hotel andnon-hotel related 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 Conduct effective shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 Maintain detailed knowledge of the activities of theday and alert to any potential problems 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 Maintain detailed knowledge of key occurrences in yourcity/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres,shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates,transport systems and special events 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 Maintain adequate supplies of forms, brochures andensure they are presented in line with hotel standards 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 Consult Log Book for information/request left byoutgoing shift 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 Manage all incoming guest mail, messages, telexes,facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 Manage outgoing guest mail, courier services, postageof parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 Maintain order and security of guest keys and otherselected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 Receive telephone calls and take messages for guestswho are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 Record incoming registered mail, telegram, parcel,telex in appropriate file 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 Night staff check mail, message of expected guestsagainst the system/computer and expected arrivals 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 Prepare efficient work schedule for Bell staff,arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals and departures 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 与上级领导一起进行人力规划和管理需求。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，组织并推动落实部门年度、季度及月度经营计划，确保各项营收与利润指标达成； 2、持续优化餐饮服务流程与质量标准，监督各环节执行情况，提升整体顾客满意度，高效处理重大投诉及运营突发事件； 3、负责菜单规划与菜品创新，结合市场趋势推动产品升级，严格管控餐饮成本，定期开展经营数据分析并推动改进措施落地； 4、负责餐饮团队建设与管理，统筹人员排班、技能培训与绩效评估，持续提升团队专业水平与服务效率； 5、强化跨部门协作机制，与厨房、采购、财务等部门密切配合，保障食材供应、库存周转及成本控制的顺畅运行； 6、全面落实酒店卫生、安全及消防管理制度，确保餐饮运营符合国家法规与酒店标准； 7、策划并执行餐饮品牌推广及促销活动，提升品牌形象及市场竞争力。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉高端酒店或大型餐饮企业运营模式； 2、精通餐饮服务流程、成本控制及食品安全相关法规，具备优秀的数据分析与运用能力； 3、出色的团队管理与领导能力，善于激励团队、处理内外部关系，具备良好的组织协调能力； 4、对餐饮市场趋势有敏锐的洞察力，能够独立策划经营活动并分析客户需求； 5、具备较强的抗压能力及应急处理能力，能从容应对各类突发状况； 6、持有餐饮管理、酒店管理或食品安全相关证书或培训纸质者优先。

【岗位职责】 1、负责餐饮服务工作，服从上级领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持餐饮部的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责餐饮部范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，加强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好本部门精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的餐饮管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

【岗位职责】 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、有一定的驾驶经验，会开车。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

开放岗位： 餐饮部： 西餐服务实习生 /中餐服务实习生 / 大堂吧实习生  岗位要求： 1.身体健康、形象良好，有志在酒店行业发展； 2.熟练Office办公软件的操作； 3.责任心强，良好的沟通能力及应变处理问题能力；

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门 3、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保客账记录准确无误 4、处理客人投诉及特殊需求，及时向上级汇报重大服务事件 5、维护前厅区域整洁有序，确保服务标准符合品牌规范 6、协助完成每日营业报表统计及交接班记录 【岗位要求】 1、具备基础英语沟通能力（CET-4优先），能处理简单涉外接待 2、掌握基础办公软件操作，打字速度不低于40字/分钟 3、身高要求：女160cm以上/男170cm以上，形象端正无纹身 4、能适应倒班工作制（含夜班），法定节假日需轮岗 5、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先 6、需提供无犯罪记录证明及健康证

【岗位职责】 1、配合部门经理其工作。 2、为部门经理安排会议，并做记录确保其所需文件的准确性。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助部门经理完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至部门经理的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 9、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 10、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的交流。 11、任何时间，对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。

•Always maintain a high level of customer service awareness throughout the work process.      在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      •Have a positive working attitude, do their job well, and take the initiative to solve problems, and always be able to communicate clearly with guests or colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 •Be able to make comments or suggestions that are beneficial to the operation of the hotel and the environment. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 •Be able to actively recommend hotel services and facilities to guests and suppliers. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 •In the process of work, you can do your job well and ensure the safety of yourself and others. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 •Familiar with the contents of the menu and drink list, and can explain to the guests in detail.  熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 •Understand the requirements for healthy food and can give appropriate recommendations. 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 •Smile service, to help customers sit down, hang coats and backpacks, etc., and introduce themselves.     微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 •Guests are guaranteed to be led to seats and asked if they prefer a smoking or non-smoking area.  保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 •To meet the requirements of the guests, if you can not answer your questions immediately please contact the manager. 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。

职位描述 · 实习生或者全职 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 引入荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速正确的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 · 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 · 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 职位要求 · 具有酒店前台工作经验优先考虑。 · 具备一定的英语功底且熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 学习能力强，能在强压下胜任工作。