1、负责加强与酒店其他部门的沟通协作、保证酒店礼宾工作正常运转； 2、负责督导礼宾部员工贯彻执行酒店各项规章制度； 3、负责行李房的管理，确保行李房干净、整齐和安全； 4、负责礼宾车的安全管理工作； 5、负责礼宾部人才培养计划的制定与实施；负责礼宾服务质量的管控； 6、负责新员工培训计划的制定； 7、调查并处理涉及礼宾部的投诉、向前厅部经理报告礼宾部的工作状况和出现的问题，并提出解决方案； 8、完成上级领导交办的其他工作任务等岗位要求：。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1. 负责客房和会议销售，紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意，让酒店住房以及会议产量和收入最大化。 2. 依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动，积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 3. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向商务经理汇报，协助商务经理预测未来房间的收入和公司/散客/会议/长住客/的平均房价，参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售(房间，宴会，服务以及其他设施)。 4. 在商务经理的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。与客户服务团队紧密沟通并协同工作，通过定期的酒店招待、宴请及举办主题活动来全面地保持好客户关系。 5. 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。  任职要求： 1. 具有良好的沟通技巧，较强的人际交往能力，拥有较强团队合作精神； 2. 有酒店销售经验，有潜在客户资源； 3. 能在强压下胜任工作，认同希尔顿品牌文化，具备保密意识，任何时候对酒店和客人信息保密。 4. 三年以上国际联号酒店销售经验者优先。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.制定酒店公关及媒体宣传计划。 2.负责酒店电子商务、品牌管理、市场企划和资源整合等工作。 3.代表酒店参加所有官方活动。接待饭店所有的重要人物及宣传。 4.处理对外公共关系事务，确保不断提升酒店的市场声誉和品牌形象。 5.收集市场和竞争对手信息，每周向市场销售总监提交报告。   岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲。 3.较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。 4.了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力。 5.有一定的文字功底，能撰写及办理酒店文函工作。 6.具有文秘或助理相关工作经验优先。

1.协助店总管理酒店日常运营。 2.负责制定和执行酒店经营计划和目标。 3.负责酒店的市场营销和推广工作，直管预订、销售和前厅部门。 4.维护良好的客户关系。与重要的客户和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。处理客户投诉和建议。提供优质的客户服务。 5.沟通协调各部门的工作。 6.协助店长管理好人力资源，包括招聘、培训等。 7.协助店长做好成本控制，预算编制，盈利分析。

岗位要求： 1.两年以上四星酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责； 2.有一定的组织协调能力，能够处理突发事件；工作认真负责、具备较强的协调能力； 3.性格开朗、善于沟通、有耐心、处事灵活、干练； 岗位职责： 电话服务：三声内礼貌接听、处理酒店内外电话，使用恰当问候语并称呼客人姓名。 人员与服务管理：检查员工制服、仪容等要求的遵守情况；监督服务人员处理客人需求；检查跟办事项与响应请求，确保叫醒服务及时准确；宾客服务中心经理缺席时主持班前会；处理客人投诉询问并跟进完成情况，必要时通知值班经理。 系统与培训：确保系统故障时员工能手工维持服务中心功能；监控员工工作表现并评估；协助确定培训需求、制定计划并培训员工，准备培训总结。 应急与环境管理：严格遵守紧急事件处理政策程序；熟知消防、救生等系统及应急程序；监督设备维护，报告故障；确保工作环境整洁。 其他：按需出席部门例会，完成上级安排的其他任务。

岗位职责 1、网络弱电系统管理：全面负责酒店网络操作系统、网络数据库、网络设备的管理、配置与维护，保障网络稳定运行；统筹弱电系统（如安防监控系统、门禁系统、有线电视系统、综合布线系统等）的日常管理、维护和升级，确保弱电系统正常运行；熟练掌握网络和弱电系统设备、软件的工作原理及运行状态，制定并执行系统维护计划。 2、设备维护与管理：对酒店计算机及周边设备（如打印机、扫描仪等）进行及时维修、安装和预防性维保；对弱电相关设备进行技术指导、维修配合及安装调试；统一归类管理机房设备、计算机及其相关设备、弱电设备的驱动程序，建立完整台账，妥善保管保修卡等随机文件与资料。 3、计划与记录管理：建立详细工作记录，定期编制网络和弱电系统的工作计划、巡检计划、工作总结、设备维修维保以及排除故障情况等台账记录；依据设备运行状况和酒店业务需求，制定合理的设备更新、升级计划。 4、人员与沟通管理：定期检查各岗电脑操作员对网络和弱电设备的使用情况，以及相关设备的清洁卫生状况，针对性编制巡检计划、电脑和弱电设备操作培训计划，并负责实施；保持与营业部门、其他相关部门的高效沟通，定期巡视各区域，检查公共区域、机房网络和弱电设备的运行情况，对不合理之处提出合理化建议，对异常设备及时处理或安排检修。 5、系统升级与数据管理：定期改进升级网络和弱电系统，负责协调、修改软件有关参数，保证软件优化运行；定期做好网络和弱电系统相关数据的维护、压缩、保存、修改和删除等工作，及时做好各服务器及系统补丁的修正与升级工作；组织督导酒店网络和弱电系统数据备份，确保数据安全和有效保存。 6、安全管理：负责电脑和弱电系统有关参数、各项数据、服务器帐号、各级密码、权限的保密工作；把控、更新、删除各级电脑和弱电系统权限，确保系统安全；统一安装网络版杀毒软件或设置现有杀毒软件自动更新病毒数据库，防护网络和弱电系统免受病毒侵害。 7、其他管理工作：规范管理计算机和弱电系统相关文档、信息化资料，做到资料齐全、存放安全、归类清楚；控制各部门的电脑和弱电物品申购、领用、报损；掌握计算机和弱电行业的发展动态，为酒店网络和弱电系统的管理提出合理有效的建议。 岗位要求 1、精通计算机科学、网络技术和弱电技术知识，熟练掌握网络操作系统、数据库、网络设备及弱电系统的原理和操作。 2、具备扎实的电脑综合知识、丰富的软件应用经验，熟悉酒店各管理系统与弱电系统的融合应用。 3、拥有较强的弱电系统故障诊断、网络故障处理、系统性能优化和安全防护能力。 4、具备优秀的分析和解决专业问题的能力，能够准确预警潜在风险，做出正确判断，并具备良好的语言文字表达能力。 5、工作细致、严谨、认真，有强烈的工作热情和责任感，具备出色的管理能力、沟通协调组织能力，能有效推动团队协作和跨部门合作。

1.做好团队、会议、网络和VIP客人的接待工作。 2.办理入住登记手续，向客人详细介绍房间情况或收费标准。 3.按照流程为宾客办理退房手续。 4.优先安排贵宾及特殊客人的用房。 5.记录入住客人叫醒服务要求，准时准确向客人提供叫醒服务。 6.及时回复客人提出的问题，若客人投诉超出本人权限上报主管。 7.知晓当日团队、会议、网络和VIP客人的入住信息。 8.掌握市场信息，运用销售技巧售卖房间，提高客房收入。 9.酒店会员卡销售、早餐券销售。 10.严格执行“四实登记”、“未成年五必须”“外宾上传”政策，做好宾客公安信息的传输及退宿工作。 11.每日盘点班组资产、现金、票证、卡券，保证无误。 12.上岗前检查仪容仪表，符合酒店仪容仪表标准。 13.做好每班工作记录，与下一班进行工作交接。 14.做好本岗位内的卫生清理工作。 15.做好前台区域的防火防盗等安全保卫工作。 16.按时参加部门各项会议，贯彻执行部门会议上的工作指示。 17.参与部门专业技能及知识培训。 18.完成领导交办的其他工作。 自然条件：性别不限、年龄18-25周岁、身体健康、五官端正。 学历及专业知识：大专及以上学历。具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识。 工作经验要求：1年以上相关工作经验。 个人能力及其他特殊要求：人品端正、有亲和力、普通话标准，具有表达能力、沟通能力、协调能力，熟悉接待礼仪及前台各项专业的操作技能。 宾客满意度、客人投诉率、前台服务业务流程及规范的执行率。 1.认同酒店企业文化，有较高忠诚度。 2.具有追求卓越的强烈意识和愿望。 3.工作认真负责，积极主动。 4.掌握相关的收银知识。 5.了解并熟悉绿云操作系统。

·        Record and processreservations made by phone/fax/email. 记录并处理所有电话、传真和邮件的预订。 ·        Sell the AccorHotels productsand services using up-selling and suggestive selling techniques. 运用销售技巧和房间销售升级技巧推广雅高酒店集团的产品和服务。 ·        Updating reservations in thePMS received via the interface. 及时更新收到的预订信息。 ·          All calls direction to Service Centerwill be action from within the “service request” or “service recovery” modules;the guest is not transferred. 确保为所有电话需求提供一站式服务，宾客电话不会被转接。 ·          Operates switchboard consoles, pagingsystem, and computer equipment in accordance with departmental procedures. 熟练地操作总机的控制台，呼叫系统，并与部门的计算机程序相联系。

男女不限，具有较高的服务意识及服务水平，有全面的餐饮服务技能，英语水平较好，普通话标准，男身高173cm以上，女身高163以上，亲和力强。

岗位职责 1.负责日餐厅运营，落实各个时期的工作任务。 2.制定日餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.协助餐饮总监制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求 1.大专以上文化程度；五年以上同岗位工作经验； 良好的日语沟通能力。 2.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。 3.具有日餐食品原材料加工、日餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方 ,各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。

岗位职责 1.根据市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标，并有相应提成。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1. 每天负责收入的编制及报送工作。 2. 审核酒店营业点报表及所附各种单据是否齐全。 3. 审核酒店招待单据并编制招待报表。   4. 审核酒店提成及佣金。 5. 跟进有价证券的管理。 6. 审核酒店发票使用情况并进行监督。   7. 跟进各营业点备用金盘点及现场抽查。 8. 向财务经理报告所有与信贷有关的事件及客人挂账情况等。 9. 负责检查和维护应收账款的账龄，对已回款账务及时跟进核销。 10. 跟进月结相关及其他安排事项。 任职条件： 1.大专以上学历，财务类相关专业； 2.2-3年酒店相关岗位经验； 3.具有酒店其他财务岗位知识，服从岗位工作安排。

负责酒店行政办公室文秘工作，使行政班公室保持洲际酒店集团的形象标准，并保证用保密和专业的态度处理所有与行政管理相关的工作。   在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： · 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 · 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·         为酒店的会议准备月度运营结果报告。   员工团队 ·         直接向总经理汇报和交流所有行政工作方面的事宜。   ·         在处理业务时最大限度的保守机密并小心谨慎。   ·         必要时配合，协调各部门领导和其它部门的秘书的工作并与他们进行沟通。   ·         监督行政办公室员工的工作(秘书，前台接待，送信员，司机)。   ·         日常文秘工作包括打字，整理文件，传真和接听电话等。   ·         分发备忘录，信件和其它信息等。   ·         安排内外会见。   ·         必要时预订客房。   宾客体验 无、   企业责任 ·         必要时翻译来信，文件和文章。   ·         针对社会政治问题提供相关信息。   ·         保存和保守所有保密信息。     ·         需要时为部门领导会议和行政委员会会议作会议记录。 责任范围 为行政员工提供高效和全面的秘书服务，从而满足宾客的需求。 任职要求 ·            精通微软办公软件 ·            每分钟的打字速度为45个字 ·            良好的沟通和写作技能 ·            具有工作和项目的管理能力

上班地点：【成都成华希尔顿欢朋酒店】 成都市成华区杉板桥路1号                      岗位职责： 1.负责前台客人入住和退房办理 2.负责行李的寄存 3.负责预定制作、每日预订核对、OTA后台订单核对 4.负责身份证上传 5.对接客房做好工作沟通协调 6.开具发票 7、为客人提供力所能及的帮助 岗位要求： 1.身高1.6米以上，男女不限。 2.性格开朗，做事细心。 3.良好的服务意识和良好的沟通能力。 作息时间：8:00-16:00、16:00-24:00、24:00-8:00，三班倒；月休6天 。 薪酬待遇：底薪+提成=4~6千/月（提成稳定、高）、五险、包吃包住、夜班补贴、节假日福利等。   （介意夜班的勿扰）

【岗位职责】 1、配合上级做好礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的沟通能力及团队合作意识。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要: 1. Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc. 熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。 2. Go through relevant information about arrivals during shift; VIP,  member, regular guests, groups, etc. Room status functions. 了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人等，检查房间状态和功能。 3. Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name. 以微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人。 4. Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。 5. Assign adequate room as per reservation and request from guest. 根据预订及客人要求分配房间。 6. Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay. 准备房间钥匙套，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人住店愉快。 7. Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 JOB SPECIFICATION 岗位要求: 1. general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills. 五官端正、积极的态度和学习的能力。 2. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 3. University degree in hospitality or related subjects preferred. 具有酒店专业或相关专业大学专科学历者优先考虑。

·Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. ·Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. ·Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. ·Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. ·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. ·Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. ·Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. ·协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 ·掌握LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 ·确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。 ·掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系 ·确保前台随时都有充足的人手，并随时在前台处理所有对客事宜。

【岗位职责】 1、收集部门上交的每日市场清单及采购申请单。 2、通过积极、主动地市场询价获得最低报价并须满足送货日期、质量数量等要求。报价最少3家。 3、确保所有供应物品及时到货并跟进未解决的订单和未送达的物品。 4、收集市场信息，做到货比三家、优质优价优先，发现新产品，调整进货价格，报上级批准后执行。 5、保存价格变动记录，通过定期更新采购部记录通知各部门有关的变动。 6、出面解决关于采购方面的问题如：未送货、迟送货，质量次、服务差以及价格方面的变动情况等。 7、执行采购经理安排的其他工作任务 【岗位要求】 1、从事酒店采购工作至少2年以上年以上，具有丰富的采购知识和经验。 2、熟练掌握采购程序和酒店内部控制程序。 3、拥有各类物资供应商，并与他们建立牢固、良好的业务关系。 4、良好的沟通技巧。

岗位职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

工作职责： 1.核心职责  宾客关系维护  VIP客人全程接待与个性化服务  客户档案管理  投诉处理  服务质量监控等 2.日常工作  前台接待支持  客户体验管理  酒店情况讲解  重要宾客的接待引领   其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期准备： 负责VIP客人的入住和离店手续办理，确保流程顺畅、高效。 信息收集与确认：姓名、职务、国籍、宗教信仰、饮食禁忌、健康状况、随行人员名单等；确认行程细节：抵离时间、交通工具、活动安排（如会议、宴会、参观等）。 制定接待方案：根据贵宾级别（如国家元首、政府首脑）确定礼遇标准（如红毯、仪仗队、欢迎横幅）；跨部门协调：联动安保、餐饮、客房、交通、医疗、等部门，明确分工；应急预案：针对天气变化、行程延误、健康突发状况等制定应对措施。 客房与设施准备：专属房间布置——检查设施完备性，摆放欢迎信、鲜花、文化特色礼品；根据贵宾偏好调整室内陈设（如枕头类型、茶品选择）；设备技术保障——确保通讯设备、网络安全及保密措施到位，应急电源车、消防车、救护车等。 2.迎接准备： 接机/接站：车队提前抵达，安排专人持欢迎牌引导，协调机场/车站快速通道。 欢迎仪式：涉及接待贵宾——简化流程，保留核心礼仪元素。 快速入住：专人陪同至房间，介绍设施与服务，5分钟内完成登记及房卡交付。 3.入住期间服务保障： 客房服务：24小时管家一对一服务：提供个性化服务（如衣物熨烫、叫醒服务）；每日2次整理，夜床服务补充用品（如矿泉水、睡前点心）。 行程协调：包含活动提醒——提前15分钟通过电话或管家通知；交通保障——专车提前10分钟候场，备用车辆随时待命。 餐饮服务：定制菜单——主厨与接待方确认菜品，贴近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴会设试餐环节；用餐形式——国宴按主宾席位次安排，注重餐具摆放与文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期间安全保障： 安保措施：动线管控——贵宾活动区域封闭管理，身份核验双重确认；网络安全：独立加密Wi-Fi，电子设备安全检查。 医疗支持：驻点医疗团队（含急救专家），备齐常用药品及贵宾病史预案。 5.送别流程： 离店准备：提前1小时确认行李打包，结账零等待；赠送纪念品（如定制相册、文化交流礼品）。 送行仪式：根据规格安排送行人员（如领导送别、合影留念）。 6.后续跟进建档： 反馈与归档：24小时内发送感谢信，附活动照片；整理接待记录，为贵宾建立专属VIP档案，存档关键节点（如菜单、安保日志）。 总结优化：一客一总结，召开复盘会议，针对问题优化流程，协助酒店改进服务质量。 7.客户关系维护： 与VIP客人建立良好的关系，提升贵宾忠诚度。 记录贵宾的特殊需求和偏好，更新客户档案，确保下次入住时提供更贴心的服务。 定期与VIP客人保持联系，发送节日问候或酒店最新活动信息。 具备出色的沟通能力、高度的服务意识及灵活的应变能力，能够高效处理贵宾需求，确保服务品质。 具备大专及以上学历，星级酒店工作经验、高端客户服务经验者或英语水平良好者优先考虑。

【岗位职责】  1、负责员工日常招聘、培训工作，建立用工渠道及人才储备库。   2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。   3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。   4、负责员工人事档案的管理。   5、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。   6、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。   【岗位要求】   1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。  2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。  3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。  4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。   5、具有良好的沟通能力和协调能力。   6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。