【岗位职责】 1、协助酒店各部门日常运营工作，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等基础岗位工作 2、负责宾客引导、问询解答及基础客户服务工作，维护酒店服务形象 3、参与酒店设施设备的日常检查与维护报修工作 4、按照标准流程完成客房清洁、布草更换、物品补充等工作 5、协助处理宾客投诉及突发事件的上报与记录 6、完成部门主管交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、20周岁以上，身体健康，无不良嗜好 2、具备基础服务意识，有酒店/服务行业实习经验者优先 3、能适应倒班工作制，节假日可正常排班 4、普通话流利，具备基本沟通表达能力 5、学习能力强，能快速掌握酒店服务标准流程 6、吃苦耐劳，工作细致认真，具有团队协作精神

1． 预测 预测每周的产出量；控制团队的产量与价格策略，通过出租率和房价来争取可观收益。 2． 市场多样化 确保酒店具有优秀的指数以达到较高收益和利率 3． 定价 确保所有市场分割的较佳价格，特别针对商务，团体与散客。 4． 商务团体 与销售经理商议关于有潜质的商务团体的适量与价格。监测团体量的动态，确保团体的截止日期、房间出租表，团体量得到很好地管理。 5． 每周收益策略 推行每周收益策略会议与万豪标准保持协调一致。 6． 收入管理系统  酒店是否有或将得到高利润，扮演主导角色和利用这种方法有助于推进酒店收益 。

岗位职责: 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求： 1、大专及以上学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、保证行政客房的清洁水平 6、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作，分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，能流利的使用英语作为日常口语沟通。 2、有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责： 1.根据酒店政策、程序、内部条例和标准处理所有事务 2.了解酒店房价、包价、折扣和推广，并知道如何处理 3.根据品牌标准为所有客人办理登记入住手续 4.遵照所有的现金和银行付款程序以高效地为客人办理结帐离店手续 5.总是努力以最专业的方式代表万豪。任何时候保持纪律，在客人询问前立即主动问候客人和为其提供协助 岗位要求： 1.专业的待人接物能力 2.良好的沟通和待客技巧 3.有英语基础，前台工作经验

岗位职责 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给主管或经理。 4. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5. 关注VIP预抵及团队客人。 6. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 8. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 9. 遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11. 确保VIP客人的待遇。 12. 将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。 13. 了解酒店周边地区信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 岗位要求 1.大专及以上学历，有一定英语或韩语基础； 2.说话口齿清楚，反应敏捷，具备良好的沟通协调能力； 3.抗压力强，能适应倒班工作； 4.可接受实习生或有意向在总机发展的应届毕业生。

1、具有3年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验 2、具有较强的社会活动能力，应变及判断能力，熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独立进行业务活动 3、掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，并具有一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度 4、具有较强的社会活动能力，了解本地及周围地区各企业情况，掌握商务销售机会 5、熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施，酒店的各项服务内容 6、具有公关能力，谈判能力，善于接触各类客人

岗位职责： 1、审阅每日报表，协助财务经理制作所有财务报表并分析，为各部门提供所需数据和资料； 2、确保财务报表及各种财务档案完整存档并归类更新； 3、安排抽查总出纳备用现金（至少每月一次），零钞及其他主要预付现金; 4、监督总出纳按程序操作保险箱,协助总出纳清点汇款单； 5、每天审核各项业务是否正确计入系统并平衡； 6、每月准确待摊或预提费用，结转科目并结账，出具财务报告； 7、监督财务部员工正确执行标准程序，并及时提供帮助; 8、确保内部控制程序被严格执行，突出问题向财务经理汇报; 9、执行分派的其他工作。 任职要求： 1、具备大科及以上学历，会计、财务管理或相关专业背景； 2、拥有2年以上酒店或相关行业总账会计工作经验； 3、熟悉国家会计法规、税法及酒店行业财务处理流程； 4、熟练操作财务软件（如金蝶、用友等）及办公软件，具备较强的数据分析能力； 5、具有良好的沟通协调能力，工作细致严谨，具备较强的责任心和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店日常收入核算工作，包括但不限于客房收入、餐饮收入、会议收入等各项收入的审核与确认； 2、核对并整理每日收入报表，确保数据准确无误，及时录入财务系统； 3、定期与前台、餐饮等部门对账，确保收入数据的完整性和一致性； 4、协助编制月度、季度及年度收入分析报告，为管理层提供数据支持； 5、负责酒店收入相关凭证的整理、归档及保管工作； 6、配合财务部门完成其他临时性工作。 【岗位要求】 1、具备基本的财务知识，了解酒店收入核算流程者优先； 2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 3、具备良好的沟通能力，能够与各部门有效协作； 4、熟练使用Excel等办公软件，具备基础的数据处理能力； 5、无经验者可接受培训，有相关工作经验者优先考虑； 6、能够适应酒店行业的工作节奏，服从工作安排。

工作概述：遵循管理公司和下属酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在市场销售总监 具体指导下，履行自己的职责，树立酒店良好的形象并与公众（供应商、客户及 社会）建立良好的关系。 岗位职责: 1. 建立公关工作档案系统和资料库。 2. 积极配合管理公司公关传媒部，保持品牌一致性。 3. 每年为酒店制定公关及媒体宣传计划。 4. 定期组织新闻界和商界人士参观饭店。 5. 代表酒店参加相关官方活动。 6. 接待酒店 VIP 客人。 7. 确保所有 VI 系统用品符合管理公司标准。 8. 确保酒店的每次宣传都有助于为酒店建立良好的声誉。 9. 管理有关酒店的各类新闻采访（文字、影像），并收集相关结果资料。 10.回复客户或其他公众的表扬、意见和投诉。 11.负责准备、监制店内宣传公报。 12.组织店内外公关活动。 13.协同市场销售总监选择印刷作品、销售刊物和酒店赠品。 14.与国内外新闻界人士以及其他公关资源保持联系。 15.负责制作中英文剪报，如有重要新闻和主要竞争对手的新闻，要及时向市场销售总监汇 报。

1、具有3年以上酒店工作经验，熟悉本部门各项工作程序，并能熟练操作。能亲自制作前台的各种报表，了解客房部的工作内容和程序 2、具有较高的组织协调能力，能合理安排前台的一系列业务和事务工作，处理好与有关部门的横向联系 3、具有决策能力，善于对工作中的问题进行分析判断并能及时采取措施予以解决 4、有较高的社交技巧，能积极与外界建立业务联系，充分了解市场状况，善于处理各类投诉 5、能制定本部门培训计划，具有培训能力，会基本英语口语及写作能力 6、具有良好的外表，积极的态度和学习的潜力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责  1.To audit daily rooms, food and beverage revenue summaries and the supporting transaction reports. 审计每日客房、食品和饮料收入明显和支持的交易报告。 2.To audit charges to City Ledgers and Credit Card transactions before forwarding them to the Accounts Receivable section. 审计所有城市挂账的收费和信用卡交易的收费，确认无误后转给应收账岗位。 3.To audit revenues from Telecommunication Dept and that charges to room guests are correctly registered. To check on the interfacing of charges if such facility is available in the Hotel computer system. 审计来自电信部的收入及向房间客人收费已经正确登记。如果这种设施是在酒店的计算机系统中可用，在计费界面上检查。 4.To audit revenue from other operating departments such as Garage, Kiosk, Laundry, Mini Bar, Business Centre, and other income. 审计其他经营部门的收入，例如车库、小卖部、洗衣房、迷你酒吧、商务中心及其他收入。 5. To audit all the charges and payment against the records in the (PMS) system and trace the discrepancies. 审核所有的收入和支出，并与PMS系统中的记录保持一致，对在存的差异还需查明原因。 6.To ensure that banquet revenue has been correctly registered i.e. by maintaining a trace file of all Event Order. Similarly, all menu prices and other additional charges, number of pax etc., must be checked to the Event Order to ensure accuracy of billing. 通过维护宴会定单的跟踪文件确保宴会收入已正确注册。同样，所有菜单价格和其它额外费用、人数等，必须核对宴会定单，以确保准确性的计费。 7. To verify all charges have correctly and completely posted by cashiers in guest bills by audit the bills and the supporting they submitted. 通过审计账单及所附单据来确认所有消费已由收银员正确的完整的输入客人账单中。  8.To verify all voided checks, paid-outs vouchers, allowance vouchers, rebates and discounts are properly approved and supporting documentation. 核实所有的作废账单，现金支付单，调账单，返利和折扣有恰当的批准和有支持文档。 9.To audit all Food and Beverage outlet checks on the negative check lines for explanation and approval by Outlet Managers (or delegated personnel), and by the chef in instances of cancelled captain’s / automatic kitchen orders. 审核所有的餐厅帐单中的负数项目，要有餐厅经理（或授权人）批准和合理的解释，对于取消的点菜单/自动厨房点单等需得到厨师的批准。 10. Review all house use and entertainment checks for propriety and ensure that they are signed and authorized. 复查所有的内部用餐帐单和宴请帐单，确保已有授权和签字认可。  11.To verify supports for complimentary and house use rooms and for room charges at rates varying from the rack potential. 审核免费房和内部用房的附件，同时审核房费是按照价格体系的房价计收的。 11.Monitor the organized execution of the night audit program by Front Office personnel, ensure it is properly completed, ledgers are balanced, system date changed, reports are generated and distributed to designated associates. 监控由前台人员组织实施的夜审程序，确保它已经正确完成，账簿是平衡的，系统日期已正确改变，报表已经生成并分发给指定的同事。 12.Prepare and distribute Daily Revenue Report, summaries, schedules etc. according to the format and information required by the Management. 根据管理层要求的格式和资料，编制并分发收入日报表、汇总表、计划表等。

1. Function as primary support to the Director of Human Resources including activities in employment, benefits, payroll, associates relations, wages and salary administration, worker’s compensation. 在招聘、福利、工资、员工关系及收入管理方面支持人力资源总监。 2. Oversee the day-to-day operations of the Human Resources Department; and directly manage and develop all Human Resource associates. 负责人力资源部日常运作，直接管理和培养人力资源部员工。 3. Assist the Director of Human Resources to develop and implement the hotel’s business plan. Develop Human Resources strategic plan in alignment with the hotel’s business plan. 协助人力资源总监制定和实施酒店经营计划，建立人力资源战略计划与酒店经营计划保持一致。 4. Manage the recruiting and hiring process for all departments. To select and refer applicants with right qualification and talents that provides exceptional customer service. 管理各部门招聘和聘用程序，推荐和挑选合格员工。 5. Administer compensation and benefits, and develop recognition programs that motivate, reward and retain associates. 管理员工薪资福利、建立奖励制度以奖励、表彰和留住员工。 6. Ensure compliance and fair application of corporate, legal and hotel human resources policies and procedures. 保证执行公司、法律及酒店的政策和程序。 7. Drive company culture by planning and conducting employee orientation and ongoing programs to foster positive attitude to company goal. 通过计划和安排员工入职培训及其它培训课程推广公司文化，建立积极的工作态度。 8. Work with DHR on the hotel training programs and learning system to support workforce planning and career development. 与人力资源总监一同推广培训课程和培训系统，以支持员工发展。 9. Assist managers with analysing strength and weakness of the subordinates and assist in preparing development plan. 协助部门经理分析员工的优点和不足之处，准备其个人发展计划。 10. Perform and all duties and responsibilities in timely and efficient manner in accordance with established company policies and procedures to achieve the overall objectives of this position. 及时高效完成本职工作和职责，根据公司政策和程序以实现本岗位的目标。 11. Maintain a Positive working relationship with all associates to foster and promote a cooperative and harmonious working climate. 与所有员工保持积极的工作关系，以建立和提高团队合作和和谐。 12. Work collaboratively with other hotels and lodging brands to leverage resources. 与其它姐妹酒店资源共享。

【岗位职责】 1、为整个的餐饮厨房运作和集团管理酒店食品安全管理体系； 2、出席必要的会议并且进行培训； 3、负责餐饮部每天的审计和行动方案和报告； 4、负责培训厨房和餐饮的所有员工关于食品安全与卫生的知识； 5、与内外客人和团队成员保持良好的沟通； 6、按照标准检查和维持垃圾房的卫生； 7、审阅垃圾分类方法； 8、与客人、供应商、政府、竞争者和其他团员保持联系； 9、安排实施、跟踪有关酒店食品安全管理体系的会议； 10、出席指定的会议，处理重要的各种外部团体的来话者和来访者； 11、必须有高水平的人际交往能力去驾驭敏感自信的局面； 12、能与所有层次的公共和个人团体联系沟通； 13、你将在特定团队的帮助下继续提高酒店食品安全管理体系并且关注危害分析和关键环节控制点的鉴定合格程度； 14、与行政总厨和行政副总厨沟通，厨师在酒店食品安全管理体系的各个方面，确保适当的合作。 【岗位要求】 1、持有行业卫生资格证书或者职业安全证书者优先； 2、在劳动卫生领域工作最少1年； 3、能够听说、书写汉语和英语； 4、精通很多电脑程序，比如，微软办公软件，文档和表格。

质检工作： 1.负责对餐饮部门菜品的质检和问题菜品的鉴定； 2.督导检查酒店各部门每周大质检工作； 3.组织酒店月度大质检工作，并对存在问题的整改进行落实； 4.组织重大节假日酒店质量及安全检查，并对存在问题的整改进行落实； 5.跟进督导酒管公司明查、暗访、审计、质量检查等各项工作整改落实； 6.全面督导检查酒店VIP顾客服务各个环节（客房、餐饮、会场等等）； 7.做好督导质量检查记录及质检档案管理； 8.完成领导交办的其他质检相关工作 任职要求： 1.全日制大专及以上学历，35周岁及以下； 2.酒店、旅游管理、人力资源等相关专业优先； 3.具有质量检查经验优先； 4.熟悉酒店的基础运作； 5.公平公正，并具有较强的沟通能力。

岗位职责： 1、协助人力资源部总监发展、修订和贯彻酒店人事规定和工作程序，适应酒店营业需要和将来的发展。 2、协助人力资源部总监进行市场趋势、人事实际情况和人力资源计划方面的调研，以便为酒店的年度制度核查整理材料。 3、负责酒店的招聘工作，以满足运作需要，适应业务的发展。 4、负责员工入转调离和档案的管理。 5、负责人事系统的维护和更新。 6、负责月度各项数据的汇总分析。 7、负责薪资核算及社保公积金、商业保险的缴纳办理。 8、协助组织质检培训和员工活动工作的开展。 9、完成所安排的其它工作。 任职要求： 1、大专以上学历，酒店、旅游及人力资源管理专业优先； 2、较强的沟通协调和抗压能力； 3、熟练操作电脑办公软件、酒店人事系统； 4、2年以上酒店旅游行业人力资源管理工作经验； 5、性格成熟开朗、工作认真负责。

岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作及行政工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、从事酒店人力资源工作5年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。 6、海口市本地优先考虑

【岗位职责】 1、为商务发展总监安排活动，配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 9、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 10、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的双方交流。 11、任何时间，对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、为商务发展总监安排活动，配合其工作。 2、为商务发展总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确性。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助商务发展总监完成每月销售报告及其他报告。 6、处理至营业总监的日常公务信函。 7、建立市场营业部的档案系统。 8、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 9、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 10、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的交流。 11、任何时间，对所有的事情严格保密。 12、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 13、维持安全可靠的工作环境。 14、坚持酒店安全制度，熟悉财产安全紧急救护及火警的处理程序。 15、遵守酒店酒店的行为准则。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。

【岗位职责】 1、负责录入、制作、收集、整理、报送、传递、存档、归纳公寓相关文件，包括但不限于客户资料、公寓资料、销售报表、合同、公文、各类台账等； 2、负责公寓考勤、OA、采购、财务、PMS等系统的日常操作； 3、熟悉并掌握人才公寓相关规章制度，确保公寓行政工作合规进行； 4、负责不定期整理并更新人才公寓的资料包，包括户型图片、配套设施、房源信息、周边环境等； 5、协助配合项目经理跟踪客户订单，完成租赁合同的签订、办理公寓租赁手续，同时，跟进客户的入住情况，客户遇到的问题，协助提供必要的帮助； 6、协助配合项目经理完成公寓活动、参观接待等事宜。·协助配合项目经理完成租务协调工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，工商管理、酒店管理旅游管理等相关专业； 2、有国际联号酒店房务或预定相关工作经验者优先； 3、具备一定的财务事项处理经验； 4、熟练使用办公软件； 5、形象良好，性格外向，较好的沟通能力和执行力。

【岗位职责】 1. 迎宾接待与服务：热情问候客人，引导入座，递送菜单并介绍特色产品。 2. 点单与推荐：熟悉酒水、餐品知识，准确记录订单（包括特殊要求）并传至后厨。 3. 餐品酒水服务：按标准提供饮品、食品服务，掌握基础调制技巧，确保出品美观。 4. 环境维护与清洁：保持吧台、桌椅、餐具及环境整洁，定期消毒，并补充所需消耗品。 5. 营业支持与盘点：协助酒水、食材的库存清点与上报补货，做好每月用品盘点和登记。 6. 顾客关系与投诉处理：主动与客人沟通，维护良好关系，妥善处理服务中的意见和突发事件。 7. 收银结算：操作收银系统，核对账单，完成结账流程。 8. 执行培训与标准：参加培训，提升业务水平，确保所有服务符合品牌标准。 【任职要求】 1. 学历与经验：通常要求高中或大专以上学历。部分岗位希望有1年以上餐饮或酒店服务经验，国际联号工作经验优先。 2. 专业技能：具备酒水知识和服务技巧，部分酒店要求基础英语沟通能力，会调酒、茶艺或收银者更佳。 3. 个人素质：要求形象气质佳，有良好的服务意识、沟通表达能力和应变能力，能机智灵活地处理突发事件。 4. 职业态度：拥有责任感和事业心，有团队合作精神，遵守规章制度。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修酒店各区域设备设施，根据损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、对酒店设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年及以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正，有团队精神，善于沟通。 4、有电工证。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

标准管理  1) 协助制定品牌运营标准包括但不限于客房、前厅、餐厅；  2) 协助制定品牌运营标准相关的运营手册、图例手册及需要的文件标准；   3) 协助监督品牌旗下酒店严格执行品牌各项标准要求，对酒店运营管理工作提供技术支持和专业化的指导，促进酒店的运营提升；  筹建管理  1) 制定品牌运营筹开检查标准； 2) 统筹筹开酒店运营与设计、工程、供应商之间的配合工作；  3) 监督酒店项目筹开期间工程质量、酒店装饰符合运营要求，负责工程竣工验收中的运营验收；4) 协助酒店开业前各项证照、许可证办理工作；  5) 收集酒店运营需求，反馈优化建议，如后勤功能设计、酒店安全隐患、筹开流程等；  6) 支持筹开期间所需的运营培训工作；   HIRING EXPECTATION任职要求  1.教育学历  大学学历，酒店管理专业。  工作经验  1）至少3年中高端酒店及以上（150间客房以上）运营管理工作经验；  2）至少具备3家中高端酒店以上（150间客房以上）的全流程筹建经历；  3）具备从0到1制定集团酒店品牌筹建体系的经验；   4）熟悉酒店行业运营标准和规范；  5）熟悉餐饮行业运营标准和规范优先；  工作技能  1）精通excel等其他办公工具；  2）具备较强的组织协调能力、决策能力、谈判能力、沟通能力和团队精神；  3）具备良好的职业素养和严谨的工作作风，具有高度的责任感和事业心；   4）具备品牌初期事项规划能力及品牌初期标准迭代过程的高抗压能力；  5）具备基础的酒店工程管理知识。

岗位职责： 一、前厅管理： 1.全面负责前厅部运营，包括接待、入住登记、退房、问询等服务流程的监督与优化。 2.确保前台员工提供高效、热情的服务，维护宾馆形象。 3.处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 协调与其他部门（如销售、餐饮）的协作，保障对客服务无缝衔接。 二、客房管理： 1.监督客房清洁、布草更换、设施维护等工作，确保房间质量符合标准。 2.制定客房清洁计划、物资管理制度，控制成本并优化库存。 3.定期检查客房卫生、设备状态，及时整改问题。 4.培训客房服务员，提高工作效率与服务意识。 三、运营支持 1.分析房务数据（如入住率、客诉率），提出改进建议。 2.协助制定部门预算，控制人力及物料成本。 3.落实宾馆安全、卫生及消防规范，确保合规运营。 任职要求： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2.3年以上星级酒店或宾馆房务管理经验，熟悉前厅、客房全流程操作。 3.具备团队管理经验，擅长人员培训与跨部门协作。 4.精通酒店管理系统（如OPERA、西软等）及办公软件。 5.出色的沟通能力、抗压能力及客户服务意识。 注重细节，能快速应对突发情况并妥善解决。 6.可接受弹性工作制（含周末、节假日轮班）。 7.有本地酒店资源或优秀英语能力者优先。