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预定文员（常夜班）

3千-4千

西安 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
年底双薪
包吃包住
年度旅游
节日礼物
管理规范

西安索菲特人民大厦酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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1、帮助客人进行网络及电话预定 2、转接酒店外线电话 3、接听酒店客人电话并为其提供帮助 4、处理紧急情况电话预警及通知工作

大堂吧经理/副经理（Asst.) Lobby Lounge Manager

6千-7千

陵水 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
管理规范
领导好
帅哥多
美女多

海南土福湾缦慕度假村·希尔顿启缤精选酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责大堂吧的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及成本控制 2、监督并确保大堂吧的卫生、安全及服务质量符合希尔顿品牌标准 3、制定并实施酒水销售策略，完成月度营收目标，定期分析经营数据并提出改进方案 4、负责酒水库存管理，包括采购计划制定、收货验货及库存盘点工作 5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，提升客户满意度 6、培训及督导员工掌握产品知识、服务流程和调酒技能，定期进行业务考核 7、协调与餐饮部、客房部等其他部门的协作事宜【岗位要求】 1、具备餐饮部门2年以上管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先 2、熟悉酒水知识及调酒技术，持有相关调酒师资格证书者更佳 3、出色的团队管理能力，能有效激励员工并处理人员关系 4、具备较强的成本意识和数据分析能力，熟练使用办公软件 5、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、形象气质良好，具备英语基础沟通能力

前台礼宾员

2.6千-3.2千

济南 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
管理规范
员工生日礼物

济南大明湖悦苑酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责宾客行李的运送、寄存及保管工作 2、为客人提供酒店设施介绍及周边信息咨询服务 3、协助维持大堂区域的秩序与整洁 4、完成前台交办的其他接待服务工作 5、记录并反馈宾客的特殊需求及意见【岗位要求】 1、形象端正，身高170cm以上 2、具备基础英语交流能力 3、能适应轮班工作制 4、具备服务意识及团队协作精神 5、有酒店相关工作经验者优先

餐厅服务员

2.8千-3.2千

海口 | 经验不限 | 大专

五险一金
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
领导好
管理规范
技能培训
节日礼物
双休
年终奖

海口澄迈绿发蔚景温德姆酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作 2、按照标准流程为客人提供点餐、上菜、酒水服务等 3、保持餐厅环境卫生整洁，维护餐具及设施完好 4、及时响应客人需求，处理简单客诉并向上级反馈 5、熟悉菜单内容及特色菜品，能向客人进行推荐介绍 6、完成上级安排的其他相关工作【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、形象端正，具备良好的服务意识和沟通表达能力 3、有餐厅服务经验者优先，无经验可培训上岗 4、吃苦耐劳，工作认真负责，具备团队协作精神

应收账会计文员 Accounts Receivable Clerk

3千-3.2千

银川 | 经验不限 | 大专

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
人性化管理
技能培训
员工生日礼物
集团内部调转
万豪员工价

银川喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. A/R Charges Processing(应收帐款处理) 1.1 Work closely with Guest Service Officer at Front Desk to ensure that guest folios are properly maintained and outstanding balances are under control. 与前台接待紧密合作，确保准确管理客人帐单及所有超额费用处于控制中。 1.2 Ensure all folios are settled or transferred (with proper supporting document or authorization) upon guest checkout. 确保客人退房时所有费用已结清或已被转帐(须附有相应的附件或授权) 1.3 Follow up with late charges and pending accounts 跟进逃帐及待处理帐。 1.4 Review daily high balance report and take appropriate action whenever necessary 每日复核超限额帐户余额报告，并在必要时采取相应措施。 1.5 Follow up with Returned Checks. 处理跟进退票。 2. Billing and Collections(开帐单和收帐) 2.1 Ensure all billings and monthly statements are sent timely and accurately 确保及时，准确地发出所有收款帐单和月结帐单。 2.2 Make calls on all current and delinquent accounts and maintain call log 电话通知所有挂帐及拖欠帐目的客人，并保存电话记录. 2.3 Update collection result on a daily basis 每日更新收帐记录。

信贷会计

2.5千-3.2千

信阳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
晋升空间大
五险
周年福利
年终奖金
团建旅游

信阳温德姆酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、确保遵守酒店的信贷制度，定期对客户的付款信用进行评估； 2、审核营销人员所递散客、公司、团体的信贷申请，出具评估意见； 3、每日检查客户的挂账余额，确保每笔挂账符合操作规程； 4、负责每日收入账的处理及餐饮账单的审核； 5、制定并落实应收账款追缴计划，确保每笔应收账款回收及时准确； 6、协助审核保管财务相关合同、协议等文件。

实习生

2.8千-3.2千

南京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

南京空港国际博览中心

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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协助餐前摆台、卫生清洁及物资补充热情接待顾客，引导入座、答疑荐餐；配合完成点餐、上菜、餐中服务及顾客需求响应；餐后清理餐桌、餐具，协助闭店收尾；服从安排，遵守规章，参与培训提升。实习期6个月，大专生优先。

各部门实习生

2.6千-3.2千

绍兴 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
管理规范
领导好
技能培训
带薪年假
包吃包住
岗位晋升
年终奖金
美味员餐
员工活动

绍兴木棉花酒店凯悦臻选品牌旗下

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、听从部门安排，积极上进； 3、主要为前厅部、餐饮部、厨房部、销售部、人力资源部、财务部实习生。【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

宾客服务接待员(J10587)

2.8千-3.2千

琼海 | 1年以上 | 大专

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
员工生日礼物
年底双薪

琼海官塘假日度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责：1. 负责酒店宾客的接待工作，包括迎接、登记入住、退房等流程，确保宾客体验到热情、专业的服务。2. 解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询，提供准确、详细的信息。3. 处理宾客的投诉和建议，及时协调相关部门解决，确保宾客满意度。4. 负责宾客房间的分配和调整，根据宾客需求和酒店实际情况进行合理安排。5. 维护酒店大堂的秩序和整洁，确保环境舒适宜人。6. 协助其他部门完成宾客的特殊需求，如安排交通、预订餐厅等。7. 定期汇总宾客反馈，为酒店服务质量的提升提供数据支持。任职资格任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上酒店宾客服务或相关工作经验，熟悉酒店服务流程。3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地与宾客交流。4. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够迅速处理宾客的投诉和建议。5. 熟练使用酒店管理系统和相关办公软件，提高工作效率。6. 具备良好的团队协作精神，能够与其他部门紧密合作，共同提升宾客满意度。7. 形象气质佳，具备良好的职业素养和礼仪知识。

前厅部经理

1万-1.5万

上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

广州航领管理咨询有限公司

有限服务中档酒店 | 100-499人

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工作地点：上海浦东机场【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率； 2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度； 3、监督和指导前厅部员工的工作表现，定期进行培训和考核，提高团队专业水平； 4、处理客户投诉和突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的成本控制，合理调配资源，降低运营成本； 7、定期分析前厅部的运营数据，提出改进建议并落实执行； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和客户导向思维，能够提供高标准的酒店服务； 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作； 3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发事件； 4、熟悉酒店前厅部的运营流程和管理规范，有相关工作经验者优先； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

前台接待员（成都雅诗阁来福士）

3.5千-4千

成都 | 经验不限 | 大专

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
员工生日礼物
年度旅游
年底双薪
午餐补贴
福利

雅诗阁中国 ASCOTT CHINA（西北区）

服务式公寓 | 100-499人

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 Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。  Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。  Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。

预订部文员

3千-4千

秦皇岛 | 1年以上 | 大专

五险一金
全勤奖
提供员工宿舍
提供食宿

秦皇岛万达文华酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

Assistant Cost Control Manager 成本控制副经理

6.5千-7.5千

上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

技能培训
带薪年假
包吃包住
人性化管理
五险一金
员工生日礼物
岗位晋升

上海张江voco 酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.负责向酒店管理层提供可控制的销售成本信息； 2.建立食品酒水控制体系，把控食品和酒水销售并进行分析； 3.核算食品成本、处方、收益，确保食品成本分析科学准确； 4.提供食品成本信息，并根据要求参与菜单的定价； 5.检查原料采购库存记录，支持库存管理体系； 6.统筹库存盘点、报损事宜； 7.配合采购，监管收货； 8.完成领导安排的其他事宜。

市场销售部实习生

3千-4千

上海-普陀区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
技能培训
岗位晋升
人性化管理
领导亲切
环境舒适
管理规范

上海桃浦雅辰悦居酒店及智创TOP人才公寓

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位要求： 1.有志在酒店行业发展的应届毕业实或在读实习生； 2.熟练使用办公软件Word、Excel、PPT； 3.拥有良好的沟通能力和人际协调能力； 4.拥有团队合作精神； 5.可实习4-6个月以上。

会计

1.3万-1.7万

深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

五险一金
带薪年假
管理规范
领导好
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节日礼物
技能培训

深圳市五洲酒店管理有限公司

综合性酒店 | 50-99人

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工作职责： 1.统筹酒管公司整体会计核算工作。 2.统筹上级单位所有文件资料填报。 3.统筹酒管公司资金管理、资产管理。 4.负责酒管公司年度审计工作。 5.负责酒管公司业务合同的审核。 6.负责酒管公司年度税务相关事项、年度决算事项。 7.协助部门负责人每月及时出具财务报表，财务分析报表并上报集团反馈。任职条件： 1.大专以上学历，持有中级会计职称优先考虑。 2.1年及以上酒管公司会计经理相关工作经验，有国有企业、集团化公司、酒店行业相关工作经验者优先。 3.熟练使用各大财务软件及办公软件。 4.熟悉企业会计制度，了解会计的工作流程。 5.有责任心、细心谨慎、擅于沟通协调，具备较强的风险防范和内控意识，有团队协作精神。

前台接待

3.5千-4千

泰安 | 1年以上 | 大专

泰山天平湖开元名都大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果 4、管理前台现金收支，确保账目清晰准确 5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通表达能力 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备基础财务知识，有现金管理经验者优先 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 5、形象端正，普通话标准，有酒店相关工作经验者优先考虑

Reservation Agent 预订部文员

3千-4千

长沙 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
岗位晋升
带薪年假
节日礼物
员工生日礼物
包吃包住
帅哥多
美女多

长沙万达文华酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. 有预定员或前台总机相关岗位经验 2. 英语口语和书写流利 3. 能够熟练操作电脑 4. 善于与客人沟通 5. 能承受压力，细心耐心 6. 良好的学习能力，理解能力与执行力

前台

3.5千-4千

常州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
年度旅游
包吃包住
人性化管理
管理规范

常州富都 voco 酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。岗位要求 1.大专以上文化程度，外国客人较多需要英语交流。 2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策以及总台工作规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.能够适应上夜班

前台接待

3千-4千

泸州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

技能培训
带薪年假
领导好
包吃包住
五险
年终奖金
加班补助
绩效奖金
法定假日
月休4天

泸州建国饭店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

管理培训生

3千-4千

广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

技能培训
岗位晋升
员工生日礼物
年度旅游
人性化管理
节日礼物
管理规范
领导好

广东柏高酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 1000-2000人

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任职资格： 1.认同并实践公司企业文化； 2.有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力； 3.具有较强的沟通能力和文字表达能力，能够熟练使用MS Office工具； 4.自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长； 5.具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力； 6.具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。岗位职责： 1.熟悉及了解各部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需在公司除财务之外的各个部门进行轮岗，根据轮岗期间具体工作实际最终由人事管理部门考核确定岗位及分管事项； 4.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 5.执行公司安排的其他相关工作。

前台接待员

3千-4千

成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

带薪年假
岗位晋升
包吃包住
五险
生日福利
节假日福利

成都众合天怡酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、了解酒店的企业文化、服务内容、接待动态等综合信息，为客人提供准确的咨询服务。 2、规范仪容仪表和言行标准，待客礼貌热情周到，重视服务细节，关注并努力满足顾客需求。 3、遵守安全管理制度，自觉做好入住登记、房卡和钥匙管理、保险箱管理；关注宾客的异常表现，及时向直接上级通报；主动做好防火防盗工作；保护顾客的隐私。 4、遵守财务制度，严谨地做好收银工作，所有账、款、表单的数据一致，单据齐全且规范填写，来去均有清晰可查的记录，并与夜审做好交接。 5、保持环境的清洁、整齐，保持环境的安静，控制好台面秩序。 6、重视节能降耗，严格执行能耗管理规定，避免浪费。 7、掌握办公设备的使用、一般维护保养和简单故障处理，掌握软件系统，快捷、准确地为客人提供服务。 8、熟悉业务规程，快捷地为客人办理入住、变更、兑换、问询、贵重品寄存、离店等各项手续。 9、关注客人的需求，客人意见和建议，向主管反馈，协调各部门信息沟通，持续提高服务质量。 10、完整、准确地做好交接班，关注落实各项事务及帐务。 11、遵守酒店的行为准则、员工守则及酒店总部的政策及程序。

前台接待

3千-4千

济南 | 经验不限 | 大专

五险一金
节日礼物
带薪年假
管理规范
员工生日礼物

济南大明湖悦苑酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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主要职责： - 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续 - 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来 - 给客人提供最新的旅游信息，各旅游景点的资讯，必要时客人预定行程 - 通过提供适当的信息解决客人询问 - 维护公共区域整洁，确保大堂的干净整洁 - 通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望 - 完成主管或经理交付的其他任务职位要求： - 1至3年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验 - 具有大专以上学历或丰富的前厅部从业经验 - 良好的英语技能 - 形象良好，精力充沛 - 具有服务意识 - 富有团队合作及奉献精神 - 耐压力强

总机预定员

3千-4千

天津 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
技能培训
岗位晋升
年底双薪
包吃包住
管理规范
人性化管理
过节奖金
节日礼物

海航天津中心发展有限公司唐拉雅秀酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效 2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询 4、协助处理特殊需求预订（如团队/VIP/长住客） 5、定期核对预订信息与房态系统，及时处理差异情况 6、整理每日预订报表并提交至相关部门 7、维护客户档案信息，确保数据准确性与保密性任职资格： 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、具备基础英语听说能力 3、工作认真好学并且注重细节 4、可适应轮班工作制（没有夜班）

前台接待员

3千-4千

郑州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
带薪年假
包吃包住
员工生日礼物
美女多
帅哥多
人性化管理
岗位晋升
五险
店龄补贴

河南盛世民航国际酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、掌握前台各项规章制度及操作流程，积极向宾客提供优质服务。 2、快速准确地为宾客提供预定、咨询、接待、登记、结算等工作。 3、熟练操作中软系统及前台各类设备，确保各项信息均能完整准确输入管理系统。 4、与宾客保持良好关系，熟悉宾客喜好并能合理安排房间及配套产品。 5、关注财务风险，快速准确核对宾客账务并处理结算审核工作。任职要求： 1、30岁以下，形象气质良好。 2、大专以上学历，有星级酒店前台工作经验优先考虑。 3、性格开朗，有较强的沟通能力、服务意识以及一定的销售能力。 4、熟练操作计算机等设备，熟悉银行卡业务及酒店行业基础知识。 5、有较强责任感、优秀的团队协作精神与良好的学习能力。 6、接受倒班制工作。

F&B-Administrative Assistant 餐饮行政助理

3千-4千

西双版纳州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
人性化管理
岗位晋升
带薪年假
技能培训
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包吃包住

西双版纳洲际度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、负责餐饮部办公室之文件，信函之打印、收发及传送。 2、分类整理及保管餐饮部之各种档案，并确保其完整。 3、负责餐饮部各种会议之纪录及打印。 4、负责整理本部内分部门上呈之文件供给部门主管审阅。 5、在各种定期会议前，做好会议准备。 6、整理每月或每年之有关数据上呈部门主管及作有关计划及报告之编写准备。 7、按餐饮部日常工作及时提醒各有关人员，跟催有关工作及报告。【岗位要求】 1、大专及以上学历或具备文秘方面的专业知识。 2、熟悉办公软件使用。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。