岗位职责 1.根据预测、宴会预定、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作。 2.做好销售，宾客投诉、解决办法及相关员工、设备的记录。 3.给领导提出建议，提高工作效率，促进销售，并达到增源节支的目的。 4.建立收银调节控制程序，在服务前后，要按此程序来工作。 5.参与菜单、酒水单的制定及定价。  岗位要求 1.大专及以上学历。 2.3年以上5星级酒店工作经验；精通西餐业务知识，熟练掌握本部门的技能技巧。 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。 4.具有食品原材料加工、西餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5.西餐食品原料学、烹调学、食品营养卫生和西餐管理等方面的专业知识。

•Support the department in managing digital media and social media, including content planning,scheduling posts, and engaging with followers. 协助部门进行数字媒体与社交媒体管理，包括内容策划、排期发布及粉丝互动。 •Monitor online reputation across platforms and collaborate with the guest relations team to respond promptly to online guest feedback. 监测个平台上网络声誉，协同宾客关系团队及时回复客人在线反馈。 •Be responsible for writing promotional copy (including WeChat articles, flyers, and other promotional materials) 负责推广文案撰写(包括微信推文，传单等宣传品)。 •Assist in maintain and update the online e-commerce products. 协助维护线上电子营销平台产品更新。 •Handle routine departmental paperwork and follow up on internal application processes. 日常处理部门基本文书工作，跟进内部申请流程。 •Bachelors/College degree in marketing, media relationship, e-commerce marketing or related field. 本科及以上学历，市场营销、传媒，电子商务营销或相关专业优先。 Expected to possess the following skills: •Proficient in using social media platforms such as Douyin, RedNote, WeChat and AI. 熟练运用社交平台，抖音，小红书，微信，AI助手等。 •Strong ability to write digital marketing copy in both Chinese and English. 较强的中英双语电子营销文案撰写能力。 •Excellent time management skills, capable of handling multiple tasks. 较强的时间管理技巧，能够处理多重任务。 较强的时间管理技巧，能够处理多重任务。 •Proficient in using Microsoft Office software. 熟练使用Microsoft办公软件。 熟练使用Microsoft办公软件。 •Outstanding organizational and coordination abilities, adaptable to a fast-paced, multitasking work environment. 优秀的组织协调能力，适应快节奏多任务工作环境。

•正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 •准确记录并管理叫早服务 •与相关部门合作，对客人进行呼叫 •将所有条目记录到电话单上 •尽量称呼客人的姓名 •如有需要，对工作人员进行呼叫 •遵守保护客人隐私的原则 •满足客人的需要或请求，并向宾客服务中心主管汇报投诉情况 •每日记下工作日志 •严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序 •及时处理客人的所有问询和要求

·        Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner andattempts to learn and            use guest’s name at every opportunity  ·        随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·        Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·        按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·        Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·        熟知部门标准工作程序。 ·        Performs check in, check out and room change procedures and ensures alldata are            entered completely into the hotel systems in accordance withreservation ·        履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 ·        Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all moneyreceived ·        保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·        Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists withcurrency exchange ·        为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 ·        Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·        随时留意会计政策和工作程序的变化 。 ·        Responsible and attends to guest’s request of using the service ofsafety box at all times ·        随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 ·        Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as;Seasonal            Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental HotelsGroup Loyalty            programs. ·        熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 ·        Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problemsto            supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·        处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 ·        Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guestindicating any next            destination on the registration card can be “sold” anonward booking to another             InterContinental Hotels ·        熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地           时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 ·        Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel witha positive            impression of hotel service ·        尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·        Performs the audit balances and prepares all works for audit in anorderly fashion ·        执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 ·        When on night shift, checks night report, prepare the morning report andprepare all            necessary forms for the guest arrival ·        在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 ·        Maintains comprehensive knowledge of standard reservation proceduresincluding correct             forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how tointerpret availability             sources within the reservation systems ·        全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以           及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 ·        Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance andattitude as            expected in a IHG Brand ·        按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·        Takes personal interest and pride to ensure that the front desk workarea is kept clean             and in an orderly state al all times ·        随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 ·        Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particularregard to the             importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and withreference to hotel            and to be a health or safety hazard ·        力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视           酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与商务经理一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向宾客服务经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 有希尔顿品牌工作经验优先考虑！！！

岗位职责/职位描述 岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握酒店信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房登记手续； 7、做好与其他部门的沟通工作。   岗位要求： 1. 大学专科以上学历，形象气质佳； 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3. 1年以上国际联号酒店前台服务工作经验者优先。

1.保证酒店入口交通的畅通 2.欢迎抵达宾客并协助客人行李到前台 3.为客人提供行李寄存并发放行李牌 4.为客人提供出租车服务 5.及时便捷地为宾客提供雨伞服

岗位职责 1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。 2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作 3、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务。 4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时净客人问题和投诉反映给主管，寻求解决办法。 5、当班结束后，与下一班做好交接工作和收尾工作。 6、迅速补充餐具和台面用品，保证开餐后的整洁和卫生。 任职要求： 1.身体健康，性格开朗，相貌端正。 2.言谈举止得体大方，精神面貌良好。 3.工作主动热情、认真负责，吃苦耐劳，有较强的工作责任感。 4.有良好的服务意识和服务态度，为客人提供最优质的服务，有包房服务员优先。 5.能适应跳班工作

岗位职责： 1. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 2. 热情友好的服务宾客，积极及时处理宾客问题，确保宾客满意度。 3. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 4. 积极开拓会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 5. 熟练掌握店内外信息，为宾客提供准确的问讯服务和管家服务。 6. 熟悉酒店有关客房和餐饮销售的各项政策，为宾客推荐，努力争取最好的经济效益。 7. 对工作区域设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 岗位要求： 1.热爱酒店行业，具有良好的对客服务意识。 2.优秀的表达能力和沟通能力，具有较好的推销意识。 3.热情大方，性格开朗，头脑灵活。 4.工作认真、踏实，富有责任感； 5.形象气质良好。

【岗位职责】 1、班组的日常管理 (1)参加宴会厅经理召开的工作例会，了解每日的宴会安排情况并向本班组传达； (2)每日宴会前，根据宴会预定情况向服务员布置具体的岗位任务； (3)根据宴会预定情况，合理安排员工排班，保证所举办宴会能够合理、有序地展开。 2、宴会的过程管理工作 (1)在宴会厅经理的指导下，做好宴会设计、现场布置，督导服务员做好宴会前的摆台、清洁卫生、服务用具供应等准备工作； (2)督导服务人员按照客人要求提供优质服务并尽量满足客人的特殊要求； (3)督导服务员协助宴会主办方做好客人的接待工作； (4)关注客人用餐状况，适时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉及突发性事件并向宴会经理汇报； (5)及时组织本服务区域的清洁、整理工作； (6)宴会结束，清点厅房内物品及设施、设备，检查各厅房的宴会收尾的卫生清洁情况。 3、人员管理 (1)根据安排，对服务员开展相关的业务培训，不断提高服务员的服务技能与技巧，做好餐厅人才的开发和培养工作； (2)在宴会厅经理的指导下，做好服务员的考勤、绩效评估工作。 【岗位要求】 1、学历及专业知识：大专以上学历 2、工作经验要求：1年以上同岗位工作经验 3、个人能力及其他特殊要求：具有良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理顾客投诉和解决问题的能力

【岗位职责】 1、做好酒店的食品、饮料和其它物品的成本控制、 2、审核每天的收货单，按入库货物的种类入帐，并编制记帐凭证。 3、审核每日的领料单，按照出库货物的种类入帐，并根据各部门领货数量、金额等资料编制记帐凭证。 4、审核库房转来的报损单，找出原因报财务经理。 5、按照酒店的规定复核高级职员和有关人员的工作餐及洗衣费用和宴请单，其费用记入相关部门。 6、按期编制每日成本报告，、汇总食品成本和饮料成本及分析报告报财务总监。 7、每月期未结帐，对库存的物品、食品、饮料等进行盘点。保证成本真实准确。 【岗位要求】 1、专科以上财务专业学历。 2、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 3、对财务各项指标具有一定的敏感力。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、熟练掌握并使用财务核算软件。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

宾客服务接待员（前台） Guest Services Agent(Front Desk) DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 Greetsall guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learnand use guest’s name at every opportunity 热情友好的问候客人，尽可能称呼客人的名字。 Registersand rooms all arrivals according to established procedures 根据规定程序为所有住店客人登记。 Maintainsintimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门知识和标准工作程序。 Performscheck in, check out and room change procedures and ensures all data are enteredcompletely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintainscashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Casheshotel guest’s travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keepsabreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化。 Responsibleand attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeableof all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages,Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyaltyprograms. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠诚客户计划。 Attendsto guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems tosupervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist。 关注客人的投诉、问询和请求，如果自己无法解决问题，则将向主管和经理寻求帮助。 Isfamiliar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guestindicating any next destination on the registration card can be “sold” anonward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以推荐其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 Doeseverything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positiveimpression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performsthe audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计平衡，并为审计工作进行各项有序的准备。 Whenon night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival 在值夜班时，检查夜班报表，准备早班报表和所有早班为客人服务时所需使用的表单票据。 Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availabilitysources within the reservation systems. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读. Maintainsexemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude asexpected in a ICHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的标准，保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takespersonal interest and pride to ensure that the front desk work area is keptclean and in an orderly state already all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲. Endeavorsto maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importanceof IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel andto be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题. QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任职要求 RequiredSkills – 技能要求--- Communication skills are utilized a significant amountof time when interacting with others; demonstrated ability to interact withcustomers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, thebrand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 良好的阅读和书写英文能力 Qualifications– 学历--- Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, HotelManagement or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平 6 months experience in guest service or customerservice, or an equivalent combination of education and experience.  拥有半年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 宾客服务接待员（宾客服务中心）Guest Services Agent(Guest Service Center) DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 Processall incoming and outgoing calls accurately and courteously 在准确、礼貌的前提下处理所有打进和转出的电话。 Recordsand controls accurately wake up calls 准确的记录和控制叫醒电话。 Assistsguests with international calls and directory queries 协助客人拨打国际电话和目录查询 Callsguests by name whenever possible 无论何时记得称呼客人的名字。 Handlesguests needs or requests and reports complaints to the Guest Service CenterSupervisor 处理客人的需要或请求，传达客人的投诉给客户服务中心主管。 Reporton logbook daily 每天报告交班本内容。 Billcall costs 计费电话成本。 Awareof local telephone listings and frequently dialed numbers 了解当地的电话清单以及经常拨打的电话。 Strictlyabides by standards policies and procedures governing cases of emergency suchas fire, bomb scare and other critical situations 紧急情况如火灾,炸弹恐吓和其他紧急情况下，严格遵守标准政策和程序管理。 Advisesdefects on switchboard equipment to Supervisor 向主管通知总机设备的缺陷及问题。 Maintainsa clean work environment 保持干净的工作环境。 Attendsto all guest queries and requests promptly 重视所有客人的问题以及要求。 Deliverguest item on guest require. 根据客人的要求，提供客人所需。 Maintainsdetailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 知晓详细的酒店消防、生命安全知识。 Maintainsdetailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the GeustService Center in this regard 知晓酒店应急反应小组成员名单和客户服务中心的作用。 MaintainHotel Information. 详细了解酒店知识。 Maintainsup-to-date knowledge of all hotel and area events and activities so that guestswill receive accurate and prompt information when requested. 要精确的了解酒店当天最新的宴会，会议，活动等信息，回答客人的问询 Greetsguests with a cheerful and pleasant voice using guests’ names at least thriceduring conversations. 要求愉悦，清晰的接听客人电话时，必须称呼客人名字3次及以上 Performsfunctions of a concierge, their duties and requests, via telephone. 通过电话去完成礼宾部的工作流程。 Helpsto identify process problems and deficient areas in the hotel and suggestssolutions for permanent fixes. 辨别酒店不足之处，并提出相关的解决方案 Befamiliar with all F&B venue menus and specials, including seasonal changesand special promotions. 熟悉酒店餐饮菜单的季节变化推出的活动商品 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任职要求 RequiredSkills – 必须技能--- Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact withcustomers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, thebrand and the Company. 沟通技巧是利用大量的时间当你与他人互动时,证明有能力与客户、员工和第三方反映集团酒 店以及品牌。 Ableto read and write English 读写英语的能力。 Qualifications – 学历--- Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, HotelManagement or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平 6months experience in guest service or customer service, or an equivalentcombination of education and experience.  拥有6个月前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

【岗位职责】 1、各类冷荤、热菜的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 6、自助餐菜品的准备、制作和出餐。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有西厨房工作经验或相关专业 3、身体健康，能吃苦耐劳。 4、接受应届毕业生。

岗位职责 1.部门文件的收发、建档工作。 2.根据部门的业务需要，草拟稿件、打印、编号并发送至店内外有关部门、单位或客户。 3.收集和剪辑新闻媒介提供的信息资料，并予保存。 4.做好本部门各销售市场的档案管理工作。 5.做好部门的例会记录、电话留言记录，并及时通知当事人员。  6.编制部门员工的每月考勤。 7.负责来访客人的接待，要求耐心、微笑、彬彬有礼。 岗位要求 1.大专以上学历，相关职位工作1年以上经历。 2.熟悉公关、新闻、广告及酒店知识。 3.有较强的文字功底和艺术鉴赏能力。 4.熟练使用电脑及上网操作 5.有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力。有敬业精神及团队意识。

岗位职责 1、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 2、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 3、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 4、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 5、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

任职要求：1、大专以上或同等学历文化程度2、具备 5 年以上五星级酒店同岗位工作,2年以上同等职位管理经验；3、通用技能（计算机/语言等），熟练使用Microsoft Office办公软件；4、全面了解酒店管理的规章制度和各项规定。掌握国家安全管理方针政策，熟知机电、建筑、维修、公安、消防、内保等专业知识；5、遇到突发事件时，沉着稳定，应变能力强。有高度的责任感和事业心，有强烈的酒店竞争意识；岗位职责：1、深入到各部门，对易发事故部位实施预防措施；2、按照工程安保经理的安排，带领本班人员在酒店各个部位值班；3、负责布置公安机关下发的查控通知等，以便打击犯罪活动；4、负责安保部信访，接待和受理店内治安投诉；5、负责培训下属员工的业务技能，并督导检查下属员工工作；6、维护酒店公众地方的安宁及秩序，保持酒店门口交通畅通；7、处理当班期间扰乱公共秩序事件；处理当班期间火警事件；8、协助部门经理组织对员工的安全（防火、防盗、保密工作等）教育和遵纪守法教育；9、配合本部门经理对新入职员工进行岗前消防培训和岗位安全常识培训；10、对本班员工工作期间进行监督、指导，做好对本班当班人员的工作讲评；11、组织本班成员经常检查火险隐患和其它不安全隐患，发现隐患及时向部门经理报告；12、负责维护当班期间酒店的营业秩序；对重大案件、事故协助部门经理保护好现场、对酒店要害部位进行检查；13、熟悉酒店紧急措施，在发生意外时，确保客人和员工能安全撤离。

1.为客人快速准确地办理入住登记手续，合理安排房间。 2.认真细致地做好交接班工作，保证工作的延续性。 3.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 4.熟悉有关客房的各项政策，向来店宾客推销客房，了解酒店的餐饮客房活动。 5.保持仪容仪表符合标准，微笑待客。 6.其它工作内容。

【岗位职责】 1、 保证用具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证设备无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 【岗位要求】 1、有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

礼宾部实习生 【岗位职责】 1、协助部门完成日常运营工作，包括但不限于前台礼宾接待或餐饮服务等基础岗位工作 2、熟悉酒店礼宾部运营流程及服务标准 3、协助处理客户咨询、投诉及特殊需求，维护客户关系 4、完成上级交办的其他临时性工作任务 5、参与酒店内部培训，提升服务技能与职业素养 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够适应快节奏工作环境 3、学习能力强，愿意接受新知识并快速适应岗位需求 4、工作认真负责，具备团队协作精神 5、能适应倒班工作制，无不良嗜好

岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 在招职位 前台、行政酒廊、礼宾部、总机、健身中心

1. 努力完成每月和年度酒店收入指标。 2. 提升公司的住房量，拓宽客户范围。 3. 安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务。 4. 积极宣传酒店产品。 5. 保证已与客人确认的客房，宴会及餐饮服务在客人未到或在酒店入住时完成。 6. 根据各自管辖区域撰写市场及竞争者情况报告。 7. 确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。