【岗位职责】 1、督促酒店建立健全会计核算制度，检查会计制度的执行情况，对会计核算工作的质量进行监督。 2、督促酒店建立健全财务管理制度，完善财务监督机制，检查酒店执行国家财经法律、法规、制度及遵守财经纪律情况，对财务活动的合法性进行监督。 3、审核酒店拟订的年度财务预、决算方案，资金使用和调度计划，筹资、融资和投资计划，利润分配或弥补亏损方案。 4、对酒店产权转变、资产核销、资产重组、对外投资、债务担保、资产抵押等重大财务活动的决策程序和实施执行情况进行监督。 5、审核酒店财务报告，评价和报告其经营管理业绩。与酒店总经理一起，共同对财务报表和报告的质量负责。 6、与酒店总经理联合审批规定限额范围内的公司经营性、融资性、投资性（对外、对外）支出；对酒店授权范围内的贷款担保事项负责。 【岗位要求】 1、财务管理、会计、金融相关专业、大专及以上学历； 2、具有5年以上财务负责人工作经验，3年星级及以上财务岗位工作经验，熟悉酒店财务管理模式； 3、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，具备基本计算机应用知识。 4、熟练运用会计电算化，熟练使用ERP财务软件。 5、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。 6、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。

岗位职责1. 战略规划 制定酒店人力资源年度计划，匹配集团战略及业务发展需求（如新店筹备、品牌升级等）。 分析行业人才趋势，优化人力资源配置（如灵活用工、数字化管理）。 2. 招聘与配置 监督全岗位招聘（从基层员工到管理层），建立人才库，重点解决高流动性岗位（如客房、餐饮）的用工难题。 优化招聘渠道（校企合作、行业猎头），确保用工合规性（如外籍员工签证办理）。 3. 培训与发展 搭建酒店培训体系（新员工入职、服务标准、管理层领导力等），定期评估培训效果。 设计员工职业发展路径（如“管培生计划”“跨部门轮岗”），降低核心人才流失率。 4. 薪酬与绩效 制定具有竞争力的薪酬福利方案（如绩效奖金、员工住房/餐饮福利）。 主导绩效考核（KPI/OKR），联动部门负责人落实奖惩机制。 5. 员工关系与企业文化 处理劳动纠纷、工伤投诉等风险事件，确保合规（《劳动法》《劳动合同法》）。 策划员工活动（技能竞赛、节日庆典），提升团队凝聚力。 6. 人力资源数字化 推动HR系统（如SAP、钉钉）落地，优化考勤、排班、薪资核算效率。 通过员工满意度调研、离职率分析等数据驱动管理决策。 7. 跨部门协作 联动运营部门（如前厅、餐饮）优化排班及人力成本；配合财务部控制人力预算。

岗位职责： 1.负责公司新媒体平台（小红书、抖音、微信、微博、视频号、官网等）的新媒体运营团队管理指导；  2.整体把控公司线上对外宣传工作，挖掘和分析用户使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，主导策划优质、有高度传播性的内容和营销活动；  3.增加各平台粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，促进用户参与与传播，有效品宣；  4.紧跟新媒体发展趋势，广泛关注行业标杆性公众号并建立联系，及时转发行业内的热点新闻和信息； 5、负责提出所参与项目的核心创意与策划思想，协助团队进行项目整体创意的构思、表达及方案撰写；  6、指导和协调项目组其他策划成员完成整体策划工作，并对成果质量负责；  7、负责就项目策划与项目总监及规划成员进行技术对接与协调。 任职资格：  1、旅游、人文、地理、规划、建筑、房地产等相关专业大专及本科以上学历；  2、1年以上文旅策划与规划工作经验，2年以上新媒体相关工作经验，具有多新媒体平台的运营成功案例；  3、较强的方案构思及表现能力，策划文本深化、细化能力，能独立完成方案撰写；  4、有从0到1建立新媒体品牌及账号长期运营的成功经验；  6、有优秀的书面文字语言组织能力、文案撰写能力、图片编辑能力，文字功底优异；  7、自我驱动与创业精神，对于将一个新事物从0到1.从1到2的增长具有极大的责任感和成就感；  8、有团队合作精神和高度的责任感，创新能力、执行能力和抗压能力强；

任职条件： 1、教育水平：大专以上学历 2、经验要求：3年以上销售经验 3、工作技能：有日常拜访，销售推广，有客户谈判技能及开发新客户技能，较强的执行力，良好的沟通技巧与说服力。 职责： 1、熟悉成都市场，了解度假酒店对外销售方针，贯彻执行市场销售部安排的工作。 2、具体负责对旅行社、会务公司、企业等市场开发工作。 3、协助经理实施地区的销售计划，协调各有关部门落实旅行团、会务公司及企业活动的接待计划和工作。 4、负责客户档案资料的整理工作，所整理的客户档案，是正确的，有效的，值得酒店存档的。 5、协助酒店有关部门，做好客人的接待工作。 6、熟悉旅行社、订房中心等中介机构特点，定期走访市场，开发新客户，维护老客户，与各旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系。 7、按照规定要求向部门提交工作报告、市场拜访信息反馈，在接待过程中出现客户投诉，第一时间能够在现场处理，如果不能处理妥当，第一时间向上级汇报。  8、做好自己接待团散的应收账回笼工作，确保酒店资金安全。 工作地点：成都

【岗位职责】 1.负责酒店、地产的人力资源、行政管理基础工作；文件处理、传阅、承办跟踪处理、文件归档、整理汇总工作； 2.负责OA系统各类信息上传、检查各部门OA系统信息上传、资料准确、完善性; 3.负责新聘人员资料初审、政策解答、接待服务工作；试岗单开具、员工劳动用工合同签订、离职人员资料收集、离职但开具、督促离职手续办理； 4.负责各类人事、劳资统计汇总工作，检查各部门上报的人事、考勤、劳资资料； 5.负责社会保险缴纳、申报、年审工作； 6.负责一般性公文、证明、微信内容、简报的起草、修改； 7.电话接听、记录登记、跟踪办理、结果反馈； 8.检查各部门员工仪容仪表、礼貌用语、环境卫生、流转环节等情况； 9.检查各部门劳动用工合同、培训档案、日常工作考核情况； 10.日常会议准备、组织工作及领导安排的其他工作。 【任职资格】 年龄35岁以下，本科及以上学历，汉语言文学、秘书学、人力资源等相关专业，有酒店、地产、投融资行业行政人事相关工作经验者优先。

岗位职责‌ ‌1.市场开拓与策略制定‌ 1）统筹酒店婚宴及小型宴会（满月宴、订婚宴、周岁宴、商务会议、主题活动等）市场开发，制定季度/年度销售计划，结合本地婚俗习惯（如丽水传统婚庆流程、节庆偏好）及客群特点（本地居民/周边县市客户）设计差异化产品方案。 2）定期分析本地竞争对手（如其他五星级酒店、特色婚宴场地）定价、套餐内容及营销策略，动态调整销售策略，抢占市场份额。 3）挖掘丽水及周边县市潜在客户资源，重点开发企事业单位、婚庆公司、行业协会等B端合作渠道，建立长期合作关系。 ‌2.收益管理 1）制定动态定价策略，结合淡旺季（如五一/十一黄金周、传统婚嫁旺季）、场地类型（户外花园/室内宴会厅）及附加服务（婚庆策划、客房捆绑）优化套餐组合，提升单场收益。 ‌3.团队管理与跨部门协作‌ 1）管理酒店宴会销售团队，制定KPI考核机制（如签约率、客户满意度、复购率等），定期培训提升团队谈判技巧、客户服务能力及本地化销售话术。 2）联动餐饮部、财务部，确保从客户签约到活动执行的流程无缝衔接，尤其注重丽水特色菜品在宴会中的融入。 ‌4.本地化运营与品牌推广‌ 1）策划“丽水山水主题婚宴”等特色IP，结合本地自然景观（如云和梯田、古堰画乡）打造差异化卖点，联合文旅局、婚博会等机构进行品牌曝光。 2）建立客户数据库，通过微信社群、抖音本地生活号等渠道精准触达丽水及周边客群，定期推送优惠活动（如淡季折扣、老客户赠礼）。 ‌5.风险应对与客户维护‌ 1）制定各项突发预案，快速响应客户投诉，维护酒店高端服务口碑。 2）针对丽水“熟人社会”特点，建立客户关系维护机制（如婚庆纪念日回访、节假日赠礼），提升复购及转介绍率。 6.其他方面 1）遵守酒店酒店的员工守则，酒店的政策及程序。 2）管理财务报告，财务分析、预算，制定部门年度预算及定价策略。 3）确保按照收入和开支预算实现经营目标。 4)  与本部门及其他部门配合工作。 5）完成上级交给的其他任务。 ‌ 岗位要求‌ 1. 5年以上宴会销售经验，3年团队管理经验，有本土五星级酒店或大型婚宴品牌从业背景优先。 ‌2. 熟悉丽水本地婚庆产业链资源，具备政府/企业客户资源者优先。 3.本地洞察力‌：深刻理解丽水婚宴消费偏好（如注重性价比、家族决策为主），能精准把握“三四线市场高端化”趋势。 ‌5.抗压能力‌：适应高强度工作节奏（如旺季单日多场婚宴协调），具备灵活处理突发状况的应变能力。 6‌.文化敏感度‌：尊重本地传统习俗，同时能引导客户接受创新服务模式。 ‌ 加分项‌ 1.持有婚庆策划师、酒店收益管理（CRME）等证书。 2.熟练运用丽水方言沟通，增强客户信任感。 3.有自媒体运营经验，能通过短视频展示宴会场景（如抖音#丽水婚宴话题运营）。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在工作中利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与集团标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、按照集团、总经理及部门工作要求，做好收益各项工作。 【岗位要求】 1、3年以上收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。

【岗位职责】 1、负责酒店所有OTA渠道的整体运营工作；管理所有线上渠道（携程、美团、飞猪、抖音、小红书、视频号等），通过挖掘新媒体潜能，使酒店收益最大化； 2、负责线上渠道宣传、拍摄、分析优化等运作环节； 3、关注市场动态，及时合理调价，优化收益； 4、对接OTA业务团队，获得渠道资源。统筹OTA线上活动，制定活动方案； 【岗位要求】 1、大专及以上学历; 2、两年以上相关工作经验； 3、热爱新媒体运营； 4、具有敏锐的市场营销意识; 5、具备较强的抗压能力和团队合作意识;语言能力：计算机能力熟练； PS： 1、月休8天，包食宿、宿舍步行5分钟左右； 2、带薪年假，每季度团建活动，各类节日福利发放。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向上级领导汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1、大专以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业； 2、从事销售行业1-5年以上，有一定酒店或旅行社销售经验； 3、具有敏感的商业和市场意识，具有较强的分析问题及解决问题的能力；具有优秀的资源整合能力和业务推进能力 4、年龄25-45之间。

岗位职责： 1、负责市场调研和需求分析； 2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解； 3、确定销售部门目标体系和销售配额； 4、制定销售计划和销售预算； 5、负责销售渠道和客户的管理； 6、组建销售队伍，培训销售人员； 7、评估销售业绩，建设销售团队。 任职资格： 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先； 3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀； 4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力； 5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

【岗位职责】 1、负责酒店销售业务的开展，包括客房、会议及宴会等产品的销售与推广； 2、制定并执行销售策略和计划，确保销售目标的实现与超额完成； 3、建立并维护客户关系管理系统，定期回访客户并提供专业的服务建议以促成再次合作或转介绍新客户。 4、分析市场动态以及竞争对手情况,为公司提供决策支持信息;参与产品定价策略讨论并提出合理化建议方案. 5、协助处理客户投诉问题并及时反馈解决结果给相关部门领导人员备案记录工作进展情况汇报总结报告编写提交审核通过存档管理规范化操作流程执行落地跟踪监控评估效果等工作任务安排部署落实执行情况监督检查考核评价体系搭建完善优化升级迭代更新替换淘汰机制设计规划战略发展规划目标设定达成路径选择确定实施步骤分解细化具体行动计划安排部署落地跟进追踪问效问责追究责任到人落实到位不遗漏无死角全覆盖原则性要求严格执行到位！ 6、完成领导交办的其他相关工作事项。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销或相关专业优先考虑；具有星级酒店销售工作经验者更佳 ； 2、熟悉酒店行业市场状况和发展趋势 ，了解消费者需求和心理特点 ；能够独立完成销售任务指标并制定相应营销策略方案 。

岗位职责： 1、创建档案并积累客户资料，负责酒店分配的销售任务，包括收入指标和客户开发、维护指标。 2、拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标。 3、创建客户档案并更新，记录积累客户资料，按照要求定期制定并执行销售拜访计划。 4、按时完成销售报告、总结（包括日、周、月），管理个人的销售成本。 5、维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售经理汇报客户情况，定期拜访、宴请主要客户。 6、按时回复客户的致询和预定，关注在店的重点客户和大型活动。 7、招待和迎接客户，包括但不限于参观、报价、洽谈、接待、签合同、结帐等相关工作，处理酒店住店顾客或外部客户的询问。 岗位要求： 1、同岗位工作经验3年。 2、熟悉北京市场且有相关市场资源。

岗位职责 1.根据酒店的经营管理目标，编制本部门的经营管理工作计划，并组织、督导下属员工切实完成。 2.主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。 3.负责维护客房部正常的工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设施设备完好无损，完成总经理下达的管理费用控制指标，控制物料和费用成本，创造良好经济效益。 4.计划并安排客房部主管、领班及员工的培训，发现和培养优秀员工，选拔管理人才，做好员工的思想工作，调动员工工作积极性。 5.安排VIP客人、重要团队、会议的客房部接待计划，并对房间和公共区域进行检查。 6.定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有3年以上星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6.集团管理酒店从业经验者优先

薪酬：5000—12000 岗位职责 1，管理顾客预约 2，管理门店数据 3，协助店长对接门店行政事项 4，休眠顾客激活 5，新客接待成交跟踪回访 6，美团线上运营管理 职位要求 1，大学以上学历 2，年龄22—30/本岗位工作经验1-3年 3，会使用电脑办公

【岗位职责】  1. 行政事务管理：根据工作计划，及时上报报表，处理文件归档、会议活动支持、办公物资库存管理及固定资产维护。   2. 采购流程执行：汇总需求制定计划，管理供应商，执行采购并跟踪订单，控制成本与风险。  3. 内部协调沟通：跨部门协作解决物资问题，统计采购数据并优化流程制度。   4. 其他职责：完成临时任务，严守保密制度。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、能熟练运用office办公软件（word/excel/ppt）；具备基础公文写作能力，语言表达清晰，熟悉办公设备（打印机、投影仪等）操作及简单维护。 3、责任心强，做事细致有条理，具备服务意识、良好的沟通协调能力及团队合作精神。 4、持有C1驾照，可熟练驾驶。

1.制定企业内部财务管理制度、明确各岗位职责，规范公司财务核算管理，建立健全的公司财务系统； 2.处理公司日常的全盘账务，保证正确计算公司收入、成本以及归集分摊费用，负责编制、分析各类财务报表并报送给管理层，进行酒店内各成本的预测、控制、核算、分析和考核； 3.定期对公司应收账款情况进行复盘工作，确保公司利润指标的完成； 4.参与酒店下一年度经营预算的编制,并负责考核各部门的各项开支与预算并和上一年度进行对比分析； 5.负责税务筹划，协调公司纳税申报、涉税事项，组织汇算清缴、审计等专项工作； 6.负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系，了解相关税收法规，依法纳税，争取优惠政策； 7.负责公司会计凭证、合同及会计档案的收集、管理、归档工作； 8.负责下属员工的管理、指导、培训及评估，帮助会计人员解决工作中的疑难问题； 9.为各部门提供财务支持和监督，并对各部门及管理者提出的问题给予解答； 10.办理日常经营收付和结算等业务，完成上级领导分配的其他工作任务。

1.坚决贯彻国家的法律法规，严格执行集团公司的各项规章制度和上级部门的工作指示； 2.贯彻执行国家有关组织、人力、劳资等政策法规，结合公司经营发展需要，制定行政管理、人事管理、合同管理、绩效考核等规章制度并督促、检查制度的贯彻执行； 3.准确传达总经理批示，严格执行总经理交办的工作任务； 4.组织制定行政工作发展规划、计划与预算方案，高效、精干、优化合理配置组织机构及人员，规划协调公司人力资源发展战略； 5.在集团公司的领导下，参与制定并组织实施公司人力资源发展战略、计划，建立完备的人力资源管理体系； 6.沟通协调本公司内部各部门的工作关系及日常事务，积极做好对外联络和接待工作，协调与相关政府机关、部门、企业及各种社会团体之间的关系； 7.管理公司重要的物资证件、文件、合同等，负责部门人、财、物的安全； 8.负责对公司行政办公物品进行发放使用，监督管理； 9.负责做好公司及本部门员工的绩效考核、员工培训、考勤、劳纪、奖惩等管理工作； 10.建立完善的培训管理体系，统筹培训相关工作。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、X年以上，X星级酒店所属区域管理经验，X年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验4年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店账务处理工作。 2、完善内部控制体系，检查财务运行情况。 3、监督检查酒店财务运做和资金收支情况。 4、负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。 5、帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告。 6、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 7、能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 8、熟悉酒店行业财务流程，熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。 【岗位要求】 1、大专或以上学历，财经类专业，中级会计师优先。 2、1年以上酒店财务部会计师及以上职位工作经验。 3、具有较强的团队协作能力。

1.协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.负责处理宾客的问题和投诉； 4.负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 技能要求 1.大专以上学历，同岗位工作经验2年以上，熟悉Opera系统； 2.能用流利的英语从事对客服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责协调工程部各班组设备运行操作人员对酒店提供正常的供水、供电、供蒸汽、热水和空调的工程服务。 2．负责对来自各部门的报修单和电话报修调动各班组进行处理。 3．做好“值工巡检表”记录，及时报告值班情况，尤其是客人投诉的处理情况。 4．做好值工日志，记录所有与工程部有关的较大事件的地点、时间、影响、处理情况。 5．影响其他部门运营的工程维修、施工，应与该部门做好沟通。 6．做好工具柜、材料柜的保管，分类保管好值工的文件资料。 7.遵守公司和部门管理制度、规范，服从上级领导的其他工作安排。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责宾客满意管理工作，在大堂迎送宾客； 2、协助办理入住、退房手续，介绍酒店设施设备； 3、处理客人投诉及需求，按酒店标准运作程序，最大程度满足客人需求； 4、收集客人意见，以便掌握在店期间所受服务的反馈，分析和提供合理化建议； 5、引导客人在网络订房中心上给予优质点评并作满分评价； 6、针对网络订房中心预订客人，在入住前、入住期间和离店后做全程跟踪服务，保证服务质量； 7、住店电话拜访或离店电话回访等形式； 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。