·Meet and Greet VIPs
迎接贵宾
·Handle all Complaints
处理各种投诉
·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures
确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守
·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures
熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序
·Efficient check in and checkout process
保证入住和离店手续办理工作的效率
·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club)
维护特殊活动项目(如“常旅客奖励计划”和“优悦会”)
(资深者可给到AFOM)
【岗位职责】
1. Perform room and venue reservations procedures
执行房间及场地预订程序。
2. Proficient in operating the HMS & HSBC Venue Booking System.
精通HMS及HSBC场地预订系统的操作。
3. Ensure all reservations are entered accurately and updates are maintained consistently
保证所有的预订是准确无误的,并及时对其信息进行更新和维护。
4. Be an integral part of the events team, responsible for supporting and coordinating all aspects of meeting services
作为会议团队的核心成员,负责支持和协调会议服务的各个方面。
5. Responsible for daily reservation procedures in the absence of Reservation Assistant Manager and Event Manager.
预订副经理或会议经理不在时,须负责订房的日常工作
【岗位要求】
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
岗位职责:
l 及时而专业的应答来电;
l 准确记录预订与电话信息;
l 热情而专业的接待顾客;
l 在营运过程中确保客流平稳,合理安排就餐区域;
l 引导顾客就坐;
l 根据顾客提出的要求提供相应的帮助和信息;
l 通过聆听建议和专业服务传递餐厅的积极形象,提高宾客满意度;
l 管理并更新顾客消费信息和顾客档案;
任职资格:
l 一至两年餐饮经验/四/五星级酒店或高标准的社会餐饮管理;
l 很好的英文掌握能力(口语和书写);
l 必要的餐饮相关专业知识;
l 了解并熟练掌握相关餐厅营业知识,包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通;
l 良好的沟通能力和团队协助能力。
【岗位职责】
与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系
Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility
高效认知和掌握销售线索
Identifies and handles sales leads effectively and efficiently
代表酒店参加国际及国内的销售活动
Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities
发挥创造力,为酒店的产品及部门做出应有的贡献
Creative contribution to product and sales development
仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标
Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews
在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况
Monitors and reports on market and competition within own market segment
准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进
Prepares and updates customer management reports and ensures all nece
【岗位要求】
1、具备领导才能,了解所负责部门对各职位的责任
2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识
3、掌握应用销售及前台的电脑系统
4、了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及餐饮销售
5、能够掌握和理解市场和竞争
6、必须具备良好的中,英文读写能力
7、良好的电脑技能,至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件
8、良好的人际交往和沟通技巧
9、独立工作和团队工作的能力
10、2年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少2年的销售经理经历